山東斯邁克商貿(mào)公司員工手冊(cè)模板

企業(yè)介紹山東斯邁克商貿(mào)是一家專門從事衣飾開發(fā)、連鎖經(jīng)營、銷售于一體大型服裝連鎖賣場企業(yè)。下設(shè)高密斯邁克商貿(mào)中心、歐洲行旗艦店、女人街賣場店、膠南萬佳店、膠州豪華店四個(gè)連鎖分店?？偲髽I(yè)下設(shè)人力資源部、綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、采購部、營業(yè)管理部、電子商務(wù)部、企業(yè)策劃部和市場運(yùn)行部等部室。企業(yè)業(yè)務(wù)遍布山東半島，已經(jīng)成為山東半島地域?qū)I(yè)服裝銷售最具發(fā)展?jié)摿?qiáng)勢企業(yè)之一。企業(yè)自創(chuàng)建以來，本承著“傳繼時(shí)尚文明，塑造全社會(huì)男士品味”宗旨，努力為廣大男士好友奉獻(xiàn)最真誠服務(wù)和產(chǎn)品。企業(yè)在“以人為本、苦心經(jīng)營、立志創(chuàng)新”經(jīng)營理念下，不停引進(jìn)時(shí)尚國家領(lǐng)袖時(shí)尚，融合全國各地市高端品味衣飾，不停打造本身引進(jìn)時(shí)尚本事，塑造自己成為山東半島地域文化傳輸者、時(shí)尚代名詞、服務(wù)高尚典范。企業(yè)在總經(jīng)理提出“至誠、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”價(jià)值觀指導(dǎo)下，不停追求連續(xù)發(fā)展。企業(yè)地處渤海之濱，東起青島之郊，地理位置得天獨(dú)厚。企業(yè)融集了眾多管理、營銷、信息人才；歷經(jīng)十二年風(fēng)雨歷程，管理經(jīng)驗(yàn)成熟、資本積累雄厚。全國各地市一千多家進(jìn)貨商提供后備支持，緊緊把握全國服裝行業(yè)脈搏，引領(lǐng)時(shí)尚時(shí)尚，取得了良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。本企業(yè)全方面推行以市場為導(dǎo)向現(xiàn)代企業(yè)管理制度。以人為本，重視企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，激勵(lì)職員和企業(yè)共同發(fā)展。提倡理性化管理和友好工作氣氛；遵照“每走一步，首先想到是用戶”服務(wù)理念；提倡經(jīng)過全體職員高效合作，努力達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。我們相信經(jīng)過我們獨(dú)特經(jīng)營理念和管理理念，一定能實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、健康、穩(wěn)步發(fā)展。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)和全體職員在工作中全部應(yīng)遵照以下管理標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、層級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)各部門均服從企業(yè)最高決議層領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一實(shí)施決議層各項(xiàng)決議；各級(jí)職員在工作中必需接收直屬上司管理，服從直屬上級(jí)命令，各級(jí)管理人員只對(duì)下屬擁有指揮權(quán)。有章必循、違章必究標(biāo)準(zhǔn)每位職員均須嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。如有違反，企業(yè)必需依據(jù)相關(guān)要求追究其責(zé)任或給處罰。目標(biāo)管理、考評(píng)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)各級(jí)部門、每位職員均須以完成自己工作目標(biāo)為基礎(chǔ)工作準(zhǔn)則，以工作態(tài)度和績效考評(píng)結(jié)果為獎(jiǎng)罰關(guān)鍵依據(jù)。擇優(yōu)任用、競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)在合理激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)客觀考評(píng)體系保障下，依據(jù)每位職員德、能、勤、績選拔相對(duì)優(yōu)異人才，對(duì)考評(píng)結(jié)果處于末位實(shí)施淘汰，以競爭上崗為選拔管理人員基礎(chǔ)準(zhǔn)則。實(shí)效第一、滿負(fù)荷工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)部門設(shè)置以精簡為標(biāo)準(zhǔn)，人員崗位設(shè)置以飽和工作為標(biāo)準(zhǔn)；各項(xiàng)工作必需在要求時(shí)間內(nèi)完成，講究實(shí)效。以人為本、全員參與標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)堅(jiān)持以人為本，認(rèn)可人價(jià)值，認(rèn)可人差異，認(rèn)可人追求，努力發(fā)明全員參與工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人價(jià)值，開發(fā)人潛能。職員權(quán)利和義務(wù)職員權(quán)利平等就業(yè)權(quán)利參與企業(yè)民主管理權(quán)利提請(qǐng)勞動(dòng)爭議處理權(quán)利享受安全、衛(wèi)生保護(hù)權(quán)利享受職業(yè)技能培訓(xùn)權(quán)利參與社會(huì)義務(wù)勞動(dòng)權(quán)利參與勞動(dòng)競賽權(quán)利提出合理化提議權(quán)利從事科學(xué)研究、技術(shù)革新、發(fā)明發(fā)明權(quán)利依法解除勞動(dòng)協(xié)議權(quán)利對(duì)企業(yè)管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作有拒絕實(shí)施權(quán)利對(duì)危害生命安全和身體健康行為有提出批評(píng)、檢舉和控告權(quán)利國家、企業(yè)要求其它權(quán)利職員義務(wù)完成本崗位工作任務(wù)義務(wù)職員有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、經(jīng)營情況、內(nèi)部資料及信息等保密義務(wù)維護(hù)企業(yè)威望、聲譽(yù)義務(wù)不停提升職業(yè)技能義務(wù)實(shí)施工作安全、衛(wèi)生要求義務(wù)遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德義務(wù)遵守國家各項(xiàng)法律、法令和法規(guī)義務(wù)遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度義務(wù)國家、企業(yè)要求其它義務(wù)我們文化我們遠(yuǎn)景時(shí)代感、專業(yè)化、立體化、老實(shí)可信全國男裝大型連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)我們使命傳承時(shí)代衣飾文化，塑造每一個(gè)男士成功風(fēng)采；融集行業(yè)精英人才，尋求生命里共同追求福祉！我們價(jià)值觀至誠、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新我們服務(wù)用戶至上，公平公正，誠信服務(wù)，遵法經(jīng)營我們精神一絲不茍，精益求精誠信、穩(wěn)健、實(shí)力、敏銳、速度、創(chuàng)新、團(tuán)體和友好共生；我們?yōu)榱斯餐繕?biāo)走到一起，我們期待每一個(gè)人成功，我們事業(yè)是每一個(gè)人事業(yè)！企業(yè)理念管理理念經(jīng)營是企業(yè)生存和發(fā)展之本，經(jīng)營是企業(yè)之所以為企業(yè)目標(biāo)。經(jīng)營企業(yè)就是要經(jīng)營人，經(jīng)營人首先要尊重人。高層管理人員做領(lǐng)導(dǎo)，做楷模；中層管理人員既做領(lǐng)導(dǎo)也做管理還要做楷模；一線管理人員做管理更要做楷模。連續(xù)改善是我們永恒專題。兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。團(tuán)體精神是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵。不干則已，干求最好。高效、快捷、精干、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)是我們每個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)?？床怀鲎约簡栴}是最大問題。昨天成功經(jīng)驗(yàn)和輝煌可能是明天成功阻礙。只有職員取得發(fā)展，企業(yè)才有更快速發(fā)展。尊重每一位職員人格和個(gè)人自由；給職員最大信任；發(fā)明團(tuán)結(jié)、友好、樂觀向上整體氣氛。職員快樂而輕松工作，用戶才能享受快樂和輕松服務(wù)，企業(yè)才能取得快樂業(yè)績。以公平、信賴和尊重態(tài)度對(duì)待她人。人才理念人才是企業(yè)發(fā)展基石。有德有才重用，有德無才培養(yǎng)，有才無德慎用，無德無才不用。把一流人才放在最適合崗位上。企業(yè)不歡迎混日子閑人。智力比知識(shí)關(guān)鍵，素質(zhì)比智力關(guān)鍵，覺悟比素質(zhì)更關(guān)鍵。人人是人才，賽馬不相馬。機(jī)遇只給有準(zhǔn)備人。工作理念勞動(dòng)發(fā)明人類，工作發(fā)明價(jià)值，發(fā)明一切。工作中充滿著樂趣，讓自己帶著輕松心情工作是激情，是情感。工作不僅是謀生手段，還是人生目標(biāo)，是生命旅程。在工作中生活，在生活中工作，工作是生活舞臺(tái)，是表現(xiàn)自我、舒展自我，發(fā)掘自我路徑。經(jīng)營理念面向市場服務(wù)用戶。以人為本重視團(tuán)體。主動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)創(chuàng)新。敏銳高效競爭合作。理性化管理友好中氣氛。苦心經(jīng)營，服務(wù)大眾，快速、健康、穩(wěn)步發(fā)展。創(chuàng)新理念勇于否定自我，打破自我思維定勢；勇于否定權(quán)威，打破她人思維定勢；勇于否定常規(guī)，打破大家思維定勢。培訓(xùn)理念創(chuàng)建學(xué)習(xí)型優(yōu)異團(tuán)體。學(xué)習(xí)是每個(gè)人成功必備過程。主動(dòng)參與統(tǒng)一培訓(xùn)，是學(xué)習(xí)關(guān)鍵路徑。心態(tài)理念寬容心態(tài)：以主動(dòng)眼光看待周圍人和事，對(duì)事充滿信心，對(duì)人充滿信任；知足心態(tài)：向自己祝賀取得進(jìn)展和成績，不能因?yàn)椴煌昝蓝恢悖豢毡膽B(tài)：向全部些人學(xué)習(xí)，拋棄自己曾經(jīng)輝煌和成功，包容一切。彈性心態(tài)：心平氣和對(duì)待自己成功和失敗、升職和降職；處世心態(tài)：降低一個(gè)層次做人，抬高一個(gè)層次做事；感恩心態(tài)：對(duì)人要感恩，對(duì)事要珍重，對(duì)物要珍惜。專業(yè)化理念專業(yè)是專業(yè)技術(shù)過硬、熟練、精專；專業(yè)化要求含有統(tǒng)一靈活思維方法；規(guī)范工作方法；對(duì)待工作追求卓越、連續(xù)改善；做事情規(guī)范、正確，重視速度、細(xì)節(jié)、質(zhì)量和包裝每一個(gè)細(xì)節(jié)；專業(yè)化就是要求我們關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，做好每個(gè)細(xì)節(jié)。第一篇人力資源管理制度第一章總則一、目標(biāo)（一）本手冊(cè)宗意在于為山東斯邁克商貿(mào)全體職員提供相關(guān)企業(yè)及人力資源管理政策程序，讓職員了解到能夠享受權(quán)利及應(yīng)遵守規(guī)則。（二）本手冊(cè)內(nèi)容如有變動(dòng)，企業(yè)將在第一時(shí)間將修訂部分公布。（三）本手冊(cè)包含內(nèi)容，僅供企業(yè)內(nèi)部使用，手冊(cè)中人和內(nèi)容不得提供給企業(yè)以外人員。（四）職員應(yīng)妥善保管此手冊(cè)，一旦離開企業(yè)應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還企業(yè)所屬部門。（五）本手冊(cè)最終解釋權(quán)屬山東斯邁克商貿(mào)人力資源部。二、適應(yīng)范圍（一）除遵照國家相關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及企業(yè)規(guī)章制度外，對(duì)本企業(yè)職員管理均依據(jù)本手冊(cè)辦理。（二）本手冊(cè)所稱職員指斯邁克企業(yè)全體從業(yè)人員。（三）各部門可依據(jù)本部門實(shí)際情況，制訂相關(guān)制度及細(xì)則，并報(bào)送企業(yè)人力資源部立案，所定制度不得和企業(yè)制度相違反，不然，以本制度為準(zhǔn)。（四）本企業(yè)如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)職員，臨時(shí)職員管理依據(jù)協(xié)議或其它對(duì)應(yīng)要求，或參考本要求辦理。（五）試用職員、新進(jìn)職員管理，參考本要求辦理，實(shí)習(xí)人員管理參考實(shí)習(xí)要求辦理。第二章招聘管理要求目標(biāo)為了規(guī)范職員招聘程序，提升招聘工作時(shí)效性，滿足各部門用人需求。適用范圍斯邁克總企業(yè)、各子企業(yè)及各部門職員招聘。招聘標(biāo)準(zhǔn)職員招聘將依據(jù)企業(yè)各部門需要進(jìn)行。采取公平、公正、公開標(biāo)準(zhǔn)，招聘優(yōu)異、適用之人才，無種族、宗教、性別、年紀(jì)及殘疾等岐視。如企業(yè)職位空缺，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部職員考評(píng)升遷。對(duì)外招聘應(yīng)以企業(yè)利益為重，以職能相符為標(biāo)準(zhǔn)。招聘以面試和筆試方法為主。用人申請(qǐng)部門因工作需要或用人計(jì)劃（計(jì)劃內(nèi)）需增加人員時(shí)，須填寫“人員增補(bǔ)申請(qǐng)表”、“職員招聘計(jì)劃書”交所在企業(yè)人力資源部審核，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批經(jīng)過后，在招聘開始10日前報(bào)總企業(yè)人力資源部。部門經(jīng)理以上崗位須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理審批（特殊情況按計(jì)劃外招聘或戰(zhàn)略性招聘處理）。任用資格企業(yè)各職位任用資格，除特殊人才外，以該職位“職位說明書”要求為準(zhǔn)。如有下列情形之一者，一律不予錄用剝奪政治權(quán)利還未恢復(fù)；被判有期徒刑或被通緝、還未結(jié)案；吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良癖好；貪污、拖欠公款、有統(tǒng)計(jì)在案；患用嚴(yán)重疾病、精神病或傳染?。灰蚱沸袗毫?，曾被政府行政機(jī)磁處罰；未滿十八周歲；體檢不合格；其它經(jīng)本企業(yè)認(rèn)定后確定不適合者。招聘方法在總企業(yè)，子企業(yè)內(nèi)部公開詢證應(yīng)聘者，以內(nèi)部職員舉薦或內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng)等方法物色人選（相同條件下，內(nèi)部職員優(yōu)先錄用）。通用人才中介企業(yè)、媒體、學(xué)校專場、人才交流會(huì)等方法進(jìn)行招聘。錄用程序所在企業(yè)人力資源部（專員）進(jìn)行甄選。初試時(shí)，應(yīng)聘人員填寫“應(yīng)聘人員記錄表”，所在企業(yè)人力資源部（專員）依據(jù)求職者提供資料進(jìn)行初試篩選，確定復(fù)試人員名單。所在企業(yè)人力資源部初試時(shí)應(yīng)填寫“面試評(píng)價(jià)表”，將適宜應(yīng)聘者推薦給用人部門復(fù)試。復(fù)試：由用人部門主持并進(jìn)行面試，總企業(yè)人力資源部和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視情況參與。用人部門和總企業(yè)人力資源部共同組織筆試。面試后3日內(nèi)（須筆試為筆試后3日內(nèi)）用人部門應(yīng)向集團(tuán)企業(yè)人力資源部提交“面試評(píng)價(jià)表”或筆試結(jié)論。復(fù)試合格者資料交還所在企業(yè)人力資源部通知試用；不合格資料交還總企業(yè)人力資源部立案?？偲髽I(yè)人力資源部實(shí)施終審，終審有權(quán)否決。錄用同意權(quán)限應(yīng)聘對(duì)象人力資源部用人部門責(zé)任人企業(yè)總經(jīng)理部門經(jīng)理以上初試復(fù)試復(fù)試/決定專業(yè)崗位初試復(fù)試/決定/通常崗位初試復(fù)試/決定/輔助崗位初試復(fù)試/決定/報(bào)到程序接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到企業(yè)人力資源部報(bào)到；如因故不能按期前往，應(yīng)和相關(guān)人員取得聯(lián)絡(luò)，另行確定日期。企業(yè)提倡正直、誠信。保留審查職員所提供個(gè)人資料權(quán)力，如有虛假，將立即終止試用或解除勞動(dòng)協(xié)議。經(jīng)核定錄用人員報(bào)到須攜帶下列資料：近期限免冠照片2張。身份證原件、復(fù)印件。體檢表。畢業(yè)證書原件、復(fù)印件。學(xué)歷證書原件、復(fù)印件。上述資料連同應(yīng)聘資料、“應(yīng)聘記錄表”、“面試統(tǒng)計(jì)表”一并存入職員內(nèi)部檔案?？偲髽I(yè)、各子企業(yè)人力資源部驗(yàn)收繳資料，若資料不齊，應(yīng)限期補(bǔ)辦，不然暫扣發(fā)首月薪金。總企業(yè)人力資源部引導(dǎo)新人職員依程序辦理下列事宜：領(lǐng)取職員手冊(cè)及工作卡；領(lǐng)取考勤卡并向其說明使用方法；如有需要領(lǐng)取制服及制服卡；領(lǐng)取儲(chǔ)物柜鑰匙；如有需要填寫“住宿申請(qǐng)單”；視情況引導(dǎo)參觀及安排職前訓(xùn)練等相關(guān)準(zhǔn)備工作?？偲髽I(yè)人力資源部依據(jù)報(bào)到程序?yàn)樾侣殕T辦理以下事項(xiàng)：填寫“人員報(bào)到統(tǒng)計(jì)簿”；填寫“薪資通知單”，辦理薪資核定；收齊報(bào)到應(yīng)交資料；連同甄選名單建立個(gè)人資料檔案，編號(hào)列管。試用標(biāo)準(zhǔn)凡企業(yè)新招聘或調(diào)入職員，均需實(shí)施試用期制度，依據(jù)工作要求確定試用期，最長不超出六個(gè)月，具體由所在部門經(jīng)理決定。依個(gè)人實(shí)際工作能力、工作態(tài)度、技能、為人品質(zhì)等表現(xiàn)，按轉(zhuǎn)正程序申請(qǐng)考評(píng)轉(zhuǎn)正。十、試用要求凡企業(yè)新招聘或調(diào)入職員服務(wù)薪資自報(bào)到之日起計(jì)算。除總經(jīng)理特批，新進(jìn)職員試用期薪金按企業(yè)薪酬制度實(shí)施。十一、職員職前培訓(xùn)新職員報(bào)到后，由總企業(yè)人力資源部安排為期一周職前培訓(xùn)，使其能初步了解總企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍及各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容。職前培訓(xùn)分三部分，由總企業(yè)人力資源部統(tǒng)一組織安排，分發(fā)給各子企業(yè)人力資源部具體實(shí)施?；A(chǔ)培訓(xùn)總企業(yè)組成、歷史沿革、所屬分支機(jī)構(gòu)、各部門所在地介紹；總企業(yè)經(jīng)營情況和企業(yè)發(fā)展前景展望；總企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化宣講；人力資源、行政管理規(guī)章介紹和相關(guān)要求說明；職員行為規(guī)范教育；基礎(chǔ)商務(wù)禮儀及接聽電話技巧；職務(wù)、職責(zé)、工作內(nèi)容及工作步驟、要求說明；參觀必需工作部門，熟悉相關(guān)工作人員。專業(yè)培訓(xùn)工作內(nèi)容、工作關(guān)鍵、工作程序、工作要求說明；職務(wù)上必需專業(yè)知識(shí)或技術(shù)介紹和教導(dǎo)。部門培訓(xùn)所在部門相關(guān)要求、專業(yè)知識(shí)及技術(shù)介紹（由所在部門經(jīng)理責(zé)任人，人力資源部組織安排）。十二、轉(zhuǎn)正程序按期轉(zhuǎn)正職員試用期滿而且本人愿意在企業(yè)繼續(xù)服務(wù)，試用期限抵達(dá)之前七天應(yīng)到所在企業(yè)人力資源部申請(qǐng)并填寫“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”，附試用期“工作總結(jié)”報(bào)部門經(jīng)理簽署同意后，由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)總企業(yè)人力資源部復(fù)核?？偲髽I(yè)人力資源部確定正式職位及轉(zhuǎn)正薪資，依人員任用審批權(quán)限之要求報(bào)請(qǐng)集團(tuán)企業(yè)總經(jīng)理同意，并下發(fā)“轉(zhuǎn)正通知單”后方可轉(zhuǎn)正。延長試用新進(jìn)人員在試用期間，工作表現(xiàn)不盡如人意，或尚需時(shí)日以考察其是否勝任本職員作，可由部門提請(qǐng)延長試用1至3個(gè)月，報(bào)集團(tuán)企業(yè)人力資源部復(fù)核，依人員任用審批權(quán)限請(qǐng)同意后實(shí)施。停止試用對(duì)于試用期內(nèi)需解聘職員，部門主管須填寫“解聘職員審批表”，具體參考“職員離職管理措施”。試用人員有下列情形之一，停止試用并解聘確定不能勝任本職員作；患有傳染病或其它疾病，有礙工作或公共衛(wèi)生；未經(jīng)同意私自離職超出3天；有曠工達(dá)2日統(tǒng)計(jì)；工作有較大失誤；有其它應(yīng)予停止試用之事實(shí)；無特殊可認(rèn)定原因遲到、早退月累計(jì)達(dá)3次；一般事假天數(shù)累計(jì)達(dá)3天；提供證件虛假。提前轉(zhuǎn)正對(duì)于試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，對(duì)企業(yè)有特殊貢獻(xiàn)職員，可提前轉(zhuǎn)正。提前轉(zhuǎn)正職員，需提前填寫“職員轉(zhuǎn)正審批表”，部門經(jīng)理審核簽字后交總企業(yè)人力資源部。轉(zhuǎn)正同意權(quán)限表應(yīng)聘對(duì)象用人部門責(zé)任人人力資源部企業(yè)總經(jīng)理部門經(jīng)理以上審核審核審批專業(yè)崗位審核審批/通常崗位審核審批/輔助崗位審核審批/十三、簽署勞動(dòng)協(xié)議為確立企業(yè)和職員勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，在職員轉(zhuǎn)正獲準(zhǔn)后，應(yīng)在平等自愿前提下功夫，和企業(yè)簽署正式勞動(dòng)協(xié)議。企業(yè)全員勞動(dòng)協(xié)議制管理，以國家頒布《勞動(dòng)法》和各地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)為依據(jù)，本條例未提及事項(xiàng)均遵照上述各項(xiàng)法規(guī)實(shí)施。適用范圍職員在企業(yè)期間，均需和含有法人資格所在企業(yè)簽訂勞動(dòng)協(xié)議，確立勞動(dòng)關(guān)系。協(xié)議期限勞動(dòng)協(xié)議期限分為固定時(shí)限、無固定時(shí)限和以完成一定工作為期限。在同一用人單位連續(xù)工作滿十年以上，企業(yè)和職員雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議，職員能夠提出和企業(yè)簽訂無固定時(shí)限勞動(dòng)協(xié)議。協(xié)議簽署、續(xù)簽、變更和解除新入職職員，企業(yè)將在職員轉(zhuǎn)正后和其簽署勞動(dòng)協(xié)議。對(duì)于有固定時(shí)限勞動(dòng)協(xié)議，企業(yè)和職員雙方同意在勞動(dòng)協(xié)議期滿后續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議，應(yīng)在原協(xié)議期滿前30日內(nèi)重新簽訂勞動(dòng)協(xié)議。企業(yè)和職員雙方經(jīng)協(xié)商同意，能夠變更或解除勞動(dòng)協(xié)議。職員有下列情形之一，企業(yè)能夠解除勞動(dòng)協(xié)議且不支付經(jīng)濟(jì)賠償在試用期內(nèi)被證實(shí)不符合錄用條件；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)單制度；嚴(yán)重瀆職、營私舞弊，對(duì)企業(yè)利益造成重大損害；被依法追究刑事責(zé)任有下列情形之一，在取得總企業(yè)人辦資源部同意后，企業(yè)能夠解徐勞動(dòng)協(xié)議，但應(yīng)提前30日以書面形式通知職員本人職員患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由企業(yè)另行安排工作；職員不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作；勞動(dòng)協(xié)議簽訂所依據(jù)客觀情況發(fā)生重大改變，致使原勞動(dòng)協(xié)議無法推行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)協(xié)議達(dá)成一致協(xié)議；企業(yè)經(jīng)營困難，發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員。職員欲解除勞動(dòng)協(xié)議，應(yīng)提前30日以書面形式通知企業(yè)。如未能提前通知企業(yè)，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)勞動(dòng)法要求負(fù)擔(dān)違約責(zé)任完備調(diào)離手續(xù)雙方終止或解除勞動(dòng)協(xié)議，職員在離職前必需完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)私自離職，企業(yè)將按曠工處理。離職手續(xù)包含：工作交接事宜；按“離職職員移交清單”要求辦理離職手續(xù)；交還企業(yè)所在資料、文件、辦公用具、“職員手冊(cè)”及其它公物；到綜合辦公室辦理退房手續(xù)。由企業(yè)提出解除勞動(dòng)協(xié)議職員，臨時(shí)沒有住房需租住企業(yè)宿舍，須和企業(yè)簽定續(xù)租契約，租金按市價(jià)收取，租住時(shí)間不得超出30天；報(bào)銷企業(yè)賬目，歸還企業(yè)欠款。待全部離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金；離職職員戶口及人事檔案關(guān)系在企業(yè)，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離企業(yè)，不能立即轉(zhuǎn)離，需和企業(yè)簽字“離職人員檔案管理協(xié)議”；職員違約或提出解除勞動(dòng)協(xié)議時(shí)，應(yīng)按協(xié)議要求，歸還在勞動(dòng)協(xié)議期限內(nèi)相關(guān)費(fèi)用；如和企業(yè)簽定有其它協(xié)議（協(xié)議），按其它協(xié)議（協(xié)議）約定辦理。第一責(zé)任人或關(guān)鍵崗位管理人員離職，企業(yè)將安排離職審計(jì)。離職面談離職前，企業(yè)可依據(jù)離職職員意愿，安排企業(yè)人力資源部或直接上級(jí)進(jìn)行離職面談，聽取離職職員意見。十四、勞動(dòng)爭議爭議處理標(biāo)準(zhǔn)職員因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)和企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)爭議，必需以正當(dāng)形式給予處理。職員不得借故鬧事，破壞正常工作秩序，停止工作或不推行職責(zé)。假如職員以勞動(dòng)爭議為理由停止工作或不推行職責(zé)，將視為嚴(yán)重違紀(jì)。假如職員以勞動(dòng)爭議為理由借故鬧事或破壞正常工作秩序，企業(yè)有權(quán)將其立即解聘。爭議處理路徑爭議發(fā)生后，職員應(yīng)首先同直接上及進(jìn)行口頭或書面溝通，以促進(jìn)爭議協(xié)商處理。如直接上級(jí)無法處理，或?qū)υ撘庖姴粷M意，或爭議包含該直接上級(jí)，職員有權(quán)將爭議直接提交人力資源部主管，人力資源部主管協(xié)調(diào)處理。假如職員不滿意人力資源部主管處理結(jié)果，可要求上報(bào)企業(yè)人力資源部經(jīng)理，如仍不滿意，可上報(bào)企業(yè)總經(jīng)理協(xié)商。假如爭議經(jīng)過上述方法仍未能得四處理，職員可在爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)，向企業(yè)所在地勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁?？记谥贫茸飨r(shí)間實(shí)施每七天6天，天天8小時(shí)工作制。企業(yè)總部作息時(shí)間：早晨8：30至12：00，下午13：00至17：00；子企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)特殊性，整年休息時(shí)間分為兩段第一段：4月1日至9月30日，作息時(shí)間為：早晨8：00至11：30；下午14：00至18：00；第二段：10月1日至第二年3月31日，作息時(shí)間為：早晨8：00至11：30；下午13：30至17：30；子企業(yè)依據(jù)業(yè)務(wù)情況，靈活安排晚上工作時(shí)間。駐外部門考勤沒有特殊情況，參考總企業(yè)作息時(shí)間考勤。假如因?yàn)闃I(yè)務(wù)特殊性不能考勤，按要求填寫工作日志，并定時(shí)向企業(yè)總部匯報(bào)?？记谝罂记诜挚记跈C(jī)考勤和不定時(shí)查崗兩種方法。不定時(shí)查崗和考勤機(jī)考勤含有一樣約束力。企業(yè)全部職員（部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)及因特殊原因不參與考勤職員除外），均實(shí)施天天上下班考勤制度。上下班時(shí)，均刷卡考勤，實(shí)施一天4次刷卡制度。任何人不得代理她人或由她人代理刷卡，違反要求者，代理人和被代理人當(dāng)日考勤結(jié)果均無效，按曠工處理。因工作性質(zhì)不參與考勤職員，企業(yè)總部要總經(jīng)理特批，子企業(yè)要對(duì)應(yīng)經(jīng)理審批，并要分別報(bào)人力資源部立案。職員因企業(yè)安排外出辦事，直接從企業(yè)之處地方出發(fā)時(shí)，須在當(dāng)日上班前電話通知部門責(zé)任人和人力資源部，并說明情況和返回時(shí)間，確因工作原因超出預(yù)定時(shí)間，應(yīng)再行電話請(qǐng)示。未經(jīng)請(qǐng)示或未獲同意而私自延時(shí)，按曠工處理。上班時(shí)間未經(jīng)請(qǐng)假外出辦理私事，一經(jīng)發(fā)覺，按曠工一日處理，扣發(fā)一日工資。因偶發(fā)事件遲到30分鐘以上，經(jīng)部門經(jīng)理或人辦資源部調(diào)查屬實(shí)者，可準(zhǔn)許補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未刷卡上班視同曠工。在特殊情況下，忘記刷卡，部門主管簽字確定后，方可視為出勤。考勤相關(guān)概念界定及處理要求遲到、早退職員在要求上班時(shí)間后30分鐘內(nèi)考勤為遲到，提前30分鐘下班為早退。每個(gè)月累計(jì)遲到早退2次，給通報(bào)批評(píng)，累計(jì)遲到早退3次以上（含3次），除通報(bào)批評(píng)外，每遲到或早退1次扣罰工資10元。試用期職員自上班第二日始，按本考勤制度進(jìn)行考勤，遲到一次扣發(fā)20元，且考勤結(jié)果將作為轉(zhuǎn)正考評(píng)關(guān)鍵依據(jù)之一。曠工未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲同意而不到崗者；請(qǐng)假期滿，未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲同意而逾期不歸者；請(qǐng)假理由和事實(shí)不符者；不服從工作調(diào)動(dòng)，未按指定時(shí)間到崗者；未經(jīng)同意，私自離崗從事和本職員作無關(guān)活動(dòng)者；請(qǐng)假期滿，上班后未銷假者；出差超出申請(qǐng)時(shí)間，未按時(shí)回企業(yè)，又未用當(dāng)?shù)毓潭娫捳?qǐng)示或請(qǐng)未獲同意許可而逾期不歸者；出差回歸，未到人力資源部填寫出差總結(jié)者；考勤遲到或早退超出30分鐘不滿1小時(shí)者，視為曠工半日；1小時(shí)及以上者，視為曠工1日；未經(jīng)同意自行在工作時(shí)間內(nèi)調(diào)休者；對(duì)曠工處理按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施曠工半日，扣除1日工資；曠工1日，扣除2日工資連續(xù)曠工7日或年累計(jì)曠工17日者，企業(yè)有權(quán)給予解聘。加班加班認(rèn)定加班是工作所需，或緊急任務(wù)，或企業(yè)統(tǒng)一安排，除此，應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)完成，不然不僅不計(jì)加班，而且還要以工作效率低記入考評(píng)；經(jīng)過要求工作時(shí)間2小時(shí)以上視為加班。部門中高層管理人員及實(shí)施績效計(jì)件工資職員不計(jì)加班。加班申請(qǐng)因工作確需加班，先填寫“加班申請(qǐng)”，部門經(jīng)理簽字確定后，報(bào)總經(jīng)理審批。于加班前一日?qǐng)?bào)人力資源部立案。加班要求加班時(shí)，工作秩序等同于上班，一樣記考勤，加班時(shí)間以考勤機(jī)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。若發(fā)覺虛報(bào)加班時(shí)間或上班時(shí)間不按要求工作，有偷懶、睡覺、私自離開工作崗位等情況，經(jīng)核實(shí)無誤后，加班人員當(dāng)日加班視為無效，并酌情扣除部門經(jīng)理職務(wù)工資；未經(jīng)申請(qǐng)和同意而延長工作時(shí)間不計(jì)加班；實(shí)施計(jì)件工資部門不計(jì)加班。周日安排值班，一定按考勤機(jī)考勤，二要到人力資源部立案。以后，可安排調(diào)休。由工作性質(zhì)決定，平日不計(jì)加班者，加班情況可由人力資源部和本部門經(jīng)理安排合適時(shí)間倒休。倒休須提前申請(qǐng)（對(duì)于臨時(shí)不能到崗，經(jīng)過電話請(qǐng)假，不可沖抵倒休，病假可沖抵，但須有正規(guī)醫(yī)院診療證實(shí)）。不推行正常手續(xù)，正常工作時(shí)間私自倒休視為曠工。加班后倒休由部門經(jīng)理申請(qǐng)，報(bào)總企業(yè)總經(jīng)理審批，交人力資源部立案。加班倒休以六個(gè)月為限，確實(shí)無法倒休按加班要求計(jì)發(fā)加班工資。不實(shí)施節(jié)后倒休。加班工資按企業(yè)相關(guān)要求實(shí)施。請(qǐng)假請(qǐng)假要求職員請(qǐng)假，應(yīng)填寫“請(qǐng)假條”。寫明請(qǐng)假起止時(shí)間、事由（事由要具體、明確），必需時(shí)要附上相關(guān)證實(shí)，病假依具體情況出示相關(guān)醫(yī)院醫(yī)療證實(shí)。凡不能當(dāng)面請(qǐng)假，應(yīng)在當(dāng)日要求上班時(shí)間前打電話通知部門責(zé)任人和人力資源部，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。審核程序及權(quán)限職員請(qǐng)假，2日之內(nèi)由部門經(jīng)理同意，交人力資源部立案；3日及以上由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理同意，交人力資源部立案；中層以上領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，由總經(jīng)理同意，交人力資源部立案。續(xù)假、銷假請(qǐng)假期滿需續(xù)假，由本人親自到企業(yè)辦理續(xù)假手續(xù)。特殊情況不能親自到企業(yè)，要電話向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并報(bào)人力資源部立案，事后5天補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)。若續(xù)假天數(shù)多，應(yīng)按相關(guān)權(quán)限報(bào)批，并報(bào)人力資源部立案。銷假請(qǐng)假期滿而勿需續(xù)假時(shí)，上班后立即到人力資源部辦理銷假手續(xù)，不然以曠工處理。假期制度事假職員因私人事務(wù)請(qǐng)假視為事假。事假每個(gè)月不得超出5天。請(qǐng)假整年累計(jì)不得超出30天，不然。企業(yè)有權(quán)給予解聘。屬直系親屬（如配偶、父母、兒女、岳父母等）因病住院請(qǐng)假陪床，可作為事假酌情處理。請(qǐng)假5日以內(nèi)，薪資制度按（績效工資+基礎(chǔ)工資）÷26×請(qǐng)假天數(shù)，扣發(fā)事假薪資，5日及以上按全額工資扣發(fā)薪資。對(duì)于實(shí)施計(jì)件工資部門員請(qǐng)假期間不沖抵所應(yīng)負(fù)擔(dān)工作量。病假職員因病或非因公負(fù)傷，經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)療單位證實(shí)確定不能正常工作，可依據(jù)醫(yī)生提議，給病假。病假每個(gè)月在5天以內(nèi)，按（3）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施病假期間薪資發(fā)放。病假在5天及以上按全額工資扣發(fā)薪資。病假年累計(jì)以30天為限；30天以上另做特殊處理。病假期間薪資扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)工齡不滿1年滿1年不滿3年滿3年不滿5年5年及以上等級(jí)工資基礎(chǔ)工資80%60%40%20%婚假企業(yè)正式職員結(jié)婚，企業(yè)準(zhǔn)予假期5天，薪資照付。喪假企業(yè)正式職員，家庭中有以下組員死亡，可分別給喪假5天和3天，薪資照付，超出時(shí)間按事假計(jì)算。配偶、父母、兒女之喪給假5天；直系祖父母、外祖父母、弟兄姐妹，配偶之父母、祖父母之喪給假3天。職員到外地辦理喪事可酌情給旅程假期。產(chǎn)假職員在本企業(yè)連續(xù)工作滿3年者，可享受帶薪產(chǎn)假，具體要求以下妊娠流產(chǎn)，給假3天，妊娠3個(gè)月以上流產(chǎn)給假5天，薪資照付，須持正規(guī)醫(yī)院證實(shí)。職員生育享受3個(gè)月產(chǎn)假，企業(yè)按本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付職員工資，超期限者，按事假處理。男職員配偶生育，可享受3天假期，工資照付。年假凡參與工作（不含臨時(shí)工和借調(diào)人員），在企業(yè)連續(xù)工作2年以上職員，均按要求實(shí)施休假制度，薪資照付；參與工作時(shí)間滿2年不滿5年滿5年不滿7年滿7年不滿每十二個(gè)月休假時(shí)間5天7天10天年假需一次性連續(xù)休完，不得和其它假種相抵；職員休年假需在不妨礙工作前提下，由企業(yè)事先安排，并按請(qǐng)假程序辦理。職員在休年假時(shí)，要按要求尋妥職務(wù)代理人，辦妥職務(wù)方面交接后方能休假?；跇I(yè)務(wù)上需要不能休假時(shí)，可比照休假天數(shù)薪資改為獎(jiǎng)金；若休假期間，因?yàn)閯?wù)需要奉令銷假，照常工作而不補(bǔ)休者，亦可根據(jù)其未體完天數(shù)薪金改發(fā)獎(jiǎng)金。年假計(jì)算包含公休假日，但不包含法定假日。凡符合以下情況之一，不享受當(dāng)年年假十二個(gè)月內(nèi)一次性病假超出40天或累計(jì)病假超出50天；十二個(gè)月內(nèi)一次性事假超出20天或累計(jì)事假超出30天；十二個(gè)月內(nèi)病、事假相加超出30天；十二個(gè)月內(nèi)休產(chǎn)假超出30天；年累計(jì)曠工2天；受警告以上處分職員；受察看處分職員，察看期不享受年假；對(duì)部分表現(xiàn)不好，或不按時(shí)完成工作職員，部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)取消其年假待遇，并上報(bào)人力資源部；如在年假后再請(qǐng)病假、事假超出上述要求時(shí)間，則在下十二個(gè)月度取消年休假。公休假日職員因?yàn)槠涔ぷ魈厥庑?，職員每十二個(gè)月享受10天帶薪假日。具體情況由企業(yè)依據(jù)業(yè)務(wù)情況靈活安排。因企業(yè)業(yè)務(wù)情況特殊性，企業(yè)不享受公例假日。職員享受每七天一天公休假日，但服從企業(yè)部門總體管理制度；特殊節(jié)日休假不休，采取節(jié)后輪休方法；元旦：1日（職員調(diào)休）；春節(jié)：春節(jié)6日，農(nóng)歷正月初一至初六；婦女節(jié)（限女性）1日（職員調(diào)休）；勞動(dòng)節(jié)：5月1日（職員調(diào)休）；國慶節(jié)：10月1日（職員調(diào)休）。第四章培訓(xùn)制度一、總則（一）為使企業(yè)職員培訓(xùn)工作長久穩(wěn)定和規(guī)范地進(jìn)行，使培訓(xùn)管理工作有所遵照。(二)培訓(xùn)目標(biāo)在于開發(fā)企業(yè)人力資源,提升職員素質(zhì)，激發(fā)職員潛能，提升工作績效，使職員取得企業(yè)發(fā)展所需要知識(shí)和技能，從而和企業(yè)共同成長。（三）多層次、全方位加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，不停增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力，促進(jìn)企業(yè)蓬勃健康發(fā)展。（四）本制度中培訓(xùn)是指企業(yè)職員在特定場所就某一專題進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論、演練等多種意在提升職員工作技能和素質(zhì)活動(dòng)。（五）本制度適適用于山東斯邁克商貿(mào)全體在職職員。二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)企業(yè)培訓(xùn)工作實(shí)施人力資源部門全權(quán)管理標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)人力資源部、連鎖店人力資源責(zé)任人、企業(yè)及下屬各部門為培訓(xùn)工作主管機(jī)構(gòu)。集團(tuán)人力資源部職責(zé)依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及年度發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行培訓(xùn)戰(zhàn)略研究，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作進(jìn)行計(jì)劃，提出培訓(xùn)總體需求；開展培訓(xùn)需求調(diào)查，負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系建立，培訓(xùn)制度和年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂推行；負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)工作組織和落實(shí)，教材和課程開發(fā)；企業(yè)高級(jí)管理人員培訓(xùn)管理，企業(yè)培訓(xùn)檔案建立和保留；負(fù)責(zé)對(duì)連鎖店及各部門培訓(xùn)工作開展進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果測評(píng)和評(píng)定；負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)體開發(fā)建設(shè)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)成本控制。連鎖店人力資源責(zé)任人職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)和實(shí)施企業(yè)人力資源部制訂培訓(xùn)體系、培訓(xùn)制度；負(fù)責(zé)所在連鎖店培訓(xùn)報(bào)表及資料上報(bào)；負(fù)責(zé)所在連鎖店各級(jí)職員培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)計(jì)劃制訂工作；負(fù)責(zé)所在連鎖店各類培訓(xùn)組織實(shí)施、效果評(píng)定及培訓(xùn)檔案建立和保留；幫助企業(yè)人力資源部開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作；對(duì)所在連鎖店各部門開展培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)掘推薦優(yōu)異內(nèi)訓(xùn)師人選；其它和培訓(xùn)相關(guān)責(zé)任；其它各部門責(zé)任人關(guān)鍵責(zé)任配合人力資源部開展培訓(xùn)需求調(diào)查工作；負(fù)責(zé)組織本部門職員按要求參與培訓(xùn)；負(fù)責(zé)本部門職員崗位培訓(xùn)工作；幫助培訓(xùn)及培訓(xùn)考評(píng)制度監(jiān)督實(shí)施；其它培訓(xùn)相關(guān)責(zé)任；三、培訓(xùn)戰(zhàn)略和方針1．培訓(xùn)戰(zhàn)略全員參與、終生培訓(xùn)2．培訓(xùn)方針自我培訓(xùn)和傳授培訓(xùn)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，知識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)相結(jié)合。四、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)職員培訓(xùn)遵照戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性、主動(dòng)性和三個(gè)面向標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略性標(biāo)準(zhǔn)企來培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。系統(tǒng)性培訓(xùn)職員培訓(xùn)是一個(gè)全員性、全方位、貫穿職員職業(yè)生涯一直系統(tǒng)性工程。主動(dòng)性標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)職員參與和互動(dòng)，發(fā)揮職員主動(dòng)性。三個(gè)面向標(biāo)準(zhǔn)職員培訓(xùn)基于企業(yè)結(jié)營戰(zhàn)略基礎(chǔ)，面向企業(yè)、面向市場、面向時(shí)代。五、培訓(xùn)方法培訓(xùn)分為新職員入職培訓(xùn)、在職職員培訓(xùn)。新職員入職培訓(xùn)新職員入職培訓(xùn)目標(biāo)在于經(jīng)過培訓(xùn)使新職員了解企業(yè)歷史及發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況，做事、做人規(guī)范和要求和本崗位工作職責(zé)及目標(biāo)，幫助其融入企業(yè)文化，完成角色轉(zhuǎn)換，初步產(chǎn)生對(duì)企業(yè)歸屬感。培訓(xùn)階段入職培訓(xùn)分為本公共課程培訓(xùn)階段、崗位課程培訓(xùn)階段、試用期考察階段。各階段課程將依據(jù)新職員崗位及職級(jí)不一樣而對(duì)應(yīng)設(shè)定。崗位課程培訓(xùn)及試用期考察由職員所在部門責(zé)任人負(fù)責(zé)組織。各連鎖店人力資源負(fù)責(zé)職員公共課程培訓(xùn)及轉(zhuǎn)正前考察工作組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，而且確保培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和完整性。公共課程培訓(xùn)階段：目標(biāo)在于使新職員了解企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)文化、禮儀、各項(xiàng)制度等，實(shí)現(xiàn)職員心態(tài)角色調(diào)整和轉(zhuǎn)變；崗位課程培訓(xùn)階段：目標(biāo)在于使新職員認(rèn)識(shí)團(tuán)體、熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)及工作步驟；試用期考察階段：目標(biāo)在于使新職員了解自己工作表現(xiàn)及工作計(jì)劃，從而能立即負(fù)擔(dān)崗位工作。新職員在入企業(yè)后，人力資源部應(yīng)立即安排入職培訓(xùn)。新職員未參與所要求培訓(xùn)課程或考評(píng)未經(jīng)過者，人力資源部將對(duì)其延遲轉(zhuǎn)正，直到其完成所要求培訓(xùn)及考評(píng)合格。在職職員培訓(xùn)在職培訓(xùn)目標(biāo)在于提升職員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，提升工作效率和工作標(biāo)準(zhǔn)，提升工作熱情和團(tuán)體合作精神，使之成為優(yōu)異職員。企業(yè)將依據(jù)各級(jí)職員在自我提升過程中需求結(jié)合本身發(fā)展需要有計(jì)劃地對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在職職員培訓(xùn)，由企業(yè)人力資源部，根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。經(jīng)過培訓(xùn)，企業(yè)人力資源部和連鎖店人力資源責(zé)任人將依據(jù)層級(jí)不一樣、需要不一樣、側(cè)關(guān)鍵不一樣設(shè)置課程體系，目標(biāo)是使企業(yè)全部職員能夠真正依據(jù)崗位工作要求提升業(yè)務(wù)水平。高級(jí)管理人員培訓(xùn)側(cè)重于企業(yè)文化建設(shè)和管理，戰(zhàn)略及經(jīng)營決議，資本運(yùn)行（危機(jī)管理、市場營銷、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)）等觀念、理念方面培訓(xùn)；中基層管理人員培訓(xùn)側(cè)重于企業(yè)文化，團(tuán)體（項(xiàng)目、用戶）管理，專業(yè)綜合技能提升等任職管理能力方面培訓(xùn)；一般職員培訓(xùn)側(cè)重于實(shí)施力、專業(yè)技能、規(guī)章守則、用戶服務(wù)等業(yè)務(wù)操作能力方面培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：因內(nèi)部師資無法滿足培訓(xùn)需求，可向企業(yè)人力資源部申請(qǐng)外聘培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)或參與專業(yè)機(jī)構(gòu)舉行培訓(xùn)班，人力資源部應(yīng)于培訓(xùn)前和受訓(xùn)人員簽署“培訓(xùn)協(xié)議”。脫產(chǎn)學(xué)習(xí)：對(duì)部分專業(yè)人員和中高層管理者，企業(yè)將依據(jù)培訓(xùn)及發(fā)展需要，安排外出脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)者需簽署協(xié)議，完成培訓(xùn)課并經(jīng)過考評(píng)。六、培訓(xùn)內(nèi)容（一）知識(shí)培訓(xùn)不停實(shí)施本專業(yè)相關(guān)專業(yè)新知識(shí)培訓(xùn)，使職員含有完成本職員作必需基礎(chǔ)知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需新知識(shí)。（二）技能培訓(xùn)不停實(shí)施崗位職責(zé)、操作步驟、技巧培訓(xùn)，使職員掌握完成本職員作所必需技能。態(tài)度和能力培訓(xùn)不停提升職員對(duì)企業(yè)經(jīng)營理念、管理制度和企業(yè)文化認(rèn)可，并對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)代管理理念、管理理論和科學(xué)管理方法等培訓(xùn)，以提升職員工作能力和對(duì)企業(yè)忠誠度。七、培訓(xùn)體系（一）培訓(xùn)舉行由企業(yè)一級(jí)培訓(xùn)和分企業(yè)二級(jí)培訓(xùn)共同運(yùn)作。（二）企業(yè)一級(jí)培訓(xùn)由企業(yè)人力資源部主辦，關(guān)鍵負(fù)責(zé)主管級(jí)以上人員管理培訓(xùn)，專業(yè)講師培訓(xùn)，企業(yè)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總部地域新職員入職培訓(xùn)和職員自我管理培訓(xùn)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)管理工作。（三）二級(jí)培訓(xùn)體系由各分企業(yè)連鎖店人力資源責(zé)任人主辦，針對(duì)實(shí)際需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和所在店面新職員入職培訓(xùn)，并組織連鎖店業(yè)務(wù)、管理骨干參與外部培訓(xùn)。八、“二·四”學(xué)習(xí)制度（一）為把企業(yè)建設(shè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，特將每七天周二、周四晚上18：00~19：30定為企業(yè)職員固定學(xué)習(xí)時(shí)間。（二）企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)由人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在沒有組織集體培訓(xùn)情況下，各部門負(fù)責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)，部門內(nèi)訓(xùn)由本部門責(zé)任人負(fù)責(zé)，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)培訓(xùn)落實(shí)情況。（三）部門內(nèi)部培訓(xùn)要求1．部門培訓(xùn)要制訂對(duì)應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，由專門責(zé)任人負(fù)責(zé)，于每次培訓(xùn)時(shí)具體統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)過程、內(nèi)容等，培訓(xùn)后，將培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)整理上交人力資源部存檔。2．部門內(nèi)部培訓(xùn)，要提前通知人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容。3．人力資源部或派培訓(xùn)專員旁聽部門內(nèi)部培訓(xùn)，或由人力資源部經(jīng)理不定時(shí)抽查，一經(jīng)發(fā)覺有部門未按要求開展培訓(xùn)，給對(duì)應(yīng)責(zé)任人200元罰款處分，并下發(fā)罰款通知，以示警告。九、培訓(xùn)現(xiàn)場管理為確保培訓(xùn)嚴(yán)厲性和培訓(xùn)效果，各級(jí)人力資源責(zé)任人在組織培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按“培訓(xùn)考勤管理要求”及“職員培訓(xùn)紀(jì)律”對(duì)其學(xué)員進(jìn)行管理。（一）培訓(xùn)考勤管理要求1．學(xué)員收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，全部參訓(xùn)學(xué)員應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，以確保按時(shí)出勤。2．學(xué)員如因尤其公務(wù)或因其它緊急個(gè)人原因確實(shí)不能參與培訓(xùn)者，須填寫“學(xué)員請(qǐng)假單”，于培訓(xùn)前兩天交到人力資源部審批。因特殊情況不能于兩天前請(qǐng)假者，必需立即向培訓(xùn)部門申請(qǐng)?jiān)?，并需立即補(bǔ)辦培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)。如因病不能參與，應(yīng)向培訓(xùn)部門提交市級(jí)醫(yī)院病歷復(fù)印件。3．學(xué)員在培訓(xùn)期間因事臨時(shí)離開20分鐘以上，應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。若缺勤課時(shí)數(shù)超出該課程總課時(shí)數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全部課程。4．凡違反以上要求，未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被同意者，和事先未向培訓(xùn)部門申請(qǐng)請(qǐng)假者，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠工論處，扣罰曠課期間薪資。5．職員培訓(xùn)出勤時(shí)，須于“培訓(xùn)簽到表”上署名以示出勤。學(xué)員遲到、早退視同上班遲到、早退。人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)職員活動(dòng)情況和平時(shí)表現(xiàn)情況作好統(tǒng)計(jì)。6．人力資源部將保留簽到表，存檔備查。7．培訓(xùn)實(shí)施扣款制度，培訓(xùn)時(shí)未經(jīng)請(qǐng)假，無故曠課者，扣罰對(duì)應(yīng)工資。（1）遲到、早退30分鐘以上不滿1小時(shí)者，按曠工半日處理，扣罰1日工資；（2）遲到、早退1小時(shí)及以上者，按曠工1日處理，扣罰2日工資。（3）代她人簽到者，一經(jīng)發(fā)覺，給雙方各扣除2日全額工資處分；第二次被發(fā)覺者，企業(yè)將給等級(jí)工資降一級(jí)處分；再經(jīng)發(fā)覺，企業(yè)有權(quán)給予解聘。（4）無故不參與培訓(xùn)者，按曠工2日處理，扣罰4日工資，情節(jié)嚴(yán)重，屢教不改者，企業(yè)有權(quán)給予解聘。8．培訓(xùn)期間請(qǐng)假者，病假要提交市級(jí)醫(yī)院病歷復(fù)印件；事假要說明原因，每個(gè)月培訓(xùn)期間事假累計(jì)不能超出2次，超出者，從第3日開始，每次培訓(xùn)扣罰20元工資，試用期職員扣罰30元工資。（二）職員培訓(xùn)紀(jì)律1．全部學(xué)員全程參與培訓(xùn)，中途不退場；根據(jù)程日程安排按時(shí)入場，服從培訓(xùn)工作人員安排，主動(dòng)配合現(xiàn)場工作；2．保持謙虛學(xué)習(xí)心態(tài)，主動(dòng)投入和參與，參與越多，收獲越大；3．培訓(xùn)期間請(qǐng)您保管好自己學(xué)習(xí)手冊(cè)和相關(guān)物品，全部些人員請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到靜音后放入包里，以免影響講師或其它學(xué)員；4．培訓(xùn)期間，嚴(yán)禁聚餐、喝酒、嚴(yán)禁在教室、辦公區(qū)等場所吸煙，課程進(jìn)行中請(qǐng)勿大場喧嘩、耳語或在教室內(nèi)隨意走動(dòng)；5．尊重講師和學(xué)員，尊重培訓(xùn)組織者安排，假如您對(duì)培訓(xùn)有任何意見或提議，請(qǐng)直接和培訓(xùn)組織者取得聯(lián)絡(luò)，方便立即溝通；6．主動(dòng)參與各項(xiàng)集體活動(dòng)，認(rèn)真撰寫培訓(xùn)心得培訓(xùn)總結(jié)。7．提倡環(huán)境保護(hù)，身體力行，主動(dòng)維護(hù)培訓(xùn)場所清潔衛(wèi)生。不隨地吐痰，不亂扔垃圾，珍惜培訓(xùn)教室內(nèi)外多種設(shè)備、設(shè)施。8．假如違規(guī)，則由培訓(xùn)部門填寫“培訓(xùn)違規(guī)通知單”，交學(xué)員所在單位（部門）進(jìn)行處罰。十、培訓(xùn)師管理制度企業(yè)中層以上管理人員全部有義務(wù)擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師，有為職員培訓(xùn)義務(wù)，提升職員素質(zhì)同時(shí)，也提升本身能力。內(nèi)訓(xùn)師選拔：中層以上管理人員義務(wù)負(fù)擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)師同時(shí)，還可推薦優(yōu)異在某首先有獨(dú)特見解職員為內(nèi)部培訓(xùn)師候選人，由企業(yè)人力資源部統(tǒng)一審查、考評(píng)。經(jīng)考評(píng)組對(duì)內(nèi)訓(xùn)師候選人課程、教材及現(xiàn)場試講考評(píng)合格培訓(xùn)師，由企業(yè)頒發(fā)聘書，聘為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。（三）內(nèi)訓(xùn)師工作職責(zé)1．內(nèi)訓(xùn)師必需參與課程前期培訓(xùn)需求調(diào)研，開發(fā)設(shè)計(jì)課程相關(guān)資料，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、講課PPT演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定時(shí)改善以上資料。2．內(nèi)訓(xùn)師以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，所需相關(guān)、合理培訓(xùn)資源可向人力資源部申請(qǐng)（如必需教材購置、場地、器材配套等）。3．輔助學(xué)員制訂培訓(xùn)后行動(dòng)改善計(jì)劃。4．內(nèi)訓(xùn)師組織教材、教案，歸本企業(yè)全部，企業(yè)有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)發(fā)，供學(xué)員下載學(xué)習(xí)。5．內(nèi)訓(xùn)師必需參與考后閱、評(píng)卷，后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作，幫助課程組織工作；對(duì)其它講師講課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改善提議；幫助人力資源部完善崗位培訓(xùn)課程體系。6．內(nèi)訓(xùn)師作為本職專業(yè)先導(dǎo)者，可為人力資源部提供外部優(yōu)異、有價(jià)值培訓(xùn)信息，并填寫“外部培訓(xùn)信息搜集表”反饋到人力資源部，這些培訓(xùn)信息可考慮作為內(nèi)訓(xùn)師或企業(yè)職員培訓(xùn)內(nèi)容。（五）內(nèi)訓(xùn)師管理和考評(píng)1．人力資源部統(tǒng)一計(jì)劃和安排內(nèi)部培訓(xùn)師講課，并進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師講課情況抽查、評(píng)定和跟蹤。2．人力資源部內(nèi)訓(xùn)師年度講課績效進(jìn)行年底綜合考評(píng)，人力資源部填寫“內(nèi)訓(xùn)師年度考評(píng)表”，對(duì)優(yōu)異講師進(jìn)行年底獎(jiǎng)勵(lì)，授予“優(yōu)異內(nèi)訓(xùn)師”稱號(hào)，頒發(fā)證書。3．內(nèi)訓(xùn)師如在1年之內(nèi)有5次課程現(xiàn)場效果評(píng)定低于70分，或內(nèi)訓(xùn)師年度考評(píng)分低于70分，將被取消其內(nèi)訓(xùn)師資格，待深入培訓(xùn)后再申報(bào)加入。4．人力資源部作為對(duì)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審起最終監(jiān)督和決定作用一方，為能夠掌握第一手信息將不定時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行訪談，了解內(nèi)訓(xùn)師講課效果。訪談產(chǎn)生結(jié)果將成為人力資源部講師獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，同時(shí)也可為人力資源部深入開發(fā)講師能力奠定基礎(chǔ)。（六）外聘培訓(xùn)師管理外聘培訓(xùn)師應(yīng)由培訓(xùn)教授、著名企業(yè)高級(jí)管理人員或高校著名學(xué)者組成。外聘培訓(xùn)師管理由人力資源部管理。薪資制度制訂標(biāo)準(zhǔn)職員薪資標(biāo)準(zhǔn)是在考慮社會(huì)勞動(dòng)力價(jià)格水平、企業(yè)支付能力、物價(jià)指數(shù)改變等原因基礎(chǔ)上，結(jié)合職員本人實(shí)際情況及在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)職務(wù)而制訂。適用范圍適適用于總經(jīng)理職務(wù)以下全體職員。企業(yè)針對(duì)特殊性人才及部門另行制訂工資管理措施，以特殊約定或本部門要求為準(zhǔn)。試用薪資職員試用期間薪資，標(biāo)準(zhǔn)上定為正式任職時(shí)基礎(chǔ)薪資標(biāo)準(zhǔn)60%或企業(yè)約定俗成標(biāo)準(zhǔn)（不享受正式職員多種福利和補(bǔ)助）。尤其約定情況需經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意，并在人力資源部立案。各部門管理有另行具體要求，應(yīng)將方案交到人力資源部審核立案后方可實(shí)施，開展績效管理或?qū)嵤┛冃ЧべY部門，按審核同意后方案實(shí)施。薪資發(fā)放薪資采取月薪制，年度固定發(fā)放12個(gè)月。企業(yè)按職員實(shí)際工人數(shù)支付薪金，付薪日期為每個(gè)月10日，支付是職員上月1日至31日薪金。若付薪日期遇節(jié)假日或休息日，則在最近工作日支付。企業(yè)將在每個(gè)月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開出銀行賬戶內(nèi)，職員可憑存折到銀行領(lǐng)取。薪金系列職員薪金通常由崗位薪金和福利補(bǔ)助兩部分組成；薪金均以稅后數(shù)值計(jì)算。福利補(bǔ)助包含住房補(bǔ)助、午餐補(bǔ)助、工齡補(bǔ)助、交通補(bǔ)助。崗位薪金評(píng)定依據(jù)是：職員所在工作崗位職責(zé)、職員工作能力、貢獻(xiàn)。職員薪金由企業(yè)人力資源部統(tǒng)一管理，在企業(yè)范圍內(nèi)崗位薪金定級(jí)采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。職員崗位薪金可能在以下情況下發(fā)生調(diào)整：崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指企業(yè)有可能依據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平較大幅度變動(dòng)對(duì)應(yīng)調(diào)整職員崗位薪金。企業(yè)將依據(jù)職員工作業(yè)績和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)，其對(duì)象為經(jīng)營活動(dòng)中為企業(yè)創(chuàng)利成績顯著者；促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提升經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者；企業(yè)辦公會(huì)議認(rèn)為應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)其它人員。職員職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其崗位薪金對(duì)應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其薪金發(fā)放須在該職務(wù)等級(jí)薪金范圍之內(nèi)。職員在年底考評(píng)中，被所在單位認(rèn)為工作績效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金。崗位薪金晉級(jí)，新崗位薪金從企業(yè)下發(fā)相關(guān)通知下月起實(shí)施；崗位薪金降低，從企業(yè)下發(fā)相關(guān)通知當(dāng)月起實(shí)施。企業(yè)可依據(jù)職員即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以立即激勵(lì)優(yōu)異、督促后進(jìn)。很給付職員或依靠職員收入維持生計(jì)，碰到下列很情況時(shí)，能夠向企業(yè)申請(qǐng)預(yù)支薪資，但應(yīng)以已出勤天數(shù)應(yīng)得薪資為限。生育或結(jié)婚；受傷、疾病或遭遇意外災(zāi)難、死亡。各項(xiàng)補(bǔ)助手機(jī)補(bǔ)助手機(jī)補(bǔ)助按崗位設(shè)定而非按職位設(shè)定，如確因?qū)嶋H工作所需，可由本人填寫“手機(jī)補(bǔ)助申請(qǐng)”，交人力資源部審核，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理同意，綜合辦公室立案。如職員工作發(fā)生異動(dòng)，企業(yè)會(huì)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整或撤銷。享受手機(jī)補(bǔ)助人員范圍及補(bǔ)助金額詳見相關(guān)要求。特殊補(bǔ)助企業(yè)依據(jù)特殊崗位、季節(jié)、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境等原因而確定補(bǔ)助。獎(jiǎng)金年底視企業(yè)當(dāng)年度經(jīng)營盈利情況及職員考評(píng)結(jié)果加發(fā)年底獎(jiǎng)金。年底獎(jiǎng)屬于保密范圍，嚴(yán)禁相互探詢。如有泄露，核實(shí)后，其所得獎(jiǎng)金全部收回。薪資扣減遲到、早退遲到、早退超出30分鐘不滿1小時(shí)者，按曠工半日計(jì)；1小時(shí)及以上者，按曠工1日計(jì)。遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，以事假1日計(jì)，扣發(fā)1日薪資。曠工每曠工半日扣發(fā)1日薪資，曠工1日扣發(fā)2日薪資。事假、病假事假、病假薪資計(jì)算按考勤制度相關(guān)要求實(shí)施。尾數(shù)處理薪資計(jì)算時(shí)，總額如有未達(dá)成元尾數(shù)，一律四舍五入。福利制度假期職員可享受本手冊(cè)要求關(guān)鍵節(jié)假日，期間照常支付職員薪金（具體參考考勤制度）。職員轉(zhuǎn)正后可享受婚假、喪假、產(chǎn)假及護(hù)理假；在企業(yè)工作滿兩年后，職員能夠按要求享受年休假，這些假期均為有薪假期。調(diào)動(dòng)假異地辦理調(diào)動(dòng)關(guān)系等相關(guān)手續(xù)，酌情給假3~5天假期一次。社會(huì)保險(xiǎn)企業(yè)為職員購置養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。養(yǎng)老保險(xiǎn)系職員及其所在單位按要求繳存，含有保障性和互助性職員養(yǎng)老保險(xiǎn)基金。歸職員個(gè)人全部，職員離職時(shí)隨本人賬戶轉(zhuǎn)移。失業(yè)保險(xiǎn)系職員及所在單位按要求繳存，含有保障性質(zhì)職員個(gè)人失業(yè)保險(xiǎn)基金。職員繳納失業(yè)保險(xiǎn)金達(dá)十二個(gè)月以上時(shí)，失業(yè)后，可按繳納月份領(lǐng)取對(duì)應(yīng)社會(huì)失業(yè)救助。工傷保險(xiǎn)系職員及所在單位按要求繳存，含有保障性質(zhì)職員個(gè)人工傷保險(xiǎn)基金。職員遇有工傷時(shí)，醫(yī)療費(fèi)用能夠從工作保險(xiǎn)基金中支出。醫(yī)療保險(xiǎn)購置醫(yī)療保險(xiǎn)后，職員患病應(yīng)憑社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)給憑證，依據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)要求，到要求醫(yī)院、衛(wèi)生院等單位就醫(yī)，并辦理對(duì)應(yīng)審批手續(xù)，將藥費(fèi)單和診療書交到社會(huì)保險(xiǎn)局報(bào)銷。賀儀和奠儀（限轉(zhuǎn)正后）賀儀如職員辦理了結(jié)婚登記手續(xù)（限轉(zhuǎn)正后），符合晚婚條件，請(qǐng)將結(jié)婚證于注冊(cè)后30天內(nèi)呈報(bào)企業(yè)人力資源部，企業(yè)將致新婚賀儀人民幣200~300元。奠儀職員在直系親屬（指配偶、父母）不幸逝世30天內(nèi)知會(huì)企業(yè)人力資源部，企業(yè)將致以奠儀人民幣300~500元。職員活動(dòng)企業(yè)為保障職員身心健康，每十二個(gè)月將組織常常性體育鍛煉和娛樂活動(dòng)。通常來說職員全部有機(jī)會(huì)參與企業(yè)每十二個(gè)月定時(shí)或不定時(shí)舉行各項(xiàng)活動(dòng)，比如企業(yè)周年慶賀活動(dòng)、嘉年華春節(jié)晚會(huì)、郊游等?？冃Э荚u(píng)制度目標(biāo)為建立和規(guī)范企業(yè)績效管理系統(tǒng)，引導(dǎo)和激勵(lì)職員共同努力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)發(fā)展，企業(yè)依據(jù)實(shí)際情況，以部門為單位按月度展開適度考評(píng)。同時(shí)每十二個(gè)月企業(yè)人力資源部進(jìn)行全方面性職員考評(píng)，經(jīng)過職員和直接上司共同填寫“年度考評(píng)評(píng)議書”，對(duì)職員工作表現(xiàn)、能力等進(jìn)行綜合考評(píng)評(píng)枯?？荚u(píng)結(jié)果將作為職員薪金調(diào)整和職務(wù)調(diào)整必需性條件。在月考評(píng)中成績良好者，當(dāng)月崗位薪金可合適上浮；成績欠佳者，則合適下調(diào)。凡年度考評(píng)成績處于部門低下水平者，將喪失本年度加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格，同時(shí)必需在下次考評(píng)中成績有所提升。經(jīng)崗位調(diào)整或培訓(xùn)，仍連續(xù)兩次處于較低水平者，企業(yè)將和職員終止勞動(dòng)協(xié)議。當(dāng)年度考評(píng)成績低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動(dòng)協(xié)議處理?；A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)以工作業(yè)績?yōu)橹鳂?biāo)準(zhǔn)考評(píng)內(nèi)容關(guān)鍵是工作業(yè)績，兼顧工作態(tài)度和能力表現(xiàn)。公平客觀標(biāo)準(zhǔn)管理者和被管理者全部應(yīng)充足了解績效管理標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等，并果斷做到以事實(shí)為依據(jù)，以公開制度標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，避免主觀臆斷和個(gè)人情感色彩偏差。參與和溝通標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)績效管理過程中，管理者和被管理者全部要主動(dòng)參與績效計(jì)劃和標(biāo)正確實(shí)定，并保持溝通和交流，績效評(píng)定結(jié)果應(yīng)立即反饋給被評(píng)定者，肯定成績，指出不足和改善方向。績效管理組織成立以企業(yè)總經(jīng)理為主管績效管理委員會(huì)，委員會(huì)包含各部門經(jīng)理、企業(yè)人力資源部經(jīng)理和各連鎖店經(jīng)理。負(fù)責(zé)企業(yè)總體績效計(jì)劃制訂，績效管理系統(tǒng)推行方法、日程及其它關(guān)鍵問題決議。成立營業(yè)部、綜合兩個(gè)績效管理推進(jìn)小組，分別負(fù)責(zé)連鎖經(jīng)營店、采購部、電子商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、綜合辦公室、市場運(yùn)行部，并定時(shí)向績效管理委員會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)展和發(fā)覺問題。成立由企業(yè)人力資源部經(jīng)理、1~2名經(jīng)驗(yàn)豐富管理層及管理顧問組成績效管理支持和咨詢小組，幫助各推進(jìn)小組開展工作，進(jìn)行人員培訓(xùn)和宣傳，咨詢和處理績效管理過程中問題，提供改善提議。系統(tǒng)開始實(shí)施前，由績效管理支持和咨詢小組向委員會(huì)組員和推進(jìn)小組組員培訓(xùn)績效管理思想、操作方法、制度內(nèi)容和注意事項(xiàng)。以后，再向全體職員進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。在系統(tǒng)實(shí)施過程中，績效管理推進(jìn)小組和支持和咨詢小組進(jìn)行全過程定時(shí)跟蹤，了解制度操作、問題改善等方面情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，方便立即優(yōu)化系統(tǒng)，并將系統(tǒng)運(yùn)行情況定時(shí)向績效管理委員會(huì)匯報(bào)。績效考評(píng)內(nèi)容包含工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力三個(gè)方面工作能力分為三個(gè)方面：知識(shí)（技能）和經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)溝通能力、管理決議能力。工作態(tài)度分為三個(gè)方面：責(zé)任感（包含遵守規(guī)章制度情況）、主動(dòng)主動(dòng)性、協(xié)作精神。管理人員為人品德、專業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度、相關(guān)知識(shí)、協(xié)調(diào)公關(guān)力、指揮領(lǐng)導(dǎo)力、組織計(jì)劃力、職員威望、工作業(yè)績。一般職員為人品德、工作態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律、操作技能。績效考評(píng)形式各部門經(jīng)理采取述職匯報(bào)形式，由總經(jīng)理辦公會(huì)組成考評(píng)小組進(jìn)考評(píng)；各部門經(jīng)理以下全體職員采取填寫績效考評(píng)表，量化打分形式進(jìn)行考評(píng)。績效考評(píng)主體中層以上管理者，考評(píng)主體為：考評(píng)小組+個(gè)人；綜合管理部門職員，考評(píng)主體為：直接主管+個(gè)人+內(nèi)部用戶；營業(yè)部門職員，考評(píng)主體為：直接主管+個(gè)人+外部用戶；從事生產(chǎn)和后勤服務(wù)職員，考評(píng)主體為：直接主管+個(gè)人；對(duì)部門和團(tuán)體考評(píng)，考評(píng)主體為：考評(píng)小組+內(nèi)部用戶。考評(píng)時(shí)間和頻率對(duì)一般職員和部門主管業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)每個(gè)月一次。對(duì)以項(xiàng)目形式組織實(shí)施任務(wù)（銷售旺季全部要評(píng)定一次），在項(xiàng)目整體完成時(shí)考評(píng)。部門評(píng)定是十二個(gè)月一次，年底對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)。年底評(píng)定在2月份進(jìn)行?？荚u(píng)分類試用考評(píng)職員在試用期間多種表現(xiàn)，均應(yīng)由部門經(jīng)理及人力資源部進(jìn)行考評(píng)評(píng)定，按“錄用同意權(quán)限”報(bào)請(qǐng)同意后，方可正式錄用。一般職員定時(shí)考評(píng)各部門經(jīng)理每個(gè)月對(duì)所屬職員按人力資源部要求進(jìn)行綜合評(píng)定，凡有特殊貢獻(xiàn)者，隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)賞；有失誤者，隨時(shí)報(bào)請(qǐng)?zhí)幜P；人力資源部將職員假、勤、獎(jiǎng)、懲按月度統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)，作為年中或年底考評(píng)參考依據(jù)。管理人員年度考評(píng)成立專門考評(píng)評(píng)議小組，制訂考評(píng)方案；依據(jù)考評(píng)項(xiàng)目，由被考評(píng)者本人、直接上級(jí)、下屬及工作親密相關(guān)平級(jí)職員進(jìn)行評(píng)價(jià)打分；對(duì)于爭議人員，由考評(píng)評(píng)定小組進(jìn)行必需訪談?wù){(diào)查；對(duì)被考評(píng)者做出文字評(píng)價(jià)：肯定成績，指出工作中存在問題，提出改善意見；得出考評(píng)結(jié)論并做出獎(jiǎng)、懲、任、免、調(diào)等提議，報(bào)請(qǐng)企業(yè)總經(jīng)理審閱；公布考評(píng)成績。職員考評(píng)不一樣目標(biāo)權(quán)重分配情況目標(biāo)考評(píng)項(xiàng)目目標(biāo)考評(píng)項(xiàng)目資金分配提薪選拔晉升業(yè)績考評(píng)80%50%40%態(tài)度考評(píng)20%30%20%能力考評(píng)0%20%40%考評(píng)保密要求考評(píng)人員應(yīng)嚴(yán)守機(jī)密，除考評(píng)成績可公開外，其它如評(píng)分、訪談、統(tǒng)計(jì)、方案評(píng)價(jià)、提議等均屬機(jī)密，由人力資源部密存，除企業(yè)總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及被考評(píng)者直接上級(jí)外，其它人員不得調(diào)閱。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)條件職員任職期間，符合下列條件之一，企業(yè)將給予獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)發(fā)明顯著經(jīng)濟(jì)效益；考評(píng)成績優(yōu)異；為企業(yè)取得重大社會(huì)榮譽(yù)；改善管理工作成效顯著；培養(yǎng)和舉薦人才；對(duì)違規(guī)舞弊或其它損害企業(yè)利益行為勇于檢舉揭發(fā)，使企業(yè)減免損失；對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理提供提議，切實(shí)可行且實(shí)施后取得顯著成績；遇很事故，奮勇?lián)尵然蛱幾儥C(jī)智，保全企業(yè)財(cái)產(chǎn)；其它為企業(yè)所認(rèn)可之成績表現(xiàn)突出者。獎(jiǎng)勵(lì)分為年度尤其獎(jiǎng)和不定時(shí)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。年度尤其獎(jiǎng)須由所在部門推薦，企業(yè)人力資源部審核，總經(jīng)理同意。獎(jiǎng)勵(lì)方法為授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)證書和資金。同時(shí)企業(yè)要求管理人員可對(duì)職員業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等給即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。職員在企業(yè)服務(wù)滿十周年，將取得由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)紀(jì)念金牌。獎(jiǎng)勵(lì)方法有薪假期、一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、晉職等。獎(jiǎng)勵(lì)程序由企業(yè)總經(jīng)理、各部門經(jīng)理直接提名獎(jiǎng)勵(lì)，被獎(jiǎng)勵(lì)人補(bǔ)報(bào)事跡材料，交企業(yè)人力資源部存檔。由企業(yè)人力資源部、直接上級(jí)或本人提請(qǐng)，如本人提交事跡材料，應(yīng)由直接上級(jí)簽署意思，人力資源部復(fù)核，報(bào)請(qǐng)企業(yè)總經(jīng)理同意。處罰條件對(duì)有下列行為之一，企業(yè)將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等，給行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰（不排除犯有下列行為之外過失也會(huì)受四處罰）。工作態(tài)度不認(rèn)真；拒不服從合理工作分配，影響工作；違反工作紀(jì)律；沒有按時(shí)完成工作；玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任而造成事小說損失；工作中發(fā)生意外而不立即通知企業(yè)；損壞公物，影響企業(yè)正常秩序；虛報(bào)個(gè)人申述資料或有意填報(bào)不正確個(gè)人資料；私自篡改統(tǒng)計(jì)或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料；10．違反職員職務(wù)行為準(zhǔn)則要求；11．違反社會(huì)治安管理法規(guī)等。（二）如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，企業(yè)將無條件對(duì)當(dāng)事人給予解除勞動(dòng)協(xié)議處理。五、處罰分檔企業(yè)處罰分為警告、罰款、減薪、降職、解聘五類。六、過失和處罰(一)職員在企業(yè)任職期間,基違規(guī)亂紀(jì),將視若無睹情節(jié)輕重分為：嚴(yán)重過失、過失、輕微過失。其對(duì)應(yīng)處罰以下解聘：考評(píng)“不能勝任”，“嚴(yán)重過失”，三次“過失”；降職：考評(píng)“有待考察”，兩次“過失”，三次“輕微過失”；減薪：考評(píng)“還有差距”，兩次“過失”，三次“輕微過失”；罰款：一次“過失”，兩次“輕微過失”；警告：“輕微過失”。嚴(yán)重過失偷竊企業(yè)或同事財(cái)物，濫用或蓄意破壞企業(yè)財(cái)產(chǎn)；違反企業(yè)制度屢教不改；玩忽職守造成事故，使企業(yè)蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失；涂改賬單，偽造賬目以圖欺騙企業(yè)；利用職權(quán)收授她人金錢或?qū)嵨锛敖趟羲素澪?；?yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分；在企業(yè)鬧事、毆打她或相互斗毆；蓄意煽動(dòng)職員鬧事或怠工；窺測或泄露企業(yè)機(jī)密；10．當(dāng)月連續(xù)曠工6日或年累計(jì)曠工15日；11．利用職務(wù)之便謀取私利或索取回扣；12．違反重大安全衛(wèi)生要求，致使企業(yè)蒙受嚴(yán)重?fù)p失；13．在企業(yè)內(nèi)有傷風(fēng)化行為情節(jié)嚴(yán)重；14．散播有損本企業(yè)謠言或挑撥勞資雙方感情；15．其它重大過失或不妥行為影響企業(yè)聲譽(yù)或利益，或造成嚴(yán)重不良后果；16．違犯社會(huì)治安管理?xiàng)l例，觸犯國家法律。（三）過失1．工作期間擅離職守；2．工作時(shí)間內(nèi)睡覺、打牌、玩游戲、干私活、看報(bào)紙、上網(wǎng)、酗酒、聚眾賭博等，干和工作無關(guān)事；3．未經(jīng)企業(yè)書面許可，在外從事兼職；4．不服從上司命令或拒絕接收企業(yè)調(diào)派；5．向上司或同事做出不禮貌舉動(dòng)；6．使用褻瀆性或辱罵性語言；7．一切有礙公共秩序行為；8．常常遲到、早退；9．托人打卡或代人打卡；10．因疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品材較遭受損害、傷及她人或造成其它損失；11．遺失經(jīng)不定時(shí)關(guān)鍵文件、物品或工具；12．未經(jīng)同意，無證開啟、駕駛企業(yè)機(jī)動(dòng)車輛；13．因個(gè)人原因被用戶投訴并經(jīng)查實(shí)；14．其它被認(rèn)為有過失事實(shí)。（四）輕微過失1．不立即向人力資源部匯報(bào)一切相關(guān)個(gè)人資料變動(dòng)情況；2．工作時(shí)間未經(jīng)許可接待親友；3．工作區(qū)內(nèi)高聲大叫、嬉戲、喧嘩、喧華；4．非指定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)食，非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙；5．未能以職員身分，適應(yīng)控制個(gè)人脾氣以致影響正常工作；6．在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位情節(jié)較輕；7．浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微；8．因個(gè)人過失致工作發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微；9．不服從企業(yè)安排不定時(shí)人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微；10．上下班無故不打卡參與考勤；11．隨便吐痰、亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生；12．工作態(tài)度不認(rèn)真、發(fā)生輕微責(zé)任事故；13．著裝、儀表、禮儀、言行不符合職員行為規(guī)范；14．違反企業(yè)其它規(guī)章制度，有情節(jié)較輕其它行為。七、處罰程序（一）部門經(jīng)理或副經(jīng)理有權(quán)對(duì)所屬職員提出警告，出具“過失單”，并報(bào)人力資源部立案；（二）對(duì)職員經(jīng)濟(jì)處罰須由部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理共同商討確定，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理同意；（三）依據(jù)職員考評(píng)成績或過失原因分析，相關(guān)經(jīng)理、人力資源部共同研究并確定處理意見，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理同意。（四）如對(duì)本職員手冊(cè)中未作直接要求違紀(jì)行為進(jìn)行處分，不管情節(jié)嚴(yán)重性怎樣，應(yīng)事先征求人力資源部意見。異動(dòng)管理制度目標(biāo)使企業(yè)人力資源合理、有效配置。適用范圍總企業(yè)、各連鎖經(jīng)營店全體職員異動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)基于工作上需工，有權(quán)隨時(shí)調(diào)整任何職員作職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)整職員不得借故拖延和違抗，不然，企業(yè)有權(quán)和其隨時(shí)終止勞動(dòng)協(xié)議。異動(dòng)程序異動(dòng)部門（主動(dòng)力）填寫“職員異動(dòng)審批表”經(jīng)部門主管簽署意見后，交人力資源部。人力資源部審核后交企業(yè)總經(jīng)理審批。經(jīng)同意后，人力資源部通知異動(dòng)部門主管，異動(dòng)職員辦理工作移交手續(xù)，并在通告欄上公布職員異動(dòng)訊息。調(diào)出部門主管按異動(dòng)單上調(diào)出日期之前安排接任者，或由調(diào)出部門主管代理。調(diào)入部門主管安排異動(dòng)職員工作并做異動(dòng)介紹。異動(dòng)職員接任新崗位工作進(jìn)入試用期，按試用期要求實(shí)施。如因職員異動(dòng)造成職員薪資需要調(diào)整，調(diào)入部門主管須填寫“薪資調(diào)整審批表”，交人力資源部審核后，轉(zhuǎn)呈企業(yè)總經(jīng)理同意。包含非獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)動(dòng)，應(yīng)先征求本人意見。平行調(diào)動(dòng)應(yīng)取得包含部門雙方上級(jí)主管同意。平行異動(dòng)能夠經(jīng)總經(jīng)理同意后調(diào)整，也能夠總經(jīng)理指令性調(diào)動(dòng)。外調(diào)職員期滿回企業(yè)，應(yīng)由外調(diào)企業(yè)出具外調(diào)期間工作評(píng)價(jià)。作為職員考評(píng)檔案存檔。異動(dòng)分類職員異動(dòng)分為晉升、降免職、平行調(diào)動(dòng)、臨時(shí)調(diào)動(dòng)、待崗和休長假六類晉升調(diào)動(dòng)晉升調(diào)動(dòng)是指在職位等級(jí)或薪酬向上調(diào)整職位變動(dòng)。職員同時(shí)含有下列條件，有資格晉升到高職位職員在原職位表現(xiàn)優(yōu)異；有擔(dān)任高一級(jí)職位能力和潛力；完成晉升職位所必需教育和培訓(xùn)；老實(shí)、正直、態(tài)度主動(dòng)；晉升調(diào)動(dòng)可經(jīng)過自薦或直接主管推薦，經(jīng)上級(jí)同意，人力資源部審核后實(shí)施。降免職調(diào)動(dòng)降免職調(diào)動(dòng)是指在職位等級(jí)或薪酬向下調(diào)整職位變動(dòng)。職員符合下列條件之一時(shí)，由上級(jí)主管提議，人力資源部審核，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理同意，方能夠降免職。不能勝任本職員作。因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)應(yīng)職位被取消，沒有適宜職位空缺。降免職人員從降職次月起實(shí)施新職位工資和福利標(biāo)準(zhǔn)。降免職調(diào)動(dòng)應(yīng)該從嚴(yán)掌握。職員有權(quán)對(duì)降免職調(diào)動(dòng)提出異議，但企業(yè)一經(jīng)決定，職員應(yīng)該服從。平行調(diào)動(dòng)平行調(diào)動(dòng)是指在職位等級(jí)、薪酬不變情況下職位變動(dòng)。職員調(diào)動(dòng)取決于以下（但不限于）情況部門工作量增減；為職員職業(yè)生涯發(fā)展需要，進(jìn)行職位輪換；職員不能勝任現(xiàn)任職位；工作急需；新開分企業(yè)營業(yè)；其它原因。臨時(shí)調(diào)動(dòng)假如一個(gè)部門人員臨時(shí)緊缺，企業(yè)總經(jīng)理同意后，可從其它部門臨時(shí)調(diào)感人員。被臨時(shí)調(diào)感人員仍實(shí)施原職位工資福利標(biāo)準(zhǔn)。臨時(shí)調(diào)動(dòng)最長不超出30天，不然該職員必需辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，工資福利按新職位標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。待崗企業(yè)正式職員不適合現(xiàn)任崗位，被用人部門退回到人力資源部，人力資源部尚不能另行安排適宜崗位工作人員；部門人力資源精簡，被用人部門退回到人力資源部，人力資源部尚不能另行安排適宜崗位工作；接到續(xù)簽合員，逾期未簽，且未說明原因亦未按程序提出離職；主動(dòng)申請(qǐng)待崗取得同意；待崗期間不享受薪資福利待遇。休長假企業(yè)正式職員因某種原因，較長一段時(shí)間（6個(gè)月以上）不能正常工作，經(jīng)企業(yè)同意，可保留其在協(xié)議期內(nèi)職員資格，當(dāng)原因消除時(shí)許可該項(xiàng)職員再次上班，為休長假。休長假期間不連續(xù)計(jì)算工齡，再次上班視為新職員；休長假期間不發(fā)放工資，不享受企業(yè)福利。六、內(nèi)部調(diào)動(dòng)企業(yè)有權(quán)依據(jù)職員能力、工作表現(xiàn)和企業(yè)實(shí)際需要，將職員調(diào)至企業(yè)內(nèi)任何分企業(yè)、部門工作，亦有權(quán)按為務(wù)需要指派職員前往全國各地及海外公干。這是因?yàn)槠髽I(yè)深信這將有利于發(fā)揮職員潛質(zhì)。當(dāng)然，這必需事先獲相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部審批，并完備調(diào)離原單位手續(xù)，交接好工作。任何企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動(dòng)全部是不許可，違者將作自動(dòng)離職處理。企業(yè)人力資源部將常常公布企業(yè)內(nèi)部職位空缺信息，職員可報(bào)名或推薦外界人才，由企業(yè)人力資源部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。晉升機(jī)制企業(yè)激勵(lì)職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出色職員將取得優(yōu)先晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)在一定程度實(shí)施競爭上崗制度。符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)取得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)對(duì)應(yīng)增加含有良好職業(yè)道德；工作績效顯著；個(gè)人工作能力優(yōu)異；年度考評(píng)成績處于部門中上水平；對(duì)相關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充足了解，并表現(xiàn)出職務(wù)愛好；含有其它和職務(wù)要求相關(guān)綜合能力；已參與過擬晉升職務(wù)須接收系列培訓(xùn)，成績合格；達(dá)成擬晉升職務(wù)所要求工作閱歷要求。行政職級(jí)次序?yàn)樾姓本€：職員→主管→經(jīng)理→總經(jīng)理→其它更高職位；行政支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線。異動(dòng)復(fù)核晉升或平行調(diào)動(dòng)職員任職滿三個(gè)月時(shí)，由人力資源部參考試用考評(píng)程序出具“異動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)表”，以考評(píng)其是否勝任異動(dòng)后工作。異動(dòng)權(quán)限表異感人員用人部門責(zé)任人人力資源部企業(yè)總經(jīng)理部門經(jīng)理/連鎖店經(jīng)理（含）以上審核審核同意專業(yè)崗位審核同意/通常崗位審核同意/輔助崗位審核同意/解聘制度終止協(xié)議勞動(dòng)協(xié)議期滿或雙方約定勞動(dòng)協(xié)議終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)協(xié)議即行終止。勞動(dòng)協(xié)議臨近期滿，企業(yè)提前30天通知欲繼續(xù)聘用者，雙方商談續(xù)訂協(xié)議。未接到企業(yè)通知者，其勞動(dòng)協(xié)議按期終止。協(xié)議期滿前30日內(nèi)，若任何一方未提出續(xù)訂意向，協(xié)議期滿時(shí)自動(dòng)終止。除雙方在勞動(dòng)協(xié)議中另有約定外，以下條件為勞動(dòng)協(xié)議終止條件不符合錄用條件，經(jīng)過隱瞞實(shí)情取得轉(zhuǎn)正；政府要求持證上崗工種，如司機(jī)、財(cái)務(wù)人員等，其持證資格喪失；協(xié)議期滿。職員有下列情形之一，企業(yè)能夠終止協(xié)議，但應(yīng)以書面形式提前30天通知職員被證實(shí)不符合任職資格；績效考評(píng)連續(xù)兩次不合格；有重大隱瞞及虛假申報(bào)；不能或不愿服從企業(yè)正常調(diào)動(dòng)。有下列情形之一，職員能夠終止協(xié)議，但應(yīng)書面形式提前30天通知企業(yè)企業(yè)調(diào)動(dòng)職員工作地點(diǎn)，職員難以接愛；企業(yè)調(diào)動(dòng)職員工作崗位，職員難以接愛。協(xié)商解聘經(jīng)勞動(dòng)協(xié)議當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，勞動(dòng)協(xié)議能夠解除。如職員首先提出解除勞動(dòng)協(xié)議，企業(yè)不給經(jīng)濟(jì)賠償；如企業(yè)首先提出解除勞動(dòng)協(xié)議，企業(yè)將依據(jù)地方政府相關(guān)要求給職員經(jīng)濟(jì)賠償。解聘性解聘職員有以下情形之一，企業(yè)有權(quán)單方解除和其勞動(dòng)協(xié)議，且不向其支付經(jīng)濟(jì)賠償金在試用期被證實(shí)不符合錄用條件；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度；嚴(yán)重瀆職，營私舞弊，對(duì)企業(yè)利益造成重大損失；被依法追究刑事責(zé)任哉勞動(dòng)教養(yǎng)；待崗達(dá)3個(gè)月仍無部門接收；十二個(gè)月內(nèi)兩次待崗。有下列情形之一，企業(yè)提前30日以書面形式通知職員本人后，可解除和其勞動(dòng)協(xié)議，并按國家相關(guān)要求向其支付經(jīng)濟(jì)賠償金職員患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事企業(yè)另行安排工作；職員不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作；勞動(dòng)協(xié)議簽訂時(shí)所依據(jù)客觀情況發(fā)生重大改變，致使原勞動(dòng)協(xié)議無法推行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)協(xié)議達(dá)成協(xié)含義。因企業(yè)縮減業(yè)務(wù)范圍或因企業(yè)經(jīng)營條件或管理方針改變而產(chǎn)生冗員，企業(yè)有權(quán)依法淘汰職員人數(shù)。除名性解聘有下列情形之一企業(yè)將給予除名職員當(dāng)月連續(xù)曠工6天，年累計(jì)曠工15天；自動(dòng)離職，未按企業(yè)相關(guān)要求辦理手續(xù)；營私舞弊，挪用公款，情節(jié)嚴(yán)重；聚眾罷工，怠工，造謠生事，破壞正常生產(chǎn)秩序；盜用企業(yè)印信、戳記、圖章或涂改文件，偽造單位證實(shí)；年底考評(píng)不合格，經(jīng)留用仍不合格；泄露企業(yè)重大機(jī)密；利用企業(yè)名義進(jìn)行個(gè)人技術(shù)和經(jīng)貿(mào)活動(dòng)工作中利用職務(wù)之便，犯有嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)問題，給企業(yè)帶來重大損失；違抗命命令或玩忽職守，情節(jié)嚴(yán)重；在外兼職；嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度其它她為。解聘性解聘在下列任何情況下，職員可提出辭職并解除勞動(dòng)協(xié)議試用期內(nèi)，需提前7天提請(qǐng)，不然企業(yè)有權(quán)拒付未付薪資。試用期辭職，企業(yè)不支付任何經(jīng)濟(jì)賠償。職員被企業(yè)以暴力、威脅或非法限制人身自由手段強(qiáng)迫工作；企業(yè)未根據(jù)薪酬政策支付職員薪金或提供勞動(dòng)條件。職員提前30日以書面形式通知企業(yè)，能夠解除勞動(dòng)協(xié)議對(duì)負(fù)有保守企業(yè)商業(yè)秘密職員，如其提出解除勞動(dòng)協(xié)議，應(yīng)提前6個(gè)月通知企業(yè)。不遵守以上程序職員，賠償企業(yè)本人離職當(dāng)月30天工資。情節(jié)嚴(yán)重屬未同意私自離職，企業(yè)將其行為記入其人事檔案。凡職員未辦理完成離職手續(xù)，該月工資暫不發(fā)，待離職手續(xù)完成后給予補(bǔ)發(fā)。辭呈一經(jīng)提出，除當(dāng)年年假之外，不再享受其它假期。當(dāng)年年假視提辭者當(dāng)年工作時(shí)間長短酌情考慮。提辭者如已休滿要求年假，應(yīng)將多休天數(shù)工資退還企業(yè)，如未休足截至準(zhǔn)辭日應(yīng)休年假，則企業(yè)用工資給予補(bǔ)足。職員有以下情形之一，不得解除勞動(dòng)協(xié)議，不然企業(yè)將以曠職外理，并保留依法追究法律責(zé)任權(quán)力。具體以下給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失還未處理完成；在勞動(dòng)協(xié)議中和企業(yè)就出資培訓(xùn)、分配住房等有服務(wù)期約定且服務(wù)期未滿；被相關(guān)國家機(jī)關(guān)依法審查還未結(jié)案。辭職核批權(quán)限一般職員辭職，于企業(yè)要求辭職期限前，將書面“辭職匯報(bào)”報(bào)部門經(jīng)理簽署意見，人力資源部審核，企業(yè)總經(jīng)理審批，即可辦理離職手續(xù)。部門經(jīng)理、副經(jīng)理辭職，于企業(yè)要求辭職期限前，將書面“辭職匯報(bào)”報(bào)副總經(jīng)理簽署意見，人力資源部審核，報(bào)請(qǐng)企業(yè)總經(jīng)理同意后可辦理離職手續(xù)?？偙O(jiān)、總經(jīng)理助理、副總辭職報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后辦理離職手續(xù)。以上辭職人員在獲準(zhǔn)辭職后，應(yīng)進(jìn)行工作交接，附具體交接清單，持簽署意見后“職員離職交接單”和交接清單到人力資源部辦理手續(xù)。薪資結(jié)算辭職人員薪資截止日期以“職員離職交接單”匯簽完成日為準(zhǔn)，由人力資源部負(fù)責(zé)提供出勤統(tǒng)計(jì)，核實(shí)后到財(cái)務(wù)部結(jié)算。離職程序辭職職員須提前30天（試用期職員須提前7天）填寫“職員辭職審批表”，交部門主管審批后，交所在企業(yè)人力資源部審批，然后報(bào)企業(yè)人力資源部審核，部門經(jīng)理/連鎖店經(jīng)理（含）以上崗位須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理審批。解聘職員時(shí)，部門主管須填寫“解聘職員審批表”交所在企業(yè)人力資源部審核，然后交企業(yè)人力資源部復(fù)核，部門經(jīng)理/連鎖店經(jīng)理（含）以上崗位須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理審批。未經(jīng)同意而私自離職作除名處理，企業(yè)可緩發(fā)其薪資。經(jīng)同意后，離職職員須于離職之日辦不成妥離職手續(xù)，填寫“離職會(huì)簽單”，“提前解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議書”，部門經(jīng)理簽字后，交所在部門審核并辦理離職手續(xù)，最終交企業(yè)人力資源部立案。移交移交要求企業(yè)內(nèi)全部不再從事原工作人事變動(dòng)，均屬應(yīng)辦理手續(xù)離職，如：任、免、調(diào)、辭職、解聘等。凡離職職員必需在要求時(shí)間內(nèi)辦理移交手續(xù)，不然企業(yè)有權(quán)給予懲處，并對(duì)辭職而不辦理移交手續(xù)人員，企業(yè)保留追究法律責(zé)任權(quán)力。移交內(nèi)容職員于職務(wù)調(diào)動(dòng)或離職前應(yīng)就職務(wù)范圍內(nèi)事務(wù)，包含人、事、物詳列清單人：列出所屬人員姓員、背景及擔(dān)任工作概況。事：所經(jīng)營或以辦工作業(yè)務(wù)內(nèi)容，未完成、待進(jìn)行或其它注意及交代事項(xiàng)。物：現(xiàn)款、賬表、憑證、有價(jià)證券等；工具、儀器、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、材料、成品；印信、戳記、圖章；規(guī)章、資料、樣書、檔案、證件及其它經(jīng)管關(guān)鍵資料；賒賬樣品、未收款項(xiàng)，該收回收回，該交接交接；其它應(yīng)移交品：職員職務(wù)調(diào)整應(yīng)將經(jīng)管文件、器材移交給本部門主管。監(jiān)交人設(shè)置移交需設(shè)置監(jiān)交人，標(biāo)準(zhǔn)上由接收和移交人員上一級(jí)主管擔(dān)任，應(yīng)本著公正、客觀立場，查詢移交事項(xiàng)是否齊全，幫助移接雙方順利、按期辦妥手續(xù)，并由雙方在移交清單上簽字。移交注意事項(xiàng)職務(wù)調(diào)動(dòng)移交，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)于生效日1周內(nèi)移交完成，但企業(yè)總經(jīng)理另有指示者，依其指示辦理，逾期不交或有意拖延不移交，監(jiān)交人應(yīng)依人力資源部要求辦理。離職人員于離職前應(yīng)先辦妥移交手續(xù)，未辦妥或未辦離職手續(xù)即行離開工，停發(fā)未領(lǐng)薪資及其它可領(lǐng)款項(xiàng)，如有虧短舞弊事情，追究本人責(zé)任，本人無力償還時(shí)由確保人賠償，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)查辦。遇職員因傷、病、亡、失蹤或潛逃等情況，其直接主管應(yīng)于10日內(nèi)指派人員代辦移交手續(xù)，全部一切責(zé)任由以辦人負(fù)責(zé)。接收人應(yīng)具體查詢相關(guān)移交事項(xiàng)是否完備，有沒有遺漏、手續(xù)有沒有欠妥等，發(fā)覺有異常應(yīng)立即同前任人員、監(jiān)交人員或該職務(wù)直屬主管、會(huì)計(jì)人員共同核實(shí)，于移交3日內(nèi)補(bǔ)辦清楚，前任人員對(duì)于補(bǔ)交事項(xiàng)應(yīng)充足配合，不午無故拖延或拒交，移交清楚后，移、接雙方及監(jiān)交人均在移交清楚單上簽字。接收后發(fā)覺在虛假、有意遺漏情節(jié)，除嚴(yán)懲前任人員并追償虧短外，其直屬主管亦應(yīng)受處分（但其直屬主管自行揭發(fā)者不在此限）。如系前、后任移交雙方串通舞弊，除依要求懲處外，監(jiān)交人不知情不報(bào)或?yàn)^職者同受處分。因人員縮編或其它原因造成多出或暫不用物品，應(yīng)將其移交給綜合辦公室，以免造成資產(chǎn)閑置。第二篇行政管理制度職員行為規(guī)范關(guān)鍵行為準(zhǔn)則愛崗敬業(yè)老實(shí)守信基礎(chǔ)行為準(zhǔn)則個(gè)人儀表行為規(guī)范基礎(chǔ)準(zhǔn)則精神飽滿樂觀開朗言行得體儀態(tài)大方主動(dòng)努力切勿閑談具體要求工作時(shí)精神飽滿，保持樂觀開朗、主動(dòng)向上情緒；工作時(shí)保持儀表整齊、大方、得體，男職員不蓄須、不留長發(fā)、女職員提倡施淡妝；相互交淡時(shí)，應(yīng)保持合適語速和節(jié)奏，并習(xí)慣使用“您”、“謝謝”等禮貌用語；工作時(shí)，保持辦公場所平靜有序，不竄崗閑談、嬉笑喧嘩；上班時(shí)，著正裝，具體要求男職員：著襯衫、西裝、皮鞋、系領(lǐng)帶；上班環(huán)境無空調(diào)設(shè)施基層管理人員，夏季著短袖旱能夠不系領(lǐng)帶，但出席正規(guī)場所須系領(lǐng)帶；女職員：著西裝套服或自選職業(yè)裝；人際關(guān)系行為規(guī)范基礎(chǔ)準(zhǔn)則相互尊重友好合作融洽溝通以誠相待熱心公益樂于助人具體要求企業(yè)提倡良好、融洽、簡單人際關(guān)系，提倡職員和企業(yè)、職員之間良好溝通；職員之間相互尊重，友好相處、緊密合作，在工作中建立真好友誼，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取她人物品；職員應(yīng)保持坦誠、公正、客觀態(tài)度對(duì)人對(duì)事；職員應(yīng)主動(dòng)參與企業(yè)組織各類公益活動(dòng)；不管對(duì)企業(yè)內(nèi)部隊(duì)建設(shè)，還是對(duì)社會(huì)，職員全部應(yīng)發(fā)揚(yáng)“一人有難，全體相助”精神。辦公作業(yè)行為規(guī)范基礎(chǔ)準(zhǔn)則遵章守紀(jì)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)恪盡職守禮貌待人精簡會(huì)議務(wù)實(shí)高效具體要求嚴(yán)格遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)制度，不得假公濟(jì)私，貪污腐化。職員除本職員作外，未經(jīng)企業(yè)法人代表授權(quán)或同意，不有從事下列活動(dòng)以企業(yè)名義考察、談判、簽約；以企業(yè)名義提供擔(dān)保、證實(shí)；以企業(yè)名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；代表企業(yè)出席出色活動(dòng)。上級(jí)交辦事情要快速處理，并立即匯報(bào)，遇突發(fā)事情或碰到較大困難時(shí)立即向上級(jí)匯報(bào)，并立即妥善處理。職員對(duì)本職員作應(yīng)盡職盡責(zé)，對(duì)其它部門工作能夠提建設(shè)性提議，但不能越權(quán)。上班時(shí)，職員應(yīng)主動(dòng)投入工作，不做和工作無關(guān)私人事宜，工作時(shí)間盡可能避免私人電話，不玩電腦游戲，不網(wǎng)絡(luò)聊天，不瀏覽和工作無關(guān)網(wǎng)站。未經(jīng)企業(yè)書面同意，職員不得從事第二職業(yè)。職員直系親屬從事可能和企業(yè)利益發(fā)生沖突業(yè)務(wù)時(shí)，職員應(yīng)向企業(yè)申報(bào)，并提出職務(wù)上回避。職員應(yīng)保守企業(yè)經(jīng)營機(jī)密，妥善保管所持有涉密文件，不隨地放置企業(yè)關(guān)鍵文件、技術(shù)資料等。提倡天天提前抵達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)準(zhǔn)備，下班離創(chuàng)辦公場所時(shí)，清理收拾好文件、辦公有品。上班時(shí)，禮貌接電話和接待貴賓，具體要求電話鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽后先說“您好，山東斯邁克”，聲音要柔和、親切；接聽電話時(shí)，若對(duì)方要找人不在，需禮貌說明情況，盡可能保持語言簡練，保持話線通暢，提升工作效率；遇有貴賓，應(yīng)立即起身接待，問明來意，并請(qǐng)相關(guān)人員在會(huì)客區(qū)做好接待工作，工作區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)上不得接待非本企業(yè)人員。企業(yè)激勵(lì)開短會(huì)，會(huì)前做好充足準(zhǔn)備，提倡精簡、高效會(huì)議風(fēng)格。職員應(yīng)根據(jù)會(huì)議通知按時(shí)參與各類會(huì)議，注意遵守會(huì)場紀(jì)律，手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī)，不隨便出入會(huì)場或接打電話。遵守“手機(jī)禮貌”，使用手機(jī)不妨礙她人，不影響安全，不成為所處環(huán)境中不友好音。團(tuán)體意識(shí)行為規(guī)范基礎(chǔ)準(zhǔn)則提倡全局觀念維護(hù)整體利益心系企業(yè)事業(yè)施展個(gè)人才華共創(chuàng)集體偉業(yè)同享發(fā)展結(jié)果具體要求企業(yè)提倡職員和企業(yè)