WLAN-AP-日常操作維護(hù)規(guī)范

--------------------------可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改---------------------------==========================================================--------------------------可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改---------------------------==========================================================================WLANAP日常操作維護(hù)規(guī)范設(shè)備運行環(huán)境維護(hù)根據(jù)WLANAP運行環(huán)的日常維護(hù)需求，對安裝環(huán)境、室外型機箱內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行檢查。安裝環(huán)境WLANAP一是安裝在咖啡廳、機場、辦公樓、賓館以及放置在室外型機箱內(nèi)安裝在室外，主要的日常維護(hù)項目有以下幾點：序號檢查內(nèi)容結(jié)果備注1周圍溫度建議5℃～40℃2周圍濕度建議%～3供電系統(tǒng)室外型機箱內(nèi)部環(huán)境檢查內(nèi)容主要包括WLANAP室外型機內(nèi)電纜布放、業(yè)務(wù)線纜標(biāo)簽等。序號檢查內(nèi)容結(jié)果備注1電源線與業(yè)務(wù)線纜分開布放2電源線布放整齊、有序3業(yè)務(wù)線纜布放整齊、有序4正確連接機箱接地和電源接地5線纜標(biāo)簽清晰、準(zhǔn)確，符合規(guī)范6正確連接電源避雷器設(shè)備運行狀態(tài)檢查設(shè)備基本運行信息檢查設(shè)備運行信息主要是指單板運行狀態(tài)、路由條目等，主要檢查項目如下：序號檢查內(nèi)容檢查方法備注1軟件版本<Quida>displayversion軟件版本是否正確2當(dāng)前配置<Quida>displaycurrent-cofiguration顯示當(dāng)前配置3起始配置<Quida>displaysaved-configuration顯示起始配置4系統(tǒng)時間<Quida>displayclock應(yīng)該與實際時間相差小于0分鐘5天線配置<Quida>displayradioantenna顯示天線的配置6SSID<Quida>displayradiossid顯示SSID7信道<Quida>displayradiochannel顯示當(dāng)前信道設(shè)置8路由表<Quida>displayiprouting-table是否正確顯示設(shè)置路由9發(fā)送功率等級<Quida>displayradiot-poer-level是否與設(shè)置的發(fā)送功率相同端口流量信息監(jiān)控設(shè)備端口流量信息的統(tǒng)計方式主要通過兩個手段：通過網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控；按時對設(shè)備的端口數(shù)據(jù)包收發(fā)進(jìn)行監(jiān)控、統(tǒng)計。網(wǎng)絡(luò)互通性檢查數(shù)通通信產(chǎn)品的基本功能就是將不同網(wǎng)段的設(shè)備互連在一起，保證各網(wǎng)段設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)層互通性網(wǎng)絡(luò)互通性檢測的手段有pingtracert等：序號檢查內(nèi)容檢查方法備注1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的互通性應(yīng)用ing或者tracert命令設(shè)備之間互通正常2終端與服務(wù)器之間的互通性應(yīng)用ing或者tracert命令終端與服務(wù)器之間互通正常3終端與外網(wǎng)的互通性應(yīng)用ing或者tracert命令如果不涉及Internet訪問，該項不需檢查三、WLAN維護(hù)技術(shù)規(guī)范日常維護(hù)工作要求（1）VIP的站點雙周巡檢一次（2）其他站點雙月巡檢一次（3）每月按熱點性質(zhì)（VIP站點2份、其余站點1份）提供：《WLAN現(xiàn)場設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)記錄表》、《WLAN熱點設(shè)備性能分析報告》、《WLan網(wǎng)絡(luò)測試記錄表》。提交時間為每月月中和月底。其中《WLAN熱點設(shè)備性能分析報告》必須使用艾爾麥無線網(wǎng)絡(luò)測試儀提交報告。每月對測試回來的數(shù)據(jù)與上月的測試數(shù)據(jù)作比較，查看是否存在變化，并將具體分析填入月度WLAN維護(hù)工作報告。巡檢工作內(nèi)容移動WLAN系統(tǒng)維護(hù)工作分為系統(tǒng)維護(hù)和業(yè)務(wù)維護(hù)兩部分。系統(tǒng)維護(hù)主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測、數(shù)據(jù)備份、故障處理等；業(yè)務(wù)維護(hù)主要指面向用戶的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢測、分析、優(yōu)化、用戶投訴處理等。WLAN接入測試WLAN維護(hù)人員進(jìn)行日常WLAN接入業(yè)務(wù)測試，定期按照《WLAN網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量現(xiàn)場測試方法》的要求進(jìn)行WLAN的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試。工程初驗或網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后進(jìn)行的WLAN網(wǎng)絡(luò)測試指標(biāo)定期測試的規(guī)定指標(biāo)；室內(nèi)場強均勻分布，符合環(huán)保要求；不同的AP覆蓋區(qū)域之間的無間斷切換；線纜技術(shù)指標(biāo)測試。局?jǐn)?shù)據(jù)變更、軟件升級及打入軟件補丁后需進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，相關(guān)測試內(nèi)容和方法參考定期測試的規(guī)定指標(biāo)。精品熱點網(wǎng)絡(luò)維護(hù)要求預(yù)防性措施列舉每天定時檢查精品熱點AC、AP網(wǎng)絡(luò)連通性和交換機運行狀況。每季度陪同貴公司人員聯(lián)合到現(xiàn)場巡檢測試。每月對測試回來的數(shù)據(jù)以上月的測試數(shù)據(jù)作比較，查看是否存在變化，并將具體分析填入月度WLAN維護(hù)工作報告。附表一：WLAN系統(tǒng)日常維護(hù)項目和周期表測試范圍測試項目參考測試周期備注機房環(huán)境機房空調(diào)、溫濕度檢查及記錄日AP所在熱點除外系統(tǒng)狀態(tài)查看并處理設(shè)備軟硬件告警信息日WLAN業(yè)務(wù)端到端測試月制訂月度測試計劃AP部分網(wǎng)管到AP可達(dá)性監(jiān)控日AP接入網(wǎng)管的情況AP工作狀態(tài)的監(jiān)控日AP到AC可達(dá)性的監(jiān)控日AP覆蓋區(qū)域信噪比月各公司可根據(jù)實際情況選取熱點AP覆蓋區(qū)域場強測試月各公司可根據(jù)實際情況選取熱點其它傳輸資料的檢查核對月硬件系統(tǒng)巡檢月覆蓋分布系統(tǒng)巡檢月設(shè)備清潔、除塵月定期修改AP設(shè)備密碼半年備品備件的清理核對季傳輸部分E1轉(zhuǎn)換器工作狀態(tài)檢查日附表二：WLAN系統(tǒng)設(shè)備日常巡檢檢查結(jié)果表記錄時間：檢查方式：抽查檢查人：記錄項目說明內(nèi)容設(shè)備種類選擇設(shè)備種類AP、交換機抽查網(wǎng)元從資源子系統(tǒng)中已入網(wǎng)WLAN系統(tǒng)網(wǎng)元AP、交換機巡檢問題記錄測試范圍測試項目檢查結(jié)果跟進(jìn)措施AP部分網(wǎng)管到AP可達(dá)性監(jiān)控日AP接入網(wǎng)管的情況AP工作狀態(tài)的監(jiān)控日AP到AC可達(dá)性的監(jiān)控日傳輸部分E1轉(zhuǎn)換器工作狀態(tài)檢查日附表三：WLAN現(xiàn)場設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)記錄表站點名稱：設(shè)備廠家:設(shè)備維護(hù)方：記錄時間：檢查方式：抽查檢查人：檢查類別檢查項目檢查結(jié)果跟進(jìn)措施硬件系統(tǒng)標(biāo)簽是否齊全、清晰設(shè)備供電是否正常設(shè)備是否發(fā)熱異常電纜頭、接插件是否異常設(shè)備的外觀完好情況緊固支撐件是否牢固是否存在設(shè)備告警及告警處理情況設(shè)備清潔、除塵覆蓋分布系統(tǒng)天饋系統(tǒng)位置是否被移動天饋系統(tǒng)設(shè)備有否損壞天饋線系統(tǒng)接頭、接地、防水的情況上網(wǎng)情況WED認(rèn)證通過SIM認(rèn)證通過AP用戶隔離功能正常切換情況正常沒有異常掉網(wǎng)情況FTP下載情況正常填寫說明：本表格由維護(hù)人員或代維公司在現(xiàn)場巡檢時填寫.填寫周期如表中規(guī)定；填表人：填表日期：附表四：WLAN系統(tǒng)設(shè)備覆蓋區(qū)域信號強度檢查結(jié)果表覆蓋區(qū)域信號強度（使用CISCO網(wǎng)卡）測試目的：AP覆蓋區(qū)域達(dá)到設(shè)計要求，信號強度達(dá)到設(shè)計規(guī)范要求。預(yù)設(shè)條件：AC、AP與CM_NET及認(rèn)證服務(wù)器聯(lián)調(diào)完成；無線網(wǎng)卡安裝正確。測試流程：在AP覆蓋區(qū)選取四個設(shè)計覆蓋區(qū)域的邊緣地區(qū)為測試點，用一部電腦使用該AP上網(wǎng)。分別使用網(wǎng)卡的場強測試軟件測試該點信號穩(wěn)定后的場強、信噪比。每一個AP點都要進(jìn)行以上流程的測試。若該AP點區(qū)域有第三方（如其它運營商）AP的信號,測試該AP的第三方最強AP的信號強度和信噪比。測試AP第一測試點（位置）第二測試點（位置）第三測試點（位置）第四測試點（位置）最強信號點（位置）第三方最強點（位置）信號強度(dBm)信噪比dB信號強度(dBm)信噪比dB信號強度(dBm)信噪比dB信號強度(dBm)信噪比dB信號強度(dBm)信噪比dB信號強度(dBm)信噪比dBAP0001-6028-6711-6028-5533>-4548AP0002-5830-6216-6820-5632>-4562AP0003-5731-6414-6424-5335>-4551AP0004-5929-6612-6622-4939>-4542測試人員：測試日期：附表五：市公司W(wǎng)LAN日常巡檢作業(yè)完成表序號維護(hù)測試項目周期執(zhí)行日期備注123456789......311機房空調(diào)、溫濕度檢查及記錄日2查看并處理設(shè)備軟硬件告警信息日3網(wǎng)管到AP可達(dá)性監(jiān)控日4AP工作狀態(tài)的監(jiān)控日5AP到AC可達(dá)性的監(jiān)控日6E1轉(zhuǎn)換器工作狀態(tài)檢查日附表六：市公司W(wǎng)LAN月度作業(yè)完成表維護(hù)項目/月份123456789101112WLAN業(yè)務(wù)端到端測試AP覆蓋區(qū)域信噪比AP覆蓋區(qū)域場強測試傳輸資料的檢查核對硬件系統(tǒng)巡檢覆蓋分布系統(tǒng)巡檢設(shè)備清潔、除塵附表七：市公司W(wǎng)LAN季度和半年度作業(yè)完成表維護(hù)項目/季度1234定期修改AP設(shè)備密碼N/AN/A備品備件的清理核對故障搶修工作要求（1）故障分類及處理時限精品熱點設(shè)備嚴(yán)重故障在接到通知后要在1小時內(nèi)到現(xiàn)場，2個小時內(nèi)處理完畢（含路途時間）；對所維護(hù)的設(shè)備出現(xiàn)的一般故障在接到通知后要在3小時內(nèi)（含路途時間）處理完畢。非精品熱點設(shè)備嚴(yán)重故障在接到通知后要在2小時內(nèi)到現(xiàn)場，6個小時內(nèi)處理完畢；對所維護(hù)的設(shè)備出現(xiàn)的一般故障在接到通知后要在24小時內(nèi)處理完畢。對于未能及時修復(fù)的故障要立即電話上報具體處理情況和提交書面故障處理報告。嚴(yán)重故障：－關(guān)鍵設(shè)備（交換機）故障致使所屬熱點無法提供業(yè)務(wù)；－傳輸故障致使某個熱點無法提供業(yè)務(wù)；－網(wǎng)絡(luò)擁塞，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量；一般故障：-個別AP或分布系統(tǒng)故障影響熱點局部覆蓋。（2）故障搶修工作要求每一故障或投訴處理完畢后，向貴公司提供一份《WLAN系統(tǒng)故障處理報告》，包括故故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復(fù)時間、故障歷時、故障處理情況、故障原因分析、故障處理人等，否則按超時處理。故障的報障方式為貴公司人員直接通知指定聯(lián)系人，雙方須互報姓名，以便跟蹤處理情況。故障歷時起始為貴公司人員通知記錄時間、站址后開始至人員故障修復(fù)后向貴公司人員確認(rèn)消障止。故障歷時的計算不分節(jié)假日。系統(tǒng)硬件設(shè)備調(diào)整：對于設(shè)備搬遷、設(shè)備增加、設(shè)備擴(kuò)容、設(shè)備整改等設(shè)備調(diào)整工作，需提