企業(yè)售后主管工作職責(zé)

第第頁企業(yè)售后主管工作職責(zé)篇1：售后主管工作職責(zé)參考1、負責(zé)空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；2、團隊建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn)；3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)搭配；4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行；5、空調(diào)安裝及售后維護和修理服務(wù)的技術(shù)支持與團隊管理。篇2：售后主管工作職責(zé)參考1.優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；2.負責(zé)訂單售后部團隊建設(shè)工作；3.完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績效管理；4.對訂單人員的工作進行布置、監(jiān)督和管理；5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；7.對部門人員的定期進行培訓(xùn)、考核；8.幫助完成其他部門需要幫助的工作；篇3：售后主管工作職責(zé)參考1、負責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；2、與工程師對接，幫助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時調(diào)配布置；3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的達成；4、負責(zé)公司全部工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。篇4：售后主管工作職責(zé)參考1、依據(jù)公司下達的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，訂立售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施，以推動目標(biāo)實現(xiàn)。2、依據(jù)市場變動、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)近況，幫助服務(wù)經(jīng)理對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施，以確保服務(wù)營銷策略的有效執(zhí)行3、遵從主機廠和公司要求，改進售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進建議。4、執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標(biāo)準(zhǔn)，落實改善客戶滿意度措施，做好服務(wù)細節(jié)。5、掌控、協(xié)調(diào)維護和修理生產(chǎn)工作，確保全部服務(wù)顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計劃，并督導(dǎo)實施。7、樂觀開展和推動各項業(yè)務(wù)工作，掌控管理及運作本錢，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營指標(biāo)并及時回款。8、對部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、引導(dǎo)與考核，隨時掌握售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進行督導(dǎo)。9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵奉并服從主機廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式和原則。10、強化安全意識、服務(wù)意識、本錢意識的觀念，除去不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務(wù)工作高效的有序進行。11、督促公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，確保公司政策轉(zhuǎn)達及時性；12、對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。13、監(jiān)督引導(dǎo)工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不絕改進、優(yōu)化、執(zhí)行。14、對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品資產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維護和修理車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。17、維護與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營造和諧高效的工作氛圍。18、客戶來店維護和修理時的各部門協(xié)調(diào)，對疑難問題提出合理化解釋與建議。19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。20、樂觀處理客戶埋怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶供應(yīng)多種差別化服務(wù)，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。23、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，充分調(diào)動員工工作樂觀性，并使全部員工的思維和行動都以客戶為中心。篇5：售后主管工作職責(zé)參考1.負責(zé)整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；2.幫助售后主管跟進客戶保單情況；3.幫助人事主管做好部門招聘、面試等工作；4.完成上級交辦的其他事務(wù)性工作。篇6：售后主管工作職責(zé)1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；2、對售后部相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；5、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門供應(yīng)產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題供應(yīng)建議；6、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。篇7：售后主管工作職責(zé)1、負責(zé)設(shè)備在客戶現(xiàn)場的調(diào)試，售后服務(wù)工作；2、能夠獨立開展產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作，如安裝、調(diào)試、故障診斷及排出；3、負責(zé)現(xiàn)場與客戶的溝通，及時解決客戶提出的疑問，滿足客戶合理要求。4、為客戶供應(yīng)現(xiàn)場的技術(shù)培訓(xùn)，負責(zé)解答客戶提出的各種技術(shù)問題。篇8：售后主管工作職責(zé)1.負責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；2.負責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌布置；3.負責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；4.負責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項工作對接，并依據(jù)分公司要求進行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；5.負責(zé)定期召開部門例會，對線下服務(wù)版塊近期的工作進行總結(jié)，點評監(jiān)督員工的工作情況；6.在區(qū)域經(jīng)理的引導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實施情況，及時向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實施看法；7.完成上級臨時交辦的其他工作任務(wù)。篇9：售后主管工作職責(zé)1、幫助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不絕提升運營本領(lǐng)；3、負責(zé)呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接，不絕優(yōu)化流程，連續(xù)提升服務(wù)效率，使得呼叫中心供應(yīng)高水平的服務(wù)。篇10：售后主管工作職責(zé)1.建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對團隊進行組建、培訓(xùn)、激勵、評價和考核；2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維護和修理管理；4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；5.向開發(fā)/品質(zhì)部門供應(yīng)反饋數(shù)據(jù)，為解決問題供應(yīng)建議；篇11：售后主管工作職責(zé)1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標(biāo)；2、對市場運營設(shè)備使用效率及安全度負責(zé)（故障類），依據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級訂立整改方案；3、對團隊工作完成質(zhì)量負責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán)；4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，樂觀跟進技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地確實切方案；5、幫助處理市場突發(fā)