2024年售后服務(wù)合同書樣本

2024年售后服務(wù)合同書樣本1.定義與條款1.2本合同旨在規(guī)定賣家為買家提供產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)事宜。售后服務(wù)包括產(chǎn)品保修、維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3產(chǎn)品的定義：本合同所指產(chǎn)品為賣家出售給買家的商品，具體型號、規(guī)格、數(shù)量等詳見附件。2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1賣家應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的保修政策為買家提供售后服務(wù)。保修期自產(chǎn)品交付之日起計算。（1）產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障或質(zhì)量問題，賣家應(yīng)在接到買家通知后【時間】內(nèi)響應(yīng)，并在【時間】內(nèi)解決；（2）產(chǎn)品保修期內(nèi)，如發(fā)生非人為損壞的情況，賣家應(yīng)免費提供維修或更換服務(wù)；（3）產(chǎn)品保修期外，賣家提供有償維修服務(wù)，維修費用雙方協(xié)商確定；（4）賣家為產(chǎn)品提供技術(shù)支持，解答買家在使用過程中遇到的問題。3.售后服務(wù)流程（1）撥打賣家客服：【電話號碼】；（2）發(fā)送郵件至賣家客服：【地址】；（3）通過線上客服平臺進行咨詢。3.2買家在聯(lián)系賣家后，需按照賣家的指引提供相關(guān)資料，如產(chǎn)品說明書、購買憑證等，以便賣家核實購買信息并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.3賣家在接到買家請求后，【時間】內(nèi)響應(yīng)，并在【時間】內(nèi)完成售后服務(wù)。4.售后服務(wù)費用4.1產(chǎn)品保修期內(nèi)，賣家提供免費的售后服務(wù)。4.2產(chǎn)品保修期外，賣家提供有償維修服務(wù)，維修費用雙方協(xié)商確定。4.3賣家應(yīng)向買家提供明確的售后服務(wù)費用報價，如有隱藏費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，賣家需全額退還。5.保證與承諾5.1賣家保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，具備應(yīng)有的品質(zhì)和功能。5.2賣家承諾在合同有效期內(nèi)，按照本合同約定為買家提供完善的售后服務(wù)。6.違約責任6.1如賣家未能按照本合同約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向買家支付違約金，違約金為合同金額的【百分比】。6.2如買家未能按照本合同約定支付售后服務(wù)費用，賣家有權(quán)終止提供售后服務(wù)，并追究買家的違約責任。7.爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【年】。8.3本合同附件為產(chǎn)品說明書、購買憑證等，與合同具有同等法律效力。甲方（賣家）：______________________乙方（買家）：______________________簽訂日期：【年】【月】【日】咱們這份合同樣本可是經(jīng)過精心打磨的，確保甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)都清清楚楚，明明白白。售后服務(wù)這事兒，咱們可都是認真對待的，畢竟，誰也不想買了東西之后，后面跟著一串麻煩事兒，對吧？咱們先來看看這個售后服務(wù)的范圍。保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題，只要不是人為的，或者是使用不當造成的，賣家都得負責給修好或者換新。當然了，保修期外的維修服務(wù)咱們也是提供的，不過這個費用咱們得好好坐下來談?wù)劊吘?，誰也不想花了錢還心里不痛快，對吧？說到費用，咱們這份合同里頭可是寫的清清楚楚的。保修期內(nèi)的服務(wù)是免費的，保修期外的服務(wù)咱們得按實際情況來，不過咱們會提前跟你打招呼，不會讓你蒙在鼓里。想起以前有個笑話，說一個人買了個電器，壞了之后去找賣家，結(jié)果賣家讓他去修。他去了，修理工一檢查，說這電器太老，修不如買新的。結(jié)果這人回來跟賣家理論，賣家說你看，我提供了技術(shù)支持吧。這笑話雖好，可現(xiàn)實生活中，咱們可不能這樣。所以，咱們合同里頭特別強調(diào)了，賣家得為產(chǎn)品提供技術(shù)支持，幫你解決使用過程中的各種疑難雜癥。當然了，咱們這合同也不是一紙空文，里面提到的各種服務(wù)和保障都是有法律效力的。如果將來真有什么爭議，咱們也得有個依據(jù)，不是嗎？所以，合同里頭也明確了，如果有爭議，咱們得依法解決。得說說這個違約金的事兒。合同里頭說了，如果賣家沒能按時提供售后服務(wù)，得支付違約金。這可不是小錢，可能會讓你心疼好一陣子。所以，賣家這邊一定會盡力按時提供服務(wù)，不會讓你等著急。這份合同樣本可是咱們雙方共同遵守的規(guī)矩，希望咱們都能按照這規(guī)矩來，買賣愉快，售后無憂！重點：1.售后服務(wù)范圍：保修期內(nèi)免費提供非人為損壞的維修或更換服務(wù)；保修期外提供有償維修服務(wù)。2.售后服務(wù)流程：買家出現(xiàn)問題后，通過指定方式聯(lián)系賣家，提供相關(guān)資料，賣家響應(yīng)并提供服務(wù)。3.售后服務(wù)費用：保修期內(nèi)免費，保修期外雙方協(xié)商確定。4.法律效力：本合同適用中華人民共和國法律，如有爭議，依法解決。難點：1.保修期外的維修費用確定。2.違約金的計算及支付。注意事項：1.賣家應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量和功能，提供技術(shù)支持。2.雙方應(yīng)嚴格遵守合同條款