加油站規(guī)章制度

加油站規(guī)章制度?一、總則1.目的為加強加油站的規(guī)范化管理，確保加油站的安全運營，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工和顧客的生命財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于[加油站名稱]全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，確保加油站安全無事故。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。加強內(nèi)部管理，提高工作效率，降低運營成本。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。工作時間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌，保持工作服整潔干凈。不得佩戴夸張的首飾、化濃妝，保持面容整潔、端莊。2.言行舉止員工應(yīng)禮貌待人，使用文明用語，如"您好""謝謝""請""對不起""再見"等。與顧客交流時應(yīng)熱情、耐心、周到，不得與顧客爭吵或發(fā)生沖突。站姿端正，坐姿優(yōu)雅，不得在工作區(qū)域內(nèi)隨意躺臥、倚靠。不得在工作時間內(nèi)玩手機、閑聊、嬉戲打鬧等。3.考勤管理員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。員工應(yīng)嚴格遵守排班表，不得擅自換班。如需換班，應(yīng)提前與相關(guān)同事協(xié)商，并報上級主管批準?？记谟涗泴⒆鳛閱T工績效考核和薪酬發(fā)放的重要依據(jù)。4.廉潔自律員工應(yīng)遵守廉潔自律的規(guī)定，不得接受供應(yīng)商或顧客的賄賂、回扣、禮品等。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得私自采購油品、商品或進行其他違規(guī)操作。如發(fā)現(xiàn)員工有違反廉潔自律規(guī)定的行為，將嚴肅處理，情節(jié)嚴重的將依法追究法律責任。三、安全管理制度1.安全責任加油站站長是加油站安全管理的第一責任人，全面負責加油站的安全工作。員工應(yīng)嚴格遵守安全操作規(guī)程，履行安全職責，確保自身和他人的安全。加油站應(yīng)建立健全安全管理制度，明確各級人員的安全職責，定期進行安全檢查和隱患排查治理。2.安全教育培訓(xùn)加油站應(yīng)定期組織員工進行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等。新員工入職時應(yīng)進行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。員工應(yīng)積極參加各類安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。3.安全檢查加油站應(yīng)建立安全檢查制度，定期進行安全檢查。安全檢查包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。安全檢查應(yīng)做到全覆蓋、無死角，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時整改，確保加油站安全運營。安全檢查記錄應(yīng)詳細、準確，并存檔備查。4.設(shè)備設(shè)施管理加油站應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施管理制度，加強對加油機、儲油罐、輸油管道、電氣設(shè)備等設(shè)備設(shè)施的管理。設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。維護保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細、準確，并存檔備查。對存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時維修或更換，嚴禁設(shè)備設(shè)施帶病運行。5.危險化學(xué)品管理加油站銷售的油品屬于危險化學(xué)品，應(yīng)嚴格按照危險化學(xué)品管理的相關(guān)規(guī)定進行管理。加油站應(yīng)建立危險化學(xué)品出入庫管理制度，嚴格控制油品的出入庫數(shù)量和質(zhì)量。危險化學(xué)品儲存場所應(yīng)符合相關(guān)安全要求，設(shè)置明顯的警示標志，配備必要的消防器材和應(yīng)急救援設(shè)備。6.應(yīng)急管理加油站應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、爆炸應(yīng)急預(yù)案、油品泄漏應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練，確保員工熟悉應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急處置能力。加油站應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、消防沙、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)備物資完好有效。四、油品銷售管理制度1.油品質(zhì)量管理加油站應(yīng)嚴格把控油品質(zhì)量，確保銷售的油品符合國家標準。油品進貨時應(yīng)進行嚴格的質(zhì)量檢驗，檢驗合格后方可入庫。儲存油品的油罐應(yīng)定期進行清理，防止油品污染。加油機應(yīng)定期進行校準和維護，確保油品計量準確。2.油品銷售流程顧客加油時，員工應(yīng)主動引導(dǎo)顧客選擇合適的加油槍，詢問加油品種類和數(shù)量。加油前，員工應(yīng)確認加油機顯示的油品品種、數(shù)量和價格是否正確。加油過程中，員工應(yīng)密切關(guān)注加油機的運行情況，確保加油安全。加油完畢后，員工應(yīng)禮貌地向顧客道別，并提醒顧客檢查車輛門窗是否關(guān)好。員工應(yīng)按照規(guī)定及時收取油款，開具發(fā)票，并做好銷售記錄。3.價格管理加油站應(yīng)嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的油品價格政策，不得擅自調(diào)價。加油站應(yīng)在顯著位置公示油品價格，接受顧客監(jiān)督。如遇價格調(diào)整，加油站應(yīng)及時更新價格公示牌，并向顧客做好解釋工作。4.促銷活動管理加油站如需開展促銷活動，應(yīng)提前制定促銷方案，并報上級主管部門批準。促銷活動應(yīng)合法合規(guī)，不得損害顧客利益和企業(yè)形象。促銷活動期間，員工應(yīng)積極向顧客宣傳促銷活動內(nèi)容，確保顧客知曉。五、非油品銷售管理制度1.商品采購管理加油站應(yīng)根據(jù)市場需求和顧客反饋，合理采購非油品商品。商品采購應(yīng)選擇信譽良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。采購商品應(yīng)進行嚴格的質(zhì)量檢驗，檢驗合格后方可入庫。2.商品陳列管理加油站應(yīng)合理陳列非油品商品，做到分類擺放、整齊有序、美觀大方。商品陳列應(yīng)突出重點，將暢銷商品、促銷商品等擺放在顯眼位置，吸引顧客注意。定期對商品陳列進行調(diào)整，保持陳列的新鮮感和吸引力。3.商品銷售管理員工應(yīng)積極向顧客推銷非油品商品，介紹商品的特點、功能和使用方法，提高顧客的購買意愿。銷售商品時應(yīng)明碼標價，不得虛假標價或誤導(dǎo)顧客。按照規(guī)定及時收取貨款，開具發(fā)票，并做好銷售記錄。4.庫存管理加油站應(yīng)建立非油品商品庫存管理制度，定期盤點庫存，確保賬實相符。庫存商品應(yīng)分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。對積壓、過期或損壞的商品應(yīng)及時清理，減少庫存損失。六、財務(wù)管理制度1.現(xiàn)金管理加油站應(yīng)嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，加強現(xiàn)金安全管理。收取的現(xiàn)金應(yīng)及時存入銀行，不得坐支現(xiàn)金。現(xiàn)金存放應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如保險柜等，并確保安全。員工在收取現(xiàn)金時應(yīng)認真核對金額，防止誤收或假鈔。2.票據(jù)管理加油站應(yīng)建立票據(jù)管理制度，加強對發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的管理。票據(jù)應(yīng)專人保管，專柜存放，確保票據(jù)安全。開具票據(jù)應(yīng)嚴格按照規(guī)定填寫，內(nèi)容真實、準確、完整。定期對票據(jù)進行盤點，確保賬票相符。3.費用報銷管理員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)按照規(guī)定填寫費用報銷單，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。費用報銷單應(yīng)經(jīng)部門負責人審核、站長審批后，方可報銷。嚴格控制費用支出，杜絕不合理的費用報銷。4.財務(wù)審計加油站應(yīng)定期接受上級主管部門的財務(wù)審計，確保財務(wù)管理規(guī)范。財務(wù)審計應(yīng)包括財務(wù)報表審計、內(nèi)部控制審計、費用支出審計等。對審計中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時整改，完善財務(wù)管理。七、顧客投訴處理制度1.投訴受理加油站應(yīng)設(shè)立專門的顧客投訴受理渠道，如投訴電話、意見箱等，確保顧客投訴能夠及時受理。員工接到顧客投訴后，應(yīng)認真傾聽顧客的訴求，做好記錄，并及時向站長報告。2.投訴處理站長接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對投訴事項進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案，并及時向顧客反饋處理結(jié)果。處理投訴應(yīng)做到公平、公正、公開，確保顧客滿意。3.投訴跟蹤對投訴處理結(jié)果進行跟蹤回訪，了解顧客對處理結(jié)果的滿意度。如顧客對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進一步調(diào)查原因，重新處理，并及時向顧客反饋。4.投訴分析定期對顧客投訴進行分析總結(jié)，找出投訴產(chǎn)生的原因和規(guī)律。根據(jù)投訴分析結(jié)果，采取針對性的措施，改進服務(wù)質(zhì)量，減少投訴的發(fā)生。八、考核與獎懲制度1.考核內(nèi)容對員工的考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。工作業(yè)績考核主要包括油品銷售、非油品銷售、利潤完成情況等指標。工作態(tài)度考核主要包括考勤情況、遵守規(guī)章制度情況、團隊協(xié)作精神等方面。安全管理考核主要包括安全制度執(zhí)行情況、安全檢查情況、事故發(fā)生情況等方面。服務(wù)質(zhì)量考核主要包括顧客滿意度、投訴處理情況等方面。2.考核方式考核方式分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核由站長負責組織實施，季度考核和年度考核由上級主管部門負責組織實施?？己私Y(jié)果應(yīng)及時反饋給員工，并作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。3.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。對在安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面做出突出貢獻的員工，給予特別獎勵。4.懲罰制度對違反規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等懲罰。對因工作