某公司營(yíng)銷部職員績(jī)效考核制度細(xì)則

某公司營(yíng)銷部職員績(jī)效考核制度細(xì)則?一、總則1.目的為了建立科學(xué)合理的營(yíng)銷部職員績(jī)效考核體系，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和業(yè)績(jī)，促進(jìn)公司營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本績(jī)效考核制度細(xì)則。2.適用范圍本制度適用于公司營(yíng)銷部全體職員。3.考核原則公平公正原則：績(jī)效考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確?？己私Y(jié)果能真實(shí)反映員工的工作表現(xiàn)。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，避免片面性。溝通反饋原則：在考核過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工認(rèn)識(shí)自身優(yōu)點(diǎn)與不足，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。二、考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核在次年1月進(jìn)行，年度考核結(jié)果以各月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)計(jì)算得出。三、考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)（60分）1.銷售額（30分）個(gè)人銷售額完成情況直接與績(jī)效得分掛鉤。以月度銷售任務(wù)為基準(zhǔn)，完成月度銷售任務(wù)得20分。超出月度銷售任務(wù)部分，按照超出比例給予額外加分。超出比例在10%（含）以內(nèi)，每超出1%加1分；超出比例在10%20%（含），每超出1%加1.5分；超出比例在20%以上，每超出1%加2分。未完成月度銷售任務(wù)的，按照未完成比例扣分。未完成比例在10%（含）以內(nèi)，每未完成1%扣1分；未完成比例在10%20%（含），每未完成1%扣1.5分；未完成比例在20%以上，每未完成1%扣2分。2.銷售利潤(rùn)（20分）根據(jù)個(gè)人銷售產(chǎn)品所實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)情況進(jìn)行考核。完成月度銷售利潤(rùn)目標(biāo)得10分。超出月度銷售利潤(rùn)目標(biāo)部分，按照超出比例給予額外加分。超出比例在10%（含）以內(nèi)，每超出1%加1分；超出比例在10%20%（含），每超出1%加1.5分；超出比例在20%以上，每超出1%加2分。未完成月度銷售利潤(rùn)目標(biāo)的，按照未完成比例扣分。未完成比例在10%（含）以內(nèi)，每未完成1%扣1分；未完成比例在10%20%（含），每未完成1%扣1.5分；未完成比例在20%以上，每未完成1%扣2分。3.新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量（10分）每月成功開(kāi)發(fā)新客戶數(shù)量達(dá)到[X]個(gè)得6分。每超過(guò)[X]個(gè)新客戶，每個(gè)加2分。未達(dá)到[X]個(gè)新客戶，每少一個(gè)扣1分。4.客戶滿意度（10分）通過(guò)客戶滿意度調(diào)查來(lái)確定得分?？蛻魸M意度達(dá)到90%及以上得8分?？蛻魸M意度每提高5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高加2分。客戶滿意度低于90%，每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣1分，最低扣至0分。工作能力（30分）1.市場(chǎng)分析能力（10分）能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地收集市場(chǎng)信息，并進(jìn)行深入分析，為公司營(yíng)銷策略調(diào)整提供有價(jià)值的建議，得810分。能收集市場(chǎng)信息并進(jìn)行一定分析，但分析深度和準(zhǔn)確性一般，提供的建議有一定參考價(jià)值，得57分。市場(chǎng)信息收集不及時(shí)、不準(zhǔn)確，分析能力較差，幾乎不能為公司提供有效建議，得04分。2.銷售技巧（10分）銷售技巧熟練，能靈活應(yīng)對(duì)各種客戶，有效促成交易，得810分。具備一定銷售技巧，能完成基本銷售任務(wù)，得57分。銷售技巧欠缺，成交率較低，得04分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（5分）與團(tuán)隊(duì)成員、客戶及其他部門溝通順暢，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能有效解決各種溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，得45分。溝通基本順暢，能較好地協(xié)調(diào)工作，偶爾出現(xiàn)溝通不暢情況，得23分。溝通協(xié)調(diào)能力較差，經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙，影響工作開(kāi)展，得01分。4.學(xué)習(xí)能力（5分）積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，能快速適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，得45分。有一定學(xué)習(xí)意識(shí)，能跟上公司發(fā)展節(jié)奏，得23分。學(xué)習(xí)積極性不高，對(duì)新知識(shí)、新技能接受較慢，得01分。工作態(tài)度（10分）1.工作責(zé)任心（5分）對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，按時(shí)、高質(zhì)量完成工作，無(wú)差錯(cuò)，得45分。工作責(zé)任心較強(qiáng)，能較好完成工作任務(wù)，偶爾出現(xiàn)小失誤，得23分。工作責(zé)任心一般，對(duì)工作敷衍了事，常出現(xiàn)工作延誤或質(zhì)量問(wèn)題，得01分。2.團(tuán)隊(duì)合作精神（3分）積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與團(tuán)隊(duì)成員配合默契，樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)和資源，得23分。能與團(tuán)隊(duì)成員合作，基本能完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，得1分。缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，得0分。3.工作積極性（2分）工作熱情高，主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)，不斷提升工作業(yè)績(jī)，得12分。工作態(tài)度較為積極，能按要求完成工作，得0.51分。工作積極性差，被動(dòng)等待工作安排，得0分。四、考核實(shí)施1.考核資料收集營(yíng)銷人員每月需提交個(gè)人工作總結(jié)、銷售報(bào)表、客戶拜訪記錄等相關(guān)資料，作為考核的依據(jù)。銷售部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總本部門員工的考核資料，并進(jìn)行初步審核。2.考核評(píng)分月度考核由銷售部門負(fù)責(zé)人按照考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審核。年度考核得分=各月度考核得分平均值×70%+年度綜合評(píng)價(jià)得分×30%。年度綜合評(píng)價(jià)由營(yíng)銷總監(jiān)、公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參與，從員工全年工作表現(xiàn)、突出貢獻(xiàn)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。3.考核溝通在考核結(jié)果確定后，銷售部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與被考核員工進(jìn)行溝通，反饋考核結(jié)果及存在的問(wèn)題，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向營(yíng)銷總監(jiān)提出申訴。營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給員工。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)月度考核結(jié)果，對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金進(jìn)行調(diào)整。月度績(jī)效考核得分在85分及以上的，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為[X]%；得分在7084分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為[X]%；得分在6069分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為[X]%；得分在60分以下的，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為[X]%。年度考核結(jié)果作為員工年度薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。年度績(jī)效考核優(yōu)秀（得分在90分及以上）的員工，給予較大幅度的薪酬晉升；良好（得分在8089分之間）的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整；合格（得分在6079分之間）的員工，維持現(xiàn)有薪酬水平；不合格（得分在60分以下）的員工，視情況進(jìn)行降薪處理。2.職位晉升在職位晉升時(shí)，優(yōu)先考慮年度績(jī)效考核優(yōu)秀的員工。連續(xù)兩年年度績(jī)效考核優(yōu)秀的員工，在同等條件下可優(yōu)先晉升一級(jí)職位。對(duì)于在某一階段工作表現(xiàn)突出、績(jī)效考核成績(jī)顯著的員工，公司可根據(jù)實(shí)際情況給予破格晉升機(jī)會(huì)。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果，針對(duì)員工的不足之處提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展建議。對(duì)于工作能力有待提高的員工，安排相關(guān)培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提升業(yè)務(wù)水平。對(duì)于職業(yè)發(fā)展有潛力的員工，公司制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供更多的晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，鼓勵(lì)其向更高層次的崗位發(fā)展。4.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰對(duì)月度或年度績(jī)效考核成績(jī)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。對(duì)績(jī)效考核不合