企業(yè)研究論文-淺談信息技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中的作用.doc

企業(yè)研究論文-淺談信息技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中的作用作者:孫云山劉婷張立毅摘要隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，信息技術(shù)已成為現(xiàn)代商業(yè)的核心戰(zhàn)略資源，利用信息技術(shù)來提高商業(yè)的工作效率、增強企業(yè)的核心競爭力已成為建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)的關(guān)鍵。飛速發(fā)展的信息技術(shù)是商業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中的不竭動力。本文分析了現(xiàn)代商業(yè)的主要特征，對信息技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)中的作用進(jìn)行了概括與展望。關(guān)鍵詞信息技術(shù)；現(xiàn)代商業(yè)；動力美國著名的未來學(xué)家阿爾溫•；托夫勒曾經(jīng)預(yù)言：“電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運的主宰。誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰就將擁有整個世界”。21世紀(jì)是信息化時代，信息技術(shù)通過信息交換網(wǎng)絡(luò)滲透到了社會的各個領(lǐng)域。信息技術(shù)使世界越來越小，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又將使企業(yè)發(fā)展的空間無限擴(kuò)展。目前，幾乎每一個企業(yè)都在運用信息技術(shù)來改造自己、強化自己、增強競爭力，迎接新經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭，是提高人們生活水平和質(zhì)量的重要途徑。現(xiàn)代商業(yè)是我國現(xiàn)代化進(jìn)程的重要組成部分，發(fā)展現(xiàn)代商業(yè)，就是要在同一領(lǐng)域加快、接近或趕上先進(jìn)發(fā)達(dá)國家的水平，運用先進(jìn)的經(jīng)營理念、先進(jìn)的信息技術(shù)與管理方法，改造和創(chuàng)新傳統(tǒng)商業(yè)的功能和作用1。一、現(xiàn)代商業(yè)及其主要特征現(xiàn)代商業(yè)就是大商業(yè)、大市場、大流通的概念，是以多層次、多領(lǐng)域的市場體系為目標(biāo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的電子商務(wù)為主要表現(xiàn)形式，組織和發(fā)展社會商業(yè)。以多種流通形式、多條分銷通路，最大容量地完成商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的過程，以多種服務(wù)方式滿足人們?nèi)找嫣岣叩纳钚枰，F(xiàn)代化的經(jīng)營理念是發(fā)展現(xiàn)代商業(yè)的必要條件，高效的管理是發(fā)展現(xiàn)代商業(yè)的重要手段，信息技術(shù)是發(fā)展現(xiàn)代商業(yè)的技術(shù)支撐，高新技術(shù)人才是發(fā)展現(xiàn)代商業(yè)的關(guān)鍵?，F(xiàn)代商業(yè)的特征不僅體現(xiàn)在企業(yè)的外部，還體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部，不僅體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營層面，也體現(xiàn)在企業(yè)的管理層面。具體來講，主要體現(xiàn)在以下幾個方面2：1現(xiàn)代商業(yè)必須融入現(xiàn)代城市的綜合功能，滿足現(xiàn)代人群和現(xiàn)代化城市的發(fā)展需求。信息技術(shù)有利于企業(yè)更準(zhǔn)更快地了解社會需求，強化企業(yè)的適應(yīng)能力。2現(xiàn)代商業(yè)必須要有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的支撐，不斷創(chuàng)新，具有綜合競爭能力。諸如計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等信息技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于諸多企業(yè)，它們的應(yīng)用使得企業(yè)強化了管理，能及時把握市場信息，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低企業(yè)成本，增強企業(yè)內(nèi)在的競爭力。3現(xiàn)代商業(yè)必需以知識經(jīng)濟(jì)為依托，擁有一支優(yōu)秀的企業(yè)家隊伍、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊和各種技術(shù)專長的專家群體，以及訓(xùn)練有素的員工隊伍。該群體為了適應(yīng)新時代商業(yè)競爭的需要，必須學(xué)習(xí)利用信息技術(shù)。管理人員利用計算機(jī)等實現(xiàn)高效管理，技術(shù)人員利用網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)加強交流，改進(jìn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供客戶服務(wù)，增強信譽度，爭取更大的市場份額。4現(xiàn)代商業(yè)的組織架構(gòu)大多采用現(xiàn)代企業(yè)制度，實現(xiàn)資本多元化，以資本推動企業(yè)的擴(kuò)張，資本成為企業(yè)發(fā)展的主要動力。信息技術(shù)的發(fā)展推動了資本多元化的進(jìn)程，尤其是電子貨幣、信用卡等的出現(xiàn)，大大加快了資本的流通，這些都?xì)w功于信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展?？傊?，源于傳統(tǒng)商業(yè)的現(xiàn)代商業(yè)，它的發(fā)展必須緊緊依靠信息技術(shù)。二、現(xiàn)代商業(yè)中的信息技術(shù)信息技術(shù)是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)。信息技術(shù)是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的動力，是新商業(yè)時代的標(biāo)志。也是企業(yè)信息化的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，其內(nèi)容可以用“3A”、“3C”和“3D”來表示。“3A”即工廠自動化（FactoryAutomation）、辦公自動化（OfficeAutomation）、家庭自動化（HomeAutomation）；“3C”即通信（Communication）、計算機(jī)（Computer）、控制（Control）的結(jié)合；“3D”就是數(shù)字傳輸（DigitalTransmission）、數(shù)字交換（DigitalSwitching）和數(shù)字處理（DigitalProcessing）三結(jié)合的數(shù)字通信。由此可見，數(shù)字化、自動化是信息技術(shù)最顯著的特征3?，F(xiàn)代商業(yè)是商業(yè)在現(xiàn)代化過程中的動態(tài)發(fā)展，其內(nèi)涵不斷豐富和深化。但信息技術(shù)的進(jìn)步是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)，商業(yè)信息化是現(xiàn)代商業(yè)的技術(shù)標(biāo)志。技術(shù)進(jìn)步為提高商業(yè)效率，提高商業(yè)服務(wù)質(zhì)量，拓展商業(yè)領(lǐng)域開辟了廣闊空間。因此，現(xiàn)代商業(yè)必須依靠尖端信息技術(shù)，形成高信息技術(shù)含量的商業(yè)框架，最終實現(xiàn)具有時代特征、中國特色的現(xiàn)代商業(yè)。信息技術(shù)的發(fā)展是現(xiàn)代商業(yè)建設(shè)的催化劑，主要表現(xiàn)在提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)展了商業(yè)市場、實現(xiàn)了一體化管理、強化了商業(yè)決策等方面。（1）信息技術(shù)是現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展源泉。信息技術(shù)能幫助工礦企業(yè)進(jìn)行信息的采集、存儲、傳輸、處理，是支撐高品質(zhì)服務(wù)的重要手段。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)很多企業(yè)都發(fā)行了VIP卡，或者稱為忠誠客戶卡。這張卡使企業(yè)得到了大量消費者的信息，少則幾萬，多則幾十萬，并記錄了每一個消費者的每一次采購記錄?？梢哉f在消費者信息的采集、存儲、傳輸方面已經(jīng)有了很大發(fā)展，但是在處理這個環(huán)節(jié)上，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有充分利用這些信息，開展諸如主動營銷、實時導(dǎo)購這樣的動態(tài)客戶管理服務(wù)。如今，越來越多的商業(yè)企業(yè)正以貼心的服務(wù)贏得更多的顧客，增加客源。世界上最大的超級市場沃爾瑪公司的網(wǎng)站就有這樣的功能：如果一位顧客去年在公司網(wǎng)站上買過一套童裝，那么今年這位顧客打入代號再度光臨網(wǎng)站的時候，網(wǎng)站就會提醒他，去年買了什么樣式，多大尺寸，家中的寶貝又長高了吧？要不要考慮一種新款式，大一尺碼如何？顯然，這樣的服務(wù)會使顧客感到貼心，深受顧客歡迎。（2）信息技術(shù)擴(kuò)展了商業(yè)范圍。隨著信息社會的到來，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，使得商業(yè)銷售變?yōu)椤傲憔嚯x、零時間”的商品市場。信息技術(shù)的發(fā)展有助于商家把握商機(jī)，占領(lǐng)市場，以建設(shè)信息設(shè)施為保障，降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高商品流通效率，充分發(fā)揮信息技術(shù)對商業(yè)現(xiàn)代化的加速器效應(yīng)；搭建電子商務(wù)公共平臺，實現(xiàn)虛擬網(wǎng)與實體網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合。以商業(yè)骨干網(wǎng)站、商業(yè)門戶網(wǎng)站為基礎(chǔ)，以因特網(wǎng)為媒介，結(jié)合社區(qū)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、無店鋪銷售網(wǎng)絡(luò)等各種網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)上采購、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上購物和網(wǎng)上服務(wù)等成為通行的交易方式。用變化多樣的交易形式來強化商家的競爭意識。亞馬遜網(wǎng)站的一位員工表示，許多從前傳統(tǒng)渠道賣不動的書，在網(wǎng)上的銷量很好。亞馬遜為窄眾群體提供了個性化的選擇機(jī)會，對需求量小的商品進(jìn)行了精細(xì)的劃分，從而延展了渠道。這種“無物不銷、無時不售”的模式為消費者提供了無限制的多樣性選擇。相對于傳統(tǒng)的人為界定的有限選擇，這種無限制性的選擇更側(cè)重于從客戶的需求出發(fā)，注重客戶的感受。（3）信息技術(shù)實現(xiàn)高效率管理。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、條碼技術(shù)乃至無線射頻識別技術(shù)等新技術(shù)日益發(fā)達(dá)，其對商業(yè)管理體系的改造效益也越來越顯著，使得信息化在商業(yè)企業(yè)中的支撐領(lǐng)域已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)內(nèi)部流程管理的范疇，并且擴(kuò)大到整個供應(yīng)鏈的管理、調(diào)控、數(shù)據(jù)挖掘和處理的流程中。通過供應(yīng)鏈的高效管理，也能為上游廠家提供及時、準(zhǔn)確的產(chǎn)品需求信息，從而減少因過量生產(chǎn)造成的資源浪費。咸陽紅太陽鍋巴就是由于對市場信息的不了解，導(dǎo)致在產(chǎn)品滯銷之后，仍然一車車地往各地商場運送，最終造成了巨大的浪費。可以說，沒有信息技術(shù)的支撐，就不可能實現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)的高效率管理。目前，我國大中型零售企業(yè)有80不同程度地采用了計算機(jī)管理，其中絕大多數(shù)是實行連鎖經(jīng)營的零售企業(yè)。有70以上的連鎖企業(yè)建立了系統(tǒng)開發(fā)的前臺POS銷售系統(tǒng)和后臺MISERP管理系統(tǒng)，30左右的企業(yè)率先進(jìn)入了商業(yè)自動化技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)相結(jié)合的數(shù)字化管理系統(tǒng)集成的階段。信息化的發(fā)展給我國連鎖零售業(yè)帶來的績效是巨大的，反映在增加商品銷售規(guī)模每年達(dá)20以上，也就是600億元以上，減少采購、配送、通信、理貨的人工直接費用達(dá)40，提高管理績效、減少庫存積壓、提高商品資金周轉(zhuǎn)率節(jié)約的間接費用達(dá)50。（4）信息技術(shù)成為商業(yè)決策的基礎(chǔ)。馬克思把