調(diào)查工具的發(fā)展問(wèn)卷設(shè)計(jì).ppt

(三)調(diào)查工具的發(fā)展 -問(wèn)卷設(shè)計(jì),P. 2,溝通型態(tài) 個(gè)別訪談、電話、郵件、電腦或混合方式 結(jié)構(gòu)化程度 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題(封閉式問(wèn)題) ：呈現(xiàn)給受測(cè)者一組固定的選項(xiàng)以資選擇。 非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題(開(kāi)放式問(wèn)題) ：提供受測(cè)者一個(gè)參照的架構(gòu)來(lái)答題。 半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題(半開(kāi)放式問(wèn)題) ：訪員用預(yù)先編碼好的分類來(lái)紀(jì)錄受測(cè)者的答案 對(duì)研究目的掩飾程度,調(diào)查策略,P. 3,問(wèn)卷建構(gòu)的程序,P. 4,了解問(wèn)卷中要衡量什麼？ 配合研究目的，研究中必須要有何種資訊？ 使用何種分析方法？ 問(wèn)卷的內(nèi)容為何？ 可藉由研究問(wèn)題來(lái)檢視問(wèn)卷的問(wèn)項(xiàng) 問(wèn)項(xiàng)的必要性 衡量一個(gè)觀念所需的問(wèn)項(xiàng)及個(gè)數(shù) 受測(cè)者可回答問(wèn)項(xiàng)的能力 受測(cè)者回答問(wèn)項(xiàng)的意願(yuàn),發(fā)展問(wèn)卷衡量之內(nèi)容,P. 5,如何減少在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中發(fā)生嚴(yán)重的錯(cuò)誤。 有清楚的研究目的，並清楚界定決策者所需要的資料為何？研究假設(shè)、研究範(fàn)圍為何？ 進(jìn)行探索性研究。 蒐集次級(jí)資料，並由文獻(xiàn)中學(xué)習(xí)相似問(wèn)卷設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)。 建立問(wèn)卷初稿，並對(duì)最初版本的問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)試。,發(fā)展問(wèn)卷衡量之內(nèi)容(續(xù)),P. 6,目標(biāo)資料：包括事實(shí)、受測(cè)者態(tài)度、偏好及期待等。 基礎(chǔ)資料：包括受測(cè)者的特徵及基本資料等。例如性別、年齡、家庭收入、教育程度、職業(yè)。 管理資訊：包括施測(cè)姓名、施測(cè)日期、施測(cè)地點(diǎn)及訪談狀況。,問(wèn)卷內(nèi)容的型態(tài),P. 7,問(wèn)題內(nèi)容 問(wèn)題的敘述 答題的結(jié)構(gòu)化程度 問(wèn)題的次序,測(cè)量問(wèn)題的建構(gòu),P. 8,問(wèn)題的必要性 問(wèn)題能否提供重要的訊息 能否從別題中來(lái)推論這道題目的答案 問(wèn)題是否切合研究假設(shè)的需要 例如 貴公司去年的稅後淨(jìng)利為何? 貴公司今年的稅後淨(jìng)利為何? 貴公司利潤(rùn)成長(zhǎng)率為何? 問(wèn)題範(fàn)圍適切性 一個(gè)問(wèn)題不可包括兩個(gè)以上的觀念與事實(shí) 例如，你的動(dòng)作敏捷，四肢很活躍，說(shuō)起話來(lái)生動(dòng)活潑，你同意嗎?,問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)要點(diǎn),P. 9,受測(cè)者能否作出適當(dāng)回答 考慮受測(cè)者的知識(shí)及對(duì)訊息瞭解的程度。 受測(cè)者在訪談中通常會(huì)選擇一些答案回答，即使其對(duì)該問(wèn)題一無(wú)所知。如滿意度調(diào)查範(fàn)例4 可採(cǎi)過(guò)濾性問(wèn)題。 例如，你對(duì)本公司維護(hù)過(guò)程的速度滿意嗎? (間隔數(shù)題) 在您購(gòu)買該產(chǎn)品後，是否曾使用過(guò)該修護(hù)系統(tǒng)? 要求受測(cè)者透過(guò)回憶以回答問(wèn)題時(shí)，要考慮問(wèn)題是否適當(dāng)。 例如，請(qǐng)問(wèn)您一年看幾次電影vs.請(qǐng)問(wèn)您上個(gè)月看幾次電影,問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)要點(diǎn)(續(xù)),P. 10,受測(cè)者是否真心作答(家庭生活與金錢的議題有四分之一的受訪者不願(yuàn)回答) 激發(fā)動(dòng)機(jī) 建立受測(cè)者對(duì)研究者或研究的信賴 提供物質(zhì)的酬傭 改變問(wèn)卷詢問(wèn)過(guò)程的設(shè)計(jì) 不記名 問(wèn)題次序：由一般性問(wèn)題到敏感性問(wèn)題 間接的詢問(wèn)方式 使用代碼或級(jí)距之選項(xiàng) 無(wú)干擾式測(cè)量 例如想調(diào)查受訪者所閱讀的雜誌觀察所捐獻(xiàn)的雜誌,問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)要點(diǎn)(續(xù)),P. 11,問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)要點(diǎn)(續(xù)),您最喜歡的巧克力品牌是什麼_? 您是屬於那一類型的人? 我有特定喜歡的巧克力品牌 有最喜歡的口味但沒(méi)有最喜歡的品牌 我沒(méi)有特定喜歡的巧克力品牌,有些人對(duì)於巧克力的品牌有一定偏好程度，有些人則沒(méi)有。您是屬於那一類型的人? 我有特定喜歡的巧克力品牌 有最喜歡的口味但沒(méi)有最喜歡的品牌 我沒(méi)有特定喜歡的巧克力品牌 如果您有最喜歡的巧克力品牌，您最喜歡的巧克力品牌是什麼_?,引導(dǎo)問(wèn)題範(fàn)例,P. 12,問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)要點(diǎn)(續(xù)),引導(dǎo)問(wèn)題範(fàn)例(續(xù)),P. 13,使用通用的辭彙要淺顯易懂。 避免使用含糊不清的字和問(wèn)題。 避免引導(dǎo)性問(wèn)題和負(fù)荷性問(wèn)題。 避免使用隱含性的選擇。 避免隱含性的假設(shè)。 避免一般化及估計(jì)。 避免雙重目的(double-barreled)的問(wèn)題。,問(wèn)卷用語(yǔ)之設(shè)計(jì)要點(diǎn),P. 14,偏誤用語(yǔ)範(fàn)例 艾森豪將軍認(rèn)為陸軍與海軍應(yīng)該合併成一個(gè)單位，您認(rèn)為呢?(49%贊成合併) 您認(rèn)為陸軍與海軍應(yīng)該合併成一個(gè)單位嗎?(29%贊成合併) 個(gè)人化的程度(應(yīng)使用您會(huì)怎麼做之?dāng)⑹? 增加美國(guó)國(guó)家武力是必要的，即使必須增稅。 (88%贊同) 增加美國(guó)國(guó)家武力是必要的，即使您必須多付一點(diǎn)稅。 (79%贊同),問(wèn)卷用語(yǔ)之設(shè)計(jì)要點(diǎn)範(fàn)例,P. 15,問(wèn)題的格式依受測(cè)者回答自由度可分為 開(kāi)放式問(wèn)題 答案並沒(méi)有分類，研究者對(duì)受測(cè)者的答案進(jìn)行逐字記錄。 其優(yōu)點(diǎn)為可獲得受測(cè)者較廣泛性的答案。 其缺點(diǎn)為 受測(cè)者的表達(dá)是否清晰，訪員的解說(shuō)和紀(jì)錄能力等會(huì)影響結(jié)果整理與分析。 面談和報(bào)告製表時(shí)較耗時(shí)費(fèi)力。 問(wèn)題的回答受時(shí)間限制。 適用情境如 不能以簡(jiǎn)單分類作答且須較多的指引。 問(wèn)卷重點(diǎn)是衡量受測(cè)者對(duì)於某議題的觀點(diǎn)。 當(dāng)問(wèn)題有許多可能的選項(xiàng)或研究者不能預(yù)期受測(cè)者的答案。 衡量某些敏感或不受歡迎的議題。 半開(kāi)放式問(wèn)題 訪員用預(yù)先編碼好的分類來(lái)記錄受測(cè)者的答案。,問(wèn)卷格式,P. 16,封閉式問(wèn)題 結(jié)構(gòu)化及正式化的問(wèn)卷，在這種問(wèn)卷中受測(cè)者由每個(gè)問(wèn)題的選項(xiàng)中選擇答案。 其優(yōu)點(diǎn)為 受測(cè)者的作答、事後的製表或分析都較容易。 相較於開(kāi)放式問(wèn)題而言，封閉式問(wèn)題在問(wèn)卷的詢問(wèn)及處理過(guò)程不易發(fā)生誤差。 作答時(shí)間較短。 其缺點(diǎn)為 受訪者可能對(duì)所設(shè)定之選項(xiàng)均不滿意，而不願(yuàn)意或隨便作答。 問(wèn)卷上沒(méi)有空間可使受訪者提供額外資訊。 適用情境如 當(dāng)答案分類是明確且分類項(xiàng)目較少時(shí)，而問(wèn)題衡量常使用名目尺度或順序尺度。 較適合郵寄問(wèn)卷或自行作答之問(wèn)卷。,問(wèn)卷格式(續(xù)),P. 17,量表常用尺度 類別尺度(category scale) 固定總和尺度(constant-sum scale) 圖形評(píng)價(jià)尺度(graphic rating scale) 李克特尺度(Likert scale) 語(yǔ)意差異法(semantic differential) 數(shù)值尺度(numerical scale) 史德培尺度(Staple scale),問(wèn)卷格式(續(xù)),P. 18,問(wèn)卷格式(續(xù)),P. 19,必須能迅速引起受測(cè)參與訪談的興趣。 例如，有趣的項(xiàng)目、對(duì)受測(cè)者有潛在或?qū)嵸|(zhì)益處的問(wèn)題先排。 敏感性問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題應(yīng)置於問(wèn)卷的後面。 較短且較容易回答的問(wèn)項(xiàng)應(yīng)置放問(wèn)卷的前面。 一般化題目到特殊題目 問(wèn)項(xiàng)的排序，前面的問(wèn)題應(yīng)可為後來(lái)的問(wèn)題先探詢消息。 滿意度調(diào)查範(fàn)例 9,10 按邏輯順序排列問(wèn)題。 例如在詢問(wèn)工作經(jīng)歷時(shí)，先詢問(wèn)最近一份工作，再問(wèn)上一份工作是什麼?,問(wèn)題次序的注意要項(xiàng),P. 20,避免使用一套回答組合。 所謂回答組合，是指受測(cè)者以特別的方法回答問(wèn)題，不顧問(wèn)卷的內(nèi)容。 避免方法 改變問(wèn)題的順序 隨機(jī)排列問(wèn)題 逐漸變化問(wèn)題的格式 缺點(diǎn) 問(wèn)卷太多變化，降低受測(cè)者填答的耐心。 分開(kāi)成雙的信度檢定問(wèn)題。 例如，“你曾購(gòu)買過(guò)A產(chǎn)品嗎?”之後隔一些問(wèn)題後，再問(wèn)“你從未購(gòu)買過(guò)A產(chǎn)品嗎?”,問(wèn)題次序的注意要項(xiàng)(續(xù)),P. 21,當(dāng)二個(gè)以上的問(wèn)題是相關(guān)的時(shí)候會(huì)有交互作用的風(fēng)險(xiǎn) 例如，Q1.美國(guó)應(yīng)允許她的人民加入英法的軍隊(duì)? Q2.美國(guó)應(yīng)允許她的人民加入德國(guó)的軍隊(duì)? 上例中，先問(wèn)第1題，再問(wèn)第2題，回答是的比例：第1題45%，第2題31%。 上例中，先問(wèn)第2題，再問(wèn)第1題，回答是的比例：第1題40%，第2題22%。 問(wèn)卷量測(cè)尺度的考量。 問(wèn)句的長(zhǎng)短與型態(tài)。,問(wèn)題次序的注意要項(xiàng)(續(xù)),P. 22,影響問(wèn)卷效度的因素,問(wèn)題的性質(zhì) 資料蒐集的媒體 施測(cè)的樣本特性 調(diào)查訪問(wèn)員的特質(zhì)及技巧,主辦單位 訪問(wèn)場(chǎng)合 所使用分析方法 問(wèn)卷印刷,P. 23,問(wèn)卷的封面信或介紹說(shuō)明中要註明的事項(xiàng),說(shuō)明進(jìn)行研究的機(jī)構(gòu)或研究者。 告知研究進(jìn)行的必要性及重要性。 告知受測(cè)者為何務(wù)必回答此問(wèn)卷。 對(duì)受測(cè)者保證答案沒(méi)有對(duì)或錯(cuò)，及他們的名字絕不洩露，且個(gè)別的答案將祕(mì)密處理。 強(qiáng)調(diào)完成問(wèn)卷不需花費(fèi)太多時(shí)間。 告知如果受測(cè)者有興趣，研究結(jié)果摘要會(huì)寄給受測(cè)者。,P. 24,問(wèn)卷的排版原則,問(wèn)卷的尺寸 B5優(yōu)於A3，因?yàn)檩^小的尺寸會(huì)讓受測(cè)者覺(jué)得此份問(wèn)卷不用花很多時(shí)間且較容易完成。 缺點(diǎn)：排版較擠，在資料編碼時(shí)可能會(huì)看錯(cuò)。 若問(wèn)卷一頁(yè)之內(nèi)可印列完 可印在明信片的背面或者用信紙背面設(shè)計(jì)問(wèn)卷，並附上回郵信封的格式。 若問(wèn)卷有一頁(yè)以上 製作成小冊(cè)子,P. 25,問(wèn)卷的排版原則(續(xù)),若需要跳題回答且為郵寄問(wèn)卷時(shí)(無(wú)訪員指示) 加文字指引或是箭頭來(lái)指示回答方向。 將問(wèn)卷編上題號(hào)可使研究者在編輯、編碼及列表上更加方便。,P. 26,預(yù)試是由目標(biāo)母體中抽取少數(shù)的受測(cè)者來(lái)測(cè)試問(wèn)卷的初稿，藉回答結(jié)果以改善問(wèn)卷中潛在的問(wèn)題。 預(yù)試的工具應(yīng)是一份建構(gòu)完整的問(wèn)卷初稿，且應(yīng)告知受測(cè)者此份為預(yù)試問(wèn)卷。 鼓勵(lì)受測(cè)者對(duì)於問(wèn)卷的內(nèi)容提出建議或指正，例如問(wèn)卷的措詞，問(wèn)題的順序，或者是否有感到混淆不清的問(wèn)項(xiàng)，不適當(dāng)?shù)拇鸢阜诸惖取?檢視預(yù)試結(jié)果，如進(jìn)行信度分析、重視無(wú)回答或有偏態(tài)之問(wèn)題。 若需更正之問(wèn)題相當(dāng)多時(shí)，可考慮在進(jìn)行一次預(yù)試。,預(yù)試及修正問(wèn)題,P. 27,量表(態(tài)度量表)發(fā)展的流程,P. 28,問(wèn)卷設(shè)計(jì)常犯的錯(cuò)誤,部份調(diào)查者將問(wèn)卷設(shè)計(jì)與測(cè)驗(yàn)(test)編製混為一談 問(wèn)卷調(diào)查名稱未能明確 遺詞用字過(guò)於籠統(tǒng)含混 問(wèn)卷題目的設(shè)計(jì)，未能秉持客觀公正的原則 問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，內(nèi)容方面?zhèn)涫軤?zhēng)議之部份 問(wèn)卷印刷編排的錯(cuò)誤 文獻(xiàn)探討應(yīng)先於問(wèn)卷設(shè)計(jì)之