2020年保潔工作周計劃安排表

1、保潔工作周計劃安排表20* 年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度， 建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員 工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌 跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一 方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做， 該作到什么程度； 另一方面， 方便管理人員的考核、 監(jiān)督，減少個人的主觀因素。 工作中，堅持“定 人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作 采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于 以后拓展工作的開展。實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大， 如酒

2、店、 辦公樓各方面信息、 各重要領導日常習慣等等， 還有員工處理事情的 靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料， 加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務。 首問責任制會從 20* 年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題 上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不 滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。 不斷積累工作經(jīng)驗， 將我們的服務水平帶上一個新的高度。為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物 業(yè)保潔部 20* 年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定免查樓層協(xié)議，讓員工對自己的工作進行自查自糾， 并讓員工參與管理， 負責領班

3、休假 期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任， 使員工對工作更有熱情。 此措施將減輕領班在查房上的工作量， 有更 多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上， 真正發(fā)揮了做為基層 管理人員的工作職能。目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門 配合黨委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開 _ 。根據(jù)本部門的工作 優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求， 我部會與辦公樓黨委辦公室合作， 在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此 項傳達工作。從 20* 年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項 目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障

4、區(qū)域內(nèi)設施設備完好性， 同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間 內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙， 也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷 更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。 僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的， 還需讓業(yè)主方難忘。 這就要求在規(guī)范服務的基礎上， 提供個性化服務。 酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方 對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導

5、的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵 等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。1 鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服 務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)， 使其服務意識和服務質(zhì)量更 上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。2 搜集：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集，歸納入檔。3 系統(tǒng)規(guī)范：將的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準， 使模糊管理向量化管理過渡。4 培訓獎勵：好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標， 使老員工通過對比找差距補不足， 以此提高員工的認識。 對于工作中表現(xiàn)突出的員工， 部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。需要其它各我們的計劃才收獲的不僅是以上各項計劃的實施，