2020年保潔工作周計(jì)劃安排表

1、保潔工作周計(jì)劃安排表20* 年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度， 建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員 工的自覺、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌 跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一 方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做， 該作到什么程度； 另一方面， 方便管理人員的考核、 監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。 工作中，堅(jiān)持“定 人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作 采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于 以后拓展工作的開展。實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大， 如酒

2、店、 辦公樓各方面信息、 各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等， 還有員工處理事情的 靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門會(huì)廣泛搜集資料， 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。 首問責(zé)任制會(huì)從 20* 年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題 上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問題一查到底，決不 滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問題的檔案管理工作。 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)， 將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物 業(yè)保潔部 20* 年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定免查樓層協(xié)議，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾， 并讓員工參與管理， 負(fù)責(zé)領(lǐng)班

3、休假 期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任， 使員工對(duì)工作更有熱情。 此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量， 有更 多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上， 真正發(fā)揮了做為基層 管理人員的工作職能。目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門 配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開 _ 。根據(jù)本部門的工作 優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求， 我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作， 在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此 項(xiàng)傳達(dá)工作。從 20* 年開始，部門將建立工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng) 目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障

4、區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性， 同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間 內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問題對(duì)部門發(fā)展的阻礙， 也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷 更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。 僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的， 還需讓業(yè)主方難忘。 這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上， 提供個(gè)性化服務(wù)。 酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方 對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)

5、的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì) 等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。1 鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服 務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)， 使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更 上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。2 搜集：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集，歸納入檔。3 系統(tǒng)規(guī)范：將的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)， 使模糊管理向量化管理過渡。4 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)， 使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足， 以此提高員工的認(rèn)識(shí)。 對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工， 部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。需要其它各我們的計(jì)劃才收獲的不僅是以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，