2016話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、2016話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文【第1篇】2016話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文一、實(shí)習(xí)目的：畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門(mén)課程 ，不知不覺(jué)我們的大 學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了 ，開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的集體中。在這個(gè)時(shí) 候我們非常希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的正確性，以便能夠充分利用上。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到山東萬(wàn)山紅廣告有限公司，在這里進(jìn) 行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：三、實(shí)習(xí)過(guò)程及內(nèi)容：2016年7月離開(kāi)母校至今，回想著這一段的實(shí)習(xí)，有過(guò)歡笑 有過(guò)淚水有過(guò)熱鬧有過(guò)孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉 中，在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依賴朋友依賴家人的小女孩變成 了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員，并得到了快速成長(zhǎng)

2、。離開(kāi)學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬(wàn)山紅廣告有限公司實(shí) 習(xí)，從事話務(wù)員一職，在一開(kāi)始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的 那份辛酸，由于沒(méi)有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作， 所以第一次離開(kāi)家 人離開(kāi)朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市，在開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有朋友 沒(méi)有親人，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f(shuō)話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要 勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒(méi)有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過(guò)要放棄這份工作，逃回學(xué) 校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來(lái)沒(méi)有真正的放棄，我說(shuō)服自 己要勇敢的面對(duì)，我必須得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作， 人都必須 現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過(guò)程我也不例外，我相信自己可以承

3、受可以堅(jiān)強(qiáng)的把 這份工作做好。一開(kāi)始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的 房子里都要練習(xí)話術(shù)，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣， 雖然 每天只是打打字說(shuō)說(shuō)話可是那時(shí)候感覺(jué)是無(wú)比的累，好希望有朋友來(lái) 陪我，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室， 但是既然我選擇了又能有 什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎？所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力終于被公司所接受。 在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問(wèn)題，由于是電話營(yíng)銷所以也用的上電腦， 所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢

4、同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題我都會(huì)幫著解決，解決不了的就虛心請(qǐng)教維修人員，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)?來(lái)的是雙重實(shí)習(xí)，不但學(xué)會(huì)了營(yíng)銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)， 像是網(wǎng) 絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用、C語(yǔ)言等。這些鍛煉讓我大大提升自 己各方面的經(jīng)驗(yàn)，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的能力 無(wú)論是創(chuàng)造力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不 斷的工學(xué)習(xí)中積累而來(lái)的工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí)，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新 的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作， 想想之前 自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人，沒(méi)兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百

5、來(lái)口 人，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老 員工了，當(dāng)那些新來(lái)的同事們請(qǐng)教我問(wèn)題的時(shí)候我總是虛心耐心的講 解給他們聽(tīng)，同時(shí)在平常的時(shí)候也非常的照顧他們， 因?yàn)槲抑牢医?jīng) 歷過(guò)剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無(wú)助， 幸好的是他們還是從學(xué) 里一批過(guò)來(lái)的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過(guò)的多。 然而也由于廣告上的多所 以工作量也就大了，從一開(kāi)始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí)，從一開(kāi)始 得上白班慢慢的開(kāi)始了夜班的生活，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后 才開(kāi)始，所以往往回到家天都是黑黑的了， 一天天重復(fù)著這些同樣的 事情，做著同樣的工作，按時(shí)上班下班過(guò)著尋常人的生活，曾有過(guò)抱 怨有說(shuō)過(guò)走人，后來(lái)漸漸的適應(yīng)

6、了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班， 但是我感覺(jué)的了自己的每一步都在不斷成長(zhǎng)。并且在這樣的環(huán)境下， 我比別人成長(zhǎng)的更快。由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開(kāi) 始了重新分組，我被分到了二隊(duì)從一開(kāi)始的不喜歡到后來(lái)的舍不得。 跟隨著這個(gè)主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié)，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很 多問(wèn)題，有時(shí)候顧客問(wèn)的問(wèn)題很刁鉆但是有同事主管組長(zhǎng)的幫忙所以 的問(wèn)題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng) 的所以在工作的時(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們?cè)谝灰黄鸲己荛_(kāi)心很快樂(lè)，雖然偶爾都會(huì)對(duì)公司有些抱怨，又是做的飯不好 吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之

7、間一直保持著友好的往來(lái)這份工作，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會(huì)了我很 多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門(mén)道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的 基礎(chǔ)。這份工作，讓我深刻認(rèn)識(shí)到：社會(huì)上的知識(shí)，管理上的知識(shí)， 如何做好自我管理，這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門(mén)的學(xué)生是非常重要的。 自我管理做的好，對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助的。 自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理，要保 留獨(dú)處思考的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的 時(shí)機(jī)，然后又是新的一天新的開(kāi)始。其次，做好情緒管理，不要老是 感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因?yàn)槭亲鲣N售所以難免會(huì) 遇到很挑剔的顧客，所以必須

8、得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶， 顧客 是上帝，我們必須自己忍著也不能和顧客較真， 無(wú)論受到再大的委屈 也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次，做好學(xué) 習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展。做好學(xué) 習(xí)管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理，健康是生命 的本錢(qián)，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無(wú)形的財(cái)富。這比 財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失。因此，無(wú)論工作有多忙，每天都 不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng)。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠(yuǎn)了， 前面的曙光就能照耀到你。四、實(shí)習(xí)感悟：出來(lái)社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)

9、人了。不能再向?qū)W生那樣，某 些時(shí)候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)良好的 實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐， 在實(shí)踐中領(lǐng)悟理 論，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、 甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè) 務(wù)知識(shí)。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼， 我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上， 作為一個(gè)社會(huì)人，任何時(shí)候 都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在工作中漸漸的 學(xué)會(huì)了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源，如：失敗的沮喪、自我成才 的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須 體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作， 在 工作中

10、始終記牢：“擁有一個(gè)工作，就要懂得感恩”的道理，你一定 回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇 敢、堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、豁達(dá)、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你。最后感謝所有幫助、傷害過(guò)我的人，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_(kāi) 始了漫漫的成長(zhǎng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們， 你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母 校，讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷 的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)， 給我們無(wú)微不至的 呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓駣^起來(lái)找到迷茫的出口?！镜?篇】2016話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文過(guò)了這個(gè)暑假，我就已經(jīng)大三了，大一大二

11、的生活說(shuō)起來(lái)或許 有些安逸，大三的我不能再這樣下去了，因?yàn)槲壹磳厴I(yè)，即將面臨 嚴(yán)峻的社會(huì)，我必須得動(dòng)起來(lái)為明天打好基礎(chǔ)， 我必須學(xué)習(xí)了解更多 的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富業(yè)余生活，從而接觸社會(huì)，了解社 會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐檢驗(yàn)我的能力并提咼，這樣我才能更有資本的去踏入 這個(gè)社會(huì)。在這個(gè)假期，我通過(guò)朋友的介紹，在一家裝修公司上班，作為 一名話務(wù)員，每天主要的工作內(nèi)容給客戶打電話，推銷我們的公司。 對(duì)于這個(gè)工作，屬于銷售一類的，做好銷售，一方面能積累資本，為 創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。 當(dāng)初干這 個(gè)工作也是因?yàn)檫@跟我的專業(yè)有關(guān)系， 我是學(xué)商務(wù)的，也跟銷售有關(guān) 系，我也希望通

12、過(guò)這次工作能讓我提高我的語(yǔ)言表達(dá)能力， 讓自己更 好地應(yīng)對(duì)以后工作時(shí)遇到的問(wèn)題。我工作的這家公司是一家特別小的公司，剛成立兩三年，主要 是給別人進(jìn)行室內(nèi)裝修和設(shè)計(jì)。在正式上班之前，公司給我們進(jìn)行了 一個(gè)為期一天的簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)老師把一些相關(guān)的話術(shù)交給我們， 然后再是公司的介紹，最后再進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的模擬考核。在沒(méi)上班之前，我覺(jué)得話務(wù)員這個(gè)工作沒(méi)什么難度，不就是坐 在那給客戶打電話嗎，而且培訓(xùn)老師都已經(jīng)把話術(shù)教給你了， 照著念 就行了?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來(lái) ，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù) 員并不像我想象的那樣簡(jiǎn)單。因?yàn)樯婕暗氖怯嘘P(guān)裝修方面的，所以你得對(duì)裝修方面的一些東 西有所了解，以應(yīng)對(duì)客戶

13、的問(wèn)題，直接就不考慮你們公司，我們干這 一行，就要熟悉自己推銷的公司的特點(diǎn)，一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，價(jià)格策略， 規(guī)格促銷，在客戶面前要特別表現(xiàn)對(duì)自己公司的熟悉度， 不然客戶會(huì) 覺(jué)得你這個(gè)公司不太靠譜。我就在剛開(kāi)始工作，因?yàn)閷?duì)裝修方面沒(méi)有 什么了解，對(duì)公司的一些價(jià)格策略也記的不太熟， 給一些客戶打電話 的時(shí)候，對(duì)于客戶的一些比較專業(yè)性的問(wèn)題回答不上來(lái)， 客戶就流失 的比較多。其次，因?yàn)楝F(xiàn)在科技比較發(fā)達(dá)，騷擾電話也是層出不窮，買(mǎi)房的、賣(mài)房的，教育機(jī)構(gòu)的等等，一些客對(duì)這極度反感，所以在打電話 過(guò)程中他們的語(yǔ)氣、態(tài)度有時(shí)候就會(huì)很惡劣，我遇到過(guò)一次，剛說(shuō)完 我們是做什么的，然后客戶上來(lái)就一頓罵，這個(gè)時(shí)候就需要你的

14、忍耐 與寬容。除此之外，作為一名話務(wù)員，你不能輕易答應(yīng)客戶一些事情， 或者為客戶承諾什么，這樣不僅會(huì)讓自己的工作變得很被動(dòng)， 在有些 情況下可能會(huì)給公司造成一定的損失。然后，作為一名話務(wù)員，你的語(yǔ)言表達(dá)能力要不錯(cuò)，對(duì)產(chǎn)品的 描述、你的措辭、語(yǔ)速等等這些，你都要把握好，不然，一段話下來(lái)， 客戶很有可能還不知道你到底在講什么。 另外，我們還要學(xué)會(huì)換位思 考，從客戶的角度考慮問(wèn)題，這樣才能留住客戶。推銷我們公司時(shí)要根據(jù)客戶的習(xí)慣和想法分配。要講方法，講策略，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。雖然銷售從一開(kāi)始著手會(huì)困難， 但是隨著時(shí)間增長(zhǎng)，會(huì)漸入佳境，從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)，銷售也是 一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過(guò)程。推

15、銷產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己介紹自己， 推 銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。剛開(kāi)始因?yàn)椴惶美锩娴募记?，只是?味地在推銷我們的公司，給客戶干巴巴的講解我們的公司，結(jié)果那段 時(shí)間拿到的單子也就特別少幾乎沒(méi)有。最后，通過(guò)這次工作我學(xué)到了也很多，社會(huì)就像一棵大樹(shù)，我 們都是樹(shù)上的猴子，往事看全是屁股，往下看全是笑臉，我們一定要 爬上樹(shù)頂，爭(zhēng)口氣才可以。沒(méi)有一件工作不辛苦，沒(méi)有一件人事不復(fù) 雜，即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快，時(shí)間也不會(huì)過(guò)得快點(diǎn)。要學(xué)會(huì)低調(diào)， 取舍間必有得失，不用太計(jì)較。要學(xué)著踏實(shí)而務(wù)實(shí)，越努力越幸運(yùn)。很開(kāi)心有這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，雖然只有短短兩個(gè)月，但我覺(jué)得特別 的充實(shí)，至少讓我的暑假?zèng)]有浪費(fèi)過(guò)得很有意義。更何況我還學(xué)到了 那么多知識(shí)和技巧。今后我要參加更多實(shí)踐，磨練自己時(shí)同時(shí)還讓自 己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就可以學(xué)到很多實(shí)用技巧， 不以單 純的想法認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ)。在學(xué)校好好學(xué)習(xí)， 盡量將自己的知識(shí)用到實(shí)踐中，以后還會(huì)有許多機(jī)會(huì)去實(shí)踐，定會(huì)在 其中學(xué)到更多的東西。一個(gè)人他一輩子不去做任何嘗試，他不做任何冒險(xiǎn)的事情，他 不為任何事情努力，他永遠(yuǎn)不會(huì)失敗，他都沒(méi)有資格遭遇失敗。但是 我不同，我努力過(guò)，我嘗試過(guò)，我哭過(guò)笑過(guò)奮斗過(guò)，于是，那么普普 通通的一個(gè)我，卻拼進(jìn)全力活出最好的自己，所以我的人生是成功的。人生這么短，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜