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1、it服務(wù)等級協(xié)議it服務(wù)等級協(xié)議模板應(yīng)用名稱優(yōu)先級問題問題分類事件類型響應(yīng)時間解決時間網(wǎng)絡(luò)高登陸訪問無法登陸業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)站事件2h4h無法上網(wǎng)公司isp線路故障事件2h8h公司內(nèi)網(wǎng)故障事件2h4h其他其他事件8h48h辦公系統(tǒng)高操作問題查詢已處理文檔事件0.5h1h處理時提示出錯事件0.5h1h其他其他事件8h48h系統(tǒng)權(quán)限密碼修改請求2h8h用戶申請請求2h8h用戶注銷請求2h8h財務(wù)系統(tǒng)高登陸訪問客戶端安裝事件0.58h無法登陸事件0.5h1h其他其他事件8h48h系統(tǒng)權(quán)限密碼修改請求0.5h1h如何申請用戶請求0.5h1h用戶申請請求0.5h1h用戶鎖定請求0.5h1h其他低其他其他事件8

2、h48h網(wǎng)絡(luò)布線中電話布線新裝事件2h48h其他其他事件8h48h網(wǎng)絡(luò)布線新裝事件2h24h業(yè)務(wù)系統(tǒng)高郵件服務(wù)器高登陸訪問登陸訪問事件0.5h1h郵件收不到郵件收不到事件0.5h8h垃圾郵件垃圾郵件事件0.5h4h其他其他事件8h48h系統(tǒng)權(quán)限密碼修改請求0.5h1h用戶申請請求0.5h1h用戶注銷請求0.5h1h郵箱設(shè)置郵箱設(shè)置事件0.5h1h桌面支持中打印機/傳真機/掃描儀打印機/傳真機/掃描儀故障事件2h8h調(diào)試打印機/傳真機/掃描儀事件2h8h電話故障話機故障事件2h4h其它原因事件4h8h線路故障事件4h24h防毒安全殺毒事件4h24h計算機故障計算機無法正常使用（操作系統(tǒng)）事件4h24h計算機無法正常使用（軟件故障）事件4h24h計算機無法正常使用（硬件故障）事件4h8h其他事件4h48h驅(qū)動引起事件4h8h計算機升級或更新顯示器更換請求4h48h硬件升級或更換請求4h48h加域加域請求2h4h內(nèi)網(wǎng)故障其它原因事件2h4h網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障事件2h8h網(wǎng)絡(luò)拓樸故障事件4h48h線路故障事件2h8h其他其他事件8h48hcdma事件4h8hoffice事件2h4h操作系統(tǒng)事件4h24h其他軟件事件2h4h驅(qū)動事件4h8h殺毒

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