物業(yè)客服年度個人工作總結(jié)范文

1、物業(yè)客服年度個人工作總結(jié)范文物業(yè)客服年度個人工作總結(jié)范文自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解 欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心 求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本 職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干， 不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務為牽引，依托工作 崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉 ; 另 一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前 進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到 了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很 多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為 我們

2、有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物 業(yè)管理人。 我們扎實工作， 勤奮敬業(yè)， 協(xié)調(diào)各方， 周到服務， 完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫助 指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中 的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。20xx 年度已平穩(wěn)度過， 在日常對客戶服務的工作中， 我 部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、 報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的 滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全 體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的

3、 熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的 一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總 結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論 及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成 20xx 年工作再上一個新 的臺階，現(xiàn)將 20xx 年工作總結(jié)如下：20xx 年度部門主要工作完成情況1、客戶服務方面 小區(qū)收樓、入住、收費情況 由于小區(qū)投入使用已 5 年多，客戶收樓、入住已進入相 對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此 20xx 年度 我部共辦理：應交房 96戶;實際交房 121 戶（其中包括車位 18戶，儲藏間 1戶、店面 1戶）; 截止到 12月 31日止，小區(qū) 已達到交房

4、條件為 1407 戶，累計交房為 1258 戶，交房面積， 交房率為 89%;截止到 12 月 31 日止，小區(qū)入住客戶累計 779 戶（ ，其中已裝修入住的 690 戶，未裝修入住的 89 戶，包括 店面） ，入住面積：，入住率為 62%;本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客 戶繳費通知單約 460 份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管 家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信 息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方 式進行催繳工作。截止到 20xx 年 12 月 31 日止，全年應收管理費 1061102 元 （ 其中已裝修入住 672888 元、正在裝

5、修 50382 元、未裝修 入住 76452 元、未售出租 47928 元、裝修未入住 21552 元、 未入住 187976 元、未交房反租 3924 元） ，實收金額為 972862 元 （ 其中續(xù)交物業(yè)費 790749 元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費 129502 元，店面物業(yè)費 52611 元）; 其中全年累計優(yōu)惠元 （ 未 入住按 50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可 送兩個月 ）; 截止到 xx 年 12月 31日止，累計欠物業(yè)費 248609 元（ 其中已裝修入住的欠費 66779 元，未入住欠費 181830 元 ） 。收費率情況：已入住應收費戶數(shù) 724 戶，已收費

6、戶數(shù) 673 戶，收費率為 93%;正在裝修應收費戶數(shù) 88 戶，已收 費戶數(shù) 56 戶，收費率為 64%;未入住應收費戶數(shù) 407 戶， 已收費戶數(shù) 185 戶，收費率為 %;店面應收費戶數(shù) 94 戶， 已收費戶數(shù) 34 戶，收費率為 36%;有償便民服務收費共計 21252 元（ 其中家政 19742 元， 水電維修 360 元，中介疏通 1150元） ，支出 8767 元（為員工 服務加班工資 ）; 日常工作及完成情況本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計 856 件; 已完成 846 件處理率 98%，并反饋客戶 ; 處理客戶投訴共計 57 件，全部完成，處理率 100%。本年度，

7、共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21 次，約 1897 份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準 確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作 ; 社區(qū)文化類 在重陽節(jié)舉辦了為 60 歲以上老年人免費體檢活動。除此之外， 還為客戶辦理了車位續(xù)租、 裝修、 網(wǎng)絡接入、 門禁卡、廣告等日常服務工作。具體數(shù)據(jù)如下：截止到 xx 月 xx 日止，辦理客戶裝修共計 147 戶 ; 累計 辦理移動網(wǎng)絡接入共計 21 戶; 車位出租辦理共計 18 個：其 中c區(qū) 12個、b區(qū)6個;為客戶辦理門禁卡 276個;收取廣告 費全年累記為 15220 元 ; 、入戶服務意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū) 業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 截止到 20xx 年 xx 月 xx 日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶 調(diào)查走訪 153 戶，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度 3 起， 后勤保障 23 起，安全及車輛秩序 16 起，保潔綠化 17 起; 截 止到 20xx 年 xx 月 xx 日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表 422 份（ 全 部入戶調(diào)查 ） ，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體