物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文

1、物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文自下半年調(diào)客服部以來(lái)，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解 欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心 求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本 職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干， 不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作 崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉 ; 另 一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前 進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到 了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。在這幾個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很 多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)?我們

2、有一只高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物 業(yè)管理人。 我們?cè)鷮?shí)工作， 勤奮敬業(yè)， 協(xié)調(diào)各方， 周到服務(wù)， 完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中 的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。20xx 年度已平穩(wěn)度過(guò)， 在日常對(duì)客戶(hù)服務(wù)的工作中， 我 部人員對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在接待客戶(hù)投訴、 報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理過(guò)程的 滿(mǎn)意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)和信息，我部全 體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿(mǎn)的

3、 熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī)。面對(duì)過(guò)去的 一年，總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總 結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論 及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成 20xx 年工作再上一個(gè)新 的臺(tái)階，現(xiàn)將 20xx 年工作總結(jié)如下：20xx 年度部門(mén)主要工作完成情況1、客戶(hù)服務(wù)方面 小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況 由于小區(qū)投入使用已 5 年多，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相 對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此 20xx 年度 我部共辦理：應(yīng)交房 96戶(hù);實(shí)際交房 121 戶(hù)（其中包括車(chē)位 18戶(hù)，儲(chǔ)藏間 1戶(hù)、店面 1戶(hù)）; 截止到 12月 31日止，小區(qū) 已達(dá)到交房

4、條件為 1407 戶(hù)，累計(jì)交房為 1258 戶(hù)，交房面積， 交房率為 89%;截止到 12 月 31 日止，小區(qū)入住客戶(hù)累計(jì) 779 戶(hù)（ ，其中已裝修入住的 690 戶(hù)，未裝修入住的 89 戶(hù)，包括 店面） ，入住面積：，入住率為 62%;本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客 戶(hù)繳費(fèi)通知單約 460 份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù)，組織區(qū)域管 家與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據(jù)反饋信 息認(rèn)真做好分析，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方 式進(jìn)行催繳工作。截止到 20xx 年 12 月 31 日止，全年應(yīng)收管理費(fèi) 1061102 元 （ 其中已裝修入住 672888 元、正在裝

5、修 50382 元、未裝修 入住 76452 元、未售出租 47928 元、裝修未入住 21552 元、 未入住 187976 元、未交房反租 3924 元） ，實(shí)收金額為 972862 元 （ 其中續(xù)交物業(yè)費(fèi) 790749 元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi) 129502 元，店面物業(yè)費(fèi) 52611 元）; 其中全年累計(jì)優(yōu)惠元 （ 未 入住按 50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可 送兩個(gè)月 ）; 截止到 xx 年 12月 31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi) 248609 元（ 其中已裝修入住的欠費(fèi) 66779 元，未入住欠費(fèi) 181830 元 ） 。收費(fèi)率情況：已入住應(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù) 724 戶(hù)，已收費(fèi)

6、戶(hù)數(shù) 673 戶(hù)，收費(fèi)率為 93%;正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù) 88 戶(hù)，已收 費(fèi)戶(hù)數(shù) 56 戶(hù)，收費(fèi)率為 64%;未入住應(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù) 407 戶(hù)， 已收費(fèi)戶(hù)數(shù) 185 戶(hù)，收費(fèi)率為 %;店面應(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù) 94 戶(hù)， 已收費(fèi)戶(hù)數(shù) 34 戶(hù)，收費(fèi)率為 36%;有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì) 21252 元（ 其中家政 19742 元， 水電維修 360 元，中介疏通 1150元） ，支出 8767 元（為員工 服務(wù)加班工資 ）; 日常工作及完成情況本年度共計(jì)處理客戶(hù)日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共計(jì) 856 件; 已完成 846 件處理率 98%，并反饋客戶(hù) ; 處理客戶(hù)投訴共計(jì) 57 件，全部完成，處理率 100%。本年度，

7、共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知、溫馨提示等21 次，約 1897 份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn) 確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作 ; 社區(qū)文化類(lèi) 在重陽(yáng)節(jié)舉辦了為 60 歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。除此之外， 還為客戶(hù)辦理了車(chē)位續(xù)租、 裝修、 網(wǎng)絡(luò)接入、 門(mén)禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：截止到 xx 月 xx 日止，辦理客戶(hù)裝修共計(jì) 147 戶(hù) ; 累計(jì) 辦理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì) 21 戶(hù); 車(chē)位出租辦理共計(jì) 18 個(gè)：其 中c區(qū) 12個(gè)、b區(qū)6個(gè);為客戶(hù)辦理門(mén)禁卡 276個(gè);收取廣告 費(fèi)全年累記為 15220 元 ; 、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作 我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū) 業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議， 截止到 20xx 年 xx 月 xx 日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù) 調(diào)查走訪(fǎng) 153 戶(hù)，走訪(fǎng)反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度 3 起， 后勤保障 23 起，安全及車(chē)輛秩序 16 起，保潔綠化 17 起; 截 止到 20xx 年 xx 月 xx 日共發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表 422 份（ 全 部入戶(hù)調(diào)查 ） ，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體