品質(zhì)管理培訓(xùn)資料98232

1、品質(zhì)管理培訓(xùn)資料1、質(zhì)量意識質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理；質(zhì)量意識解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。2、品質(zhì)意識品質(zhì)意識就是指人們在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對品質(zhì)（包括產(chǎn)品品質(zhì)、工

2、作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會產(chǎn)生什么樣的行動，一個有錯誤品質(zhì)意識的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。只有當(dāng)他的思想意識上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會做出好的產(chǎn)品。一位哲學(xué)家 曾經(jīng)說過：“高度”很重要，它反映出一個人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個做過大事或見過大事的人，想平庸都難?？上攵?，品質(zhì)意識對產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會失去市場，沒有市場，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種提高產(chǎn)品品

3、質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質(zhì)意識。二、怎樣樹立品質(zhì)意識第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)命脈意識要全員認(rèn)識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思?！保盐覀兊漠a(chǎn)品品質(zhì)做得更好。第二，樹立品質(zhì)的客戶意識一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費者。這樣，在工作當(dāng)中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。第三，樹立

4、品質(zhì)的預(yù)防意識“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好?！边@不是一句口號，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗人力去把關(guān)，生產(chǎn)時由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。精選文庫第四，樹立品質(zhì)的程式意識品質(zhì)管理是全過程、全公司的， 而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)

5、格按程式做，如果不按程式工作出錯的機(jī)會就會增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。第五，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識美國 質(zhì)量管理專家朱蘭 博士認(rèn)為，質(zhì)量問題有80% 出于管理層，而只有20% 的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80% ，操作者可控缺陷一般小于20% 。區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則：A. 操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；B. 操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；C. 操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后果；D. 操作者具備對異常情況進(jìn)行正確處理的能力。如果上述四點都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認(rèn)為是

6、操作者可控的缺陷。如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、 檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障， 那就是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高。第六，樹立品質(zhì)的持續(xù)意識品質(zhì)沒有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA 回圈模式可簡述如下：P 計劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計劃；D 實施：實施計劃；C 檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗；A 處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市場。第七，樹立品質(zhì)

7、的成本意識保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對企業(yè)越有利。相反， 過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們在生產(chǎn)時，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。第八，樹立品質(zhì)的教育意識伴隨時代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀

8、念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長型企業(yè)，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，“品-2精選文庫質(zhì)始于教育，終于教育?！彪S著人們對品質(zhì)意識的認(rèn)知的不斷提升，其品質(zhì)意識也會相應(yīng)提升：第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段模糊啟蒙明白行動自覺判斷一個企業(yè)的品質(zhì)達(dá)到什么程度，大體可以依據(jù)此表進(jìn)行推斷。-3精選文庫對質(zhì)量管理的沒有認(rèn)識承認(rèn)質(zhì)量逐步了解認(rèn)識到質(zhì)認(rèn)識到質(zhì)認(rèn)識和態(tài)度到質(zhì)量管管理工作質(zhì)量管理量管理的量管理工理是一項的作用，但的意義和權(quán)威性，知作是企業(yè)管理工具。不能花費內(nèi)容，支持道自己在工作的基發(fā)現(xiàn)質(zhì)量時間和財并幫助這這項工作

9、礎(chǔ)和核心問題往往力去開展項工作中的責(zé)任，指責(zé)質(zhì)量這項工作參與這項部門工作質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)質(zhì)量部門把較為能質(zhì)量部門質(zhì)量主持質(zhì)量主管在組織中的地從屬于設(shè)干的人派對企業(yè)最人成為企人員是企位與狀況計或制造到質(zhì)量部高管理者業(yè)主要人業(yè)主要負(fù)部門，重點門任職，質(zhì)負(fù)責(zé)，發(fā)生員，他提供責(zé)人之一，限于檢驗，量部門依質(zhì)量問題的質(zhì)量報質(zhì)量問題而檢驗工然從屬其直接向最告影響企是第一的作與質(zhì)量他部門，工高管理者業(yè)決策，質(zhì)部門是分作的重點報告，質(zhì)量量部門還開的限于檢驗負(fù)責(zé)人發(fā)同用戶建揮重要作立聯(lián)系用解決質(zhì)量問題出現(xiàn)質(zhì)量建立了解的方法問題之后決質(zhì)量問才著手處題的專門理，不分析小組，但對產(chǎn)生問題問題的長的原因，只遠(yuǎn)解決沒是指責(zé)具有

10、研究體部門不能解決問題建立起有能早期發(fā)除個別情關(guān)質(zhì)量的現(xiàn)和解決況外，質(zhì)量信息反饋質(zhì)量問題，事故均能系統(tǒng)，正視各部門接做到事先質(zhì)量，采取受質(zhì)量部預(yù)防系統(tǒng)的方門的建議法對待和告誡對質(zhì)量成本有沒有質(zhì)量初步技術(shù)無研究和分析成本的概質(zhì)量成本，念，不知道計算方法發(fā)生的質(zhì)正確，沒有量成本情成本分析，況只是為了記賬提高產(chǎn)品質(zhì)量對如何提采取一定的活動情況高質(zhì)量一方法，進(jìn)行無所知，沒短期努力，有解決質(zhì)取得短期量問題的效果組織活動注意研究分析研究報告數(shù)與分析質(zhì)量質(zhì)量成本，實際數(shù)基成本，報告進(jìn)行質(zhì)量本一致，自與實際數(shù)成本控制。覺進(jìn)行質(zhì)差別縮小報告與實量成本控際數(shù)接近制理解提高以“預(yù)防為提高質(zhì)量質(zhì)量活動主”為方工作達(dá)到

11、的重要性，針，作好各日常化和從產(chǎn)品質(zhì)環(huán)節(jié)的質(zhì)制度化量形成的量工作，包各環(huán)節(jié)入括用戶環(huán)-4精選文庫手，提高質(zhì)節(jié)量，不限于事后和短期努力質(zhì)量管理的計開始在企由質(zhì)量部劃業(yè)計劃中門制定計提到質(zhì)量劃，各部門計劃，但只處于執(zhí)行限于宣傳計劃階段各部門提有完善的出質(zhì)量計 質(zhì)量計劃劃，質(zhì)量部 網(wǎng)絡(luò)門提出總計劃，并協(xié)調(diào)實施質(zhì)量管理的目提出較高由質(zhì)量部總目標(biāo)被在總目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量的籠門提出總分解為子之下，目標(biāo)統(tǒng)目標(biāo)，根體目標(biāo)和目標(biāo)，落實細(xì)分，子目據(jù)不足，沒實現(xiàn)目標(biāo)到工段工標(biāo)已落實有實現(xiàn)目的手段位，目標(biāo)和到人，每個標(biāo)的手段手段相結(jié)人都自覺合為實現(xiàn)總目標(biāo)而完成子目標(biāo)。企業(yè)管理者進(jìn)行目標(biāo)管理QC小組活動有上級要搞對 QC小組無

12、開展就搞，無明支持、鼓勵確目的，活和宣傳動不經(jīng)常有專人負(fù)責(zé) QC小組活動，檢查和知道這項活動， QC 小組見成果，員工有積極性定期公布 QC 小組成果，召開發(fā)表會，登記和鼓勵 QC 小組活動，成果顯著-5精選文庫3、如何提高質(zhì)量意識很多時候都提到提高質(zhì)量意識，但究竟什么是質(zhì)量意識，怎么提高質(zhì)量意識？不知道有多少人仔細(xì)研究過，又深入地思考過？質(zhì)量意識是摸不著看不到的東西，是人們對質(zhì)量的一種想法態(tài)度，一種心理，一種潛在的行為指導(dǎo)規(guī)范。既然質(zhì)量意識是一個看不見摸不著的東西，那如何提高質(zhì)量意識就更是難上加難了。在此我只是拋磚引玉，提出一些經(jīng)驗和想法，大家如有好的方法可以相互交流。多數(shù)人的說法， 提高質(zhì)

13、量意識就是要培訓(xùn)，培訓(xùn)能提高質(zhì)量意識嗎？能提高多少啊？有沒有仔細(xì)考慮分析過？質(zhì)量意識通過培訓(xùn)能夠提高，例如經(jīng)過 1 小時的培訓(xùn)，人們對質(zhì)量都有了理解，但只是短時間的認(rèn)識，過幾天后就逐步淡忘了。質(zhì)量意識的培訓(xùn)只能讓人們對質(zhì)量有個初步了解，一般不會將質(zhì)量的想法、心理帶入到工作中，形成有益的質(zhì)量活動。提升質(zhì)量意識的關(guān)鍵就是在實際工作中逐步的提高，這要求質(zhì)量人或質(zhì)量在工作中的影響力、決策力要大。例如每件事都有經(jīng)過質(zhì)量人的審核后才能實施，做事必須經(jīng)過質(zhì)量這一關(guān)，每件事都是如此，質(zhì)量的地位就提高了，質(zhì)量意識也就深入了，這是從流程過程角度說的。然后是質(zhì)量人的影響力，舉例，原來公司沒有質(zhì)量部，后來成立質(zhì)量部，

14、質(zhì)量部經(jīng)理由原來的研發(fā)經(jīng)理擔(dān)任，她在公司中時間長，做事雷厲風(fēng)行，影響力大，人們有事情很容易想到她，找她解決問題，由于質(zhì)量經(jīng)理的影響力大，自然質(zhì)量在公司中的地位高，員工就認(rèn)為質(zhì)量的地位高，做事情都想到質(zhì)量，質(zhì)量意識自然就高。所以質(zhì)量人一定要建立自己的影響力，成為公司中的重要力量，在做事推行事的時候堅持推動，對自己有信心，不然就無法形成大的影響力（如何提高影響力不在此討論了）。再就是從一些具體的事件案例來提高質(zhì)量意識，舉例，一次生產(chǎn)一個產(chǎn)品，由于交貨要求急，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品一個尺寸有部分產(chǎn)品尺寸超差，一個孔稍微小一點，由于出貨緊就這樣出貨了。結(jié)果全部被退貨，直接損失近 10 萬，還差點丟了這個客戶，

15、退貨回來后對全體員工進(jìn)行了教育，說明了事情的經(jīng)過及問題的嚴(yán)重性，后續(xù)只要有一些問題員工都會反映出來，領(lǐng)導(dǎo)對于出現(xiàn)的一些問題也很重視，會與客戶溝通。提高質(zhì)量意識還可以通過一些宣傳標(biāo)語，如在辦公室員工抬頭都能看到的地方貼上“你的工作做好了嗎，檢查過了嗎，要保質(zhì)保量的交給下一個人哦”，這種宣傳標(biāo)語也能提高員工的質(zhì)量意識。公司的企業(yè)文化，對質(zhì)量意識有很大影響，舉例，“華碩品質(zhì)，堅如磐石”華碩的企業(yè)文化，員工對質(zhì)量的認(rèn)識都比較深刻。如公司設(shè)立質(zhì)量獎，也可以提高質(zhì)量意識。獎勵或懲罰都是手段，但我不主張懲罰。當(dāng)然提高質(zhì)量意識不是一朝一夕的事情，也不是一種方式方法就能解決的，需要長期努力， 逐步提升的過程，可

16、以多種方式方法同時使用，找到合適的方法，堅持就能成功。最后希望每個員工都有很好的質(zhì)量意識，讓我們質(zhì)量人失業(yè)，讓中國制造成為最好的產(chǎn)品，讓世界人們都信賴我們的產(chǎn)品。4、品質(zhì)管理做為一名品管員，必須要有強烈的品質(zhì)意識和成本意識，樹間品質(zhì)第一的觀念，把品質(zhì)當(dāng)成良師益友，這樣能有一個良好的工作心態(tài)和工作效率，從而肩負(fù)檢驗，控制，預(yù)防產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任，深知沒有品質(zhì)意識的品管不是一個合格的品管，而一個沒有成本意識的品管也不是一個合格的品管，了解在品質(zhì)部門工作必有須要求強烈的品質(zhì)控制和預(yù)防意識和成本意識做基礎(chǔ)，將意識以工作體現(xiàn)出來，而良好的溝通是發(fā)揮品管品質(zhì)控制能力的工作橋梁，所以工作不只是去做好它,還有表達(dá)出自己的想法，沒有和同事,領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力,外界交流的能為 ,是不能做好品質(zhì)管理者的 ,就