第三方評估項目計劃書

1、第三方評估項目計劃書一、項目背景與目的2017年，文化部將開展第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作，發(fā)揮以評促建、以評促管、以評促用的作用 , 促進全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展。為此，本單位擬委托有資質(zhì)的第三方開展公共文化服務第三方評估工作，發(fā)揮第三方評估機構(gòu)獨立、 公正、客觀的作用， 科學評估市圖書館的服務效能和群眾滿意度情況. 本次評估擬實現(xiàn)以下目標：1。 設(shè)計一套圖書館公共文化服務指標體系, 幫助市圖書館建立服務效能和績效考核的長效機制 ; 2. 通過科學抽樣和問卷調(diào)查梳理市圖書館公共文化服務中存在的問題，以及讀者的需求；3。調(diào)查研究的基礎(chǔ)上為市圖書館下一步的工作重點和未來的發(fā)展方向提供參

2、考建議 . 二、調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查評估的內(nèi)容涵蓋本單位服務效能、業(yè)務建設(shè)和保障條件三大方面，主要通過讀者滿意度問卷調(diào)查和圖書館現(xiàn)場體驗調(diào)查進行。調(diào)查內(nèi)容主要依據(jù)省級（副省級）圖書館等級必備條件和評估標準，參考了公共圖書館法 (草案），并考慮了標準中比較適合進行第三方獨立測評的內(nèi)容，具體內(nèi)容如下表所示：表 1: 讀者滿意度調(diào)查指標體系一 級二 級三 級服 務效 能基 本 服 務開 館 時 間圖 書 借 閱政 府 公 開 信 息 服 務服 務 公 益 性服 務 （ 信 息 ） 公 示 效 果特 殊 群 體 服 務 （ 設(shè) 施 配 備 、 使 用 效 果 ）閱 讀 推 廣 與 社會 教 育講 座 、

3、培 訓 、 展 覽數(shù) 字 資 源 借 閱閱 讀 指 導圖 書 館 服 務 宣 傳咨 詢 服 務普 通 參 考 咨 詢網(wǎng) 絡(luò) 資 源 服 務圖 書 館 網(wǎng) 站 建 設(shè)新 媒 體 服 務微 信 、 微 博 建 設(shè)移 動 / 數(shù) 字 圖 書 館 建 設(shè)意 見 反 饋讀 者 意 見 反 饋業(yè) 務建 設(shè)館 藏 資 源 管 理編 目 、 排 架 、 保 護圖 書 館 服 務體 系 建 設(shè)館 際 資 源 共 享服 務 網(wǎng) 點 建 設(shè)環(huán) 境 管 理設(shè) 施 環(huán) 境 舒 適 度用 戶 管 理證 卡 辦 理保 障條 件建 筑 設(shè) 施圖 書 館 知 曉 度圖 書 館 達 到 率空 間 滿 意 度設(shè) 施 設(shè) 備 齊 全

4、 度閱 讀 座 席 數(shù) 量信 息 設(shè) 施讀 者 用 計 算 機 終 端 數(shù) 量無 線 網(wǎng) 覆 蓋網(wǎng) 絡(luò) 帶 寬 ( 網(wǎng) 速 ）館 藏 資 源 需 求普 通 文 獻數(shù) 字 文 獻業(yè) 務 能 力服 務 態(tài) 度表 2：圖書館體驗式調(diào)查指標體系一 級二 級 指 標三 級 指 標服 務效 能基 本 服 務周 開 館 時 間政 府 公 開 信 息 服 務 ( 查 詢 專 區(qū) 設(shè)置 ）特 殊 群 體 服 務 ( 殘 疾 人 、 老 年人 、農(nóng) 民 工 等 專 區(qū) 設(shè) 置 ) 咨 詢 服 務咨 詢 臺 服 務新 媒 體 服 務觸 摸 媒 體 服 務讀 者 評 價讀 者 意 見 渠 道服 務 公 示規(guī) 章 制

5、度 、 服 務 項 目 公 示 情 況業(yè) 務建 設(shè)環(huán) 境 管 理圖 書 排 架設(shè) 施 環(huán) 境 維 護新 技 術(shù) 應 用自 助 借 還 ， 24 小 時 自助 圖 書 館數(shù) 字 資 源數(shù) 字 資 源 本 地 存 儲 量用 戶 管 理證 卡 辦 理 （ 收 費 情 況 ）保 障條 件建 筑 設(shè) 施配 套 （ 無 障 礙 ） 設(shè) 施 設(shè) 置閱 讀 坐 席 數(shù) 量信 息 設(shè) 施讀 者 用 計 算 機 終 端 數(shù) 量無 線 網(wǎng) 覆 蓋三、研究方法本次評估建議采用讀者問卷調(diào)查和圖書館體驗式調(diào)查兩種方式。（一）問卷調(diào)查紙質(zhì)版問卷、電子版問卷均可。也可采用采訪者讀題方式進行。1。調(diào)查對象問卷調(diào)查的對象包括圖書

6、館讀者和普通居民兩類，調(diào)查對象的遴選堅持以下原則：(1）不得集中在圖書館內(nèi)固定區(qū)域、社區(qū)固定地點進行攔截訪問， 受訪讀者原則上應覆蓋圖書館各個功能室，普通居民應該覆蓋市主城區(qū)各街道；（2）同行人中或每一戶中只得訪問其中一人；(3）調(diào)查對象在年齡、性別上均勻分布；（4）調(diào)查對象須回避圖書館工作人員身份；（5）調(diào)查對象應是自愿接受訪問。2。樣本分布情況本項目初步設(shè)計樣本總量為1600 個，其中 , 圖書館讀者 800 個，普通居民800 個。圖書館讀者分工作日、休息日; 上午、下午、晚上；中文閱覽室、電子閱覽室、報刊雜志閱覽室、少兒閱覽室和24 小時自助圖書館等區(qū)域進行分配。普通居民按照不同街道常

7、住人口的比例；小區(qū)類型（高檔商品房小區(qū)、老舊小區(qū)、保障房小區(qū)等 ) ，對樣本進行分配。具體的樣本配額見下表：注：各個年齡段樣本的性別均衡分布。注: 各個街道樣本的性別均衡分布。（二）體驗式調(diào)查為了對問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題有更深入的了解, 并更好地優(yōu)化圖書館的讀者服務，提升服務效能和服務質(zhì)量, 我們安排了對市圖書館的體驗式調(diào)查 . 體驗式調(diào)查即研究人員以讀者和研究人員的雙重身份，對圖書館的各項服務和辦事流程進行體驗，發(fā)現(xiàn)細節(jié)，總結(jié)歸納問題，現(xiàn)場記錄并拍照。調(diào)查 對 象年 齡 分 布樣 本 （ 個 ）讀 者14 18 歲160 19-30 歲160 31-45 歲160 46-60 歲160 60 歲 以 上160 總 計800 四、調(diào)查成果本項目成果包括以下