《必備個人年終總結(jié)4篇》

1、必備個人年終總結(jié)4篇 總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是為大家收集的個人年終總結(jié)4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。 一、 前言：我從入職到今天可以說就是5個月了，在這公司的5個月，看著公司的一天天變化，也看著自己的一天天的成長，生活是如此充滿希望。每日永無止境的問題，不斷的磨練著我們，也不斷的堅強著我們，很快新的1年就要到了，新的挑戰(zhàn)也會跟著而來，我希望我和我的團隊明年會更加的強大，發(fā)揮著更多的作用。蠻想找個很安靜的環(huán)境，喝個茶，聽個歌，安安靜

2、靜的數(shù)下自己今年的收獲，然后再想想明年的事情!二、 個人總結(jié)：我是7月x日入職的，前期和很多新來的員工一樣,剛來的那段日子，真的挺迷茫的，部門是剛成立的，沒有專業(yè)的實施主管，沒有人告訴我什么是商家編碼，沒有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的，我要如何開始學(xué)習(xí)這個系統(tǒng)。我剛后的第一個星期，我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實施，那個時候，真覺得自己就是個二愣子，啥都不會!回來后的我，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問題，靠著自己的感覺提出問題的不合理，同時也告訴公司，我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓(xùn)!很快，所有的努力終于有了回報，公司組織了培訓(xùn)，詳細(xì)的從網(wǎng)店到系統(tǒng)的操作，讓我明白系統(tǒng)為什么能對接上網(wǎng)店，怎么對接的!我之

3、前提出的問題，原來是可以那樣解決的。同時終于我們也有了真正歸屬的部門：客服中心。在客服中心的時候，因為是剛來的員工，每天做的工作就是學(xué)著別人測試系統(tǒng)，雖說沒有測試任務(wù)，但是每天都會要求自己去測試每一個功能，我知道，測試不只是測試，也是一種學(xué)習(xí)!在9月份之前，我都是沒有客戶實施的，這段時間除了測試系統(tǒng)，我自己也學(xué)著做各種各樣的操作視頻。沒有人要求我這么做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視頻不一定能幫助別人，但一定可以幫助我!在9月初的時候，我終于實施了1個客戶，上海能贏。非常非常的感謝這個客戶，多謝他的寬容以及指導(dǎo)，我艱難的實施完成了這個客戶，也讓我明白，實施真的不是一件很輕

4、松的活!整個實施過程，我學(xué)到不只是軟件的技能，也學(xué)到了軟件系統(tǒng)的分析，功能文檔的整理!后續(xù)的實施慢慢的開始順利，不過由于性格上的急躁，加上長期的異地實施，讓我情緒沒能穩(wěn)定，在給2個客戶實施的時候言語過于急躁，著急著回去，沒有把客戶的事情放在心上，導(dǎo)致實施質(zhì)量很不好，雖然最后這2個客戶還是使用系統(tǒng)了，但是由于我的工作態(tài)度，給客戶造成了很不好的印象，這也是我后來一直警告自己的!三、 我的收獲:1、 實施過程中，技能的專業(yè)度影響了客戶對你的信任度，而信任度代表著客戶的配合程度2、 實施后過程中處理問題態(tài)度，影響著這個客戶對你的看法，一定要積極主動的處理問題，也許客戶的問題我們無法解決，但是我們可以參

5、與進去幫他們?nèi)ハ雱e的辦法，那么再刁難的客戶也會感激你，這點我很感謝業(yè)務(wù)部的伍恒才，我非常很認(rèn)同!3、 實施過程中，要敢于告訴客戶好的操作流程，建議他們規(guī)劃出流程，為他們將來的發(fā)展做好基礎(chǔ)，同時在與客戶的討論中，獲取更好的建議，這點也很感謝伍恒才4、 實施過程中，要經(jīng)常去整理收集各種問題，對于將來公司的發(fā)展以及系統(tǒng)的改善都是很寶貴的財富5、 作為實施人員，我明白我只是實施人員，我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實施，培訓(xùn)，對接著客戶，客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品部的人，專業(yè)，誠懇，謙虛，認(rèn)真，好的工作習(xí)慣，是我以后要更加強化的!同時也很感謝那些幫助我的人四、 部門總結(jié)實施部8月份至今，現(xiàn)有人數(shù)4人，離職2人客服部8月份至今，現(xiàn)有

6、人數(shù)8人，離職2人客服中心已接項目135個1、 現(xiàn)有問題a. 客服人員的專業(yè)技能還是比較欠缺，由于目前所接受的項目大部分是開源寶，加上實踐的機會較少，客服人員對于系統(tǒng)的概念還是有些抽象，在處理問題的效率上還要繼續(xù)提高!我的想法是加強客服人員的培訓(xùn)，多內(nèi)部交流，加強部門內(nèi)，以及部門之間的信息流通，多走出去實踐!b. 實施人員這塊我感覺的就是信息的獲取上，目前公司對于系統(tǒng)的研發(fā)進度以及規(guī)劃并沒有對實施部門真正的開放，而且公司對實施人員的培訓(xùn)很少，都是通過實施人員之間的交流來獲取大部分的信息，導(dǎo)致系統(tǒng)的改動以及一些新功能，需要在實施過程中才能發(fā)現(xiàn)，另外公司培訓(xùn)這塊我有和業(yè)務(wù)員交流過，公司對于系統(tǒng)的培

7、訓(xùn)確實非常的少，這也是一些業(yè)務(wù)人員離職的原因。2、 解決的方式a. 和部門人員一起制作系統(tǒng)的實施手冊，操作手冊，定期整理常見客戶問題，加強客服人員培訓(xùn)，增強部門內(nèi)，部門外的信息交流，多帶出去實踐!b. 希望公司可以加強內(nèi)部的信息化建設(shè)，加強部門間的信息交流，經(jīng)常組織各種各樣的培訓(xùn)，我們實施人員也需要很多培訓(xùn)的3、 明年的計劃a.年初強化部門人員的網(wǎng)渠寶的培訓(xùn)，整理出網(wǎng)渠寶的實施手冊，操作手冊，操作視頻，和部門人員一起整理常見問題，做成文檔b. 討論出更好，更高效的問題反饋、解決機制，讓所有人員解決問題的速度更快，客戶受理能力更高c. 要求更好的服務(wù)態(tài)度，部門人員要定期的進行一次自我反省d. 定

8、位客服中心在公司整個團隊中的位置：客戶服務(wù)，信息的收集整理，各個部門的銜接，在提供強有力的后勤保障的同時，也提供更準(zhǔn)確的市場信息，為公司在老客戶身上挖掘更多價值提供更多的信息!感恩我記得公司的xx和我們說過，要學(xué)會感恩，我覺得是的，要學(xué)會!感謝麥總，是他讓我體會到一個公司老總的魅力，也很感謝董總這段時間的幫助，寬容體諒，還有指導(dǎo)，感謝池龍發(fā)的教導(dǎo)，感謝產(chǎn)品部的劉榮，小平，唐文彥這些被我煩了這么久的人，感謝客服中心的所有同事的幫忙，也很感謝恒才的誠懇教導(dǎo)!還有那些其他幫助過我，也批評過我，不服我的人，是你們讓我努力! 個人年終總結(jié) 篇2 隨著新年鐘聲的敲響，20xx年就快結(jié)束，回首年的工作，有艱

9、辛也有收獲，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)?。ㄒ唬┰?0xx年里，我始終自覺加強自身的學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作經(jīng)驗，在工作中，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。同時又不知道的就會問，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入

10、點，把握住了工作重點和難點。（二）年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多?。ㄈ蹗従礃I(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。（一）年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。（二）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。（三

11、）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，三、主要經(jīng)驗和收獲在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。（五）要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。（一）開展常規(guī)檢查。把安全教育工

12、作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。（二總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新的知識和經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策！總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要像：對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。本部有個別員工，驕傲情緒較高，工

13、作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。等。在新的一年的工作中，我將更加努力的去完成好自己的本職工作。 個人年終總結(jié) 篇3 作為資訊部的一員，我的職責(zé)主要是資料的征定、發(fā)行及對外聯(lián)系。20xx年，資訊部的資料發(fā)行及結(jié)算模式有了較大的改變，轉(zhuǎn)變成為直接面對區(qū)、縣招辦的宣傳、征訂、發(fā)行及結(jié)算為一體的新模式。新的工作模式實施以后，部門所有成員團結(jié)一致、全力以赴，走訪了全省108個區(qū)、縣招辦及中學(xué)，宣傳、講解了公司新模式改變后的具體細(xì)節(jié)，促進了新模式下的資料征訂及發(fā)行。在公司領(lǐng)

14、導(dǎo)的帶領(lǐng)下，最終圓滿地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)就個人20xx年的工作事項總結(jié)如下：一、做好渠道維護保證發(fā)行工作的推進目前，我部門在發(fā)行人員的安排上主要有2個人，根據(jù)工作的分工，我更多的承擔(dān)了與各地招辦聯(lián)系，做好渠道維護的工作，并努力的宣傳部門產(chǎn)品的任務(wù)。1、加大產(chǎn)品宣傳力度為了加大公司產(chǎn)品的宣傳力度，20xx年全年，我和公司領(lǐng)導(dǎo)以及部門同事，多次到省內(nèi)各個地區(qū)進行調(diào)研，拜會了很多招辦領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人員，給他們介紹我公司正在編輯和發(fā)行的各種圖書資料的特點，并收集他們的意見和建議，和他們討論解決問題的辦法和途徑，對他們的看法和建議采取尊重的態(tài)度，因此取得了他們對我們的信任與支持，為今后公司的發(fā)行工作進

15、一步打下了良好的關(guān)系基礎(chǔ)，爭取在20xx年取得更新、更好的成績。2、維護發(fā)行渠道的每個環(huán)節(jié)在發(fā)行工作中嚴(yán)格要求自己、不斷督促自己，保證在印刷、發(fā)貨以及貨物到達、處理問題等各個環(huán)節(jié)都不出差錯。因此，在各種資料的印刷和發(fā)行階段，我始終保持謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，不管什么時間段的發(fā)行工作，都在印刷廠及倉庫做好現(xiàn)場指揮和監(jiān)督，與工人一起清點發(fā)貨的進度，保證各種資料發(fā)行的順利完成。二、高考文津的宣傳和推廣xx年，公司與成都創(chuàng)玉公司合作編寫了一套專為四川考生量身定做的高考復(fù)習(xí)迎考類指導(dǎo)叢書高考文津，作為部門的發(fā)行員，與創(chuàng)玉公司相關(guān)人員一起參加了對本書的宣傳及推廣。在宣傳中，我們按照與各地招辦的關(guān)系友好度以及平時資

16、料征訂工作表現(xiàn)較好的兩個條件篩選出來了部分招辦，由我們做引見并協(xié)助創(chuàng)玉公司相關(guān)人員一起做新書的宣傳推廣。經(jīng)過第一次的宣傳推廣后，篩選了部分有一定征訂意愿的重點地區(qū)采取了電話與現(xiàn)場交流會的跟進措施促進征訂。三、積極配合公司的各種安排積極的配合了其他部門的需要，隨時完成一些臨時性的工作。在部門工作的間隙里，只要其他的部門領(lǐng)導(dǎo)或者同事有其它的工作安排需要幫助的時候，我也同樣以積極的心態(tài)接受工作的安排。例如公司臨時安排的命題場轉(zhuǎn)場和平時其他的一些接送及臨時任務(wù)。通過這些與其它部門配合的機會，我覺得自己已經(jīng)更好的融入到公司的整體當(dāng)中，為公司的發(fā)展而努力。四、積極為公司獻計獻策公司的發(fā)展才能滿足個人的需求

17、和價值，而個人的進步又是推動公司不斷向前發(fā)展的無限動力。為此，作為公司的一員，我加強從工作實踐中對各種經(jīng)驗加以總結(jié)，積極為公司提出了許多看法和策略。1、建議把高考指南的書價從往年的30元/套提高到45元/套。2、提出在新的結(jié)算模式實行以后，必須保證區(qū)、縣招辦所得的.圖書折扣比例比原來在市招辦領(lǐng)取的要高。3、提出必須證結(jié)算步驟的安全問題萬無一失。4、提出對高考指南進行分科編排，以方便了文、理科考生的查閱，減少資料的篇幅。5、建議高考指南發(fā)行時間定在考前十到十五天發(fā)行，以減少工作壓力和難度。五、對發(fā)行工作的意見和建議通過積極的開展發(fā)行工作，配合部門做好相關(guān)工作的同時，我對部門的發(fā)行渠道如何維護有了

18、自己的一些看法，提出了以下建議：1、應(yīng)掌握我們自身發(fā)行渠道的控制方法。這對公司資料的銷售工作非常重要。例如：維護好與各招辦的關(guān)系，公司最好定期為他們提供關(guān)于公司資料的培訓(xùn)，并配以適當(dāng)?shù)莫剳蛠硖岣吒靼l(fā)行單位的積極性，再通過與經(jīng)辦人員的長期不定時的溝通，達到隨時了解各發(fā)行渠道的情況的目的。2、加強溝通，以協(xié)作為主，及時幫助征訂單位消除疑慮，平衡心態(tài)，引導(dǎo)和支持征訂單位向有利于資料營銷的方面轉(zhuǎn)變。例如：對各區(qū)（縣）招辦進行逐個拜訪，了解他們工作狀況的實際情況3、必須與各招辦的經(jīng)辦人員保持良好的關(guān)系，讓他們感受到做了事情以后不是白做，而是有利可得的。遇見各地招辦工作人員到公司來工作或拜訪時應(yīng)借此機會加

19、強交流，通過宴請的方式增進雙方的合作關(guān)系和情感關(guān)系。4、每年年底資料征訂發(fā)行工作結(jié)束以后公司最好開一個圖書發(fā)行會，開會的目的是讓各招辦能在一起放松的聚一下，感受到公司對發(fā)行渠道工作人員的重視，并制作一些帶有宣傳效果的紀(jì)念品和禮品贈送給各征訂單位及資料征訂經(jīng)辦人員，以此增進情感關(guān)系。另外，發(fā)行會上可以商討和總結(jié)一下怎樣把今后的發(fā)行工作做得更好，同時也借次機會維護了自己的銷售渠道。5。每年圖書資料的托運費其實我們可以考慮在成本里收取，在圖書折扣里一并收回，不反映在表面上，并采取統(tǒng)一托運的方式。這樣，既讓大家覺得我們的服務(wù)工作做得非常完善，避免了可能會給一些合作單位對公司印象分的減少，也使資料能統(tǒng)一

20、發(fā)行方便了管理。六、對全年工作表現(xiàn)的自我評價作為圖書部的一員，我主要從事各種資料的發(fā)行工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)信任下，我在長期的工作過程中得到了很多鍛煉，熟悉了部門的各種圖書資料產(chǎn)品的一些特征，熟悉了圖書發(fā)行的新模式，在發(fā)行工作中，我培養(yǎng)了良好的工作作風(fēng)，對工作富有激情、忠誠敬業(yè)、勤勤懇懇，有較強的責(zé)任感，工作不推卸、不拖拉，對每一項任務(wù)都以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對資料的發(fā)行做到有布置、有檢查、有落實，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。20xx年我雖然在工作上取得不錯的成績，但是離公司以及崗位的要求還有一些距離，尤其是對業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)習(xí)力度還不夠。目前，自身的綜合素質(zhì)沒能跟上時代進步以

21、及公司發(fā)展的需要，公司的發(fā)展需要個人的不斷進步和提高，只有不斷的充實自己，才能達到公司新的要求，在自己不斷進步的同時也不斷成熟，從而為公司做出更大的貢獻。為此，我覺得在新的一年里全面加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間積極參加各種營銷的培訓(xùn)課程，努力提高個人的業(yè)務(wù)水平，爭取通過扎實的理論知識有效地指導(dǎo)實際工作的開展。20xx年的工作任務(wù)已結(jié)束，基本完成了公司下達的任務(wù)目標(biāo),部門在總結(jié)去年工作情況的同時也在做加大對今年工作的整體規(guī)劃方案，新書的調(diào)研工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的進行。20xx年，部門及我個人都堅定了信心與決心，在今年進行更多的學(xué)習(xí)與努力，在xx年的成績上開拓創(chuàng)新、銳意進取，爭取在新的一年中各方面的工作都有新的突破！ 個人年終總結(jié) 篇4 在xx年x月從xx工地因需要來到大家辛苦勞作的xx。在xx抓緊完成制梁任務(wù)的緊要關(guān)頭，我作為其中的一份子。在的關(guān)心和下又開始了新的工作。在試驗室的工作中，還有很多是沒有清楚和明白的。在能力和發(fā)展上有很多不足。在xx工作中的工作態(tài)度要本著崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)努力完成本職工作的角度出發(fā)多思考多辦事。有時沒有從的大局觀考慮問題和處理問題，向領(lǐng)導(dǎo)咨詢給他們帶來了很多不便。我作為單位中的一份子，感到要加強知識的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對本單位需要的規(guī)范