質(zhì)量-全面質(zhì)量管理

1、全面質(zhì)量管理服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)低下，如何處理？批評(píng)教育質(zhì)檢正面客觀評(píng)估幫助激勵(lì)釋放正面影響力晉升培訓(xùn)內(nèi)容管理技能時(shí)間管理培訓(xùn)技能自我修養(yǎng)溝通技巧激勵(lì)技巧制造工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理經(jīng)過(guò)了哪幾個(gè)階段？ 1、自我監(jiān)控；2、領(lǐng)班主管；3、質(zhì)檢員；4、統(tǒng)計(jì)學(xué)抽樣檢查；5、1927代明TQC，全面品質(zhì)量管理；6、全公司全面品質(zhì)管理；7、全集團(tuán)公司品質(zhì)管理Why?真正的品質(zhì)管理者是： 服務(wù)者員工培育 06歲的小孩應(yīng)該怎么教育；712歲培訓(xùn)影響；1318教練（家長(zhǎng)）；18朋友，以后對(duì)新員工態(tài)度應(yīng)該是怎么樣的（老員工）03個(gè)月紀(jì)律；4月2年培養(yǎng)期（領(lǐng)導(dǎo)者即為訓(xùn)導(dǎo)師）24年訓(xùn)導(dǎo)師即為教練；4年以后成為朋友對(duì)老員工應(yīng)該嚴(yán)，

2、公開表?yè)P(yáng)，背后批評(píng)，處罰決寫公布與眾員工管理不能出現(xiàn)真空（成長(zhǎng)不能真空）情感強(qiáng)度執(zhí)行從第一長(zhǎng)官開始做，應(yīng)具有情感強(qiáng)度，對(duì)每一級(jí)直接下級(jí)全面評(píng)估工作，正確客觀評(píng)估，應(yīng)該有情感強(qiáng)度，不能避重就輕，應(yīng)該無(wú)所畏懼。 如何評(píng)估下屬工作1、下屬自己評(píng)估自己滿意的地方2、業(yè)績(jī)平平的地方3、沒(méi)有做好的地方（可提升領(lǐng)域）4、敢和下級(jí)直接談話（評(píng)估）為什么要談到?jīng)Q策和目標(biāo)人與生俱來(lái)的四大需求：1、物質(zhì)需求：社會(huì)工作者2、情感需求：家庭角色；3、精神需求：溝通需要4、心智需求：終生學(xué)習(xí)者概念目標(biāo)是生命在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)達(dá)到的結(jié)果。 5、你的工作目標(biāo)是什么？因?yàn)橐淮嬖?對(duì)企業(yè)有價(jià)值，使某個(gè)系統(tǒng)建立，某個(gè)服務(wù)保持標(biāo)準(zhǔn)。6、員工應(yīng)該有的工作目標(biāo)是什么？7、平衡杠桿原則：收獲什么，釋放什么8、二線員工培訓(xùn)的重要性9、服務(wù)管理應(yīng)建立服務(wù)鏈10、信用確認(rèn)：應(yīng)注意溫暖七、現(xiàn)在科學(xué)管理的創(chuàng)始人是：泰勒，著作為組織行為學(xué)使用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的方式來(lái)管理未來(lái)管理方向：模糊組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程強(qiáng)調(diào)合作八、關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)概念：指服務(wù)者與客人的任何接觸，無(wú)論多么微不足