中級(jí)質(zhì)量工程師考試大綱

1、2012年中級(jí)質(zhì)量工程師考試綜合知識(shí)（考試大綱）第一章質(zhì)量管理概論一、質(zhì)量的基本知識(shí)1. 掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、 過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特 性等）2. 熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵3. 熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展二、質(zhì)量管理的基本知識(shí)1. 掌握管理的職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制）2. 熟悉管理層次和技能3. 掌握質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì) 量方針、質(zhì)量H標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、 質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)）4. 熟悉服務(wù)質(zhì)量管理的含義5. 熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展6. 熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（休哈特、 戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念）。三、方針目標(biāo)管理（一）方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)1. 掌

2、握方針U標(biāo)管理的概念2. 熟悉方針目標(biāo)管理的原理3. 熟悉方針LI標(biāo)管理的作用（二）方針U標(biāo)管理的實(shí)施1. 掌握方針LI標(biāo)制定的依據(jù)和程序2. 熟悉制定方針U標(biāo)的要求3. 熟悉方針U標(biāo)展開的要求4. 熟悉方針口標(biāo)展開的程序5. 掌握方針LI標(biāo)管理評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容6. 熟悉方針LI標(biāo)管理考核的對(duì)象和內(nèi)容7. 了解方針tl標(biāo)管理診斷的概念四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析（一）質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性1. 了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系2. 熟悉從利潤(rùn)與成本兩個(gè)方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題3. 熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理（二）質(zhì)量成本1. 熟悉質(zhì)量成本的概念2. 掌握質(zhì)量成本的PAF（預(yù)防、鑒定和故障成本）模式3. 熟悉質(zhì)量成本的過(guò)程（符合性和非符

3、合性）模式4. 熟悉質(zhì)量成本模型5. 了解質(zhì)量成本管理6. 熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法（三）成量成本構(gòu)成1. 掌握預(yù)防成本的構(gòu)成2. 掌握鑒定成本的構(gòu)成3. 掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成4. 掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成（四）劣質(zhì)成本1. 熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成2. 了解劣質(zhì)成本分析的步驟五、質(zhì)量信息管理1. 掌握質(zhì)量信息和信息流的概念2. 了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成3. 熟悉質(zhì)量信息管理的要求六、質(zhì)量教育培訓(xùn)1. 掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容2. 熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的口的3. 掌握組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng)4. 了解培訓(xùn)需求識(shí)別的方法5. 熟悉設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的含義和培

4、訓(xùn)的制約 條件6. 熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素7. 熟悉培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程管理的主要活動(dòng)8. 掌握評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方式七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化（一）我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制1. 掌握國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念2. 掌握我國(guó)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位3. 了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍4. 熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式5. 熟悉推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念6. 了解推薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用（二）標(biāo)準(zhǔn)的制定1. 掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則2. 熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象3. 熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審（三）標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式1. 熟悉簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念（四）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化1. 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)2. 熟悉企業(yè)

5、標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成3. 了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督（五）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1. 掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念2. 熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法3. 熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方 法（六）世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議1. 了解WTO/TBT協(xié)議的基本內(nèi)容2. 熟悉WTO/TBT協(xié)議的主要原則八、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1. 掌握標(biāo)準(zhǔn)制定的U的、意義和適用范圍2. 熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu)3. 熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容概要4. 了解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)方法九、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范（一）產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定1. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則2. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的

6、適用范圍3. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念4. 掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理 的要求6. 掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)7. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì) 量欺詐行為8. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量 的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施（二）職業(yè)道德與專業(yè)能力要求1. 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的 基本要求2. 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本 要求第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制1. 了解供應(yīng)商對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義2. 熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式3. 了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對(duì)企業(yè)的益處4. 了解供應(yīng)商的重要性

7、分類5. 熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素6. 掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容7. 了解供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)和分類8. 熟悉供應(yīng)商評(píng)價(jià)的基本原則9. 了解供應(yīng)商評(píng)價(jià)的一般程序10. 了解供應(yīng)商選擇的常用方法11. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的 基本內(nèi)容12. 掌握對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法二、供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理1. 了解供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的區(qū)別2. 掌握供應(yīng)商評(píng)定的主要指標(biāo)3. 熟悉供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法4. 了解供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級(jí)及動(dòng)態(tài)管理5. 了解供應(yīng)商發(fā)展的作用三、顧客滿意1. 掌握顧客的類型2. 了解相關(guān)方的含義3. 掌握顧客滿意的概念和特性4. 熟悉Kano模型的涵義5. 熟悉顧客

8、要求的識(shí)別與確認(rèn)6. 熟悉顧客滿意度指標(biāo)7. 了解中國(guó)顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義四、顧客關(guān)系管理1. 熟悉顧客關(guān)系管理的含義2. 熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容3. 了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改 進(jìn)的關(guān)系4. 了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型第三章質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)1. 掌握質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)2. 了解環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理 體系、食品安全管理體系和汽車工業(yè)質(zhì)量 管理體系3. 掌握質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，了解其在組織 中的應(yīng)用4. 了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展5. 熟悉2000版ISO 9000族文件的結(jié)構(gòu)6. 掌握ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容 和應(yīng)用范圍

9、二、質(zhì)量管理體系的基本要求（一）范圍1. 熟悉標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的范圍2. 掌握標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的要求（二）質(zhì)量管理體系總要求和文件要求1. 熟悉質(zhì)量管理體系的總要求2. 掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求3. 掌握質(zhì)量手冊(cè)的概念及主要內(nèi)容4. 掌握文件和記錄的概念及控制的LI的和 要求（三）管理職責(zé)1. 熟悉最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)及要求2. 掌握對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量U標(biāo)的要求（四）資源管理1. 熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源2. 掌握對(duì)人力資源的要求3. 了解對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求（五）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1. 熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程及控制要求2. 掌握設(shè)訃和開發(fā)的概念及對(duì)其控制的要 求3. 熟悉生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

10、要求（六）測(cè)量、分析和改進(jìn)'1. 了解測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程的作用2. 熟悉對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的要求3. 熟悉對(duì)不合格品控制的基本要求4. 熟悉數(shù)據(jù)分析的要求5. 熟悉糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及基本要求三、質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施1. 了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動(dòng)2. 熟悉質(zhì)量管理體系方法四、質(zhì)量管理體系審核1. 掌握質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語(yǔ)2o熟悉質(zhì)量管理體系審核的的和分類3. 掌握五項(xiàng)審核原則4. 熟悉質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)及主 要內(nèi)容5. 熟悉質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系 認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系第四章質(zhì)量檢驗(yàn)一、質(zhì)量檢驗(yàn)概述（一）質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)1. 掌握質(zhì)量檢

11、驗(yàn)的基本概念2. 掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)3. 了解質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能4. 掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟5. 熟悉產(chǎn)品驗(yàn)證及監(jiān)視的概念（二）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)方法1. 掌握理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)、生物檢驗(yàn)、在線檢測(cè)的基本概念2. 熟悉理化檢驗(yàn)的內(nèi)容3. 熟悉感官檢驗(yàn)的內(nèi)容4. 了解生物檢驗(yàn)的內(nèi)容.熟悉在線檢測(cè)優(yōu)點(diǎn)和局限性6. 了解在線檢測(cè)的應(yīng)用二、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（一）質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的基本知識(shí)1. 熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的主要工作范圍2. 了解質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限3. 熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置（二）實(shí)驗(yàn)室的基本知識(shí)1. 掌握檢驗(yàn)站的基本概念2. 熟悉檢驗(yàn)站設(shè)置的基本原則3. 了解檢驗(yàn)站的分類4. 熟悉兒種主要檢驗(yàn)站設(shè)置

12、的特點(diǎn)三、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃（一）概述1. 掌握檢驗(yàn)計(jì)劃的基本概念2. 了解編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的U的3. 熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的作用4. 熟悉檢驗(yàn)計(jì)劃的基本內(nèi)容5. 熟悉編制檢驗(yàn)計(jì)劃的原則（二）檢驗(yàn)流程圖1. 掌握檢驗(yàn)流程圖的基本概念2. 熟悉檢驗(yàn)流程圖的編制過(guò)程3. 了解簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)流程圖的編制（三）檢驗(yàn)手冊(cè)和檢驗(yàn)指導(dǎo)書1. 掌握檢驗(yàn)手冊(cè)的基本概念2. 了解檢驗(yàn)手冊(cè)的主要內(nèi)容3. 掌握檢驗(yàn)指導(dǎo)書的基本概念及其作用4. 熟悉編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書的要求5. 熟悉檢驗(yàn)指導(dǎo)書的基本內(nèi)容6. 了解一般檢驗(yàn)指導(dǎo)書的編寫四、質(zhì)量特性分析和不合格品控制（一）質(zhì)量特性分析表1. 掌握質(zhì)量特性分析的基本概念2. 了解質(zhì)量特性分析表

13、的編制依據(jù)3. 熟悉質(zhì)量特性分析表的內(nèi)容（二）不合格的嚴(yán)重性分級(jí)1. 掌握不合格的基本概念2. 熟悉不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則3. 了解不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別4. 熟悉不合格嚴(yán)重性分級(jí)表的內(nèi)容（三）不合格品的控制1. 熟悉不合格品的控制程序2. 了解不合格品的判定3. 了解不合格品的隔離4. 熟悉不合格品的處置5. 掌握不合格品的糾正措施五、質(zhì)量檢驗(yàn)的控制（一）、質(zhì)量檢驗(yàn)誤差1. 熟悉檢測(cè)誤差2. 熟悉檢測(cè)誤差產(chǎn)生的來(lái)源（二）、質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量控制1. 了解質(zhì)量控制的意義和作用2. 掌握質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的影響因素第五章計(jì)量基礎(chǔ)一、基本概念（一）計(jì)量的內(nèi)容、分類和特點(diǎn)1. 掌握計(jì)量的定義2. 了解計(jì)量

14、的內(nèi)容3. 熟悉計(jì)量的分類和特點(diǎn)（二）計(jì)量的法律和法規(guī)1. 了解計(jì)量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成2. 熟悉計(jì)量法的基本內(nèi)容（三）量值溯源、校準(zhǔn)和檢定1. 熟悉量值溯源性的概念2. 掌握校準(zhǔn)和檢定的概念3. 了解校準(zhǔn)和檢定的作用二、計(jì)量單位（一）掌握法定計(jì)量單位的定義（二）法定計(jì)量單位的構(gòu)成1. 了解我國(guó)法定計(jì)量單位的構(gòu)成2. 掌握SI基本單位3. 熟悉SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單 位4. 了解可與SI單位并用的非SI單位（三）掌握法定計(jì)量單位的基本使用方法三、測(cè)量?jī)x器(-)概述1. 熟悉測(cè)量?jī)x器、測(cè)量設(shè)備的定義2. 了解測(cè)量?jī)x器的分類(二) 測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性.1. 了解測(cè)量?jī)x器控制的概念2. 熟悉

15、標(biāo)稱范圉、量程和測(cè)量范用的概念3. 了解額定操作條件、極限條件和參考條 件的概念4. 掌握示值誤差和最大允許誤差的概念5. 了解靈敏度的概念6. 掌握分辨力的概念7. 熟悉穩(wěn)定性、漂移的概念(三) 了解測(cè)量?jī)x器的選用原則四、測(cè)量結(jié)果與測(cè)量準(zhǔn)確度(一) 測(cè)量結(jié)果、測(cè)量誤差及測(cè)量結(jié)果的修 正1. 掌握測(cè)量誤差的概念2. 熟悉系統(tǒng)誤差和隨機(jī)誤差的概念3. 了解測(cè)量結(jié)果的修正方法(二) 測(cè)量準(zhǔn)確度1. 掌握測(cè)量準(zhǔn)確度、正確度和精密度的概 念及其表示2. 掌握測(cè)量重復(fù)性和再現(xiàn)性的概念及其表 示3. 了解測(cè)量重復(fù)性和再現(xiàn)性的區(qū)別五、測(cè)量不確定度1.基本概念(1) 掌握測(cè)量不確定度的概念(2) 熟悉標(biāo)準(zhǔn)不確定度和合成標(biāo)準(zhǔn)不確定 度的概念(3) 熟悉擴(kuò)展不確定度的概念2. 了解測(cè)量不確定度的來(lái)源3. 測(cè)量不確定度的評(píng)定了