移動(dòng)客服部年終工作總結(jié)doc

1、移動(dòng)客服部年終工作總結(jié)XX 年已經(jīng)過去了，我們迎來的是嶄新的XX 年，雖然 XX年已經(jīng)是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的 一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好 像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲，耳邊經(jīng)?；叵?起這樣的話語： “努力做好我們的服務(wù)和營銷，既然你選擇 了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好” 。其實(shí)每天都 是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當(dāng)然也包 括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的，她們都說過同樣的話， 那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做啊?但是我們不能因?yàn)閯e人的一句話就在思想上動(dòng)搖了，我們堅(jiān)信自己可以做得很好。今天開晚班會(huì)的時(shí)候突然聽到營業(yè)廳經(jīng)理

2、告訴我們，去 年的XX年的12月份最后一個(gè)月暗訪成績竟然是我們聽到的 最不好的消息，通信廣場(chǎng)有史以來是湖北省內(nèi)的所有營業(yè)廳 的標(biāo)桿形象，只要一有人提到通信廣場(chǎng)營業(yè)廳沒有人不豎起 大拇指表揚(yáng)的，可是時(shí)至今日為什么會(huì)到這種地步呢 ?到底 是什么原因造成我們出現(xiàn)這樣的情況呢?作為我們這些在移動(dòng)公司做的時(shí)間長一點(diǎn)的營業(yè)員來說是從未有過的成績，難 道是我們平時(shí)在工作中沒有認(rèn)真的做服務(wù)和營銷嗎 ?還是在 工作中我們?nèi)鄙贉贤ㄟ€是缺少相互之間的配合呢?突然之間覺得大腦里有太多的問號(hào)，不知從何說起 ?我覺得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高八方案范-文庫為您搜集整理八自己

3、的工作水平和能力'方案范文.庫.整理，雖 然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情， 可是有時(shí)候會(huì)感覺自己肩上的擔(dān)子有點(diǎn)重，但是還是要盡力 做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學(xué)習(xí)，向周邊表現(xiàn) 好的同事學(xué)習(xí)，要提高 八方案范-文庫_為您搜集整理八相互 團(tuán)結(jié)的精神，不管是在工作還是在生活當(dāng)中，我們要相互學(xué) 習(xí)共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭， 不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的所有人員 共同學(xué)習(xí)，相互之間交流經(jīng)驗(yàn)，把我所知道的知識(shí)都做個(gè)交 流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業(yè)人員 交流交流，也讓所有人提高 八方案范-文庫_為您搜集整理A%

4、 自己處理問題的能力 ' 方案范文 . 庫. 整理 ，而不是一遇到問 題就舉手問，所以我們之間一定要配合好?，F(xiàn)在所有的人都注重自己的任務(wù)發(fā)展了，把我們之前一 直都在強(qiáng)調(diào)的服務(wù)拋諸腦后忘得一干二凈了，新的員工缺少 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，基本的服務(wù)沒有經(jīng)過培訓(xùn)可能會(huì)有些突發(fā)情況， 但是作為老點(diǎn)的營業(yè)員應(yīng)該主動(dòng)幫助和提醒她們，在服務(wù)的 過程當(dāng)中是如何做的，而不是任由她們自己像怎么做就怎么 做。平時(shí)不忙的時(shí)候可以坐下來相互之間交流經(jīng)驗(yàn)，而不是 一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現(xiàn)的問題要學(xué)會(huì)下次 如何去解決，而不是一味的依賴別人幫忙處理，在過去的一 年當(dāng)中我們可能并沒有很認(rèn)真的去做自己的工作，好像每天 都在敷衍自己一樣，有時(shí)候睡覺的時(shí)候想想覺得自己每天的 工作是否對(duì)得起自己，難道是現(xiàn)在的服務(wù)真的很難做還是我 們沒有用心去認(rèn)真的做呢 ?現(xiàn)在說這些也于事無補(bǔ)，我們必須從現(xiàn)在開始努力做好 自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階 段和過年來臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗，要在 XX 年的 元月份取得一個(gè)很好的成績，開開心心的過個(gè)好年，這樣才 對(duì)得起自己的工作，不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望，要讓所有人都肯定通 信廣場(chǎng)的實(shí)力仍然是存在的，是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的 ! 希望我 們所有的人都努力，服務(wù)和營銷