2020年手機(jī)店店員月總結(jié)報(bào)告

1、手機(jī)店店員月總結(jié)報(bào)告引導(dǎo)語(yǔ)：手機(jī)店店員月總結(jié)報(bào)告怎么寫？下面是為大家精心的關(guān)于手機(jī)店店員月總結(jié)報(bào)告范文，歡迎閱讀！xx 年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo) 8.65 億，較去年任務(wù) 比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來(lái)每月完成 0.72 億，將近是 7xxxx臺(tái)每月銷量，這個(gè)指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。 11 年手機(jī)市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。浙江做為全國(guó)的金礦區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。就目前形式，我們的市場(chǎng) 地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險(xiǎn)。不努力、不進(jìn)取，不可能 完成今年的指標(biāo)。 但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢(shì)。 萬(wàn)總的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)論 及競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下， 今年總

2、部產(chǎn)品力較去年大大提升， 產(chǎn)品外 觀、品質(zhì)、性價(jià)比在逐步加強(qiáng)，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充，很多區(qū)域經(jīng) 銷商的信心在高漲，所以在 xx 年我們?cè)诰瘛⒔M織氛圍上做好準(zhǔn)備：1 、有雄心斗志，不怕競(jìng)爭(zhēng)困難，勇于面對(duì)困難。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭(zhēng)精神， 再次強(qiáng)調(diào)過(guò)往的成績(jī)不應(yīng)成 為前進(jìn)的包袱，這點(diǎn)嚴(yán)濤要特別注意。 “兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩” 我們各級(jí)團(tuán)隊(duì)的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人 ;盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬(wàn)總倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ)3 、培養(yǎng)培訓(xùn)營(yíng)銷工作的方法及對(duì)市場(chǎng)研究能力， 成為智慧能動(dòng) 的市場(chǎng)操作者， pdca 的工作方法一定靈活運(yùn)用及

3、貫徹，人事行政部和營(yíng)銷部做專題培訓(xùn)， 到營(yíng)銷主管這一級(jí)， 營(yíng)銷部建立一套研究市場(chǎng) 分析市場(chǎng)的體系 ;4 、“小改進(jìn)、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起，從小開(kāi)始，倡導(dǎo)工作的 細(xì)微點(diǎn)入手，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)缺點(diǎn)。終端的任何改進(jìn)，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微提高，聚在一起，就是我們大進(jìn)步。“小改進(jìn)、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進(jìn)、大進(jìn)步”的工作及思維方式。5 、營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)發(fā)展、 “合縱聯(lián)橫，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，以金鉆俱樂(lè)部、數(shù)碼俱樂(lè)部為網(wǎng)絡(luò)主線，大賣場(chǎng)、 ka 店、營(yíng)運(yùn)商專業(yè)終端為輔線的 網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng) * 公司凝聚力，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu) 秀的

4、網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的戰(zhàn)斗能力，通路的執(zhí)行力及效率。分公司 平臺(tái)、辦事處是二級(jí)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承擔(dān)者，渠道疏通，通路為公司 網(wǎng)絡(luò)成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基礎(chǔ) ;6 、以 ka 攻略，推廣期下沉為策略，展開(kāi) xx 年精細(xì)化的市場(chǎng)營(yíng) 銷工作。仔細(xì)研究市場(chǎng)，細(xì)化區(qū)域特性，客戶類別，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷的 精細(xì)化微觀管理，仔細(xì)今年要有計(jì)劃，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終 端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據(jù)地。今年在一、二級(jí)市場(chǎng)及三、 四級(jí)市場(chǎng)開(kāi)拓，形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成績(jī)。7 、客戶服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò) 的營(yíng)后效率，為一線服務(wù)，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，加銷售工作的保駕護(hù)航。要在對(duì) ka 及大賣場(chǎng)客服工作進(jìn)一步

5、的探索及進(jìn)步，在今年切實(shí)開(kāi)展 有規(guī)模的服務(wù)推廣、創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度。在經(jīng)過(guò) xx 年的轉(zhuǎn)折后震蕩， xx 年大家激情飛揚(yáng)，必將再創(chuàng)輝煌。進(jìn)入公司已經(jīng)快 2 年了，不僅學(xué)習(xí)到了很多手機(jī)方面的知識(shí)和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經(jīng)驗(yàn)，為了能與大家一起進(jìn)步，我 把我在銷售中的一些做法為以下幾點(diǎn)：世界級(jí)的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客。”什么東西能創(chuàng)造顧客 ?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。 好的開(kāi)始是成功的一半， 銷售首先是從顧客的接 觸開(kāi)始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場(chǎng)， 很多門市銷售人員并沒(méi)有 盡到銷售的本職， 只起到了解說(shuō)的義務(wù)， 但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于 用微

6、笑建立與顧客溝通的橋梁。開(kāi)場(chǎng)白的技巧 好的開(kāi)場(chǎng)白能夠很好地促成顧客開(kāi)單。 顧客在進(jìn)入一家賣場(chǎng)后，銷售人員是整個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)部門的代言人， 為達(dá)到成功交易， 銷售人 員應(yīng)該掌握好開(kāi)場(chǎng)白的技巧。開(kāi)場(chǎng)白需要直接，快速切入正題開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生好奇心， 會(huì)有較強(qiáng)傾聽(tīng)的愿望， 銷售人員要不斷將賣場(chǎng)的產(chǎn) 品表達(dá)出“新”來(lái)，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來(lái)，和顧客一起欣賞， 促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。 銷售人員可為顧客設(shè)想， 幫助顧客去想象 自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開(kāi)單幫助很大。營(yíng)造熱銷氣氛 營(yíng)造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷都有充分的好奇心， 這就

7、是良好的銷售時(shí)機(jī)， 因此銷售人員需要適當(dāng)營(yíng)造 熱銷氣氛。如何營(yíng)造熱銷氣氛 ?除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開(kāi)單的顧客來(lái)制造話題，通過(guò)你的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)實(shí) 現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每 天都有多少人來(lái)訂夠， 并且反映都很好， 有很多人購(gòu)買之后還帶朋友 來(lái)買，等等。要通過(guò)語(yǔ)言設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，突出賣點(diǎn)，好的開(kāi)始是成功的 一半，精心準(zhǔn)備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷售。心態(tài)決定行動(dòng) 優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，不成功的營(yíng)銷員往往會(huì)找到自己賣場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)安慰自己， 允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場(chǎng)的每位顧客， 都是銷售人員的潛在顧客

8、， 都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如 果顧客預(yù)算是 1000元購(gòu)買一部手機(jī)， 當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來(lái)后， 最后可能花費(fèi)到 1500 元以上。銷售人員如果能夠把握住機(jī)會(huì)，除了 正常銷售外，完全有可能開(kāi)發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購(gòu)買部分配件，無(wú) 形中產(chǎn)生附加利潤(rùn)。運(yùn)用人性的弱點(diǎn) 絕大部分人希望多賺， 少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷售。 多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為 希望花相同的錢賺取更多的利益。 這樣的顧客， 在銷售工作中隨處可 見(jiàn)，贈(zèng)品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈(zèng)送之前，一些 定要清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品， 不然顧客往往會(huì)要求很多

9、。 銷售人員要 把握住一個(gè)尺度。 盡管贈(zèng)品的價(jià)格不一定很高， 但是顧客并不愿意另 外花錢購(gòu)買。這就是贈(zèng)品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不 要白不要”，獲得贈(zèng)品就是多賺了。 同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷、打折、都可以使顧客少花錢， 從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。要學(xué)會(huì)詢問(wèn) 盡量先詢問(wèn)容易的問(wèn)題，在一般的銷售過(guò)程中，價(jià)格是最困難的問(wèn)題，也是促成開(kāi)單的關(guān)鍵之一， 銷售人員一定要從詢問(wèn)比較容易 的問(wèn)題開(kāi)始， 而將價(jià)格詢問(wèn)留在最后。 當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的所有價(jià)值 充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)減少很多很多阻力。過(guò)早的問(wèn)及顧客的 預(yù)算，還容易令顧

10、客產(chǎn)生抵觸心理。問(wèn)到的預(yù)算往往都不是真話。門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中， 門市人員可以運(yùn)用一些像 “沒(méi) 關(guān)系，價(jià)格一定會(huì)讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡 的話，再便宜，你也不會(huì)購(gòu)買的，是不是 ?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購(gòu)買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問(wèn)價(jià)格，此時(shí)，顧 客的購(gòu)買欲望并不足， 只是在參考各個(gè)賣場(chǎng)的銷售， 價(jià)格很難讓顧客 滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下， 而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會(huì)。第三者”是阻力也是助力銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”， 關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒(méi)有不一樣的對(duì) 待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。四、幫助顧客做決定 在最后要訂單的時(shí)候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)， 門市人員切記不能失去耐性， 幫助客戶做決定是 很好的一種技巧。在銷售法則中有一個(gè)二選一法則，銷售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定 1 或者 2，適當(dāng)?shù)?/p>