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文檔簡介
溝通技巧 案例討論：如何快速的判斷客戶的 故障 服務(wù)規(guī)范用語 電話服務(wù)標準 語氣語態(tài) 1 2 音量、語速適中 保持愉快的音質(zhì) 普通話清晰標準 語言組織良好 3 4 服務(wù)規(guī)范用語 電話服務(wù)標準 禮貌用語 1 2 3 用“您”代替“你”稱呼客戶。 提問時以“請”字開頭。 讓客戶等待時表示 標準用語：請稍等片刻，我查閱一下您的資料 4 對客戶的感謝表示回應(yīng) 標準用語：沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的! 或不必客氣，這 是我們應(yīng)該做的! 5 讓客戶等待之后表示感謝 標準用語：標準用語：感謝您的耐心等待！ 服務(wù)規(guī)范用語 其他需要注意的問題 ² ² ² 要服務(wù)于人，先學會關(guān)心別人 想著盡量不要給他人帶來不便 給他人帶來感動和關(guān)懷，影響別人 溝通的主動、自我總結(jié)的主動 ²
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