中柏電腦維護(hù)服務(wù)方案

1、電腦維護(hù)（IT外包）服務(wù)方案在現(xiàn)代辦公過(guò)程中，數(shù)字信息化逐步深入到各項(xiàng)重要工作，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的暢通及各種數(shù)據(jù)資料的安全性已經(jīng)越來(lái)越受到重視。為保證單位幵展 的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，避免使用和管理不慎可能造成不可挽回的損失，保 證對(duì)內(nèi)對(duì)外信息網(wǎng)絡(luò)通暢，我公司承接單位計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)整體外 包服務(wù)。一、單位網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀（一）、硬件組成：（以下資料可由維護(hù)方進(jìn)行調(diào)研并根據(jù)相關(guān)軟硬件情況進(jìn)行維護(hù)價(jià)格估算）硬件名稱數(shù)量型號(hào)備注臺(tái)式電腦筆記本電腦投影儀音響器材服務(wù)器防火墻交換機(jī)UPS（二）、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌捍颂幝裕ǜ鶕?jù)單位實(shí)際網(wǎng)絡(luò)貼拓?fù)鋱D）二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：（一）定期例行維護(hù)。每月定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)電腦系統(tǒng)狀態(tài)，降低

2、系統(tǒng)故障率，并隨時(shí)解 決問(wèn)題。每周定期例行檢查 : 維護(hù)的對(duì)象 : 服務(wù)器（含機(jī)房的日常維護(hù)） 臺(tái)式機(jī)器，筆記本電腦，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備。維護(hù)的具體內(nèi)容 :1. 電腦各類(lèi)故障無(wú)法啟動(dòng)，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，常死機(jī)， 電腦安全設(shè)置，系統(tǒng)優(yōu)化、殺軟更新、操作系統(tǒng)重裝等各類(lèi)故障。2. 各類(lèi)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等外設(shè)的安裝調(diào)試及維護(hù)。3. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件安裝 、工具軟件安裝、調(diào)試及維護(hù)。4. 數(shù)據(jù)備份：光盤(pán)或硬盤(pán)備份 （所需的備份介質(zhì)由甲方提供 ） 。硬件：對(duì)于日常使用的各種機(jī)器設(shè)備，進(jìn)行故障處理和定期保養(yǎng)。 風(fēng)扇轉(zhuǎn)速、散熱是否正常 ; 機(jī)器是否有怪叫聲 ; 封條是否完整 ;開(kāi)關(guān)機(jī)器是否順利 , 及時(shí)

3、發(fā)現(xiàn)存在隱患的硬件 , 及時(shí)提出更換建議 排除由于硬件突發(fā)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失 , 工作受影響。軟件：為方便系統(tǒng)和軟件的安裝維護(hù)和使用 , 對(duì)系統(tǒng)及軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理 避免由于系統(tǒng)及軟件版本的問(wèn)題帶來(lái)的問(wèn)題 . 操作系統(tǒng)開(kāi)機(jī)速度的優(yōu)化）是否達(dá)到了該機(jī)較佳的運(yùn)行速度（系統(tǒng)清理及優(yōu)化）；（系統(tǒng)病毒庫(kù)的更新和病毒的查殺；（系統(tǒng)上安裝的辦公軟件能否順利穩(wěn)定的運(yùn)行 ；（5）其他軟件是否有必要升級(jí)到最新版本 ；（6）是否私自安裝了其他無(wú)關(guān)或惡意軟件 ；網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)：網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)是否正常；網(wǎng)絡(luò)連接速度是否正常，網(wǎng)絡(luò)鄰居是否能訪問(wèn)。 打印服務(wù)設(shè)備及打印機(jī)共享是否正常，郵件收發(fā)是否正常；其他：1、緊急故障處理。發(fā)生緊急問(wèn)

4、題后 30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為用戶及時(shí) 解決處理問(wèn)題。2、病毒清除和防范。病毒預(yù)警、每周為用戶的計(jì)算機(jī)提供病毒庫(kù)的 檢查和更新。3、代購(gòu)服務(wù)?？筛鶕?jù)客戶要求，提供計(jì)算機(jī)及外設(shè)的最新資訊及報(bào) 價(jià)，代為升級(jí)、更換、維修電腦配件，并提供相應(yīng)質(zhì)保。4、建立系統(tǒng)安全和使用管理制度。培訓(xùn)電腦常用維護(hù)知識(shí)，提供計(jì) 算機(jī)管理規(guī)定范本，協(xié)助單位計(jì)算機(jī)管理人員建立科學(xué)的電腦管理制度， 減少故障發(fā)生頻率。5、建立單位各系統(tǒng)軟硬件檔案。做好軟件版本的統(tǒng)一規(guī)范、硬件型號(hào)的變更、維護(hù)記錄及質(zhì)保等信息登記，為IT設(shè)備的采購(gòu)提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。6重要數(shù)據(jù)備份。為工作所需的重要數(shù)據(jù)按需做好光盤(pán)、硬盤(pán)備份。在重做系統(tǒng)或更換硬盤(pán)等可

5、能涉及數(shù)據(jù)等操作前，維護(hù)方需征詢工作人員 有無(wú)重要的數(shù)據(jù)需要備份，避免維護(hù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)無(wú)故丟失或損壞。7硬盤(pán)丟失數(shù)據(jù)恢復(fù)。盡力幫助我們恢復(fù)由于操作失誤或其它故障 引起的丟失數(shù)據(jù)。8培訓(xùn)人員。人員培訓(xùn)隨時(shí)隨地。在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，能夠同時(shí)教用戶自己簡(jiǎn)單解決這些問(wèn)題的方法。一對(duì)一的不定期的培訓(xùn) , 消除操作人員的電腦使用 誤區(qū) , 一點(diǎn)一滴的抓住每個(gè)可以提高用戶電腦使用水平的機(jī)會(huì) , 只要用戶 愿意,IT工程師就可以教。傾聽(tīng)用 戶 的需求, 隨需應(yīng)變。 比如說(shuō)用戶 不習(xí)慣用簡(jiǎn)體中文Win dowsXP系統(tǒng)，習(xí)慣用 win dows2000，則幫助用戶重新安裝一個(gè)中文版 windows2000, 讓用戶更快的使用自己原來(lái)的工作環(huán)境 , 提高工作效率 。根據(jù)單位需求，適時(shí)安排工程師對(duì)單位相關(guān)工作人員幵展計(jì)算機(jī)常 用知識(shí)培訓(xùn)，提高工作人員處理一般計(jì)算機(jī)故障排除和解決的能力。9. 需更新?lián)Q代的相關(guān) IT 產(chǎn)品，如仍在廠家保修期內(nèi)的，由乙方免費(fèi) 送至廠家保修或更換；超出保修期內(nèi)，可提出更新?lián)Q