企業(yè)管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容

1、企業(yè)管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？（企業(yè)管理系統(tǒng)， 是企業(yè)綜合運(yùn)作的基礎(chǔ)和平臺(tái)。 一般來(lái)說(shuō)， 任何企業(yè)都有自己的 管理系統(tǒng)。其區(qū)別在于有些企業(yè)的管理系統(tǒng)是主動(dòng)的， 不斷完善的， 與企業(yè)實(shí)際 資源相匹配的；而有些企業(yè)的管理系統(tǒng)是雜亂的，被動(dòng)的，不自覺形成的，與企 業(yè)資源不匹配的。通過管理系統(tǒng)的不同，可以體現(xiàn)企業(yè)實(shí)際狀況的不同。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理系統(tǒng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，它包含了企業(yè) 生存、 發(fā)展和 運(yùn)作 的各個(gè)方面和各個(gè)層面， 應(yīng)該說(shuō)企業(yè)的每一個(gè)微細(xì)的活動(dòng)和變化， 都屬于管 理系統(tǒng)的范疇，在現(xiàn)代管理學(xué)中， 對(duì)其內(nèi)容，很難有一個(gè)完全準(zhǔn)確和全面的闡述。 而且對(duì)于不同的標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容的分類也是不同的。 我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中

2、給各類企業(yè)做實(shí)際輔導(dǎo)和咨詢時(shí)，通常涉及的大的方面主要包括：1、企業(yè)文化 。這是企業(yè)管理系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，一切的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)， 全部是 以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的， 這是企業(yè)管理系統(tǒng)的生命核心。 包括企業(yè)的核心文化和部 分外延文化。2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 。這個(gè)內(nèi)容嚴(yán)格說(shuō)應(yīng)該屬于企業(yè)文化的范疇，在企業(yè)章 程中都應(yīng)該有明確的表述。但考慮到在實(shí)際過程中，企業(yè)對(duì)于企業(yè)章程的 漠視，所以在這里專門強(qiáng)調(diào)“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)”。它設(shè)立的好壞，直接影響企業(yè)管 理系統(tǒng)后面的設(shè)計(jì)。3、企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度 。這是企業(yè)內(nèi)部管理的法律和準(zhǔn)繩， 也是企業(yè)文化 在企業(yè)管理中的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。 為企業(yè)管理提供了方法、 原則和依據(jù)。 一般企業(yè)管理 制度包括

3、：企業(yè)章程、企業(yè)財(cái)務(wù)制度、企業(yè)人事制度、企業(yè)安全制度、企業(yè)激勵(lì) 制度、企業(yè)處罰制度 等等，還有一些與企業(yè)相適應(yīng)的細(xì)節(jié)性的制度。還包括員工手冊(cè)、員工行為規(guī)范等等。4、企業(yè)管理流程 。這是企業(yè)內(nèi)部血液流動(dòng)的方式，通暢而完善的流程，是企業(yè)快速發(fā)展的動(dòng)力源泉。 在優(yōu)秀的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的前提下， 企業(yè)管理流程包括 企業(yè)各種管理信息的流動(dòng)方向和流動(dòng)程序，企業(yè)各種單證的流動(dòng)方向和流動(dòng)程 序，各種管理行為的流程規(guī)定，具體崗位的操作規(guī)程 等等內(nèi)容，為了讓企業(yè)的每個(gè)崗位都清晰該做什么？該怎么做？該找誰(shuí)？該如何找？ 其具體內(nèi)容包括 企業(yè)與管理 、 企業(yè)戰(zhàn)略管理 、市場(chǎng)策劃與營(yíng)銷管理 、技術(shù) 引進(jìn)與技術(shù)創(chuàng)新 、生產(chǎn)系統(tǒng)

4、管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和企業(yè)國(guó) 際化經(jīng)營(yíng) 。也可以細(xì)分為：一、管理基礎(chǔ)： 1、現(xiàn)代企業(yè)制度； 2、 現(xiàn)代企業(yè)組織； 3 、 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、決策等。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理。三、 市場(chǎng)營(yíng) 銷管理。四、技術(shù)管理。五、 生產(chǎn)管理。六、設(shè)備管理。七、安全管理。八、 環(huán)境保護(hù)管理。九、能源及節(jié)材管理。十、 質(zhì)量管理（包括計(jì)量管理）。十一、 物流管理。十二、財(cái)務(wù)管理。十三、成本管理（有單獨(dú)設(shè)立也有納入財(cái)務(wù)管理的） 。 十四、信息化管理。十五、 人力資源管理。十六、 基建管理。十七、企業(yè)國(guó)際 化經(jīng)營(yíng)。 十八、企業(yè)文化 。，是企業(yè)管理的指揮系統(tǒng)， 包括企業(yè)的 愿景、使命、 目標(biāo)、戰(zhàn)

5、略、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的舉措 等一系列內(nèi)容；組織體系像是人體的骨骼，支持企 業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，包括 企業(yè)的組織架構(gòu)、部門的職責(zé)、匯報(bào)關(guān)系、權(quán)責(zé)體系 等；制 度與流程體系像人體的經(jīng)絡(luò)和血液， 起傳遞命令、 傳遞信息的作用， 包括企業(yè)方 方面面的 制度和流程 ，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該 包括公司治理、財(cái)務(wù)、行政、業(yè)務(wù)等方面 的 制度與流程； 人力資源系統(tǒng)像人體的肌肉， 是企業(yè)的運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)， 人力資源管理就 是如何刺激企業(yè)中的人更好的運(yùn)動(dòng)，包括 人力規(guī)劃、職位價(jià)值、素質(zhì)、招聘、薪 酬、培訓(xùn)、考核等方面 ；信息系統(tǒng)像人的眼、耳、鼻、舌、觸，通過各種渠道搜 集、整理、分析市場(chǎng)信息、客戶信息、政策信息，具體包括 正式的和非正式的信

6、息收集系統(tǒng)、整理系統(tǒng)、分析系統(tǒng)；企業(yè)的文化像人的氣質(zhì)，表現(xiàn)出來(lái)這個(gè)企業(yè) 是干什么的，包括價(jià)值理念、行為、識(shí)別等系統(tǒng) 以及如何實(shí)現(xiàn)理念、行為、識(shí)別 等的措施。企業(yè)戰(zhàn)略管理主要包括以下內(nèi)容：企業(yè)戰(zhàn)略管理主要包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制四個(gè)有 機(jī)的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)戰(zhàn)略分析是在分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，認(rèn)清企業(yè)發(fā)展 事實(shí)基礎(chǔ)，確定企業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，企業(yè)戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃包括企業(yè)理念，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向、階段、目標(biāo)、重點(diǎn)、措施、結(jié) 構(gòu)等總體戰(zhàn)略，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、科技、營(yíng)銷、生產(chǎn)、人才、質(zhì)量、信息、價(jià)格、核心 能力、投融資、文化等職能戰(zhàn)略等最后綜合形成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案

7、，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī) 劃是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施包括企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整、 企業(yè)資源戰(zhàn)略 配置、企業(yè)年度計(jì)劃、企業(yè)目標(biāo)管理、企業(yè)績(jī)效管理等，企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施是將企業(yè) 戰(zhàn)略規(guī)劃的宏偉藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)的過程。企業(yè)戰(zhàn)略控制主要是隨著企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的 變化、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)度與成效對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方法、資源進(jìn)行調(diào)整與修正。企業(yè)行政管理包括的以下內(nèi)容：企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括 行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管 理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、 文書資料管理、檔案管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi) 生等1、明確崗位職責(zé)。 日常辦公事務(wù)管理包括 日

8、常事務(wù)的計(jì)劃安排、 組織實(shí)施、 信息溝通、 協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等 方面的管理工作； 辦公物品管理包 括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購(gòu)以及相應(yīng)制度的制定 ；文書資料管理包括 印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；會(huì)議管理包括 會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、 會(huì)后工作 ；其他事務(wù)視具體情況而定。作為行政部門就要按崗位職責(zé)明確分工， 保證每項(xiàng)工作有人抓。2、加強(qiáng)溝通。 溝通包括縱向溝通和橫向溝通。 縱向溝通分為與上級(jí)溝通和 與下級(jí)部門溝通。 與上級(jí)溝通主要是充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖， 把握住方向， 同 時(shí)將自己和下級(jí)部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí)， 這需要行政人員有觀察分析能力 和表達(dá)能力。與下級(jí)溝通

9、主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門各項(xiàng)信 息，這需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。 橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)部門和外界 媒體政府機(jī)關(guān)等等。 在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)， 務(wù)必真誠(chéng)、 謙虛。與外界溝通需要較強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力。3、注重信息的收集和整理， 并及時(shí)提供給管理者。 信息包括企業(yè)外部信息和 內(nèi)部信息。 外部信息具體包括： 國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)； 社會(huì)習(xí)慣、 風(fēng)俗、時(shí)尚變化； 市場(chǎng)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次的變化；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突 發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體 包括財(cái)務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷狀況；采購(gòu)、庫(kù)存信息； 設(shè)備的使用和管理； 人才資源 等。作為一名行政

10、管理人員最重要的是要及時(shí)了解 企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國(guó)家政府機(jī)關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。4、培育傳播企業(yè)文化。 在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的， 還要用企業(yè) 文化去吸引、 感化人。 也就是我們通常所說(shuō)的人文管理。 通過企業(yè)文化的建設(shè)不 斷促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。企業(yè)文化的建設(shè)包括 ：（ 1 ）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo)，更要有遠(yuǎn)期規(guī)劃。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)， 并制定近、 遠(yuǎn) 期戰(zhàn)略目標(biāo)，從而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。 （ 2）建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 形成公平、競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái) 。管理者不完全控制員工做事情的方式，

11、而去衡量做事情 的結(jié)果，使任何人員能上能下。（ 3）注重企業(yè)形象建設(shè) 。包括物質(zhì)形象和精神 形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括 員工精神面貌、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。（4）重視人才 ，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人， 用榜樣激勵(lì)人， 用員工成才教育人。 企業(yè)在給員工發(fā)展空 間的同時(shí)， 注重提供給員工再學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 可以開展相應(yīng)的活動(dòng)讓員工進(jìn)行職業(yè)生 涯設(shè)計(jì)，讓每個(gè)員工都能對(duì)未來(lái)都充滿信心，對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感。5、踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行 。完善成熟的制度有了，既定目標(biāo)有了，關(guān)鍵就是要 做好。要做好執(zhí)行需要注意：（ 1）什么事情該做，該怎么做。（ 2 ）如何更好

12、 更快完成該做的事情。（ 3）清除所有障礙。（ 4 ）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化 , 讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工。只要我們把行政管理工作做到位、做深入、做細(xì)致，每 個(gè)人都來(lái)參與管理，那么，企業(yè)會(huì)發(fā)展得更快，走得更遠(yuǎn)。 “科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容作業(yè)管理。 這是科學(xué)管理理論的一個(gè)重要的內(nèi)容。（1）為作業(yè)挑選“第一流的工人”。（2）制定科學(xué)的工作方法。（3）實(shí)行激勵(lì)性的工資制度。組織管理1）把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，用科學(xué)的工作方法取代傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法。（2）職能工長(zhǎng)制。這是根據(jù)工人的具體操作過程，進(jìn)一步對(duì)分工進(jìn)行細(xì)化而形 成的。（3）例外原則。例外原則是泰勒做出的重要貢獻(xiàn)之一，它至今仍是管理中極為

13、 重要的原則。心理革命。泰勒認(rèn)為， 真正的科學(xué)管理和只追求效率的一陣風(fēng)式的做法是完全不同的， 這 種不同就在于雇主和工人之間都必須進(jìn)行一場(chǎng)“心理革命”，只有這樣，雙方才 能變相互對(duì)立為相互協(xié)作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。1科學(xué)管理的中心問題是提高效率 泰羅認(rèn)為，要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“ 合理的日工作量 ”，就必須進(jìn)行 工時(shí)和動(dòng)作研究。 方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人， 把他們的每一項(xiàng)動(dòng)作、 每 一道工序所使用的時(shí)間記錄下來(lái)， 加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間， 就得出 完成該項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間，據(jù)此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”，這就是 所謂工作定額原理。2為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工

14、作挑選“ 第一流的工人 ” 所謂第一流的工人， 泰羅認(rèn)為： “每一種類型的工人都能找到某些工作使他 成為第一流的， 除了那些完全能做好這些工作而不愿做的人” 。在制定工作定額 時(shí)，泰羅是以 “第一流的工人在不損害其健康的情況下維護(hù)較長(zhǎng)年限的速度” 為 標(biāo)準(zhǔn)的。這種速度不是以突擊活動(dòng)或持續(xù)緊張為基礎(chǔ)， 而是以工人能長(zhǎng)期維持正 常速度為基礎(chǔ)。 泰羅認(rèn)為， 健全的人事管理的基本原則是： 使工人的能力同工作 相配合，管理當(dāng)局的責(zé)任在于為雇員找到最合適的工作， 培訓(xùn)他成為第一流的工 人，激勵(lì)他盡最大的努力來(lái)工作。3要使工人掌握 標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 ，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并 使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就

15、是所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理泰羅認(rèn)為， 必須用科學(xué)的方法對(duì)工人的操作方法、 工具、勞動(dòng)和休息時(shí)間的 搭配，機(jī)器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置等進(jìn)行分析， 消除各種不合理的因素， 把各 種最好的因素結(jié)合起來(lái)， 形成一種最好的方法， 他把這叫做是管理當(dāng)局的首要職 責(zé)。4實(shí)行刺激性的 計(jì)件工資報(bào)酬制度為了鼓勵(lì)工人努力工作、 完成定額， 泰羅提出了這一原則。 這種計(jì)件工資制 度包含三點(diǎn)內(nèi)容：(1) 通過工時(shí)研究和分析，制定出一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的定額或標(biāo)準(zhǔn)；(2) 采用一種叫做“ 差別計(jì)件制 ”的剌激性付酬制度，即計(jì)件工資率按完成 定額的程度而浮動(dòng)， 例如，如果工人只完成定額的 80，就按 80 工資率付酬； 如果超過了定額的

16、 120 ，則按 120 工資率付酬；(3) 工資支付的對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是 根據(jù)工作類別來(lái)支付工資。 泰羅認(rèn)為這樣做， 既能克服消極怠工的現(xiàn)象， 更重要 的是能調(diào)動(dòng)工人的積極性，從而促使工人大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。5 工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利， 都要來(lái)一次“精 神革命 ”，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力在案例介紹的鐵鍬試驗(yàn)中，每個(gè)工人每天的平均搬運(yùn)量從 16 噸提高到 59噸；工人每日的工資從 1.15 美元提高到 1.88 美元。而每噸的搬運(yùn)費(fèi)從 7.5 美分 降到 3.3 美分，對(duì)雇主來(lái)說(shuō)，關(guān)心的是成本的降低；而對(duì)工人來(lái)說(shuō)，關(guān)心的

17、則是 工資的提高，所以泰羅認(rèn)為這就是勞資雙方進(jìn)行“精神革命”，從事協(xié)調(diào)與合作 的基礎(chǔ)。6把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開 ，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法所謂經(jīng)驗(yàn)工作法是指每個(gè)工人用什么方法操作， 使用什么工具等， 都由他根 據(jù)自己的或別人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定。 泰羅主張明確劃分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能， 由專門 的計(jì)劃部門來(lái)從事調(diào)查研究， 為定額和操作方法提供科學(xué)依據(jù)； 制定科學(xué)的定額 和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法及工具；擬定計(jì)劃并發(fā)布指示和命令；比較“標(biāo)準(zhǔn)”和“實(shí) 際情況”，進(jìn)行有效的控制等工作。至于現(xiàn)場(chǎng)的工人，則從事執(zhí)行的職能，即按 照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示， 使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工具， 從事實(shí)際的操作， 不 得自行改

18、變。7實(shí)行“職能工長(zhǎng)制 ” 泰羅主張實(shí)行“職能管理”，即將管理的工作予以細(xì)分，使所有的管理者只 承擔(dān)一種管理職能。 他設(shè)計(jì)出八個(gè)職能工長(zhǎng)， 代替原來(lái)的一個(gè)工長(zhǎng)， 其中四個(gè)在 計(jì)劃部門，四個(gè)在車間。每個(gè)職能工長(zhǎng)負(fù)責(zé)某一方面的工作。在其職能范圍內(nèi)， 可以直接向工人發(fā)出命令。泰羅認(rèn)為這種“職能工長(zhǎng)制”有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：(1) 對(duì)管理者的培訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間較少；(2) 管理者的職責(zé)明確，因而可以提高效率；(3) 由于作業(yè)計(jì)劃已由計(jì)劃部門擬定，工具與操作方法也已標(biāo)準(zhǔn)化，車間現(xiàn) 場(chǎng)的職能工長(zhǎng)只需進(jìn)行指揮監(jiān)督， 因此非熟練技術(shù)的工人也可以從事較復(fù)雜的工 作，從而降低整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)費(fèi)用。 后來(lái)的事實(shí)表明， 一個(gè)工人同

19、時(shí)接受幾個(gè)職能工長(zhǎng)的多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易引起混亂。所以，職能工長(zhǎng)制”沒有得到推廣。但泰羅的這種職能管理思想為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。8.在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上 實(shí)行例外原則泰羅等人認(rèn)為， 規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理， 必須應(yīng)用例外原則， 即企業(yè)的 高級(jí)管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理， 自己只保留對(duì) 例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。 這種以例外原則為依據(jù)的管理控制原理， 以后發(fā)展成 為管理上的分權(quán)化原則和實(shí)行事業(yè)部制管理體制。砌磚的動(dòng)作研究 砌磚是我們行當(dāng)中最古老的一種，近百年來(lái)，這一行業(yè)中所使用的工具和 材料很少或根本沒有什么改進(jìn)。盡管有成百萬(wàn)人從事這個(gè)行業(yè)， 但多少

20、代人卻都沒有對(duì)它進(jìn)行過大的改進(jìn)。 因此， 在這個(gè)行業(yè)中， 人們指望通過科學(xué)的分析和研究， 哪怕至少能找到一點(diǎn)小的改進(jìn) 也好。我們協(xié)會(huì)的一位成員弗蘭克 B 吉爾布雷斯先生年青時(shí)曾研究過砌磚，開 始對(duì)科學(xué)管理的原理發(fā)生興趣， 決定要把這原理應(yīng)用到砌磚的工藝上去。 他對(duì)砌 磚過程的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行了認(rèn)真而又有趣的分析和研究， 把所有不必要的動(dòng)作一個(gè) 個(gè)地排除掉，用快動(dòng)作代替慢動(dòng)作。他對(duì)以任何形式影響砌磚工的操作速度和疲勞度的每個(gè)細(xì)小因素，都進(jìn)行 過驗(yàn)證。他設(shè)計(jì)從砌磚工每只腳該站的精確位置，聯(lián)系到墻、灰漿箱和磚堆等的位 置，這樣，使砌磚工每砌一塊磚，就毋勞再往磚堆來(lái)回走動(dòng)了他研究出擱灰漿箱和堆放磚的最佳高

21、度， 設(shè)計(jì)了一種支架， 擱上一張桌子， 所有的材料都堆置在上面，使磚、灰漿、砌磚工和墻處于各自合適的位置上。這 些支架由一名專司其事的工人掌管， 隨著墻的升高， 他就為所有的砌磚工調(diào)高支 架，這樣砌磚工在取每塊磚和每泥一刀灰漿時(shí)， 就毋須再作一俯一伸那樣使之勞 累的動(dòng)作了。這些年來(lái)，每個(gè)砌磚工每次為砌一塊磚 （重約 5 磅）上墻，都得俯身 到他的雙腳處 （體重一般為 150 磅），然后再伸直， 想想看，這得浪費(fèi)多少體力啊 !進(jìn)一步研究的結(jié)果是，在磚塊從車上卸下之后，運(yùn)送給砌磚工之前，先由 一名工人進(jìn)行仔細(xì)分類， 并把這些磚塊的最佳邊緣朝上， 擱在一個(gè)簡(jiǎn)易的木框架 上。框架是這樣制作的， 它能讓

22、砌磚工在最快的時(shí)間里和最便利的位置上抓取到 每塊磚。 這樣一來(lái)， 砌磚工在砌上一塊磚時(shí)， 就毋須再將每塊磚翻過來(lái)倒過去地 檢點(diǎn)一下， 他也毋須再花時(shí)間去選擇磚的哪邊哪端最好， 以便砌在墻的外沿。 在 許多情況下， 他還毋須再花時(shí)間去清理在支架上雜亂堆放的磚塊。 這個(gè)磚塊“包” （吉爾布雷斯先生對(duì)他設(shè)計(jì)的放磚塊的木框架的稱呼 ）由輔助工擱在可調(diào)整高度 的支架的適當(dāng)位置上，靠近灰漿箱。我們常見到，砌磚工把每塊磚擱上灰漿后，一般用泥刀把磚的一端敲打幾 下，直到接縫處的厚薄度合適為止。 吉爾布雷斯先生發(fā)現(xiàn)， 要是把灰漿調(diào)得正合 適，那么砌上磚塊時(shí)，只要用手往下壓，使磚達(dá)到以合適的位置，磚就砌好了。 因

23、此，他堅(jiān)持要灰漿的調(diào)和工在調(diào)和灰漿時(shí)特別注意， 這樣就可以節(jié)省砌磚工去 敲打每塊磚的時(shí)間。吉爾布雷斯先生經(jīng)過仔細(xì)研究砌磚工在所有標(biāo)準(zhǔn)情況下砌磚的動(dòng)作后，把 砌每塊磚的 18 個(gè)動(dòng)作壓縮為 5 個(gè)，在其中一種情況下甚至低到只要兩個(gè)動(dòng)作 在他的題為砌磚動(dòng)作 ）這本書的“動(dòng)作研究”一章里，他就砌磚這一行業(yè)的動(dòng) 作進(jìn)行了詳細(xì)的分析。分析一下吉爾布雷斯先生把砌磚工的動(dòng)作從 18 個(gè)壓縮到 5 個(gè)所采用的辦 法，表明這一改進(jìn)是由如下三種不同的方法取得的： 第一，砌磚工過去認(rèn)為必要的某些動(dòng)作， 他給完全省略了， 這些動(dòng)作經(jīng)過他仔細(xì) 研究和實(shí)驗(yàn)已證明沒有什么用處。第二，他設(shè)置了些簡(jiǎn)易工具， 諸如可調(diào)整角度的支架和放置磚塊的框架， 這些只 要有一名廉價(jià)