培訓(xùn)指導(dǎo)說明書

1、培訓(xùn)指導(dǎo)說明書第一節(jié)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1、提出需求意向根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求與現(xiàn)實需求的差距，提出培訓(xùn)需求意向，經(jīng)相關(guān)部門提報培訓(xùn)主管部門。2、需求分析2.1 、排他分析確定實際需求，對理想與實際產(chǎn)生差距的原因做全面的分析，確定哪些是人為因素，針對人為因素的方面開展培訓(xùn)。2.2 、因素確定人為因素并非所有都可以通過培訓(xùn)改善，遇到現(xiàn)職人員素質(zhì)較低，導(dǎo)致培訓(xùn)費用高、時間成本高等，可以選擇人事調(diào)整的方式轉(zhuǎn)換。3、需求分析實際方法3.1 、培訓(xùn)需求經(jīng)組織分析、任務(wù)分析和個人分析三方面著手3.2 、確定培訓(xùn)原因即“壓力點”，詳情如下：（ 1）公司的制度規(guī)則（ 2）基本技能欠缺（ 3）工作績效差（ 4）新技術(shù)

2、的應(yīng)用（ 5）客戶的需求（ 6）新產(chǎn)品（ 7）高績效標(biāo)準(zhǔn)（ 8）新工作內(nèi)容3.3 、需求評估的結(jié)果（ 1）受訓(xùn)者需要學(xué)些什么（ 2）誰接受培訓(xùn)（ 3）培訓(xùn)的類型（ 4）培訓(xùn)次數(shù)（ 5）購買或者自行開發(fā)培訓(xùn)的決策（ 6）確定借助培訓(xùn)還是選擇其他人事調(diào)動4、制作培訓(xùn)需求報告4.1 、崗位分析4.1.1 、組織層面要著眼于當(dāng)下的新知識，新技術(shù)的傳授，還要著眼于企業(yè)未來的發(fā)展4.1.2 、個人層面通過問卷和面談的方式，了解理想工作績效、實際工作績效、受訓(xùn)人員對工作各方面的感受、受訓(xùn)人員自認(rèn)為生產(chǎn)績效問題可能的原因及解決的辦法、理想工作績效與實際績效對比、崗位應(yīng)有的知識、技能、態(tài)度與現(xiàn)有的差距，找出差距

3、所在的原因。第二節(jié)培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容1、確定培訓(xùn)項目（1）通過需求本身、資源、成本羅列培訓(xùn)的優(yōu)先順序，按輕重緩急排序（2）明確目標(biāo)群體，以及其知識、技能、態(tài)度水平（3）確定目標(biāo)，并量化目標(biāo)，明確課程內(nèi)容及進(jìn)度2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)設(shè)計課程，明確培訓(xùn)方式3、過程的設(shè)計制作培訓(xùn)進(jìn)度表，跟進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)度4、評估手段選擇確定評估目的、方式、具體實施5、培訓(xùn)資源人、財、物、時間、空間6、預(yù)算成本投資回報第三節(jié)培訓(xùn)計劃的內(nèi)容1、培訓(xùn)目的說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)2、培訓(xùn)目標(biāo)將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化3、受訓(xùn)人員內(nèi)容明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么4、培訓(xùn)的范圍個人、基層、部門、企業(yè)、外部5、培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)規(guī)模受人

4、數(shù)、場地、培訓(xùn)性質(zhì)、工具及費用等影響6、培訓(xùn)時間時間安排受培訓(xùn)范圍、對象、內(nèi)容、方式、費用等影響7、培訓(xùn)地點學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所8、培訓(xùn)費用培訓(xùn)的成本9、培訓(xùn)方式講授法、視聽技術(shù)法、討論法、案例研究、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自學(xué)10、培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，充分、全面的考慮培訓(xùn)師的選拔和任用1、培訓(xùn)項目材料的開發(fā)1.1 、制作課程描述內(nèi)容包含：課程名稱、目標(biāo)學(xué)員的基本要求、培訓(xùn)的主要目的、本課程的主要目的、培訓(xùn)時間、場地安排及培訓(xùn)師姓名1.2 、編制培訓(xùn)課程計劃培訓(xùn)目標(biāo)或成果、目標(biāo)學(xué)員、培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)具備的資格條件、時間分配、課程綱要、培訓(xùn)活動安排、輔助材料、前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)環(huán)境布置

5、、具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評估等2、培訓(xùn)活動的設(shè)計與選擇授課、多媒體、案例討論、角色扮演、問卷、商業(yè)游戲、小組討論3、建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊伍內(nèi)部培訓(xùn)師，應(yīng)具備課程設(shè)計、授課方法、課堂組織等技巧，為外部培訓(xùn)師準(zhǔn)備內(nèi)部案例、素材，學(xué)習(xí)外部培訓(xùn)師的授課方法，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師的模擬授課，共同研討企業(yè)內(nèi)部教材的開發(fā)、案例制作、授課技巧4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動（ 1）制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見（ 2）制訂年度培訓(xùn)計劃（ 3）了解和掌握各部門的培訓(xùn)情況5、實現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享5.1 、內(nèi)部培訓(xùn)計劃（ 1）標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品，公開培訓(xùn)教材，利用公開教材統(tǒng)一培訓(xùn)（ 2）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（ 3）經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源（

6、4）成立互助學(xué)習(xí)小組5.2 、外部培訓(xùn)計劃（ 1）專業(yè)培訓(xùn)公司（ 2）咨詢公司（ 3）商學(xué)院校6、構(gòu)建配套的培訓(xùn)制度和文化（ 1）建立培訓(xùn)制度，規(guī)范流程（ 2）建立企業(yè)培訓(xùn)檔案（ 3）建立培訓(xùn)獎懲和激勵制度（ 4）培訓(xùn)時間保證制度（ 5）營造良好的培訓(xùn)文化第五節(jié)培訓(xùn)的有效性評估1、培訓(xùn)有效性內(nèi)容1.1 、認(rèn)知成果認(rèn)知成果被用來判斷受訓(xùn)者對于培訓(xùn)項目所強(qiáng)調(diào)的原則、事實、技術(shù)、程序和流程的熟悉程度。它可以衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項目中學(xué)到了哪些知識。1.2 、技能成果技能的獲得或者學(xué)習(xí)與技能的應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)化）兩個方面的內(nèi)容。它用來評估受訓(xùn)者的技術(shù)和運動技能水平及行為。1.3 、情感成果受訓(xùn)者的態(tài)度和動機(jī)兩

7、個方面的內(nèi)容。情感成果的一種類型是受訓(xùn)者對受訓(xùn)項目的反應(yīng)，其他一些類型還包括對多元化的容忍度、學(xué)習(xí)的動機(jī)、對安全的態(tài)度以及在客戶服務(wù)中的定向。1.4 、效果性成果效果性成果用來判斷培訓(xùn)項目給企業(yè)帶來的回報。1.5 、投資凈收益投資凈收益是指對培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益和培訓(xùn)成本進(jìn)行比較之后，企業(yè)從培訓(xùn)項目中所獲得的價值。2、培訓(xùn)的有效性信息類型2.1 、培訓(xùn)及時性培訓(xùn)實施必須要有前瞻性，應(yīng)當(dāng)在崗位工作需要前做好準(zhǔn)備；但也不能提前太久，避免培訓(xùn)效果大打折扣。2.2 、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計的合理性培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定確保真正滿足培訓(xùn)要求，包括有形的需求、無形的需求、長期需求及短期需求。2.3 、培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安

8、排的適用性2.4 、培訓(xùn)教材的選用和開發(fā)是否符合培訓(xùn)的需求2.5 、培訓(xùn)教師的選派所選定的教師是否有能力做好這方面的培訓(xùn)，是否了解受訓(xùn)人員，是否有良好的教學(xué)水平，是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容2.6 、培訓(xùn)時間的安排（ 1）培訓(xùn)時機(jī)的選擇（ 2）培訓(xùn)具體時間確定（ 3）培訓(xùn)時限的設(shè)定2.7 、培訓(xùn)場地的選擇2.8 、受訓(xùn)群體的選擇2.9 、培訓(xùn)形式的選擇培訓(xùn)方式是否有助于受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的內(nèi)容，是否還有更好的方法2.10 、培訓(xùn)組織與管理狀態(tài)對培訓(xùn)活動順利開展的后勤保證，直接影響參訓(xùn)人員對培訓(xùn)活動安排的滿意度3、培訓(xùn)評估的一般程序3.1 、評估目標(biāo)確定確定評估是否開展，培訓(xùn)評估的可

9、能性分析，確定培訓(xùn)評估的項目，確定培訓(xùn)評估的目標(biāo)3.2 、評估方案制定培訓(xùn)評估的價值分析，培訓(xùn)評估的項目及目的，培訓(xùn)評估的時間地點和人員，培訓(xùn)評估的方法、標(biāo)準(zhǔn)和步驟，培訓(xùn)評估的分工和合作，培訓(xùn)評估的報告撰寫與反饋3.3 、評估實施方案培訓(xùn)信息的收集和整理分析，原始資料收集、觀察活動收集、訪談、調(diào)查問卷3.4 、評估工作總結(jié)整體總結(jié)評價，說明收獲和不足，為下一次開展評估活動提出建議4、培訓(xùn)有效性評估方法（ 1）觀察法（ 2）問卷調(diào)查法（ 3）測試法（ 4）情景模擬測試（ 5）績效考核法（ 6）360度考核，上級、平級、下級（ 7）前后對照法（ 8）時間序列法（ 9）收益評價法5、培訓(xùn)有效性評估的

10、技術(shù)5.1 、一級評估反應(yīng)評估對培訓(xùn)者的滿意、對培訓(xùn)管理過程的滿意、對測試過程的滿意、培訓(xùn)項目的效用、培訓(xùn)材料的滿意、對課程結(jié)構(gòu)的滿意5.2 、二級評估學(xué)習(xí)評估書面測試、模擬情境、操作測試5.3 、三級評估行為評估來源直屬領(lǐng)導(dǎo)和客戶5.4 、四級評估結(jié)果評估組織經(jīng)營成果，例如，產(chǎn)量增加、效率改進(jìn)、不良品減少、成本費用減少、抱怨減少、意外事故降低，離職率降低第六節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計1、培訓(xùn)課程的任務(wù)安排課程內(nèi)容、確定培訓(xùn)模式、組織課程執(zhí)行者、準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、選擇課程策略、編制出課程評價方案、預(yù)設(shè)分組計劃、分配培訓(xùn)課時2、培訓(xùn)課程設(shè)計要求5.5 、培訓(xùn)課程目標(biāo)根據(jù)環(huán)境和需求而定5.6 、培訓(xùn)課程內(nèi)容以目標(biāo)

11、為出發(fā)點5.7 、培訓(xùn)課程模式體現(xiàn)內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法5.8 、培訓(xùn)課程策略培訓(xùn)程序的選擇和資源的利用5.9 、培訓(xùn)課程評價對培訓(xùn)課程目標(biāo)與實施效果評價5.10 、教材切合學(xué)習(xí)者情況，提供適當(dāng)信息5.11 、學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)能力，學(xué)員的類型、組織形式、學(xué)員規(guī)模5.12 、執(zhí)行者理解培訓(xùn)課程設(shè)計思想的主持人與教員5.13 、時間短平快，要求充分利用5.14 、空間超越教室的概念3、培訓(xùn)課程的設(shè)計策略3.1 、學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)計（ 1）主動型，小組學(xué)習(xí)方法（頭腦風(fēng)暴、游戲法、演講法、角色扮演法）（ 2）反思型，教師為主的教學(xué)方法，以理論講授，報告會為主自學(xué)、（ 3）理論型，培訓(xùn)者為主，互動

12、的培訓(xùn)模式，采取有準(zhǔn)備、有計劃的培訓(xùn)策略；座談會、案例教學(xué)、計算機(jī)輔助（ 4）應(yīng)用型，案例教學(xué)、角色扮演、團(tuán)隊演習(xí)、個人匯報3.2 、基于資源整合的課程設(shè)計（ 1）培訓(xùn)者的選擇（ 2）時間空間的設(shè)計（ 3）選擇教材（ 4）教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用（畫面、圖標(biāo)、照片、聲音、音樂、對話、動作、實驗等視覺、聽覺和觸覺）（ 5）培訓(xùn)方法優(yōu)選4、培訓(xùn)課程設(shè)計的項目與內(nèi)容4.1 、培訓(xùn)課程分析4.1.1 、課程目標(biāo)分析（ 1）受訓(xùn)人分析，了解受訓(xùn)人培訓(xùn)前的知識、技能和能力（ 2）任務(wù)分析，受訓(xùn)人在崗位或者目標(biāo)崗位所需的知識、技能和能力（ 3）課程目標(biāo)分析，培訓(xùn)結(jié)束后希望受訓(xùn)人獲得的知識、技能和能力4.1.

13、2、培訓(xùn)環(huán)境分析（ 1）實際環(huán)境分析。包含：培訓(xùn)地點和培訓(xùn)設(shè)施，如教師、休息室、電視、空調(diào)、洗手間、餐飲設(shè)施和娛樂服務(wù)等（ 2）限制條件分析。分析課程進(jìn)度安排、教學(xué)設(shè)施、成本、器材等（ 3）引進(jìn)與整合。主要說明將課程引進(jìn)并整合到現(xiàn)有培訓(xùn)課程中的步驟和方法（ 4）器材和媒體可用性。主要說明課程開發(fā)與交付所必要的器材和媒體（ 5）先決條件。說明受訓(xùn)人在授課前所必備的許可證、資格證書、結(jié)業(yè)課程或經(jīng)驗等（ 6）課程報名與結(jié)業(yè)程序。說明報名必須遵循的程序和學(xué)員完成課程的記錄4.2 、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容（ 1）期望學(xué)習(xí)什么，培訓(xùn)目的的確定（ 2）為到達(dá)預(yù)期目的，如何進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的策略和教學(xué)媒介的選

14、擇（ 3）在培訓(xùn)中如何安排時間，學(xué)習(xí)進(jìn)度的安排（ 4）進(jìn)行培訓(xùn)時如何計時反饋信，即培訓(xùn)評價的實施4.3 、撰寫培訓(xùn)課程大綱（ 1）撰寫流程，根據(jù)課程目的和目標(biāo)確定主題、為提綱搭建一個框架、寫下每項想講的具體內(nèi)容、選擇各項內(nèi)容的授課方式、要修改重新措辭或者調(diào)整安排內(nèi)容（ 2）設(shè)計適用的內(nèi)容（ 3）決定內(nèi)容的優(yōu)先級，根據(jù)課題，難易程度、緊迫性或重要性（ 4）選擇授課的方式方法，講授法、研討發(fā)、案例分析法、練習(xí)法、角色扮演等4.4 、培訓(xùn)課程價值的評估（ 1）課程評估的設(shè)計（ 2）學(xué)員的反應(yīng)（ 3）學(xué)員的掌握情況（ 4）培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況（ 5）經(jīng)濟(jì)效果4.5 、培訓(xùn)課程材料的設(shè)計（五類材料和PP

15、T）4.5.1 、整理教學(xué)資料講義要點和補(bǔ)充、假設(shè)性案例和思考題、資訊資料（無法完全說明的內(nèi)容或者專門用語的解釋資料）、摘要4.5.2 、課程內(nèi)容的制作理論知識、相關(guān)案例、測試題、游戲、課外閱讀資料5、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序與方案的形成5.1 、確定教學(xué)目的確定教學(xué)整體的評價和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的5.2 、明確教學(xué)名稱題目最好能清楚明白并具有彈性5.3 、檢查培訓(xùn)內(nèi)容要能包含培訓(xùn)的全部內(nèi)容，并將重點項目列出來，內(nèi)容要以學(xué)習(xí)者能夠接受的程序為準(zhǔn)5.4 、確定教學(xué)方法確定具體采用哪種教學(xué)方法，可以選擇的教學(xué)方法很多，如小組討論法、案例教學(xué)法、講授法、角色扮演法等5.5 、選定教學(xué)工具教學(xué)

16、工具有傳統(tǒng)和現(xiàn)代之分，現(xiàn)代教學(xué)工具有投影、幻燈、錄像、電影、計算機(jī)等5.6 、設(shè)計教學(xué)方式整個教學(xué)方案的重心，包括教學(xué)一般技巧的使用和教學(xué)方法的采用及教學(xué)工具的具體使用等內(nèi)容。實際上是將各種教學(xué)資源如何整合與利用的技巧和方法。這個環(huán)節(jié)很重要，也很復(fù)雜，需要花較多的時間和精力考慮5.7 、分配教學(xué)時間完成所有程序之后，還需要做的就是計算和分配時間。時間的分配要既能按時完成培訓(xùn)的內(nèi)容，又要保證各部分內(nèi)容是有序而按主次進(jìn)行的6、實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項6.1 、做好充分準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作包含培訓(xùn)材料的確定和選擇、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)教師和學(xué)員的選擇、后勤保障（時間、地點安排，教學(xué)輔助工具的準(zhǔn)備等）6.2

17、 、講求授課的效果實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是要提高授課效率，調(diào)動學(xué)員的積極性，作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，要充滿激情，精心設(shè)計每一堂課。授課時注意和學(xué)員的溝通交流，要充分調(diào)動學(xué)員的主觀能動性，集中學(xué)員的注意力6.3 、動員學(xué)員參與提問，進(jìn)行體驗性操練，開展角色扮演；記住每一位學(xué)員的姓名及相關(guān)信息并使用它們；在培訓(xùn)中提供信息反饋；讓學(xué)員參與講授；讓學(xué)員示范操作；結(jié)合做一些書面練習(xí)；利用專項測評表更深入地了解學(xué)員；進(jìn)行個別訪談6.4 、預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核（ 1）培訓(xùn)結(jié)束時的考核（ 2）培訓(xùn)結(jié)束后的工作評價第七節(jié)培訓(xùn)方法的選擇及組織實施1、培訓(xùn)方法分類1.1 、適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法（ 1）講授法（ 2）專題

18、講座法（ 3）研討法1.2 、以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法（ 1）指導(dǎo)工作法（教練法、實習(xí)法）（ 2）工作輪換法（ 3）特別任務(wù)法（ 4）個別指導(dǎo)法1.3 、參與式培訓(xùn)方法（ 1）自學(xué)（ 2）案例研究法（ 3）頭腦風(fēng)暴法（ 4）模擬訓(xùn)練法（ 5）管理者訓(xùn)練法1.4 、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（ 1）角色扮演法（ 2）拓展訓(xùn)練1.5 、科技時代的培訓(xùn)方式（1）網(wǎng)上培訓(xùn)（2）虛擬培訓(xùn)2、培訓(xùn)方法的選擇2.1 、與事實和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等2.2 、與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法案例分析法、課題研究法、商務(wù)游戲法2.3 、與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適

19、應(yīng)的培訓(xùn)方法頭腦風(fēng)暴等2.4 、與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練法等2.5 、與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法面談法、集體討論法、集體決策、角色扮演3、培訓(xùn)前的對培訓(xùn)師的基本要求（ 1）檢查教學(xué)用的活頁紙、學(xué)員手冊、攝影等材料（ 2）決定如何在學(xué)員之間分組（ 3）培訓(xùn)指南中的材料進(jìn)行檢查，預(yù)設(shè)學(xué)員會提出什么樣的問題，可能會出現(xiàn)什么樣的情況，檢查日程留有余地4、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)（ 1）授課技巧培訓(xùn)（ 2）教學(xué)工具的適用培訓(xùn)（ 3）教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)（外聘老師有扎實的理論基礎(chǔ)，但是對公司的實際情況不了解；內(nèi)部老師缺乏專業(yè)范圍內(nèi)的理論新動向）（

20、4）評估教學(xué)技巧5、培訓(xùn)課程的實施和管理5.1 、前期準(zhǔn)備（ 1）確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員，如果先前的培訓(xùn)計劃已有培訓(xùn)對象，在培訓(xùn)實施前必須先進(jìn)行審核，看有無變化，考慮因素有：從事的工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗與資歷、工作意愿、工作績效、公司政策、所屬主管意見。（ 2）培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備，確認(rèn)培訓(xùn)場地和設(shè)備，考慮因素：培訓(xùn)的性質(zhì)、交通情況、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費用等（ 3）確認(rèn)培訓(xùn)時間，考慮因素：學(xué)員的工作狀況、培訓(xùn)時間的長度，原則上是白天8小時，晚上3小時為宜，符合培訓(xùn)內(nèi)容，教學(xué)方法的運用，時間控制（ 4）材料的準(zhǔn)備，課程資料編制、設(shè)備檢查、活動資料準(zhǔn)備、座位或者簽到簿、結(jié)業(yè)證書等（ 5）確

21、認(rèn)理想的講師，盡可能與講師實現(xiàn)溝通見面，授課前說明目的、內(nèi)容，考慮因素：符合培訓(xùn)目標(biāo)、講師的專業(yè)性、講師的配合性、在培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算內(nèi)5.2 、培訓(xùn)實施階段（ 1）課前措施：準(zhǔn)備茶水，播放音樂；學(xué)員簽到；引導(dǎo)入座；課程及講師介紹；學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)，宣布課堂紀(jì)律（ 2）活動開始的介紹工作：培訓(xùn)主題；培訓(xùn)者的自我介紹；后勤安排和管理規(guī)則介紹；培訓(xùn)課程的簡要介紹；培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)日程介紹；破冰活動；學(xué)員自我介紹（ 3）培訓(xùn)器材的維護(hù)保管5.3 、知識和技能的傳送（ 1）注意觀察講師的表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)（ 2）協(xié)助上課，休息時間的控制（ 3）做好上課記錄（錄音、攝影、錄像）5.4 、培訓(xùn)

22、后的工作（ 1）向講師致謝（ 2）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧（請大家想一想今天培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些可以用到今后的工作中）（ 3）做問卷調(diào)查（ 4）成果考核評估（ 5）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書（ 6）清理、檢查設(shè)備第八節(jié)培訓(xùn)制度的建立和推行1、培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)（ 1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)（ 2）實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的和宗旨（ 3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法（ 4）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)和實施（ 5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定2、各項培訓(xùn)制度的起草2.1 、培訓(xùn)服務(wù)制度2.1.1 、制度條款（ 1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或者部門經(jīng)理提出申請（ 2）經(jīng)審批后簽訂協(xié)議，方可培訓(xùn)2.1.2

23、、協(xié)議條款（ 1）參加培訓(xùn)的申請人（ 2）參加培訓(xùn)的項目和目的（ 3）參加培訓(xùn)得到時間、地點、費用和形式（ 4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或者能力水平（ 5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位（ 6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償（ 7）部門經(jīng)理人的意見（ 8）參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署2.2 、入職培訓(xùn)制度（ 1）培訓(xùn)的意義和目的（ 2）需要參加的人員界定（ 3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施（ 4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）（ 5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時間、考核）（ 6）入職培訓(xùn)的方法2.3 、培訓(xùn)激勵制度（基本方面、激勵制度）2.3.1 、制度基礎(chǔ)（ 1）完善的崗位任職資格要求（ 2）公平公正客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)（ 3）公平競爭的晉升規(guī)定4）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則2.3.2 、激勵制度（ 1）對員工的激勵（ 2）對部門及主管的激勵注意：在激勵制度中要明確培訓(xùn)機(jī)會的平等在培訓(xùn)激