保險知識調(diào)查問卷

1、保險知識調(diào)查問卷 尊敬的先生/女士。您好。 為了解長春地區(qū)社會公眾的保險知識狀況以及對保險業(yè)服務(wù)的真實評價，引導(dǎo)和督促我們加強保險消費者教育，提高保險公司服務(wù)水平，請您協(xié)助我們填寫下面的問卷（在序號上劃“”）。感謝您的協(xié)助。被訪者姓名：聯(lián)系電話： 一、填報人基本情況1.您的年齡是。（1）20歲以下（2）21歲-30歲（3）31歲-45歲（4）46歲59歲（5）60歲以上2.您購買過哪種保險產(chǎn)品。 （1）健康險（2）壽險（3）意外險（4）財產(chǎn)險（5）責任險（6）其他險種（7）未購買 二、保險知識調(diào)查 1.您購買保險產(chǎn)品的原因是 （1）投資（2）獲得人身或財產(chǎn)保障 （3）礙于朋友、親戚或熟人的面子

2、（4）其他2.您對保險了解多少。 （1）了解，它不僅具有經(jīng)濟補償和資金融通功能，還具有社會管理功能（2）了解一點但不多，是規(guī)避風(fēng)險的重要工具之一（3）不了解 3.您是通過什么途徑了解保險的。（1）保險人員的宣傳（2）朋友的介紹（3）電視、報紙、收音機等新聞媒介（4）政府的宣傳（5）不了解 4.您是通過什么途徑購買保險的。（1）公司柜臺（2）銀行（3）郵局 （4）業(yè)務(wù)員（5）網(wǎng)上購買（6）電話購買（7）其他方式 5.購買保險時，你最看重的什么。 （1）保險公司的財務(wù)實力（2）保險公司的口碑（3）保險業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力（4）產(chǎn)品的吸引力（5）保險公司對公益活動參與度6.您知道什么是保單現(xiàn)金價值。（1

3、）知道（2）不知道 7.您知道在未交足兩年保費時，提出解除合同，保險公司要扣除部分費用。（1）知道（2）不知道 8.您知道您和保險公司都應(yīng)該履行如實告知義務(wù)。（1）知道（2）不知道 9.您的投保單是否由您本人簽名。（1）是（2）否 10.您知道目前市場上有哪些人身保險新型產(chǎn)品。 （1）分紅保險（2）萬能保險（3）投資連結(jié)保險（4）不知道 11.您知道我國新保險法對未成年人死亡給付保險金額有哪些限制。（1）知道，不能超過保險監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的限額（2）不知道 12.您知道在猶豫期內(nèi)解除保險合同，保險公司會如何處理。 （1）知道，如果所投保的產(chǎn)品與需求不符，在猶豫期內(nèi)投保人可以解除合同，保險公司會

4、在扣除不超過10元的工本費后退還已交保險費。（2）不知道 13.您知道保險法對保險人拒絕賠償或者拒絕給付保險金有什么規(guī)定。（1）要以“通知書”的形式，書面通知索賠申請人（2）口頭告知即可（3）不知道 14.您知道在保險索賠時應(yīng)提供哪些證明材料。（1）保險單或者保險憑證的正本（2）已支付保險費的憑證 （3）有關(guān)被保險人姓名、年齡、職業(yè)等情況的證明材料（4）確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等的證明和資料（5）索賠清單 15.您知道交強險是國家強制保險嗎。（1）知道（2）不知道 16.您與保險公司發(fā)生糾紛時是通過哪種渠道解決。（1）協(xié)商（2）調(diào)解（3）仲裁（4）訴訟（5）信訪（6）沒產(chǎn)生過糾紛 1

5、7.您了解新保險法對合同的成立和效力是如何規(guī)定的。（1）投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，保險合同成立 （2）依法成立的保險合同，自成立時生效。投保人和保險人可以對合同的效力約定附條件或期限（3）不了解 18.您知道新保險法為了使消費者更好地了解合同格式條款的內(nèi)容，對于保險公司說明義務(wù)增加了哪些規(guī)定。 （1）訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應(yīng)當附格式條款，保險人應(yīng)當向投保人說明合同內(nèi)容（2）對保險合同中“免責條款”，保險人在訂立合同時應(yīng)當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明

6、。（3）不知道 19.您了解新保險法是如何規(guī)范保險公司理賠服務(wù)承諾。 （1）保險人按照合同的約定，認為有關(guān)證明和資料不完整的，應(yīng)當及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人補充提供 （2）保險人在收到被保險人索賠申請后“在三十日內(nèi)作出核定”；對雙方已達成賠償協(xié)議的，保險人應(yīng)當在達成協(xié)議后，十日內(nèi)履行賠償義務(wù) （3）拒賠時，保險人應(yīng)當自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或拒絕給付保險金通知書（4）不了解 20.您知道新保險法從什么時候開始實施。（1）2009年5月日（2）2009年2月28日（3）2009年10月1日（4）不知道 三、對保險公司服務(wù)的調(diào)查 1.您認為保險業(yè)務(wù)員需要

7、增加哪些方面的能力。（1）職業(yè)道德（2）專業(yè)技能（3）服務(wù)態(tài)度（4）其他 2.保險公司（或業(yè)務(wù)員）是否有續(xù)繳保費提醒、客戶回訪等后續(xù)服務(wù)。（1）有提醒、有回訪（2）偶爾問候（3）無提醒，無回訪 3.保險公司業(yè)務(wù)員在展業(yè)時，是否向您提示并詳細說明責任免除方面的內(nèi)容。（1）提示過，并詳細說明了責任免除范圍 （2）提示過，但沒有對責任免除范圍作出詳細說明（3）沒有提示，也未對責任免除范圍作出任何說明 4.出險后，當您撥打公司客戶服務(wù)熱線向保險公司報案時，公司服務(wù)熱線：（1）立即接通（2）稍等一會接通（3）需撥打兩三次（4）總接不通 5.保險公司客服人員接到您的出險通知后，是否詳細告知您有關(guān)注意事項。

8、（1）熱情、詳細告知（2）比較熱情（3）服務(wù)態(tài)度一般（4）服務(wù)態(tài)度較差 6.出險后，保險公司的理賠與您的預(yù)期不相符合的主要原因是。（1）保險公司沒有明確的賠付標準（2）保險公司指定維修廠 （3）保險業(yè)務(wù)員未于事前明確告知客戶權(quán)益及理賠范疇（4）保險公司總以各種理由拖賠7.保險公司與您就理賠事項達成協(xié)議后，是否在規(guī)定時限內(nèi)履行賠款或給付義務(wù)。（1）是（2）否，壓賠款或延期支付1-10天（3）否，壓賠款或延期支付11-30天（4）否，壓賠款或延期支付30天以上 8.如果您不打算繼續(xù)購買保險，主要原因是：（1）沒必要（2）經(jīng)濟條件限制 （3）保險公司服務(wù)差，誠信不夠（4）獲利太小9.您認為當前保險教

9、育和宣傳有哪些方面需改進。（1）注重保險基礎(chǔ)知識和風(fēng)險提示的教育和宣傳 （2）注重保險功能宣傳，強調(diào)保險的社會保障、資金融通和社會管理職能（3）注重保險產(chǎn)品的個性化，滿足不同層次的保險需求（4）注重宣傳行業(yè)典型，提升保險業(yè)社會形象（5）以上都需要 10.您對保險公司服務(wù)水平的總體評價如何。（1）很滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）很不滿意 問卷說明。今年是平安人壽河南分公司成立20周年，為答謝廣大河南市民的支持，平安特在舉辦新的理財型產(chǎn)品說明會的同時，出臺多項優(yōu)惠政策回饋新老客戶，有興趣的請做答此問卷調(diào)查后，將贈送平安符一枚，保您一生平安。同時，愿意接受約訪、參加產(chǎn)說會的客戶，每

10、人將獲得平安3萬元意外保險卡一份。僅限河南市民。 1、請問您是否平安的客戶。a、是b、否 2、您對平安的服務(wù)是否滿意。a、非常滿意b、較滿意c、有意見 3、您是否有興趣參加近期舉辦的產(chǎn)品說明會。 a、有興趣，如果被邀請就會參加b、有興趣，但沒時間c、沒興趣 4、公司提供專業(yè)的保險顧問上門服務(wù)，您是否接受約訪。a、接受b、拒絕 5、您希望保險顧問為您提供哪些服務(wù)。a、明確保單權(quán)益b、分析我適合買什么樣的險種c、解決已買險種出現(xiàn)的問題d、傳達公司最新政策e、其它 6、公司現(xiàn)在誠邀您參加這個周末的產(chǎn)品說明會，您是否愿意留下詳細地址，屆時有邀請函送達府上。a、愿意b、不愿意 7、未來三個月之內(nèi)您是否有

11、投保計劃。a、是b、否 8、如果您有投保計劃，是否愿意接受專業(yè)保險顧問的前期指導(dǎo)。a、是b、否 9、您是否希望得到禮品。a、是b、否 10、您是否同意接受我們的電話通知。a、是b、否 大學(xué)生保險意識問卷調(diào)查 近些年來，在校大學(xué)生突遇意外或嚴重疾病和意外傷害的事件屢屢發(fā)生，他們的不幸遭遇引起了社會和學(xué)校的關(guān)心，在精神上撫慰和醫(yī)療經(jīng)費的籌措上，人們已經(jīng)在道義上盡到了自己的義務(wù)。天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。面對種種突發(fā)的意外，學(xué)生的不幸固然值得學(xué)校和社會的同情和關(guān)心，但是作為大學(xué)生的我們，是不是應(yīng)該具備一種保障自身安全與健康的意識呢。 在此基礎(chǔ)上，我對有關(guān)高校的同學(xué)做了一次有關(guān)“大學(xué)生保險意識”的調(diào)

12、查問卷，目的是為了了解大學(xué)生的保險意識，提醒每一位同學(xué)關(guān)注健康，關(guān)愛生命。 本次關(guān)于大學(xué)生保險意識的調(diào)查目的是了解大學(xué)生的保險意識，提醒每一位同學(xué)關(guān)注健康，關(guān)愛生命。您的支持與合作將對本次調(diào)查具有十分重要的意義，衷心感謝。祝您健康。每個題目只能選擇一個答案，請在最后統(tǒng)一寫答案。 1、據(jù)報道，目前大學(xué)生群體的身體狀況不容樂觀，您對自己的身體狀況如何評價a、很好b、一般c、較差d、很差 2、您在大學(xué)期間是否作過全面的定期身體檢查（自費或?qū)W校組織）a、四次或以上b、三次c、兩次d、一次e、沒有 3、您在校期間是否發(fā)生過意外事故（包括重病、意外傷害等）a有過b沒有 4、如果您不幸發(fā)生意外，首先想到向誰

13、求助a、家長b、學(xué)校c、社會d、不知道 5、您大學(xué)期間每年的花費的醫(yī)療費用平均為 a、50元以下b、50元200c、200500d、500元以上 6、您對大學(xué)生醫(yī)療保險體制了解程度 a、非常了解b、很了解c、不太了解d、了解一點e、一點都不了解 7、對于將大學(xué)生醫(yī)療保險并入社會保險體系，您的看法是a、非常贊同b、很贊同c、贊同d、不贊同e、不了解 8、您對現(xiàn)在的校醫(yī)院服務(wù)的滿意程度是 a、很滿意b、比較滿意c、不太滿意d、很不滿意e、不清楚 9、您認為現(xiàn)在校醫(yī)院存在的最大問題是 a、醫(yī)療技術(shù)水平太差b、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)太差c、藥品不好d、就診不方便e、其他 10、您認為校醫(yī)院能否滿足你的醫(yī)療保健需求

14、a、已經(jīng)得到滿足b、基本得到滿足c、離滿足需要還有很大差距 11、您認為大學(xué)生在校期間最容易遭受的風(fēng)險 a、意外傷害b、財產(chǎn)損失c、食物中毒d、罹患大病e、其他 12、您在大學(xué)期間是否買過保險 a、家人給買b、學(xué)校集體購買c、自己給買d、沒買過 13、您了解保險知識的途徑有 a、網(wǎng)絡(luò)b、書籍雜志c、朋友家人d、保險公司宣傳e、其他 14、您買過什么類型的保險 a、人身保險b、財產(chǎn)保險c、人身保險與財產(chǎn)保險都買過d、其他e、沒買過 15、您認為目前保險公司的險種能否滿足你避免風(fēng)險的需求 a、完全可以滿足b、基本滿足c、不能完全滿足d、不滿足e、不知道 16、您認為沒有購買保險的主要原因 a、覺得

15、自己不會遇到風(fēng)險b、保費貴c、對保險公司不信任d、對險種不了解 17、對保險公司是否信任 a、信任b、不信任c、不知道 18、您了解面向大學(xué)生的險種么 a、非常了解b、很了解c、不太了解d、了解一點e、一點都不了解 19、如果保險公司開發(fā)出一些面向大學(xué)生的特定險種，你是否愿意購買a、愿意b、不愿意c、視具體情況定20、您認為大學(xué)生對保險的態(tài)度如何a、贊成b、反對c、無所謂 第二篇：保險知識調(diào)查問卷范文保險知識調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好。 為了解長春地區(qū)社會公眾的保險知識狀況以及對保險業(yè)服務(wù)的真實評價，引導(dǎo)和督促我們加強保險消費者教育，提高保險公司服務(wù)水平，請您協(xié)助我們填寫下面的問卷（在序號

16、上劃“”）。感謝您的協(xié)助。被訪者姓名：聯(lián)系電話： 一、填報人基本情況1.您的年齡是： （1）20歲以下（2）21歲-30歲（3）31歲-45歲（4）46歲59歲（5）60歲以上2.您購買過哪種保險產(chǎn)品。 （1）健康險（2）壽險（3）意外險（4）財產(chǎn)險（5）責任險（6）其他險種（7）未購買 二、保險知識調(diào)查 1.您購買保險產(chǎn)品的原因是 （1）投資（2）獲得人身或財產(chǎn)保障 （3）礙于朋友、親戚或熟人的面子（4）其他2.您對保險了解多少。 （1）了解，它不僅具有經(jīng)濟補償和資金融通功能，還具有社會管理功能 （2）了解一點但不多，是規(guī)避風(fēng)險的重要工具之一（3）不了解 3.您是通過什么途徑了解保險的。（1

17、）保險人員的宣傳（2）朋友的介紹（3）電視、報紙、收音機等新聞媒介（4）政府的宣傳（5）不了解 4.您是通過什么途徑購買保險的。（1）公司柜臺（2）銀行（3）郵局 （4）業(yè)務(wù)員（5）網(wǎng)上購買（6）電話購買（7）其他方式 5.購買保險時，你最看重的什么。 （1）保險公司的財務(wù)實力（2）保險公司的口碑（3）保險業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力（4）產(chǎn)品的吸引力（5）保險公司對公益活動參與度6.您知道什么是保單現(xiàn)金價值。（1）知道（2）不知道 7.您知道在未交足兩年保費時，提出解除合同，保險公司要扣除部分費用。（1）知道（2）不知道 8.您知道您和保險公司都應(yīng)該履行如實告知義務(wù)。（1）知道（2）不知道 9.您的投保

18、單是否由您本人簽名。（1）是（2）否 10.您知道目前市場上有哪些人身保險新型產(chǎn)品。（1）分紅保險（2）萬能保險（3）投資連結(jié)保險 （4）不知道 11.您知道我國新保險法對未成年人死亡給付保險金額有哪些限制。 （1）知道，不能超過保險監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的限額（2）不知道 12.您知道在猶豫期內(nèi)解除保險合同，保險公司會如何處理。 （1）知道，如果所投保的產(chǎn)品與需求不符，在猶豫期內(nèi)投保人可以解除合同，保險公司會在扣除不超過10元的工本費后退還已交保險費。（2）不知道13.您知道保險法對保險人拒絕賠償或者拒絕給付保險金有什么規(guī)定。 （1）要以“通知書”的形式，書面通知索賠申請人（2）口頭告知即可（3）

19、不知道 14.您知道在保險索賠時應(yīng)提供哪些證明材料。（1）保險單或者保險憑證的正本（2）已支付保險費的憑證 （3）有關(guān)被保險人姓名、年齡、職業(yè)等情況的證明材料 （4）確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等的證明和資料 （5）索賠清單 15.您知道交強險是國家強制保險嗎。（1）知道（2）不知道16.您與保險公司發(fā)生糾紛時是通過哪種渠道解決。（1）協(xié)商（2）調(diào)解（3）仲裁（4）訴訟（5）信訪（6）沒產(chǎn)生過糾紛 17.您了解新保險法對合同的成立和效力是如何規(guī)定的。 （1）投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，保險合同成立 （2）依法成立的保險合同，自成立時生效。投保人和保險人可以對合同的效力約定附條件

20、或期限（3）不了解 18.您知道新保險法為了使消費者更好地了解合同格式條款的內(nèi)容，對于保險公司說明義務(wù)增加了哪些規(guī)定。 （1）訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應(yīng)當附格式條款，保險人應(yīng)當向投保人說明合同內(nèi)容（2）對保險合同中“免責條款”，保險人在訂立合同時應(yīng)當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明。（3）不知道 19.您了解新保險法是如何規(guī)范保險公司理賠服務(wù)承諾。 （1）保險人按照合同的約定，認為有關(guān)證明和資料 不完整的，應(yīng)當及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人補充提供 （2）

21、保險人在收到被保險人索賠申請后“在三十日內(nèi)作出核定”；對雙方已達成賠償協(xié)議的，保險人應(yīng)當在達成協(xié)議后，十日內(nèi)履行賠償義務(wù) （3）拒賠時，保險人應(yīng)當自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或拒絕給付保險金通知書（4）不了解 20.您知道新保險法從什么時候開始實施。（1）2009年5月日（2）2009年2月28日（3）2009年10月1日（4）不知道 三、對保險公司服務(wù)的調(diào)查 1.您認為保險業(yè)務(wù)員需要增加哪些方面的能力。（1）職業(yè)道德（2）專業(yè)技能（3）服務(wù)態(tài)度（4）其他 2.保險公司（或業(yè)務(wù)員）是否有續(xù)繳保費提醒、客戶回訪等后續(xù)服務(wù)。 （1）有提醒、有回訪（2）偶爾問候（3）無提醒

22、，無回訪 3.保險公司業(yè)務(wù)員在展業(yè)時，是否向您提示并詳細說明責任免除方面的內(nèi)容。 （1）提示過，并詳細說明了責任免除范圍 （2）提示過，但沒有對責任免除范圍作出詳細說明（3）沒有提示，也未對責任免除范圍作出任何說明4.出險后，當您撥打公司客戶服務(wù)熱線向保險公司報案時，公司服務(wù)熱線： （1）立即接通（2）稍等一會接通（3）需撥打兩三次（4）總接不通 5.保險公司客服人員接到您的出險通知后，是否詳細告知您有關(guān)注意事項。 （1）熱情、詳細告知（2）比較熱情（3）服務(wù)態(tài)度一般（4）服務(wù)態(tài)度較差 6.出險后，保險公司的理賠與您的預(yù)期不相符合的主要原因是。 （1）保險公司沒有明確的賠付標準（2）保險公司指

23、定維修廠 （3）保險業(yè)務(wù)員未于事前明確告知客戶權(quán)益及理賠范疇（4）保險公司總以各種理由拖賠 7.保險公司與您就理賠事項達成協(xié)議后，是否在規(guī)定時限內(nèi)履行賠款或給付義務(wù)。 （1）是（2）否，壓賠款或延期支付1-10天（3）否，壓賠款或延期支付11-30天（4）否，壓賠款或延期支付30天以上 8.如果您不打算繼續(xù)購買保險，主要原因是：（1）沒必要（2）經(jīng)濟條件限制 （3）保險公司服務(wù)差，誠信不夠（4）獲利太小9.您認為當前保險教育和宣傳有哪些方面需改進。 （1）注重保險基礎(chǔ)知識和風(fēng)險提示的教育和宣傳（2）注重保險功能宣傳，強調(diào)保險的社會保障、資金融通和社會管理職能 （3）注重保險產(chǎn)品的個性化，滿足不

24、同層次的保險需求 （4）注重宣傳行業(yè)典型，提升保險業(yè)社會形象（5）以上都需要 10.您對保險公司服務(wù)水平的總體評價如何。（1）很滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）很不滿意 問卷說明。今年是平安人壽河南分公司成立20周年，為答謝廣大河南市民的支持，平安特在舉辦新的理財型產(chǎn)品說明會的同時，出臺多項優(yōu)惠政策回饋新老客戶，有興趣的請做答此問卷調(diào)查后，將贈送平安符一枚，保您一生平安。同時，愿意接受約訪、參加產(chǎn)說會的客戶，每人將獲得平安3萬元意外保險卡一份。僅限河南市民。 1、請問您是否平安的客戶。a、是b、否 2、您對平安的服務(wù)是否滿意。 a、非常滿意b、較滿意c、有意見 3、您是否有興趣

25、參加近期舉辦的產(chǎn)品說明會。a、有興趣，如果被邀請就會參加b、有興趣，但沒時間c、沒興趣 4、公司提供專業(yè)的保險顧問上門服務(wù)，您是否接受約訪。 a、接受b、拒絕 5、您希望保險顧問為您提供哪些服務(wù)。 a、明確保單權(quán)益b、分析我適合買什么樣的險種c、解決已買險種出現(xiàn)的問題d、傳達公司最新政策e、其它 6、公司現(xiàn)在誠邀您參加這個周末的產(chǎn)品說明會，您是否愿意留下詳細地址，屆時有邀請函送達府上。a、愿意b、不愿意 7、未來三個月之內(nèi)您是否有投保計劃。a、是b、否 8、如果您有投保計劃，是否愿意接受專業(yè)保險顧問的前期指導(dǎo)。a、是b、否 9、您是否希望得到禮品。a、是b、否 10、您是否同意接受我們的電話通

26、知。a、是b、否 附言：調(diào)查問卷內(nèi)容以及點評： 這次調(diào)查報告是在11月7號到11月8號，到鎮(zhèn)上以及在貿(mào)院油我們組的組員，主要針對亭江鎮(zhèn)上的人和少部分外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的學(xué)生進行的調(diào)查。 調(diào)查1.您以前買過保險嗎。或替家人買過保險。 結(jié)果。50%有，50%沒有。 點評。上述數(shù)字，樂觀地看，說明中國保險市場有著巨大成長空間；悲觀地看，說明大多數(shù)人保險意識還是有點薄弱。 調(diào)查2.生活中，您最擔心的問題是什么。 結(jié)果。49%的人表示“擔心生病時醫(yī)療費用無法承擔”而買保險，14%的人為了“退休后養(yǎng)老費用有著落”，16%的人擔心“子女的教育費用太高”。7%是擔心“住房費用無法承受”；14%是擔心其他的問題。 點評

27、。亭江投保者買保險的最大動因全部與健康相關(guān)，這一定程度上解釋了重疾險在已投保人群中普及率較高的現(xiàn)象，但也反映了投保者對于意外、身故、養(yǎng)老等風(fēng)險的重視相對較低。 調(diào)查3.您知道銀行業(yè)有幫忙多家保險公司代賣保險理財嗎。 結(jié)果：48%知道，52%不知道 點評。超過一半的人不知道銀行業(yè)有幫忙保險公司代賣保險理財產(chǎn)品，說明保險的宣傳力度還不是很夠，也從另一面看出亭江的民眾對保險行業(yè)的銷售渠道不是很了解。 調(diào)查4.如果您想做保險或保險理財考慮和選擇的標準是： 結(jié)果：18%介意“公司的性質(zhì)是不是國家的“；25%考慮到”公司的實力“；17%是各考慮公司的盈利能力和償付能力；20%則考慮公司的售后服務(wù)好不好；

28、點評。在這方面亭江的人著重考慮公司的整體綜合素質(zhì)和售后服務(wù)，所以人壽保險應(yīng)提高自身的素質(zhì)和售后方面的服務(wù)才會招攬更多的客戶。 調(diào)查5.你對中國平安信任度有多高，覺得中國平安的口碑如何。 結(jié)果：20%認為很好，68%的人認為一般，還有12%的人不知道 點評。說明中國人壽在亭江人們的心中口碑還有待加強，宣傳力度不是很夠，提高人員素質(zhì)和售后服務(wù)是重點。 調(diào)查6.您對中國平安以什么樣的營銷渠道您比較容易接受。 結(jié)果：上門營銷有26%選；48%的人認為網(wǎng)點營銷比較容易接受；20%的人選了在街道設(shè)點；6%的人選電話營銷 點評。接近94%的顧客比較容易接受推銷員面對面的推銷，而討厭電話營銷這種通過語音來推銷

29、的方式。說明亭江的人對電話這種方式的推銷比較缺乏信任感。 調(diào)查7.你擁有哪些理財規(guī)劃。 結(jié)果。30%的人有固定存款，17%的人有股票，16%的人有基金，8%的人有儲蓄類保險，10%的人有房產(chǎn)投資，3%的人有教育保險，4%的人有理財類保險，12%的人有退休規(guī)劃。 點評。若將各類保險匯總在一起，那么保險在理財規(guī)劃中的占比并不算低。但是我們要看到，教育和理財類保險規(guī)劃在整個保險類產(chǎn)品中是排名最靠后的，這說明大多數(shù)人雖然有了理財?shù)囊庾R，但是理財?shù)哪康男圆粔蛎鞔_。退休規(guī)劃雖然有了計劃，但是子女教育卻有點忽略了。 調(diào)查8.你平常是通過別人接受保險理財產(chǎn)品，平常自己關(guān)注理財產(chǎn)品有自己的想法還是沒有理財。 結(jié)

30、果：8%的人通過保險理財顧問，60%的人自己理財，32%的人沒有什么想法 點評：通過調(diào)查可以看到一半以上的人們會自己理財，說明理財?shù)挠^念挺強的，但是在保險理財方面是薄弱的，甚至有32%的人都沒有什么理財概念，保險 公司可以往這方面開發(fā)亭江的客戶群。 調(diào)查9.你或者你身邊的親人朋友是否買過中國平安保險。 結(jié)果：58%的人選了有，4%的人選了沒有，38%的不清楚 點評。58%的人的親人朋友買過中國人壽保險，說明人壽公司在亭江推銷力度還不錯也說明了中國人壽在亭江的優(yōu)勢得到了充分的發(fā)揮，從另一面也說明了亭江人保險的意識有兩級分化。有閑錢的就有買保險，沒閑錢的就不關(guān)心保險。 銀行、保險、證券都屬于金融行

31、業(yè)您知道嗎。金融行業(yè)國家不允許破產(chǎn)的你知道嗎。 大學(xué)生保險意識問卷調(diào)查 近些年來，在校大學(xué)生突遇意外或嚴重疾病和意外傷害的事件屢屢發(fā)生，他們的不幸遭遇引起了社會和學(xué)校的關(guān)心，在精神上撫慰和醫(yī)療經(jīng)費的籌措上，人們已經(jīng)在道義上盡到了自己的義務(wù)。天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。面對種種突發(fā)的意外，學(xué)生的不幸固然值得學(xué)校和社會的同情和關(guān)心，但是作為大學(xué)生的我們，是不是應(yīng)該具備一種保障自身安全與健康的意識呢。 在此基礎(chǔ)上，我對有關(guān)高校的同學(xué)做了一次有關(guān)“大學(xué)生保險意識”的調(diào)查問卷，目的是為了了解大學(xué)生的保險意識，提醒每一位同學(xué)關(guān)注健康，關(guān)愛生命。 本次關(guān)于大學(xué)生保險意識的調(diào)查目的是了解大學(xué)生的保險意識，提醒

32、每一位同學(xué)關(guān)注健康，關(guān)愛生命。您的支持與合作將對本次調(diào)查具有十分重要的意義，衷心感謝。祝您健康。 每個題目只能選擇一個答案，請在最后統(tǒng)一寫答案。 1、據(jù)報道，目前大學(xué)生群體的身體狀況不容樂觀，您對自己的身體狀況如何評價 a、很好b、一般c、較差d、很差 2、您在大學(xué)期間是否作過全面的定期身體檢查（自費或?qū)W校組織） a、四次或以上b、三次c、兩次d、一次e、沒有 3、您在校期間是否發(fā)生過意外事故（包括重病、意外傷害等）a有過b沒有 4、如果您不幸發(fā)生意外，首先想到向誰求助a、家長b、學(xué)校c、社會d、不知道 5、您大學(xué)期間每年的花費的醫(yī)療費用平均為 a、50元以下b、50元200c、200500d

33、、500元以上 6、您對大學(xué)生醫(yī)療保險體制了解程度 a、非常了解b、很了解c、不太了解d、了解一點e、一點都不了解 7、對于將大學(xué)生醫(yī)療保險并入社會保險體系，您的看法是 a、非常贊同b、很贊同c、贊同d、不贊同e、不了解 8、您對現(xiàn)在的校醫(yī)院服務(wù)的滿意程度是 a、很滿意b、比較滿意c、不太滿意d、很不滿意e、不清楚 9、您認為現(xiàn)在校醫(yī)院存在的最大問題是 a、醫(yī)療技術(shù)水平太差b、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)太差c、藥品不好d、就診不方便e、其他 10、您認為校醫(yī)院能否滿足你的醫(yī)療保健需求 a、已經(jīng)得到滿足b、基本得到滿足c、離滿足需要還有很大差距 11、您認為大學(xué)生在校期間最容易遭受的風(fēng)險 a、意外傷害b、財產(chǎn)損失

34、c、食物中毒d、罹患大病e、其他 12、您在大學(xué)期間是否買過保險 a、家人給買b、學(xué)校集體購買c、自己給買d、沒買過 13、您了解保險知識的途徑有 a、網(wǎng)絡(luò)b、書籍雜志c、朋友家人d、保險公司宣傳e、其他 14、您買過什么類型的保險 a、人身保險b、財產(chǎn)保險c、人身保險與財產(chǎn)保險都買過d、其他e、沒買過 15、您認為目前保險公司的險種能否滿足你避免風(fēng)險的需求 a、完全可以滿足b、基本滿足c、不能完全滿足d、不滿足e、不知道 16、您認為沒有購買保險的主要原因 a、覺得自己不會遇到風(fēng)險b、保費貴c、對保險公司不信任d、對險種不了解 17、對保險公司是否信任 a、信任b、不信任c、不知道 18、您

35、了解面向大學(xué)生的險種么 a、非常了解b、很了解c、不太了解d、了解一點e、一點都不了解 19、如果保險公司開發(fā)出一些面向大學(xué)生的特定險種，你是否愿意購買 a、愿意b、不愿意c、視具體情況定20、您認為大學(xué)生對保險的態(tài)度如何 a、贊成b、反對c、無所謂 答案：15610 11151620 第三篇：保險調(diào)查問卷for綰綰（韋娟） 1、您的職業(yè)是： a.公務(wù)員或者教師 b.從事體力勞動人員 c.公司文職員 d.私營業(yè)主 e.在讀學(xué)生 2、您的年齡： a.18-25歲 b.25-30歲 c.31-40歲 d.41-50歲 e.51-60歲 3、您對保險公司的印象如何： a.印象挺好的，是正規(guī)的金融服務(wù)

36、機構(gòu)b.印象還可以 c.印象很差，是騙錢的場所d.不清楚，沒有概念 4、 4、您是通過何種形式了解到保險產(chǎn)品的： a.電視網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒的宣傳b.保險公司的宣傳材料c.附近人群的推薦、介紹d.保險人員的推銷 e.其他：_ 5、（1）您對保險了解多少。 a.非常了解 b.一般性了解 c.不了解 （2）您希望通過什么途徑更加深入的了解保險及相關(guān)服務(wù)。 a.網(wǎng)絡(luò)宣傳 b.保險產(chǎn)品介紹手冊 c.保險推銷員的介紹 d.保險顧問 6、您認為目前您和家人最需要哪方面的保障。 a.意外、健康 b.子女教育 c.婚嫁、創(chuàng)業(yè) d.養(yǎng)老 e.財產(chǎn)保全 7、您和您家人未投保的原因。 a.不了解 b.不相信 c.經(jīng)濟問

37、題 d.健康問題 8、您和您的家人已投保的保險。 a.意外、健康 b.子女教育 c.婚嫁、創(chuàng)業(yè) d.養(yǎng)老 e.財產(chǎn)保全 9、如果您準備參加保險，您希望保險公司為您提供什么樣的服務(wù)。 a.上門或銀行代繳 b.方便快捷的查詢 c.及時公正的理賠 10、如果您準備投保，您較為重視。 a.保險公司信譽 b.業(yè)務(wù)人員素質(zhì) c.服務(wù)品質(zhì) d.合適的險種 11、保險公司的有什么地方是您對其有好的印象。 a.保險品種多樣，合適 b.保險人員服務(wù)態(tài)度好，解釋清晰c.公司信譽好理賠迅速d.公司規(guī)模較大，正規(guī)e.其他：_ 12、您認為現(xiàn)有保險公司那些表現(xiàn)讓您不滿意： a.多種保險產(chǎn)品捆綁銷售，沒有根據(jù)客戶需求b.保

38、險后續(xù)服務(wù)不到位 c.存在欺詐，隱瞞行為，舞蹈購買不必要的保險產(chǎn)品d.保險條款不合理 e.理賠緩慢，理賠過程過于復(fù)雜f.其他：_ 13、您購買保險的原因： a.出于個人需要，了解保險基本知識后，認為有必要購買b.辦理銀行業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)時推薦c.保險人員推銷 d.所屬集體或機構(gòu)強制購買，并不清楚原因e.幫助相識的保險人員完成配額f.其他：_ 14、您不購買保險的原因： a.沒有考慮過購買保險b.覺得不需要 c.想購買但經(jīng)濟條件不允許d.認為保險理賠麻煩、困難 e.覺得保險公司不可靠，對保險公司的印象不好f.其他：_ 15、認為保險有用的原因： a.投資性保險產(chǎn)品能積蓄基金，滿足未來的生活所需

39、b.心里上能得到安定 c.發(fā)生保險事故后能得到相應(yīng)的經(jīng)濟補償d.能一定的轉(zhuǎn)嫁財產(chǎn)、法律責任等風(fēng)險e.其他：_ 16、您認為保險沒有用的原因： a.生活中沒有那么多的風(fēng)險，根本用不到保險 b.保險投資回報率比儲蓄還要低，不是好的投資方式c.發(fā)生保險事故后所獲保險金起不到補償救助的作用d.理賠太困難，買了等于沒買e.其他：_ 17、您今后若要購買保險，您比較看重什么方面呢： a.保險公司的口碑b.產(chǎn)品的實用性 c.保險人員的業(yè)務(wù)能力d.保險公司的服務(wù)質(zhì)量e.保險產(chǎn)品帶來的收益回報f.其他：_ 18、如果今后您購買保險，您會選擇什么樣的保險公司 a.知名度較高，規(guī)模較大的保險公司 b.服務(wù)質(zhì)量令人滿

40、意，理賠迅速的保險公司c.有收益高回報，但伴隨風(fēng)險性較高的保險公司 d.保險業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較高，整體領(lǐng)先其他同類機構(gòu)的保險公司 19、如果您以后購買保險，您會選擇什么樣的保險種類。 a.商業(yè)保險b.人壽保險c.健康保險d.少兒保險e.養(yǎng)老保險f.意外保險 20、您購買過一種及以上多種保險，以后您還會繼續(xù)購買此類產(chǎn)品嗎。 a.會，有保障需要一定會再次購買b.不會，感覺不劃算 c.如果資金流動性強，還會繼續(xù)購買d.會繼續(xù)考慮購買收益較高的產(chǎn)品e.以前買過的感覺沒有什么用處 第四篇：保險問卷調(diào)查保險問卷調(diào)查 尊敬的女士/先生： 您好。我是蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院的在校學(xué)生，為了了解蕪湖地區(qū)社會公眾的保險意識以

41、及對保險業(yè)服務(wù)的真實評價，懇請您協(xié)助我們做此項問卷調(diào)查，您的意見對我們非常重要，謝謝您的幫助與支持（請您在所選序號上劃“”，可多選） 被訪問者姓名：通訊地址： 聯(lián)系電話：職業(yè)： 1您的年齡是： a20歲以下b20-35歲c36-50歲d50歲以上 2（1）您對保險了解多少。 a非常了解b一般性了解c不了解 （2）您是通過什么途徑了解保險的。 a網(wǎng)絡(luò)b電視c報紙d朋友介紹e業(yè)務(wù)員介紹f其他 3（1）您目前的理財方式是： a保險b股票/基金c存款債券房產(chǎn)其他 （2）若您買保險，您會選擇哪類保險。 a人身保險b財產(chǎn)保險 （3）您覺得目前最需要考慮的問題是： a子女教育b投資理財c意外d養(yǎng)老e現(xiàn)金流管

42、理 4您的家庭目前擁有哪些保險。 a財產(chǎn)保險b人壽保險c儲蓄分紅險d健康險e養(yǎng)老險 5若購買保險，您首先想為誰購買。 a父母b配偶c子女d自己e其他 6您若購買保險會選擇何種途徑。 a自己到保險公司去買b通過保險代理人 c通過朋友介紹d銀行e網(wǎng)絡(luò) 7若購買保險，您愿意每年繳納多少保費能接受。（人民幣） a1000以下b1000-3000c3000-5000d5000以上 8若購買保險，您最看重什么。 a保險公司的財務(wù)實力b保險的保障程度 c保險公司的口碑d保險公司的服務(wù)水平 9若讓您選擇保險公司，您更愿意選擇。 a中國人民保險公司b中國人壽保險公司 c太平洋保險公司d平安保險公司e視情況而定

43、10（1）您經(jīng)歷過或者聽說過關(guān)于保險公司的哪些不足之處。 a業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好b理賠難c代理人素質(zhì)低 d購買后，保險公司不聞不問e代理人介紹的保險產(chǎn)品不適合自己 （2）您希望保險公司如何改進。 a向客戶介紹適用的險種b加強客戶回訪制度 c提高服務(wù)質(zhì)量重視售后服務(wù)d理賠要及時 （3）您希望保險業(yè)務(wù)員增加哪方面能力。 a職業(yè)道德b專業(yè)技術(shù)c服務(wù)態(tài)度d自身素養(yǎng) 11您對保險業(yè)的發(fā)展前景如何評價。 a朝陽產(chǎn)業(yè)，有很大的發(fā)展空間b前景一般 c只能停留在目前水平上d幾乎沒有前景 12請您談?wù)勀鷮Ρ敬握{(diào)查以及保險業(yè)有何看法。 調(diào)查員：調(diào)查時間： 蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融保險實踐協(xié)會 第五篇：調(diào)查問卷（客戶）保險

44、公司調(diào)查問卷2011年寒假社會實踐調(diào)查問卷 保險方向： 1、失地農(nóng)民社會保險現(xiàn)狀調(diào)查問卷 2、農(nóng)村保險普及程度（考察：村民保險意識、對保險的看法、當?shù)孛癖妼τ诂F(xiàn)行保險制度有何看法、意見或建議希望參保哪類保險等） 3、當?shù)乇ｋU業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀（考察：當?shù)乇ｋU公司的發(fā)展狀況、保險 公司員工的現(xiàn)狀調(diào)查、當?shù)孛癖妼ΜF(xiàn)有保險服務(wù)的滿意度）工商銀行、金融方向： 1、農(nóng)村地區(qū)的工商銀行發(fā)展?jié)摿ρ芯俊＃疾?。了解、分析在當?shù)?區(qū)域內(nèi)工商銀行的競爭力、產(chǎn)品現(xiàn)狀、銀行服務(wù)需求及工商銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的戰(zhàn)略發(fā)展并提出改進建議或意見。） 2、大學(xué)生群體對工商銀行服務(wù)滿意度的研究。（考察。調(diào)查大學(xué)生 校園金融服務(wù)現(xiàn)狀、針對工商銀行

45、對大學(xué)生客戶群體的服務(wù)改進、品牌價值提升提出建設(shè)性意見） 3、調(diào)研當前社會公眾最感興趣的金融產(chǎn)品。（考察。對公眾喜愛的 金融產(chǎn)品進、消費習(xí)慣、對不同金融產(chǎn)品的認知度進行調(diào)研） 4、調(diào)研已開展的金融知識普及教育項目。（考察。該教育項目的普 及程度及所取得的成效，根據(jù)不足提出改進意見） 5、調(diào)研保護金融消費者權(quán)益方面存在的問題。（考察。金融消費者 權(quán)益是否得到保障，保障程度如何，存在哪些問題，應(yīng)采取的對策） 調(diào)查時間：年月日 您好： 這是一份調(diào)查問卷，希望能夠得到您的配合，您的回答會為我們的研究提供重要的幫助，請您依照您的自身情況如實填寫。您的答案僅供學(xué)術(shù)研究所用，不會對您的隱私造成絲毫的泄漏，請您放心填寫。 保險職業(yè)學(xué)院 1、您的性別 a男b女 2、您的實際年齡 a18歲以下b1829歲c3039歲d4049歲e50歲以上 3、請問您的家庭（人民幣）月收入屬于哪個范圍。 a800元以下b8002499元c25004499元d45006499元e6500以上 4、您對“理財”有何看法。 a很有興趣并且有進行理財b感興趣但不懂得相關(guān)的知識c不是很感興趣 5