生產(chǎn)和運(yùn)作管理課外作業(yè)講義

1、生產(chǎn)和運(yùn)作管理課外作業(yè)講義關(guān)于淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及評(píng)價(jià) 一、公司簡(jiǎn)介1. 淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資目辦。淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過(guò)結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來(lái)增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂(lè)而不返淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)跨越C2CConsumer to Consumer，消費(fèi)者對(duì)消者、B2CBusiness-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者兩大局部。 經(jīng)過(guò)6年的開(kāi)展，截至2021年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億，注冊(cè)用戶(hù)還在不斷增長(zhǎng)！據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2021年的交易額為2083億人民幣，2021年那么高達(dá)4000億元

2、人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后效勞，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)效勞。淘寶網(wǎng) 淘寶網(wǎng)淘寶的第一次購(gòu)物體驗(yàn)： 話(huà)費(fèi)！聚劃算漂亮的連衣裙！誘人的零食小吃！實(shí)惠的數(shù)碼配件！結(jié)婚、送禮的玩具！其他更多。在淘寶哪里買(mǎi)東西最廉價(jià)？ 淘寶成為生活，生活就是淘寶淘寶桔祥物螞蟻雄兵組織起來(lái)的螞蟻能夠打敗大象！ 了解淘寶網(wǎng)的架構(gòu)集市店淘寶商城淘寶電器城無(wú)名良品聚劃算淘花網(wǎng)嗨淘網(wǎng)淘寶網(wǎng)二、淘寶網(wǎng)的外部環(huán)境分析一宏觀環(huán)境分析PEST分析 1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 我國(guó)近年來(lái)總體經(jīng)濟(jì)開(kāi)展環(huán)境良好，經(jīng)濟(jì)開(kāi)展迅速，

3、國(guó)民收入水平總體上呈上升趨勢(shì)。城鄉(xiāng)居民人均純收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，人民生活水平顯著提高。伴隨著消費(fèi)者收入水平的提升，人們的購(gòu)置欲望和購(gòu)置力增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，逐步擴(kuò)大的消費(fèi)市場(chǎng)迫切需要一個(gè)方便快捷的交易方式和渠道。 另外，隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展和收入的增加，效勞淘寶的系統(tǒng)進(jìn)一步開(kāi)展完善?？爝f行業(yè)蓬勃開(kāi)展，成為淘寶商家和消費(fèi)者之間的橋梁，大大減少了顧客的購(gòu)物時(shí)間。儲(chǔ)蓄卡和信貸卡的開(kāi)展已日漸群眾化、平民化，為淘寶網(wǎng)的開(kāi)展提供快捷、方便的支付方式。 2、政治法律環(huán)境分析 我國(guó)現(xiàn)在社會(huì)政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)開(kāi)展迅速，社會(huì)不斷進(jìn)步，進(jìn)一步擴(kuò)大的消費(fèi)市場(chǎng)不僅迫切需要一個(gè)方便快捷的交易方式和渠道，更需要進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的

4、開(kāi)展。 法律法規(guī)及相關(guān)政策的不斷完善。2021年上至中心政府、下至各省區(qū)政府紛紛出臺(tái)政策，扶持網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)開(kāi)展。2021年底商務(wù)部發(fā)布?關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)開(kāi)展的意見(jiàn)?要求各地商務(wù)局部扶持電子商務(wù)開(kāi)展，并提出到“十二五2021-2021期末，力爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額占我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重進(jìn)步到5%以上。 3、社會(huì)人文環(huán)境分析 隨著社會(huì)的不斷演進(jìn)，網(wǎng)購(gòu)近些年才開(kāi)展起來(lái)，并且仍在蓬勃開(kāi)展。網(wǎng)購(gòu)可以說(shuō)是時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物，因此，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的開(kāi)展與眾多的社會(huì)人文因素息息相關(guān)。 隨著我國(guó)社會(huì)的快速開(kāi)展，人們開(kāi)始進(jìn)入高速運(yùn)轉(zhuǎn)的生活狀態(tài)中，都市的生活節(jié)奏加快。網(wǎng)購(gòu)恰恰適應(yīng)了人們快節(jié)奏的生活與工作，為顧客節(jié)省

5、大量時(shí)間與體力本錢(qián)。進(jìn)入21世紀(jì)，眾多80、90后開(kāi)始成為社會(huì)的主角，也成為了消費(fèi)的主力軍。而新青年們的代名詞就是創(chuàng)新、勇敢、敢于嘗試、思維活潑、有個(gè)性，在網(wǎng)絡(luò)成為他們必備伙伴的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)也就在無(wú)形中成為年輕人生活的一局部，更成為他們追求時(shí)尚生活的平臺(tái)和途徑。 圖 淘寶用戶(hù)年齡段分布圖 4、技術(shù)環(huán)境分析 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)展，分類(lèi)搜索引擎的普及、交互式社區(qū)平臺(tái)技術(shù)的完善以及及時(shí)聊天工具等技術(shù)的開(kāi)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)技術(shù)的開(kāi)展都起到了一定的推動(dòng)作用。電子支付手段的創(chuàng)造與推廣，第三方支付平臺(tái)技術(shù)以及數(shù)字證書(shū)平安認(rèn)證等新技術(shù)的出現(xiàn)并且不斷完善，都使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物技術(shù)平臺(tái)不斷更新，互動(dòng)性與平安性也得到很大的加強(qiáng)。

6、二產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性分析波特五力模型1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè) 在網(wǎng)購(gòu)行業(yè)中，淘寶面對(duì)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有騰訊拍百度有啊、易趣、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。 目前行業(yè)中主要存在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)三家網(wǎng)站，并且在市場(chǎng)份額方面，淘寶網(wǎng)逐年呈現(xiàn)出一枝獨(dú)秀的開(kāi)展趨勢(shì)。三家網(wǎng)站所提供產(chǎn)品和效勞即C2C電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)和相關(guān)配套效勞根本上是同質(zhì)的，且經(jīng)營(yíng)和開(kāi)展的相互依存度很高。同時(shí)，由于電子商務(wù)平臺(tái)初期的建設(shè)費(fèi)用和營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)高昂，而且目前受制于領(lǐng)先者對(duì)市場(chǎng)規(guī)那么的界定導(dǎo)致短期內(nèi)無(wú)法盈利，使中國(guó)C2C行業(yè)進(jìn)入壁壘也十清楚顯。因此中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的寡頭壟斷格局已經(jīng)形成。 2、潛在進(jìn)入者的威脅 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的構(gòu)建初期需要大量

7、的投入，并且后期的營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)高昂，限制了資本較弱小的潛在進(jìn)入者。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)并不是簡(jiǎn)單的建立一個(gè)網(wǎng)站，其背后的物流配送體系需要先進(jìn)的管理。因此，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)形成了較高的進(jìn)入門(mén)檻。 3、替代品和效勞的威脅 淘寶網(wǎng)購(gòu)的替代產(chǎn)品或效勞主要是實(shí)體零售。實(shí)體零售是以實(shí)物形式擺設(shè)，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)置的商品有更具體、更直觀的感受，同時(shí)消費(fèi)者在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)結(jié)賬后即完成了商業(yè)交易行為。與網(wǎng)購(gòu)的商品虛擬化、空間排列多樣化、貨物送達(dá)物流化相比，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體零售擁有更高的信任感。實(shí)體零售主要包括以下幾種方式：大型商場(chǎng)、連鎖超市、電視購(gòu)物、 購(gòu)物以及住宅區(qū)附近分布的小型商店。三、淘寶網(wǎng)的內(nèi)部環(huán)境分析 1、有形資產(chǎn) 先進(jìn)的生產(chǎn)流水線(xiàn)。

8、淘寶網(wǎng)即將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的物流開(kāi)支，促進(jìn)商品以更加低廉的價(jià)格銷(xiāo)售，滿(mǎn)足消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的最終需求，取得本錢(qián)上的優(yōu)勢(shì)。 阿里巴巴集團(tuán)充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期非常珍貴的財(cái)富，也為淘寶網(wǎng)的開(kāi)展提供了強(qiáng)大的后盾，阿里巴巴實(shí)施的“大淘寶戰(zhàn)略為淘寶的開(kāi)展提供了政策保障。強(qiáng)大的組織體系優(yōu)勢(shì)。高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠(chéng)的客戶(hù)群，強(qiáng)大的融資能力。馬云的團(tuán)隊(duì)是世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一，可以稱(chēng)為罕見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)，十年的開(kāi)展，其18人的創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)仍然一個(gè)不少，這種規(guī)模的團(tuán)隊(duì)仍然沒(méi)有分家，這在世界大公司中幾乎是絕無(wú)僅有的。 2、無(wú)形資產(chǎn) 企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活潑、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“

9、寶可不淘，信不能棄。在為淘寶會(huì)員打造更平安高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全力營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氣氛。 優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用。淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中國(guó)，民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶已經(jīng)成為人們的口頭語(yǔ)，便于口碑營(yíng)銷(xiāo)和記憶。 人力資源優(yōu)勢(shì)顯著。淘寶網(wǎng)擁有具有專(zhuān)長(zhǎng)的職員，積極上進(jìn)的職員，很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力的職員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的職員。淘寶網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之時(shí)，大規(guī)模招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，在勞動(dòng)力低廉的時(shí)候?yàn)榘⒗锇桶图瘓F(tuán)的開(kāi)展儲(chǔ)藏足夠的人才，這是淘寶和阿里巴巴的決心和智慧。 3、能

10、力 競(jìng)爭(zhēng)能力 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，與供給商良好的伙伴關(guān)系，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的靈敏反響，市場(chǎng)份額的領(lǐng)導(dǎo)地位。淘寶網(wǎng)現(xiàn)今是毫無(wú)疑問(wèn)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，各項(xiàng)規(guī)那么的制定者，擁有眾多的注冊(cè)用戶(hù)和群眾根底，以及支付寶作為它的交易工具，支付寶的地位是難以撼動(dòng)的。這都是它的巨大優(yōu)勢(shì)。 2技術(shù)技能優(yōu)勢(shì) 獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低本錢(qián)生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實(shí)力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶(hù)效勞，卓越的大規(guī)模采購(gòu)技能。淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴集團(tuán)雄厚技術(shù)和先進(jìn)理念，率先采取的各項(xiàng)措施，根本成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和方向標(biāo)。 3淘寶網(wǎng)的免費(fèi)策略 阿里巴巴2003年創(chuàng)辦淘寶，當(dāng)年7月對(duì)淘寶 資1億元，2

11、004年7月再次宣布對(duì)淘寶注資3.5億元。在中國(guó)C2C市場(chǎng)，淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay顯得更為財(cái)大氣粗。易趣是一家全球最大的、正處在巔峰時(shí)刻的行業(yè)領(lǐng)跑者，在中國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)獲得了90以上的市場(chǎng)份額。而淘寶是一家后起的中國(guó)公司，僅僅用了兩年時(shí)間就奪取了超過(guò)70的份額，并迫使前者進(jìn)行戰(zhàn)略重組。這其中的奧秘便是淘寶的免費(fèi)戰(zhàn)略。 3、核心競(jìng)爭(zhēng)力 1強(qiáng)大的阿里巴巴后援 淘寶的突出之處是其背后阿里巴巴的出口廠商資源。淘寶網(wǎng)是阿里巴巴旗下的網(wǎng)站，這也就是說(shuō)它間接擁有了阿里巴巴的豐富商業(yè)資源。目前阿里巴巴已經(jīng)聚集了220個(gè)國(guó)家和地區(qū)的550萬(wàn)會(huì)員，每天能夠向全球提供640萬(wàn)條商品供求信息，年交易額已經(jīng)接近100億美

12、元。 2淘寶網(wǎng)的人性化和中國(guó)化 淘寶的人性化表達(dá)其中之一就是淘寶旺旺，功能和友善的界面是一個(gè)很大的因素，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。淘寶中國(guó)化符全中國(guó)人的習(xí)慣，親和友好，賞心悅目，用起來(lái)得心應(yīng)手。4、SWOT分析 時(shí)機(jī)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)挑戰(zhàn)SWOT 四、淘寶營(yíng)銷(xiāo)策略 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略：以免費(fèi)翻開(kāi)突破口 從當(dāng)前用戶(hù)體驗(yàn)的情況來(lái)看，淘寶網(wǎng)的免費(fèi)策略似乎十分符合中國(guó)用戶(hù)的實(shí)際需求，為了能夠加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的吸引程度，淘寶網(wǎng)模仿了互聯(lián)網(wǎng)興起之時(shí)免費(fèi)郵箱的策略，到如今，郵箱收費(fèi)已經(jīng)形成穩(wěn)定的趨勢(shì)，并且消費(fèi)者也已經(jīng)接受。淘寶網(wǎng)通過(guò)用戶(hù)的不斷體驗(yàn)和感知，培養(yǎng)了用戶(hù)的感情、習(xí)慣，并使其對(duì)自己的效勞認(rèn)可、信賴(lài)，目的就是要為以

13、后的收費(fèi)工程打根底。不置可否，淘寶網(wǎng)的免費(fèi)政策使其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)流失嚴(yán)重，甚至是措手不及。 支付寶的優(yōu)勢(shì)和效勞 支付寶公司從2004年建立開(kāi)始，始終以“信任作為產(chǎn)品和效勞的核心。不僅從產(chǎn)品上確保用戶(hù)在線(xiàn)支付的平安，同時(shí)讓用戶(hù)通過(guò)支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任，為建立純潔的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一步。 支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展過(guò)程中一個(gè)創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)開(kāi)展的一個(gè)里程碑。支付寶品牌以平安、誠(chéng)信贏得了用戶(hù)和業(yè)界的一致好評(píng)。 支付寶交易流程淘寶網(wǎng)上交易流程 特色的溝通方式阿里旺旺 阿里旺旺集成了即時(shí)的文字、語(yǔ)音、視頻溝通、以及交易提醒、快捷通道、淘寶 名片、最新商訊等特色功能，是網(wǎng)上交易必備的工具

14、，類(lèi)似于QQ等工具。但是，它的行業(yè)特性是非常明顯的，它主要為交易中的買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)實(shí)時(shí)的交流的平臺(tái)，從而大大提高了商品的成交量。 市場(chǎng)定位 就目前形勢(shì)而言市場(chǎng)定位于中低客戶(hù)群并從以下幾點(diǎn)出發(fā)：A從免交易費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)向推行有償增值效勞的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方式轉(zhuǎn)變B提高網(wǎng)商的溝通能力C從單純的買(mǎi)方市場(chǎng)定位向混合市場(chǎng)定位轉(zhuǎn)變，價(jià)值訴求清晰D產(chǎn)品從同質(zhì)性向高度差異化轉(zhuǎn)變，獲得壟斷性產(chǎn)品提供能力E從單向關(guān)注線(xiàn)上交易向建設(shè)以支付寶為核心的平安支付生態(tài)鏈系統(tǒng)轉(zhuǎn)變F兼顧年輕人群與高端消費(fèi)市場(chǎng) 廣告策略：淘寶網(wǎng)的廣告策略不是和易趣爭(zhēng)奪大公司的廣告，而是避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)大的公司，選擇中小公司合作廣告。淘寶網(wǎng)前期的廣告有的是捆綁式廣告

15、。不知怎么的彈出一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就是淘寶網(wǎng)，想必大家深有體會(huì)。 聯(lián)盟戰(zhàn)略：淘寶網(wǎng)曾屢次聯(lián)手搜狐和MSN北京國(guó)際電視等共同制造一種大的宣傳模式，這種策略大家雙贏，一者可以提高知名度，二者可以降低風(fēng)險(xiǎn)。尤其在初期大大提高了淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 娛樂(lè)化個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)策略：淘寶網(wǎng)曾屢次舉辦一元拍賣(mài)等活動(dòng)。還有在春節(jié)期間推出香港街等活動(dòng)。使客戶(hù)在娛樂(lè)中參與到了淘寶，更加大大提高品牌知名度。五、淘寶網(wǎng)的效勞能力 一商品質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制消費(fèi)者保障制度：對(duì)虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來(lái)保障消費(fèi)者的利益，并對(duì)此類(lèi)賣(mài)家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。 商家認(rèn)證制度：對(duì)擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者，允許其提供證件，并通過(guò)淘寶對(duì)其進(jìn)行認(rèn)

16、證，肯定其注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者的身份，并對(duì)此類(lèi)賣(mài)家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類(lèi)商家運(yùn)營(yíng)者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者的信賴(lài)。 假一罰三和七天無(wú)條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)得信任。 物流運(yùn)輸方式用戶(hù)可以自選物流方式也可以使用推薦物流。推薦物流是淘寶網(wǎng)與物流企業(yè)進(jìn)行供給鏈合作，推行的人性化物流管理策略。由于淘寶網(wǎng)的監(jiān)督使用推薦物流，用戶(hù)可以享受包括價(jià)格體系、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞態(tài)度和賠付標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化效勞。信用保障機(jī)制淘寶網(wǎng)采用信用評(píng)機(jī)制和用戶(hù)監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制相結(jié)合的制度，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的交易過(guò)程和信用進(jìn)行監(jiān)督和管理。、信用評(píng)價(jià)機(jī)制 淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以在評(píng)價(jià)有效期內(nèi)，對(duì)交易對(duì)象

17、作一次信用評(píng)價(jià)并生效計(jì)分，且不可更改。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)、“中評(píng)、“差評(píng)三種。每獲得一個(gè)評(píng)價(jià)，即可獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，具體為：“好評(píng)加一分，“中評(píng)不加分，“差評(píng)一扣一分。如果在有效期內(nèi)，單方或雙方?jīng)]有進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將默認(rèn)好評(píng)但不計(jì)分。信用評(píng)價(jià)機(jī)制淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以在評(píng)價(jià)有效期內(nèi)，對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)并生效計(jì)分，且不可更改。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)、“中評(píng)、“差評(píng)三種。每獲得一個(gè)評(píng)價(jià)，即可獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，具體為：“好評(píng)加一分，“中評(píng)不加分，“差評(píng)一扣一分。如果在有效期內(nèi)，單方或雙方?jīng)]有進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將默認(rèn)好評(píng)但不計(jì)分。信用度根據(jù)累積的分?jǐn)?shù)，從高到低共分為15個(gè)等級(jí)，分別以紅心(4

18、250分)、鉆石(25110000分)、皇冠(10001500000分) 的顆數(shù)表示，以這種直觀的方式提供買(mǎi)方和賣(mài)方的信用信息，輔助交易完成。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，賣(mài)家的信用等級(jí)是影響買(mǎi)家購(gòu)物決策的決定性因素，因此相對(duì)來(lái)講，該評(píng)價(jià)體系對(duì)于賣(mài)家具有更大的威懾作用。信用評(píng)價(jià)機(jī)制淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以在評(píng)價(jià)有效期內(nèi)，對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)并生效計(jì)分，且不可更改。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)、“中評(píng)、“差評(píng)三種。每獲得一個(gè)評(píng)價(jià)，即可獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，具體為：“好評(píng)加一分，“中評(píng)不加分，“差評(píng)一扣一分。如果在有效期內(nèi)，單方或雙方?jīng)]有進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將默認(rèn)好評(píng)但不計(jì)分。信用度根據(jù)累積的分?jǐn)?shù)，從高到低共分為15個(gè)等級(jí)，分別以紅心(4250分)、鉆石(25110000分)、皇冠(10001500000分) 的顆數(shù)表示，以這種直觀的方式提供買(mǎi)方和賣(mài)方的信用信息，輔助交易完成。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，賣(mài)家的信用等級(jí)是影響買(mǎi)家購(gòu)物決策的決定性因素，因此相對(duì)來(lái)講，該評(píng)價(jià)體系對(duì)于賣(mài)家具有更大的威懾作用。、舉報(bào)和投訴機(jī)制舉報(bào)制度是網(wǎng)站為了維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益、打造誠(chéng)信交易環(huán)境，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為，或者根據(jù)信用制度無(wú)