業(yè)務(wù)管理與管理知識(shí)練習(xí)題

1、24/24第一套單選1持卡人使用綠卡進(jìn)行跨境ATM取款交易，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)要向持卡人收取跨境手續(xù)費(fèi)和異地取款手續(xù)費(fèi)，所收費(fèi)用以（ B）計(jì)算。A 美元B 人民幣 C 歐元D 當(dāng)?shù)刎泿?綠卡在郵政儲(chǔ)蓄A(yù)TM上被吞卡時(shí)，客戶須在吞卡后（C ）個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效XX件與ATM吞卡憑條到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。A 3 B 5 C 7 D 103人民幣儲(chǔ)蓄中憑證或密碼掛失時(shí)，該憑證對(duì)應(yīng)的賬戶同時(shí)止付，掛失期間，禁止辦理該賬戶所有（ B ）類交易（扣劃和已簽有協(xié)議的自動(dòng)扣款除外）。A、存款 B、支取 C、轉(zhuǎn)賬 D、清戶4人民幣活期存款賬戶為卡折合一戶正常清戶時(shí)，客戶應(yīng)交回活期存折和郵政儲(chǔ)蓄綠卡。清戶時(shí)

2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)選擇（ C ）業(yè)務(wù)。A、定期清戶B、活期清戶C、卡清戶D、撤消憑證5持卡人使用綠卡在境外ATM取現(xiàn)，每天累計(jì)取現(xiàn)金額不得超過(guò)等值人民幣（ C ）元。A、1000 B、3000 C、5000 D、100006人民幣零存整取（ B ）元起存，存期分一年、三年、五年，每月存入金額固定。中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)存時(shí)，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約。違約后存入的部分按活期計(jì)息。A、1 B、5 C、10 D、507人民幣通知存款（ B ）元起存，一次性存入本金；可以一次或分次支取，最低支取金額為五萬(wàn)元。A、一萬(wàn) B、五萬(wàn) C、十萬(wàn) D、五十萬(wàn)8人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬時(shí)，對(duì)于單筆

3、轉(zhuǎn)出金額超過(guò)（ C ）萬(wàn)元（不含）的大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶開(kāi)戶局所屬縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)應(yīng)由本人持該賬戶對(duì)應(yīng)的實(shí)名證件以與存折或綠卡辦理。A、1 B、2 C、5 D、109入賬匯款每筆最高限額為（ A ），超過(guò)限額的需要分筆辦理。A、50000元B、10000元C、5000元D、2000元10人民幣通知存款可在（D）通存通取，并可在通存通取范圍內(nèi)辦理提前通知手續(xù)。A、開(kāi)戶局B、開(kāi)戶局所屬市縣C、開(kāi)戶所屬地市D、省內(nèi)11、儲(chǔ)蓄統(tǒng)版系統(tǒng)中，沖正交易的處理時(shí)限為（ B ）A、30天 B、31天 C、半年 D、一年12匯兌日終軋賬后，（ B ）能執(zhí)行機(jī)構(gòu)簽退。A、

4、支局長(zhǎng) B、綜合柜員 C、普通柜員 D、任意柜員都可以13、支行儲(chǔ)蓄柜員通過(guò)（ A ）交易，可對(duì)未清戶賬號(hào)查歸檔活期明細(xì)。A、客戶查詢：交易碼 410102B、司法查詢：交易碼410103C、客戶查詢：交易碼 050106D、司法查詢：交易碼05030614客戶申請(qǐng)信用卡必須提交的材料包括XX明文件和工作證明文件，其中對(duì)于非本地戶口人員須比本地人口多提供一種證明材料的復(fù)印件，是（ B ）A.收入證明文件 B.住所證明文件 C. 他行信用卡 D.大額存折15匯款人自辦理匯款之日起，（ B ）申請(qǐng)對(duì)匯款進(jìn)行查詢的免收查詢費(fèi)。A、二年內(nèi) B、一年內(nèi) C、無(wú)限期 D、90天16客戶取款500元，錯(cuò)做為

5、存款500元，發(fā)現(xiàn)后將存款500沖正為取款500，應(yīng)執(zhí)行的長(zhǎng)短款掛賬（ B ）A 現(xiàn)金長(zhǎng)款1000 B 現(xiàn)金短款1000 C 現(xiàn)金長(zhǎng)款50017招行一卡通存款每筆最低（ A ）A、200元 B、100元 C、500元 D、無(wú)限額18大額支付系統(tǒng)匯款金額起點(diǎn)為（ B ）A、2萬(wàn)元 B、5萬(wàn)元 C、10萬(wàn)元 D、無(wú)限額19推廣機(jī)構(gòu)號(hào)為10位數(shù)字組合碼，第1位標(biāo)識(shí)信用卡推廣渠道類型，后9位應(yīng)填寫(xiě)什么號(hào)碼？（ C ）A、推廣人員的XX后9位 B、進(jìn)件人員的XX后9位 C、推廣機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)號(hào) D、進(jìn)件機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)號(hào)20普通柜員可通過(guò)（ D ）跨行匯款交易登記簿查詢中來(lái)賬退匯登記簿。A、330202 B、

6、330102 C、321001 D、32100321對(duì)歷史數(shù)據(jù)歸檔庫(kù)中的活期明細(xì)進(jìn)行查詢時(shí)，需（ C ）查詢。A、分別按對(duì)應(yīng)月份 B、分別按對(duì)應(yīng)季C、分別按對(duì)應(yīng)年份 D、按隨意時(shí)間段22客戶辦理賬戶轉(zhuǎn)出方式跨行匯款業(yè)務(wù)，交易金額在（ C ）元（含）以上，需在轉(zhuǎn)出賬戶開(kāi)戶局所屬縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。A、100000 B、10000 C、5000 D、5000023個(gè)人存款實(shí)名制實(shí)施時(shí)間為（ B ）A、1999年4月1日 B、2000年4月1日C、2001年4月1日 D、2002年4月1日24個(gè)人向公司賬戶轉(zhuǎn)賬交易碼( C )A、310903 B、310902 C、310901 D

7、、31090425異地臨時(shí)掛失有效期為（ D ）A、1天 B、5天 C、7天 D、20天26.（ B ）指儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)依照有關(guān)法律的規(guī)定以與有權(quán)機(jī)關(guān)查詢的要求，將在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)立的個(gè)人存款的金額、幣種以與其他存款信息提供給有權(quán)機(jī)關(guān)進(jìn)行查閱的行為。A、客戶查詢B、司法查詢C、內(nèi)部查詢D、信息查詢27目前活期存款按（ A ）結(jié)息。A、季 B、月 C、日 D、年28個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶結(jié)息日為（ A ）天A、每季末月20日 B、每季末月21日C、自然季末月31日 D、下一自然季月初1日29有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員憑本人（ A ）和縣團(tuán)級(jí)以上（含，下同）機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書(shū)，在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理。A、工作證件 B

8、、介紹信 C、XX D、戶口簿30預(yù)留密碼的人民幣活期存款賬戶可在全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通取，還可在（ D ）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶。A、開(kāi)戶局 B、開(kāi)戶局所屬市縣 C、開(kāi)戶所屬地市 D、省內(nèi)二、多選1人民幣活期存款賬戶按簽發(fā)存款憑證方式可分為（ B ）、（ C ）和（ D ）。存折和綠卡都是該賬戶辦理存取款交易的憑證。A、存單戶 B、單折戶C、單卡戶D、卡折合一戶2系統(tǒng)內(nèi)省內(nèi)異地存取款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：活期異地存取款按交易金額的（C）收取手續(xù)費(fèi)，存取款（含清戶）每筆最低收?。ˋ）元，存款每筆最高收?。˙）元，取款（含清戶）每筆最高收?。―）元。A、2 B、15 C、3 D、303哪些掛失后續(xù)處理

9、必須到原掛失受理網(wǎng)點(diǎn)辦理（ABCDE ）A、掛失補(bǔ)發(fā)B、掛失清戶C、掛失撤銷憑證D、解掛失、E密碼重置4止付交易只能因（A 、B ）而辦理A、內(nèi)部差錯(cuò)B、急付款C、客戶要求D、司法機(jī)關(guān)5目前，我行“商易通”主卡客戶有哪些類型( ABC )A、普通綠卡客 B、普通華商聯(lián)盟客戶 C、高端華商聯(lián)盟客戶 D、VIP客戶6以下哪些客戶是個(gè)人網(wǎng)銀客戶（BCDE ）A、網(wǎng)上注冊(cè)客戶 B、手機(jī)短信客戶 C、智能令牌客戶 D、普通UKey客戶 E、擴(kuò)展UKey客戶7人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中賬戶止付是將客戶分戶賬進(jìn)行全額止付，賬戶止付期間客戶不得再辦理使分戶賬余額減少的業(yè)務(wù)，同時(shí)也不得辦理（ BD ）等業(yè)務(wù)。A、存款 B

10、、個(gè)人存款證明 C、掛失 D、存單質(zhì)押8匯兌業(yè)務(wù)中，不需要收取手續(xù)費(fèi)的特殊業(yè)務(wù)包括（ BCD ）A、改匯 B、密碼重置 C、查詢 D、逾期退匯 9人民幣通知存款不論實(shí)際存期多長(zhǎng)，按存款人提前通知的期限長(zhǎng)短劃分為（ A ）通知存款和（ D ）通知存款兩個(gè)品種。A、一天 B、三天 C、五天 D、七天10匯兌業(yè)務(wù)匯款本金的支付方式包括（ ABCD ）A、現(xiàn)金 B、支票 C、賬戶 D、網(wǎng)銀得 分 三、判斷（共20道，每道題0.5分，合計(jì)10分）1中間業(yè)務(wù)是指銀行不運(yùn)用或較少運(yùn)用自己的資財(cái)，以中間人的身份替客戶辦理收付和其他委托事項(xiàng)，提供各類金融服務(wù)并收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。（ ）2綠卡賬戶不可以辦理跨市縣或

11、跨地市的卡掛失業(yè)務(wù)。 （ ）3司法查詢可在賬戶開(kāi)戶局所在省內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)授理（ ）4信用卡還款業(yè)務(wù)的還款金額不得低于1元。（ ）5目前個(gè)人儲(chǔ)蓄統(tǒng)版系統(tǒng)可以對(duì)已清戶存折賬戶提供交易明細(xì)查詢（ ）6商務(wù)匯款實(shí)時(shí)兌付至商務(wù)客戶的商戶中。（ ）7掛失申請(qǐng)書(shū)丟失可辦理再掛失，發(fā)給客戶新的掛失申請(qǐng)書(shū)。但原掛失申請(qǐng)書(shū)找到，也可以辦理掛失后繼處理手續(xù)。（ ）8沖正交易只能為糾正柜員操作或自助設(shè)備出現(xiàn)差錯(cuò)而辦理，不得應(yīng)客戶要求辦理沖正交易。（）9掛失后續(xù)處理手續(xù)，可由代理人持本人與代理人有效證件代辦（ ）10撤銷存款證明的申請(qǐng)，必須由客戶本人辦理，不得由他人代理。（ ）11人民幣一本通可在省內(nèi)通存通取和清戶，客

12、戶在交易局新開(kāi)的子賬戶余額累積計(jì)算在交易局余額內(nèi)。（ ）12人民幣整存整取存款到期后可進(jìn)行轉(zhuǎn)存。轉(zhuǎn)存金額為本金加扣稅后利息，存款期限為轉(zhuǎn)存前整存整取存款期限，轉(zhuǎn)存利率為原開(kāi)戶日人民銀行公布的整存整取利率。（ ）13普通綠卡賬戶只有滿足月度日均余額大于等于30萬(wàn)的條件，可以自動(dòng)升級(jí)為高端華商聯(lián)盟賬戶。（ ）14高端華商聯(lián)盟賬戶在”商易通”渠道轉(zhuǎn)賬的單筆轉(zhuǎn)出的最高限額是50萬(wàn)元。（ ）15匯往聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的按址匯款在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通兌。（ ）16. 持卡人在到期還款日選擇按最低還款額還款，則銀行不收取持卡人的本期交易循環(huán)利息。（ ）17凡他行退匯的交易，做核銷處理時(shí)不再退回手續(xù)費(fèi)（ ）18信用卡的可用額

13、度不可能超過(guò)發(fā)卡行所給予的信用額度。（）19、人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)定預(yù)留印鑒和未設(shè)置密碼的客戶除存款業(yè)務(wù)可在同縣（市）辦理以外，其余業(yè)務(wù)只能在開(kāi)戶局辦理。（ ）20匯款人辦理匯款后，如有需要撤回匯款的，可以申請(qǐng)辦理退匯。（ ）第二套1客戶憑存折在（ D ）異地辦理活期存、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，普通柜員須在存折附頁(yè)手工記錄相關(guān)內(nèi)容，加蓋名章。A、同市縣 B、跨市縣 C、跨地市 D、跨省2小額賬戶的憑證正式掛失，可辦理的最大范圍是：可以在賬戶開(kāi)戶的（ C ）辦理。A、開(kāi)戶局 B、全國(guó) C、省內(nèi) D、市內(nèi)3人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)出具證明的存款止付期限，依據(jù)申請(qǐng)人的要求確定，原則上在三個(gè)月以上、（C ）以內(nèi)。存款證明書(shū)

14、的有效期為存款的止付期。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年4異地臨時(shí)掛失有效期為（ D ）天A、5 B、7 C、12 D、205境外ATM取款每筆收?。?B ）元跨行手續(xù)費(fèi)加異地取款手續(xù)費(fèi)。A、6 B、12 C、15 D、206柜員收到用戶現(xiàn)金500元，在系統(tǒng)內(nèi)錯(cuò)存為5000元。發(fā)現(xiàn)后將原交易取消，應(yīng)執(zhí)行的長(zhǎng)短款掛賬（ D ）A 現(xiàn)金長(zhǎng)款5000 B 現(xiàn)金短款5000 C 現(xiàn)金短款4500 D 不需要掛賬7下列哪些交易可通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀渠道實(shí)現(xiàn)（ B ）A、移動(dòng)繳費(fèi) B、按址匯款 C、個(gè)人向公司賬戶轉(zhuǎn)賬 D、跨行轉(zhuǎn)賬8人民幣整存整?。?B ）元起存，存期分三個(gè)月、半年、一年、二年、三年和五年，

15、本金一次存入，到期支取本息。A、1 B、50 C、10 D、1009匯款本金大于并含（A ）的匯款為高額匯款。A、1萬(wàn)元 B、5萬(wàn)元 C、2萬(wàn)元 D、20萬(wàn)元10目前個(gè)人儲(chǔ)蓄統(tǒng)版系統(tǒng)對(duì)未登折壓縮標(biāo)準(zhǔn)為（ A ）A、壓縮92天之前的交易 B、壓縮62天之前的交易C、壓縮每月大于24筆的交 D、壓縮每月大于36筆的交易11、儲(chǔ)蓄統(tǒng)版系統(tǒng)中，沖正交易的處理時(shí)限為（ B ）A、30天 B、31天 C、半年 D、一年12聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收匯的匯款，客戶憑匯款收據(jù)與有效XX件可在（ C ）查詢。A、收匯網(wǎng)點(diǎn) B、兌付網(wǎng)點(diǎn)、C、全國(guó)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) D、網(wǎng)點(diǎn)不提供查詢13、支行儲(chǔ)蓄柜員通過(guò)（A ）交易，可對(duì)未清戶賬號(hào)查

16、歸檔活期明細(xì)。A、客戶查詢：交易碼 410102B、司法查詢：交易碼410103C、客戶查詢：交易碼 050106D、司法查詢：交易碼05030614推廣機(jī)構(gòu)號(hào)為10位數(shù)字組合碼，第1位標(biāo)識(shí)信用卡推廣渠道類型，后9位應(yīng)填寫(xiě)什么號(hào)碼？（ C ）A、推廣人員的XX后9位 B、進(jìn)件人員的XX后9位 C、推廣機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)號(hào) D、進(jìn)件機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)號(hào)15、匯款人自辦理匯款之日起，（ B ）申請(qǐng)對(duì)匯款進(jìn)行查詢的免收查詢費(fèi)。A、二年內(nèi) B、一年內(nèi) C、無(wú)限期 D、90天16、客戶取款500元，錯(cuò)做為存款500元，發(fā)現(xiàn)后將存款500沖正為取款500，應(yīng)執(zhí)行的長(zhǎng)短款掛賬（B ）A 現(xiàn)金長(zhǎng)款1000 B 現(xiàn)金短款1

17、000 C 現(xiàn)金長(zhǎng)款50017下面可以通過(guò)網(wǎng)銀做賬務(wù)類交易的賬戶是（ A ）A 簽約賬戶 B 非簽約賬戶 C 兩者都可 D 兩者都不可。18省行完成差錯(cuò)調(diào)整后產(chǎn)生的會(huì)計(jì)事項(xiàng)可次日在長(zhǎng)短款事項(xiàng)查詢，該交易的交易代碼（ C ）A 300401 B 300402 C 300822 D 30082119客戶申請(qǐng)信用卡必須提交的材料包括XX明文件和工作證明文件，其中對(duì)于非本地戶口人員須比本地人口多提供一種證明材料的復(fù)印件，是（B ）A.收入證明文件 B.住所證明文件 C. 他行信用卡 D.大額存折20網(wǎng)點(diǎn)操作員經(jīng)授權(quán)后可以對(duì)保存在歸檔庫(kù)中的活期明細(xì)表進(jìn)行查詢，所查詢數(shù)據(jù)在歸檔庫(kù)中的存儲(chǔ)時(shí)間為（ D ）年

18、。A、5 B、10 C、15 D、2021對(duì)歷史數(shù)據(jù)歸檔庫(kù)中的活期明細(xì)進(jìn)行查詢時(shí)，需（C ）查詢。A、分別按對(duì)應(yīng)月份 B、分別按對(duì)應(yīng)季C、分別按對(duì)應(yīng)年份 D、按隨意時(shí)間段22目前按利息稅管理規(guī)定，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的利息率為：（D ）A、5% B、10% C、20% D、0%23個(gè)人存款實(shí)名制實(shí)施時(shí)間為（B ）A、1999年4月1日 B、2000年4月1日C、2001年4月1日 D、2002年4月1日24網(wǎng)點(diǎn)增加尾箱，由（C ）增加普通尾箱。 A、需要增加尾箱的普通柜員 B、支局長(zhǎng)C、綜合柜員 D、由綜合柜員增加，支局長(zhǎng)授權(quán)25臨時(shí)掛失有效期為（ B ）A、1天 B、5天 C、7天 D、20天26A

19、TM配款工作，由（ D）身份、（ 兩 ）個(gè)人共同完成。A、普通柜員、一 B普通柜員、兩 C、綜合柜員、兩 D、普通柜員和綜合柜員、兩27目前活期存款按（ A ）結(jié)息。A、季 B、月 C、日 D、年28個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶結(jié)息日為（A ）天A、每季末月20日 B、每季末月21日C、自然季末月31日 D、下一自然季月初1日29人民幣整存整取（包括轉(zhuǎn)存后）可最多辦理部分提前支?。– ）次。部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元。剩余部分資金按開(kāi)戶局重新生成新賬號(hào)，起息日為原起息日。A、1 B、2 C、5 D、1030綠卡通卡BIN為（B ）A、622188 B、621098 C、621096 D、6210

20、95得 分二、多選（共10道，每道題0.5分，合計(jì)5分）1儲(chǔ)蓄查詢業(yè)務(wù)按種類可分為（ABCD ）A、客戶查詢B、司法查詢C、內(nèi)部查詢D、信息查詢2客戶查詢可通過(guò)（ABCD ）等渠道辦理A、柜臺(tái) B、ATM C、 銀行 D、網(wǎng)上銀行3散客進(jìn)件時(shí)，所有可能需要提交的材料包括：（ABCDEF ）。所有提交的證明文件如有有效期的均需檢查是否在有效期內(nèi)。A.信用卡申請(qǐng)表 B.XX復(fù)印件C.工作證或工作證明復(fù)印件D.收入證明 E.其他資質(zhì)證明 F.附屬卡申請(qǐng)人XX件復(fù)印件(如有附屬卡申請(qǐng)時(shí)) 4止付交易只能因（ AB ）而辦理A、內(nèi)部差錯(cuò)B、急付款C、客戶要求D、司法機(jī)關(guān)5目前，我行“商易通”主卡客戶有哪

21、些類型(ABC )A、普通綠卡客 B、普通華商聯(lián)盟客戶 C、高端華商聯(lián)盟客戶 D、VIP客戶6以下哪些客戶是個(gè)人網(wǎng)銀客戶（BCDE ）A、網(wǎng)上注冊(cè)客戶 B、手機(jī)短信客戶 C、智能令牌客戶 D、普通UKey客戶 E、擴(kuò)展UKey客戶7（ ABC ）在有效兌付期內(nèi)或無(wú)著上繳前均可申請(qǐng)掛失。A、待兌的按址匯款B、待兌的密碼匯款C、網(wǎng)匯E匯款D、商務(wù)匯款8匯兌業(yè)務(wù)中，不需要收取手續(xù)費(fèi)的特殊業(yè)務(wù)包括（BCD ）A、改匯 B、密碼重置 C、查詢 D、逾期退匯9由于內(nèi)部差錯(cuò)造成輸入?yún)R兌系統(tǒng)內(nèi)的收匯信息與客戶要求的信息不一致時(shí),原辦理收匯的普通柜員經(jīng)綜合柜員授權(quán)后,可以更正該筆匯款.更正方式分為（AB ）。更

22、正信息 B、更正附加業(yè)務(wù) C、更正金額 D、金額沖正10匯兌業(yè)務(wù)匯款本金的支付方式包括（ABCD ）A、現(xiàn)金 B、支票 C、賬戶 D、網(wǎng)銀判斷1.申請(qǐng)人可以同時(shí)以社會(huì)散客申請(qǐng)、郵政系統(tǒng)員工申請(qǐng)、團(tuán)辦申請(qǐng)或推薦申請(qǐng)的兩種或兩種以上形式申請(qǐng)進(jìn)件。（ ）2人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)定預(yù)留印鑒和未設(shè)置密碼的客戶除存款業(yè)務(wù)可在同縣（市）辦理以外，其余業(yè)務(wù)只能在開(kāi)戶局辦理。（ ）3司法查詢可在賬戶開(kāi)戶局所在省內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)授理（ ）4未持存款憑證與有效證件的儲(chǔ)戶，在辦理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，可以只提供賬號(hào)或卡號(hào)，輸入密碼即可辦理.（ ）5人民幣整存整取存款到期后可進(jìn)行轉(zhuǎn)存。轉(zhuǎn)存金額為本金加扣稅后利息，存款期限為轉(zhuǎn)存前整存

23、整取存款期限，轉(zhuǎn)存利率為原開(kāi)戶日人民銀行公布的整存整取利率。（ ）6客戶在ATM用信用卡取現(xiàn)100元，當(dāng)天客戶又還款100（系統(tǒng)日切前），則針對(duì)這筆交易，客戶不會(huì)再承擔(dān)任何利息支出。（ ）7掛失申請(qǐng)書(shū)丟失可辦理再掛失，發(fā)給客戶新的掛失申請(qǐng)書(shū)。但原掛失申請(qǐng)書(shū)找到，也可以辦理掛失后繼處理手續(xù)。（ ）8大額掛失正式掛失和憑證密印雙掛失與其后續(xù)處理必須在開(kāi)戶局辦理（ ）9掛失后續(xù)處理手續(xù)，可由代理人持本人與代理人有效證件代辦（ ）10函電掛失、緊急掛失、掛失事項(xiàng)更改不允許辦理解掛失手續(xù)（ ）11信用卡申請(qǐng)書(shū)上申請(qǐng)人所提供“直系親屬聯(lián)系人”與“其他聯(lián)系人”可以為同一人。（ ）12匯款人辦理匯款后，如有需

24、要撤回匯款的，可以申請(qǐng)辦理退匯。（）13普通綠卡賬戶只有滿足月度日均余額大于等于30萬(wàn)的條件，可以自動(dòng)升級(jí)為高端華商聯(lián)盟賬戶。（ ）14高端華商聯(lián)盟賬戶在”商易通”渠道轉(zhuǎn)賬的單筆轉(zhuǎn)出的最高限額是50萬(wàn)元。（ ）15客戶選擇“支票”方式辦理個(gè)人匯款業(yè)務(wù)時(shí)，支票找零金額不能大于1000元。（）16單獨(dú)申請(qǐng)附卡的申請(qǐng)人應(yīng)選擇與主卡一致的申請(qǐng)表類型進(jìn)行填寫(xiě)，且申請(qǐng)進(jìn)件必須有主卡持卡人提交。( )17凡他行退匯的交易，做核銷處理時(shí)不再退回手續(xù)費(fèi)（ ）18重新寫(xiě)磁業(yè)務(wù)可以在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理（ ） 19、個(gè)人賬戶若為郵儲(chǔ)銀行高端華商聯(lián)盟客戶群賬戶，其向行內(nèi)公司賬戶轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)不享受優(yōu)惠。（ ）20個(gè)人

25、跨行匯款交易手續(xù)費(fèi)為交易金額的3，最低5元，最高30元（ ）第三套填空1.柜員通過(guò)退匯掛賬核銷交易進(jìn)行后續(xù)處理時(shí)，柜員辦理退回現(xiàn)金與退回賬戶交易，應(yīng)通知客戶本人憑其辦理（原匯款交易的有效XX件）、并攜帶由客戶保管的（原始匯款憑證）辦理。若客戶丟失原匯款憑證，則需提交（憑證丟失的書(shū)面說(shuō)明）。2.對(duì)于（凍結(jié)）和（賬戶止付狀態(tài)）的賬戶，不收取小額賬戶管理費(fèi)，不做欠費(fèi)處理。（掛失賬戶）正常收取小額賬戶管理費(fèi)。3.小額賬戶管理費(fèi)僅對(duì)賬戶季度（日均余額）小于規(guī)定金額的個(gè)人活期存款賬戶收取，在每季度首月的（3日）日收取一次。4.客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)立的個(gè)人存款賬戶，分為(個(gè)人結(jié)算賬戶)和(個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶)兩大

26、類。5.通知存款（5）萬(wàn)元起存，單筆存款金額最高為(500)萬(wàn)元（含），存款金額超過(guò)上限的，需分筆開(kāi)戶。一次性存入本金，可以一次或分次支取，最低支取金額為(5)萬(wàn)元。6.客戶通過(guò)各種渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出限額為（500）萬(wàn)元（含）。7. 銀行注冊(cè)/修改/注銷/查詢、重置 銀行登錄密碼等業(yè)務(wù)必須由(客戶本人)持卡/存折和有效實(shí)名證件，至(省內(nèi))任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。8.活期存款按（季）結(jié)息，每季末月的（20）日為結(jié)息日，按結(jié)息日中國(guó)人民銀行掛牌活期利率計(jì)息。單選1.收費(fèi)成功的小額賬戶，客戶可持存折或卡，在開(kāi)戶（D）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)。A 市縣 B 地市 C 跨省 D 省內(nèi)2.

27、人民幣賬戶信息查詢期限超過(guò)聯(lián)機(jī)查詢范圍的，客戶提出申請(qǐng)，登記本人賬戶對(duì)應(yīng)的實(shí)名證件信息，并約定聯(lián)系方式；郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)將客戶查詢申請(qǐng)?zhí)峤豢h（市）局，縣（市）局在接到申請(qǐng)后（D ）個(gè)工作日內(nèi)完成查詢并將結(jié)果反饋給網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)將查詢結(jié)果反饋給客戶。A 2 B 3 C 5 D 103.小額賬戶管理費(fèi)是對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人活期人民幣小額存款賬戶（C ）收取的管理費(fèi)。A 含活期儲(chǔ)蓄和整存整取賬戶B 含通知存款和定活兩便賬戶C 含儲(chǔ)蓄和結(jié)算賬戶 D 含零存整取和整存整取賬戶4.在人民幣儲(chǔ)蓄中賬戶余額在（C ）萬(wàn)元（含）以上的正式掛失為大額掛失。A 1 B 3 C 5 D 105.人民幣儲(chǔ)蓄系統(tǒng)中掛失補(bǔ)發(fā)

28、新存折/單，賬號(hào)不改變，（A ）改變；掛失補(bǔ)發(fā)新卡，卡號(hào)改變。A 存折/單印刷號(hào) B 開(kāi)戶局號(hào) C 余額 D 交易明細(xì)6.凡他行退匯的交易，做核銷處理時(shí)（B）手續(xù)費(fèi)。A 退回 B 不再退回 C 部分退回7.綠卡通卡內(nèi)儲(chǔ)種為整存整取、定活兩便的子賬戶，單筆存款金額最高為（D）。A 10萬(wàn)元 B 50萬(wàn)元 C 100萬(wàn)元 D 200萬(wàn)元8.辦理代收付業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的原則是（A），即代收業(yè)務(wù)須堅(jiān)持先向客戶收款或扣賬，后將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)委托單位（個(gè)人）；代付業(yè)務(wù)須堅(jiān)持先將委托單位（個(gè)人）資金收妥入賬，后將資金轉(zhuǎn)入客戶賬戶或支付給客戶。A 先收款后支付 B 先支付后收款 C 先代收后代付 D 先代付后代收9.郵政

29、儲(chǔ)蓄發(fā)行的綠卡是（A）。A 借記卡 B 貸記卡 C 準(zhǔn)貸記卡 D 信用卡10.持綠卡在境外POS上進(jìn)行刷卡消費(fèi)，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)是否向持卡人收取手續(xù)費(fèi)。（ B）A 是 B 否得 分三、多選（10道題，每題2分，共20分）1.個(gè)人向行內(nèi)公司賬戶資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)包括（ABCD）。A轉(zhuǎn)賬交易 B賬戶強(qiáng)制止付 C限額止付交易 D儲(chǔ)蓄賬戶強(qiáng)制解止付交易 E沖正交易2.個(gè)人結(jié)算賬戶用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取。下列可以轉(zhuǎn)入個(gè)人結(jié)算賬戶的有（ABCD）。A 工資 獎(jiǎng)金收入 B 稿費(fèi)、演出費(fèi)等勞務(wù)收入C 債券、期貨、信托等投資的本金和收益 D個(gè)人貸款轉(zhuǎn)存E單位公款3.須經(jīng)綜合柜員授權(quán)的交易有（AC）。A 取款、清戶

30、、賬戶間的轉(zhuǎn)賬金額在10萬(wàn)元（含）至50萬(wàn)元（不含）之間的B 取款、清戶、賬戶間的轉(zhuǎn)賬金額在50萬(wàn)元（含）至100萬(wàn)元（不含）之間的C 開(kāi)戶、存款、現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬金額在10萬(wàn)元（含）至20萬(wàn)元（不含）之間的D 開(kāi)戶、存款、現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬金額在10萬(wàn)元（含）至50萬(wàn)元（不含）之間的4.個(gè)人結(jié)算賬戶向單位賬戶轉(zhuǎn)賬特殊業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)發(fā)起對(duì)單位賬戶的（ABC）。A 沖正 B 限額止付 C 解限額止付 D 取消5.不可辦理取消的交易主要有(A B D E)。A 取消交易 B被取消交易 C 定期部分提前支取 D被沖正交易 E沖正交易6.柜面跨行匯款事務(wù)類交易包括(A B E F G)。A查詢

31、 B查復(fù) C再次匯出 D退回賬戶 E申請(qǐng)退回 F申請(qǐng)退回應(yīng)答 G自由格式報(bào)文7.系統(tǒng)內(nèi)省內(nèi)異地存取款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：活期異地存取款按交易金額的（E）收取手續(xù)費(fèi)，存取款（含清戶）每筆最低收?。ˋ ）元，存款每筆最高收?。˙）元，取款（含清戶）每筆最高收取（D）元。A 2 B 15 C 50 D 30 E 3 F 208.人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中賬戶止付是將客戶分戶賬進(jìn)行全額止付，賬戶止付期間客戶不得再辦理使分戶賬余額減少的業(yè)務(wù)，同時(shí)也不得辦理（B、D）等業(yè)務(wù)。A 存款 B 個(gè)人存款證明 C 掛失 D存單質(zhì)押9.匯兌業(yè)務(wù)中，不需要收取手續(xù)費(fèi)的特殊業(yè)務(wù)包括（C D）。A、改匯 B、密碼重置 C、查詢 D、逾期退匯

32、 10.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人結(jié)算賬戶開(kāi)戶/變更申請(qǐng)書(shū)可用于（C）、（E ）、（B ）的開(kāi)戶申請(qǐng)，（D ）、（F ），客戶信息變更，（A ）等。A 更換卡 B 卡折合一戶 C 單折戶 D 單折戶申請(qǐng)卡E 單卡戶 F 單卡戶申請(qǐng)折 G率卡通約定轉(zhuǎn)存1.存折校驗(yàn)碼簡(jiǎn)稱PVN。（）2.新增可疑存折解鎖定交易碼040311。（）3.辦理重新寫(xiě)磁和隨機(jī)換折業(yè)務(wù)是不可代辦。（）4.緊急折取款20萬(wàn)以上需綜合柜員授權(quán)。（）5.全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)均可辦理可疑存折解鎖定。（）6.只有在開(kāi)戶時(shí)在客戶信息內(nèi)錄入客戶XX的綠卡通卡才可以辦理外幣業(yè)務(wù)。（）7.網(wǎng)點(diǎn)受理批量開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)第三方提供的XX復(fù)印件需在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查

33、后才能上繳事后監(jiān)督。（）8.簽訂中間業(yè)務(wù)協(xié)議的活期存款賬戶清戶前，不必撤銷中間業(yè)務(wù)協(xié)議。（）9.網(wǎng)點(diǎn)對(duì)發(fā)卡過(guò)程中產(chǎn)生的廢卡、更換的舊卡、清戶卡、撤銷卡，日終時(shí)隨原始憑證上繳事后監(jiān)督。（）10.綠卡通卡內(nèi)人民幣活期主賬戶資金與人民幣其他儲(chǔ)種子賬戶資金可以進(jìn)行互轉(zhuǎn)，互轉(zhuǎn)金額為大額資金時(shí)須驗(yàn)視客戶有效實(shí)名證件。（）得 分五、問(wèn)答題（前四題，每題5分；后三題，每題10分，共50分）1. 簡(jiǎn)述人民幣儲(chǔ)蓄系統(tǒng)ATM吞沒(méi)卡、作廢卡后網(wǎng)點(diǎn)如何處理？軋賬后，軋賬人員應(yīng)將實(shí)際吞卡情況與主機(jī)系統(tǒng)“郵政儲(chǔ)蓄吞沒(méi)卡登記簿”進(jìn)行核對(duì)，對(duì)主機(jī)系統(tǒng)未記錄的吞卡人工登記，并根據(jù)吞卡原因分別處理。對(duì)ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞

34、卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個(gè)工作日內(nèi)，其他銀行卡客戶可在吞卡后次日起3個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效XX件與其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持代領(lǐng)人XX件與授權(quán)委托書(shū)。對(duì)吞卡認(rèn)領(lǐng)期滿無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡行吞卡指令吞沒(méi)的卡片，ATM所屬機(jī)構(gòu)須剪角處理，上繳時(shí)打印 “郵政儲(chǔ)蓄吞沒(méi)卡上繳清單”一式兩份，一份留存?zhèn)洳椋硪环葸B同被剪角處理后的卡片日終隨原始憑證送事后監(jiān)督，事后監(jiān)督審核無(wú)誤后，上繳制卡部門(mén)或地市主管（憑證）部門(mén)。2.辦理存折重新寫(xiě)磁和更換存折業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)受理范圍？有密碼存折客戶可在全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理重新寫(xiě)磁業(yè)務(wù)，可以在開(kāi)戶省聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換

35、存折業(yè)務(wù)；無(wú)密碼存折客戶只能在開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理重新寫(xiě)磁業(yè)務(wù)和更換存折業(yè)務(wù)。3.綜合柜員日終處理要求是什么？答：1.綜合柜員盤(pán)核普通柜員的現(xiàn)金實(shí)物、重要憑證實(shí)物合計(jì)數(shù)，與“柜員軋賬單”核對(duì)相符后，留存的備用金雙人封箱；2.綜合柜員在雙人眼同下清點(diǎn)普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳；3.綜合柜員尾箱原則上不留存過(guò)夜現(xiàn)金；所有柜員的實(shí)物尾箱留存網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)雙人入庫(kù)封存，送一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）出納的應(yīng)雙人送交；4.綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對(duì)相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實(shí)不符，應(yīng)向支行（局）長(zhǎng)或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；5.綜合柜員清點(diǎn)普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計(jì)數(shù)、重要憑證合計(jì)數(shù)，根據(jù)“郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)軋賬單”核對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金實(shí)物與重要憑證實(shí)物是否