中層管理者的認(rèn)知與定位

1、中層管理者的認(rèn)知與定位2017061課件目錄第一部分 管理概念與基礎(chǔ)第二部分 中層管理者的自我認(rèn)知與定位第三部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)第四部分 執(zhí)行力抓落實(shí)2第一部分 管理概念與基礎(chǔ)效益、工資、管理、經(jīng)營(yíng)、目標(biāo)、憂患3管理概念與基礎(chǔ)的主要內(nèi)容1、工廠最重要的是什么？2、我們的工資3、管理的基礎(chǔ)知識(shí)4、經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系5、工作計(jì)劃與目標(biāo)6、憂患意識(shí)41、工廠最重要的是什么？政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理： 所有的生產(chǎn)都是以創(chuàng)造剩余價(jià)值追求利潤(rùn)最大化為目的的，這是人類得以進(jìn)步的源泉。5賺足夠的錢是企業(yè)生存的前提！效益來源于增收節(jié)支： 賣更多的產(chǎn)品 賣更好的價(jià)格 支出更少的成本員工與企業(yè)是伙伴關(guān)系，互利共贏，只有企業(yè)存活，平臺(tái)

2、內(nèi)的員工才能生存6控制成本 節(jié)約不是摳門，而是美德。不要把單位的錢不當(dāng)錢，單位“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。1、不耍小聰明，不貪小便宜；2、不浪費(fèi)單位的資源，哪怕是一張紙；3、人力資源是最大成本之一，珍惜工作的每一分鐘時(shí)間； 要考核每小時(shí)或每月每人生產(chǎn)量。4、每付出成本，都要力爭(zhēng)最大收益。推行管理人員8小時(shí)滿負(fù)荷工作制782、我們的工資由什么決定？勞動(dòng)力商品也具有價(jià)值和使用價(jià)值。勞動(dòng)力的價(jià)值由三個(gè)部分組成（決定社平工資）： 維持勞動(dòng)者本人生存所必需的生活的生活資料的價(jià)值。 維持勞動(dòng)者家屬的生存所必需的生活資料的價(jià)值。 勞動(dòng)者接受教

3、育和訓(xùn)練所支出的費(fèi)用。勞動(dòng)力的使用價(jià)值是勞動(dòng)者進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)的能力，它的使用過程就是工人的勞動(dòng)過程。勞動(dòng)力商品的使用價(jià)值就是一般商品價(jià)值的源泉。勞動(dòng)力的使用不僅能夠創(chuàng)造新價(jià)值，而且還能創(chuàng)造出比自身價(jià)值更大的價(jià)值。（決定我們的實(shí)際工資）9什么叫問題？所謂“問題”，就是當(dāng)前狀態(tài)和客戶滿意之間的差距沒有問題才是最大的問題工作就是解決問題管理者就是要解決問題而不能 成為問題！問題就是工作的機(jī)會(huì)。10崗位即責(zé)任、責(zé)任即價(jià)值（創(chuàng)造個(gè)人所得與剩余價(jià)值）管理崗位存在的理由：如果沒有沖突，矛盾，對(duì)抗，就不需要管理者。如果不需要設(shè)計(jì)和推行管理變革，就不需要管理者如果不能讓一線員工的工作效能提升，就不需要管理者。如果

4、不能用有限的資源完成更高的目標(biāo)，就不需要管理者。113、管理基本概念12概念解釋： 5W2H1E：Who( 誰(shuí))：相關(guān)人員。What(做什么)：目的、內(nèi)容。Where( 何處)：實(shí)施場(chǎng)所。When(何時(shí))：具體時(shí)間。Why(為什么)：緣由、前景。How(如何)：方法和實(shí)施。How much(多少)：預(yù)算。Effect(效果)：預(yù)測(cè)結(jié)果、效果。13管理概念解釋：QC7大手法：品管七大手法是常用的統(tǒng)計(jì)管理方法，又稱為初級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法。它主要包括控制圖、因果圖、直方圖、排列圖、檢查表、層別法、散布圖等所謂的QC七工具。14管理概念解釋：馬斯洛需求理論人類需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：

5、生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。15關(guān)于管理管理就是資源的控制、分配、使用、升值。管理職能分為五項(xiàng)：計(jì)劃、組織、人員管理、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理主體的5個(gè)要素:人(決策者、執(zhí)行者、監(jiān)督者)、財(cái)(資金)、物(土地、生產(chǎn)設(shè)備及工具、物料等)、信息(管理機(jī)制、技術(shù)與方法、及管理用的各種信息等)、時(shí)空(時(shí)點(diǎn)和持續(xù)時(shí)間、地理位置及空間范圍)。管理的5個(gè)手段:強(qiáng)制(暴力等)、交換(雙方意愿)、懲罰(包括物質(zhì)性的和非物質(zhì)性;)、激勵(lì)、溝通與說服。管理的6個(gè)過程:管理規(guī)則的確定(組織運(yùn)行規(guī)則，如章程及制度等)、管理資源的配置(人員配置及職責(zé)劃分與確定、設(shè)備及工具、空間等資源配置與分配)、

6、目標(biāo)的設(shè)立與分解(如:計(jì)劃)、組織與實(shí)施、過程控制(檢查、監(jiān)督與協(xié)調(diào))、效果評(píng)價(jià)、總結(jié)與處理(獎(jiǎng)懲)。16管理不能脫離實(shí)際任何一種管理必須符合企業(yè)自有的資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略永遠(yuǎn)沒有最好的管理，只有適宜的管理管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力管理的最高宗旨就是使組織所有的成員潛在能量得到最大的發(fā)揮，并向一個(gè)共同的目標(biāo)努力在管理時(shí)要假設(shè)任何事都可以發(fā)生，任何人都可能違規(guī)（憂患意識(shí)） 員工的潛能發(fā)揮取決于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧174、經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系經(jīng)營(yíng)追求的是效益要賺錢；管理追求的是效率控制內(nèi)部成本。經(jīng)營(yíng)與管理是密不可分的。 忽視管理的經(jīng)營(yíng)是不能長(zhǎng)久，不能持續(xù)的；忽視經(jīng)營(yíng)的管

7、理是沒有活力的，是僵化的，為了管理而管理，只會(huì)把企業(yè)管死；經(jīng)營(yíng)是龍頭，管理是基礎(chǔ)，管理必須為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。企業(yè)中的各類部門，各級(jí)組織是應(yīng)該有一個(gè)大方向的分工，有的側(cè)重于經(jīng)營(yíng)，有的側(cè)重于管理。185、工作目標(biāo)與工作計(jì)劃 SMART原則績(jī)效（目標(biāo)）指標(biāo)是具體的(Specific)可以衡量的(Measurable)可以達(dá)到的(Attainable)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)(Relevant)具有明確的截止期限(Time-bound)無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。191）工作時(shí)你是否有目標(biāo)與計(jì)劃？工作目標(biāo)兩要素： 要努力；能達(dá)到。下達(dá)目標(biāo)（科學(xué)合理、認(rèn)

8、真分析、監(jiān)督落實(shí)）人事及分配問題（用什么人、需要做什么）領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)（管理者和領(lǐng)導(dǎo)者雙重身份）發(fā)展及培養(yǎng)部下例外管理（標(biāo)準(zhǔn)之外及新情況）維護(hù)紀(jì)律和制度（管理簡(jiǎn)單點(diǎn)好）202）工作如何確定并抓住重點(diǎn)？213）目標(biāo)管理中時(shí)間節(jié)點(diǎn)的重要性時(shí)間管理就是自我管理時(shí)間節(jié)點(diǎn)就是什么時(shí)候完成！完不成理由很多，不能有借口衡量標(biāo)準(zhǔn)：客戶能否接受？！具備意識(shí)：時(shí)間=金錢224）目標(biāo)管理工具（以成本管控為例）23成本管控要入小事做起臺(tái)灣首富、鴻海集團(tuán)董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘一直喜歡這樣一個(gè)故事：有一個(gè)人去請(qǐng)教某富翁如何致富，富翁說：請(qǐng)您等一下，故事很長(zhǎng)，我把電燈關(guān)了再說。在郭臺(tái)銘看來，若要致富就必須從每一個(gè)細(xì)小的地方節(jié)省資源，不浪費(fèi)

9、就是致富的基礎(chǔ)。他的辦公桌是幾張會(huì)議桌拼湊而成，座椅原本是一把用了十幾年的鐵椅子，后來在醫(yī)生建議下才換了新椅子有人總結(jié)說，鴻海賺錢的秘訣就在一個(gè)省字。如成材率管控，就是要關(guān)注邊絲寬窄、頭尾丟多丟少，關(guān)注每個(gè)工序的成材率損失。2425成本管控的目標(biāo)分項(xiàng)生產(chǎn)成本，如成材率、輔助材料采購(gòu)成本：價(jià)格、供應(yīng)質(zhì)量考評(píng)等質(zhì)量成本：退貨、返工返修等人力資源成本：人員定編與人均月產(chǎn)出技改成本：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用減少失誤經(jīng)營(yíng)失誤成本：呆滯、應(yīng)收款、財(cái)務(wù)成本等26272829306、憂患意識(shí)！31憂患意識(shí)之企業(yè)現(xiàn)狀市場(chǎng)變幻風(fēng)云莫測(cè)，我公司面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。環(huán)保、工藝設(shè)備老化、宏觀政策房產(chǎn)等 我們?cè)跐撘庾R(shí)里存在一

10、種我們都是打工的，干一天拿一天的報(bào)酬，所謂的“憂”應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)和老板的事，與我無關(guān)。企業(yè)支出與收入的矛盾冷焊配經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：1、市場(chǎng)份額與贏利能力2、主機(jī)廠產(chǎn)品求新?lián)Q代的壓力3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步與給予我們的壓力4、內(nèi)部員工溫水煮青蛙的麻木與客觀老化32憂患意識(shí)之工作態(tài)度要把憂患意識(shí)當(dāng)作一種良性的工作態(tài)度，一種思想常態(tài)。前幾年由于我們經(jīng)營(yíng)合理取得了一定的成績(jī)，但是隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的不斷調(diào)整，許多的問題與矛盾也隨之凸顯出來，因此這就要求我們保持永不自滿、永不懈怠的工作態(tài)度，按程序辦事，勤勉工作、嚴(yán)格自律，細(xì)致、認(rèn)真的完成好本職工作。33憂患意識(shí)之壓力變動(dòng)力：人無遠(yuǎn)慮，必有近憂

11、。壓力無處不在！壓力只有變?yōu)閯?dòng)力，才能進(jìn)步。我們必須清醒地看到面臨的困難、挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)危機(jī)感、使命感、責(zé)任感，在立足當(dāng)前的同時(shí)，從發(fā)展的角度考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。5年、10年、20年，我們應(yīng)該朝什么方向發(fā)展，發(fā)展到什么水平？在技術(shù)、產(chǎn)品、人員、設(shè)備方面，我們?cè)撟鲂┦裁矗?4憂患意為之工作能力在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)也要意識(shí)到問題的緊迫性與嚴(yán)峻性，我們應(yīng)采取積極的應(yīng)對(duì)措施，通過長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光，完善的制度安排，把憂患意識(shí)從根源上清除，這才是憂患意識(shí)的意義所在。對(duì)個(gè)人而言，每個(gè)人都是企業(yè)的一個(gè)細(xì)胞，功能要健全，不能成為企業(yè)的問題，個(gè)人應(yīng)努力從忠誠(chéng)與能力上去完善自己。35案例：我廠福田組合儲(chǔ)氣筒外購(gòu)配件的風(fēng)險(xiǎn)控制1、

12、外購(gòu)質(zhì)量、交付、呆滯庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)管理等的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)2、技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)貨檢驗(yàn)3、對(duì)外質(zhì)量協(xié)議與責(zé)任界定與實(shí)施、質(zhì)量保證金等，供應(yīng)商評(píng)價(jià)與開發(fā)（必須按福田與東風(fēng)模式對(duì)外，內(nèi)部人員與管理意識(shí)要提高）4、采購(gòu)部、質(zhì)管部管控流程與責(zé)任人5、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制降成本（降價(jià)與對(duì)福田提價(jià)等）6、落腳點(diǎn)：考慮風(fēng)險(xiǎn)后的效益，月月關(guān)注36憂患意識(shí)之競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)這世界遵循弱肉強(qiáng)食的自然法則：贏利能力、市場(chǎng)份額、現(xiàn)金流量、技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)水平只有強(qiáng)大自己才能生存，要使自己強(qiáng)大起來！企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中什么是強(qiáng)大？1、企業(yè)戰(zhàn)略強(qiáng)，企業(yè)文化先進(jìn)2、管理隊(duì)伍、員工隊(duì)伍強(qiáng)大。只有個(gè)體強(qiáng)大，團(tuán)隊(duì)才會(huì)強(qiáng)大。3、能在需要的時(shí)候按需要的數(shù)量交付需要的產(chǎn)品4、

13、企業(yè)運(yùn)行成本低5、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、工作高效，市場(chǎng)反應(yīng)速度快6、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)37第二部分 中層管理者的自我認(rèn)知素質(zhì)、能力、學(xué)習(xí)、對(duì)上、同事、對(duì)下38中層管理者自我認(rèn)知的主要內(nèi)容一、關(guān)于管理者及中層管理者二、中層管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)與能力？三、如何對(duì)上級(jí)？四、如何對(duì)同事？五、如何對(duì)下級(jí)？39一、關(guān)于管理者1、管理人員的十大鐵律：管理人維護(hù)公司利益維護(hù)上司形象遵守公司紀(jì)律服從工作安排按時(shí)完成任務(wù)保守企業(yè)機(jī)密不貪不義之財(cái)杜絕不良惡習(xí)禁傳流言蜚語(yǔ)永遠(yuǎn)公私分明40 單位不一定挽留有能力的員工，但對(duì)一個(gè)忠心耿耿的人，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會(huì)成為單位這個(gè)鐵打營(yíng)盤中最長(zhǎng)久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。1、

14、站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)上思考問題；2、與上級(jí)分享你的想法；3、時(shí)刻維護(hù)單位的利益；4、琢磨為單位創(chuàng)造價(jià)值；5、在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)。管理者首要的是忠誠(chéng)412、優(yōu)秀管理人員具備的九大工作意識(shí)1、客戶意識(shí)（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）2、保質(zhì)保量按時(shí)完成下達(dá)的工作任務(wù)（主職）3、品質(zhì)意識(shí)（品質(zhì)是制造出來的）4、安全意識(shí)（安全重于一切）5、成本意識(shí)（徹底消除浪費(fèi)，改進(jìn)工作過程質(zhì)量）6、團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)（是一隊(duì)人做事而不是一個(gè)人做事）7、問題和改善意識(shí)（主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和提出問題，并及時(shí)解決，守土有責(zé)）8、競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)意識(shí)（員工競(jìng)爭(zhēng)，參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)）9、創(chuàng)新意識(shí)（針對(duì)業(yè)務(wù)、管理開展提案改善）423、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)1

15、、我沒法管。習(xí)慣單干，事必躬親，不善于管人，不會(huì)作分工，不善于建立有效的團(tuán)隊(duì)。不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬。2、是我的功勞。心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評(píng)。3、沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。我喜歡隨意走一步看一步。不善于做工作計(jì)劃，有問題再說，救火思想普遍。4、管它有沒有完成。雖有計(jì)劃與目標(biāo)，但缺乏控制（檢查）。5、不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。當(dāng)山大王。6、表率作用不夠。自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。7、沒系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)不夠。8、與上下溝通不夠。43二、中層管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)與能力？1、中層管理者指哪些人？管理者分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者。

16、中層管理者是指負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，以貫徹執(zhí)行高層管理者作出的決策和計(jì)劃的人員。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和控制基層生產(chǎn)活動(dòng)，保證完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。我廠指車間主任及以上分廠級(jí)管理人員，各部門負(fù)責(zé)人。442、中層管理者的作用企業(yè)建筑高層組織企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)師企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)源地企業(yè)核心能力的代言人企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者中層管理者教練支柱企業(yè)信息的集散地企業(yè)文化的踐行者基層組織45中層管理者的作用：463、中層管理者滿足工作需要的素質(zhì)能力完成任務(wù)的條件叫能力愿意投入工作的態(tài)度叫意愿忠臣：一流中層，有忠有能。提拔重用忠誠(chéng)：二流中層，有忠無能。培養(yǎng)使用中層：三流中層，無忠有能。限制使用 末流中層，無

17、忠無能。堅(jiān)決不用忠=忠誠(chéng)、品德能=才能、能力47在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng) -毛澤東4、中層管理者學(xué)習(xí)的重要性一個(gè)不充電的手機(jī)能用多久？不加油的汽車能跑多遠(yuǎn)？學(xué)習(xí)決定工作的成敗。通過學(xué)習(xí)外行變內(nèi)行。不是生而知之，而是學(xué)而知之。一個(gè)人的命運(yùn)決定于晚上八點(diǎn)到十點(diǎn)。社會(huì)知識(shí)的更新速度導(dǎo)致學(xué)習(xí)危機(jī)。很多坐牢的人出來無法適應(yīng)社會(huì)生活。要學(xué)會(huì)適應(yīng)就必須學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)可以改變自己。學(xué)習(xí)力與終身學(xué)習(xí)。終身學(xué)習(xí)才會(huì)終身進(jìn)步。案例：IATF16949貫標(biāo)48491）常懷進(jìn)取之心 個(gè)人永遠(yuǎn)要跟上單位的步伐，單位永遠(yuǎn)要跟上時(shí)代的步伐。記住，一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局！1、以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲?。?、不要總生氣，而要爭(zhēng)

18、氣；3、不要一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)用十年；4、擠時(shí)間給自己“增高”、“充電”；5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”；6、挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。50學(xué)習(xí)的五種境界：512）能力來自于實(shí)踐要快速地成長(zhǎng)，就要真刀實(shí)槍地干52三、中層管理者如何對(duì)待上級(jí)？代表公司，對(duì)所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理具有服從意識(shí)和抬轎意識(shí)具有全局觀念（從全廠出發(fā)）做正確的事情實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值53對(duì)上級(jí)表現(xiàn)1：積極主動(dòng) 不要事事等人交代，一個(gè)人只要能自動(dòng)自發(fā)地做好一切，哪怕起點(diǎn)比別人低，也會(huì)有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受領(lǐng)導(dǎo)歡迎。1、從“要我做”到“我要做”；2、主動(dòng)分擔(dān)一些“分外”事；3、高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；54表現(xiàn)2：勇于負(fù)責(zé) 勇于承擔(dān)責(zé)任的人，

19、對(duì)單位有著重要的意義，一個(gè)人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不反思自己，一定會(huì)失去上級(jí)的信任。1、責(zé)任的核心在于責(zé)任心；2、把每一件小事都做好；3、言必信，行必果；4、錯(cuò)就是錯(cuò)，絕對(duì)不要找借口；5、讓問題的皮球止于你；6、不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。55四、中層管理者如何對(duì)待同事？同事是我的內(nèi)部客戶。 a、客戶滿意； b、客戶滿意的三個(gè)方面： 充分了解客戶的要求；及時(shí)；周到。部門間的相處，應(yīng)該做到各司其職內(nèi)部供應(yīng)鏈56五、中層管理者如何對(duì)待下級(jí)員工？1、在下屬面前，扮演五種角色：572、對(duì)下培養(yǎng)他人的能力優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵(lì)和幫

20、助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長(zhǎng)。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計(jì)劃策略并付諸實(shí)行。只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。583、說話算數(shù)：管理者的語(yǔ)言帶有“倍數(shù)效應(yīng)”，即你說的話會(huì)被下屬記住而且會(huì)被放大好多倍。管住自己的嘴巴，“宜少不宜多”是個(gè)優(yōu)良的專業(yè)品質(zhì)。避免朝令夕改。發(fā)現(xiàn)問題，多溝通。594、尊重了解關(guān)心下屬，創(chuàng)造和諧關(guān)系己所不欲，勿施于人兼聽則明，偏聽則暗以情感人，以理服人，以法治人605、以身作則（以德、才樹威）616、激勵(lì)員工（馬斯洛需求理

21、論應(yīng)用）批評(píng)加表?yè)P(yáng)精神層面績(jī)效考核分配層面讓下屬有成就感上升空間包容心態(tài)（唐太宗選賢）對(duì)下公平，對(duì)上公正宣傳與溝通指令明確62第三部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)群體、團(tuán)隊(duì)、精神、定位、自我631、互動(dòng)下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?龍舟隊(duì)旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)旅客團(tuán)隊(duì)：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào) 各自的活動(dòng)來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。642、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素一致的愿景和目標(biāo)彼此信任良好的溝通和分享建立歸屬感互補(bǔ)的角色和技能有效的領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)科學(xué)的制度和行為規(guī)范計(jì)劃與內(nèi)外部支持653、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別(1)領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段成員共享決策權(quán)。(2)目標(biāo)

22、方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。 (5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。(6)結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作

23、完成的產(chǎn)品。664、團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)層面：1、團(tuán)隊(duì)凝聚力；（成員之間為實(shí)現(xiàn)群體活動(dòng)目標(biāo)而實(shí)施團(tuán)結(jié)協(xié)作的程度）2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；（在目標(biāo)實(shí)施過程中，部門與部門之間、個(gè)人與個(gè)人之間的協(xié)調(diào)與配合）3、團(tuán)隊(duì)士氣高昂。（維持意志行為的具有積極主動(dòng)性的動(dòng)機(jī)）團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)：1、相互依賴與協(xié)作；2、角色定位與盡職盡責(zé)；3、信息溝通與知識(shí)共享；4、自我管理與授權(quán)。675、團(tuán)隊(duì)建設(shè)之定位要大團(tuán)隊(duì)不要小團(tuán)隊(duì)一切從效益出發(fā)首先要盯住自己的一畝三分地其次，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要協(xié)調(diào)一致、和諧領(lǐng)導(dǎo)要做教練，指導(dǎo)部下成功完成目標(biāo)第三就是要結(jié)果。石總說：什么事？誰(shuí)做？怎么做？誰(shuí)保證？686、團(tuán)隊(duì)中自我定位 團(tuán)隊(duì)提前，自我退后

24、。不管個(gè)人能力多強(qiáng)，只要傷害到團(tuán)隊(duì)，單位決不會(huì)讓你久留不要認(rèn)為缺了你一個(gè)，團(tuán)隊(duì)就無法運(yùn)轉(zhuǎn)！1、滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)；2、服從總體安排；3、遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；4、不做團(tuán)隊(duì)的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”；69第四部分 執(zhí)行力抓落實(shí)快速反應(yīng)、注重細(xì)節(jié)、檢查督辦、績(jī)效考核701、何謂執(zhí)行力？所謂執(zhí)行力，指的是不折不扣的接受，全力以赴的行動(dòng)，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。執(zhí)行力條件：明確目標(biāo)/全力以赴/一絲不茍執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)質(zhì)/超越/準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行力核心：盡職盡責(zé)正確的方案+徹底的執(zhí)行=企業(yè)的執(zhí)行力712、執(zhí)行與責(zé)任：責(zé)任、責(zé)任感、責(zé)任心責(zé)任：崗位份內(nèi)應(yīng)該做好的事，工作就是責(zé)任責(zé)任感：對(duì)于責(zé)任所產(chǎn)生的主觀意識(shí)（如我應(yīng)該、這是我要做的）責(zé)任心：就是要有作為，對(duì)工作敢于負(fù)責(zé)，主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度職責(zé)不等于結(jié)果723、執(zhí)行與結(jié)果：做完與做好工作時(shí)，是否只是滿足于“做”，卻忽略了做的“結(jié)果”？結(jié)果：可以滿足客戶需求的一種價(jià)值（可量化、有價(jià)值、愿交換），就是客戶愿意用錢來?yè)Q