汽車保險及理賠課程標準

1、-. z.汽車保險與理賠實務課程標準課程名稱：汽車保險與理賠實務適用專業(yè)：汽車營銷前言1.1課程的性質(zhì) 本課程適用于汽車營銷專業(yè)，它屬于汽車營銷專業(yè)的必修課程。課程的目標是為了培養(yǎng)學生在汽車銷售過程中，向客戶介紹推銷保險、計算保險，辦理事故車定損及理賠，讓學生掌握汽車保險的根本險種、汽車保險承保與理賠的根本流程，并結(jié)合保險公司在汽車保險與理賠方面的實務操作，進展工作任務引領式的工程實訓，增強學生對理論知識的掌握和實際操作能力。具有辦理汽車保險與理賠的根本能力。掌握本課程完成之后要求學生可以取得汽車保險理賠員培訓合格證書,同時獲得汽車保險公估師的職業(yè)書。本課程以汽車推介、汽車構(gòu)造與配件、汽車檢測

2、與維修、汽車政策法規(guī)為前續(xù)課程，后續(xù)課程為汽車營銷實務等課程。1.2設計思路-該課程是依據(jù)汽車維修專業(yè)工作任務與職業(yè)能力分析表中的汽車保險與理賠實務工作任務設置的。本課題的設計工程是以客戶介紹推銷保險、保險出單、定損、理賠、續(xù)保這一完整的過程來設置的，包括汽車保險的根本概述、汽車保險的合同、車輛定損、保險理賠、如何計算保險費等，結(jié)合案例分析對事故車輛的定損及理賠。該課題學習工程的排序是以汽車保險與理賠的介紹流程為依據(jù)而設置的，以此來設置本課程的學習任務及學習成果。汽車保險與理賠課程是一門實踐性非常強的學科，在教學環(huán)節(jié)上應多重視理論與實踐相結(jié)合，應當大力開展案例教學、實驗教學和實踐教學。在此課程

3、教學過程中，通過加強校企合作、加強校實驗實訓室的管理等途徑，采取工學結(jié)合，充分開發(fā)教學資源，向?qū)W生展示不同銀行的汽車保險與理賠實戰(zhàn)的操作流程；為學生提供汽車營銷介紹保險階段的模擬實戰(zhàn)平臺，為學生提供充分的實踐時機。通過過程評價、知識評價和實踐操作評價的形式來評定學生，表達學生對相關(guān)職業(yè)能力的掌握程度。課程教學評價是依照各工程的比例來評比的。本課程以結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)學生實踐操作能力為需要，突出技能、能力培養(yǎng)為主線來設計教學容。教學的根本思路是要求學生在了解汽車保險、理賠的根本原理和根本規(guī)定的根底上，依照每一工作任務涉及的容設定應知、應會目標和鑒定標準，結(jié)合汽車保險、理賠的實際情況，在實踐中運用汽車保

4、險與理賠的相關(guān)知識，培養(yǎng)具體的實踐操作能力。除了充分利用本校的實訓基地，我們將積極考慮建立相關(guān)校外實訓基地，組織學生到校外基地實習，為課程的實踐教學提供真實的工程環(huán)境，鍛煉學生的職業(yè)技能，引導學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)。與當?shù)乇ｋU公司、汽車4S店等保持合作，帶著學生參觀、實習，現(xiàn)場體驗汽車保險的承保、查勘、定損、核賠等各個相關(guān)環(huán)節(jié)，增加對課堂教學的直觀認識。同時可以聘請保險公司、汽車4S店的相關(guān)從業(yè)人員，定期來校舉辦汽車保險與理賠方面的講座，緊緊把握車險查勘定損、理賠的最新動向。該課程的總學時建議為 140 課時， 5 學分。2、課程目標通過工作任務引領的教學模式，根據(jù)課程培養(yǎng)目標以及社會和企業(yè)對

5、汽車營銷人才、汽車保險人才等的培養(yǎng)要求。綜合汽車保險、理賠實際情況，首先構(gòu)建起本課程的綜合要求，即培養(yǎng)學生汽車保險與理賠的意識和法律技能；然后依照該培養(yǎng)目標，依照每一工作任務設置的容應知、應會目標和鑒定標準；最后，根據(jù)具體課程的教學和實踐技能的訓練實現(xiàn)兩類目標。學生應具備的技能包括：根本技能：即從事汽車營銷、汽車效勞等行業(yè)所必須具備的根本技能，主要包括汽車保險的根本險種，各個險種的承包圍，汽車保險的根本條款，汽車保險的根本流程，以及汽車保險理賠的流程、手續(xù)與應注意的事項。專業(yè)技能：即運用汽車保險與理賠根底知識分析和解決實際生活中的相關(guān)糾紛，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力和實踐操作能力，在實習

6、中辦理汽車保險的投保、退保、續(xù)保以及汽車理賠手續(xù)，形成自身的專業(yè)優(yōu)勢。綜合能力：指從事汽車保險與理賠專業(yè)工作、解決企業(yè)實際工作應具備綜合能力，在實際工作中解決問題的思路和方法，培養(yǎng)自身的創(chuàng)新能力，發(fā)揮綜合優(yōu)勢。職業(yè)能力培養(yǎng)目標1、應知目標1)掌握汽車保險根底知識、汽車保險合同的根本條款2)掌握汽車保險主要險種根本險和附加險和承保圍3)熟悉汽車保險投保的根本流程，退保、續(xù)保、批改等手續(xù)4)熟悉汽車保險理賠的根本流程、賠款理算2、應會目標1) 汽車保險根本險與附加險的區(qū)別，如何選擇汽車保險險種2在實務中能辦理汽車保險的投保、退保、續(xù)保等手續(xù)3) 在實務中能辦理各類汽車理賠手續(xù)4) 通過該課程學習，

7、培養(yǎng)相關(guān)技能，拓寬專業(yè)優(yōu)勢。3、課題 課程容和要求 本課程共有六項工作任務構(gòu)成，每完成一項工作任務都有相應要到達的應知目標和應會目標。下表為本課程各工作任務應會目標目標、知識目標和各工作任務的權(quán)重，請參照：工作任務應知目標K應會目標C應知鑒定KA應會鑒定(CA)工作任務權(quán)重一32226二344316三532114四352310五323224六433230期末組合成試卷進展理論考試合計21194713100課程工作任務容及要求說明：*為本項工作任務需要重點掌握的知識及技能工程為了解得知識和專業(yè)技能 為選學的知識及技能工程工作任務一：汽車保險根底知識應知目標應會目標應知鑒定標準應會鑒定標準典型成果

8、K11：汽車保險的開展概況及其特點K12：汽車保險常用的根本術(shù)語K13：汽車保險的險種11：會判別汽車保險的作用12：能區(qū)分汽車保險中各個險種的異同A11：能正確說出汽車常用術(shù)語的含義及其根底知識A12：能正確說出汽車保險主要險種名稱以及含義A11：查找汽車保險案例，結(jié)合案例能正確分析區(qū)分險種類別A12：結(jié)合案例學習汽車保險的相關(guān)條款，為學習下一工作任務做鋪墊每組查找的案例，以及案例分析工作任務二：汽車保險合同應知目標應會目標應知鑒定標準應會鑒定標準典型成果21：汽車保險合同的特征及當事人的權(quán)利和義務22：汽車保險合同的主要條款23：汽車保險合同的解釋原則C21：汽車保險合同的訂立和生效C22

9、：汽車保險合同的變更、解除與終止C23：能夠處理汽車保險合同的爭議C24：區(qū)分汽車保險合同條款的有效性以及合同的權(quán)利義務關(guān)系KA21：汽車保險合同的相關(guān)單證KA22：掌握汽車保險合同的主要條款KA23：掌握保險人和被保險人的權(quán)利和義務KA24：掌握汽車保險合同的解釋原則CA21：掌握汽車保險合同的訂立、生效，變更、解除與終止CA22：掌握汽車保險合同的處理方法及原則CA23：熟悉汽車保險合同的條款，會代表客戶簽訂汽車保險合同結(jié)合案例分組練習處理汽車保險合同的爭議簽訂汽車保險合同變更、解除汽車保險合同每組成員自主總結(jié)每項條款的保險責任是什么，那些可以責任免除工作任務三：汽車保險根本險應知目標應會

10、目標應知目標鑒定標準應會目標鑒定標準典型成果K31：根本險的險種K32：機動車交通事故責任強制保險的條款K33：機動車損失險的條款K34：機動車第三者責任保險的條款K35：機動車車上人員責任保險的條款C31：辨析車輛損失險和第三者責任險的區(qū)別C32：機動車交通事故責任強制保險責任限額C33：能夠辨析機動車第三者與機動車車上人員的責任保險條款區(qū)別KA31：掌握汽車保險根本險種的名稱KA32：掌握各根本險種的投保條件、保險責任圍及賠償限額與條件CA31：根據(jù)車輛損失險、第三者責任險的保險責任圍，結(jié)合實際案例，能判定各汽車保險根本險、機動車交通事故責任強制保險的賠償責任與賠償標準根據(jù)案例每組判定出各

11、險種的投保條件和投保金額工作任務四：汽車保險附加險應知目標應會目標應知目標鑒定標準應會目標鑒定標準典型成果K41：附加險險種K42：附加險保險責任與責任免除K43：附加險保險金額與賠償限額C41：區(qū)分各附加險之間投保條件、保險責任圍的不同C42：分析各附加險的賠償責任與賠償標準C43：區(qū)別附加險與根本險的不同C44：熟悉辦理汽車消費貸款的流程以及計算保險C45：熟悉辦理汽車分期付款的程序，并計算保險KA41：掌握汽車保險附加險種名稱KA42：掌握各附加險種的投保條件、保險責任圍及賠償金額與條件CA41：根據(jù)各附加險的保險責任圍，結(jié)合汽車保險實際案例，能判定個附加險的賠償責任與賠償標準CA42：

12、汽車消費貸款的程序以及如何計算消費貸款的保險CA43：汽車分期付款的程序以及如何計算保險判定汽車保險附加險的賠償責任及賠償標準結(jié)合實際模擬與客戶辦理汽車消費貸款與汽車分期付款的整個過程工作任務五：汽車保險投保實務應知目標應會目標應知目標鑒定應會目標堅決典型成果K51：汽車保險投保流程K52：機動車輛保險費率K53：退保、續(xù)保、批改C51：依照汽車保險投保的一般流程，在實踐中能辦理汽車投保、退保、續(xù)保、批改等的手續(xù)。C52：對照機動車輛保險費率表，計算各根本的保險費用KA51：掌握汽車保險投保的一般流程KA52：熟悉汽車保險費率表KA53：退保、續(xù)保、批改的手續(xù)辦理CA51：結(jié)合汽車保險市場，能

13、獨立辦理汽車保險投保手續(xù)，獨立填寫完成汽車保險投保單CA52：現(xiàn)場模擬汽車保險的投保流程每組模擬汽車投保流程填寫汽車保險投保單工作任務六：汽車保險理賠實務應知目標應會目標應知目標鑒定標準應會目標鑒定標準典型成果K61：理賠根本流程K62：賠款計算K63： 特殊案例處理K64：汽車保險理賠糾紛的防與處理CA61：在實踐中能辦理汽車保險理賠手續(xù)CA62：評定事故車輛的損傷CA63：能計算汽車保險賠款KA61：汽車保險理賠的根本原則、根本流程KA62：汽車保險理賠計算公式KA63：保險公司拒賠案件CA61：結(jié)合汽車理賠實際案例，能獨立辦理汽車保險理賠手續(xù)，計算汽車保險賠款，掌握索賠時應注意的問題CA

14、62；現(xiàn)場模擬汽車保險理賠的根本流程辦理汽車保險理賠手續(xù)4、實施建議4.1 教材編寫1、必須依據(jù)本課程標準編寫教材，教材應充分表達任務引領、公司式班級模擬式組織教學的設計思想，把原來汽車保險與理賠課程按學科式教學模式，變成工作任務引領式教學模式，轉(zhuǎn)入到本課程教材中，讓學生在完成工程的過程中逐步提高職業(yè)能力，包括學生學習能力、團隊工作能力、交際展示能力等。2、教材應將汽車保險與理賠職業(yè)活動，分解成假設干典型的工作工程，按完成工作工程的需要和崗位操作規(guī)程，結(jié)合職業(yè)技能證書考證組織教材容。3、教材應圖文并茂，提高學生的學習興趣，加深學生對汽車維修知識的理解和掌握。教材表達必須精煉、準確、科學。教材容

15、應表達先進性、通用性、實用性，要將本專業(yè)新技術(shù)、新工藝、新材料及時地納入教材，使教材更貼近本專業(yè)的開展和實際需要。4.2教學建議1、在教學過程中，應立足于加強學生實際操作能力的培養(yǎng)。公司式班級模擬式組織教學的設計思想，以工作任務引領提高學生學習興趣，激發(fā)學生的成就動機，培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。2、本課程教學的關(guān)鍵是理論教學和實訓教學的結(jié)合。在教學過程中，教師示和學生分組討論、訓練互動，學生提問與教師解答、指導有機結(jié)合，讓學生在教 與學過程中，結(jié)實掌握有關(guān)知識與技能。同時在實踐教學中應盡量創(chuàng)設工作情景，結(jié)合實際案例，有針對性地對學生進展崗位適應能力的訓練。3、在教學過程中，要應用多媒體、投影等教學資

16、源輔助教學，提高學生的學習興趣，加深學生對汽車保險知識的理解和掌握。4、在教學過程中，要重視本專業(yè)領域新技術(shù)、新工藝、新材料開展趨勢，貼近生產(chǎn)實際。為學生提供職業(yè)生涯開展的空間，努力培養(yǎng)學生參與社會實踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。5、教學過程中教師應積極引導學生提升職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)道德。4.3教學評價1、課程教學評價是以各工程的比例構(gòu)成來評比。2、各工程評價采用過程評價、知識評價和實踐操作評價的形式來評定。對工程評價的重點要突出實踐操作的評價，以此重點反映學生對相關(guān)工程的技能的掌握，并表達學生對相關(guān)職業(yè)能力的掌握程度；過程評價關(guān)注評價的多元性，結(jié)合課堂提問、學生作業(yè)、實訓報告、教學參與程度和學習態(tài)度等情況綜合評價學生成績；知識評價結(jié)合職業(yè)技能鑒定對知識要求，同時考慮學生繼續(xù)學習能力的培養(yǎng)來進展評定。3、應注重學生動手能力和實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學習和應用上有創(chuàng)新的學生應予特別鼓勵，全面綜合評價學生能力。4.4課程資源的開發(fā)與利用1、注重課程資源和現(xiàn)代化教學資源的開發(fā)和利用，同時，建議加強課程資源的開發(fā)，建立多媒體課程資源的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)跨學校多媒體資源的共享，以提高課程資源利用效率。2、進一步完善本專業(yè)開放實訓中心，使之具備現(xiàn)場教學、實