職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2ppt課件

1、第四講溝通的對(duì)象和技巧一、組織溝通與人際溝通職場(chǎng)中的人經(jīng)常遇到兩類溝通： 一是組織溝通，二是人際溝通。所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進(jìn)展的溝通。人際溝通： 上司、同事、下屬、 供應(yīng)商、經(jīng)銷商、 家人、朋友等英洛華電聲溝通的對(duì)象和渠道良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對(duì)象：英洛華電聲為什么溝而不通1.高高在上2.自以為是3.偏見(jiàn)4.不擅長(zhǎng)傾聽(tīng)5.缺乏反響6.缺乏技巧 他會(huì)正確表達(dá)想法嗎？ 他可以按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎？ 他可以與不同職位、不同性格的人進(jìn)展溝通嗎？ 假設(shè)曾經(jīng)呵斥誤解，他可以消除嗎？橫店電聲英洛華電聲溝通對(duì)象錯(cuò)位1.該當(dāng)與上司溝通的， 卻與同級(jí)或下屬進(jìn)展溝通2.該當(dāng)與同級(jí)溝

2、通的， 卻與上司或下屬進(jìn)展溝通3.該當(dāng)與下屬溝通的， 卻與上司或其他人員進(jìn)展溝通英洛華電聲1、溝通中傾聽(tīng)的藝術(shù)我們?cè)跍贤ㄖ?，破費(fèi)在傾聽(tīng)上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為調(diào)查研討發(fā)現(xiàn)，溝通行為比例最大的是傾聽(tīng)，而不是交談或說(shuō)話 橫店電聲英洛華電聲傾聽(tīng)的益處獲得信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題建立信任防止客觀誤差英洛華電聲傾聽(tīng)的妨礙觀念不同偏見(jiàn)時(shí)間缺乏 這么短的時(shí)間內(nèi)或在任務(wù)過(guò)程中沒(méi)法把事情說(shuō)清楚 急于表達(dá)本人的觀念 人們都有喜歡本人發(fā)言的傾向。環(huán)境的干擾 普通情況下，中層經(jīng)理沒(méi)有單獨(dú)的辦公室，上司、同事、下屬都可以隨時(shí)找到他她，而且都是急事。所以，雖然中層經(jīng)理和下屬整天在一同，但要一對(duì)一的溝通卻很困難傾聽(tīng)的技巧設(shè)身處地

3、 站在對(duì)方角度想問(wèn)題，找出對(duì)雙方都有利的處理方法積極回應(yīng)準(zhǔn)確了解 1聽(tīng)清全部信息，不要聽(tīng)一半就匆忙下結(jié)論。 2留意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回想。 3聽(tīng)出對(duì)方的感情顏色和潛臺(tái)詞，抑制習(xí)慣性思想。聽(tīng)完再廓清 越急于解釋越說(shuō)不清，還容易呵斥“越描越黑排除消極心情 2、給予反響的技巧針對(duì)對(duì)方的需求詳細(xì)、明確正面、具有建立性對(duì)事不對(duì)人將問(wèn)題集中在可以改動(dòng)的方面英洛華電聲3、接受反響的技巧1.傾聽(tīng)，不打斷2.防止自衛(wèi)3.提出問(wèn)題，廓清現(xiàn)實(shí)4.總結(jié)接納到的反響信息，并確認(rèn)了解5.了解對(duì)方的目的6.向?qū)Ψ疥U明他的態(tài)度和行動(dòng) 二、如何向上司匯報(bào)與上司溝通的妨礙聽(tīng)取匯報(bào)的上司期望是：任務(wù)的進(jìn)度和結(jié)果從原

4、設(shè)定的任務(wù)目的角度來(lái)審視任務(wù)的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)展任務(wù)評(píng)價(jià) 匯報(bào)任務(wù)的中層經(jīng)理期望是：向上級(jí)描畫(huà)本人的任務(wù)結(jié)果經(jīng)過(guò)任務(wù)匯報(bào)得到上級(jí)的指點(diǎn)和建議獲得闡明本人和部門(mén)任務(wù)好與壞的時(shí)機(jī)得到指點(diǎn)積極的任務(wù)評(píng)價(jià) 出發(fā)點(diǎn)的差別 評(píng)價(jià)的差別 表達(dá)的差別 信息的差別向上司匯報(bào)的要點(diǎn)1.精簡(jiǎn) 聰明的上司不是從他任務(wù)辛勞與否來(lái)評(píng)價(jià)，而是根據(jù)目的與實(shí)踐的差距來(lái)評(píng)價(jià)。普通上司很忙，匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要才干令上司賞識(shí)。2.有針對(duì)性 匯報(bào)內(nèi)容要與原定目的和方案相對(duì)應(yīng)，切忌牽扯到其它沒(méi)關(guān)系的事。3. 尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論 在上司對(duì)他的評(píng)價(jià)低于他的期望時(shí)，不要爭(zhēng)論。4.補(bǔ)充現(xiàn)實(shí) 他可以補(bǔ)充引見(jiàn)，或提供補(bǔ)充資料，加深上司對(duì)他所匯報(bào)任務(wù)的

5、了解三、程度溝通的妨礙所謂程度溝通：是指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的溝通 或者是沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門(mén)之間的溝通1、過(guò)于看重本部門(mén)，忽視其它部門(mén)2、失去權(quán)益的強(qiáng)迫性3、人性的弱點(diǎn)盡能夠把責(zé)任推給他人4、部門(mén)間的利益沖突惟恐別的部門(mén)比本人強(qiáng)第 五 講： 指點(diǎn)與指點(diǎn)風(fēng)格指點(diǎn)是科學(xué)還是藝術(shù)長(zhǎng)期的管理實(shí)際閱歷總結(jié)上升為實(shí)際系統(tǒng)構(gòu)成指點(diǎn)科學(xué)；運(yùn)用指點(diǎn)科學(xué)實(shí)際指點(diǎn)管理任務(wù)，根據(jù)管理現(xiàn)狀靈敏運(yùn)用是指點(diǎn)藝術(shù)。1、為什么需求指點(diǎn)外部環(huán)境的變化內(nèi)部環(huán)境的變化員工的變化 員工知識(shí)程度提高 員工需求多樣化 注重開(kāi)展和個(gè)人生長(zhǎng)時(shí)機(jī) 高流動(dòng)率2、指點(diǎn)者知識(shí)素質(zhì)要懂經(jīng)濟(jì)實(shí)際 要懂運(yùn)營(yíng)管理 要懂消費(fèi)技術(shù) 要懂政策法令 要懂指點(diǎn)科學(xué) 要

6、具有一定社會(huì)、文化、 科技方面的知識(shí) 英洛華電聲3、指點(diǎn)者才干素質(zhì)察看分析才干 謀劃和決斷才干 擅長(zhǎng)用人的才干 改革創(chuàng)新才干 交往溝通才干 靈敏應(yīng)變、順應(yīng)才干 英洛華電聲4、指點(diǎn)者的角色 過(guò)去的指點(diǎn)者是實(shí)干家 如今的指點(diǎn)者是規(guī)劃師 未來(lái)的指點(diǎn)者是培訓(xùn)師英雄與時(shí)勢(shì)是時(shí)勢(shì)造英雄還是英雄造時(shí)勢(shì)？是電聲成全了他還是他成全了電聲？天時(shí)把握時(shí)機(jī)管理變革地利順應(yīng)環(huán)境資源重組人和指點(diǎn)藝術(shù)人本管理四種指點(diǎn)風(fēng)格做教練式的指點(diǎn)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，首先要當(dāng)好教練員1.言傳身教2.教練的目的在于協(xié)助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬處理特定的問(wèn)題4.直接運(yùn)用在任務(wù)上5.了解下屬的需求6.不要一視同仁第 六 講權(quán) 力 與 授 權(quán)一、權(quán)益的

7、三個(gè)特點(diǎn)1.強(qiáng)迫性權(quán)益的第一個(gè)特點(diǎn)就是帶有強(qiáng)迫性，迫使他人做什么事情2.潛在性權(quán)益往往是潛在的，讓他人自覺(jué)地做事情，權(quán)益才會(huì)發(fā)揚(yáng)它的價(jià)值。假設(shè)他天天用權(quán)的話，權(quán)益也就失去了它的威力。3.與職位相聯(lián)絡(luò)我們所說(shuō)的權(quán)益，其實(shí)指的是與職位和職責(zé)相聯(lián)絡(luò)的權(quán)益，不能夠超越職位去行使權(quán)益。權(quán)益是做事得來(lái)的只需他將任務(wù)的條理性、方法、效果、效率等內(nèi)容一一做好了，公司會(huì)搶著將權(quán)益送給他。對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的用人環(huán)境來(lái)說(shuō)，找一個(gè)真正具有事本位的好人才確實(shí)不容易，真正明白權(quán)益是做事得來(lái)道理的人可謂少之又少。權(quán)益是他去做事得來(lái)的： 有為才有威威信； 有為才有位； 無(wú)為請(qǐng)讓位 !只需給我權(quán)益，我就能把這個(gè)分廠搞定十年前

8、小劉所在的公司，曾經(jīng)興辦過(guò)一個(gè)分廠，興辦伊始，小劉就去向總經(jīng)理自動(dòng)請(qǐng)纓：“只需給我權(quán)益，我就能把這個(gè)分廠搞定。當(dāng)時(shí)沒(méi)有被接受。如今過(guò)去10年，回想起那件事才認(rèn)識(shí)到本人當(dāng)時(shí)那種提法是多么可笑“他給我權(quán)益我就能把這個(gè)分廠搞定實(shí)踐上應(yīng)該反過(guò)來(lái)說(shuō) ：“他能把這個(gè)分廠搞定他才會(huì)給他權(quán)益。當(dāng)初以為我們的權(quán)益是上方某個(gè)指點(diǎn)給的，實(shí)踐上我們的權(quán)益真正來(lái)自于任務(wù)，來(lái)自于做事。 二、指點(diǎn)者的影響力 權(quán)益性影響力 非權(quán)益性影響力 傳統(tǒng) 職位 資力 品格 才干 知識(shí) 感情觀 社 歷 本 實(shí) 科 精 念 會(huì) 史 質(zhì) 踐 學(xué) 神 性 性 性 性 性 性 性服從 敬畏 敬重 親愛(ài) 敬仰 信任 親切 強(qiáng)迫性影響力 自然性影響

9、力權(quán) 力 戒 律權(quán)益是一把“雙刃劍，有益處也有費(fèi)事， 正確地運(yùn)用權(quán)益對(duì)職業(yè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要。 1.權(quán)益不能用來(lái)鼓勵(lì) 2.權(quán)益不能讓人自覺(jué) 3.權(quán)益不能帶來(lái)認(rèn)同 4.權(quán)益于下屬的影響有限 5.權(quán)益不能濫用 6.慎用權(quán)益三、授權(quán)是什么1.授權(quán)就是經(jīng)過(guò)他人來(lái)達(dá)成任務(wù)目的授權(quán)不是讓他人去做別的事情，而是經(jīng)過(guò)授予權(quán)益讓被授權(quán)的人，圍繞部門(mén)或上級(jí)設(shè)定的任務(wù)目的進(jìn)展任務(wù)。2.授權(quán)只是授予權(quán)益每一個(gè)職位上的權(quán)益叫職權(quán)，而職責(zé)和權(quán)益是一致的、相互關(guān)聯(lián)的，所以向下屬授權(quán)就意味著授予權(quán)益。3.授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限授權(quán)要針對(duì)特定事情，給予的權(quán)限剛好夠完成所要完成的任務(wù)即可。授權(quán)不是什么1.授權(quán)不是參與由于沒(méi)有授權(quán)的氣氛

10、,經(jīng)常呵斥授予下屬做事權(quán),經(jīng)理人又參與其中，不相關(guān)的人也橫加干涉，變成一種參與性的行為2.授權(quán)不是棄權(quán)作為企業(yè)的管理者，不是將權(quán)益授予下屬就不論了。3.授權(quán)不能是無(wú)效的在授權(quán)的過(guò)程中對(duì)每一個(gè)過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展干涉。從而呵斥了無(wú)效的授權(quán)，或者說(shuō)是被扭曲的授權(quán)。4.授權(quán)不是代理職務(wù)向下屬授權(quán)的時(shí)候，實(shí)踐上是圍繞擔(dān)任人的職務(wù)，而很多非常重要的權(quán)限是不可替代，是不能授予出去的。1、授權(quán)的五個(gè)級(jí)別為什么有些主管不能有效授權(quán)？為什么有些主管不能有效授權(quán)？管理制度主管風(fēng)格企業(yè)文化員 工任務(wù)特性互動(dòng)要素1.賞罰不明2.流程混亂3.缺乏規(guī)范1.互信缺乏2.任務(wù)默契差3. 擔(dān)憂被取代1.責(zé)任心重2.不能放心3.

11、要求規(guī)范高1.變動(dòng)快速2.要求速度3.資訊缺乏1.集權(quán)文化2.本位主義3.不能犯錯(cuò)1.才干缺乏2.自信不夠3.任務(wù)態(tài)度不佳職業(yè)經(jīng)理的授權(quán)面臨三個(gè)層面的妨礙第一個(gè)層面：高層的妨礙高層是職業(yè)經(jīng)理授權(quán)方面經(jīng)常打交道的，假設(shè)說(shuō)他的授權(quán)是隨意的、不規(guī)范的，那對(duì)職業(yè)經(jīng)理的影響是很大的。第二個(gè)層面：下屬的妨礙職業(yè)經(jīng)理授權(quán)時(shí)，經(jīng)常面對(duì)的是一個(gè)不情愿接受授權(quán)的，或者說(shuō)授權(quán)之后能夠會(huì)濫用的下屬。第三個(gè)層面：本身的妨礙當(dāng)職業(yè)經(jīng)理授權(quán)給他人時(shí)，一是擔(dān)憂下屬把任務(wù)搞砸了，影響整個(gè)部門(mén)的績(jī)效；二是擔(dān)憂下屬才干過(guò)強(qiáng)，以后在部門(mén)中要挾到本人的位置。2、可以授權(quán)的任務(wù)1、可以讓下屬做的任務(wù)2、授權(quán)給下屬， 主要是為了培育 下屬

12、在任務(wù)的才干3、有時(shí)碰到一些特殊的 情況，不得不授權(quán)英洛華電聲3、不應(yīng)授權(quán)的任務(wù)1要顯示身份的這類任務(wù)非本人做才干到達(dá)效果，就不能授權(quán)讓他人來(lái)做2要制定規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理要為下屬制定很多規(guī)范，如績(jī)效規(guī)范、任務(wù)流程等，要求下屬按照要求去做，這類任務(wù)不能授權(quán)。3艱苦的決策艱苦的獎(jiǎng)懲決策不能授權(quán)給他人。4簽字權(quán)不能授權(quán)如公司授予銷售部經(jīng)理與客戶簽署多大額度單子的權(quán)益，這種簽字的權(quán)益不能隨意授權(quán)給下屬。財(cái)務(wù)支出的簽字權(quán)也不能授權(quán)給他人。還有折扣、匯款，一些保證書(shū)，承諾書(shū)，還有一些關(guān)于人員安排等需求簽字的任務(wù)，都是不能授權(quán)的。第七講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作一、好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 1明確的團(tuán)隊(duì)目的 2共享(俞總設(shè)定的晨夕兩會(huì)

13、,半周評(píng)價(jià)會(huì)的分享) 3不同的角色 4良好的溝通(正面溝通要多,反面不要) 5共同價(jià)值觀和行為規(guī)范 6歸屬感 7有效的授權(quán) 從 我 做 起一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最怕的是出現(xiàn)這樣兩個(gè)問(wèn)題： 1有些人個(gè)性特別張揚(yáng)， 經(jīng)常不顧他人的意見(jiàn)，特立獨(dú)行 2利益不一致時(shí)，會(huì)出現(xiàn)相互傾軋的景象要構(gòu)成一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵要從“我做起(康) 壞團(tuán)隊(duì)的根源，就在于“我本身 認(rèn)識(shí)本人很難,比如酒醉的,精神不好的,從不會(huì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的四個(gè)階段一個(gè)人會(huì)閱歷生、老、病、死的過(guò)程 團(tuán)隊(duì)也一樣，要經(jīng)過(guò)四個(gè)不同的開(kāi)展階段人際的兩種行為方式1.協(xié)作性行為 1每個(gè)人天生就有與人協(xié)作的傾向。 2從人的角度和觀念去看問(wèn)題，擅長(zhǎng)換位思索。 3隨時(shí)擅長(zhǎng)從他人的

14、角度和反響來(lái)調(diào)整本人。2.武斷性行為 1我絕不會(huì)去找他人，而是等著他人來(lái)找我。 2我永遠(yuǎn)是對(duì)的，他人是錯(cuò)的，發(fā)生什么事都怪他人。 3不論什么情況下，不論對(duì)方怎樣樣， 我絕對(duì)不會(huì)改動(dòng)本人的觀念。二、處置團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式團(tuán) 隊(duì) 角 色團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一個(gè)角色都很重要尊重團(tuán)隊(duì)的角色差別 沒(méi)有一個(gè)角色是完美無(wú)缺的， 團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)和缺陷相伴相生的協(xié)作可以彌補(bǔ)缺乏 團(tuán)隊(duì)的成員各有差別，正由于不同才需求協(xié)作， 經(jīng)過(guò)協(xié)作來(lái)彌補(bǔ)各自的缺乏組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差別1.產(chǎn)生的方式不同2.位置的問(wèn)題3.獎(jiǎng)懲方式不同英洛華電聲團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 1.認(rèn)知本人在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色 2.認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色第

15、八講：塑造學(xué)習(xí)型職業(yè)經(jīng)理人一、職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)職業(yè)經(jīng)理每天都要面對(duì)管理上的很多問(wèn)題， 所以要不斷改動(dòng)觀念，不斷學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到任務(wù)當(dāng)中1.職業(yè)經(jīng)理的學(xué)習(xí)是為了提升才干 現(xiàn)代企業(yè)提出一個(gè)觀念，企業(yè)培訓(xùn)是缺什么補(bǔ)什么2.職業(yè)經(jīng)理的學(xué)習(xí)是為了提升管理的技藝1溝通：這是管理才干中最重要的部分。2開(kāi)展團(tuán)隊(duì)：高層經(jīng)理經(jīng)過(guò)企業(yè)文化和價(jià)值觀塑造團(tuán)隊(duì),中層經(jīng)理靠本身人格魅力、有效授權(quán)以及鼓勵(lì)來(lái)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)3.留意細(xì)節(jié) 要把每天的時(shí)間沒(méi)有進(jìn)展有效的管理(家里的電腦能做到這玩游戲嗎?。二、職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方式判別我們是不是真正掌握管理技藝， 是不是一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理，要看我們能否可以抓住要點(diǎn) 第一步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 第二步：

16、找出方法 第三步：制定方案 第四步：用于行動(dòng) 第五步：評(píng)價(jià)驗(yàn)證(這也是我們績(jī)效管理的流程)假設(shè)按這幾個(gè)步驟堅(jiān)持學(xué)習(xí)，做到行為的改動(dòng)， 并變成自覺(jué)的行為，就可以實(shí)現(xiàn)才干的提升三、職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)面臨的挑戰(zhàn)1能否可以徹底地向傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式告別，學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)最 有協(xié)助的知識(shí)和技藝。2能否擅長(zhǎng)在任務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，假設(shè)總以為本人沒(méi)有錯(cuò)， 老是歸罪于人，永遠(yuǎn)也不能改動(dòng) (知道本人錯(cuò)太難,其實(shí)能知道就不會(huì)錯(cuò)了)3是不是可以堅(jiān)持學(xué)習(xí) 要成為一個(gè)高水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理，就要不斷地堅(jiān)持，今天 改動(dòng)一點(diǎn)，明天改動(dòng)一點(diǎn)，從而不斷地提高我們的能 力，使我們成為一名職業(yè)化的經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的準(zhǔn)那么四要四不要 1.要有針對(duì)性，不要

17、系統(tǒng)性 2.要管理技藝，不要空洞實(shí)際 3.要改動(dòng)，不要只聽(tīng)和看(改動(dòng)是最難的) 4.要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不要個(gè)體學(xué)習(xí)第九講職業(yè)經(jīng)理人的心思調(diào)適安康方式傳統(tǒng)的認(rèn)知方式： 安康 = 無(wú)身體疾病、身體強(qiáng)健現(xiàn)代的認(rèn)知方式： 安康 = 身體安康 + 心思安康一個(gè)驚人的數(shù)據(jù)美國(guó)有位心思學(xué)專家希爾博士， 他曾統(tǒng)計(jì)出一個(gè)驚人的數(shù)據(jù)： 在人群中 80%以上的人都在不同年齡階段， 甚至終身中均存在不同程度的心思妨礙問(wèn)題。 如：失戀、傷親、夫妻糾紛、人際苦楚、任務(wù)、失業(yè)等 所帶來(lái)的心思不平衡和心思?jí)褐?。一、心思安康現(xiàn)狀令人堪憂心思疾病在蔓延，人類面臨新挑戰(zhàn)“經(jīng)濟(jì)越來(lái)越開(kāi)展， 人們產(chǎn)生的心思問(wèn)題越多。 這是許多興隆國(guó)家 曾經(jīng)

18、證明了的一個(gè)真理。一美國(guó)心思安康情況統(tǒng)計(jì)有研討報(bào)告闡明： 紐約每年精神疾病的總發(fā)病率平均為8.3%。 接受心思治療的人數(shù)占美國(guó)人口的30%左右。 已有近5000萬(wàn)人患有不同程度的精神疾病。 89%的美國(guó)人都閱歷過(guò)繁重的心思?jí)褐?越興隆心思不平衡越多)據(jù)研討人員估計(jì)： 每年因員工心思?jí)褐?給美國(guó)公司呵斥的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美圓， 超越500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。 心思安康投資： 近20年中添加了10倍，已超越食品是費(fèi)用， 在藥品消費(fèi)中所占比例最大的是鎮(zhèn)靜藥。 每年的鎮(zhèn)靜藥運(yùn)用量達(dá)1億多盒， 平均每人每年用兩盒。他們本人幽默地說(shuō)： “他們是世界上最鎮(zhèn)靜的國(guó)家。二法國(guó)的心思安康情況三日本的心思

19、安康情況健腦館 的誕生 僅從一個(gè)側(cè)面就可以推測(cè)出問(wèn)題的嚴(yán)重性一種名叫“健腦館的效力機(jī)構(gòu)在日本 應(yīng)運(yùn)而生， 而且門(mén)庭假設(shè)市，生意興隆。種類繁多的用于精神松弛音樂(lè)帶、錄象帶和書(shū)籍 都成了暢銷產(chǎn)品。四我國(guó)的心思安康情況 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研討所披露： 每年死于自殺的人數(shù)達(dá)1416萬(wàn)， 即平均每天約有400人提早終了本人的生命。 杭州第七人民醫(yī)院，幾次擴(kuò)容還是門(mén)庭假設(shè)市走了 有一項(xiàng)心思研討： 對(duì)533位職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)展心思安康研討， 其結(jié)論：有心思問(wèn)題的31.1%，有明顯問(wèn)題的10.1%。幾個(gè)發(fā)現(xiàn)：男性職業(yè)經(jīng)理人的心思安康程度 明顯高于女性職業(yè)經(jīng)理人(氣度、氣量高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的身心安康情況， 都呈現(xiàn)出

20、一種隨年齡增長(zhǎng)而提高的趨勢(shì)見(jiàn)多不怪 已婚和再婚的職業(yè)經(jīng)理人的 身心安康程度都比較高婚姻與心思1、心思安康的含義 指人們的心思技藝處于健全形狀 能正確地分辨和判別客觀事物， 心情穩(wěn)定而無(wú)猛烈地激動(dòng)， 情感與環(huán)境相順應(yīng)， 能合群、行為符合普通規(guī)范等。2、心思安康的規(guī)范 動(dòng)機(jī)和行為正常 心情反響適度 意志質(zhì)量健全 自我認(rèn)識(shí)正確 個(gè)性構(gòu)造完好 人際關(guān)系協(xié)調(diào) 社會(huì)順應(yīng)良好 人生態(tài)度積極 行為表現(xiàn)規(guī)范 活動(dòng)效能與年齡相吻合3、心思不安康的緣由：產(chǎn)生心思不安康緣由是多種多樣的 有職業(yè)本身，有本人性格， 更主要的是社會(huì)變革要素學(xué)者分析： 1、新的社會(huì)問(wèn)題和職業(yè)經(jīng)理人的困惑 2、貧富差距增大和職業(yè)經(jīng)理人的困惑

21、3、個(gè)人機(jī)遇增多和職業(yè)經(jīng)理人的困惑 4、社會(huì)風(fēng)氣不良和職業(yè)經(jīng)理人的困惑心思調(diào)適實(shí)際思索,人的需要感到不能滿足壓力不調(diào)適實(shí)際不滿足實(shí)際不滿足挫折強(qiáng)調(diào)適不調(diào)適調(diào)適心理健康心理障礙壓力是什么？壓力：讓人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。壓力：人的一種緊張的內(nèi)部心思形狀。壓力：人的一種生理形狀。緣由：當(dāng)一個(gè)人以為當(dāng)前的需求超出本人或社會(huì)所能 提供資源范圍的時(shí)候所感遭到的一種形狀或體驗(yàn)二、做好壓力管理1、壓力： 壓 力任務(wù)壓力生活壓力改動(dòng)行為壓力管理改動(dòng)心態(tài)改動(dòng)環(huán)境壓力管理2、任務(wù)與生活中的波折分析波折: 指人們?cè)谕ㄏ蚰康牡牡缆飞纤龅降臒o(wú)法抑制的妨礙或干擾，致使個(gè)人需求不能滿足時(shí)，所產(chǎn)生的消極、緊張的心情反響

22、表 現(xiàn) 形 式，任務(wù)波折任 務(wù)人際關(guān)系自我認(rèn)識(shí)發(fā) 展表 現(xiàn) 形 式生活挫折健 康人際關(guān)系經(jīng) 濟(jì)3、心思?jí)毫ο碌纳鐣?huì)順應(yīng)異常 任務(wù)消極 人際矛盾 行為失范 人格 異常英洛華電聲4、心思?jí)毫ο孪麡O心情的反映 不滿 生氣 焦躁 抑郁 猜疑 苦悶 壓制 煩惱 氣憤 無(wú)法 憂傷 焦慮 膩煩 遺憾 懊悔 失敗感 恐懼 力不從心 絕望英洛華電聲北京、上海、天津、重慶、成都、杭州、南京、 沈陽(yáng)、西安和廣州等大城市幸福度調(diào)查市民平均月收入最高的上海元 北京元 廣州元 成都元但在城市總幸福度排行榜成都那么排在第一位 統(tǒng)計(jì)分析顯示，城市總體幸福度 與城市的平均收入程度沒(méi)有顯著的關(guān)系常言道：患生于多欲 1、人的愿望是

23、不容易滿足的。 2、某個(gè)愿望滿足后，高興維持不了多久。 3、人的愿望過(guò)強(qiáng)，就會(huì)物極必反。禍生于多貪又是一首整天奔忙只為饑 ， 方才一飽便是衣。衣食兩般俱處理， 抬頭又嫌房屋低。蓋下高樓并大廈， 床前短少美貌妻。嬌妻美妾都取下， 又慮出門(mén)沒(méi)馬騎。將錢(qián)買(mǎi)下高頭馬， 馬前馬后少跟依。家丁招下十?dāng)?shù)個(gè)， 身無(wú)官職被人欺?？h丞主薄還嫌小， 又思朝堂掛紫衣。三、調(diào)理心思?jí)毫Φ姆椒?一駕駑愿望 知足長(zhǎng)樂(lè) 二積極認(rèn)知 尋覓高興 三調(diào)理心情 講究方法 老太太的故事大女兒傘店小女兒染布店1、“人生八戒華師大潭惟翰教授提出： 一戒疑 二戒妒 三戒卑 四戒傲 五戒躁 六戒愁 七戒懼 八戒悲2、學(xué)會(huì)表達(dá)與溝通表達(dá)情感 為什么男人的壽命比女人短？ 為什么牙齒沒(méi)了，舌頭還在？學(xué)會(huì)溝通，獲取社會(huì)支持系統(tǒng) 互惠 技巧3、改動(dòng)客觀，改動(dòng)自我 客觀有時(shí)是不能或很難改動(dòng)的，人們?cè)诳陀^不能改動(dòng)的情況下，要到達(dá)主客觀一致、就應(yīng)自動(dòng)改動(dòng)客觀，改動(dòng)自我,從而到達(dá)心思安康客觀主觀不統(tǒng)一心理障礙心理調(diào)適主客觀統(tǒng)一心理健康思 維 轉(zhuǎn) 變建立全新的觀念我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改動(dòng)之門(mén)