拜訪禮儀規(guī)范課件

1、拜訪禮儀規(guī)范組員：王海燕 田亮 徐永明 拜訪是商務(wù)活動(dòng)中一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。 拜訪外商的禮儀規(guī)范六條注意事項(xiàng)3.進(jìn)行通報(bào)4.登門有禮5.舉止有方注意事項(xiàng)6.適可而止 1.有約在先2.守時(shí)踐約推銷之神原一平撲空70次 原一平最初進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的時(shí)候，在掌握了一家公司總經(jīng)理個(gè)人信息后，第二天就迫不及待地上門去推銷保險(xiǎn)了。一位面目慈祥的老人打開了門，原一平猜測(cè)一定是總經(jīng)理的父親。因?yàn)檫@位老人在聽完原一平的介紹后，就彬彬有禮地說(shuō)：總經(jīng)理不在家，請(qǐng)改日再來(lái)?！薄罢?qǐng)您告訴我，他一般什么時(shí)候在家呢？”“公司事多，這可沒(méi)準(zhǔn)兒?！痹黄竭€想打探總經(jīng)理的一些個(gè)人問(wèn)題

2、，但老人都以“不太清楚”為由推托了。就這樣，在接下來(lái)的三年又八個(gè)月里，原一平拜訪這位總經(jīng)理共撲空了70次。1.有約在先 拜訪時(shí)間若因事急或未有約定又必須前往，盡量避免在深夜打攪對(duì)方，萬(wàn)不得已在休息時(shí)間約告對(duì)方，見面首先應(yīng)立即致歉意，再說(shuō)明打擾的原因。 拜訪客戶時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。 一般在上午十時(shí)或下午四時(shí)左右。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。應(yīng)當(dāng)避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過(guò)早或過(guò)晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。預(yù)約意外情況1不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。(2)詢問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)

3、有時(shí)間。(3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。 2.守時(shí)踐約 要做到守時(shí)踐約，最重要的是準(zhǔn)時(shí)定點(diǎn)抵達(dá)。過(guò)早過(guò)晚均不禮貌,一般提前5-15分鐘是比較好的。這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。 萬(wàn)一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?.進(jìn)行通報(bào) 進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地點(diǎn)后，未與拜訪對(duì)象直接見面，或是對(duì)方?jīng)]有派人員在此迎候，則在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)，經(jīng)主人允許后方

4、可進(jìn)入。進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。 若無(wú)人迎候，可敲門或按鈴（但敲門聲音要輕，按鈴時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。一般敲門敲三下，按門鈴就只要一下）。無(wú)人或未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入。4.登門有禮涉外拜訪四必備 四除去見面問(wèn)候當(dāng)主人開門迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，互行見面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人，則問(wèn)候先后順序?yàn)椋阂?，先尊后卑。二，由近而遠(yuǎn)。為了不失禮儀，在拜訪之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等 入室后的“四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套 。送禮的四個(gè)原則2、送禮間隔適宜 3、了解風(fēng)俗禁忌 4、禮品要有意義 1、禮物輕重得當(dāng)

5、送禮小貼士：特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物最好的禮物就是不會(huì)超出你的預(yù)算的東西可以流露出高貴的考究和思想是意外的是一個(gè)忠實(shí)的友誼表示表示一種幽默感5.舉止有方 談話地點(diǎn)：即使所談事情需要時(shí)間很短，也不要站在門口談話；若主人未邀請(qǐng)入室，可退至門外，進(jìn)行室外交談。室內(nèi)談話若時(shí)間較短，不必坐下，事畢不宜逗留，若談話時(shí)間較長(zhǎng)，可在主人邀請(qǐng)后入座。 以禮相待：在拜訪外國(guó)友人時(shí)要注意自尊自愛，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口開河，出言無(wú)忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意無(wú)意間冷落對(duì)方，置之不理。社交場(chǎng)合具體排列座

6、次時(shí)的五大技巧：面門為上居中為上以右為上前排為上以遠(yuǎn)為上（即距離門越遠(yuǎn)位置越高）會(huì)議中如何安排座次：一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說(shuō)以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來(lái)參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來(lái)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。 還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。家庭拜

7、訪5.舉止有方 一視同仁：若遇到其他客人較多，既要以禮相待，一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而放肆。 客隨主便：對(duì)主人準(zhǔn)備的小吃，不要拒絕，應(yīng)品嘗一下；準(zhǔn)備的飲料，盡可能喝掉。無(wú)主人的邀請(qǐng)或未經(jīng)主人的允許，不得隨意參觀主人的住房和庭院，在主人的帶領(lǐng)下參觀其住宅，即是最熟悉的朋友也不要去觸動(dòng)除書籍、花草以外的室內(nèi)擺設(shè)或個(gè)人用品。 問(wèn)候家人:對(duì)主人家的人都應(yīng)問(wèn)候（尤其是夫人或丈夫和孩子），主人家的貓狗不應(yīng)表示害怕或討厭，更不要去踢它或打它。6.適可而止注意拜訪時(shí)間告辭時(shí)注意拜訪時(shí)間 禮節(jié)性的拜訪，尤其是初

8、次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。 最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。 有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。告別時(shí) 及時(shí)告辭：自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客人來(lái)訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。 告辭時(shí)：當(dāng)拜訪結(jié)束告辭時(shí)，應(yīng)向主人表示“打擾”的歉意，出門時(shí)要主動(dòng)伸手與主人握手告別，說(shuō)聲：“請(qǐng)留步，再見?！边@個(gè)程序千萬(wàn)不能省略，不要自己注意了一連串的禮儀，在結(jié)束拜訪時(shí)就忘乎所以，像逃一樣地走出門，這樣有可能使