第一冊++世茂運營管理體系

1、世茂集團(tuán)運營管理制度匯編Shima 世茂集團(tuán)運營管理制度匯編Shima 世茂集團(tuán)運營管理制度匯編（2015 版）第一冊運營管理體系世茂集團(tuán)綜合管理中心運營管理部世茂集團(tuán)運營管理制度匯編Shimai世茂集團(tuán)運營管理制度匯編Shimai、乙刖 百為提高公司運營管理水平，滿足運營管理人員的運營管理需求，進(jìn)行區(qū)域及項目標(biāo)準(zhǔn)化 管理和精細(xì)化管理，方便各專業(yè)人員，尤其是運營管理人員對運營管理制度的熟悉和查閱, 特制定本運營管理制度匯編。運營管理制度匯編共分為：運營管理體系、運營計劃管理體系、運營評價及考核三部 分，系統(tǒng)闡述了集團(tuán)運營管理的框架和要求。本制度匯編適用于世茂房地產(chǎn)控股的，并實際由世茂房地產(chǎn)（8

2、13）日常經(jīng)營管理的獨 資、合資項目公司。世茂集團(tuán)運營管理制度匯編Shima世茂集團(tuán)運營管理制度匯編Shima刖 H 第一節(jié)運營管理組織架構(gòu)3一、集團(tuán)組織架構(gòu)3二、集團(tuán)運營管理組織架構(gòu) 3第二節(jié)流程管理體系6 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第三節(jié)會議管理體系7、高效會議管理的構(gòu)建思路7. HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 、會議規(guī)劃與分類7. HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 、會議管理與流程12第一節(jié)運營管理組織

3、架構(gòu)一、集團(tuán)組織架構(gòu)二、集團(tuán)運營管理組織架構(gòu)（一）集團(tuán)運營管理組織架構(gòu)世茂集團(tuán)運營管理制度匯編Shim世茂集團(tuán)運營管理制度匯編Shim（二）、集團(tuán)運營管理部組織架構(gòu)部門組織架構(gòu)（三）、區(qū)域總裁辦公室一增設(shè)運營副總崗位 1、目的甌運營副總一集團(tuán)的“區(qū)噓派員“區(qū)順裁；拄我超 次注十張 保量醺副總：誨T鼾建r關(guān)皤健“保貿(mào)甌運蒯總順制與匯限醵 懶隸屬：區(qū)域,屬于區(qū)域的一個獨立茵也（相當(dāng)于區(qū)撼副總I 匯朗家：瞰第TF估人為量建S管中心姓人，第二評估 人為月技，直管對彖：夜耳鼻人達(dá)成集提向區(qū)域運答0十，江，岡至遠(yuǎn)骸愿梅堂權(quán)宙批體系（權(quán)），個人原效考梭與區(qū)域整體運營考評（耍 碗掛胸B），確定運營制總的相任的

4、工作曝（制）4世茂集團(tuán)運營管理制度匯編世茂集團(tuán)運營管理制度匯編2、權(quán)責(zé)劃分運營副總一站在集團(tuán)角度控風(fēng)險運群J總“不重點關(guān)注：投資拿限新區(qū)弓玷層：營錯企劃均壯;區(qū)域 總就合同變更:沒出工程)運營副總“重點營控”：,業(yè)務(wù)線：與生F關(guān)岳電野,重點關(guān)注 過程中的變毒醞髓,人責(zé)線：管理項目的任籥、岳南、聃設(shè)計方案供雀貨值土地拓展修正&施工因還原度、工理陸-事J艘電.貨迫出史一生貴有試訓(xùn)理瘦:瓦金海情況:二但卻！割迂銷售用故排直校付鳳儂垣3、對運營副總的考核機制基本原則運營副總施基產(chǎn)出與區(qū)域運彗考評體索桂鉤.以作為評定其境效考核的依據(jù)（窗tt/1里）謨金額施工圖還原度:工叫譚巧婕：貨值出處牛苣有貳的工誕權(quán)

5、責(zé)對等考核機制同辰化倩兄現(xiàn)就情況工很表廛g).就道款范期售風(fēng)翻港佼付國險排查54、運營副總的工作形式供賁和去化節(jié)霎會現(xiàn)金流硼控會項目發(fā)展會砥年野會培訓(xùn)機制宏群規(guī)則，f呆證制度在區(qū)城落地； SAPgMT人才喑荒及華婚嗯里織學(xué)習(xí)優(yōu)秀雙目經(jīng)餐第二節(jié)流程管理體系（待補充書面指引）世茂集團(tuán)運營管理制度匯編Shima世茂集團(tuán)運營管理制度匯編ShimaShima第三節(jié)會議管理體系、高效會議管理的構(gòu)建思路-聚焦開什么會，怎么開會”兩大問題、會議規(guī)劃與分類根據(jù)發(fā)起部門不同，以上善類畬譙可分為“條用孱面.區(qū)城層的以“痢月層面”；每投殳過可以捺*葭計、成本.、“甘梢”等空行卡北分案，4f 項目決黛美自議”,根據(jù)其重

6、奏程度不同1可分為*1斑：2蜓 *3*1* .原則上1班會議為 集團(tuán)副主席主持,二聯(lián)會議山區(qū)域慈栽主持.3輾會漢由區(qū)域料能負(fù)貴人現(xiàn)項目負(fù)責(zé)人主持（一）會議體系分類一一經(jīng)營管理類項目層面：項目周例會（每周1次）臨時決策會區(qū)域?qū)用妫?區(qū)域運營溝通會（每月建議 4次/至少2次）項目現(xiàn)場協(xié)調(diào)會（每月建議2次/至少1次）臨時決策會集團(tuán)層面： 集團(tuán)區(qū)域協(xié)調(diào)會（每月上旬）運營計劃評審會（每年末）年度預(yù)算評審會（每年末）執(zhí)委會（每季度）臨時決策會1項目周例會t 素在項目團(tuán)隊層面解決布目丹常統(tǒng)殍協(xié)調(diào)工作-至少每周一次，項目負(fù)責(zé)人可根據(jù)項目運營情況增加3升頻次；項目負(fù)去人項目負(fù)責(zé)人，項目工程、設(shè)計. 開發(fā)、營輔、

7、成本、財務(wù)和排 合負(fù)5人；各專業(yè)負(fù)赍人員上網(wǎng)計劃完成情況及本網(wǎng)計劃；需奏協(xié)謁和磬決的問題回碩上周計劃工作完蕨情況；提出工作中重難總問題及需協(xié)調(diào)事項；鬃中國隊責(zé)源項定重點，雁點同超的解決方案（我資源）；礴定需提交區(qū)坡解決的問題；安排未來一周工作計劃U會議組要發(fā)送與會人員、區(qū)域職能都門、區(qū)域總成及集國運營管理那會議確定的任務(wù)由項目思指定人負(fù)責(zé)跟琮，必察E”頁口負(fù)責(zé)人檢查；世茂集團(tuán)運營管理制度匯編世茂集團(tuán)運營管理制度匯編2.區(qū)域運營溝通會曼索3集團(tuán)區(qū)域協(xié)調(diào)會回顧區(qū)域內(nèi)各項目的業(yè)級情況，勢調(diào)解決項目重點及嵯點間睡；建議每月4次/至少兩次；,區(qū)戢運營負(fù)責(zé)人；,區(qū)域懸載,區(qū)域取能負(fù)赤人、項目負(fù)責(zé)人；區(qū)域各

8、職能負(fù)表人：專業(yè)條線的各項工作計劃回頓及下階段的工作 重點；，項目負(fù)市人：項目計劃工作完成情況，未完原因分析應(yīng)對措施及 直隼點問題；下階段項目計劃及工作重點（含部門配合事項）;以項目為主建，逐項目解決該項目進(jìn)度問題及需番聯(lián)能部門配合耕 決的事項；區(qū)域愿愛觀相輪板需要其決第的事項力會議紀(jì)疊由區(qū)域運營負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，發(fā)送與會人員、集用運營管理 部、運營執(zhí)黃、副主席、董事長；會議魏定的任務(wù)由各責(zé)任部口跟蹤、區(qū)域運螢部門救斐；條用運營管理部；會后追蹤回顧集團(tuán)、區(qū)域的業(yè)鏤情況、各區(qū)域業(yè)蟆粽合需核排名、各專業(yè)運 營看坪及需集團(tuán)解決的問題等；*4月上旬；集團(tuán)管理展、各區(qū)域?qū)I(yè)公司邪能部門負(fù)青人.項目負(fù)責(zé)人、集團(tuán)

9、 據(jù)營營察部諳營管理部：月度諳營府報PPT；各職能中心：運營專業(yè)晟評；各區(qū)域/項n 1需要向集團(tuán)匯報及博調(diào)鮑決的各項；吱用運營管理部講評6度運管簡報PPT ：各職脆中心對柏關(guān)業(yè)多梟戲進(jìn)行.垓評；區(qū)堤/項目匯報；會議紀(jì)要發(fā)送與會人黃、次茅長；會議確定的任務(wù)由號責(zé)任部門裁蹤奘用途營管理軒檜至；（二）會議體系分類1住宅項目團(tuán)項目決策類電析祓球評會用分及計制審映同拐艇會r-q場析產(chǎn)定評會r一 -一市分及品佗審?fù)涟喃@取目期電晝餐價總會回修藉春 nrnT砧工法會 -血，全露陽隼ItJ*吊區(qū)后咕會項目熱 展會 （調(diào)疊為三餐 評牢會）-盟劃田-莖確定串口人代會序及存市會 土就所和尋項目啟動會rt市等評枚故懸議

10、 -R原賽件會 LlJ:刀忖注1：在集團(tuán)蛆毓君1同會議之的T瓜地孫整走虹飆內(nèi)部評審；2：睛于臬團(tuán)蜃的相關(guān)會議.泰園道馨管理李眉，K卡卻，區(qū)康展西的雅美會議,2項目決策類會議與項目進(jìn)度計劃管理的整合（住宅項目）生咨取*日拈展會地B哥普金（調(diào)卷為三呼許省面、一 J項月is動會斤盆 磁工再臬史必唐析諾強諱弟用分發(fā)葉IM坤、/析4定訐含律分及身療于文輕全會 據(jù)市指T- 計審網(wǎng)評 會審會空桿 夜擊 善寺 律能 %訐 中會項目 層商吁三w 一叮用及揩就會 ，士也所弘森IJ0*在j u 野桑國，事目盡曲的去過時間用強茬片間，鼻射上應(yīng)發(fā)時無良；2.限城層面的叁裨廿碑勢利中行同,把遁掘逆攻目鞫雨亶工作短外究人.

11、3.會議體系分類一一項目決策類（酒店項目）臬巾 1M場析產(chǎn)定評會木介及品it牛戊裝計會 酒耕懾力加利方案確定弋嚴(yán)T 瑞唐更甘會柳讓丹評會 介或針林甲超且常般身/ 一:會與畀井法航設(shè)性學(xué)合磔上地找取酒就 鼻目 忌楮 會注】：心梟出犯葬自產(chǎn)式叁壯之野，區(qū)成母也尢蛆如內(nèi)由:用F：瓊于臬團(tuán)盤蜘M梢笑東漢.美田培昔個星郭座;氏胃摹加，區(qū)眼層面酎相美粉認(rèn)，民城追官包淞.怎奈用:（三）會議體系分類一一業(yè)務(wù)專題類項目層面： 項目現(xiàn)場專題會區(qū)域?qū)用妫焊髀毮軛l線例會（每月）集團(tuán)層面：設(shè)計條線月度聯(lián)席會（每月）工程條線月度聯(lián)席會（每月）成本條線月度聯(lián)席會（每月）運營條線月度聯(lián)席會（每月）世茂集團(tuán)運營管理制度匯編Sh

12、ima 世茂集團(tuán)運營管理制度匯編Shima 三、會議管理與流程（一）會議管理流程一一會前準(zhǔn)備.會議通知：例會除特殊情況不另行通知；非例會由會議組織部門確定會議時間、地點、參會人員、主1 則上至少提前1周通知相關(guān)人員。更、議程及其它相關(guān)事項，原世茂集團(tuán)運營管理制度匯編世茂集團(tuán)運營管理制度匯編Shima2方案及材料:會議需要決策的方案或者初步方案應(yīng)由組織部門通知相關(guān)部門作好準(zhǔn)備，并在會前3天前提交會議組織者，沒有方案、初步方案的議題不列入會議議程，由專題會單獨討論。需要通報的會議材料，由材料準(zhǔn)備部門應(yīng)以電子版本形式在開會2天前發(fā)送給組織者和與會人員。會議展示材料盡量使用PPT;如果傳遞的信息很專業(yè)

13、，則輔以圖紙、圖表、圖片等資料； 如果傳遞的信息很復(fù)雜，可輔以照片、音像、模型、實物等；3.與會人員選擇：主持人與召集人應(yīng)謹(jǐn)慎界定參會人員范圍，盡量避免擴大會議；全體人員并非必須從頭至 尾參加會議的，應(yīng)在通知中應(yīng)明確。與會人員一般不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務(wù)需要請假的，須向會議召集人 請假，同時指定專人代為履行職責(zé)。（二）會議管理流程一一會中控制.會中控制：會議按既定議程開展會議，會議期間需臨時調(diào)整議程的，主持人應(yīng)提醒參會人員。主持人對突發(fā)的占用太多時間的議題，有權(quán)及時中止；對一時難以決定的題，可指定專人 組織“專題會”進(jìn)行討論，并指定反饋時間，并由會議召集人擔(dān)任跟蹤檢查者。.會議

14、討論規(guī)則（羅伯特議事規(guī)則）：主持人控制發(fā)言；面向主持人發(fā)言（供借鑒）；發(fā)言時，先呈現(xiàn)結(jié)論，后說明原因;辯論時應(yīng)注意：（1）文明表達(dá)，不得進(jìn)行人身攻擊；(2)限時限次；(3)除非超時，不打斷他人發(fā)言；(三)會議管理流程一一會中決策1決策一般原則：如果決策事項僅涉及單一專業(yè)問題，該專業(yè)負(fù)責(zé)人必須提出決策意見。如存在異議，主持 人做出最終決策結(jié)論。如果決策問題涉及多專業(yè)問題，各專業(yè)負(fù)責(zé)人都應(yīng)提出建議，由主持人最終決策。如果決策問題爭議較大，難以達(dá)成一致意見或者主持人及專業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為做出決策還不成 熟時，主持人應(yīng)指定專人組織專題會進(jìn)行后續(xù)討論，并限期提交方案。2決策結(jié)論：1.1決策結(jié)論及意見，寫入會議紀(jì)要，如會后兩天內(nèi)沒有變更的，作為最終決策結(jié)論。(四)