公文處理工作經(jīng)驗(yàn)交流

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除公文處理工作經(jīng)驗(yàn)交流篇一：辦公室工作經(jīng)驗(yàn)交流材料辦公室工作經(jīng)驗(yàn)交流辦公室作為一個(gè)綜合性辦事機(jī)構(gòu)，可以說是一個(gè)單位的 樞紐，它的重要性是不言而喻的，而我們又是衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng) 的辦公室，中間多了一重當(dāng)下比較緊張的醫(yī)患關(guān)系，比其他 單位多面對著這一特殊人群，就更需要我們在工作中多動腦 筋，多學(xué)習(xí)。我在這里談不上什么經(jīng)驗(yàn)，更多地是向大家學(xué) 習(xí)，下面只是我在某方面的一些心得體會，綜合性不是很強(qiáng)，有不合適的地方，請多指教。一、在院內(nèi)的衛(wèi)生計(jì)生工作部署方面，我們要發(fā)揮參謀 助手的作用，我認(rèn)為，我們辦公室是比較優(yōu)先接觸這方面文 件的人，在給領(lǐng)導(dǎo)傳閱這些文件時(shí)，我們要做到對文件的內(nèi)

2、 容有所掌握，有重要的信息要及時(shí)提示領(lǐng)導(dǎo)，尤其是對衛(wèi)生 計(jì)生系統(tǒng)的重大部署和決策做到心中有數(shù)，提出有針對性的 建議，在提建議前一定要深入各個(gè)相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)查研究， 經(jīng)常走進(jìn)臨床科室，接觸廣大醫(yī)患人員，多向他們了解情況（對醫(yī)院規(guī)章制度和下發(fā)文件的了解、對醫(yī)院發(fā)展的建議、第1頁共18頁第 頁共18頁第 頁共18頁工作中的遇到的困難和形成的好的做法等等），從細(xì)處著手，廣泛收集資料，綜合整理出有針對性的素材，力求建議的合 理化。在醫(yī)院重大政策制度的落實(shí)方面，辦公室要做好督查 工作，當(dāng)然這項(xiàng)工作不是一己之力能完成的，要協(xié)調(diào)好其他 部門（如監(jiān)察室）共同完成，不是簡單地下發(fā)一個(gè)督辦單， 而是要真正深入其他科

3、室，多方調(diào)研，深入了解政策的貫徹 落實(shí)和工作開展情況，與各科室建立起常態(tài)化的聯(lián)系，形成制度落實(shí)及時(shí)到位的好習(xí)慣。調(diào)研后，把真實(shí)的情況向 領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出建議，使領(lǐng)導(dǎo)掌握工作動態(tài)。二、在辦文辦會方面，個(gè)人要做到提高學(xué)習(xí)能力，多看 衛(wèi)生計(jì)生方面的文章，了解這方面的新知識、新動態(tài)，要保 證文件的時(shí)效性，緊跟國家大的方針政策。做到規(guī)范辦文。 文件質(zhì)量和辦文效率是工作效率的綜合體現(xiàn)，也是辦公室工 作水平的直接反映。做好辦文工作，我們重點(diǎn)抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)： 一是保證文件質(zhì)量。一方面是公文內(nèi)容把關(guān)。另一方面是文 字把關(guān)。印發(fā)的每一份文件，都力求各發(fā)文對口科室做到內(nèi) 容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表述清楚、簡明扼要、邏輯嚴(yán)密

4、。二是 規(guī)范辦文程序。從公文的起草、送審、報(bào)送、查詢和傳閱等 各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以克服各行其是、雜亂無章、影 響效率的現(xiàn)象，發(fā)文前須填寫發(fā)文卡，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，全院 的文件經(jīng)辦公室統(tǒng)一發(fā)出。 我院自去年開通了辦公 oa系統(tǒng)， 這樣不僅節(jié)約了辦公成本，而且也提高了文件的貫徹落實(shí)效 率。同時(shí)，對文件要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正不規(guī)范行為， 確保文件運(yùn)轉(zhuǎn)的高質(zhì)量、高效率。辦文辦會還需要有謹(jǐn)慎細(xì) 致的精神，之前要羅列出需要準(zhǔn)備和注意的事項(xiàng)，多檢查幾 遍，重要的會議要模擬一遍，重要的文章要仔細(xì)推敲，做到 滴水不漏，不出差錯(cuò)。尤其是籌備重要會議過程中，除了會 議的大項(xiàng)，如時(shí)間、地點(diǎn)、人員、會議內(nèi)容等需要安

5、排外， 小到話筒、坐簽、條幅、茶水的準(zhǔn)備也要注意，需要協(xié)調(diào)相 關(guān)部門積極配合，會后參會人員的安排也要考慮到位，在會 議中出現(xiàn)臨時(shí)突發(fā)的事件時(shí)，要有冷靜的頭腦，不慌亂，組 織好相關(guān)人員，做出最快的反應(yīng)，在所能達(dá)到的能力范 圍內(nèi)把事情完成好，說到底，未雨綢繆是最重要的。三、辦公室作為醫(yī)院的窗口科室，往往受到“有事就得 找院長”、“只有院長才有表態(tài)權(quán)”的觀念影響，成為面訴上 訪的首當(dāng)其沖部門。但很多時(shí)候，受到專業(yè)知識和職責(zé)分工 的影響，辦公室扮演的只是一個(gè)面訪的初步接待者，而非最 終調(diào)查、處理者的角色。當(dāng)來訪者進(jìn)行投訴時(shí)，不管其觀點(diǎn) 是否正確，首先是要認(rèn)真聆聽。每個(gè)人都不希望自己的話語 被人不禮貌或

6、不耐煩的打斷，很多時(shí)候來訪者的話語不僅是 一種控訴更是一種傾訴。在日常接待中，我們常會遇到一些 患者對于一些服務(wù)態(tài)度方面的投訴，他往往并不希望追究當(dāng) 事人什么嚴(yán)重的后果或責(zé)任，只是到辦公室來發(fā)發(fā)牢騷，希 望引起醫(yī)院方面關(guān)注。面對這類人群，他們更多需要的是傾第 頁共18頁第 頁共18頁訴、發(fā)泄和聆聽。當(dāng)遇到受專業(yè)知識和職責(zé)分工限制的投訴 事件時(shí)，首先要穩(wěn)定投訴者的情緒，然后找到對口的部門按 醫(yī)院的規(guī)章程序辦理。因?yàn)檗k公室只是面（公文處理工作經(jīng)驗(yàn)交流）訪的承接部門，所以我們在接訪時(shí)一定不可超越權(quán) 限、枉作定論。沒有經(jīng)過相關(guān)部門的調(diào)查落實(shí)和批準(zhǔn)，辦公 室工作人員不得越權(quán)發(fā)表任何不負(fù)責(zé)任的言論。辦公室

7、信訪 工作，特別是人與人之間直面相待的面訪工作，需要我們做 到以誠相待、有理有節(jié)、認(rèn)真客觀、及時(shí)高效、確保安全。最后，作為辦公室的一員，我認(rèn)為我們應(yīng)該具備下面幾 個(gè)意識，學(xué)習(xí)意識、奉獻(xiàn)意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和節(jié)約 意識。這些是需要我們主觀方面做出努力的，不需要做過多的闡述，而是需要有長久的耐心和頑強(qiáng)的毅力才能慢慢 達(dá)到的境界，不是幾句話就能實(shí)現(xiàn)的，需要我們在日常的學(xué) 習(xí)工作中不斷地加以實(shí)踐，持之以恒，爭取把辦公室的工作 做好。以上就是我對辦公室工作的一些心得體會，有些瑣碎， 希望大家多提寶貴意見。篇二：辦公室工作經(jīng)驗(yàn)交流材料辦公室工作經(jīng)驗(yàn)交流材料各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！非常高興有這樣的機(jī)會與大家學(xué)

8、習(xí)交流，下面 我就怎樣做好辦公室工作與大家探討交流一下。辦公室作為單位綜合性事務(wù)處理部門，具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦等職能，擔(dān)當(dāng)著承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié) 調(diào)內(nèi)外，溝通四方的作用。要履行這些職能，發(fā)揮這些作用， 就要在工作中做到五子登科。所謂五子登科，一是筆桿子，即做好文字工作。文字工 作可以說是辦公室工作中最難的工作，要絞盡腦汁，為伊消 得人憔悴。文字工作包括綜合性和專題性會議領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、單 位內(nèi)部公文、新聞宣傳、及其他文字材料等。領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告要求 高，既要有理論高度，又要聯(lián)系實(shí)際，指導(dǎo)工作，其中還要 有一定文采。要想寫好報(bào)告，一要善于觀察和揣摩。平時(shí)工 作中，熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、工作方法、工

9、作特點(diǎn)，甚至領(lǐng) 導(dǎo)的性格、講話特點(diǎn)、行為方式等，寫報(bào)告時(shí)將自己融入領(lǐng) 導(dǎo)背影中。二要善于積累。平時(shí)工作中，搞清領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重 點(diǎn)，吃準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)意思，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，將領(lǐng)導(dǎo)在不同場合的言 論，梳理清楚，聯(lián)系起來系統(tǒng)化，準(zhǔn)確提煉有價(jià)值的信息。 寫報(bào)告時(shí)厚積薄發(fā)，思路清晰，站在領(lǐng)導(dǎo)角度，想領(lǐng)導(dǎo)之所 想，言領(lǐng)導(dǎo)之所言，既有理論又有實(shí)際，使報(bào)告充分體現(xiàn)領(lǐng) 導(dǎo)的意志，成為效果良好的報(bào)告。內(nèi)部公文是辦公室最多的 文字工作，必須嚴(yán)格遵照國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法 按照公文辦理流程，保證文體準(zhǔn)確，格式規(guī)范，語言流暢， 有的放矢，達(dá)到行文目的。新聞宣傳是樹立榜樣、弘揚(yáng)正氣、謳歌先 進(jìn)人物、塑造典型形象的陣地，辦公室工作人員

10、要具備新聞 寫作能力，用一雙善于抓住新聞?lì)}材的新聞眼，及時(shí)寫出高 質(zhì)量的稿件。二干渠辦公室沒有文秘人員， 也缺乏寫作人才， 部門宣傳工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是嘴皮子，即做好溝通協(xié)調(diào)工作。辦公室辦文、辦會、 辦事，離不開與他人的協(xié)調(diào)溝通。匯報(bào)情況、傳達(dá)指示、聯(lián) 系工作、接待上訪等，都需要語言交流。因此，辦公室工作 人員要掌握一定的語言藝術(shù)， 具備一定表達(dá)能力，善于表達(dá)。 匯報(bào)情況、傳達(dá)指示、聯(lián)系工作時(shí)，抓住要領(lǐng)，簡明扼要， 有話則長，無話則短；接待上訪時(shí)，有理有據(jù)，勸說勸導(dǎo)， 穩(wěn)定來訪者的情緒，平息來訪者的怨氣。辦公室是單位的信 息部，辦公室工作人員要有保密意識，管住自己的嘴，不當(dāng) 說的守口如瓶，

11、以免造成不良后果。三是酒杯子，即做好接待工作。領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作、友 鄰單位工作交流、組織會議、來人來訪，都需要接待。辦公 室是單位形象的窗口，接待工作反映單位形象。因此，辦公 室工作人員就要有一定的禮儀知識，具備待人接物能力。事 前作好準(zhǔn)備，事中注意小節(jié)，熱情周到，讓客人高興而來， 滿意而歸。四是腳步子，即做好日常事務(wù)。辦公室工作事多而雜， 就需要手勤、腳勤、嘴勤，不怕多流汗，不怕多動手，不怕 多跑路，不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作延誤，不讓需要辦理的公文積第9頁共佃頁第 頁共18頁第7頁共18頁壓，不讓其他部門的工作受到影響，當(dāng)一個(gè)不辭辛苦的辦事 員，把工作做實(shí)做好。五是好性子，即做好維護(hù)穩(wěn)定工作。現(xiàn)在

12、社會變革快， 各方利益沖突、矛盾糾纏，維護(hù)社會穩(wěn)定，保障單位和諧的 發(fā)展環(huán)境，是新時(shí)期辦公室的一項(xiàng)重要工作。辦公室迎來送 往，交往范圍大，在與各色人等交往過程中，不可避免地會 遇到不樂意的事，聽到不中聽的話。每當(dāng)這時(shí)，辦公室工作 人員更要保持冷靜，克制自己不沖動，不激化矛盾，聽得進(jìn) 難聽的話，受得住難受的氣，大肚能容天下難容之事。小處 是保證自己的正常工作，體現(xiàn)個(gè)人良好修養(yǎng)，大處是維護(hù)單 位的形象，保持和諧環(huán)境。辦公室工作造就了工作人員的綜合素質(zhì)，決定了工作人 員必須有三心二意。首先要具備細(xì)心、耐心、進(jìn)取心。辦公室工作雜而多， 既有年度重點(diǎn)工作，又有階段性工作重點(diǎn)，既有時(shí)間緊、任 務(wù)重的工作，

13、又有繁瑣的日常事務(wù)，因此，工作就要細(xì)心， 把各項(xiàng)工作統(tǒng)籌安排，不顧此失彼，不因重點(diǎn)而忽視小事， 不因小事而影響重點(diǎn)。辦公室經(jīng)常遇到詢問問題，需要解釋 說明，因此，就要發(fā)揮首問責(zé)任，耐心傾聽，不厭其煩，能 夠解釋的就解釋清楚，解釋不了的進(jìn)行說明，不簡單的一推 了之。對于其他部門承辦的重點(diǎn)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦 公室要及時(shí)檢查督辦，了解工作進(jìn)度、明了工作困難，不作 壁上觀，耐心地幫助想辦法、出主意，形成工作合力。辦公 室工作潤物細(xì)無聲，默默無聞，看似既辛苦又無前途，實(shí)則 最鍛煉人、培養(yǎng)人，因此，辦公室工作人員要有進(jìn)取心，無 為而有為，不斷增強(qiáng)語言表達(dá)能力、文字寫作能力、組織協(xié) 調(diào)能力、參謀策劃能

14、力、改革創(chuàng)新能力、公關(guān)交際能力、靈 活應(yīng)變能力，高質(zhì)量的做好本職工作。其次是要具備服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。辦公室工作就是為 領(lǐng)導(dǎo)和職工、部門和單位服務(wù)，因此要強(qiáng)化服務(wù)意識，提倡 奉獻(xiàn)精神，甘為他人作嫁衣。辦公室工作一年到頭都比較忙， 加班加點(diǎn)、早到遲退時(shí)常有，別人在喝茶看報(bào)，自己在跑上 跑下;沒有嚴(yán)格的作息時(shí)間，有時(shí)要犧牲休息日，有時(shí)為了 寫好文章、落實(shí)安排、完成任務(wù)而睡不安寢，沒有奉獻(xiàn)精神 就搞不好服務(wù)。辦公室工作人員就是要度量大，不計(jì)較個(gè)人 得失，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān) 系，樂于奉獻(xiàn)，不求名、不為利，埋頭苦干、任勞任怨，經(jīng) 得起委屈、包容得痛苦，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和

15、榮譽(yù)感， 飽滿的熱情投入工作。僅僅有服務(wù)意識是不能滿足工作要求 的，做好服務(wù)的同時(shí)，還要通過學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，向 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、部署工作、協(xié)調(diào)關(guān)系；向同志學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、處理問題的方式；向書本學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政治理論、 業(yè)務(wù)知識；向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，逐步形成與工作相 適應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)。辦公室工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，按部就班，似乎是了無新意，實(shí)際上，辦公室是最容易 接觸到新生事物、最具活力的部門，會不斷接觸新人物、新 事物、新觀點(diǎn)、新思想，因此，要關(guān)注新變化、新動向，掌 握新理論，聯(lián)系實(shí)際，指導(dǎo)工作，在工作中想出新思路、新 舉措，采取新辦法、新手段，提高工作效率和工作質(zhì)量，使 工作上個(gè)新臺階?？傊?，辦公室工作作風(fēng)、工作質(zhì)量如何，直接關(guān)系到機(jī) 關(guān)的整體形象。我們體會要做好辦公室工作，要把握好以下 幾點(diǎn)：一是夯實(shí)基礎(chǔ)，即：健全制度、建立臺帳（包括值班臺帳、信訪臺帳、電話臺帳等 ）;二是做到四勤，即：嘴勤、 手勤、腿勤、腦勤。三是要有五心，即:安心、熱心、耐心、 細(xì)心、專心。四是具備五種精神，即:吃苦精神、寬容精神、