維基社區(qū)協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)的信任管理研究

1、. 維基社區(qū)協(xié)作容生產(chǎn)的信任管理研究摘要旨在探討維基社區(qū)有效的信任管理模式并提出相應(yīng)的信任管理系統(tǒng)構(gòu)造和模型。在分析維基社區(qū)協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng)的根底上，指出間接反應(yīng)信息建模的必要。同時(shí)從中心制、信任形成、信任評(píng)估、信任獲取幾個(gè)角度探討維基社區(qū)有效的信任管理模式。此外提出面向維基社區(qū)的中心制信任管理系統(tǒng)框架和分層構(gòu)造，并給出一種基于修訂史的間接反應(yīng)信息抽取方法。關(guān)鍵詞維基社區(qū)協(xié)作容生產(chǎn)信任管理信任模型維基不僅是一種能使任何人編輯網(wǎng)頁(yè)容的軟件，也是對(duì)協(xié)作和參與的新一代網(wǎng)絡(luò)的隱喻。維基模式的成功，顯示了群體智慧和大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)的強(qiáng)大力量。然而，wikis雖然支持協(xié)作容生產(chǎn)，卻不關(guān)注個(gè)體奉獻(xiàn)，且缺乏顯性的信

2、任管理模式。當(dāng)維基技術(shù)被應(yīng)用于商業(yè)、政府和教育背景中時(shí)，協(xié)作者很大程度受任務(wù)和目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)，這就有必要修改維基系統(tǒng)，以展示出每個(gè)協(xié)作者的奉獻(xiàn)以及同行評(píng)審的結(jié)果。信任能鼓勵(lì)人們更愿意參與社會(huì)交換和協(xié)作式交互，更容易表現(xiàn)出忠誠(chéng)、可靠，并且奉獻(xiàn)出更可信的容。本文致力于探討維基社區(qū)有效的信任管理模式，并提出相應(yīng)的信任管理系統(tǒng)構(gòu)造和模型。1基于反應(yīng)與協(xié)作的維基社區(qū)活動(dòng)系統(tǒng)1.1維基社區(qū)協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng)維基社區(qū)是一個(gè)典型的協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng)。根據(jù)虛擬社群協(xié)作生產(chǎn)與容共享的活動(dòng)系統(tǒng)模型(見(jiàn)圖1)，維基社區(qū)是由三個(gè)核心要素(主體、客體、社群)和三個(gè)媒介要素(工具、規(guī)則、社群)，以及四個(gè)子系統(tǒng)(生產(chǎn)、消費(fèi)、交流、協(xié)作)共同

3、構(gòu)成的協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng)。容生產(chǎn)是維基社區(qū)的主要活動(dòng)，發(fā)生在生產(chǎn)子系統(tǒng)和協(xié)作子系統(tǒng)，而生產(chǎn)子系統(tǒng)又是協(xié)作子系統(tǒng)的根底；社群交往是維基社區(qū)的次要活動(dòng)，發(fā)生在交流子系統(tǒng)。主要活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)社區(qū)目標(biāo)的根底，次要活動(dòng)為主要活動(dòng)提供支持和保障。容共享是維基社區(qū)提供的效勞，面向所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。例如維基百科社區(qū)的總體產(chǎn)出是一部百科全書(shū)，目標(biāo)是使互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)聚集在一起建立資源，讓世界上所有人都可以免費(fèi)獲得。wiki技術(shù)是主要的工具媒介，使用戶(hù)參與創(chuàng)作和發(fā)布網(wǎng)頁(yè)容的工作變得快捷和輕松。它由參與活動(dòng)的社群共同制定和認(rèn)可，并共同遵守。規(guī)則可以調(diào)節(jié)社群成員之間的關(guān)系，是成員“和睦相處的根本保障，也是解決爭(zhēng)議、沖突的依據(jù)。如中立

4、原則是維基百科社群共同遵守的核心規(guī)則。維基社區(qū)雖然不存在自上而下的角色分配和勞動(dòng)分工，但是通過(guò)自我選擇和社區(qū)自治的管理原則，成員也會(huì)逐漸形成不同的角色分工。已有研究證明了開(kāi)源社群中普遍存在層級(jí)構(gòu)造和角色分化現(xiàn)象。1.2維基社群的反應(yīng)形式根據(jù)協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng)模型(見(jiàn)圖1)，反應(yīng)信息對(duì)于協(xié)調(diào)活動(dòng)主體間的信息行為以及客體產(chǎn)出質(zhì)量具有重要的影響。反應(yīng)信息可以表現(xiàn)為成員間的討論，也可以表現(xiàn)為主體對(duì)客體對(duì)象的作用。前者需要直接信息交流工具，如中文維基百科的互助客棧和討論頁(yè)；后者需要間接信息交流工具，如wiki系統(tǒng)提供了任何人都可以參與容修訂的協(xié)作編輯工具?？蓪⑶罢叻Q(chēng)為直接反應(yīng)，后者稱(chēng)為間接反應(yīng)。在維基社區(qū)中同

5、時(shí)存在直接反應(yīng)和間接反應(yīng)兩種情形。直接反應(yīng)建立在顯性的社群信息交流根底上，成員直接發(fā)表對(duì)*處容的看法，并就容生產(chǎn)中的問(wèn)題和不同見(jiàn)解展開(kāi)討論、辨析，必要時(shí)還會(huì)采取投票形式，以達(dá)成一致意見(jiàn)。間接反應(yīng)直接作用于客體(容)，如刪除、插入、恢復(fù)等，是基于客體容變更的間接或隱性信息交流。成員通過(guò)容被編輯修改后的反應(yīng)形式間接了解其他成員對(duì)自己創(chuàng)作容的意見(jiàn)。如維基百科中的間接評(píng)議模式，社群成員可對(duì)其他成員編輯容直接進(jìn)展修改。編輯修改隱含了對(duì)其他成員奉獻(xiàn)容的質(zhì)量評(píng)價(jià)。保持原狀代表一種認(rèn)可，進(jìn)展編輯等同于認(rèn)為文章有缺乏、需要改良。間接反應(yīng)隱含的蘊(yùn)意對(duì)于構(gòu)建社群可信環(huán)境具有重要價(jià)值，但目前缺乏有效的開(kāi)發(fā)途徑和適當(dāng)?shù)?/p>

6、反應(yīng)信息抽取模型。2面向維基社區(qū)活動(dòng)主體的信任管理模式探討2.1建立中心制的信任管理模式不同系統(tǒng)環(huán)境下的信任管理機(jī)制有很大不同，主要分為中心化系統(tǒng)和去中心化系統(tǒng)。resnick等認(rèn)為基于交互的聲譽(yù)系統(tǒng)必須滿(mǎn)足以下條件，才能形成有效的信任管理模式：實(shí)體生存期足夠長(zhǎng)；能夠獲取和分配當(dāng)前交互的評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)；過(guò)去交互的評(píng)級(jí)能指導(dǎo)當(dāng)前交互的決策。中心控制的聲譽(yù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以上條件是比擬容易的，例如ebay、淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)系統(tǒng)根本遵循著這些原則。而對(duì)于去中心化的系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)以上條件就比擬困難。維基社區(qū)從其規(guī)則看是一個(gè)非中心控制的對(duì)等生產(chǎn)系統(tǒng)，但同時(shí)它也是一個(gè)不斷演化和自組織的系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的容演化和用戶(hù)角色

7、演化過(guò)程，維基社區(qū)已經(jīng)逐漸形成自身的管理團(tuán)隊(duì)。用戶(hù)生成容的長(zhǎng)尾現(xiàn)象證實(shí)了維基社區(qū)經(jīng)過(guò)時(shí)間推演會(huì)逐漸形成分層的用戶(hù)群體，其中包括了一個(gè)負(fù)責(zé)管理社區(qū)事務(wù)的核心成員組。例如中文維基百科的行政員、管理員等。維基社區(qū)的去中心化并不表示沒(méi)有中心，僅表示這種中心制的形成并非自上而下，而是由自下而上的自組織和自演化形成。盡管有龐大數(shù)量的用戶(hù)，但維基百科創(chuàng)始人威爾士估計(jì)超過(guò)50的編輯由少于1的用戶(hù)完成。維基百科甚至傾向于由一個(gè)編輯部來(lái)授權(quán)文章和審校文獻(xiàn)的管理模式，以使詞條容更可信。也就是說(shuō)，原本非中心控制的維基社區(qū)隨著時(shí)間演化，會(huì)逐漸傾向于形成中心制的組織模式。本文將探討維基社區(qū)的中心制信任管理模式和系統(tǒng)構(gòu)造。

8、這里所稱(chēng)的中心制，指協(xié)作主體反應(yīng)信息的抽取以及信任關(guān)系的評(píng)估、獲取等功能由維基系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)一提供，而非各個(gè)用戶(hù)節(jié)點(diǎn)獨(dú)立形成。以下從信任形成、信任評(píng)估、信任獲取幾個(gè)角度探討維基社區(qū)有效的信任管理模式。2.2信任形成模式具體指社群成員間信任關(guān)系的來(lái)源與形成模式。在虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，與主體特定行為有關(guān)的知識(shí)是衍生信任關(guān)系的主要來(lái)源。在wiki系統(tǒng)中，該行為知識(shí)可以概括為社群成員參與創(chuàng)作、編輯詞條以及參加討論和投票的行為。反應(yīng)是虛擬社群信任關(guān)系的根底數(shù)據(jù)來(lái)源，目前電子商務(wù)的聲譽(yù)系統(tǒng)都是建立在直接反應(yīng)，也就是互相評(píng)級(jí)的根底上。根據(jù)前文所述，在維基社區(qū)中同時(shí)存在直接反應(yīng)和間接反應(yīng)兩種情形。直接反應(yīng)主要表現(xiàn)為社

9、群討論和投票，間接反應(yīng)則集中表達(dá)于社區(qū)提供的容修訂史(見(jiàn)圖2)。在用戶(hù)不斷參與協(xié)作活動(dòng)的過(guò)程中，主體的社群意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)參與協(xié)作編輯的其他主體更為關(guān)注。同時(shí)協(xié)作主體通過(guò)頻繁的交互，包括討論、投票、容修訂等信息行為，逐漸形成了主體間的信任關(guān)系。不同的協(xié)作強(qiáng)度和頻次，以及不同的交互結(jié)果，都會(huì)導(dǎo)致信任關(guān)系的差異。在維基社區(qū)的虛擬環(huán)境下，主體間的信任關(guān)系主要取決于信息交互結(jié)果。2.3信任評(píng)估模式具體指對(duì)協(xié)作主體間信任程度的評(píng)估模式。維基社群信任關(guān)系與其他網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系一樣，可以從反應(yīng)、推薦、聲譽(yù)不同途徑及其組合對(duì)主體信任度進(jìn)展評(píng)估。其中，反應(yīng)是主體間直接交互的結(jié)果，其他方式均是在反應(yīng)數(shù)據(jù)的根底上推演出

10、來(lái)的(見(jiàn)圖3)。根據(jù)前文對(duì)維基社區(qū)活動(dòng)系統(tǒng)的分析，容生產(chǎn)是維基社區(qū)的主要活動(dòng)，社群交往是維基社區(qū)的次要活動(dòng)。而信任關(guān)系具有情境依賴(lài)性，即主體a2信任a1對(duì)容的編輯，但未必信任a1對(duì)社區(qū)事務(wù)的管理。因此主體間信任關(guān)系按照活動(dòng)的劃分，可以分為協(xié)作編輯信任和社區(qū)建立信任。2.3.1協(xié)作編輯信任評(píng)估主體a2對(duì)a1的編輯能力、容可靠性的評(píng)估。容編輯與質(zhì)量評(píng)審過(guò)程在維基社區(qū)中是同步穿插進(jìn)展的，即編輯評(píng)審編輯評(píng)審。因而評(píng)審者對(duì)容奉獻(xiàn)者的反應(yīng)周期非常短。幾乎是容一發(fā)布就進(jìn)入社群評(píng)審，并且反應(yīng)結(jié)果也很快就能表達(dá)在容的再編輯上。維基社區(qū)的容修訂史保存了大量修訂過(guò)程的元數(shù)據(jù)，是社群成員交互的一手資料。一個(gè)百科詞條的

11、編輯歷史就是一個(gè)wiki對(duì)象。目前針對(duì)維基百科的定量研究大都基于容修訂史提供的信息。并且針對(duì)修訂史展開(kāi)深度挖掘，不需要主體的顯性參與，即社群成員并不需要提供額外的評(píng)價(jià)信息。如此會(huì)減輕社區(qū)參與者的負(fù)擔(dān)，激發(fā)成員將更多精力專(zhuān)注于容質(zhì)量本身，而不是社群成員問(wèn)的評(píng)議。該評(píng)價(jià)信息的挖掘由專(zhuān)門(mén)的信任管理系統(tǒng)來(lái)完成。2.3.2社區(qū)建立信任評(píng)估主體a2對(duì)a1參與社區(qū)事務(wù)的能力、可靠性的評(píng)估。主要交互行為表達(dá)于社區(qū)討論、投票活動(dòng)中。社區(qū)討論容也是文本形式，分析難度較大，不易建模，但可以嘗試采用容分析法。投票是決策的一種途徑，群體經(jīng)過(guò)討論或辯論，最后以特定方式標(biāo)示出投票者的立場(chǎng)，然后由專(zhuān)門(mén)的組織管理人員點(diǎn)算并公布

12、結(jié)果。社群投票活動(dòng)最能集中表達(dá)主體的綜合反應(yīng)意見(jiàn)，且投票數(shù)據(jù)易于處理和定量分析。因而可以考慮采用投票數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)協(xié)作主體間的信任度進(jìn)展評(píng)估，討論容可以用作定性輔助分析。以上兩類(lèi)信任關(guān)系可以遷移，在維基社區(qū)中主要是從協(xié)作編輯信任向社區(qū)建立信任遷移。維基百科中的管理員、行政員根本都是因?yàn)橐酝鶎?duì)百科詞條大量的奉獻(xiàn)，尤其是對(duì)優(yōu)質(zhì)詞條的奉獻(xiàn)，而受到維基社群的信任，因此才被社區(qū)批準(zhǔn)進(jìn)入核心管理團(tuán)隊(duì)。2.4信任獲取模式具體指信任信息的獲取、表示和利用模式。這一階段主要面向社區(qū)用戶(hù)，是維基信任管理系統(tǒng)與用戶(hù)間的接口。如何將原始的、衍生的社群信任信息，以恰當(dāng)?shù)穆窂胶托问教峁?yīng)用戶(hù)，并協(xié)助用戶(hù)決策以實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)作，是

13、這一模式所要研究的主要問(wèn)題。信任信息的獲取渠道：對(duì)用戶(hù)而言，可以主動(dòng)請(qǐng)求信任系統(tǒng)的效勞，也可以系統(tǒng)自動(dòng)推送。例如用戶(hù)需要查詢(xún)過(guò)去曾與其他成員協(xié)作編輯容的反應(yīng)信息。通過(guò)這些信息的展示，可以幫助用戶(hù)更好地了解社群間的信任關(guān)系，增強(qiáng)用戶(hù)的社群意識(shí)以及對(duì)社區(qū)的信賴(lài)感和忠誠(chéng)度。信任信息的表示：需要借助于人機(jī)交互領(lǐng)域的隱喻方法和可視化技術(shù)。使用隱喻來(lái)設(shè)計(jì)各種模型，可以使得人機(jī)交互更加便利，同時(shí)配合可視化技術(shù)，為用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)非常友好的認(rèn)知環(huán)境。信任信息的利用：表達(dá)用戶(hù)個(gè)性化特征?，F(xiàn)有的聲譽(yù)系統(tǒng)大都沒(méi)有將主體的信任策略考慮在。在現(xiàn)實(shí)世界中，人們無(wú)法也無(wú)需將自己的信任策略顯性表達(dá)出來(lái)。而在虛擬社群中，工具媒介物

14、的存在為信任策略的外化創(chuàng)造了條件，提供了便利。網(wǎng)絡(luò)信任系統(tǒng)應(yīng)該給予用戶(hù)有效的信任策略顯性表達(dá)和選擇的途徑。3面向維基社區(qū)的信任管理系統(tǒng)構(gòu)建3.1信任管理系統(tǒng)框架根據(jù)前文所述，維基社區(qū)隨時(shí)間演化越來(lái)越逐漸傾向于中心化的組織模式，而中心制的信任系統(tǒng)更有利于實(shí)現(xiàn)有效的信任管理模式。因此本文首先提出面向維基社區(qū)的中心制信任管理系統(tǒng)框架(見(jiàn)圖4)，以顯示信任管理系統(tǒng)在維基社區(qū)中的工作原理。左圖顯示了信任管理系統(tǒng)的任務(wù)之一是根據(jù)以往的交互經(jīng)歷，積累主體間的反應(yīng)信息；右圖反映了信任管理系統(tǒng)的任務(wù)之二是將反應(yīng)值、推薦度、聲譽(yù)度等信任信息提供應(yīng)用戶(hù)，同時(shí)結(jié)合信任策略協(xié)助用戶(hù)進(jìn)展未來(lái)協(xié)作的決策。前者是信任管理系統(tǒng)

15、的根底，后者是信任管理系統(tǒng)的應(yīng)用。其中，左圖的左半局部顯示主體之間通過(guò)改變環(huán)境實(shí)現(xiàn)間接通信，在維基社區(qū)中表現(xiàn)為對(duì)協(xié)作生產(chǎn)的容進(jìn)展評(píng)審和編輯的過(guò)程。該間接反應(yīng)信息由信任管理系統(tǒng)對(duì)原始紀(jì)錄進(jìn)展提煉、抽取和存儲(chǔ)。左圖的右半局部顯示主體通過(guò)討論、投票等交互活動(dòng)產(chǎn)生的直接反應(yīng)信息，同樣由信任管理系統(tǒng)進(jìn)展抽取和存儲(chǔ)。3.2信任管理系統(tǒng)的分層構(gòu)造信任管理系統(tǒng)的分層構(gòu)造如圖5所示：3.2.1信任來(lái)源層核心是構(gòu)建基于容修訂史的反應(yīng)信息抽取模型，以形成反應(yīng)信息庫(kù)。該反應(yīng)信息庫(kù)不但用以衍生主體間信任關(guān)系，而且能進(jìn)一步推演出主體生成容的可信度。3.2.2信任評(píng)估層基于信任來(lái)源層提供的反應(yīng)信息庫(kù)，構(gòu)建計(jì)算推薦信任度、聲

16、譽(yù)度的模型。同時(shí)，在針對(duì)具體用戶(hù)提供信任評(píng)估效勞時(shí)，還需考慮用戶(hù)采用何種信任策略。3.2.3信任表示層該層負(fù)責(zé)連接系統(tǒng)與用戶(hù)界面，利用隱喻模型和可視化設(shè)計(jì)方法，將信任信息傳遞給用戶(hù)。3.3基于修訂史的反應(yīng)信息抽取模型下面針對(duì)開(kāi)放百科提出一種間接反應(yīng)信息的提取方法，以及主體間反應(yīng)值的計(jì)算模型。3.3.1基于分句粒度的容片斷構(gòu)造針對(duì)類(lèi)似百科詞條這樣文本形式的產(chǎn)出容，可以采用文本分析法。首先要確定文本的分析粒度。以段落為單位的描述粒度不能解釋大多數(shù)現(xiàn)象，而基于語(yǔ)詞的分析粒度會(huì)使得模型難以構(gòu)建。這里將采用基于分句粒度的文本分析法。分句是介于短語(yǔ)和句子之間的文本構(gòu)造。例如文本“無(wú)論人們?cè)谛戮W(wǎng)絡(luò)中是進(jìn)展創(chuàng)

17、造、共享或是社交，從原則來(lái)講都是參與，而不是消極的承受信息，以句子為單位看，它由1個(gè)句子構(gòu)成；而從分句角度看，它由3個(gè)分句構(gòu)成。分句易于對(duì)文本進(jìn)展分割，相比詞語(yǔ)有更好的語(yǔ)義描述粒度且易于建模，而相比完整的句子有更精細(xì)的描述粒度。因而以分句為單位的容修訂較能表達(dá)協(xié)作者的奉獻(xiàn)和評(píng)審反應(yīng)信息。同時(shí)本文將局部采用文獻(xiàn)10的容片斷構(gòu)造法。假定一個(gè)容生產(chǎn)單元(如單個(gè)詞條或頁(yè)面)由多個(gè)容片段構(gòu)成，而每一個(gè)容片段唯一地對(duì)應(yīng)于一個(gè)編輯主體。同時(shí)以分句為根本單位來(lái)跟蹤編輯過(guò)程的變化。假設(shè)一個(gè)編輯者修改了一個(gè)容片斷中的一個(gè)或多個(gè)詞語(yǔ)，則可以認(rèn)為包含這些詞語(yǔ)的整個(gè)分句都被修改了。因此，這些被修改的分句就從原始片段中刪除，而修改后的分句以及新插入的分句就構(gòu)成了一