業(yè)務(wù)流程驅(qū)動品牌戰(zhàn)略實施

1、.精品資料網(wǎng)cnshu 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座：.；精品資料網(wǎng)cnshu專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料業(yè)務(wù)流程驅(qū)動品牌戰(zhàn)略實施走在大路上 這里是穿越集團戰(zhàn)略雷區(qū)的第六站，我們將遭遇業(yè)務(wù)流程。假設(shè)說品牌是一個名字的話，業(yè)務(wù)流程就是叫這個名字的人。沒有業(yè)務(wù)流程的支持，品牌說話是不能算數(shù)的，業(yè)務(wù)流程是品牌延續(xù)劇的幕后導(dǎo)演。 一、業(yè)務(wù)流程與品牌戰(zhàn)略管理 對于顧客而言，他們購買的絕不是作為一個產(chǎn)品的品牌，他們購買的是從研討開展、原料選擇到顧客效力的整個過程，也就是業(yè)務(wù)流程。所以雖然很難覺得得到，但勝利的品牌現(xiàn)實上包括整個業(yè)務(wù)流程。 假設(shè)品牌是整個業(yè)務(wù)流程的話，顯然只交給品牌管理和市場營銷部門來

2、運作是遠遠不夠的，勝利的品牌戰(zhàn)略管理必然會涉及到企業(yè)各個職能部門，需求在整個業(yè)務(wù)流程的每個環(huán)節(jié)做出決策和行動同時堅持一致性。 1、什么是業(yè)務(wù)流程？ 哈默以為業(yè)務(wù)流程是一組可以一同為客戶發(fā)明價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程，波特的“價值鏈模型就是對業(yè)務(wù)流程的詳細論述： 流程因范圍和規(guī)模而有所不同，窄范圍的流程能夠只發(fā)生在一個職能部門之內(nèi)，而寬范圍的流程那么能夠穿越數(shù)個職能部門；簡單流程能夠僅由幾個非常單純的義務(wù)組成，而復(fù)合流程那么能夠包括眾多高度復(fù)雜且又相互關(guān)聯(lián)的義務(wù)。 2、業(yè)務(wù)流程有何作用？ 顧客所需求的品牌或者產(chǎn)品往往都是經(jīng)過運作一系列高度復(fù)雜的流程來提供的，業(yè)務(wù)流程上的差別經(jīng)常決議了品牌和產(chǎn)品的差

3、別，從而導(dǎo)致了競爭位置的差別。 雖然流程如此重要，但區(qū)分和認識流程并不像外表上看起來那么簡單，很多跨越部門和層級邊境的流程是難以“快刀斬亂麻的。 一旦我們可以明晰地識別和識別業(yè)務(wù)流程，就會發(fā)現(xiàn)很多的流程不具備增值性，也就是說流程與所需求的輸出根本無關(guān)，除了存在這一現(xiàn)實之外找不到存在的理由。取消這些不用要的流程不僅可以節(jié)約本錢、縮短時間同時還能為顧客提供更高質(zhì)量的效力，這樣我們的品牌就能不戰(zhàn)而屈人之兵。 3、品牌戰(zhàn)略管理對業(yè)務(wù)流程的要求 品牌戰(zhàn)略管理要求業(yè)務(wù)流程面向顧客、每個活動都具有顧客價值和一切的活動都具備一致性，然而我們發(fā)如今絕大多數(shù)公司里都不具備這樣的業(yè)務(wù)流程。lver border=1

4、 1、組織關(guān)注的中心被導(dǎo)向“老板，而不是顧客2、對于“橫向流程沒有一致的控制和缺乏協(xié)調(diào)，雖然戰(zhàn)略對各個職能已有了充分的關(guān)注，每一職能能夠還會有自行其道的日程3、組織對外的接觸點不止一處，而每一點傳達的都是自相矛盾的信息4、職能部門間界限會導(dǎo)致一些無效任務(wù)的存在，導(dǎo)致顧客稱心度的下降和顧客流失 4、品牌戰(zhàn)略管理下的業(yè)務(wù)流程 從最廣義的角度而言，一切的業(yè)務(wù)流程都必需可以支持品牌戰(zhàn)略管理。在企業(yè)里存在著5個代表根本功能和4個代表支持功能的一共9個一級流程。 每個一級流程之下又會有假設(shè)干二級流程，我們選擇了一些與品牌戰(zhàn)略管理關(guān)系較強的二級流程部分而非全部。一級流程二級流程所含活動與要求運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析

5、1.任命專職人員詳細擔(dān)任內(nèi)、外部信息的搜集和分析任務(wù)2.運用綜合有序的研討方法了解客戶3.掌握競爭者行為，使公司堅持領(lǐng)先位置4.制定內(nèi)部信息搜集的規(guī)范戰(zhàn)略制定和改良1.經(jīng)過不斷創(chuàng)新，制定有效戰(zhàn)略2.適時變化公司戰(zhàn)略，重新定位公司戰(zhàn)略實施1.促進公司員工對實施戰(zhàn)略的了解和掌握2.需求充分的預(yù)備應(yīng)變方案和應(yīng)變方案聯(lián)盟和協(xié)作1.為戰(zhàn)略聯(lián)盟設(shè)定明晰的目的2.選擇有實力的、起平衡作用的、并能為聯(lián)盟補充所需技藝的協(xié)作同伴3.評價聯(lián)盟的風(fēng)險和本錢4.改善管理風(fēng)格，保證強大的信任關(guān)系和有效的溝通市場營銷市場調(diào)研1.進展市場調(diào)研查明客戶的期望2.將公司內(nèi)部進展的市場研討與外包市場研討相結(jié)合3.由相關(guān)部門的人員共

6、同進展市場調(diào)研4.及時并以簡明易懂的方式將市場調(diào)研結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中5.與員工、調(diào)研參與者和客戶共同分享市場調(diào)研的結(jié)果營銷情報1.搜集內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù),并為信息的搜集和分享建立綜合性的決策支持系統(tǒng)2.要求銷售人員報告顧客稱心度和期望3.利用公告牌來傳送信息產(chǎn)品線規(guī)劃1.產(chǎn)品線的規(guī)劃的源頭客戶的需求2.讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計以到達產(chǎn)品多樣性3.制定鼓勵員工投入的開發(fā)政策新產(chǎn)品導(dǎo)入1.確定市場和銷售目的2.制定市場方案3.思索建立新產(chǎn)品入市指點手冊4.與外部專業(yè)公司共同協(xié)作5.搜集客戶的反響以備未來產(chǎn)品開展之用6.對新產(chǎn)品導(dǎo)入任務(wù)進展回想銷售方案1.將銷售方案的制定與公司戰(zhàn)略和市場營銷方案相結(jié)合2

7、.銷售方案的制定過程有明確的時間安排，銷售和其他部門進展良好溝通，及時調(diào)整3.銷售方案的編制建立在數(shù)據(jù)和分析的根底上4.對銷售和消費制定一致的預(yù)測需求5.指派專人作為銷售預(yù)測擔(dān)任人,并且明確預(yù)測責(zé)任銷售政策1.建立有高度的盈利才干分析的會計模型，進展盈利才干分析2.根據(jù)分銷商情況為其提供不同的產(chǎn)品和效力，并對付款方式進展分析3.建立跨職能部門的協(xié)作機制，制定和完善銷售政策價錢管理1.對能夠影響公司定價政策和計算方法的公司內(nèi)外部變化及時做出反響2.研討公司運作的外部市場和經(jīng)濟環(huán)境3.了解公司內(nèi)部流程和定價的重要性4.調(diào)查產(chǎn)品的市場價值5.確定產(chǎn)品或效力的實踐單位本錢6.嚴厲執(zhí)行定價政策7.削減本

8、錢和改善市場戰(zhàn)略以減輕價錢壓力合同、訂單與結(jié)算1.指定個人或整個團隊對合同進展管理2.進展專業(yè)化合同管理3.需求定義和匯報流程規(guī)范化4.設(shè)計簡單的表格記錄客戶的訂單，對訂單進展優(yōu)先級分析5.在授權(quán)范圍內(nèi)對訂立的合同做出決議6.消除制約信息流通的瓶頸7.銷售、消費和物流部門進展正式和非正式的溝通，創(chuàng)建一個全公司范圍內(nèi)運用的靈敏的，有豐富信息的系統(tǒng)8.與一切運輸人員堅持及時聯(lián)絡(luò)9.進展銷售退貨管理10.整合收付款流程11.根據(jù)信譽評價采取收款政策銷售管理1.對銷售員進展培訓(xùn)2.對銷售員進展定額管理3.量化銷售員傭金確定的目的4.制定獎勵優(yōu)秀員工方案5.銷售績效考核渠道1.根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略和開展方向

9、進展渠道規(guī)劃的制定2.針對客戶的需求設(shè)計不同的銷售渠道3.建立和管理能滿足產(chǎn)品需求及其最終用戶需求的渠道效力效力管理方案1.制定集成和明晰的客戶效力管理方案，規(guī)范完善程序2.綜合全面地思索影響客戶效力管理的要素3.在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析根底上，制定客戶效力方案贊揚1.在客戶贊揚過程中改善客戶稱心度2.運用關(guān)鍵的業(yè)績目的繼續(xù)地改善贊揚處置過程3.簡化贊揚處置流程4.使顧客可以方便，靈敏，經(jīng)過規(guī)范渠道進展贊揚客戶咨詢1.建立以客戶為中心的效力體系2.注重與顧客的每一次溝通，將其視為添加收入的重要時機3.使客戶效力代表成為客戶關(guān)系管理的專家4.使效力質(zhì)量符合客戶的需求維修網(wǎng)點1.強化維修網(wǎng)點管理2.建立維

10、修網(wǎng)點管理體制研討開展新產(chǎn)品想象的挑選和確立1.整合產(chǎn)品創(chuàng)新流程、改善質(zhì)量管理，制定相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略2.構(gòu)建支持創(chuàng)新的企業(yè)文化3.將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品新產(chǎn)品立項1.規(guī)劃本錢和質(zhì)量目的2.產(chǎn)品開發(fā)前，進展完好的產(chǎn)品定義新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)1.建立多階段研發(fā)體系，組建跨職能部門的開發(fā)隊伍，并在每個階段進展嚴厲的評審2.在新產(chǎn)品開發(fā)進程中，同步思索消費問題新產(chǎn)品測試1、對產(chǎn)品進展測試，確保市場適用性并能滿足客戶的需求，到達客戶的期望2.經(jīng)過縝密的方案和監(jiān)控來協(xié)助新產(chǎn)品上市新產(chǎn)品開發(fā)工程管理1.建立有效的溝通渠道促進新產(chǎn)品開發(fā)進程2.完善監(jiān)控體系和制度，加強新產(chǎn)品開發(fā)團隊預(yù)測和處理問題的才干采購

11、供應(yīng)商的選擇和管理1.建立便于進展供應(yīng)商管理的采購架構(gòu)和職能優(yōu)先級2.合并供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，使供應(yīng)商最大化地提供優(yōu)質(zhì)效力3.成為供應(yīng)商的業(yè)務(wù)協(xié)作同伴從而提高采購物料的質(zhì)量并降低本錢4.建立最簡明的規(guī)范考核供應(yīng)商并一直如一地遵照該規(guī)范采購組織1.將采購整合進公司的整個任務(wù)流程2.集中化的采購組織3.建立跨部門的采購小組實現(xiàn)采購目的4.使采購人員成為知識專家人力資源人力資源規(guī)劃1.建立一個集不同企業(yè)功能領(lǐng)域人員的團隊以開展人力資源戰(zhàn)略2.人力資源部門需求支持戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)并對組織績效產(chǎn)生影響3.鼓勵員工自我管理，分散數(shù)據(jù)錄入并添加信息的共享度，促成人力資源戰(zhàn)略在公司全員范圍的共識招聘1.預(yù)測與方案人員

12、需求并基于企業(yè)中心技藝制定人力資源招聘方案2.在制定招聘方案時，選擇最有效的招聘方式3.將候選者的才干與崗位要求匹配4.盡早刪除不適宜的應(yīng)聘者，關(guān)注適宜的應(yīng)聘者培訓(xùn)1.優(yōu)化內(nèi)外部培訓(xùn)資源，運用適宜的培訓(xùn)媒介，提高培訓(xùn)的有效性2.對培訓(xùn)進展評價鼓勵1.提高福利以吸引和保管關(guān)鍵的員工2.跟蹤員工變動情況3.建立基于績效考評體系的薪酬體系4.建立具有公平性、競爭力的薪酬體系5.建立管理層與員工公開交流的溝通渠道生涯開展1.對具有高潛質(zhì)的員工給予與高層管理者相互影響和影響公司未來開展方向的時機2.為員工建立才干素質(zhì)模型財務(wù)預(yù)算管理1.將預(yù)算制定同公司戰(zhàn)略相聯(lián)絡(luò)2.設(shè)計戰(zhàn)略性分配資源的程序3.將預(yù)算目的

13、完成情況和預(yù)算擔(dān)任人績效考評相聯(lián)絡(luò)4.明確預(yù)算編制周期現(xiàn)金流管理1.建立準確的現(xiàn)金預(yù)測模型2.定期檢查現(xiàn)金管理系統(tǒng)應(yīng)收帳款管理1.財務(wù)部門堅持對收入，收現(xiàn)和其他會計調(diào)整的跟蹤分析2.搜集相關(guān)的客戶會計信息內(nèi)審1.提供主要績效考核目的的管理報告2.與管理者協(xié)商共同確定整個企業(yè)的風(fēng)險控制系統(tǒng) 二、流程重組 流程解析完成之后，假設(shè)不符合品牌戰(zhàn)略管理的需求，就要思索進展流程重組。 1、什么是流程重組？ 業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程Process進展根本性Fundamental再思索和徹底性Radical再設(shè)計，從而獲得在本錢、質(zhì)量、效力和速度等方面業(yè)績的戲劇性Dramatic改善。 流程重組要求對

14、長期以來積累和演化而成的、在人們心目中已熟視無睹的業(yè)務(wù)流程進展重新思索,以顧客為中心思索運營目的和戰(zhàn)略導(dǎo)向,根據(jù)顧客需求思索應(yīng)設(shè)置哪些運營過程。 流程重組有兩種類型，一種是徹底性的重新設(shè)計，要求徹底擺脫人們頭腦中的舊框框,在一張白紙上勾勒出一個全新的企業(yè)運營過程,要不受現(xiàn)有部門和工序分割的限制,以一種最簡單、最直接的方式來設(shè)計企業(yè)運營過程,要面向運營過程設(shè)置企業(yè)的組織構(gòu)造,以實現(xiàn)企業(yè)的重構(gòu)；另一種是漸進性的流程改良。 2、如何進展流程重組？ 流程重組經(jīng)常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動，收益高的同時意味著風(fēng)險也大，需求遵照嚴厲的程序。 3.1啟動預(yù)備1、確定改造需求1.獲得企業(yè)根本資料2.訪談企業(yè)擔(dān)任

15、人與高階主管，以了解企業(yè)目前遭遇之問題類型，并確認企業(yè)目前的改善需求與期望3.溝通企業(yè)流程再造之觀念、作法與應(yīng)有的認識4.了解高階主管對進展企業(yè)流程再造的志愿5.獲得高階支持的承諾獲得改造共識8:00-8:10引見出席者8:10-8:25發(fā)起陳說問題8:25-9:30引見企業(yè)流程再造技巧9:30-10:00以企業(yè)流程再造技巧的用詞，重新陳說問題10:00-10:15休憩10:15-11:00過去用以改善問題的做法11:00-11:30批判、檢討過去所用的方法11:30-12:00界定議題12:00-13:00午餐13:00-14:00討論議題14:00-14:30優(yōu)先級與目的14:30-15:

16、00利害關(guān)系人15:00-15:15休憩15:15-15:30企業(yè)流程再造小組的特點15:30-16:30贊同企業(yè)流程再造小組的組成人員16:30-17:00小組規(guī)范成立企業(yè)流程再造改造工程小組(1)小組人數(shù)以十至十五人為佳，且以中高階干部為主(2)依所要改造之流程來選定成員組成小組(3)需包括對企業(yè)流程有相當(dāng)了解程度的成員，特別是每日作業(yè)的人員(4)能否需求培育未來之運營團隊或種子人才，思索具有創(chuàng)意與潛力之成員(5)流程改造常牽涉到財務(wù)會計作業(yè)及稅法需求，因此每一個流程設(shè)計小組應(yīng)包括財務(wù)、信息、行政部門代表(6)選定流程相關(guān)的資深主管為流程主管，擔(dān)任流程設(shè)計及協(xié)調(diào)任務(wù)擬定改造方案 目的背景問

17、題工程目的范圍小組規(guī)章專案方案書任務(wù)工程資源產(chǎn)出責(zé)任進度方案擬定執(zhí)行預(yù)算專案管理報告體系工程檢討進度報告變革管理方案利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通方案評價方案調(diào)停方案 3.2流程診斷1、管理層訪談提供關(guān)于客戶戰(zhàn)略，文化，流程及組織構(gòu)造的有效信息除高級管理層外，還應(yīng)訪問營業(yè)部經(jīng)理，主管及其他有關(guān)人士跟蹤訪談結(jié)果2、運營評價運營環(huán)境競爭者關(guān)鍵顧客或供貨商替代的產(chǎn)品/效力新的參與者競爭的強勢及弱勢產(chǎn)業(yè)的趨勢與企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與時機運營戰(zhàn)略產(chǎn)品/效力目的市競爭定位運營目的與戰(zhàn)略關(guān)鍵性勝利要素目前系統(tǒng)的評價系統(tǒng)的影響運營的需求對未來的定位3、現(xiàn)狀評價提供每個流程的圖表分析圖表將表示出不同運營部門，營業(yè)部及其他部

18、門之間的協(xié)作關(guān)系圖表中各流程的詳細程度將視其復(fù)雜性而不同客戶中在每個流程領(lǐng)域任務(wù)過的人員將協(xié)助編制每張圖表4、財務(wù)/本錢構(gòu)架分析利用以本錢為根底的業(yè)務(wù)活動，框算出每個業(yè)務(wù)活動及流程所需的本錢用于決議每個流程及業(yè)務(wù)活動的單位本錢用于證明流程的無效，框算設(shè)計推行的利益5、業(yè)務(wù)最正確成果數(shù)據(jù)每個業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)本錢，流程時間，及質(zhì)量比較行業(yè)實際在流程中分析列出高收益區(qū)域列出潛在的，可高速見效的機遇；新的收費及收益的時機完成流程分析所需的特別信息列出有關(guān)流程的外部資源 (供應(yīng)商，其他公司聯(lián)絡(luò)人等) 3.3流程方式選擇1、流程方式選擇流程方式關(guān)鍵特征流程重點運營型運營勝利的公司能滿足客戶價值最大化的期望低

19、價，低本錢，可靠性，便利設(shè)計的流程要保證產(chǎn)品的可靠性，非常稱心的客戶效力，最低本錢以及宏大的內(nèi)部效率改善的動力產(chǎn)品型提供客戶行業(yè)中業(yè)績最正確的產(chǎn)品創(chuàng)新才干， 快速的“市場第一的產(chǎn)品開發(fā), 開辟/建立新市場, 具競爭力的價錢(但不是最激進的)流程重點在創(chuàng)新和勝利的業(yè)績，重點在產(chǎn)品，客戶效力戰(zhàn)略是次要的顧客型跟客戶親密的公司開展了與客戶的嚴密關(guān)系，并試圖為客戶提供全面處理方案個性化效力及建議，客戶得到便利的效力流程為“仔細的援助客戶提供一流的支持，本錢是高昂的，重點在用什么為客戶效力/提供員工順應(yīng)客戶需求的自在2、重新設(shè)計原那么運營機制程序應(yīng)該集中， 能夠的情況下應(yīng)涵蓋產(chǎn)品和客戶在合理的情況下，程序應(yīng)盡量外包信息和報告的要求應(yīng)盡量保證無縫的操作和傳輸(經(jīng)過主機存儲系統(tǒng)，輔助系統(tǒng)，或外部數(shù)據(jù)庫)，應(yīng)防止手工操作操作和程序應(yīng)在各分支機構(gòu)間實行規(guī)范化技術(shù)可行性對中心系統(tǒng)的技術(shù)性改良一搬僅限于目前的成熟技術(shù)。不建議新技術(shù)的發(fā)明與革新。自制/購買或改良現(xiàn)有技術(shù)幾種能夠，都應(yīng)思索。應(yīng)盡能夠運用市場信息和其他電子信息效力，以防止昂貴費時的信息搜集。能夠的情況下，應(yīng)運用分支機構(gòu)間的電子數(shù)據(jù)和信息的實時交換和傳輸本錢一切的改良措施(程序，技術(shù)，人員，根底設(shè)備)都要基于本錢的思索控制行為能夠的情況下， 應(yīng)經(jīng)過技術(shù)或程序的改良防止全程控制程序運營控制，政策和程序應(yīng)