TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)技能提升

1、目錄認(rèn) 識(shí) 培 訓(xùn) 師01如 何 完 美 的 開(kāi) 場(chǎng)0305成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方案如何在培訓(xùn)中加強(qiáng)互動(dòng)07成為培訓(xùn)師必備條件0204如何設(shè)計(jì)精彩的結(jié)尾培訓(xùn)師如何建立親和力0608培 訓(xùn) 課 程 設(shè) 計(jì) 開(kāi) 發(fā)01認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師1、培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的意義2、培訓(xùn)師主要職責(zé)與角色3、培訓(xùn)師應(yīng)有的基本素質(zhì)4、四種類型的培訓(xùn)師培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的意義傳承知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)問(wèn)題，學(xué)習(xí)新知識(shí)幫助企業(yè)人才成長(zhǎng)，培養(yǎng)人才梯隊(duì)幫助留住優(yōu)秀的人才戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的路徑之一推動(dòng)企業(yè)文化的建立有提升核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)師主要職責(zé)與角色主要職責(zé)傳道導(dǎo)正其觀念、態(tài)度授業(yè)傳授知識(shí)、技巧解惑協(xié)助其發(fā)掘問(wèn)題、思考問(wèn)題角色傳道家自渡渡人的使命感 領(lǐng)導(dǎo)者

2、制造成功學(xué)習(xí)的團(tuán)體銷售者從學(xué)員的需求開(kāi)始 引導(dǎo)者引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)思考技能教學(xué)技巧溝通表達(dá)影響能力組織規(guī)劃邏輯思考問(wèn)題分析解決態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)客觀開(kāi)放好學(xué)分享敏銳冷靜親切熱情細(xì)致耐心知識(shí)企業(yè)訓(xùn)練基本概念與課程相關(guān)的 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)師應(yīng)有的基本素質(zhì)四 種 類 型 的 培 訓(xùn) 師僵尸講事知識(shí)含量講死講師演講水平02成為培訓(xùn)師的必備條件內(nèi)在心理素質(zhì)的修煉儀容儀表儀態(tài)的修煉如何更加自信充分的準(zhǔn)備良好的自我認(rèn)定注意力的掌控去除限制性信念預(yù)演未來(lái)開(kāi)心金庫(kù)借力法如何克服恐懼熟悉環(huán)境調(diào)整呼吸關(guān)注內(nèi)容喝水潤(rùn)喉尋找外援內(nèi)在心理素質(zhì)的修煉動(dòng)作改變情緒雙肩往后挪一寸收緊后腰肌肉頭往上傾斜五度吸滿氣才開(kāi)口說(shuō)話成功的穿著樣式與色彩可

3、以適度明快些，特別些輕松的研討課程，可以穿半休閑裝忌諱過(guò)于前衛(wèi)的著裝與打扮盡量不要求新不要物品從襯衣口袋或外衣口袋漏出不要戴使用分散注意力的珠寶不要把錢包帶上講臺(tái)，不要把口袋塞 得太滿整潔的形象頭發(fā)男生不要留胡子女生不要化濃妝指甲不要太長(zhǎng)鼻子耳朵整潔的形象行禮不要過(guò)度手不敲擊話筒手不指聽(tīng)眾適時(shí)移動(dòng)習(xí)慣性不良動(dòng)作免去完美上下場(chǎng)站姿手勢(shì)儀容儀表儀態(tài)的修煉動(dòng)作慢而有力號(hào)召激情引導(dǎo)手勢(shì)常用分享拒絕區(qū)分警示手插口袋玩口袋里的銅板以手指指人手勢(shì)禁用過(guò)多或重復(fù)手勢(shì)敲筆，玩筆搖晃鐳射光電玩手指頭手勢(shì)運(yùn)用策略運(yùn)用策略左邊右邊，劃個(gè)圈到中間一個(gè)拳頭往下切，抹平平手臂帶動(dòng)儀容儀表儀態(tài)的修煉語(yǔ)言魅力修煉對(duì)比比喻排比夸

4、張同韻同構(gòu)名人名言歇后語(yǔ)、成語(yǔ)等站姿雙腳輕微分開(kāi)，站直微前傾不要靠講臺(tái)不要擺動(dòng)，晃動(dòng)不要把手背在背后不要站成內(nèi)八的姿勢(shì)不要把雙手放在口袋里儀容儀表儀態(tài)的修煉豐富的表情適度放大與夸張進(jìn)入角色表情真誠(chéng)的微笑保持愉悅感聲音造型與表情有關(guān)系03如何完美的開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)白要解決的3個(gè)心理問(wèn)題完美開(kāi)場(chǎng)白的5步結(jié)構(gòu)開(kāi)場(chǎng)白的3個(gè)目的常用開(kāi)場(chǎng)的7種方式要避免的7種開(kāi)場(chǎng)方式開(kāi)場(chǎng)白要解決的3 個(gè)心理問(wèn)題你主要 講什么我為什么 要聽(tīng)你講你講的對(duì) 我有什么 好處完 美 開(kāi) 場(chǎng) 白 的 5 步 結(jié) 構(gòu)共識(shí)利益介紹主題引子開(kāi)場(chǎng)白的3個(gè)目的引起 興趣接近 距離建立 依賴避免的7種方式道歉道具師一字一頓式說(shuō)專業(yè)詞匯說(shuō)我很緊張說(shuō)講過(guò)多

5、次了說(shuō)沒(méi)有資格站在這里常用的7種方式活動(dòng)/游戲講故事輕松幽默式調(diào)查式開(kāi)場(chǎng)數(shù)字式引用名言式懸念式開(kāi)場(chǎng)常用的和要避免的7種方式總結(jié)課程導(dǎo)入 的方法提問(wèn)式名人名言親身 經(jīng)歷數(shù)據(jù)演示導(dǎo)入04如何設(shè)計(jì)一個(gè)精彩結(jié)尾好的結(jié)尾3步曲糟糕的6種結(jié)尾方式完美結(jié)尾的5個(gè)特征常用的7種結(jié)尾方式好的結(jié)尾三部曲做什么什么時(shí)候做怎么去做糟糕的 6 種結(jié)尾方式戛然而止無(wú)盡的迷宮陳腔濫調(diào)嚴(yán)重超時(shí)道歉式新觀點(diǎn)完美結(jié)尾的4特征和7方法完美 結(jié)尾兩手 準(zhǔn)備表明 愿望感性+ 理性前后 呼應(yīng)名人名 言式口號(hào)式小結(jié)式發(fā)人深 省要求與 期望游戲活 動(dòng)故事常見(jiàn)7種 方法總結(jié)精彩的開(kāi)場(chǎng)白第一個(gè)問(wèn)題 第二個(gè)問(wèn)題 第三個(gè)問(wèn)題幽 默 智 慧練 習(xí) 互

6、 動(dòng)耐人尋味的結(jié)束語(yǔ)05成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方案成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)學(xué)習(xí)與記憶效果大腦學(xué)習(xí)的過(guò)程應(yīng)對(duì)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)的對(duì)策01020304注意力 時(shí)間短遺忘 速度快學(xué)習(xí)目 的性強(qiáng)自我 意識(shí)強(qiáng)成 人 學(xué) 習(xí) 的 特 點(diǎn)學(xué) 習(xí) 與 記 憶 效 果看+聽(tīng)+說(shuō)+做, 70看+聽(tīng)+說(shuō), 50看+聽(tīng), 30聽(tīng), 20看+聽(tīng)+說(shuō)+做+教, 909080706050403020100100聽(tīng)看+聽(tīng)看+聽(tīng)+說(shuō)看+聽(tīng)+說(shuō)+做看+聽(tīng)+說(shuō)+做+教學(xué)習(xí)與記憶效果大 腦 學(xué) 習(xí) 的 過(guò) 程攝入 過(guò)程處理 過(guò)程編碼 過(guò)程儲(chǔ)存 過(guò)程提取 過(guò)程應(yīng)對(duì)方案1234567經(jīng)?；?dòng) 和練習(xí)復(fù)習(xí)和回顧提供操作行 為方法、步 驟快樂(lè)學(xué)習(xí)多種授課 方式

7、結(jié)合善用激勵(lì)全感官學(xué)習(xí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)的對(duì)策成人特質(zhì)對(duì)策學(xué)而時(shí)忘之多練習(xí)、多復(fù)習(xí)、多分享、理解、結(jié)構(gòu) 邏輯性、標(biāo)語(yǔ)、記憶/輔助卡、圖等不喜歡受拘束，喜歡有互動(dòng)詢問(wèn)學(xué)員對(duì)訓(xùn)練方式或內(nèi)容意見(jiàn)多安排 互動(dòng)實(shí)用為先告知課程對(duì)個(gè)人的幫助，了解學(xué)員需求總想知道為什么先告知學(xué)習(xí)的目標(biāo)，解釋原因，運(yùn)用引 導(dǎo)式教學(xué)，引發(fā)思考耐久力不佳教學(xué)方式多變化，互動(dòng)式教學(xué)，適時(shí)安 排活動(dòng)或休息06培訓(xùn)師如何建立親和力處理異議公式模板認(rèn)同帶來(lái)的親和力處理異議公式模板我明白理解同意你的觀點(diǎn)心情看法同時(shí)我非常尊重理解同意可以認(rèn)同的內(nèi)容認(rèn)同語(yǔ)音、觀點(diǎn)認(rèn)同行為認(rèn)同動(dòng)機(jī)認(rèn)同心情、情緒認(rèn)同可以認(rèn)同的部分認(rèn)同經(jīng)典六句話你說(shuō)的很有道理我理解你的心情

8、我了解你的意思感謝你的建議我認(rèn)同你的觀點(diǎn)你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好認(rèn)同帶來(lái)的親和力07在培訓(xùn)中加強(qiáng)互動(dòng)的技巧互動(dòng)的重要意義如何應(yīng)用提問(wèn)技巧如何應(yīng)用提問(wèn)技巧回答問(wèn)題原則總結(jié)使觀眾投入所談的題目使觀眾思考、分享、甚至練，從而 加深學(xué)習(xí)效果維持整體的學(xué)習(xí)氛圍，使進(jìn)度順暢加強(qiáng)觀眾對(duì)演講者的接受和尊敬， 因而加深學(xué)習(xí)效果互動(dòng)的重要意義提問(wèn)的作用吸引注意力要求參加引導(dǎo)方向緩解緊張?zhí)崾敬鸢甘鑼?dǎo)情緒如 何 應(yīng) 用 提 問(wèn) 技 巧不指定回答人例如：哪位可以分享下自己對(duì)這個(gè)的看法？討論式詢問(wèn)制定回答人例如：XX你覺(jué)得這樣好不好？針對(duì)性詢問(wèn)誘導(dǎo)問(wèn)題種類如 何 應(yīng) 用 提 問(wèn) 技 巧封閉式詢問(wèn)答案已在問(wèn)題中出現(xiàn)過(guò)，限定。例如

9、：開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式，哪種比較好？開(kāi)放式詢問(wèn)答案并未預(yù)設(shè)選擇例如：哪種水果你最常吃？學(xué)員回答：含糊/不完整答案Build on繼續(xù)詢問(wèn)Rephrase以不同的語(yǔ)句再問(wèn)一次Throw open該問(wèn)大家學(xué)員詢問(wèn)：無(wú)法立即回答/不確定的答案Throw open丟給大家回答Will answer later待會(huì)再回答Will check then answer下課在查明后回答先傾聽(tīng)，在回答絕不“看輕”答案學(xué)員回答：好的答案Praise贊美學(xué)員回答：不好/錯(cuò)誤的答案Rephrase以不同的語(yǔ)句再問(wèn)一次Throw open該問(wèn)大家回答問(wèn)題原則總結(jié)培訓(xùn)師必備 六大武器做練習(xí)提問(wèn)題做活動(dòng)講笑話講故事舉例子08

10、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)頭腦風(fēng)暴需求分析的工具需求分析四步法課程大綱的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)講義的五個(gè)部分四步寫授課腳本由隊(duì)長(zhǎng)組織。要求每個(gè)人逐 一分享下面的想法1、你認(rèn)為公司、部門、或者你個(gè)人需 要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？你想給哪些崗 位或人做什么培訓(xùn)？2、為什么需要給這些崗位的人做培訓(xùn)？ 如果你有了思路，那就幫組里無(wú)思路的 人一起來(lái)分析。頭腦風(fēng)暴以部門為單位分組， 自選隊(duì)長(zhǎng)生產(chǎn)部、品管（5） 制造部、工程（4）運(yùn)輸、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、行政（5）學(xué)員考試訪談崗位分析定位考試后根據(jù)弱點(diǎn)得出課程開(kāi)發(fā)需求需求分析的工具通過(guò)溝通知道員工或部門需要的培訓(xùn)課 程各崗位或定位的人員的不足，需要你提 供什么樣的培訓(xùn)你今天設(shè)計(jì)的課程的對(duì)象是

11、誰(shuí)？ABCD四步法01020304工作崗位分析將要面對(duì)什么問(wèn)題？如何高 效、保證質(zhì)量完成工作任務(wù)？ 存在什么問(wèn)題？個(gè)人需要？員工能力分析員工的真實(shí)能力與公司要求 的能力差距如何？員工的學(xué) 習(xí)意愿和學(xué)習(xí)能力如何？分析并制定技能標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在目標(biāo)需要什么樣 的技能標(biāo)準(zhǔn)？如何評(píng)估是否 達(dá)到？確定課程目標(biāo)通過(guò)你的培訓(xùn)能否達(dá)到課程 的目標(biāo)？需求分析四步法設(shè)計(jì)一級(jí)目錄大綱1、數(shù)量：一般一小時(shí)的課不能超過(guò)5個(gè)2、設(shè)計(jì)：直接入題體現(xiàn)并列/遞進(jìn)的邏輯關(guān)系課程大綱的設(shè)計(jì)并列關(guān)系例：通信信息處理接聽(tīng)出入局電話收發(fā)郵件包裹處理傳真與電子郵件流程關(guān)系例：培訓(xùn)需求分析制定調(diào)查方案實(shí)施調(diào)查分析調(diào)查數(shù)據(jù)確定培訓(xùn)需求課程大綱的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)二、三級(jí)目錄大綱大綱層面項(xiàng)目?jī)?nèi)容工作任務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題、工作任務(wù)、完成時(shí)間、目標(biāo) 及標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容每項(xiàng)工作所包括的具體內(nèi)容工作關(guān)鍵流程與完成工作有關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)、流程分工、 流程優(yōu)化所需工具、方法必備工作、高效完成工作的方法、技巧工作結(jié)果工作結(jié)果形式、工作結(jié)果內(nèi)容美化P P T 課件01