快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)-授課方法與技巧

1、快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)授課方法與技巧.授 課 提 綱一、根底實際知識二、培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知三、課程的開發(fā)與設(shè)計四、課堂授課方法與技巧五、培訓(xùn)效果的評價與總結(jié)提高.一、根底實際知識培訓(xùn)是指具有組織性的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)行為。 培訓(xùn)= 投資 培訓(xùn)= 管理手段根底實際知識.一企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的意義1、企業(yè)的價值根底實際知識1、實現(xiàn)知識技藝與思想的提高2、實現(xiàn)人才價值的轉(zhuǎn)化3、直接閱歷與傳播文化4、奇特變革與開展的需求.2、個人的收獲根底實際知識1、公司同事的尊崇2、良好的開展出路與提升時機(jī)3、參與最新專業(yè)培訓(xùn)的時機(jī)4、個人表達(dá)才干的提高.二培訓(xùn)的對象新員工：偏重于企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神、有關(guān)任務(wù)崗

2、位所需求的根本技藝；老員工：與任務(wù)直接相關(guān)的職能，如新技術(shù)、新工藝等管理人員：管理知識及技藝、人際關(guān)系協(xié)調(diào)才干、任務(wù)協(xié)調(diào)才干、決策才干、指點組織才干等根底實際知識. 教育 培訓(xùn)中心 講授者 學(xué)員偏重點 教 學(xué)知識傳送方式講授者通知學(xué)員 學(xué)員本人“發(fā)現(xiàn)目的和效果教授系統(tǒng)性知識 培育適用的技藝課堂方式 單一 多種多樣教育與培訓(xùn)的區(qū)別根底實際知識.三培訓(xùn)的層次與類別1、培訓(xùn)的層次知識的培訓(xùn) 技藝的培訓(xùn) 素質(zhì)的培訓(xùn)2、培訓(xùn)的類別崗前培訓(xùn) 在職培訓(xùn)根底實際知識.四內(nèi)部培訓(xùn)的原那么復(fù)雜實際簡單化枯燥過程藝術(shù)化培訓(xùn)內(nèi)容適用化學(xué)員培訓(xùn)參與化根底實際知識.五成人學(xué)習(xí)的特點與對策 特點 對策學(xué)習(xí)目的明確、自動性強(qiáng)

3、 尊重學(xué)員、激發(fā)自信心、置信自律有豐富的個人化的任務(wù)閱歷 結(jié)合閱歷、講解生動、引導(dǎo)學(xué)習(xí)記憶才干減弱而思想才干加強(qiáng) 循序漸進(jìn)、及時反響、溫故知新參與認(rèn)識劇烈 多種方法、組織互動、制定目的注重教學(xué)效率和適用性 安排時間、注重實效、提升自我根底實際知識.一根本素質(zhì)要求專業(yè)的深度和知識的廣度安康的身體耿直的品行積極的心態(tài)二、培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知.(二)兩個職責(zé)專家培訓(xùn)引導(dǎo)者(三)三種角色編?。号嘤?xùn)課程的開發(fā)設(shè)計者導(dǎo)演：培訓(xùn)活動的組織者演員：培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知.(四)四個定位培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知言語定位籠統(tǒng)定位風(fēng)格定位課程定位.五九大才干培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知溝通

4、力影響力創(chuàng)新力應(yīng)變力組織力察看力控場力鼓勵力學(xué)習(xí)力.六專業(yè)籠統(tǒng)1、服飾與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)女性培訓(xùn)師多穿著職業(yè)裝男性培訓(xùn)師多穿西裝2、化裝女性培訓(xùn)師可適當(dāng)化點淡妝3、發(fā)型男性不宜留長發(fā)女性不宜將頭發(fā)染成紅色、黃色培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知.4、課堂站立姿態(tài)頭抬擺正，兩腿站直雙肩合并，堅持程度挺直脊背，收腹收臀兩腳自分，堅持平衡培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知.三、課程的開發(fā)與設(shè)計ISO10015(GB/T19025-2001)質(zhì)量管理培訓(xùn)指南由國際規(guī)范化組織于1999年發(fā)布的，專門用于規(guī)范具有培訓(xùn)人力資源職能的組織的國際規(guī)范。它是ISO9000 族質(zhì)量管理體系規(guī)范的一個專業(yè)化規(guī)范，是ISO9000 族

5、規(guī)范中獨一針對提高組織的靈魂“人的培訓(xùn)質(zhì)量的國際規(guī)范。1、確定培訓(xùn)需求2、設(shè)計和謀劃培訓(xùn)3、提供培訓(xùn)4、評價培訓(xùn)結(jié)果5、培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改良.一培訓(xùn)的需求分析與課前調(diào)查1、培訓(xùn)需求分析2、學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和對學(xué)習(xí)效果的預(yù)期3、學(xué)員的知識層次與職務(wù)4、明確課程目的課程的開發(fā)與設(shè)計.二課程的開發(fā)與設(shè)計課程的開發(fā)與設(shè)計課程大綱講稿講義含PPT課件).1、課程大綱根據(jù)培訓(xùn)主題和培訓(xùn)目的制定出來的課程的梗概，包括課程分為幾部分，每部分的要點：寫下他的主題、目的為他的提綱搭一個框架寫下每項他想講的詳細(xì)內(nèi)容要修正，重新措辭或調(diào)整安排的內(nèi)容必需用一致的字母和數(shù)字體系根據(jù)內(nèi)容和總時間要求，分配時間課程的開發(fā)與設(shè)計

6、.2、講稿講稿的內(nèi)容：開場、主體部分、結(jié)尾課程的開發(fā)與設(shè)計講稿的運(yùn)用目的：理思緒、 補(bǔ)破綻、 樹自信心講稿的運(yùn)用原那么:不要讓學(xué)員認(rèn)識到講稿的存在、不要照讀講稿.1開場PIP公式：P目的PurposeI重要性ImportanceP預(yù)覽Preview五步法1.自我引見：讓他人知道他是誰2.為什么他要聽我說3.他說的和我有什么關(guān)系4.他說的是真的嗎5.建立信任覺得課程的開發(fā)與設(shè)計.2主體內(nèi)容編排方式：要點-論點-論據(jù)資料來源:互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、書店、公司資料、同事和員工、個人積累資料內(nèi)容:實際知識、相關(guān)案例、故事測試題、游戲課程的開發(fā)與設(shè)計內(nèi)容第一.3結(jié)尾講師總結(jié)學(xué)員作答以故事終了課程的開發(fā)與設(shè)計.

7、3、講義PPT制造課程的開發(fā)與設(shè)計.四培訓(xùn)預(yù)備任務(wù)1、培訓(xùn)的輔助工具視覺輔助工具：黑板、電腦、投影機(jī)、大白板、掛圖板視聽輔助工具：CD/VCD/DVD、錄音機(jī)、磁帶課程中用到的道具：游戲道具講義及其它書面資料：PPT課件、講義、測試題課程的開發(fā)與設(shè)計.2、培訓(xùn)場所的設(shè)備場地、燈光、音響、噪聲、電源、溫度課程的開發(fā)與設(shè)計3、培訓(xùn)的座位安排原那么：有利于教與學(xué)在講師的視野內(nèi)，盡是接近講師有利于學(xué)員溝通安排好后，盡量不要變動.四、課堂授課方法與技巧開場的方法與技巧博得信任的方法與技巧抑制恐懼的方法與技巧困難局面的應(yīng)對方法與技巧有效溝通的方法與技巧激發(fā)學(xué)習(xí)愿望與培訓(xùn)氣氛維護(hù)的方法與技巧加強(qiáng)課堂感染力的

8、方法與技巧學(xué)員掌控的方法與技巧演示和板書的方法與技巧結(jié)尾的方法與技巧課堂技巧.一開場的方法與技巧1、開場的目的集中留意力、激發(fā)興趣樹立籠統(tǒng)、控制局面明確目的、主題和規(guī)定課堂授課方法與技巧.2、開場的技巧開門見山故事吸引問題切入現(xiàn)實陳說彼此交流時事討論說局面話援用名言利用教具幽默渲染課堂授課方法與技巧.3、開場忌諱課堂授課方法與技巧1、說的太多2、過分謙卑或夸耀3、自辯開場.二博得信任的方法與技巧1、尊重學(xué)員2、堅持客觀3、加強(qiáng)講授壓服力：壓服自我、現(xiàn)場演示、用工具說話、現(xiàn)實勝于雄辯、擅長“借用課堂授課方法與技巧.三抑制講臺恐懼的方法與技巧1、分析緣由：害怕面對學(xué)員、害怕失敗、害怕本人程度差2、

9、正視恐懼：人人都會緊張、除了他本人沒人會看出他的恐懼手持話筒、不要拿水、不要拿講稿、調(diào)整雙腿重心，坐下3、精神鼓勵：想象勝利表現(xiàn)：手心出汗、腦門冒汗、心怦怦地跳個不停、手不停顫抖、腳發(fā)軟、腿發(fā)軟、腦子一片空白、手足無措課堂授課方法與技巧.4、實戰(zhàn)演練：反復(fù)演練初級階段：對著鏡子，大聲朗誦(熟習(xí)內(nèi)容，找覺得;文字資料口語化;表情能否自然，有無不良習(xí)慣動作;不怕訕笑)提升階段：提升自然程度，脫稿演講(熟記課程內(nèi)容，掌握好語調(diào)、語速;要留意一些口頭禪“這個“那個;留意時間控制)實際階段：約請觀眾，現(xiàn)場扮演(反復(fù)練習(xí)后，找到現(xiàn)場的覺得) 5、做運(yùn)動操：皺眉、走動、搓臉、深呼吸、小跳課堂授課方法與技巧.

10、四困難局面應(yīng)對的方法與技巧1、抑制本身的困難：出錯了，怎樣辦？忽然忘詞了，怎樣辦？學(xué)員的問題答不出來，怎樣辦？忽然出現(xiàn)莫名的緊張，怎樣辦？2、應(yīng)對難對付的學(xué)員：過于安靜的學(xué)員、打瞌睡的學(xué)員、開小會的學(xué)員、好表現(xiàn)的學(xué)員、反客為主的學(xué)員3、應(yīng)對失控的時間：時間太富余、時間不夠4、應(yīng)對失控的局面：提示、打斷5、消除環(huán)境與設(shè)備的影響課堂授課方法與技巧.五有效溝通的方法與技巧1、營造開放的環(huán)境2、了解學(xué)員的溝通風(fēng)格：年輕人活潑、中老年人比較反感互動3、有效的傾聽：仔細(xì)靜聽、維持目光接觸、設(shè)身處地、忍受4、及時、建立性的回應(yīng)： 堅持正面反響 負(fù)面反響做到“三要三不要： 要描畫，不要判別和評價；要控制時間，

11、不要反復(fù)闡明；要客觀真實，不要故意夸張現(xiàn)實雙向溝通很重要課堂授課方法與技巧.5、巧妙答疑原那么課前預(yù)備、分析問題、爭取自動、堅持風(fēng)度技巧堅持冷靜留意傾聽 分析問題背后的動機(jī)察看其它學(xué)員的反響 表示對提問者的了解集中在問題的中心上 反問“什么和“怎樣運(yùn)用建議性的表達(dá) 沒有答案的解答課堂授課方法與技巧.六激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)愿望與培訓(xùn) 氣氛維護(hù)的的方法與技巧壓力刺激獎勵刺激靈敏變換培訓(xùn)方式話語提示與幽默調(diào)劑激發(fā)求知欲自我鼓勵課堂授課方法與技巧.七加強(qiáng)課堂感染力的方法與技巧1、言語措詞要準(zhǔn)確、簡約、專業(yè)、自信2、留意語音語調(diào)，增添聲音魅力3、巧用身體言語外表職業(yè)化、表情動作自然大方、手勢準(zhǔn)確自然、眼神平視真

12、誠課堂授課方法與技巧.八學(xué)員掌控的方法與技巧識別信號有效提問巧妙測試課堂授課方法與技巧.九演示與板書的方法與技巧1、演示方法與技巧留意過渡專注專心留意引導(dǎo)適時留白課堂授課方法與技巧.教學(xué)板書,是教師經(jīng)常運(yùn)用的一種重要的教學(xué)手段,指教師根據(jù)教學(xué)的需求在教學(xué)器具(主要是黑板)上以書面言語或符號進(jìn)展表情達(dá)意、教書育人的活動。2、板書方法與技巧內(nèi)容精煉、重點突出言語科學(xué)、準(zhǔn)確條理明晰、規(guī)劃合理先書后講方式多樣、啟發(fā)思想書寫規(guī)范、流暢，示范性強(qiáng)課堂授課方法與技巧.十結(jié)尾的方法與技巧要點回想故事啟發(fā)雋言佐證觸動情感行動促進(jìn)詩文抒情使整個課程首尾呼應(yīng)，完好而一致反復(fù)授課主題和主要的授課內(nèi)容確認(rèn)學(xué)員對整個課程能否還有疑問協(xié)助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的印象使學(xué)員的心情再次高漲課堂授課方法與技巧. 評價是行為改善的第一步，培訓(xùn)評價有助于講師提高授課程度，為下一階段的培訓(xùn)提供閱歷自創(chuàng)，從而進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果。 五、培訓(xùn)效果的評價與總結(jié)提高一培訓(xùn)評價的意義. 對學(xué)員的評價 自我評價