市場調(diào)查方法與技術(shù)(第三版)市場調(diào)查過程

1、第2章 市場調(diào)查過程 本章主要內(nèi)容確定調(diào)查詢題1.設計調(diào)查方案2.進展數(shù)據(jù)采集3.數(shù)據(jù)處置與分析4.擬寫調(diào)查報告5.確定調(diào)查詢題確定調(diào)查詢題1.設計調(diào)查方案2.進展數(shù)據(jù)采集3.數(shù)據(jù)處置與分析4.擬寫調(diào)查報告5.確定調(diào)查詢題 一調(diào)查詢題的不同類型可以分為三類探求性研討 描畫性研討因果關(guān)系研討確定調(diào)查詢題1探求性研討目的：對問題進一步了解，產(chǎn)生想法和思緒特征：小樣本，不具推斷意義，用于定性分析方法：專家調(diào)查，座談會，二手資料 2描畫性研討目的：描畫總體特征或功能特征：有事先的假設，大樣本，定量分析方法：二手資料，抽樣調(diào)查，察看法3因果關(guān)系研討目的：確定景象之間的因果關(guān)系特征：控制中間變量，普通為大

2、樣本，偏重定量分析方法：實驗法，二手資料，抽樣調(diào)查二市場調(diào)研問題的設定任務流程下面分別闡明任務流程中的各個部分確定調(diào)查詢題分析問題的背景確定問題過程中的調(diào)查與決策者討論向?qū)＜易稍兌仲Y料分析定性調(diào)研明確運營管理決策問題明確市場調(diào)查詢題確定調(diào)查詢題三分析問題的背景首先要掌握相關(guān)資料和開展變化趨勢；其次要分析決策者目的；還要分析企業(yè)的各種資源和面臨的制約要素；對問題背景的充分了解有助于后面任務的進展。確定調(diào)查詢題四確定問題過程中的調(diào)查指為了準確定位要研討的問題，需求進展一些調(diào)研活動三二手資料分析二手資料可以為處理問題提供有價值的信息一與決策者交流市場調(diào)查就是要為決策者進展決策提供根據(jù)，決策者的需求

3、非常重要四定性調(diào)研即進展探求性研討，利用小樣本了解有關(guān)信息二向?qū)＜易稍兣c專家交流有助于對問題的了解和認識確定調(diào)查詢題五明確運營管理決策問題 經(jīng)過前面步驟，對運營管理的決策問題有了清楚的了解，需求將決策問題轉(zhuǎn)化為市場調(diào)研問題； 運營管理的決策問題回答決策者采取什么行動 市場調(diào)研問題回答需求什么信息，以及怎樣獲得這些信息設計調(diào)查方案確定調(diào)查詢題1.設計調(diào)查方案2.進展數(shù)據(jù)采集3.數(shù)據(jù)處置與分析4.擬寫調(diào)查報告5.設計調(diào)查方案 設計調(diào)查方案包括的內(nèi)容確定調(diào)查目的、內(nèi)容確定調(diào)查對象確定調(diào)查方式、方法安排調(diào)查進度制定調(diào)查組織方案設計調(diào)查方案 設計調(diào)查方案需求處置好幾個關(guān)系1、需求與能夠調(diào)查的可行性、可操

4、作性是矛盾的主要方面不能夠指望一次調(diào)查處理一切問題2、精度與費用精度與費用是一組矛盾精度與費用并不一定成比例變化設計調(diào)查方案精度與費用關(guān)系表示圖調(diào)查費用估計量誤差ADBC數(shù)據(jù)的采集確定調(diào)查詢題1.設計調(diào)查方案2.數(shù)據(jù)的采集3.數(shù)據(jù)處置與分析4.擬寫調(diào)查報告5.數(shù)據(jù)的采集一數(shù)據(jù)采集方式紙張式：將調(diào)查結(jié)果記錄在紙地上特點：紙張式是目前我國調(diào)查中的主要方式本錢低不便于現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制數(shù)據(jù)采集以后的任務量較大數(shù)據(jù)的采集一數(shù)據(jù)采集方式計算機輔助式：將調(diào)查結(jié)果直接輸入計算機特點：計算機輔助式有宏大開展空間有助于提高數(shù)據(jù)質(zhì)量縮短調(diào)查時間利用網(wǎng)絡，信息傳送迅速初始投資較大數(shù)據(jù)的采集二數(shù)據(jù)采集方法一自填式：被

5、調(diào)查者本人填寫調(diào)查詢卷自填式對問卷設計提出較高要求，由于沒有調(diào)查員輔助，設計的問題要概念清楚，且便于了解和回答；特點：回答率低，不適宜內(nèi)容復雜的問卷，且調(diào)查周期較長數(shù)據(jù)的采集二數(shù)據(jù)采集方法二問答式：被調(diào)查者回答，調(diào)查員記錄的方式詳細實現(xiàn)方式有調(diào)查員面訪和調(diào)查特點：回答率相對高一些；由于有調(diào)查員輔助，可以調(diào)查一些復雜問題；調(diào)查本錢高；調(diào)查結(jié)果受調(diào)查員素質(zhì)影響；數(shù)據(jù)的采集二數(shù)據(jù)采集方法三混合式：指將多個調(diào)查內(nèi)容混合在一張問卷中，又稱“搭車調(diào)查 節(jié)省調(diào)查經(jīng)費，但容易出現(xiàn)問卷過長景象。四其他方式查閱式、座談式、察看式 、實驗式數(shù)據(jù)的采集三調(diào)查的現(xiàn)場實施 現(xiàn)場實施涉及到幾個方面的任務：1.組織調(diào)查團隊2

6、.選擇控制程序3.提高回答率措施5.健全質(zhì)量控制系統(tǒng)4.調(diào)查員培訓數(shù)據(jù)處置與分析確定調(diào)查詢題1.設計調(diào)查方案2.進展數(shù)據(jù)采集3.數(shù)據(jù)處置與分析4.擬寫調(diào)查報告5.數(shù)據(jù)處置與分析一數(shù)據(jù)的處置數(shù)據(jù)處置的程序1.初步審核2.編碼3.錄入4.復審5.插補，處理缺失數(shù)據(jù)問題6.權(quán)數(shù)調(diào)整7.創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)處置與分析二數(shù)據(jù)的分析常用的統(tǒng)計分析方法1.描畫統(tǒng)計常用的統(tǒng)計量有：平均數(shù)，中位數(shù)，眾數(shù)，方差，規(guī)范差，離散系數(shù)，極差等；2.參數(shù)估計用樣本數(shù)據(jù)對總體參數(shù)進展推斷數(shù)據(jù)處置與分析常用的統(tǒng)計分析方法3.列聯(lián)分析對多個變量相互關(guān)系進展分析的方法4.相關(guān)和回歸分析包括計算相關(guān)系數(shù)，建立回歸模型，提示變量之間的相互影響5.多元統(tǒng)計分析常見的有判別分析，因子分析，聚類分析等擬寫調(diào)查報告確定調(diào)查詢題1.設計調(diào)查方案2.進展數(shù)據(jù)采集3.數(shù)據(jù)處置與分析4.擬寫調(diào)查報告5.擬寫調(diào)查報告一調(diào)查報告的重要性調(diào)查報告是研討成果的詳細表達；調(diào)查報告內(nèi)容要符合客戶要求和需求；擬寫調(diào)查報告二調(diào)查報告的類型在數(shù)據(jù)型報告根底上進展深化分析，是調(diào)研報告的常見方式只是提供調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)呈現(xiàn)進展簡單闡明更深化和細致的調(diào)研，報告內(nèi)容更為豐富，提供咨詢建議一數(shù)據(jù)型報告二分析型報告三咨詢型報告擬寫調(diào)查報告三調(diào)查報告的內(nèi)容包括：標題、目錄、表格和插圖清單、概