汽車維修行業(yè)管理手冊(cè)

1、榮成市汽車維修修行業(yè)管管理手冊(cè)冊(cè)20099年100月目錄第一章 職責(zé)責(zé)第一節(jié) 維修修管理所所工作職責(zé)責(zé).2頁頁第二節(jié) 維修修管理所所長崗位位職責(zé).3頁第三節(jié) 維修修管理所所內(nèi)勤人人員崗位位職責(zé).4頁第四節(jié) 維修修管理所所外勤人人員崗位位職責(zé).4頁第五節(jié) 檢測(cè)測(cè)線現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)督查員員崗位職職責(zé).5頁第二章 機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修管理工工作規(guī)范范第一節(jié) 機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營許許可管理理.6頁頁第二節(jié) 市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營行行為管理理.166頁第三節(jié) 維修修質(zhì)量管管理.19頁頁第四節(jié) 汽車車維修質(zhì)質(zhì)量糾紛紛調(diào)解.25頁頁第五節(jié) 機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修企業(yè)誠誠信檔案案和質(zhì)量量信譽(yù)考考核.28頁第三章 業(yè)務(wù)務(wù)流程圖圖表第一節(jié) 機(jī)動(dòng)動(dòng)車維

2、修修經(jīng)營許許可工作作流程63頁第二節(jié) 機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修業(yè)戶歇歇業(yè)、停停業(yè)工作作流程68頁第三節(jié) 調(diào)節(jié)節(jié)機(jī)動(dòng)車車維修質(zhì)質(zhì)量糾紛紛工作流流程.69頁第四節(jié) 營運(yùn)運(yùn)車輛二二級(jí)維護(hù)護(hù)簽章工工作流程程.770頁第五節(jié) 一、二類汽汽車維修修企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核流流程.71頁第四章 附錄錄汽車維維修業(yè)開開業(yè)條件件（GGB/TT167739-20004）.72頁摩托車車維修開開業(yè)條件件（GGB/TT181189-20000）.92頁汽車維維護(hù)、檢檢測(cè)、診診斷技術(shù)術(shù)規(guī)范（GBB/T1183444-220044）1000頁第一章 職責(zé)第一節(jié)維維修管理理所工作作職責(zé)一、貫徹徹執(zhí)行國國家、省省市有關(guān)關(guān)機(jī)動(dòng)車車維修和和汽

3、車綜綜合性能能檢測(cè)管管理的方方針政策策、法律律法規(guī)和和規(guī)章，擬定地地方規(guī)范范性文件件，并負(fù)負(fù)責(zé)組織織實(shí)施；二、負(fù)責(zé)責(zé)組織搞搞好全市市機(jī)動(dòng)車車維修和和汽車綜綜合性能能檢測(cè)市市場(chǎng)調(diào)研研，擬訂訂行業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃并組織織實(shí)施； 三、負(fù)責(zé)責(zé)審核辦辦理機(jī)動(dòng)動(dòng)車整車車維修和和綜合性性能檢測(cè)測(cè)經(jīng)營許許可和停停業(yè)、歇歇業(yè)、變變更手續(xù)續(xù)，指導(dǎo)導(dǎo)監(jiān)督專專項(xiàng)汽車車、摩托托車維修修經(jīng)營許許可和停停業(yè)、歇歇業(yè)、變變更手續(xù)續(xù)的辦理理；四、負(fù)責(zé)責(zé)組織、督導(dǎo)機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修和汽汽車綜合合性能檢檢測(cè)市場(chǎng)場(chǎng)管理和和監(jiān)督檢檢查，依依法維護(hù)護(hù)市場(chǎng)秩秩序；五、調(diào)查查處理有有關(guān)機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修質(zhì)量投投訴，做做好維修修質(zhì)量糾糾紛調(diào)解解工作； 六

4、、負(fù)責(zé)責(zé)車輛技技術(shù)管理理，推廣廣應(yīng)用機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修新技技術(shù)，落落實(shí)營運(yùn)運(yùn)車輛二二級(jí)維護(hù)護(hù)制度；七、負(fù)責(zé)責(zé)客運(yùn)車車輛選型型論證，配合有有關(guān)部門門制定客客運(yùn)車輛輛更新方方案；八、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)全市市機(jī)動(dòng)車車維修企企業(yè)和汽汽車綜合合性能檢檢測(cè)站進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量信譽(yù)考考核，組組織開展展行業(yè)優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、文明明經(jīng)營競競賽活動(dòng)動(dòng)；九、負(fù)責(zé)責(zé)組織召召開機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者季度例例會(huì)；十、承辦辦領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。第二節(jié) 維修管管理所長長崗位職職責(zé)一、認(rèn)真真貫徹黨黨的路線線、方針針、政策策，加強(qiáng)強(qiáng)政治業(yè)業(yè)務(wù)及機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修和汽汽車綜合合性能檢檢測(cè)站管管理知識(shí)識(shí)學(xué)習(xí)，努力提提高自身身綜合素素質(zhì)；二、負(fù)責(zé)責(zé)維修管管

5、理所全全面工作作，組織織開展機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修和汽汽車綜合合性能檢檢測(cè)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研，擬訂行行業(yè)發(fā)展展規(guī)劃和和規(guī)范性性文件，為處領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策當(dāng)好參參謀；三、及時(shí)時(shí)掌握機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入排排查機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修行業(yè)不不穩(wěn)定因因素，協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)研究解解決行業(yè)業(yè)熱點(diǎn)難難點(diǎn)問題題； 四、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)科室室各崗位位進(jìn)行合合理分工工，制定定科室年年度、月月度工作作計(jì)劃并并督查實(shí)實(shí)施，做做好上傳傳下達(dá)和和組織協(xié)協(xié)調(diào)工作作；五、負(fù)責(zé)責(zé)審核機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修和汽汽車綜合合性能檢檢測(cè)經(jīng)營營許可、停業(yè)、歇業(yè)和和變更等等相關(guān)材材料，按按權(quán)限做做出決定定或提出出意見；六、組織織對(duì)機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修企業(yè)和和汽車綜綜合性能能檢測(cè)站站進(jìn)

6、行質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核，會(huì)同有有關(guān)部門門制定營營運(yùn)車輛輛春檢方方案，組組織開展展行業(yè)優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、文明明經(jīng)營競競賽等評(píng)評(píng)先選優(yōu)優(yōu)活動(dòng)； 七、協(xié)調(diào)調(diào)科室工工作關(guān)系系，搞好好內(nèi)部團(tuán)團(tuán)結(jié)，調(diào)調(diào)動(dòng)和發(fā)發(fā)揮科室室人員的的積極性性，監(jiān)督督檢查科科室內(nèi)部部各崗位位責(zé)任制制落實(shí)情情況；八、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。第三節(jié) 維修管管理所內(nèi)內(nèi)勤人員員崗位職職責(zé)一、認(rèn)真真貫徹黨黨的路線線、方針針、政策策，加強(qiáng)強(qiáng)政治業(yè)業(yè)務(wù)及維維修管理理相關(guān)知知識(shí)學(xué)習(xí)習(xí)，努力力提高自自身綜合合素質(zhì)；二、負(fù)責(zé)責(zé)機(jī)動(dòng)車車維修和和汽車綜綜合性能能檢測(cè)經(jīng)經(jīng)營許可可、停業(yè)業(yè)、歇業(yè)業(yè)和變更更等申請(qǐng)請(qǐng)事項(xiàng)的的受理，對(duì)申請(qǐng)請(qǐng)材料提提出初步步審核意意

7、見，并并辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)；三、建立立健全維維修管理理各種臺(tái)帳帳、檔案案等基礎(chǔ)礎(chǔ)資料，及時(shí)填填報(bào)各類類統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表； 四、協(xié)助助所長做好好轄區(qū)內(nèi)內(nèi)機(jī)動(dòng)車車維修企企業(yè)和汽汽車綜合合性能檢檢測(cè)站服服務(wù)質(zhì)量量信譽(yù)考考核工作作； 五、負(fù)責(zé)責(zé)各種表表格的領(lǐng)領(lǐng)取發(fā)放放及費(fèi)用用結(jié)算工工作；六、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。第四節(jié) 維修管管理所外外勤人員員崗位職職責(zé)一、認(rèn)真真貫徹黨黨的路線線、方針針、政策策，加強(qiáng)強(qiáng)政治業(yè)業(yè)務(wù)及維維修管理理相關(guān)知知識(shí)學(xué)習(xí)習(xí)，努力力提高自自身綜合合素質(zhì)；二、負(fù)責(zé)責(zé)機(jī)動(dòng)車車維修市市場(chǎng)的監(jiān)監(jiān)督檢查查，依法法查處無無證經(jīng)營營、超范范圍經(jīng)營營、占道道經(jīng)營等等違規(guī)經(jīng)經(jīng)營行為為，規(guī)范范維修市市

8、場(chǎng)秩序序；三、廣泛泛宣傳有有關(guān)機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修管理方方針、政政策、法法規(guī)、規(guī)規(guī)章，引引導(dǎo)經(jīng)營營業(yè)戶誠誠信守法法經(jīng)營，主動(dòng)為為經(jīng)營業(yè)業(yè)戶排憂憂解難，提供方方便； 四、負(fù)責(zé)責(zé)機(jī)動(dòng)車車維修業(yè)業(yè)戶和汽汽車綜合合性能檢檢測(cè)站開開業(yè)前的的現(xiàn)場(chǎng)勘勘查工作作； 五、協(xié)助助所長召開開機(jī)動(dòng)車車維修企企業(yè)例會(huì)會(huì)，做好好相關(guān)會(huì)會(huì)議記錄錄；六、協(xié)助助所長開展展機(jī)動(dòng)車車維修從從業(yè)人員員培訓(xùn)和和推廣維維修新技技術(shù)等工工作；七、負(fù)責(zé)責(zé)調(diào)查處處理有關(guān)關(guān)維修質(zhì)質(zhì)量投訴訴，協(xié)助助所長做好好維修質(zhì)質(zhì)量糾紛紛調(diào)解工工作；八、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。第五節(jié) 檢測(cè)線線現(xiàn)場(chǎng)督督查員崗崗位職責(zé)責(zé)一、認(rèn)真真貫徹黨黨的路線線、方針針、政策策

9、，加強(qiáng)強(qiáng)政治業(yè)業(yè)務(wù)及汽汽車綜合合性能檢檢測(cè)管理理相關(guān)知知識(shí)學(xué)習(xí)習(xí)，努力力提高自自身綜合合素質(zhì)；二、負(fù)責(zé)責(zé)汽車綜綜合性能能檢測(cè)檢檢測(cè)站經(jīng)經(jīng)營行為為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)督檢查查，依法法查處只只收費(fèi)不不檢測(cè)、缺項(xiàng)漏漏項(xiàng)檢測(cè)測(cè)等違規(guī)規(guī)經(jīng)營行行為；三、建立立健全檢檢測(cè)站管管理各種種臺(tái)帳、檔案等等基礎(chǔ)資資料，及及時(shí)填報(bào)報(bào)各類統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表； 四、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)車輛輛綜合性性能檢測(cè)測(cè)報(bào)告審審核簽章章； 五、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)營運(yùn)運(yùn)車輛進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)等級(jí)劃劃分和評(píng)評(píng)定，對(duì)對(duì)客運(yùn)車車輛進(jìn)行行類型劃劃分及等等級(jí)評(píng)定定； 六、對(duì)不不按期維維護(hù)的營營運(yùn)車輛輛提出處處理意見見；七、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。第二章 機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修管理工工作規(guī)范范

10、第一節(jié) 機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營許許可管理理第一條 機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營依依據(jù)維修修車型種種類、服服務(wù)能力力和經(jīng)營營項(xiàng)目實(shí)實(shí)行分類類許可。一、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)根據(jù)據(jù)維修和和服務(wù)對(duì)對(duì)象分為為汽車維維修經(jīng)營營業(yè)務(wù)、危險(xiǎn)貨貨物運(yùn)輸輸車輛維維修經(jīng)營營業(yè)務(wù)、摩托車車維修經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)、其他他機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)四類。 二、汽汽車維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)、其其他機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)根據(jù)據(jù)經(jīng)營項(xiàng)項(xiàng)目和服服務(wù)能力力分為一一類維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)、二二類維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)、三三類維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)和汽汽車快修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)。三、摩托托車維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)根據(jù)據(jù)經(jīng)營項(xiàng)項(xiàng)目和服服務(wù)能力力分為一一類維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)和二二類維修修經(jīng)

11、營業(yè)業(yè)務(wù)。第二條 機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修及相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營范圍圍按下列列要求核核定。一、獲得得一類汽汽車維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)、一一類其他他機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)許可的的，可以以從事相相應(yīng)車型型的整車車修理、總成修修理、整整車維護(hù)護(hù)、小修修、維修修救援、專項(xiàng)修修理和維維修竣工工檢驗(yàn)工工作；獲獲得二類類汽車維維修經(jīng)營營業(yè)務(wù)、二類其其他機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)許可可的，可可以從事事相應(yīng)車車型的整整車修理理、總成成修理、整車維維護(hù)、小小修、維維修救援援和專項(xiàng)項(xiàng)修理工工作；獲獲得三類類汽車維維修經(jīng)營營業(yè)務(wù)、三類其其他機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)許可可的，可可以分別別從事發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系系統(tǒng)、自自動(dòng)變速速器維修修

12、及車身身清潔維維護(hù)、涂涂漆、輪輪胎動(dòng)平平衡和修修補(bǔ)、四四輪定位位檢測(cè)調(diào)調(diào)整、供供油系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)和和油品更更換、噴噴油泵和和噴油器器維修、曲軸修修磨、氣氣缸鏜磨磨、散熱熱器（水水箱）維維修、空空調(diào)維修修、車輛輛裝潢（蓬布、坐墊及及內(nèi)裝飾飾）、車車輛玻璃璃安裝等等專項(xiàng)工工作；獲獲得汽車車快修維維修經(jīng)營營業(yè)務(wù)許許可的，可從事事相應(yīng)車車型的汽汽車快修修業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營。二、獲得得一類摩摩托車維維修經(jīng)營營業(yè)務(wù)許許可的，可以從從事摩托托車整車車修理、總成修修理、整整車維護(hù)護(hù)、小修修、專項(xiàng)項(xiàng)修理和和竣工檢檢驗(yàn)工作作；獲得得二類摩摩托車維維修經(jīng)營營業(yè)務(wù)許許可的，可以從從事摩托托車維護(hù)護(hù)、小修修和專項(xiàng)項(xiàng)修理工工作。三、

13、獲得得危險(xiǎn)貨貨物運(yùn)輸輸車輛維維修經(jīng)營營業(yè)務(wù)許許可的，除可以以從事危危險(xiǎn)貨物物運(yùn)輸車車輛維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)外，還可以以從事相相應(yīng)車型型一類汽汽車維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)。第三條修修管所負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施我市轄區(qū)區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營許許可。第四條 申請(qǐng)請(qǐng)從事汽汽車維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)或其其他機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符符合下列列條件：一、有與與其經(jīng)營營業(yè)務(wù)相相適應(yīng)的的維修車車輛停車車場(chǎng)和生生產(chǎn)廠房房。租用用的場(chǎng)地地應(yīng)當(dāng)有有書面的的租賃合合同，且且租賃期期限不得得少于11年。停停車場(chǎng)和和生產(chǎn)廠廠房面積積按照國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)汽車車維修業(yè)業(yè)開業(yè)條條件（GB/T1667399）相關(guān)關(guān)條款的的規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。二、有與與其經(jīng)營營

14、業(yè)務(wù)相相適應(yīng)的的設(shè)備、設(shè)施。所配備備的計(jì)量量設(shè)備應(yīng)應(yīng)當(dāng)符合合國家有有關(guān)技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要要求，并并經(jīng)檢定定合格。從事汽車車維修經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)的設(shè)備備、設(shè)施施的具體體要求按按照國家家標(biāo)準(zhǔn)汽車維維修業(yè)開開業(yè)條件件（GGB/TT167739）相關(guān)條條款的規(guī)規(guī)定執(zhí)行行；從事其他他機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)的設(shè)備備、設(shè)施施的具體體要求，參照國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)汽車車維修業(yè)業(yè)開業(yè)條條件（GB/T1667399）執(zhí)行行，但所所配備設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備應(yīng)與與其維修修車型相相適應(yīng)。三、有必必要的技技術(shù)人員員：（一）從從事一類類和二類類維修業(yè)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至至少配備備技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人員員、質(zhì)量量檢驗(yàn)人人員各11名；至至少配備備從事機(jī)機(jī)修、電電

15、器、鈑鈑金、涂涂漆專業(yè)業(yè)的維修修技術(shù)人人員各11名，配配備人員員數(shù)量應(yīng)應(yīng)與維修修經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模模相適應(yīng)應(yīng)。且應(yīng)應(yīng)符合以以下要求求：1、技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)熟悉汽汽車或者者其他機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修業(yè)務(wù)務(wù)，并掌掌握汽車車或者其其他機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修及相關(guān)關(guān)政策法法規(guī)和技技術(shù)規(guī)范范；2、質(zhì)量量檢驗(yàn)人人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)熟悉各各類汽車車或者其其他機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修檢測(cè)作作業(yè)規(guī)范范，掌握握汽車或或者其他他機(jī)動(dòng)車車維修故故障診斷斷和質(zhì)量量檢驗(yàn)的的相關(guān)技技術(shù)，熟熟悉汽車車或者其其他機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修服務(wù)收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及相關(guān)關(guān)政策法法規(guī)和技技術(shù)規(guī)范范；3、從事事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的的維修技技術(shù)人員員應(yīng)當(dāng)熟熟悉所從從事工種種的維修修技

16、術(shù)和和操作規(guī)規(guī)范，并并了解汽汽車或者者其他機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修及相相關(guān)政策策法規(guī)；4、技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人人員和質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)人員總總數(shù)的660%，應(yīng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)全國統(tǒng)統(tǒng)一考試試合格；5、機(jī)修修、電器器、鈑金金、涂漆漆維修技技術(shù)人員員總數(shù)的的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)全國統(tǒng)統(tǒng)一考試試合格。（二）從從事三類類維修業(yè)業(yè)務(wù)的，一般按按照其經(jīng)經(jīng)營項(xiàng)目目分別配配備相應(yīng)應(yīng)的機(jī)修修、電器器、鈑金金、涂漆漆的維修修技術(shù)人人員，且且各類維維修技術(shù)術(shù)人員總總數(shù)的440%應(yīng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)全全國統(tǒng)一一考試合合格。（三）三三類維修修業(yè)務(wù)中中從事發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)維維修、車車身維修修、電氣氣系統(tǒng)維維修、自自動(dòng)變速速器維修修項(xiàng)目的的，除應(yīng)應(yīng)當(dāng)配備備與經(jīng)營營項(xiàng)目相相關(guān)的機(jī)機(jī)修

17、、電電器、鈑鈑金、涂涂漆的維維修技術(shù)術(shù)人員外外，還應(yīng)應(yīng)當(dāng)配備備技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人員員、質(zhì)量量檢驗(yàn)人人員，且且技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人員員、質(zhì)量量檢驗(yàn)人人員及各各類維修修技術(shù)人人員總數(shù)數(shù)的400%應(yīng)當(dāng)當(dāng)經(jīng)全國國統(tǒng)一考考試合格格。（四）從從事汽車車快修業(yè)業(yè)務(wù)的，企業(yè)人人員的崗崗位、工工種、數(shù)數(shù)量的配配置應(yīng)能能滿足生生產(chǎn)的需需要，配配備企業(yè)業(yè)管理負(fù)負(fù)責(zé)人（或店長長）和技技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人，并并應(yīng)按照照有關(guān)要要求經(jīng)修修管所培培訓(xùn)考核核，持證證上崗。四、有健健全的維維修管理理制度。包括質(zhì)質(zhì)量管理理制度、安全生生產(chǎn)管理理制度、車輛維維修檔案案管理制制度、人人員培訓(xùn)訓(xùn)制度、設(shè)備管管理制度度及配件件管理制制度。具具體要求求按照國國家

18、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)汽車車維修業(yè)業(yè)開業(yè)條條件（GB/T1667399）相關(guān)關(guān)條款的的規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。五、有必必要的環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)措施。具體要要求按照照國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)汽汽車維修修業(yè)開業(yè)業(yè)條件（GBB/T1167339）相相關(guān)條款款的規(guī)定定執(zhí)行。第五條 申請(qǐng)請(qǐng)從事危危險(xiǎn)貨物物運(yùn)輸車車輛維修修業(yè)務(wù)的的，除具具備一類類汽車維維修經(jīng)營營業(yè)務(wù)的的開業(yè)條條件外，還應(yīng)當(dāng)當(dāng)符合下下列條件件：一、有與與其作業(yè)業(yè)內(nèi)容相相適應(yīng)的的專用維維修車間間和設(shè)備備、設(shè)施施，并設(shè)設(shè)置應(yīng)急急通道、明顯的的指示性性標(biāo)志；二、有與與其作業(yè)業(yè)內(nèi)容相相適應(yīng)的的消防器器材、防防護(hù)用品品。三、有完完善的突突發(fā)事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案，應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案包括報(bào)報(bào)告程序序、應(yīng)急急指揮

19、以以及處置置措施等等內(nèi)容；四、有相相應(yīng)的安安全管理理人員；五、有齊齊全的安安全操作作規(guī)程。第六條 申請(qǐng)請(qǐng)從事摩摩托車維維修經(jīng)營營的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)符合合下列條條件：一、有與與其經(jīng)營營業(yè)務(wù)相相適應(yīng)的的摩托車車維修停停車場(chǎng)和和生產(chǎn)廠廠房；租租用的場(chǎng)場(chǎng)地應(yīng)有有書面的的租賃合合同，且且租賃期期限不得得少于11年；停停車場(chǎng)和和生產(chǎn)廠廠房的面面積按照照國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)摩摩托車維維修業(yè)開開業(yè)條件件（GGB/TT181189）相關(guān)條條款的規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。二、有與與其經(jīng)營營業(yè)務(wù)相相適應(yīng)的的設(shè)備、設(shè)施。所配備備的計(jì)量量設(shè)備應(yīng)應(yīng)符合國國家有關(guān)關(guān)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求，并經(jīng)經(jīng)法定檢檢定機(jī)構(gòu)構(gòu)檢定合合格。具具體要求求按照國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)摩托托車

20、維修修業(yè)開業(yè)業(yè)條件（GBB/T1181889）相相關(guān)條款款的規(guī)定定執(zhí)行。三、有必必要的技技術(shù)人員員：（一）從從事一類類維修業(yè)業(yè)務(wù)的應(yīng)應(yīng)當(dāng)至少少有1名名熟悉各各類摩托托車維修修檢測(cè)作作業(yè)規(guī)范范、掌握握摩托車車維修故故障診斷斷和質(zhì)量量檢驗(yàn)的的相關(guān)技技術(shù)、熟熟悉摩托托車維修修服務(wù)收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及相關(guān)關(guān)政策法法規(guī)和技技術(shù)規(guī)范范質(zhì)量檢檢驗(yàn)人員員，且質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)人員總總數(shù)的660%應(yīng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)全全國統(tǒng)一一考試合合格。（二）各各類摩托托車維修修業(yè)務(wù)均均應(yīng)按其其經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)分別別配備相相應(yīng)的熟熟悉所從從事工種種的維修修技術(shù)和和操作規(guī)規(guī)范、了了解摩托托車維修修及相關(guān)關(guān)政策法法規(guī)的機(jī)機(jī)修、電電器、鈑鈑金、涂涂漆的維維修技

21、術(shù)術(shù)人員。各類維維修技術(shù)術(shù)人員總總數(shù)的330%應(yīng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)全全國統(tǒng)一一考試合合格。四、有健健全的維維修管理理制度。包括質(zhì)質(zhì)量管理理制度、安全生生產(chǎn)管理理制度、摩托車車維修檔檔案管理理制度、人員培培訓(xùn)制度度、設(shè)備備管理制制度及配配件管理理制度。具體要要求按照照國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)摩摩托車維維修業(yè)開開業(yè)條件件（GGB/TT181189）相關(guān)條條款的規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。五、有必必要的環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)措施。具體要要求按照照國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)摩摩托車維維修業(yè)開開業(yè)條件件（GGB/TT181189）相關(guān)條條款的規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。第七條 申請(qǐng)請(qǐng)從事汽汽車、其其他機(jī)動(dòng)動(dòng)車、危危險(xiǎn)貨物物運(yùn)輸車車輛、摩摩托車維維修經(jīng)營營的，申申請(qǐng)人應(yīng)應(yīng)當(dāng)提交交下列

22、材材料：一、交交通行政政許可申申請(qǐng)書（機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營）見附件件1；二、工商商行政管管理機(jī)關(guān)關(guān)出具的的企業(yè)名名稱預(yù)先先核準(zhǔn)通通知書及及復(fù)印件件；三、廠房房、場(chǎng)地地租賃合合同或土土地使用用權(quán)、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明明及復(fù)印印件；四、維修修檢測(cè)設(shè)設(shè)備及計(jì)計(jì)量設(shè)備備檢定合合格證明明復(fù)印件件；五、法人人代表（或負(fù)責(zé)責(zé)人）身身份證復(fù)復(fù)印件；六、擬聘聘用人員員從業(yè)資資格證書書及復(fù)印印件；七、維修修各項(xiàng)管管理制度度（含質(zhì)質(zhì)量管理理及質(zhì)量量保證期期管理、經(jīng)營管管理、安安全生產(chǎn)產(chǎn)管理、環(huán)境保保護(hù)管理理、車輛輛維修檔檔案管理理、人員員培訓(xùn)、設(shè)備管管理、配配件管理理等）及及設(shè)備、工種安安全操作作規(guī)程；八、經(jīng)營營場(chǎng)所平平面圖；

23、九、按照照汽車、其他機(jī)機(jī)動(dòng)車、危險(xiǎn)貨貨物運(yùn)輸輸車輛、摩托車車維修經(jīng)經(jīng)營的許許可條件件要求分分別提供供其他有有關(guān)資料料。第八條修修管所駐駐行政服服務(wù)中心心維修窗窗口工作作人員應(yīng)應(yīng)當(dāng)對(duì)機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營許可申申請(qǐng)材料料的完整整性進(jìn)行行審查：一、申請(qǐng)請(qǐng)材料不不齊全或或者不符符合法定定形式的的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)要求申申請(qǐng)人當(dāng)當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)全全或者更更正，當(dāng)當(dāng)場(chǎng)不能能補(bǔ)全或或者更正正的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或或在5日日內(nèi)出具具注明日日期且加加蓋修管管所專用用印章的的交通通行政許許可申請(qǐng)請(qǐng)補(bǔ)正通通知書（見附附件2），一次次性告知知需補(bǔ)正正的全部部內(nèi)容。二、申請(qǐng)請(qǐng)材料齊齊全有效效的，應(yīng)應(yīng)出具交通行行政許可可申請(qǐng)?jiān)S許可受理理通知書書（見

24、見附件33）。三、申請(qǐng)請(qǐng)事項(xiàng)依依法不需需要取得得行政許許可或申申請(qǐng)事項(xiàng)項(xiàng)依法不不屬于修修管所職職權(quán)范圍圍的，應(yīng)應(yīng)出具交通行行政許可可申請(qǐng)不不予受理理通知書書（見見附件44）。第九條修修管所駐駐行政服服務(wù)中心心維修窗窗口工作作人員受受理機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營申申請(qǐng)后，當(dāng)日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)修管所所，修管管所應(yīng)當(dāng)當(dāng)聘請(qǐng)專專家3-5人成成立專家家組，對(duì)對(duì)申請(qǐng)材材料中關(guān)關(guān)于機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營場(chǎng)場(chǎng)地、設(shè)設(shè)施設(shè)備備等實(shí)質(zhì)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)核實(shí)，并對(duì)照照各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的許許可條件件進(jìn)行審審查，由由專家組組提出是是否符合合許可條條件要求求的意見見。第十條修修管所對(duì)對(duì)機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營許可可應(yīng)當(dāng)自自受理申申請(qǐng)之日日起155日內(nèi)作作出

25、許可可或不予予許可的的決定：一、修管管所參照照專家組組意見，對(duì)符合合法定條條件的機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營申請(qǐng)，在擬作作出準(zhǔn)予予行政許許可決定定前，應(yīng)應(yīng)將申請(qǐng)請(qǐng)?jiān)S可的的有關(guān)情情況在交交通局網(wǎng)網(wǎng)站或行行政服務(wù)務(wù)中心辦辦公場(chǎng)所所進(jìn)行公公示，公公示期限限為7日日。公示示后無異異議的，向申請(qǐng)請(qǐng)人出具具機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營行行政許可可決定書書（見見附件55），明明確許可可事項(xiàng)。二、對(duì)不不予行政政許可的的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)向申請(qǐng)請(qǐng)人出具具不予予交通行行政許可可決定書書（見見附件66），并并說明理理由。三、因需需要延長長許可辦辦理時(shí)間間的，須須經(jīng)修管管所負(fù)責(zé)責(zé)人批準(zhǔn)準(zhǔn)，向申申請(qǐng)人出出具延延長交通通行政許許可期限限通知書書（見

26、見附件77），并并說明理理由，但但延長時(shí)時(shí)間不得得超過110個(gè)工工作日。第十一條條修管所所對(duì)機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營作作出準(zhǔn)予予行政許許可決定定的，向向申請(qǐng)人人出具交通行行政許可可決定書書后，應(yīng)當(dāng)在在10日日內(nèi)向被被許可人人頒發(fā)機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營許可證證件，明明確許可可事項(xiàng)。一、依據(jù)據(jù)道路路運(yùn)輸經(jīng)經(jīng)營許可可證出出具機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修標(biāo)志牌牌制作通通知書，由申請(qǐng)請(qǐng)人到修修管所指指定標(biāo)志志牌制作作企業(yè)制制作機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修標(biāo)志牌牌。二、修管管所下發(fā)發(fā)道路路運(yùn)輸經(jīng)經(jīng)營許可可證后后，應(yīng)將將許可結(jié)結(jié)果在修修管所網(wǎng)網(wǎng)站或行行政服務(wù)務(wù)中心辦辦公場(chǎng)所所進(jìn)行公公示，接接受神會(huì)會(huì)監(jiān)督和和查閱。三、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者應(yīng)當(dāng)

27、持持機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營許可可證件依依法向工工商行政政管理機(jī)機(jī)關(guān)辦理理有關(guān)登登記手續(xù)續(xù)。第十二條條 機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修連鎖鎖經(jīng)營許許可按照照下列程程序辦理理。一、申請(qǐng)請(qǐng)機(jī)動(dòng)車車維修（危險(xiǎn)貨貨物運(yùn)輸輸車輛維維修除外外）連鎖鎖經(jīng)營服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的，可可由機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修連鎖經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)總部向向連鎖經(jīng)經(jīng)營服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所所在地修修管所提提出申請(qǐng)請(qǐng)。申請(qǐng)請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)當(dāng)提交下下列材料料：（一）機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修連鎖鎖經(jīng)營企企業(yè)總部部機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營許可可證件及及復(fù)印件件；（二）連連鎖經(jīng)營營協(xié)議書書副本；（三）連連鎖經(jīng)營營的作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和和管理手手冊(cè)；（四）連連鎖經(jīng)營營服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)符合合機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營相應(yīng)應(yīng)開業(yè)條條件的承承諾

28、書。二、修管管所應(yīng)當(dāng)當(dāng)查驗(yàn)申申請(qǐng)資料料是否符符合要求求。符合合要求的的受理申申請(qǐng)；不不符合要要求的一一次性告告知要求求的全部部內(nèi)容，由申請(qǐng)請(qǐng)者更正正或補(bǔ)全全。三、修管管所在查查驗(yàn)機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修連鎖經(jīng)經(jīng)營服務(wù)務(wù)申請(qǐng)資資料齊全全有效后后，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或在在5日內(nèi)內(nèi)予以許許可，并并發(fā)給相相應(yīng)許可可證件。連鎖經(jīng)經(jīng)營服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的的經(jīng)營許許可項(xiàng)目目應(yīng)當(dāng)在在機(jī)動(dòng)車車維修連連鎖經(jīng)營營企業(yè)總總部許可可項(xiàng)目的的范圍內(nèi)內(nèi)。第十三條條機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營許可可變更和和終止經(jīng)經(jīng)營按下下列程序序辦理。一、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者設(shè)立分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)，合并并、分立立或者變變更維修修經(jīng)營范范圍的，按規(guī)定定的許可可條件和和程序辦辦理。二、

29、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者變更名名稱、法法定代表表人等事事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向向作出原原許可決決定的道道路運(yùn)輸輸管理辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)。三、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者經(jīng)營場(chǎng)場(chǎng)所不變變，因街街道名稱稱以及門門牌號(hào)碼碼改變引引起經(jīng)營營地址發(fā)發(fā)生變動(dòng)動(dòng)的，可可向原作作出許可可決定的的修管所所辦理備備案變更更手續(xù)；機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營者因因經(jīng)營場(chǎng)場(chǎng)所發(fā)生生變化而而引起經(jīng)經(jīng)營地址址變更的的，按重重新開業(yè)業(yè)程序辦辦理。四、許可可變更后后，按照照證件發(fā)發(fā)放程序序重新?lián)Q換發(fā)道道路運(yùn)輸輸經(jīng)營許許可證、標(biāo)志志牌，并并收回原原道路路運(yùn)輸經(jīng)經(jīng)營許可可證、標(biāo)志牌牌。許可可結(jié)果在在修管所所網(wǎng)站或或行政服服務(wù)中心心辦公場(chǎng)場(chǎng)所進(jìn)行行公示，接受神

30、神會(huì)監(jiān)督督和查閱閱。五、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者擬終止止經(jīng)營的的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)在終止止經(jīng)營前前30日日告知作作出許可可決定的的修管所所，辦理理有關(guān)注注銷手續(xù)續(xù)，并在在許可結(jié)結(jié)果在修修管所網(wǎng)網(wǎng)站或行行政服務(wù)務(wù)中心辦辦公場(chǎng)所所進(jìn)行公布布。第二節(jié)市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營行為為管理第十四條條修管所所應(yīng)當(dāng)加加強(qiáng)對(duì)機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修市場(chǎng)場(chǎng)的監(jiān)管管，規(guī)范范機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營行為為。監(jiān)督督經(jīng)營者者按照許許可和認(rèn)認(rèn)定的經(jīng)經(jīng)營范圍圍開展機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營服務(wù)。第十五條條監(jiān)督機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修工時(shí)時(shí)單價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營者公布布機(jī)動(dòng)車車維修工工時(shí)定額額和收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收收取費(fèi)用用。機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營者應(yīng)當(dāng)當(dāng)將其執(zhí)執(zhí)行的機(jī)機(jī)動(dòng)車維維

31、修工時(shí)時(shí)定額和和單價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)所所在地修修管所備備案。機(jī)動(dòng)車維維修工時(shí)時(shí)定額可可按三種種標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行：1、按照照省行業(yè)業(yè)中介組組織統(tǒng)一一制定的的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行；2、按照照機(jī)動(dòng)車車生產(chǎn)廠廠家公布布的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行；3、按照照機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營者自自定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行。4、三種種標(biāo)準(zhǔn)不不一致時(shí)時(shí)，優(yōu)先先適用機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營者備案案的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。第十六條條 監(jiān)監(jiān)督機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者按規(guī)定定使用和和出具結(jié)結(jié)算票據(jù)據(jù)、維修修結(jié)算清清單。機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營許可證證件、機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修竣工工出廠合合格證、山東省省機(jī)動(dòng)車車維修合合同、山山東省機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修結(jié)算算清單等等由省廳廳運(yùn)管局局統(tǒng)一印印制，修修管所負(fù)負(fù)責(zé)發(fā)放放和

32、管理理。第十七條條 督督促機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者制定、落實(shí)安安全生產(chǎn)產(chǎn)管理制制度，加加強(qiáng)從業(yè)業(yè)人員的的安全教教育和職職業(yè)道德德教育，自覺加加強(qiáng)安全全生產(chǎn)操操作規(guī)程程執(zhí)行情情況的監(jiān)監(jiān)控，防防止機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修從業(yè)人人員違章章作業(yè)，確保安安全生產(chǎn)產(chǎn)，并按按照國家家的有關(guān)關(guān)規(guī)定處處理機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修產(chǎn)生的的廢棄物物。第十八條條 督督促機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者在經(jīng)營營場(chǎng)所的的醒目位位置懸掛掛機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營許可可證件和和機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修標(biāo)志牌牌。機(jī)動(dòng)車車維修標(biāo)標(biāo)志牌由機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者按照交交通部統(tǒng)統(tǒng)一式樣樣自行制制作。第十九條條督促機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營者不得得擅自改改裝機(jī)動(dòng)動(dòng)車，不不得承修修已報(bào)廢廢的

33、機(jī)動(dòng)動(dòng)車，不不得利用用配件拼拼裝機(jī)動(dòng)動(dòng)車。 托修修方要改改變機(jī)動(dòng)動(dòng)車車身身顏色，更換發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)、車身和和車架的的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)按照有有關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)的規(guī)定定辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)，機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者在查看看相關(guān)手手續(xù)后方方可承修修。第二十條條 機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營者應(yīng)當(dāng)當(dāng)按照規(guī)規(guī)定向修修管所報(bào)報(bào)送統(tǒng)計(jì)計(jì)資料（統(tǒng)計(jì)資資料表格格式樣見見附件88）。修管管所應(yīng)當(dāng)當(dāng)為機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者保守商商業(yè)秘密密。第二十一一條 監(jiān)監(jiān)督機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修連鎖經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)總部按按照統(tǒng)一一采購、統(tǒng)一配配送、統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)識(shí)、統(tǒng)一一經(jīng)營方方針、統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)務(wù)規(guī)范和和價(jià)格的的要求，建立連連鎖經(jīng)營營的作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和和管理手手冊(cè)，加加強(qiáng)對(duì)連連

34、鎖經(jīng)營營服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營營行為的的監(jiān)管和和約束，杜絕不不規(guī)范的的商業(yè)行行為。第二十二二條修管所所應(yīng)當(dāng)查查處以下下違規(guī)行行為：一、未取取得機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營許許可，或或者使用用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營許可證證件，或或者超越越許可事事項(xiàng)，非非法從事事機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營的行行為。二、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者非法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓、出出租機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營許許可證件件的行為為。三、查處處機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營者非非法擅自自改裝機(jī)機(jī)動(dòng)車、承修已已報(bào)廢的的機(jī)動(dòng)車車以及利利用配件件拼裝機(jī)機(jī)動(dòng)車的的行為。四、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者簽發(fā)虛虛假或者者不簽發(fā)發(fā)機(jī)動(dòng)車車維修竣竣工出廠廠合格證證的，偽偽造、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借、倒倒賣機(jī)動(dòng)動(dòng)

35、車維修修竣工出出廠合格格證的。五、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者未按照照規(guī)定執(zhí)執(zhí)行機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修質(zhì)量保保證期制制度的。 六、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者未按照照有關(guān)技技術(shù)規(guī)范范進(jìn)行維維修作業(yè)業(yè)的。 七、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者只收費(fèi)費(fèi)不維修修或者虛虛列維修修作業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目的。八八、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者未在經(jīng)經(jīng)營場(chǎng)所所醒目位位置懸掛掛機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營許可可證件和和機(jī)動(dòng)車車維修標(biāo)標(biāo)志牌的的。 九九、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者未在經(jīng)經(jīng)營場(chǎng)所所公布收收費(fèi)項(xiàng)目目、工時(shí)時(shí)定額和和工時(shí)單單價(jià)的。 十十、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者超出公公布的結(jié)結(jié)算工時(shí)時(shí)定額、結(jié)算工工時(shí)單價(jià)價(jià)向托修修方收費(fèi)費(fèi)的。 十一、機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營者不按按照

36、規(guī)定定建立維維修檔案案和報(bào)送送統(tǒng)計(jì)資資料的。十二、危危險(xiǎn)貨物物運(yùn)輸車車輛維修修企業(yè)在在非專用用車間進(jìn)進(jìn)行危險(xiǎn)險(xiǎn)貨物運(yùn)運(yùn)輸車輛輛維修作作業(yè)，或或與其他他車輛進(jìn)進(jìn)行混合合維修作作業(yè)。第二十三三條 考考核機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和信信譽(yù)，將將經(jīng)營者者基本情情況、經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績（含獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)情況況）、不不良記錄錄等納入入考核內(nèi)內(nèi)容。第三節(jié) 維修修質(zhì)量管管理第二十四四條 修管所所應(yīng)當(dāng)督督促維修修企業(yè)建建立健全全企業(yè)內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量保證體體系，加加強(qiáng)質(zhì)量量檢驗(yàn)，掌握質(zhì)質(zhì)量動(dòng)態(tài)態(tài)，進(jìn)行行質(zhì)量分分析，推推行全面面質(zhì)量管管理。企企業(yè)維修修質(zhì)量管管理工作作規(guī)范化化、制度度化、經(jīng)經(jīng)常化，有效地地提高和和穩(wěn)定維維修質(zhì)量

37、量。一、建立立健全企企業(yè)質(zhì)量量管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。二、建立立健全企企業(yè)質(zhì)量量管理機(jī)機(jī)構(gòu)。三、制定定企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理制度和和質(zhì)量檢檢驗(yàn)制度度。四、開展展質(zhì)量評(píng)評(píng)優(yōu)與獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲工作作，搞好好修后跟跟蹤服務(wù)務(wù)。第二十五五條修管管所應(yīng)當(dāng)當(dāng)督促維維修企業(yè)業(yè)貫徹執(zhí)執(zhí)行質(zhì)量量管理法法規(guī)和制制度以及及上級(jí)有有關(guān)部門門制定的的機(jī)動(dòng)車車維修質(zhì)質(zhì)量管理理的方針針政策；一、貫徹徹執(zhí)行國國家和交交通部頒頒布的有有關(guān)機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以及有有關(guān)地方方標(biāo)準(zhǔn)；二、制定定機(jī)動(dòng)車車維修工工藝和操操作規(guī)程程；三、根據(jù)據(jù)國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、地方方標(biāo)準(zhǔn)的的要求，制定企企業(yè)機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；四、具有有與機(jī)動(dòng)動(dòng)車維

38、修修有關(guān)的的法規(guī)等等文件資資料；五、具有有機(jī)動(dòng)車維維修的國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以以及相關(guān)關(guān)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；六、具有有所維修修車型的的維修技技術(shù)資料料及工藝藝文件，確保完完整有效效并及時(shí)時(shí)更新；七、具有有規(guī)范的的業(yè)務(wù)工工作流程程，并明明示業(yè)務(wù)務(wù)受理程程序、服服務(wù)承諾諾、用戶戶抱怨受受理制度度等；八、具有有健全的的經(jīng)營管管理體系系，設(shè)置置技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)、業(yè)業(yè)務(wù)受理理、質(zhì)量量檢驗(yàn)、文件資資料管理理、材料料管理、儀器設(shè)設(shè)備管理理、價(jià)格格結(jié)算等等崗位并并落實(shí)責(zé)責(zé)任人；九、具有有機(jī)動(dòng)車維維修質(zhì)量量承諾、進(jìn)出廠廠登記、檢驗(yàn)、竣工出出廠合格格證管理理、技術(shù)術(shù)檔案管管理、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)計(jì)量管理理、設(shè)備備管理及及維護(hù)、人員

39、技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)等制度度；十、建立立汽車維維修檔案案和進(jìn)出出廠登記記臺(tái)帳。機(jī)動(dòng)車車維修檔檔案應(yīng)包包括維修修合同，進(jìn)廠、過程、竣工檢檢驗(yàn)記錄錄，出廠廠合格證證副頁，結(jié)算憑憑證和工工時(shí)、材材料清單單等；第二十六六條修管所所應(yīng)當(dāng)督督促機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修規(guī)范質(zhì)質(zhì)量管理理工作，不斷提提高維修修服務(wù)水水平。第二十七七條修管所所督促機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營者嚴(yán)格格按照國國家、行行業(yè)或者者地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)范維修修、檢測(cè)測(cè)診斷機(jī)機(jī)動(dòng)車。尚無標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)規(guī)范的，可參照照機(jī)動(dòng)車車生產(chǎn)企企業(yè)提供供的機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修手冊(cè)、使用說說明書和和有關(guān)技技術(shù)資料料維修、檢測(cè)診診斷機(jī)動(dòng)動(dòng)車。第二十八八條修管所所監(jiān)督機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營者使用用正規(guī)

40、的的配件維維修機(jī)動(dòng)動(dòng)車，查查處機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者使用假假冒偽劣劣配件維維修機(jī)動(dòng)動(dòng)車的行行為。一、督促促機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營者建建立配件件采購登登記制度度，記錄錄配件購購買日期期、供應(yīng)應(yīng)商名稱稱、地址址、產(chǎn)品品名稱及及規(guī)格型型號(hào)等，并要求求機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營者查查驗(yàn)產(chǎn)品品合格證證等相關(guān)關(guān)證明；二、監(jiān)督督機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營者將將換下的的配件、總成交交托修方方自行處處理；托托修方簽簽字認(rèn)可可自愿放放棄處理理權(quán)的，由承修修方處理理；三、監(jiān)督督機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營者將將原廠配配件、副副廠配件件和修復(fù)復(fù)配件分分別標(biāo)識(shí)識(shí)，明碼碼標(biāo)價(jià)，供用戶戶選擇。第二十九九條 督督促機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者在進(jìn)行行機(jī)動(dòng)車車二

41、級(jí)維維護(hù)、總總成修理理、整車車修理作作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格實(shí)實(shí)行維修修前診斷斷檢驗(yàn)、維修過過程檢驗(yàn)驗(yàn)和竣工工質(zhì)量檢檢驗(yàn)制度度，使用符符合有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并并在檢定定有效期期內(nèi)的設(shè)設(shè)備。第三十條條 加加強(qiáng)對(duì)機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營的質(zhì)量量監(jiān)督和和管理工工作，可可委托具具有法定定資格的的機(jī)動(dòng)車車維修質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督檢驗(yàn)機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修質(zhì)量量進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢驗(yàn)驗(yàn)。第三十一一條 加加強(qiáng)對(duì)機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員的管管理，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行專業(yè)技技術(shù)人員員考試和和管理制制度。一、企業(yè)業(yè)管理負(fù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人及及檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)、價(jià)格核核算、維維修（機(jī)機(jī)修、電電器、鈑鈑金、油油漆）等等關(guān)鍵崗崗位至少少應(yīng)配備備1人，并應(yīng)經(jīng)經(jīng)過有關(guān)

42、關(guān)培訓(xùn)，取得行行業(yè)主管管部門頒頒發(fā)的從從業(yè)資格格證書，持證上上崗。二、 企企業(yè)管理理負(fù)責(zé)人人應(yīng)熟悉悉汽車維維修業(yè)務(wù)務(wù)，具備備企業(yè)經(jīng)經(jīng)營、管管理能力力，并了了解汽車車維修及及相關(guān)行行業(yè)的法法規(guī)及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。三、 技技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)具具有汽車車維修或或相關(guān)專專業(yè)的大大專以上上文化程程度，或或具有汽汽車維修修或相關(guān)關(guān)專業(yè)的的中級(jí)以以上專業(yè)業(yè)技術(shù)職職稱。應(yīng)應(yīng)熟悉汽汽車維修修業(yè)務(wù)，并掌握握汽車維維修及相相關(guān)行業(yè)業(yè)的法規(guī)規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。四、檢驗(yàn)驗(yàn)人員數(shù)數(shù)量應(yīng)與與其經(jīng)營營規(guī)模相相適應(yīng)，其中至至少應(yīng)有有1名總總檢驗(yàn)員員和1名名進(jìn)廠檢檢驗(yàn)員。五、 業(yè)業(yè)務(wù)人員員應(yīng)熟悉悉各類汽汽車維修修檢測(cè)作作業(yè)，從從事汽車車維修工工作3年

43、年以上，具備豐豐富的汽汽車技術(shù)術(shù)狀況診診斷經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，熟練練掌握汽汽車維修修服務(wù)收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及相關(guān)關(guān)政策法法規(guī)。六、企業(yè)業(yè)工種設(shè)設(shè)置應(yīng)覆覆蓋維修修業(yè)務(wù)中中涉及到到的各專專業(yè)。維維修人員員的專業(yè)業(yè)知識(shí)和和業(yè)務(wù)技技能應(yīng)達(dá)達(dá)到行業(yè)業(yè)主管部部門規(guī)定定的要求求。第三十二二條修管所所應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修竣工出出廠合格格證的的發(fā)放和和管理，督促機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修企業(yè)業(yè)落實(shí)機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修竣工工出廠合合格證制制度。一、機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修竣工工出廠合合格證是機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修合格的的憑證，由省級(jí)級(jí)修管所所統(tǒng)一印印制和編編號(hào)。危危險(xiǎn)品運(yùn)運(yùn)輸車輛輛維修使使用專用用竣工出出廠合格格證。二、修管管所負(fù)責(zé)責(zé)機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修竣工出出廠合格格

44、證的的發(fā)放和和管理。三、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修竣工質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)合格的的，維修修質(zhì)量檢檢驗(yàn)人員員應(yīng)當(dāng)簽簽發(fā)機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修竣工工出廠合合格證。未簽簽發(fā)機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修竣工出出廠合格格證的機(jī)機(jī)動(dòng)車，不得交交付使用用，車主主可以拒拒絕交費(fèi)費(fèi)或接車車。四、修管管所應(yīng)當(dāng)當(dāng)查處機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營者偽造造、倒賣賣、轉(zhuǎn)借借、簽發(fā)發(fā)虛假機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修竣工工出廠合合格證以以及不簽簽發(fā)機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修竣工出出廠合格格證的行行為。第三十三三條修管所所應(yīng)當(dāng)督督促機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者建立維維修檔案案。一、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者承接機(jī)機(jī)動(dòng)車二二級(jí)維護(hù)護(hù)、總成成修理、整車修修理業(yè)務(wù)務(wù)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)建立機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修檔案案。二、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修

45、檔案主主要內(nèi)容容包括維維修合同同、維修修項(xiàng)目、具體維維修人員員及質(zhì)量量檢驗(yàn)人人員、檢檢驗(yàn)單、竣工出出廠合格格證（副副本）及及結(jié)算清清單等。三、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修檔案保保存期為為二年。四、維修修檔案填填寫齊全全、規(guī)范范、準(zhǔn)確確，并使使用統(tǒng)一一VI設(shè)設(shè)計(jì)。第三十四四條修管所所應(yīng)當(dāng)督督促機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者嚴(yán)格落落實(shí)竣工工出廠質(zhì)質(zhì)量保證證期制度度，自覺覺公示承承諾的機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修質(zhì)量量保證期期，按規(guī)規(guī)定履行行質(zhì)量保保證期有有關(guān)責(zé)任任。一、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者承諾的的質(zhì)量保保證期不不得低于于以下標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：（一）汽汽車和危危險(xiǎn)貨物物運(yùn)輸車車輛的整整車修理理或總成成修理質(zhì)質(zhì)量保證證期為車車輛行駛駛20000

46、0公公里或者者1000日；二二級(jí)維護(hù)護(hù)質(zhì)量保保證期為為車輛行行駛50000公公里或者者30日日；一級(jí)級(jí)維護(hù)、小修及及專項(xiàng)修修理質(zhì)量量保證期期為車輛輛行駛220000公里或或者100日。（二）摩摩托車的的整車修修理或者者總成修修理質(zhì)量量保證期期為摩托托車行駛駛70000公里里或者880日；維護(hù)、小修及及專項(xiàng)修修理質(zhì)量量保證期期為摩托托車行駛駛8000公里或或者100日。（三）其其他機(jī)動(dòng)動(dòng)車的整整車修理理或者總總成修理理質(zhì)量保保證期為為機(jī)動(dòng)車車行駛660000公里或或者600日；維維護(hù)、小小修及專專項(xiàng)修理理質(zhì)量保保證期為為機(jī)動(dòng)車車行駛7700公公里或者者7日。二、質(zhì)量量保證期期中行駛駛里程和和日期

47、指指標(biāo)，以以先達(dá)到到者為準(zhǔn)準(zhǔn)。三、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修質(zhì)量保保證期，從維修修竣工出出廠之日日起計(jì)算算。四、在質(zhì)質(zhì)量保證證期和承承諾的質(zhì)質(zhì)量保證證期內(nèi)，因維修修質(zhì)量原原因造成成機(jī)動(dòng)車車無法正正常使用用，且承承修方在在3日內(nèi)內(nèi)不能或或者無法法提供因因非維修修原因而而造成機(jī)機(jī)動(dòng)車無無法使用用的相關(guān)關(guān)證據(jù)的的，機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者應(yīng)當(dāng)及及時(shí)無償償返修，不得故故意拖延延或者無無理拒絕絕。五、在質(zhì)質(zhì)量保證證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車車因同一一故障或或維修項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)兩兩次修理理仍不能能正常使使用的，機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營者應(yīng)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)責(zé)聯(lián)系其其他機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營者者，并承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)修理費(fèi)費(fèi)用。六、維修修企業(yè)建建立維修修質(zhì)量投投訴處

48、理理機(jī)制，公開投投訴監(jiān)督督電話。七、維修修企業(yè)應(yīng)應(yīng)建立應(yīng)應(yīng)急救援援服務(wù)體體系，實(shí)實(shí)行244小時(shí)服服務(wù)。第四節(jié) 汽車車維修質(zhì)質(zhì)量糾紛紛調(diào)解第三十五五條修管所所應(yīng)當(dāng)建建立機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修質(zhì)量投投訴處理理機(jī)制，公開投投訴電話話、通信信地址，確保投投訴渠道道暢通，并對(duì)投投訴者的的有關(guān)情情況實(shí)施施保密。第三十六六條 修管所所負(fù)責(zé)糾糾紛調(diào)解解工作。糾紛雙雙方所在在地不在在同一轄轄區(qū)的，由承修修方所在在地道路路運(yùn)政機(jī)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)責(zé)。第三十七七條 機(jī)動(dòng)車車維修質(zhì)質(zhì)量糾紛紛調(diào)解系系指在汽汽車維修修質(zhì)量保保證期內(nèi)內(nèi)或汽車車維修合合同約定定期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車車維修業(yè)業(yè)戶與托托修方因因維修竣竣工出廠廠車輛的的維修質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)生生糾紛

49、，雙方自自愿向道道路運(yùn)政政機(jī)構(gòu)申申請(qǐng)進(jìn)行行的調(diào)解解。 第三十八八條 機(jī)動(dòng)車車維修質(zhì)質(zhì)量糾紛紛（以下下簡稱糾糾紛）調(diào)調(diào)解，應(yīng)應(yīng)堅(jiān)持自自愿、公公平的原原則。道道路運(yùn)政政機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行調(diào)解解應(yīng)當(dāng)公公開，做做到依據(jù)據(jù)事實(shí)、查明原原因、分分清責(zé)任任、公開開調(diào)解、公平負(fù)負(fù)擔(dān)。第三十九九條 糾紛調(diào)調(diào)解的范范圍是在在機(jī)動(dòng)車車維修質(zhì)質(zhì)量保證證期內(nèi)或或汽車維維修合同同約定期期內(nèi)當(dāng)事事人雙方方所發(fā)生生的爭執(zhí)執(zhí)。在質(zhì)質(zhì)量保證證期內(nèi)，托修方方遇有機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修質(zhì)量量問題或或者發(fā)生生機(jī)件事事故，應(yīng)應(yīng)首先與與承修方方協(xié)商解解決。不不愿協(xié)商商或協(xié)商商不成，當(dāng)事人人各方可可向當(dāng)?shù)氐氐缆愤\(yùn)運(yùn)政機(jī)構(gòu)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)調(diào)解。第四十條條 申請(qǐng)請(qǐng)調(diào)解

50、應(yīng)應(yīng)提供下下列資料料： 一一、申請(qǐng)請(qǐng)調(diào)解方方（當(dāng)事事單位或或人）的的名稱，法定代代表人的的姓名、單位、地址、電話； 二二、當(dāng)事事人的名名稱、單單位、地地址、電電話； 三三、糾紛紛的詳細(xì)細(xì)經(jīng)過及及申請(qǐng)調(diào)調(diào)解的理理由與要要求的書書面報(bào)告告； 四、機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修合同同、機(jī)動(dòng)動(dòng)車竣工工出廠合合格證、機(jī)動(dòng)車車維修費(fèi)費(fèi)用結(jié)算算憑證等等其它必必要的資資料。 第四十一一條 申請(qǐng)調(diào)調(diào)解方（當(dāng)事人人）應(yīng)如如實(shí)填寫寫汽車車維修質(zhì)質(zhì)量糾紛紛調(diào)解申申請(qǐng)書（見附附件9）。修管管所應(yīng)在在接到申申請(qǐng)書后后的2日日內(nèi)做出出是否同同意受理理的答復(fù)復(fù)意見。 一、同同意受理理的，修修管所應(yīng)應(yīng)將汽汽車維修修質(zhì)量糾糾紛調(diào)解解申請(qǐng)書書自接

51、接到申請(qǐng)請(qǐng)書后33日內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)送另一一當(dāng)事方方。另一一當(dāng)事方方同意調(diào)調(diào)解的，應(yīng)在自自送達(dá)之之日起22個(gè)工作作日內(nèi)就就申請(qǐng)書書所涉及及的內(nèi)容容寫出書書面答辯辯材料，并做好好參加調(diào)調(diào)解準(zhǔn)備備。另一一當(dāng)事方方不同意意調(diào)解的的應(yīng)及時(shí)時(shí)表明態(tài)態(tài)度，修修管所則則按不予予受理的的程序處處理。 二、修修管所不不受理調(diào)調(diào)解的，應(yīng)在自自接到申申請(qǐng)書后后或另一一當(dāng)事人人不愿調(diào)調(diào)解的答答復(fù)后的的2個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)，通知知申請(qǐng)方方。 三、修管管所受理理投訴時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)?shù)怯浲锻对V人姓姓名、單單位、聯(lián)聯(lián)系方式式、投訴訴內(nèi)容、理由和和有關(guān)材材料以及及被投訴訴人姓名名或者單單位、地地址。四、修管管所受理理投訴后后，應(yīng)當(dāng)當(dāng)自受理理投訴

52、之之日起115日內(nèi)內(nèi)處理完完畢，并并將投訴訴處理結(jié)結(jié)果及時(shí)時(shí)告知投投訴人。對(duì)情況況復(fù)雜的的質(zhì)量投投訴，經(jīng)經(jīng)修管所所負(fù)責(zé)人人批準(zhǔn)，可以自自受理之之日起660日內(nèi)內(nèi)處理完完畢，最最終處理理結(jié)果應(yīng)應(yīng)分別告告知投訴訴人和被被投訴人人。五、對(duì)新新聞媒體體已經(jīng)曝曝光的機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修投訴訴事項(xiàng)，且已造造成社會(huì)會(huì)影響的的，修管管所應(yīng)當(dāng)當(dāng)及時(shí)、主動(dòng)介介入機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修投訴事事項(xiàng)的處處理。六、對(duì)機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修質(zhì)量量糾紛，修管所所應(yīng)積極極按照維維修合同同的約定定和相關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行調(diào)解解。第四十二二條修管管所在調(diào)調(diào)解維修修質(zhì)量糾糾紛的過過程中，如遇到到下列情情形之一一，應(yīng)向向當(dāng)事人人雙方宣宣布終止止調(diào)解。 一、當(dāng)事事

53、人雙方方對(duì)技術(shù)術(shù)分析和和鑒定存存有異議議； 二、受受條件所所限，不不能出具具技術(shù)分分析和鑒鑒定意見見書； 三、案件件已由仲仲裁機(jī)構(gòu)構(gòu)或法院院受理。 第四十三三條 向修管所所申請(qǐng)調(diào)調(diào)解的質(zhì)質(zhì)量糾紛紛，當(dāng)事事人中途途不愿調(diào)調(diào)解的，應(yīng)向修修管所遞遞交撤消消調(diào)解的的書面申申請(qǐng)，并并通知對(duì)對(duì)方當(dāng)事事人，調(diào)調(diào)解隨即即終止。 第四十十四條 經(jīng)調(diào)調(diào)解達(dá)到到協(xié)議的的，修管管所應(yīng)填填寫汽汽車維修修質(zhì)量糾糾紛調(diào)解解協(xié)議書書（附附件100），調(diào)調(diào)解協(xié)議議書由雙雙方當(dāng)事事人共同同簽字，并經(jīng)修修管所蓋蓋印確認(rèn)認(rèn)，調(diào)解解協(xié)議書書應(yīng)交當(dāng)當(dāng)事人各各持一份份，修管管所留存存一份。調(diào)解即即告結(jié)束束。 第四十五五條 質(zhì)量糾糾紛調(diào)解解

54、過程中中拆檢、技術(shù)分分析和鑒鑒定的費(fèi)費(fèi)用由責(zé)責(zé)任方按按照責(zé)任任比例承承擔(dān)。一、承修修方和托托修方共共同要求求修管所所對(duì)維修修質(zhì)量糾糾紛進(jìn)行行調(diào)解，且需要要進(jìn)行技技術(shù)分析析和鑒定定，認(rèn)定定機(jī)動(dòng)車車維修質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任的，修修管所應(yīng)應(yīng)當(dāng)組織織專家組組或委托托具有法法定檢測(cè)測(cè)資格的的檢測(cè)機(jī)機(jī)構(gòu)作出出技術(shù)分分析和鑒鑒定，鑒鑒定費(fèi)用用由責(zé)任任方承擔(dān)擔(dān)。 二、質(zhì)質(zhì)量糾紛紛已經(jīng)受受理并在在調(diào)解過過程中，一方提提出不愿愿調(diào)解，應(yīng)由其其負(fù)擔(dān)調(diào)調(diào)解過程程已發(fā)生生的全部部費(fèi)用。 第四十六六條 調(diào)解達(dá)達(dá)成協(xié)議議的，當(dāng)當(dāng)事人各各方應(yīng)當(dāng)當(dāng)自動(dòng)履履行。達(dá)達(dá)成協(xié)議議后當(dāng)事事人反悔悔的或逾逾期不履履行協(xié)議議的，視視為調(diào)解解不成。

55、第四十七七條 如經(jīng)調(diào)調(diào)解不能能達(dá)成協(xié)協(xié)議或調(diào)調(diào)解達(dá)成成協(xié)議后后，一方方不履行行協(xié)議，有關(guān)當(dāng)當(dāng)事方可可依法提提請(qǐng)仲裁裁機(jī)構(gòu)仲仲裁或向向人民法法院提起起民事訴訴訟。 第四十八八條 調(diào)解結(jié)結(jié)束后，調(diào)解員員應(yīng)對(duì)處處理糾紛紛過程中中的有關(guān)關(guān)資料進(jìn)進(jìn)行整理理，由修修管所歸歸檔。 第五節(jié) 機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修企業(yè)誠誠信檔案案和質(zhì)量量信譽(yù)考考核第四十九九條建立健健全機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修企業(yè)誠誠信檔案案。一、修管管所應(yīng)當(dāng)當(dāng)建立包包含機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修企業(yè)各各年度質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核表表及考核核結(jié)果為為主要內(nèi)內(nèi)容的機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修企業(yè)業(yè)誠信檔檔案，作作為機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修企業(yè)管管理檔案案的組成成部分。二、修管管所應(yīng)督督促機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修企業(yè)

56、建建立質(zhì)量量信譽(yù)檔檔案。主主要內(nèi)容容包括：企業(yè)基基本情況況，安全全生產(chǎn)事事故記錄錄，服務(wù)務(wù)質(zhì)量事事件記錄錄，違章章經(jīng)營情情況，投投訴情況況，企業(yè)業(yè)管理情情況，企企業(yè)設(shè)施施、設(shè)備備配備情情況等。1、企業(yè)業(yè)基本情情況，包包括企業(yè)業(yè)名稱、法人代代表名稱稱、機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營許許可證件件、工商商執(zhí)照、分公司司名稱及及所在地地、從業(yè)業(yè)人員情情況等；2、安全全生產(chǎn)事事故記錄錄，包括括每次事事故的時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、事事故原因因、死傷傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損損失及處處理情況況；3、服務(wù)務(wù)質(zhì)量事事件記錄錄，包括括每次事事件的時(shí)時(shí)間、原原因、社社會(huì)影響響、通報(bào)報(bào)部門或或機(jī)構(gòu)；4、違章章經(jīng)營情情況，包包括每次次違章經(jīng)經(jīng)營的時(shí)時(shí)

57、間、責(zé)責(zé)任人、違章事事實(shí)、查查處機(jī)關(guān)關(guān)、行政政處罰和和通報(bào)情情況；5、投訴訴情況，包括每每次投訴訴的投訴訴人、投投訴內(nèi)容容、受理理部門、投訴方方式、曝曝光媒體體名稱、社會(huì)影影響及處處理等情情況；6、企業(yè)業(yè)管理情情況，包包括質(zhì)量量信譽(yù)檔檔案建立立情況、連鎖經(jīng)經(jīng)營情況況、服務(wù)務(wù)人員統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)志志及示證證上崗情情況，以以及獲得得市廳級(jí)級(jí)以上集集體榮譽(yù)譽(yù)稱號(hào)的的情況。三、修管管所建立立的機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修企業(yè)誠誠信信息息，除涉涉及國家家秘密、商業(yè)秘秘密外，應(yīng)當(dāng)依依法公開開，供公公眾查閱閱。第五十條條 機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修企業(yè)業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)等級(jí)級(jí)分為優(yōu)優(yōu)良、合合格、基基本合格格和不合合格，分分別用AAAA級(jí)級(jí)、AAA

58、級(jí)、AA級(jí)和BB級(jí)表示示。第五十一一條 機(jī)動(dòng)車車維修企企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)考考核指標(biāo)標(biāo)包括：一、從業(yè)業(yè)人員素素質(zhì)指標(biāo)標(biāo)：維修修技術(shù)人人員獲取取從業(yè)資資格證件件情況。二、安全全生產(chǎn)指指標(biāo)：安安全生產(chǎn)產(chǎn)制度實(shí)實(shí)施情況況及安全全生產(chǎn)狀狀況。三、維修修質(zhì)量指指標(biāo)：質(zhì)質(zhì)量保證證體系建建設(shè)和實(shí)實(shí)施情況況。四、服務(wù)務(wù)質(zhì)量指指標(biāo)：服服務(wù)公示示情況、有責(zé)投投訴次數(shù)數(shù)、服務(wù)務(wù)質(zhì)量事事件和用用戶滿意意度。五、遵章章守紀(jì)指指標(biāo)：守守法經(jīng)營營和違章章情況。六、環(huán)境境保護(hù)指指標(biāo)：環(huán)環(huán)保設(shè)施施設(shè)備技技術(shù)狀況況和運(yùn)用用情況，廢氣、廢水、廢油以以及空調(diào)調(diào)制冷劑劑等維修修廢物回回收處理理情況；七、企業(yè)業(yè)管理指指標(biāo)：質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)檔案建建

59、立情況況、企業(yè)業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情情況、連連鎖經(jīng)營營情況。第五十二二條 機(jī)動(dòng)車車維修企企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)考考核實(shí)行行計(jì)分制制，考核核總分為為10000分，加分為為1000分。在考核總總分中從從業(yè)人員員素質(zhì)考考核占1100分分、安全全生產(chǎn)考考核占1150分分，維修修質(zhì)量考考核占2200分分，服務(wù)務(wù)質(zhì)量考考核占2200分分，遵章章守紀(jì)考考核占1150分分，環(huán)境境保護(hù)考考核占1150分分，企業(yè)業(yè)管理考考核占550分。企業(yè)管管理指標(biāo)標(biāo)中企業(yè)業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情情況、連連鎖經(jīng)營營情況為為加分項(xiàng)項(xiàng)目。一一、二類類汽車維維修企業(yè)業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)考核核記分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（見見附件111）。第五十三三條 機(jī)動(dòng)車車維修企企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)等等級(jí)

60、，由由修管所所按照下下列條件件進(jìn)行考考核：一、AAAA級(jí)企企業(yè)：1.考核核期內(nèi)未未發(fā)生一一次死亡亡1人及及以上的的安全生生產(chǎn)責(zé)任任事故和和重大、特大惡惡性服務(wù)務(wù)質(zhì)量事事件；2.考核核期內(nèi)未未出現(xiàn)超超越許可可事項(xiàng)或或使用無無效、偽偽造、變變?cè)鞕C(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營許許可證件件，非法法從事機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營營的違法法違章行行為；3.考核核期內(nèi)未未出現(xiàn)使使用假冒冒偽劣配配件維修修機(jī)動(dòng)車車、承修修已報(bào)廢廢的機(jī)動(dòng)動(dòng)車、擅擅自改裝裝機(jī)動(dòng)車車或利用用配件拼拼裝機(jī)動(dòng)動(dòng)車的違違法違章章行為；4.考核核總分和和加分合合計(jì)不低低于8550分，且企業(yè)業(yè)從業(yè)人人員素質(zhì)質(zhì)、安全全生產(chǎn)等等考核分分?jǐn)?shù)在該該項(xiàng)總分分的800%以上