酒店云端營(yíng)銷案例研究

1、酒店云端營(yíng)銷案例研究隨著互聯(lián)XX 技術(shù)的進(jìn)展和社交XX 絡(luò)的興起，媒體呈現(xiàn)碎片化趨勢(shì)。每個(gè)人都變成了一個(gè)媒體，這個(gè)媒體既可以傳播信息， 也可以公布信息，這種媒體以個(gè)人博客、微博、 空間主頁、群組等形式展現(xiàn)出來體。 “互聯(lián) XX+ ”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)XX 在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián) XX 的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)XX 為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展新形態(tài)。O2O 模式 （英語： Online to Offline ） ，又稱離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷線上購買或預(yù)訂（預(yù)約）帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。O2

2、O 通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)XX 用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、住宿和演出等。本文分析的酒店云端營(yíng)銷可以看成是一種O2O 模式。一、東呈酒店云端營(yíng)銷案例.云酒店概念20XX 年 4 月，東呈酒店集團(tuán)聯(lián)手微信支付正式公布“云酒店”概念，提出依靠云端大數(shù)據(jù)讓手機(jī)成為前臺(tái)，打造“互聯(lián)XX+ ”時(shí)代下的新型O2O 酒店服務(wù)平臺(tái)。依靠強(qiáng)大的云端能力，讓手機(jī)成為前臺(tái)，使客人享受智慧、便捷的酒店服務(wù)和多樣化的互動(dòng)體驗(yàn)。東呈“云酒店”的概念在 20XX 年已初見雛形。20XX 年 11 月，東呈成為首家微信卡包

3、落實(shí)的連鎖酒店集團(tuán)，并推由了酒店“微服務(wù)”一一經(jīng)過近半年時(shí)間，目前已經(jīng)擴(kuò)展為包括預(yù)留房、秒退房、晚退房、微續(xù)住、呼叫清潔阿姨和維修大叔在內(nèi)的六大微服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)者通過微信企業(yè)號(hào)輸入或喊出關(guān)鍵字指令，前臺(tái)都會(huì)直接接收信息并迅速響應(yīng)。微信連 WiFi 則在 20XX 年年初實(shí)現(xiàn)落地，在酒店內(nèi)或附近搜索 WiFi ，便可自動(dòng)連接并進(jìn)入東呈微信歡迎頁面，不再需要向前臺(tái)詢問密碼。這項(xiàng)服務(wù)不僅可以幫助客人快速連接WiFi ，更可以直接提供微信公眾號(hào)的 “微服務(wù)”以及活動(dòng)優(yōu)惠，形成一個(gè)更大的 “輕入口”。 例如， 360 度全景看房、選房， 掃碼購物、掃描點(diǎn)評(píng)等多個(gè)O2O 體驗(yàn)，構(gòu)建了以客人為中心的移動(dòng)互聯(lián)空

4、間， 也逐步構(gòu)造了完全由客人主導(dǎo)的服務(wù)和營(yíng)銷模式，將酒店打造成融合線上、線下的智慧生活平臺(tái)。微信目前活躍用戶數(shù)量及有效使用時(shí)間是最龐大的，同時(shí)，微信接入口技術(shù)支持、支付功能和社交屬性都具有很大優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解， 目前東呈酒店的微信服務(wù)號(hào)已經(jīng)擴(kuò)展為包括預(yù)留房、秒退房、晚退房、微續(xù)住、呼叫清潔阿姨和維修大叔在內(nèi)的六項(xiàng)微服務(wù)。與此同時(shí)，微信連WiFi 的功能也能在幫助客人快速連接 WiFi 時(shí)接入微信公眾號(hào)的微服務(wù)以及優(yōu)惠活動(dòng)，并提供360度全景看房、選房、支付和掃碼點(diǎn)評(píng)等多個(gè)O2O 體驗(yàn)。在“云端優(yōu)惠券”的基礎(chǔ)之上，東呈推出“云端會(huì)員卡”，實(shí)現(xiàn)酒店會(huì)員卡銷售的O2O 時(shí)代。引用酒店員工的話說“每個(gè)一線

5、員工都擁有專屬二維碼，通過推舉給客人掃碼支付，實(shí)現(xiàn)從線下到線上的引流。對(duì)于消費(fèi)者而言，這是更簡(jiǎn)單和隱秘的方法，會(huì)員卡以卡包形式儲(chǔ)存，也幸免了實(shí)體卡麻煩、易丟失的缺點(diǎn)。使用一線員工的專屬二維碼，績(jī)效計(jì)算更準(zhǔn)確，員工積極性更高。 ”門店的銷售業(yè)績(jī)也證明了云端會(huì)員卡的成功，會(huì)員黑金卡推出第一周銷售額便突破百萬元。酒店語音互動(dòng)推廣首秀， “云端營(yíng)銷”獲業(yè)界肯定“ 20XXZG 酒店?duì)I銷高峰論壇”于 5 月 13-14 日在舉行，國內(nèi)外的酒店大咖紛紛闡述了新形勢(shì)下的酒店?duì)I銷策略。論壇壓軸的“ 20XX 酒店創(chuàng)新營(yíng)銷獎(jiǎng)”評(píng)選中，入圍前五的臺(tái)北 W 酒店、 如家、 華住、 鉑濤及東呈的創(chuàng)新營(yíng)銷案例PK 更是

6、將這場(chǎng) “華山論劍”推向高潮?？v觀當(dāng)下酒店行業(yè)，無論是中檔品牌的定位和布局，還是“互聯(lián) XX+ ”概念下的酒店 O2O 營(yíng)銷，雖然焦點(diǎn)高度集中，但是國際和本土酒店的發(fā)力點(diǎn)仍然各不相同?！?20XX 酒店創(chuàng)新營(yíng)銷獎(jiǎng)”評(píng)選中，東呈憑借“微信語音喚出云端營(yíng)銷的案例，首次參加就以“黑馬”姿態(tài)闖入決賽。該案例在酒店行業(yè)中，首次將語音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到了營(yíng)銷活動(dòng)，消費(fèi)者只要在東呈微信服務(wù)號(hào)上喊出“我要東呈大禮包”，即可獲得價(jià)值 100 元的優(yōu)惠禮包。東呈通過低門檻的參與規(guī)則以及優(yōu)惠讓利的方式，在零廣告投入之下獲得了五萬人的語音回復(fù)參與，讓東呈酒店集團(tuán)在成立伊始，就提升了在消費(fèi)者、尤其是會(huì)員當(dāng)中的知名度，為后續(xù)

7、的會(huì)員體系“東呈會(huì)”更名及升級(jí)奠定了基礎(chǔ)。除此之外，因?qū)崿F(xiàn)了優(yōu)惠券“云端化”儲(chǔ)存于卡包中，打破了以往酒店優(yōu)惠券對(duì)使用者身份的鎖定，通過新老會(huì)員之間優(yōu)惠券的贈(zèng)送和流通，最終帶來了6000 名新增消費(fèi)會(huì)員以及384萬元的房費(fèi)收入?；顒?dòng)一舉兩得，一來成功讓東呈新成立的消息迅速在消費(fèi)者層面?zhèn)鞑ィ韼?dòng)了房費(fèi)收入的明顯增長(zhǎng)，稱得上是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代“高性價(jià)比”的營(yíng)銷案例。這次的成功營(yíng)銷，背后體現(xiàn)的是東呈“云端營(yíng)銷”的戰(zhàn)略思想。通過卡包，用戶把各種會(huì)員卡、優(yōu)惠券等保存到云端，并可轉(zhuǎn)贈(zèng)。實(shí)現(xiàn)了電子優(yōu)惠券的自由流通，就可借助用戶微信上的社交行為，讓老會(huì)員帶動(dòng)新會(huì)員消費(fèi)，不僅提高了優(yōu)惠券的使用頻次，還能進(jìn)一步衍生出東呈會(huì)員的自生長(zhǎng)體系。二、關(guān)于ZG 星級(jí)酒店的營(yíng)銷出路的思考1.體驗(yàn)即營(yíng)銷從 20XX 年至今，移動(dòng)互聯(lián)XX 無疑是各大酒店集團(tuán)的發(fā)力重點(diǎn)。華住通過 PP、微信等多個(gè)渠道讓顧客自助選房，并在漢庭的多家門店推出了自助Check-in 服務(wù)；如