試析應(yīng)用護(hù)理干預(yù)提高產(chǎn)科護(hù)理工作滿意度

1、試析應(yīng)用護(hù)理干預(yù)進(jìn)步產(chǎn)科護(hù)理工作滿意度論文關(guān)鍵詞:產(chǎn)科滿意度護(hù)理干預(yù)論文摘要:目的:理解產(chǎn)婦對(duì)產(chǎn)科護(hù)理工作滿意度及其影響因素，以完善護(hù)理工作質(zhì)量，進(jìn)步患者滿意度。方法:采用護(hù)理部自制的滿意度調(diào)查問(wèn)卷，每月的第一周定期發(fā)放問(wèn)卷40份，調(diào)查患者對(duì)產(chǎn)科病房管理、護(hù)士的效勞態(tài)度和技術(shù)程度、安康教育、護(hù)士工作的主動(dòng)性等的滿意度，然后針對(duì)問(wèn)題采用護(hù)理干預(yù)管理措施。結(jié)果:經(jīng)過(guò)2年的護(hù)理管理干預(yù)產(chǎn)婦對(duì)產(chǎn)科總體情況、護(hù)士效勞態(tài)度和技術(shù)程度、安康教育等滿意度較以前有明顯改善。2022年與2022年干預(yù)前后產(chǎn)婦對(duì)各項(xiàng)護(hù)理滿意度分別經(jīng)廠檢驗(yàn),P值分別0.025,60.005，有顯著性差異，說(shuō)明干預(yù)后滿意度進(jìn)步。結(jié)論:

2、護(hù)理過(guò)程中，應(yīng)重視護(hù)理效勞的各個(gè)方面，滿足不同人群的安康需求，才能到達(dá)患者較高滿意度，進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化，醫(yī)學(xué)形式及消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，以及人們法律意識(shí)和安康意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，孕產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理效勞質(zhì)量、行為標(biāo)準(zhǔn)有了更高更嚴(yán)的要求?；颊邔?duì)護(hù)理工作的滿意度是檢測(cè)醫(yī)院護(hù)理效勞質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等工程的重要尺度，也是醫(yī)院等級(jí)評(píng)審和行風(fēng)建立的一項(xiàng)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。為了適應(yīng)市場(chǎng)，滿足廣闊孕產(chǎn)婦的效勞需求，進(jìn)步孕產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理的滿意度，自2022年1月開(kāi)場(chǎng)，護(hù)理部在每月第一周對(duì)產(chǎn)科的產(chǎn)婦進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查，分析護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，制訂整改措施，積極給予干預(yù)。施行2年以來(lái)，產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理工作滿意度持續(xù)上升。詳細(xì)做法如下

3、。1資料與方法1.1一般資料我院從2022年10月升格為區(qū)級(jí)醫(yī)院，護(hù)理管理面臨著重大改革。經(jīng)過(guò)2年護(hù)理管理干預(yù)的施行獲得了滿意的效果，現(xiàn)將2022年1月至12月住院調(diào)查的480例作為干預(yù)組，把2022年1月至12月調(diào)查的48。例為對(duì)照組，進(jìn)展兩組對(duì)照比擬。1.2方法護(hù)理部制訂了對(duì)產(chǎn)科全面的護(hù)理工作所需的滿意度調(diào)查表，用問(wèn)卷調(diào)查法調(diào)查各項(xiàng)滿意度。問(wèn)卷分別由護(hù)理部或科室護(hù)士長(zhǎng)于每月的第一周對(duì)出院的產(chǎn)婦發(fā)放滿意度調(diào)查表，共40份，進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，由患者或家屬直接填寫調(diào)查問(wèn)卷并當(dāng)即收回，問(wèn)卷有效回收率達(dá)100%.1.3調(diào)查內(nèi)容問(wèn)卷內(nèi)容主要包括產(chǎn)婦對(duì)產(chǎn)科總體情況、對(duì)護(hù)士的效勞態(tài)度、技術(shù)程度、安康教育、護(hù)士

4、工作主動(dòng)性及病房管理的滿意度等.1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)處理軟件建立數(shù)據(jù)庫(kù)，錄人數(shù)據(jù)，并進(jìn)展結(jié)果分析。2措施根據(jù)2022年產(chǎn)婦對(duì)產(chǎn)科護(hù)理人員的各項(xiàng)滿意度調(diào)查和分析，對(duì)滿意度較低的內(nèi)容，尋找原因，經(jīng)分析后制訂干預(yù)對(duì)策，反應(yīng)給院辦指導(dǎo)，經(jīng)院辦同意執(zhí)行落實(shí)。護(hù)理部采取了一系列針對(duì)性的管理干預(yù)措施，并逐年整改，到達(dá)了一定的效果.2.1分階段進(jìn)步第一階段:主要是學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為改良護(hù)理效勞，護(hù)理部組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)。護(hù)理部組織護(hù)理人員參加市護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的“護(hù)士禮儀知識(shí)培訓(xùn)，要求護(hù)士保持良好的職業(yè)形象，包括儀容儀表的整潔，良好的行為舉止和語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)與修養(yǎng)川。對(duì)于一局部穿刺技術(shù)和本科相關(guān)護(hù)理操作技

5、術(shù)不夠純熟的護(hù)士，尤其是新上崗護(hù)士，科室及護(hù)理部定期給予各項(xiàng)操作技術(shù)的培訓(xùn)與考核。鼓勵(lì)護(hù)士的業(yè)余專業(yè)學(xué)習(xí)，以進(jìn)步每位護(hù)士的專業(yè)技術(shù)程度，提升整體的護(hù)理質(zhì)量加強(qiáng)宣教工作:在每月科室會(huì)議上，學(xué)習(xí)有關(guān)病區(qū)環(huán)境、設(shè)施使用、住院規(guī)章制度的內(nèi)容，使每位護(hù)士能純熟掌握。在科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上培訓(xùn)產(chǎn)科相關(guān)安康教育知識(shí)，并組織閉卷考試，90分以上通過(guò)，對(duì)未通過(guò)的護(hù)理人員繼續(xù)學(xué)習(xí)，直到再次考核通過(guò)為止。第二階段:重點(diǎn)實(shí)地檢查，護(hù)理部及科室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每位護(hù)士每次操做施行時(shí)，及時(shí)記錄存在問(wèn)題，反復(fù)評(píng)價(jià)，及時(shí)給予糾正。2.2針對(duì)性抓重點(diǎn)(1)改善病房的住院環(huán)境。根據(jù)不同人群設(shè)置普通房間、雙人間、單人間及豪華間，并裝備相應(yīng)的設(shè)置

6、，如電視、沙發(fā)、微波爐、飲水機(jī)、針線包等，表達(dá)產(chǎn)科的特殊性，最大限度滿足孕產(chǎn)婦不同層次的生活需要。(2)堅(jiān)持以人為本的效勞宗旨。選拔責(zé)任心強(qiáng)、溝通才能強(qiáng)，業(yè)務(wù)才能強(qiáng)的護(hù)士做責(zé)任班，將安康教育貫穿于整個(gè)住院過(guò)程，真正表達(dá)我院“以人為本和“以病人為中心的效勞宗旨。使護(hù)理效勞不僅僅局限于“一針見(jiàn)血或“有問(wèn)必答，而是要求護(hù)士主動(dòng)為患者提供信息支持、心理支持和行為支持，將現(xiàn)代護(hù)理理念融入病人滿意度調(diào)查中。針對(duì)產(chǎn)科專業(yè)特點(diǎn)，采取多種形式進(jìn)展安康教育及咨詢效勞。通過(guò)印刷小冊(cè)子、黑板報(bào)、圖畫、電視、集體講座指導(dǎo)產(chǎn)婦的自我護(hù)理、飲食、活動(dòng)內(nèi)容、新生兒護(hù)理、喂養(yǎng)。應(yīng)用模型對(duì)產(chǎn)婦及家屬進(jìn)展新生兒撫觸、洗澡、游泳的指

7、導(dǎo)。讓她們?cè)谧≡浩陂g學(xué)到更多安康教育知識(shí)。同時(shí)要讓她們知道自己的主管護(hù)士，在住院期間隨時(shí)有護(hù)士為她們解決問(wèn)題。耐心指導(dǎo)培養(yǎng)產(chǎn)婦親自動(dòng)手護(hù)理新生兒的才能，讓她們感受并認(rèn)識(shí)到護(hù)理新生兒是做母親應(yīng)盡的責(zé)任。(3)開(kāi)展科室流動(dòng)紅旗活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“文明護(hù)士站。護(hù)理部根據(jù)每個(gè)季度的護(hù)理質(zhì)量、滿意度、好人好事及過(guò)失事故等內(nèi)容來(lái)評(píng)尋文明護(hù)士站。獲得“文明護(hù)士站的科室，在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上頒發(fā)流動(dòng)紅旗和根據(jù)科室護(hù)理人員人數(shù)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)好人好事根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予獎(jiǎng)勵(lì)，由此激發(fā)了護(hù)士的集體榮譽(yù)感，加強(qiáng)了科室團(tuán)隊(duì)精神。并對(duì)滿意度低的科室組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)展深人分析，找出不滿意的原因，提出糾正措施和改良方案.(4)加強(qiáng)與產(chǎn)房助產(chǎn)士的

8、溝通。因孕產(chǎn)婦在住院期間由產(chǎn)房和病房共同完成患者的整個(gè)護(hù)理工作。因?yàn)橹a(chǎn)士的效勞態(tài)度及技術(shù)程度直接影響到病房滿意度，定期和產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)交流產(chǎn)婦反映的問(wèn)題，以便及時(shí)提出改良措施川。2結(jié)果2.12022年與2022年干預(yù)前后護(hù)理效勞態(tài)度、工作主動(dòng)性、提供便民措施、效勞流程滿意度比擬見(jiàn)表1。從表1可見(jiàn)，干預(yù)前后護(hù)理效勞態(tài)度、工作主動(dòng)性、提供便民措施、效勞流程滿意度分別經(jīng)Xz檢驗(yàn)，P均0.0050.05，差異有顯著性意義。說(shuō)明干預(yù)后四項(xiàng)滿意度進(jìn)步。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.2.22022年與2022年干預(yù)前后產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理和治療過(guò)程中的效勞滿意度見(jiàn)表2。從表2可見(jiàn)，干預(yù)前后產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理和治療過(guò)程中的效勞滿意度分別

9、經(jīng)過(guò)Xz檢驗(yàn)P分別0.0250.05，差異有顯著性意義。說(shuō)明干預(yù)后產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理和治療過(guò)程中的效勞滿意度進(jìn)步。2.32022年與2022年干預(yù)前后產(chǎn)婦對(duì)產(chǎn)科護(hù)士宣教滿意度比擬見(jiàn)表3。從表3可見(jiàn)，護(hù)理干預(yù)前后病區(qū)環(huán)境、設(shè)施使用;有關(guān)住院規(guī)章制度;安康知識(shí)教育分別P分別p0.050.005，差異有顯著性意義。經(jīng)Xz檢驗(yàn)，說(shuō)明干預(yù)后護(hù)理宣教工作明顯進(jìn)步。3討論病人是醫(yī)院的效勞對(duì)象，也是消費(fèi)者，讓消費(fèi)者滿意是提供效勞者的追求，也是最大的滿足。只有消費(fèi)者滿意了，醫(yī)院才會(huì)獲得較好的社會(huì)效益，才能吸引更多的消費(fèi)者，得到更大的消費(fèi)市場(chǎng)，使醫(yī)院進(jìn)人良性運(yùn)作軌道，最終獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的開(kāi)展。通過(guò)滿意度的調(diào)查，可以表達(dá)病人的消費(fèi)要求，是一項(xiàng)為醫(yī)院管理提供借鑒的非常必要也是非常有效的措施。在調(diào)查的同時(shí)更重要的是醫(yī)院要將搜集到的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真分析研究，及時(shí)整改，而不是單純?yōu)榱藬?shù)據(jù)而調(diào)查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)反應(yīng)到有關(guān)科室，查找原因落實(shí)整改措施;對(duì)不該發(fā)生的錯(cuò)誤，制定行之有效的對(duì)應(yīng)措施;對(duì)合理的建議要積極采納。在這個(gè)過(guò)