商場(chǎng)貨品管理手冊(cè)

1、PAGE PAGE 34目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc245281855 第一章 BB品管理理制度 PAGEREF _Toc245281855 h 3 HYPERLINK l _Toc245281856 第二章 次次品退倉(cāng)倉(cāng)制度 PAGEREF _Toc245281856 h 5 HYPERLINK l _Toc245281857 第三章 促促銷贈(zèng)品品管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc245281857 h 6 HYPERLINK l _Toc245281858 第四章 店店鋪倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc245281858 h 7 HYP

2、ERLINK l _Toc245281859 第五章 店店鋪貨品品管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc245281859 h 8 HYPERLINK l _Toc245281860 第六章 貨貨品調(diào)撥撥管理制制度 PAGEREF _Toc245281860 h 10 HYPERLINK l _Toc245281861 第七章 盤盤點(diǎn)流程程及細(xì)則則 PAGEREF _Toc245281861 h 14 HYPERLINK l _Toc245281862 第八章 小小倉(cāng)管理理 PAGEREF _Toc245281862 h 17B品管理制制度一、 BB品的產(chǎn)產(chǎn)生樣品：鞋托托上的出出樣鞋經(jīng)經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)時(shí)

3、間的射射燈照射射，會(huì)略略發(fā)黃。服服裝經(jīng)常常一季的的出樣，有有的白色色會(huì)落灰灰塵，或或是出樣樣期間，人人為損害害等造成成。顧客試穿時(shí)時(shí)，不小小心粘染染上口紅紅等現(xiàn)象象造成。日常工作中中，店鋪鋪（柜臺(tái)臺(tái)）負(fù)責(zé)責(zé)人忽略略對(duì)貨品品的細(xì)節(jié)節(jié)管理，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員不不負(fù)責(zé)任任，不注注意保護(hù)護(hù)商品，商商品進(jìn)出出店時(shí)，隨隨意扔到到地上或或是缺少少包裝袋袋保護(hù)等等因素造造成。店面?zhèn)}庫(kù)員員，平時(shí)時(shí)對(duì)貨品品的維護(hù)護(hù)不精心心，貨品品不在包包裝袋中中造成。調(diào)撥來的貨貨品本身身就是BB品。二、B品管管理制度度：店鋪員工嚴(yán)嚴(yán)禁穿著著店鋪的的所有貨貨品（包包括正價(jià)價(jià)品特價(jià)價(jià)及殘次次品等）。營(yíng)運(yùn)部指定定人員巡巡店時(shí)，定定期定時(shí)時(shí)對(duì)店鋪

4、鋪內(nèi)產(chǎn)生生的B品品進(jìn)行原原因核實(shí)實(shí)及統(tǒng)計(jì)計(jì)工作，BB品的數(shù)數(shù)量如果果不斷擴(kuò)擴(kuò)大，死死庫(kù)存量量也會(huì)相相應(yīng)擴(kuò)大大。店長(zhǎng)要注視視此項(xiàng)工工作，做做到按時(shí)時(shí)按期統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和檢檢查，控控制B品品的增長(zhǎng)長(zhǎng)幅度，如如發(fā)現(xiàn)店店鋪中已已經(jīng)有大大量B品品存在，要要及時(shí)上上報(bào)建議議公司，配配合一些些清倉(cāng)促促銷打折折活動(dòng)來來清除此此類庫(kù)存存。店長(zhǎng)要嚴(yán)格格按照公公司的相相關(guān)規(guī)定定，對(duì)店店鋪內(nèi)可可能產(chǎn)生生B品的的所有因因素，做做好監(jiān)督督和控制制及抵制制工作。（如如員工在在接貨時(shí)時(shí)，只顧顧清點(diǎn)的的速度，一一味的將將貨品到到處扔，到到處放，或或是拿取取時(shí)損害害包裝袋袋，致使使商品處處于布滿滿灰塵的的地上或或是其他他地方。）店長(zhǎng)每天

5、要要檢查店店內(nèi)的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生生狀況。店長(zhǎng)每天工工作之一一就是檢檢查所有有區(qū)域的的衛(wèi)生情情況，保保證貨品品處于一一個(gè)清潔潔干凈的的空間。店鋪賣場(chǎng)：1.服裝類類：賣場(chǎng)服裝類類貨品實(shí)實(shí)行賣一一補(bǔ)一的的原則，如如顧客無無特殊要要求，請(qǐng)請(qǐng)務(wù)必做做到銷售售賣場(chǎng)的的服裝；試衣間張貼貼“請(qǐng)注注意口紅紅”的顯顯著提示示；賣場(chǎng)疊裝，務(wù)務(wù)必做到到定時(shí)更更換，以以免由于于疊放過過久出現(xiàn)現(xiàn)死的折折痕和臟臟跡；模特所穿服服裝，請(qǐng)請(qǐng)按照公公司規(guī)定定，定時(shí)時(shí)更換；每天對(duì)賣場(chǎng)場(chǎng)貨品清清灰一次次2.鞋類：賣場(chǎng)陳列的的樣鞋實(shí)實(shí)行賣一一補(bǔ)一的的原則，如如顧客無無特殊要要求，請(qǐng)請(qǐng)務(wù)必做做到先銷銷售賣場(chǎng)場(chǎng)陳列的的樣鞋；賣場(chǎng)陳列的的樣鞋，請(qǐng)

6、請(qǐng)務(wù)必在在顧客試試過之后后，用潮潮濕干凈凈的抹布布擦拭干干凈鞋底底，再放放回陣列列架；3.配件：賣場(chǎng)陳列的的配件實(shí)實(shí)行賣一一補(bǔ)一的的原則，如如顧客無無特殊要要求，請(qǐng)請(qǐng)務(wù)必做做到先銷銷售賣場(chǎng)場(chǎng)陳列的的配件；配件在顧客客試過后后，請(qǐng)盡盡可能做做到復(fù)原原包裝；模特佩戴的的配件，請(qǐng)請(qǐng)定期更更換，避避免陳列列過久，顏顏色與新新品反差差太大，成成為B品品；店鋪庫(kù)房：1.服裝類類：庫(kù)房服裝類類貨品務(wù)務(wù)必帶包包裝，每每次顧客客試過后后，請(qǐng)盡盡量疊整整齊并復(fù)復(fù)原包裝裝；如為套服，請(qǐng)請(qǐng)務(wù)必按按規(guī)定，成成套包裝裝，不可可拆開單單獨(dú)包裝裝；2.鞋類：庫(kù)房的鞋類類貨品，每每一雙都都要放入入鞋盒，不不能出現(xiàn)現(xiàn)無包裝裝貨品

7、；樣鞋裝盒時(shí)時(shí)請(qǐng)務(wù)必必看清尺尺碼，不不同尺碼碼或不同同款號(hào)的的鞋不可可放入同同一鞋盒盒；樣鞋的鞋盒盒，請(qǐng)?jiān)谠谛猩仙橡べN記記號(hào)；3.配件：庫(kù)房的配件件帶包裝裝擺放于于貨架上上；三、B品處處理方法法樣品微臟無無法復(fù)原原或極輕輕微損壞壞，但不不影響外外觀感受受的，柜柜臺(tái)負(fù)責(zé)責(zé)人可依依據(jù)規(guī)定定的方式式進(jìn)行銷銷售，銷銷售小票票上要有有打折的的原因說說明及店店鋪（柜柜臺(tái)）負(fù)負(fù)責(zé)人，銷銷售當(dāng)事事人簽字字確認(rèn)。（如如VIPP的形式式或9.5折以以上折扣扣及時(shí)出出清）如未等到售售出就調(diào)調(diào)撥到其其他店鋪鋪，B品品的包裝裝袋上一一定要清清晰寫明明此商品品為B品品，標(biāo)明明B品原原因及位位置（如如前胸左左方有跳跳線，

8、樣樣品陳列列時(shí)損害害的）公司營(yíng)運(yùn)部部貨品專專員要定定期集中中調(diào)撥所所有B品品到同一一地方，進(jìn)進(jìn)行低折折扣讓利利銷售，保保證整盤盤貨品中中死庫(kù)存存的減少少及周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度。四、監(jiān)控環(huán)環(huán)節(jié)月末盤點(diǎn)時(shí)時(shí)，店鋪鋪（柜臺(tái)臺(tái)）盤點(diǎn)點(diǎn)人員對(duì)對(duì)店內(nèi)存存在的BB品，進(jìn)進(jìn)行數(shù)量量盤點(diǎn)并并填制“BB品處理理單”，此此單將跟跟隨盤點(diǎn)點(diǎn)單最后后交回公公司營(yíng)運(yùn)運(yùn)部貨品品專員手手中，做做以匯總總。公司相關(guān)人人員可依依據(jù)各店店鋪B品品數(shù)量及及原因，做做以總結(jié)結(jié)和出清清的策劃劃。對(duì)于B品的的管理制制度納入入公司相相關(guān)部門門（如商商品部或或是營(yíng)運(yùn)運(yùn)部），及及產(chǎn)生BB品的店店鋪店鋪鋪（柜臺(tái)臺(tái)）負(fù)責(zé)責(zé)人相關(guān)關(guān)人等的的日常工工作評(píng)分分及績(jī)

9、效效考核中中的一個(gè)個(gè)指標(biāo)，來來控制BB品的產(chǎn)產(chǎn)生。次品退倉(cāng)制制度貨品退倉(cāng)范范圍：原殘：未經(jīng)經(jīng)穿著的的貨品由由于生產(chǎn)產(chǎn)瑕疵造造成的缺缺陷請(qǐng)盡盡快安排排退倉(cāng)。顧客退殘：必須將將有顧客客簽名的的退貨小小票或復(fù)復(fù)印件附附在退殘殘單后；B品：由于于店鋪（柜柜臺(tái)）射射燈及陳陳列出樣樣等不可可控因素素產(chǎn)生的的殘品需需要由店店長(zhǎng)填寫寫書面說說明材料料說明產(chǎn)產(chǎn)生原因因、處理理方案及及避免措措施；因因店面員員工個(gè)人人行為造造成的殘殘品，店店長(zhǎng)要查查明原因因，當(dāng)事事人，上上報(bào)營(yíng)運(yùn)運(yùn)部，對(duì)對(duì)其個(gè)人人進(jìn)行處處罰和賠賠償。一、消費(fèi)者者客拆：投訴登記，準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄錄投訴人人的資料料，并檢檢驗(yàn)銷售售發(fā)票。根據(jù)瑕疵品品識(shí)別常常識(shí)

10、及質(zhì)質(zhì)量三包包規(guī)定核核定被投投訴商品品的類型型（退貨貨、換貨貨、修理理）。填寫商品質(zhì)質(zhì)量跟蹤蹤表，要要求字體體清晰，內(nèi)內(nèi)容完整整準(zhǔn)確。如有退貨、換換貨必須須收回原原有小票票及開出出新的退退貨小票票，如換換貨在原原有小票票上標(biāo)明明原因，時(shí)時(shí)間，請(qǐng)請(qǐng)顧客簽簽字，店店長(zhǎng)和接接待顧客客的員工工都要簽簽字確認(rèn)認(rèn)。二、殘次品品退回倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)：各店鋪將殘殘次品明明細(xì)如實(shí)實(shí)填入殘殘品退倉(cāng)申申請(qǐng)表，營(yíng)運(yùn)部貨品專員每周至店鋪按殘品退倉(cāng)申請(qǐng)表逐一核實(shí)殘品。確認(rèn)后，由指定相關(guān)人員簽署后方可退回倉(cāng)庫(kù)。.所有退回倉(cāng)庫(kù)的殘次品每個(gè)鞋盒或包裝內(nèi)都必須附有殘品退倉(cāng)申請(qǐng)表并由營(yíng)運(yùn)部貨品專員簽名確認(rèn)。所有殘次品品必須醒醒目地標(biāo)標(biāo)出殘次

11、次位置。凡殘品退貨貨應(yīng)以消消費(fèi)者保保護(hù)法三三包規(guī)定定及杭州州市規(guī)定定質(zhì)量檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為基礎(chǔ)礎(chǔ)辦理。每月匯總殘殘次品信信息填報(bào)報(bào)廢申請(qǐng)請(qǐng)單報(bào)執(zhí)執(zhí)行總裁裁審批，集集中清零零（系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)和和貨品）。三、B品退退倉(cāng)：請(qǐng)請(qǐng)參照BB品管理理制度內(nèi)內(nèi)容。注意事項(xiàng)：殘品退倉(cāng)必必須退殘殘品倉(cāng)，記記錄要詳詳細(xì)，票票據(jù)上有有標(biāo)示，箱箱皮有說說明，與與正品及及其他正正常商品品分開包包裝，分分開填寫寫票據(jù)。促銷贈(zèng)品管管理規(guī)定定為加強(qiáng)促銷銷活動(dòng)期期間贈(zèng)品品的管理理，使贈(zèng)贈(zèng)品發(fā)放放、管理理工作的的順利進(jìn)進(jìn)行，特特對(duì)贈(zèng)品品管理做做如下規(guī)規(guī)定：一、促銷贈(zèng)贈(zèng)品管理理促銷活動(dòng)前前，物流流部按照照贈(zèng)品調(diào)調(diào)撥單，將將贈(zèng)品送送到店鋪鋪。

12、店鋪按照贈(zèng)贈(zèng)品調(diào)撥撥單，驗(yàn)驗(yàn)收贈(zèng)品品。如手手寫出庫(kù)庫(kù)單贈(zèng)品品，各零零售店收收銀員應(yīng)應(yīng)做手工工帳，進(jìn)進(jìn)行管理理（旗艦艦店全場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)贈(zèng)贈(zèng)品以行行政領(lǐng)用用方式給給到服務(wù)務(wù)總臺(tái)，總總臺(tái)做好好統(tǒng)計(jì)登登記工作作）。零售店鋪按按照當(dāng)次次促銷活活動(dòng)細(xì)則則，發(fā)放放贈(zèng)品，贈(zèng)贈(zèng)品發(fā)放放工作，應(yīng)應(yīng)由專人人負(fù)責(zé)。零售店鋪需需按規(guī)定定，如實(shí)實(shí)填寫贈(zèng)贈(zèng)品發(fā)放放表，發(fā)發(fā)放贈(zèng)品品的同時(shí)時(shí)，顧客客須在銷銷售小票票的一、二二聯(lián)簽字字確認(rèn)。每日結(jié)帳時(shí)時(shí)，店鋪鋪（柜臺(tái)臺(tái)）負(fù)責(zé)責(zé)人指定定人員將將所發(fā)放放贈(zèng)品計(jì)計(jì)入銷售售日?qǐng)?bào)（旗旗艦店總總臺(tái)負(fù)責(zé)責(zé)人員做做好贈(zèng)品品的增減減登記）。店鋪（柜臺(tái)臺(tái)）負(fù)責(zé)責(zé)人認(rèn)真真核對(duì)贈(zèng)贈(zèng)品發(fā)放放的數(shù)量量與贈(zèng)品品日

13、報(bào)上上是否相相符。確確認(rèn)無誤誤后，進(jìn)進(jìn)行帳目目核銷。促銷活動(dòng)結(jié)結(jié)束后，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人協(xié)助發(fā)放贈(zèng)品的人員進(jìn)行贈(zèng)品的庫(kù)存盤點(diǎn)工作，并做出庫(kù)存盤點(diǎn)表促銷活動(dòng)結(jié)結(jié)束后，剩剩余贈(zèng)品品聽從公公司相關(guān)關(guān)部門的的指令，調(diào)調(diào)出店面面或是由由零售店店內(nèi)自行行保管。當(dāng)次活動(dòng)結(jié)結(jié)束后22日內(nèi)，各各店鋪應(yīng)應(yīng)將本次次活動(dòng)發(fā)發(fā)放贈(zèng)品品明細(xì)，上上報(bào)企劃劃部進(jìn)行核核算，核核算后的的票據(jù)必必須保存存，以備備查詢。二、促銷物物品管理理各店鋪常用用促銷物物品實(shí)行行登記制制度，由由指定人人員負(fù)責(zé)責(zé)各店鋪鋪常用促促銷物品品的統(tǒng)計(jì)計(jì)、登記記、確認(rèn)認(rèn)工作。對(duì)于常用促促銷品，由由所在店店鋪（柜柜臺(tái)）指指定專人人負(fù)責(zé)管管理、保保存。此此類物

14、品品發(fā)放到到店鋪后后，計(jì)入入店鋪固固定資產(chǎn)產(chǎn)，由店店鋪（柜柜臺(tái)）負(fù)負(fù)責(zé)使用用維護(hù)、日日常保管管。常用促銷物物品，各各店鋪（柜柜臺(tái)）不不得擅自自銷毀、返返庫(kù)、調(diào)調(diào)撥、借借用。如如因管理理不當(dāng)造造成損失失由店鋪鋪?zhàn)孕胸?fù)負(fù)責(zé)賠償償。常用促銷品品包括：各類營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所指示牌牌、X展展架、抽抽獎(jiǎng)箱、特特價(jià)標(biāo)簽簽、節(jié)日日燈籠等等。對(duì)于一次性性促銷物物品，由由營(yíng)運(yùn)部部根據(jù)促促銷活動(dòng)動(dòng)需要，在在活動(dòng)開開始前下下發(fā)到各各店鋪，由由相應(yīng)人人員指導(dǎo)導(dǎo)店鋪進(jìn)進(jìn)行安裝裝、使用用?；顒?dòng)動(dòng)結(jié)束后后，由指指定人員員下達(dá)統(tǒng)統(tǒng)一指令令，明確確一次性性促銷物物品的收收回、返返庫(kù)等工工作的具具體時(shí)間間，店鋪鋪根據(jù)統(tǒng)統(tǒng)一指令令進(jìn)行操操

15、作。促銷活動(dòng)期期間，店店鋪（柜柜臺(tái)）需需指定專專人負(fù)責(zé)責(zé)此次活活動(dòng)期間間，一次次性促銷銷物品的的日常維維護(hù)工作作。一次性促銷銷物品包包括：?jiǎn)螁未未黉N銷活動(dòng)吊吊旗、布布幔、三三角架等等。店鋪（柜臺(tái)臺(tái)）營(yíng)業(yè)業(yè)中如對(duì)對(duì)促銷物物品有特特殊要求求，需上上報(bào)營(yíng)運(yùn)運(yùn)部，由由營(yíng)運(yùn)部相相關(guān)人員員跟進(jìn)企企劃部責(zé)責(zé)則制作后后下發(fā)店店鋪。對(duì)于下發(fā)到到店鋪（柜柜臺(tái)）的的各類常常用促銷銷物品和和一次性性促銷用用品，店店鋪（柜柜臺(tái)）人人員應(yīng)按按要求進(jìn)進(jìn)行使用用，不得得擅自更更改用途途，不得得擅自撤撤回，不不得擅自自涂改、損損壞。店鋪倉(cāng)庫(kù)管管理規(guī)定定目的：明確確倉(cāng)庫(kù)的的各項(xiàng)工工作的管管理重點(diǎn)點(diǎn)，提高高貨品管管理水平平，避免免

16、貨品丟丟失。保證倉(cāng)庫(kù)各各項(xiàng)管理理工作有有效、安安全。一、 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存放物物品的規(guī)規(guī)定：1）店鋪（柜柜臺(tái)）經(jīng)經(jīng)營(yíng)所需需的全部部貨品：包括服服裝、鞋鞋、配件件、器材材等類別別。2）店鋪（柜柜臺(tái)）陳陳列相關(guān)關(guān)的各類類器架、道道具、PPOP、衣衣架、褲褲夾等物物品。3）日常所所需的清清掃用品品、行政政用品等等。4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁存存放私人物品品。二、出入倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)人員員規(guī)定：）本店（柜柜）營(yíng)業(yè)業(yè)人員，可可根據(jù)需需要出入入倉(cāng)庫(kù)；其它人人員（如如公司相相關(guān)檢查查人員）進(jìn)進(jìn)入時(shí)，需需有店鋪鋪（柜臺(tái)臺(tái)）負(fù)責(zé)責(zé)人或是是倉(cāng)庫(kù)員員等店內(nèi)內(nèi)人員陪陪同。）其他不不屬公司司、本店鋪（柜柜臺(tái)）或或是員工工親屬、朋友及及同一公公司其

17、他他店鋪（柜柜臺(tái)）的的人員，一一律不得得進(jìn)入。三、倉(cāng)庫(kù)貨貨品的擺擺放規(guī)定定:）所有入入庫(kù)貨品品須分類類分區(qū)整整齊擺放放。）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)內(nèi)所有貨貨品必須須包裝完完好，無無破損。.）存放在在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)內(nèi)的其他他物品不不得與貨貨品混放放，應(yīng)存存放在固固定區(qū)域域內(nèi)。四、倉(cāng)庫(kù)日日常管理理注意事事項(xiàng):）相關(guān)人人員應(yīng)保保持倉(cāng)庫(kù)庫(kù)清潔，做做到地面面無灰塵塵、雜物物、墻面面無灰塵塵。）定期打打掃貨架架，定期期擦拭各各類貨品品外包裝裝，保持持清潔。）保持倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)干燥燥，不得得灑水、用用水拖地地,不得得晾曬衣衣物。）做好倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)消防防工作，不不得在倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸吸煙，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)電源源開關(guān)附附近不能能擺放易易燃貨品品。）做好倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)照照明

18、設(shè)備備的管理理工作，營(yíng)營(yíng)業(yè)期間間要做到到人走燈燈滅,不不得出現(xiàn)現(xiàn)長(zhǎng)明燈燈的現(xiàn)象象。）日常營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)段段內(nèi)，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)門不不得敞開開，庫(kù)管管人員離離開庫(kù)房房時(shí)必須須鎖門。）員工在在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)內(nèi)進(jìn)行帳帳目處理理等工作作時(shí)，須須在固定定區(qū)域內(nèi)內(nèi)進(jìn)行。相關(guān)帳帳冊(cè)等用用品也要要存放在在指定區(qū)區(qū)域內(nèi)，不不得隨意意亂放。五、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)庫(kù)管職責(zé)責(zé):1）庫(kù)管管員獨(dú)立立完成倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)貨品品賬目的的處理及及核銷工工作。（如如沒有庫(kù)庫(kù)管的，由由經(jīng)銷商商指定人人員記帳帳）確保店店鋪（柜柜臺(tái)）帳帳物相符符，嚴(yán)格格執(zhí)行公公司下達(dá)達(dá)進(jìn)、出出庫(kù)的檢檢查及核核準(zhǔn)工作作。）監(jiān)督跟跟進(jìn)店員員的交接接班程序序，確保保貨品交交接確實(shí)實(shí)有效。）對(duì)店（柜柜）

19、內(nèi)貨貨品調(diào)配配及公司司下達(dá)調(diào)調(diào)撥單執(zhí)執(zhí)行、跟跟進(jìn)、監(jiān)監(jiān)督。）協(xié)助店店鋪（柜柜臺(tái)）負(fù)負(fù)責(zé)人做做好店鋪鋪（柜臺(tái)臺(tái)）各項(xiàng)項(xiàng)票據(jù)的的核準(zhǔn)及及管理工工作。) 對(duì)店店鋪（柜柜臺(tái)）內(nèi)內(nèi)當(dāng)日銷銷售票據(jù)據(jù)及時(shí)核核對(duì)整理理，日?qǐng)?bào)報(bào)及時(shí)生生成，確確保進(jìn)出出庫(kù)流程程，做好好貨品交交接。）倉(cāng)庫(kù)管管理員對(duì)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)內(nèi)貨品負(fù)負(fù)全部責(zé)責(zé)任。(如：由由于庫(kù)管管自身原原因造成成丟缺貨貨品問題題且沒有有任何票票據(jù)等.)物流倉(cāng)庫(kù)管管理規(guī)定定參考店店鋪倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理流流程店鋪貨品管管理規(guī)定定店鋪貨品分分布在賣賣場(chǎng)區(qū)域域和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)域及及在途貨貨品，店店鋪貨品品管理規(guī)規(guī)定針對(duì)對(duì)這幾種種存放地地點(diǎn)，現(xiàn)現(xiàn)規(guī)定如如下規(guī)定定制度；一、賣場(chǎng)管管理：1、賣

20、場(chǎng)實(shí)實(shí)行責(zé)任任分區(qū),設(shè)立賣賣場(chǎng)交接接記錄,記錄賣賣場(chǎng)樣衣衣數(shù)量,每日早早晚班工工作交接接期間必必須認(rèn)真真清點(diǎn)所所轄區(qū)域域的數(shù)量量并簽字字確認(rèn),一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)丟失失貨品必必須及時(shí)時(shí)報(bào)于店店鋪（柜柜臺(tái)）負(fù)負(fù)責(zé)人,并由店店鋪（柜柜臺(tái)）負(fù)負(fù)責(zé)人分分清責(zé)任任人作處處理。在在失貨賠賠償本上上記錄且且店鋪（柜柜臺(tái)）負(fù)負(fù)責(zé)人及及失貨賠賠償人做做簽字確確認(rèn)。(賠償額額度按照照公司的的失貨賠賠償規(guī)定定執(zhí)行)2、日常銷銷售中，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)員工對(duì)貨品進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)，如顧客試鞋后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該用潮濕的布擦拭鞋底，整理鞋帶等工作，再把鞋放回原來的展示位置或送回倉(cāng)庫(kù)；服裝要整理拉鏈，紐扣，衣襟及領(lǐng)口，賣區(qū)的服裝要整齊

21、有序的掛回原來陳列位置，倉(cāng)庫(kù)拿出來的要折疊整齊，裝袋，袋口要粘貼然后送回倉(cāng)庫(kù)。二、賣場(chǎng)小小倉(cāng)管理理：1、庫(kù)管設(shè)設(shè)立倉(cāng)位位圖、貨貨品流動(dòng)動(dòng)登記表表、記錄錄本及物物料卡倉(cāng)位圖：倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)貨架架的方位位圖，體體現(xiàn)相對(duì)對(duì)應(yīng)區(qū)域域的貨品品貨號(hào)；貨品流動(dòng)登登記表：列明每每日在執(zhí)執(zhí)行公司司貨品調(diào)調(diào)撥時(shí)，由由賣場(chǎng)調(diào)調(diào)回倉(cāng)庫(kù)庫(kù)和由倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)配出出貨品的的數(shù)量并并由相關(guān)關(guān)的人員員簽字確確認(rèn)出入入庫(kù)數(shù)量量；記錄本：記記錄店內(nèi)內(nèi)員工在在日常銷銷售中，賣賣場(chǎng)與店店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)調(diào)入調(diào)調(diào)出的貨貨品記錄錄,調(diào)入入調(diào)出本本必須逐逐筆記錄錄每次調(diào)調(diào)貨的單單據(jù)號(hào)；物料卡：記記錄此對(duì)對(duì)應(yīng)貨架架上貨品品的數(shù)量量。2、倉(cāng)庫(kù)的的貨品要要按架分分類擺放

22、放，每層層貨架上上都要有有一張物物料卡，每每日出庫(kù)庫(kù)或入庫(kù)庫(kù)都必須須不定時(shí)時(shí)的更改改所列的的數(shù)量3、倉(cāng)庫(kù)管管理員要要保證貨貨品在倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的完完整性及及清潔程程度，保保證一物物一袋，袋袋口的封封閉，避避免灰塵塵進(jìn)入弄弄臟衣服服。4、倉(cāng)庫(kù)的的正常品品，殘次次品，BB品要區(qū)區(qū)分?jǐn)[放放，分開開管理及及提高調(diào)調(diào)撥時(shí)找找貨的速速度、準(zhǔn)準(zhǔn)確程度度。5、陳列用用器架或或是POOP等店店鋪日常常用的備備用品，單單獨(dú)存放放在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)統(tǒng)一角角落，不不能損壞壞丟失。三、因銷售售發(fā)生的的調(diào)撥貨貨品管理理：1、單店之之間因銷銷售發(fā)生生調(diào)貨時(shí)時(shí),經(jīng)雙雙方店長(zhǎng)長(zhǎng)溝通確確定有貨貨后，需需上報(bào)營(yíng)營(yíng)運(yùn)部貨貨品專員員處，下下達(dá)調(diào)撥撥單據(jù)

23、。如數(shù)量少少即急用用，調(diào)入入店指定定人員到到調(diào)出店店取貨品品，在調(diào)調(diào)出店開開具的調(diào)調(diào)撥單據(jù)據(jù)上簽字字取貨，并并當(dāng)場(chǎng)檢檢查貨品品的貨號(hào)號(hào)，尺碼碼等與所所需的是是否一致致。并將將票據(jù)其其中一聯(lián)聯(lián)帶回店店交給店店長(zhǎng)或是是專門記記帳的人人員，入入帳。如數(shù)量多多屬于公公司調(diào)配配貨品配配比或是是大型持持賣活動(dòng)動(dòng)等，調(diào)調(diào)出店鋪鋪可根據(jù)據(jù)接到的的調(diào)出調(diào)調(diào)撥單據(jù)據(jù)進(jìn)行按按單配貨貨，且保保證貨品品一物一一袋，整整齊有序序的裝箱箱，等待待物流配配送人員員來取貨貨。2、要在公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定的的配貨期期內(nèi)完成成配貨任任務(wù)，并并要保證證配貨的的準(zhǔn)確性性，及時(shí)時(shí)性。（具具體配貨貨時(shí)限見見貨品調(diào)調(diào)撥管理理制度）3、物流或或調(diào)

24、入店店人員來來調(diào)出店店取貨時(shí)時(shí)，要按按公司下下達(dá)調(diào)撥撥單據(jù)上上面寫的的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)貨品并并與調(diào)出出店在調(diào)調(diào)撥單據(jù)據(jù)上及店店內(nèi)設(shè)立立的貨品品流動(dòng)登登記表上上簽字確確認(rèn)。4、取貨人人員（物物流或調(diào)調(diào)入店人人員）將將貨品和和調(diào)撥單單據(jù)，先先分別送送至調(diào)撥撥單據(jù)上上指定門門店或店店內(nèi)相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)管管貨管帳帳的人員員手中，然然后按照照公司和和店內(nèi)的的相關(guān)制制度規(guī)定定，填寫寫貨品出出入記錄錄本，將將貨品按按正常程程序拿致致賣場(chǎng)交交給店長(zhǎng)長(zhǎng)或是陳陳列用。（如如：顧客客在等貨貨品，則則請(qǐng)示店店長(zhǎng)，先先服務(wù)顧顧客試穿穿或是買買單后，再再補(bǔ)相關(guān)關(guān)的手續(xù)續(xù)）四、發(fā)生退退貨時(shí)貨貨品管理理 (退退貨標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嚴(yán)格按按照杭

25、州州當(dāng)?shù)赝送藫Q貨標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行)：1、發(fā)生客客訴退貨貨時(shí)，立立即通知知店鋪（柜柜臺(tái)）負(fù)負(fù)責(zé)人，對(duì)對(duì)商品進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)認(rèn)真的的檢查分分析（如如貨品真真實(shí)性，殘殘次位置置，人為為還是質(zhì)質(zhì)量問題題等），依依消法相相關(guān)規(guī)定定及品牌牌公司規(guī)規(guī)定的退退換要求求進(jìn)行退退換貨品品。2、如鑒別別為商品品質(zhì)量問問題，店店鋪（柜柜臺(tái)）負(fù)負(fù)責(zé)人立立即向顧顧客表示示歉意，并并積極與與顧客溝溝通，退退換貨事事宜；如如鑒別商商品是人人為造成成損壞，并并依據(jù)消消法相關(guān)關(guān)規(guī)定處處理，能能為顧客客免費(fèi)維維修的盡盡量維修修，如超超出三包包期的，要要婉轉(zhuǎn)謙謙虛的向向顧客說說明原因因。3、收銀員員在接到到店長(zhǎng)（值值班主管管）的指指令后，方

26、方可退款款。首先先收回顧顧客手中中的銷售售票據(jù)顧顧客聯(lián)（即即小票或或信譽(yù)卡卡），并并再一次次核對(duì)此此貨品的的貨號(hào)與與票據(jù)上上的是否否相符，貨貨品的銷銷售日期期是否屬屬于三包包期內(nèi)，然然后快速速開具退退貨小票票，并請(qǐng)請(qǐng)顧客簽簽字，店店長(zhǎng)（值值班主管管）簽字字，退還還顧客現(xiàn)現(xiàn)金，并并將留存存聯(lián)與收收回的顧顧客聯(lián)訂訂到一起起留存。4、貨品由由店長(zhǎng)（值值班主管管）交給給庫(kù)管員員或指定定負(fù)責(zé)管管貨的人人員手中中，按照照相關(guān)規(guī)規(guī)定進(jìn)行行殘品的的入庫(kù)，并并提醒管管貨人員員將殘品品統(tǒng)一放放在一個(gè)個(gè)地方，以以便將來來返廠或或集中調(diào)調(diào)撥。5、日盤管管理：每每日交接接班及閉閉店時(shí)必必須由當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人進(jìn)行行賣場(chǎng)、庫(kù)

27、庫(kù)房貨品品、銷售售票據(jù)、調(diào)調(diào)撥票據(jù)據(jù)的核對(duì)對(duì)工作。監(jiān)監(jiān)督日盤盤的執(zhí)行行并在交交接記錄錄上簽字字確認(rèn)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)分分清責(zé)任任歸屬并并作出相相應(yīng)處理理。貨品調(diào)撥管管理制度度重要性：商品出入庫(kù)庫(kù)檢驗(yàn)是是及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)“問問題”商商品的主主要手段段。“問問題商品品”特指指具體有有殘損、臟臟污、包包裝與商商品不符符等情況況的商品品。如果果員工不不能把好好“商品品出入庫(kù)庫(kù)”的質(zhì)質(zhì)量關(guān)，會(huì)會(huì)產(chǎn)生如如下后果果：1、使公司司財(cái)產(chǎn)受受損失。2、使“問問題商品品”進(jìn)入入賣場(chǎng)，損損害公司司的良好好形象。3、使顧客客與營(yíng)業(yè)業(yè)員之間間出現(xiàn)爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，影影響服務(wù)務(wù)質(zhì)量。要求：1、商品調(diào)調(diào)入店鋪鋪，店鋪鋪（柜臺(tái)臺(tái)）負(fù)責(zé)責(zé)人組織

28、織相關(guān)人人員進(jìn)行行商品的的清點(diǎn)、檢檢驗(yàn)。2、各店鋪鋪在接收收貨品時(shí)時(shí)，為了了不影響響日常營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間間及物流流人員的的工作效效率時(shí)間間，故店店鋪（柜柜臺(tái)）負(fù)負(fù)責(zé)人組組織人員員只需按按調(diào)撥單單上的單單品貨號(hào)號(hào)及每個(gè)個(gè)貨號(hào)的的數(shù)量進(jìn)進(jìn)行清點(diǎn)點(diǎn)及加總總，與調(diào)調(diào)撥單據(jù)據(jù)上核對(duì)對(duì)簽字即即可。3、待物流流人員離離店后，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人在店內(nèi)員工人力充足并保障日常營(yíng)業(yè)的情況下，組織部分員工對(duì)貨品進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的檢查與驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題，立即與物流人員及相關(guān)上級(jí)主管人員匯報(bào)處理。4、公司直直營(yíng)部規(guī)規(guī)定店鋪鋪可在貨貨品到店店3天內(nèi)內(nèi)，上報(bào)報(bào)當(dāng)次接接收貨品品問題及及差異。3天內(nèi)上報(bào)，公司予以處理；店鋪在3天內(nèi)沒有上報(bào)

29、的，公司視為無差異，如日后再發(fā)生與此次接收貨品有關(guān)的問題及差異，公司概不負(fù)責(zé)，由店鋪（柜臺(tái)）員工自己承擔(dān)責(zé)任。5、核對(duì)明明細(xì)：調(diào)調(diào)入商品品的實(shí)數(shù)數(shù)與調(diào)撥撥單據(jù)相相符；調(diào)調(diào)入商品品的款號(hào)號(hào)、顏色色號(hào)、尺尺碼號(hào)必必須與調(diào)調(diào)撥單所所述相符符。6、一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)“問問題商品品”應(yīng)立立即與物物流部相相關(guān)人員員溝通，如如屬于原原殘問題題，返回回倉(cāng)庫(kù)，處理。哪些貨品品調(diào)撥情情況新到貨品物物流分貨貨營(yíng)運(yùn)部下達(dá)達(dá)店鋪貨貨物調(diào)撥撥指令的的調(diào)撥團(tuán)購(gòu)類商品品調(diào)撥促銷商品的的調(diào)撥商品返庫(kù) “商商品返庫(kù)庫(kù)”分三三類：殘殘次商品品返庫(kù)、過過季商品品返庫(kù)、贈(zèng)品返庫(kù)。一、采購(gòu)新新貨到店店步驟：（物流流分貨）物流按訂單單確認(rèn)貨貨品明

30、細(xì)細(xì)、檢查查貨品（參參考收貨貨標(biāo)準(zhǔn)）。物流配送人人員持公公司采購(gòu)購(gòu)部下達(dá)達(dá)的調(diào)撥撥單據(jù)及及貨品到到達(dá)店鋪鋪，通知知店鋪接接收貨品品。店鋪（柜臺(tái)臺(tái)）負(fù)責(zé)責(zé)人組織織人安排排專人按按貨品調(diào)調(diào)撥單上上數(shù)量核核對(duì)實(shí)際際貨品數(shù)數(shù)量，收收貨參考考以下流流程：未封箱商品品，收貨貨方可根根據(jù)調(diào)撥撥單上貨貨品數(shù)量量實(shí)際點(diǎn)點(diǎn)收；封箱商品，收收貨方可可根據(jù)調(diào)調(diào)撥方注注明的貨貨品箱數(shù)數(shù)點(diǎn)收。經(jīng)店鋪員工工清點(diǎn)數(shù)數(shù)量無誤誤后，參參加清點(diǎn)點(diǎn)人員在在調(diào)撥單單據(jù)上簽簽字確認(rèn)認(rèn)。物流人員離離店后，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人分工到人，在保障店鋪日常營(yíng)業(yè)的狀態(tài)上，組織人力對(duì)貨品進(jìn)行明細(xì)核對(duì)和仔細(xì)認(rèn)真檢驗(yàn)貨品，確保無問題商品入店。收貨方必須須在

31、調(diào)撥撥單上規(guī)規(guī)定的期期限內(nèi)審審核確認(rèn)認(rèn)系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)，營(yíng)營(yíng)運(yùn)部貨貨品專員員會(huì)監(jiān)督督系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)審核核的情況況，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)給給店長(zhǎng)警警告單處處罰并在在年度考考核中扣扣分，如如因此原原因?qū)е轮仑浧范潭倘庇性撛摰觊L(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)賠償償。具體檢驗(yàn)方方法：（1）服裝裝及配件件：檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)簽、包包裝是否否完好，是是否有破破損、臟臟污。（2）鞋：逐雙進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)，以確確定是否否有單只只/串只只/尺碼碼差異及及色差。檢驗(yàn)后如發(fā)發(fā)現(xiàn)有問問題商品品或數(shù)量量短缺，按按公司相相關(guān)規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)，通知知發(fā)貨方方并上報(bào)報(bào)到營(yíng)運(yùn)運(yùn)部貨品品專員，進(jìn)進(jìn)行及時(shí)時(shí)的處理理及調(diào)配配。物流送取貨貨人員要要與店鋪鋪（柜臺(tái)臺(tái)）負(fù)責(zé)責(zé)人在貨貨品進(jìn)入入店的交

32、交接表上上，雙方方簽字確確認(rèn)。該流程指一一切從物物流倉(cāng)庫(kù)庫(kù)直接發(fā)發(fā)貨到各各門店（店店鋪），在在物流未未成立配配送中心心之前，送送貨或調(diào)調(diào)撥至旗旗艦店的的貨，物物流只負(fù)負(fù)責(zé)移倉(cāng)倉(cāng)，貨品品清點(diǎn)檢檢查有旗旗艦店的的相關(guān)柜柜臺(tái)負(fù)責(zé)責(zé)。其他流流程不變變。二、店鋪調(diào)調(diào)拔（暢暢銷/滯滯銷商品品調(diào)拔）調(diào)調(diào)入步驟驟：采購(gòu)購(gòu)或營(yíng)運(yùn)運(yùn)下達(dá)店店鋪貨物物調(diào)撥指指令的調(diào)調(diào)撥（一）貨品品集中到到物流（指指單店對(duì)對(duì)物流，或或單店對(duì)對(duì)多店）營(yíng)運(yùn)部貨品品管理專專員根據(jù)據(jù)貨品銷銷售情況況、各店店銷售差差異、促促銷要求求、供應(yīng)應(yīng)商要求求、團(tuán)購(gòu)購(gòu)需求等等因素，針針對(duì)某一一商品或或某些商商品，發(fā)發(fā)出針對(duì)對(duì)某家店店或某幾幾家店的的調(diào)撥指指

33、令，并并在系統(tǒng)統(tǒng)中做貨貨物調(diào)撥撥單。店鋪負(fù)責(zé)人人在收到到調(diào)撥通通知后，必須按調(diào)拔通知內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間配出貨品，并對(duì)貨品進(jìn)行逐件檢驗(yàn)，裝箱并注明箱號(hào)（在第一張調(diào)撥單上注明這次調(diào)撥的信息：調(diào)撥貨品一共幾箱、調(diào)撥貨品的總數(shù)量）及出庫(kù)單據(jù)的填寫與打印。貨物調(diào)出需需檢查：（1）調(diào)出出商品的的實(shí)數(shù)、款款號(hào)、顏顏色號(hào)、尺尺碼號(hào)是是否與出出庫(kù)單各各項(xiàng)內(nèi)容容相符。（2）檢驗(yàn)驗(yàn)：服裝及配件件：調(diào)出出貨品需需標(biāo)簽及及附件齊齊全；標(biāo)簽與與實(shí)物相相符；保證每每件商品品均疊回回原樣，放放在包裝裝袋內(nèi)，以以免褶皺皺；包裝袋袋必須封封好，以以免貨品品外露在在包裝袋袋外，出出現(xiàn)臟污污。鞋：調(diào)出的的鞋類商商品內(nèi)不不應(yīng)有鞋鞋膜及價(jià)

34、價(jià)簽。鞋鞋底、鞋鞋間、鞋鞋帶均應(yīng)應(yīng)保持清清潔，最最終檢查查確認(rèn)鞋鞋盒內(nèi)兩兩只鞋是是否順只只、鞋碼碼是否一一樣、缺缺附件等等現(xiàn)象的的存在。貨品有缺陷陷不符合合調(diào)撥條條件的，需需及時(shí)與與發(fā)出指指令部門門相關(guān)人人員溝通通，確認(rèn)認(rèn)該商品品是否仍仍然需要要調(diào)撥（原原則上不不符合調(diào)調(diào)撥條件件的商品品各店不不能私自自調(diào)撥）。調(diào)拔票據(jù)“一式兩聯(lián)店鋪鋪確認(rèn)無無誤后由由當(dāng)值店店長(zhǎng)或店店鋪（柜柜臺(tái)）負(fù)負(fù)責(zé)人、柜臺(tái)負(fù)責(zé)調(diào)撥的員工等兩人以上簽字字確認(rèn)。4 貨物物如果可可裝箱的的，裝箱箱后貼封封條，通通知物流流取貨，取取貨時(shí)物物流人員員（或司司機(jī)）無無需清點(diǎn)點(diǎn)，按箱箱量確認(rèn)認(rèn)簽收。貨貨到物流流后，物物流人員員和防損損人員

35、先先檢查封封箱是否否完好，然然后清點(diǎn)點(diǎn)實(shí)際數(shù)數(shù)量，若若發(fā)現(xiàn)有有誤必須須在兩個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)與調(diào)調(diào)出店負(fù)負(fù)責(zé)人確確認(rèn)，否否則由物物流承擔(dān)擔(dān)損失。貨貨品如果果不能裝裝箱封條條，物流流人員（司司機(jī)）在在取貨時(shí)時(shí)當(dāng)面點(diǎn)點(diǎn)清，簽簽字確認(rèn)認(rèn)。5 物流流在系統(tǒng)統(tǒng)中完成成轉(zhuǎn)移單單轉(zhuǎn)入庫(kù)庫(kù)存的確確認(rèn)并通通知轉(zhuǎn)出出店核對(duì)對(duì)。6 物流流再將貨貨物分配配到各店店流程及及各注意意事項(xiàng)參參照物物流分貨貨第條條。（二）店與與店直接接調(diào)撥（指指單店對(duì)對(duì)單店）13 同（一一）貨品品集中到到物流4 如果果貨物通通過物流流轉(zhuǎn)到其其他店，貨貨物如果果可裝箱箱的，裝裝箱后貼貼封條，通通知物流流取貨，取取貨時(shí)物物流人員員（或司司機(jī)）無無需

36、清點(diǎn)點(diǎn)，按箱箱量確認(rèn)認(rèn)簽收。物物流將貨貨到送達(dá)達(dá)指定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入店鋪鋪，轉(zhuǎn)入入店鋪人人員（兩兩個(gè)以上上）先檢檢查封箱箱是否完完好，然然后清點(diǎn)點(diǎn)實(shí)際數(shù)數(shù)量，若若發(fā)現(xiàn)有有誤必須須在貨物物收到后后兩個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)與調(diào)出出店負(fù)責(zé)責(zé)人確認(rèn)認(rèn)，否則則由轉(zhuǎn)入入店損失失。貨物物如果不不能裝箱箱封條，物物流人員員（司機(jī)機(jī)）在取取貨時(shí)當(dāng)當(dāng)面點(diǎn)清清，簽字字確認(rèn)。5 轉(zhuǎn)入入店在系系統(tǒng)中完完成轉(zhuǎn)移移單轉(zhuǎn)入入庫(kù)存的的確認(rèn)并并通知轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出店核核對(duì)。6 距離離較近店店鋪之間間的直接接調(diào)撥，由由各店負(fù)負(fù)責(zé)人自自行負(fù)責(zé)責(zé)運(yùn)輸。7 轉(zhuǎn)入入店驗(yàn)收收流程及及各注意意事項(xiàng)參參照物物流分貨貨第條條。三、各門店店發(fā)出調(diào)調(diào)撥請(qǐng)求求（一）、單單店對(duì)物物

37、流，或或單店對(duì)對(duì)多店門店由于顧顧客需求求、自身身庫(kù)存問問題、團(tuán)團(tuán)購(gòu)要求求，向上上級(jí)部門門相關(guān)人人員提出出調(diào)出貨貨物或調(diào)調(diào)入貨物物的需求求，并應(yīng)應(yīng)說明原原因，明明確完成成時(shí)間。（一）調(diào)入入：1上級(jí)部部門相關(guān)關(guān)人員確確認(rèn)后，發(fā)發(fā)調(diào)撥通通知單給給調(diào)出店店，并通通知調(diào)入入店貨物物來源。2調(diào)貨流流程及注注意事項(xiàng)項(xiàng)參考貨品集集中到物物流（二）調(diào)出出：1上級(jí)部部門相關(guān)關(guān)人員確確認(rèn)后，發(fā)發(fā)調(diào)撥通通知單給給調(diào)出店店，并與與其明確確貨物的的去向。2調(diào)貨流流程及注注意事項(xiàng)項(xiàng)參考貨品集集中到物物流（二）、單單店對(duì)單單店門店由于顧顧客需求求、自身身庫(kù)存問問題、團(tuán)團(tuán)購(gòu)要求求，向其其余門店店提出調(diào)調(diào)出貨物物或調(diào)入入貨物的的

38、需求，并并說明原原因，明明確完成成時(shí)間。兩家店負(fù)責(zé)責(zé)人溝通通確認(rèn)貨貨品調(diào)撥撥需求，與與上級(jí)部部門相關(guān)關(guān)人員聯(lián)聯(lián)系要求求其發(fā)出出調(diào)撥通通知單。由上級(jí)負(fù)責(zé)責(zé)人在系系統(tǒng)中做做調(diào)撥通通知單。調(diào)貨流程及及注意事事項(xiàng)參考考店與與店直接接調(diào)撥。三、團(tuán)購(gòu)類類商品調(diào)調(diào)撥店鋪（柜臺(tái)臺(tái)）接到到團(tuán)購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人在與顧客確定好了商品的具體貨號(hào)、尺碼、數(shù)量后，立即與營(yíng)運(yùn)部貨品專員聯(lián)系，請(qǐng)其協(xié)助組織貨品。貨品專員必必須第一一時(shí)間判判斷出貨貨品是調(diào)調(diào)撥還是是訂貨，并并通知的的店鋪是是否可以以做該團(tuán)團(tuán)購(gòu)以及及到貨時(shí)時(shí)間，并并下發(fā)所所需商品品調(diào)撥通通知單，如貨貨品數(shù)量量公司庫(kù)庫(kù)存無法法滿足通通知采購(gòu)購(gòu)下定單單。調(diào)

39、撥過程中中，專員員判斷是是屬于那那種類型型的調(diào)撥撥，以最最簡(jiǎn)單最最快的方方式協(xié)助助團(tuán)購(gòu)門門店解決決貨品。調(diào)貨流程及及注意事事項(xiàng)參考考營(yíng)運(yùn)運(yùn)下達(dá)店店鋪貨物物調(diào)撥指指令團(tuán)購(gòu)商品是是顧客已已經(jīng)交訂訂金后預(yù)預(yù)留的商商品，所所以要保保證貨品品調(diào)撥的的準(zhǔn)確及及進(jìn)店后后的保管管。統(tǒng)一一放在一一處管理理。四、促銷品品調(diào)入促促銷商品品的調(diào)撥撥促銷活動(dòng)前前，物流流部按照照促銷及及贈(zèng)品調(diào)調(diào)撥單（或或行政領(lǐng)領(lǐng)用單），將促銷貨品與贈(zèng)品送到店鋪。調(diào)入店（柜柜）要求求檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)簽、包包裝是否否完好，是是否有破破損、臟臟污。店鋪按照贈(zèng)贈(zèng)品調(diào)撥撥單，驗(yàn)驗(yàn)收贈(zèng)品品，并計(jì)計(jì)入贈(zèng)品品帳目中中。收貨方必須須在調(diào)撥撥單上規(guī)規(guī)定的期期限內(nèi)審

40、審核確認(rèn)認(rèn)系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)，如如未按此此操作后后果自己己承擔(dān)（行行政領(lǐng)用用不需此此操作）。物流送取貨貨人員要要與店鋪鋪（柜臺(tái)臺(tái)）負(fù)責(zé)責(zé)人有貨貨品進(jìn)入入店的交交接表，雙雙方在上上邊簽字字確認(rèn)。促銷品管理理詳見促促銷調(diào)撥撥管理制制度五、商品返返庫(kù) “商商品返庫(kù)庫(kù)”分三三類：殘殘次商品品返庫(kù)、過過季商品品返庫(kù)、贈(zèng)品返庫(kù)。（一）殘次次商品返返庫(kù)鑒定殘次商商品以“消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法”為為準(zhǔn)則，符符合“三三包”情情況且由由營(yíng)運(yùn)部部貨品專專員鑒定定結(jié)果單單為返庫(kù)庫(kù)依據(jù)。殘次商品返返庫(kù)是指指出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題的商品品由零售售店返回回公司倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)存放放地點(diǎn)的的過程。流程如下：店鋪（柜臺(tái)臺(tái)）負(fù)責(zé)責(zé)人鑒定定殘次商商品，收

41、收回購(gòu)物物小票，準(zhǔn)準(zhǔn)備返回回公司倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)。營(yíng)業(yè)員填寫寫殘次商商品返庫(kù)庫(kù)申請(qǐng)單單，并注注明殘次次內(nèi)容，并并在商品品殘次部部位進(jìn)行行明確標(biāo)標(biāo)注。營(yíng)營(yíng)運(yùn)部貨貨品專員員對(duì)其核核實(shí)，簽簽署殘次次商品返返庫(kù)單。倉(cāng)庫(kù)接收的的商品要要具有購(gòu)購(gòu)物小票票、殘次次商品返返庫(kù)申請(qǐng)請(qǐng)單（由由公司指定定人員簽簽字確認(rèn)認(rèn)），返回回相應(yīng)的的倉(cāng)庫(kù)，待待公司處處理。物流主管應(yīng)應(yīng)掌握聯(lián)聯(lián)營(yíng)公司司的返貨貨日期規(guī)規(guī)定。要求：（1）必須須在殘次次商品的的包裝上上注明此此商品為為殘次商商品。（2）必須須將返庫(kù)庫(kù)單置于于殘次商商品的包包裝內(nèi)。（3）必須須注明殘殘次商品品的接收收部門及及發(fā)出店店鋪名稱稱。物流送取貨貨人員要要與店鋪鋪（柜臺(tái)臺(tái)）負(fù)

42、責(zé)責(zé)人有貨貨品進(jìn)入入店的交交接表，雙雙方在上上邊簽字字確認(rèn)。每月匯總殘殘次品信信息填報(bào)報(bào)廢申請(qǐng)請(qǐng)單給王王總審批批，集中中清零（系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)和貨品品）。（二）過季季商品返返庫(kù)過季商品返返庫(kù)是指指非應(yīng)季季商品由由店鋪返返回倉(cāng)庫(kù)庫(kù)指定地地點(diǎn)的過過程。1采購(gòu)?fù)ㄍㄟ^營(yíng)運(yùn)運(yùn)部貨品品管理專專員下發(fā)發(fā)“返貨貨通知單單”給各各店鋪。2店鋪（柜柜臺(tái)）負(fù)負(fù)責(zé)人組組織人員員按通知知單的要要求配出出并整理理貨品，準(zhǔn)準(zhǔn)備返庫(kù)庫(kù)。3店鋪（柜柜臺(tái)）負(fù)負(fù)責(zé)人在在規(guī)定期期限內(nèi)，與與取貨人人員確認(rèn)認(rèn)返庫(kù)時(shí)時(shí)間。要求：1）返庫(kù)商商品調(diào)出出各店鋪鋪（柜臺(tái)臺(tái)）必須須嚴(yán)格遵遵守商商品調(diào)拔拔檢驗(yàn)制制度。2）必須將將商品返返庫(kù)單裝裝入包裝裝箱

43、內(nèi)，保保證公司司倉(cāng)庫(kù)人人員開箱箱即見。3）在包裝裝箱上，貼貼好事先先寫明的的標(biāo)示紙紙。上邊邊注明商商品的性性質(zhì)、接接收部門門、發(fā)出出部門、包包裝箱序序號(hào)。4）“商品品返庫(kù)單單”一式式兩聯(lián)：接收部部門、發(fā)發(fā)出部門門留存。4物流送送取貨人人員要與與店鋪（柜柜臺(tái)）負(fù)負(fù)責(zé)人有有貨品進(jìn)進(jìn)入店的的交接表表，雙方方在上邊邊簽字確確認(rèn)。四、促銷品品贈(zèng)品調(diào)調(diào)出促銷結(jié)束后后，按公公司或經(jīng)經(jīng)銷商的的調(diào)撥單單，將剩剩余貨品品及贈(zèng)品品調(diào)出時(shí)時(shí)，店鋪鋪（柜臺(tái)臺(tái)）負(fù)責(zé)責(zé)人組織織人力根根據(jù)調(diào)撥撥單上的的內(nèi)容，進(jìn)進(jìn)行配貨貨及檢查查核實(shí)工工作。貨品調(diào)撥時(shí)時(shí)，應(yīng)該該注意將將促銷品品及贈(zèng)品品折疊并并放入包包裝袋中中，整齊齊有序的的放

44、進(jìn)箱箱子。物流送取貨貨人員要要與店鋪鋪（柜臺(tái)臺(tái)）負(fù)責(zé)責(zé)人有貨貨品進(jìn)入入店的交交接表，雙雙方在上上邊簽字字確認(rèn)。貨品調(diào)撥注注意事項(xiàng)項(xiàng)：全部調(diào)撥指指令應(yīng)是是從公司司相關(guān)部部門指定定人員下下達(dá)書面面通知，不不許個(gè)人人或是店店鋪間私私自進(jìn)行行貨品調(diào)調(diào)撥。調(diào)撥貨品，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守調(diào)撥單單上的內(nèi)內(nèi)容及時(shí)時(shí)間要求求進(jìn)行調(diào)調(diào)撥，數(shù)數(shù)量和貨貨號(hào)必需需相符，如如調(diào)撥時(shí)時(shí)貨品已已經(jīng)有銷銷售發(fā)生生，應(yīng)按按調(diào)出店店實(shí)際庫(kù)庫(kù)存調(diào)撥撥，數(shù)量量上的變變化要及及時(shí)由店店鋪（柜柜臺(tái)）負(fù)負(fù)責(zé)人通通知營(yíng)運(yùn)運(yùn)部貨品品專員，并并在調(diào)撥撥單和物物流取貨貨人員交交接的單單據(jù)上，注注明數(shù)量量不符的的說明。所有貨品進(jìn)進(jìn)出店，都都要在包包裝箱上上注

45、明，調(diào)調(diào)出店及及調(diào)入店店的名稱稱，箱數(shù)數(shù)，箱號(hào)號(hào)，箱里里的數(shù)量量等信息息，以方方便物流流人員按按店名和和數(shù)量與與接收方方清點(diǎn)。所有進(jìn)出店店的貨品品，店鋪鋪（柜臺(tái)臺(tái)）負(fù)責(zé)責(zé)人要與與物流接接送人員員有交接接表，做做為貨品品離店和和入店的的證明，更更好的區(qū)區(qū)分特殊殊狀況發(fā)發(fā)生時(shí)的的責(zé)任。店鋪貨品調(diào)調(diào)撥完，系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)由營(yíng)運(yùn)運(yùn)部貨品品管理核核對(duì)、收收據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)和實(shí)物物不符的的原因，確確定責(zé)任任人和處處理方法法，總結(jié)結(jié)備檔。旗艦店各倉(cāng)倉(cāng)的移倉(cāng)倉(cāng)權(quán)限歸歸屬物流流，各倉(cāng)倉(cāng)貨品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移沒物物流移倉(cāng)倉(cāng)單不能能操作，各各倉(cāng)的負(fù)負(fù)庫(kù)存物物流不允允許移倉(cāng)倉(cāng)。校園店備注注：調(diào)撥工作規(guī)規(guī)范：門店之間調(diào)調(diào)撥必須須說明原原因并制

46、制定該調(diào)調(diào)入貨品品的銷售售方案；聯(lián)系其它門門店，確確認(rèn)可調(diào)調(diào)撥數(shù)量量是否足足夠；必須在雙方方店長(zhǎng)同同意的前前提下以以及經(jīng)貨貨品管理理員審核核通過后后進(jìn)行；開據(jù)調(diào)撥通通知單，通通知被調(diào)調(diào)撥方安安排發(fā)貨貨；調(diào)入方應(yīng)整整理調(diào)撥撥數(shù)量清清單上報(bào)報(bào)貨品管管理員處處備份；貨品管理員員整理調(diào)調(diào)撥數(shù)據(jù)據(jù)上報(bào)供供應(yīng)商相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人；調(diào)撥門店應(yīng)應(yīng)考慮所所調(diào)撥商商品的最最低安全全存量，每每次訂貨貨量以及及貨源的的穩(wěn)定性性，盡量量避免重重復(fù)發(fā)生生類似事事件；調(diào)撥貨品應(yīng)應(yīng)考慮其其貨品的的銷售情情況，調(diào)調(diào)入者應(yīng)應(yīng)對(duì)其貨貨品銷售售情況保保證，是是否屬于于該店暢暢銷貨品品范圍內(nèi)內(nèi)，此項(xiàng)項(xiàng)做為相相關(guān)工作作人員績(jī)績(jī)效考核核一項(xiàng)內(nèi)

47、內(nèi)容。收貨標(biāo)準(zhǔn)：服、配：11：貨品品包裝完完好； 2：無無破損、臟臟品、BB品 3：有有貨品吊吊牌，吊吊牌無涂涂改、破破損鞋：1：無無色差2：同鞋盒盒內(nèi)無大大小碼鞋鞋、鴛鴦鴦鞋、單單只鞋3：鞋盒完完整、鞋鞋盒貨號(hào)號(hào)盒鞋子子貨號(hào)一一致盤點(diǎn)流程及及細(xì)則一、盤點(diǎn)范范圍：各自營(yíng)店鋪鋪、物流流倉(cāng)庫(kù)的的所有庫(kù)庫(kù)存商品品。包括括正價(jià)貨貨品、特特價(jià)貨品品、殘次品品及贈(zèng)品等等。二、盤點(diǎn)方方式：盤點(diǎn)方式： 手工記錄盤盤點(diǎn)，采采取初盤盤，復(fù)盤盤和監(jiān)點(diǎn)點(diǎn)的交叉叉重復(fù)盤盤點(diǎn)方式式。賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)同一時(shí)時(shí)間，分分組分地地點(diǎn)進(jìn)行行盤點(diǎn)。盤點(diǎn)時(shí)間：每季一一次 可根據(jù)據(jù)特殊需需求安排排臨時(shí)盤盤點(diǎn)三、盤點(diǎn)前前期準(zhǔn)備備：對(duì)賣場(chǎng)區(qū)域域

48、進(jìn)行劃劃分編號(hào)號(hào)；商店提前一一周將店店鋪內(nèi)的的殘次品品按殘次次品退貨貨流程全全部退貨貨至物流流；已經(jīng)接到調(diào)調(diào)撥指令令的商品品全部在在盤點(diǎn)前前三天完完成調(diào)撥撥；盤點(diǎn)當(dāng)日物物流停止止收貨（應(yīng)應(yīng)提前通通知采購(gòu)購(gòu)和供應(yīng)應(yīng)商），團(tuán)團(tuán)購(gòu)商品品除外；盤點(diǎn)當(dāng)日停停止盤點(diǎn)點(diǎn)店的商商品調(diào)撥撥，團(tuán)購(gòu)購(gòu)商品除除外；物流、采購(gòu)購(gòu)、營(yíng)運(yùn)運(yùn)貨品管管理員在在盤點(diǎn)前前一周內(nèi)內(nèi)，應(yīng)將將物流倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的的殘次品品、待退退貨商品品通知供供貨商盡盡量處理理完畢，減減少公司司的不良良庫(kù)存，確確保盤點(diǎn)點(diǎn)的順利利和毛利利數(shù)據(jù)的的準(zhǔn)確。盤點(diǎn)前一周周，整理理所有商商品借用用單并并按單據(jù)據(jù)內(nèi)容通通知借物物人必須須在盤點(diǎn)點(diǎn)前一天天將商品品歸還所所借店

49、鋪鋪，若因因特殊原原因未能能及時(shí)歸歸還，借借物人必必須說明明情況。該該被借商商品按照照商品品借用單單內(nèi)容容記數(shù)盤盤點(diǎn)。商品借用用單上上的商品品，三個(gè)個(gè)月未能能歸還所所借商品品的，且且無任何何理由的的，借物物人必須須在盤點(diǎn)點(diǎn)前一天天買單；能說明明情況，并并由其上上級(jí)簽字字確認(rèn)的的，必須須在盤點(diǎn)點(diǎn)前一天天完成行行政領(lǐng)用用。盤點(diǎn)當(dāng)日盤盤點(diǎn)前，檢檢查商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)各區(qū)區(qū)域的展展示品、模模特、櫥櫥窗等位位置，這這些商品品如已經(jīng)經(jīng)填寫商商品借用用單的的，按借借用單盤盤點(diǎn)，并并在商品品上貼“借用”字樣，商商品實(shí)物物盤點(diǎn)時(shí)時(shí)無須繼繼續(xù)盤點(diǎn)點(diǎn)，以免免造成重重復(fù)盤點(diǎn)點(diǎn)。如為為無需進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)的贈(zèng)品品、供應(yīng)應(yīng)商提供供的暫

50、時(shí)時(shí)展示品品等，在在商品上上貼“禁止盤盤點(diǎn)”，以免免造成多多盤。該該區(qū)域其其他商品品，應(yīng)獨(dú)獨(dú)立一張張盤點(diǎn)表表，盤點(diǎn)點(diǎn)這些區(qū)區(qū)域的商商品，以以方便復(fù)復(fù)盤和檢檢查核對(duì)對(duì)。通知賣場(chǎng)人人員整理理商品，同同時(shí)抄寫寫盤點(diǎn)單單（無吊吊牌、無無條碼商商品及時(shí)時(shí)核對(duì)）；完成抄寫盤盤點(diǎn)單交交給相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人（抄寫寫商品條條碼、貨貨號(hào)）；商品實(shí)盤；具體實(shí)施：事件開始時(shí)間負(fù)責(zé)人協(xié)助人完成時(shí)間備注盤點(diǎn)前的培培訓(xùn)借用單、行行政領(lǐng)用用單的審審核、錄錄入及確確認(rèn)盤點(diǎn)區(qū)域劃劃分編號(hào)號(hào)盤點(diǎn)人員分分配盤點(diǎn)資料收收集發(fā)放放盤點(diǎn)表編號(hào)號(hào)及登記記盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及及協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)錄入盤點(diǎn)損益報(bào)報(bào)表完成成、系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)A、倉(cāng)庫(kù)盤盤點(diǎn)物流倉(cāng)庫(kù)盤盤點(diǎn)：物物流部安安排倉(cāng)管管員分類類盤點(diǎn)，公公司安排排其他部部門人員員進(jìn)行抽抽查，抽抽查如出出現(xiàn)差異異責(zé)令二二次盤點(diǎn)點(diǎn)，查明明差異原原因后由由單證員