iso質(zhì)量管理體系要求

1、廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司培 訓(xùn)二OO一年九月九日內(nèi)容介紹紹6、資源源管理6.1資資源的的提供6.2人人力資資源博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司6、資源源管理資源管理理是組織織質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)的四大大過(guò)程之之二，是是質(zhì)量管管理的重重要手段段，也是是QMS的重要要內(nèi)容。本章對(duì)組組織為實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)所必要要的資源源作出規(guī)規(guī)定，并并要求對(duì)對(duì)其實(shí)施施有效管管理，達(dá)達(dá)到資源源再生和和增值，確保產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要，滿足足顧客要要求。資源管理理包括：6.1資源的的提供；6.2人力資資源；6.3基基礎(chǔ)設(shè)施施；6.4工作作環(huán)境博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工

2、程程咨詢有有限公司司一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)條文6.1資資源源的提供供組織應(yīng)確確定并提提供以下下方面所所需的資資源。a)實(shí)實(shí)施、保保持質(zhì)量量管理體體系，并并持續(xù)改改進(jìn)其有有效性；b)通通過(guò)滿足足顧客要要求，增增強(qiáng)顧客客滿意。博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司二、理解解要點(diǎn)1、本條條款是對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理體系系中資源源管理的的總體要要求，也也是對(duì)其其它章節(jié)節(jié)資源的的總要求求。2、明確確了組織織應(yīng)確定定并提供供資源的的目的是是：a)為為實(shí)現(xiàn)和和保持現(xiàn)現(xiàn)有的現(xiàn)現(xiàn)有的QMS和和為持續(xù)續(xù)改進(jìn)其其QMS的有效效性；由于外界界環(huán)境的的不斷變變化，QMS為為適應(yīng)這這種變化化，就要要不斷地地對(duì)眾多多關(guān)聯(lián)和

3、和相互作作用的QMS過(guò)過(guò)程的有有效性予予以持續(xù)續(xù)改進(jìn)，而過(guò)程程離不開開資源的的投入，所以資資源的提提供是動(dòng)動(dòng)態(tài)的，資源需需求也來(lái)來(lái)自于組組織自身身的發(fā)展展需要。b)組組織應(yīng)識(shí)識(shí)別由于于顧客要要求的不不斷變更更而引起起對(duì)資源源需求的的變更，組織應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通過(guò)提供供所需的的資源，滿足顧顧客的要要求，進(jìn)進(jìn)而達(dá)到到增強(qiáng)顧顧客滿意意。博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司3、資源源包括：人員、信息、設(shè)施、軟件、硬件、工作環(huán)環(huán)境、供供方和財(cái)財(cái)務(wù)4、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)沒(méi)有要要求以何何種方式式確定，但明確確了所需需資源的的范圍是是QMS確定定資源的的方式可可以是文文件，也也可以是是組織內(nèi)內(nèi)部長(zhǎng)期期以來(lái)

4、所所形成，并廣為為認(rèn)可的的慣例，如名冊(cè)冊(cè)、臺(tái)帳帳、清單單、配備備規(guī)定等等。確定定資源可可包括：確定資資源的類類別、名名稱、數(shù)數(shù)量、資資源的應(yīng)應(yīng)用對(duì)象象、應(yīng)用用時(shí)間等等。博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司三、審核核要點(diǎn)1、最高高管理者者采用了了何種途途徑確定定所需提提供的資資源。2、為滿滿足實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的要求求，提供供了哪些些資源。3、提供供的資源源是否能能確保提提供的產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到到顧客滿滿意。博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司四、應(yīng)用用案例某公司的的質(zhì)量手手冊(cè)規(guī)定定：公司司在實(shí)施施、保持持和持續(xù)續(xù)改進(jìn)QMS的的各項(xiàng)活活動(dòng)中所所需要

5、的的資源主主要是人人力資源源，物力力資源和和財(cái)力資資源，并并進(jìn)一步步明確人人力資源源包括管管理、執(zhí)執(zhí)行和作作業(yè)等不不同層次次的人員員，物力力資源包包括：企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)所必必需的各各種設(shè)備備、設(shè)施施和檢測(cè)測(cè)設(shè)備等等；財(cái)力力資源是是確保人人力和物物力資源源得以滿滿足的必必要保證證，該公公司的其其它文件件也在一一定程度度上對(duì)一一些資源源及其管管理作出出了要求求，如在在質(zhì)量量責(zé)任制制中規(guī)規(guī)定了設(shè)設(shè)備購(gòu)置置、大修修和報(bào)廢廢的申請(qǐng)請(qǐng)、審核核與批準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)限設(shè)備管管理制度度詳細(xì)細(xì)規(guī)定了了設(shè)備易易損件的的消耗定定額及領(lǐng)領(lǐng)用手續(xù)續(xù)，還對(duì)對(duì)設(shè)備運(yùn)運(yùn)行日志志的填寫寫要求做做了規(guī)定定，而對(duì)對(duì)于工作作場(chǎng)所，由于是是

6、在車間間內(nèi)進(jìn)行行生產(chǎn)活活動(dòng)，大大家都清清楚有關(guān)關(guān)要求，因此沒(méi)沒(méi)有關(guān)于于這方面面的文件件規(guī)定。博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)條文6.2人人力力資源6.2.1總總則基于適當(dāng)當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)、技能和和經(jīng)驗(yàn)，從事影影響產(chǎn)品品質(zhì)量工工作的人人員應(yīng)是是能夠勝勝任的。博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司6.2.2能力、意意識(shí)和培培訓(xùn)組織應(yīng)：a)確定從事事影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量工作的的人員所所必要的的能力；b)提供培訓(xùn)訓(xùn)或采取取其他措措施以滿滿足這些些需求；c)評(píng)價(jià)所采采取措施施的有效效性；d)確保員工工認(rèn)識(shí)到到所從事事活動(dòng)的的相關(guān)性性和重要要性，以以及如何

7、何為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)作出出貢獻(xiàn)；e)保持教育育、培訓(xùn)訓(xùn)、技能能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的適當(dāng)當(dāng)記錄。博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司二、理解要點(diǎn)點(diǎn)1、明確確了控制制對(duì)象即即“從事事影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量工作的的人員”都應(yīng)勝勝任工作作，不論論是產(chǎn)生生直接影影響還是是產(chǎn)生間間接影響響的人員員，不論論是作業(yè)業(yè)人員還還是管理理、技術(shù)術(shù)、檢驗(yàn)驗(yàn)人員，組織都都應(yīng)根據(jù)據(jù)QMS各工作作崗位，質(zhì)量活活動(dòng)及規(guī)規(guī)定的職職責(zé)，對(duì)對(duì)人員的的能力的的要求來(lái)來(lái)選擇能能夠勝任任的人員員從事該該項(xiàng)工作作。2、突出出對(duì)人員員的能力力要求，強(qiáng)調(diào)能能夠勝任任。人員員的能力力來(lái)自于于教育、培訓(xùn)、技能和和經(jīng)驗(yàn)四四個(gè)方面面在所所有從事

8、事影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量工作的的人員的的任職條條件中對(duì)對(duì)教育、培訓(xùn)、技能和和經(jīng)驗(yàn)這這四個(gè)方方面的要要求應(yīng)有有所不同同。博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司3、確定能能力要求求根據(jù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量的的影響程程度，對(duì)對(duì)從事質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)的重要要程度等等來(lái)確定定各類人人員的能能力要求求。確定定并不一一定要求求形成文文件，可可通過(guò)交交談、了了解對(duì)同同一崗位位的任職職條件、相關(guān)人人員回答答都一致致即可。4、為滿足足能力方方面的需需求，應(yīng)應(yīng)提供相相應(yīng)的措措施對(duì)擬擬從事這這些工作作的人員員提供培培訓(xùn)，使使其具備備滿足這這種需求求的能力力，也可可采取除除培訓(xùn)以以外的其其他措施施以滿足足所從事事的質(zhì)

9、量量工作對(duì)對(duì)人員的的這種能能力需求求。其他措施施包括：招聘符合合要求的的人員、師傅帶帶徒弟、換人換換崗、送送出去、請(qǐng)進(jìn)進(jìn)來(lái)，高高薪聘用用引進(jìn)人人才等方方式。博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司5、從人員員是否勝勝任的角角度出發(fā)發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)所采取取措施的的有效性性評(píng)價(jià)價(jià)方法有有多種：如理論論考核（面試、筆試）、實(shí)際際操作考考核、觀觀察、定定期的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)，通過(guò)過(guò)內(nèi)審的的信息或或根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)信息進(jìn)進(jìn)行判斷斷等來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)崗位位需求的的能力。6、以“全全員參與與”的質(zhì)質(zhì)量管理理原則，確保每每一位員員工能夠夠意識(shí)到到本人所所從事活活動(dòng)的相相關(guān)性和和對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品要要求的重重要性以以

10、及如何何為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)作出出貢獻(xiàn)。相關(guān)關(guān)性：包包括與產(chǎn)產(chǎn)品要求求的相關(guān)關(guān)性、與與他人工工作的相相關(guān)性。重要要性：?jiǎn)T員工應(yīng)意意識(shí)到本本崗位在在QMS的作用、地位，員工應(yīng)應(yīng)了解與與其有關(guān)關(guān)的質(zhì)量量目標(biāo)以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的情況況。博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司組織應(yīng)確確保員工工接受意意識(shí)方面面的培訓(xùn)訓(xùn)（結(jié)合合5.2、5.3、5.4、5.5.1、5.5.3、6.4、7、8.2.1、8.3、8.5等條款），使員員工認(rèn)識(shí)識(shí)到滿足足顧客要要求和法法律法規(guī)規(guī)要求的的重要性性以及不不能滿足足這些要要求能造造成的后后果，同同時(shí)也要要使員工工意識(shí)到到自己從從事的崗崗位活動(dòng)動(dòng)與組織織發(fā)展緊緊

11、密聯(lián)系系，以及及在自己己的工作作崗位上上如何把把每一件件事情做做好，并并為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)作出出努力，鼓勵(lì)員員工參與與質(zhì)量管管理。博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司7、保持適適當(dāng)?shù)挠浻涗浿父鞲黝惾藛T員，尤其其是從事事特殊工工作的人人員應(yīng)有有的教育育、培訓(xùn)訓(xùn)、技能能和經(jīng)歷歷四個(gè)方方面的適適當(dāng)記錄錄。如應(yīng)保留留每位員員工的教教育，經(jīng)經(jīng)歷檔案案，崗位位（或工工種）資資格認(rèn)可可證明和和培訓(xùn)的的動(dòng)態(tài)記記錄等。特殊殊工作人人員指：a)有關(guān)法規(guī)規(guī)規(guī)定對(duì)對(duì)涉及人人身設(shè)備備安全必必須持證證上崗的的人員，如司機(jī)機(jī)、焊工工、電工工、天車車工等；b)有關(guān)法規(guī)規(guī)規(guī)定須須有一定定專業(yè)知知識(shí)和技技能

12、持證證上崗的的人員，如計(jì)量量、理化化人員，某些試試驗(yàn)人員員等。c)組織自行行規(guī)定的的關(guān)鍵、特殊過(guò)過(guò)程的須須持證上上崗的工工作人員員。博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司三、審核要點(diǎn)1、組織是是否對(duì)從從事影響響質(zhì)量活活動(dòng)的人人員進(jìn)行行了分類類并對(duì)各各類人員員所需的的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷及及技能等等方面提提出要求求。2、是否對(duì)對(duì)人員能能力的勝勝任情況況進(jìn)行了了評(píng)價(jià)、考核，人員的的安排是是否滿足足需求。3、是否按按需求安安排了相相應(yīng)的培培訓(xùn)。4、是否評(píng)評(píng)價(jià)了培培訓(xùn)的有有效性。5、員工的的質(zhì)量意意識(shí)如何何6、是否保保持了適適當(dāng)記錄錄博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司四、應(yīng)用案例例1、某企業(yè)業(yè)在質(zhì)量量文件中中對(duì)資源源要求作作出了這這樣的規(guī)規(guī)定：確定并提提供充分分的資源源，包括括使用經(jīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)的合格格人員從從事企業(yè)業(yè)的執(zhí)行行工作和和驗(yàn)證活活動(dòng)。問(wèn)題：組織沒(méi)有有闡明如如何確定定資源，也沒(méi)有有將人力力資源的的具體要要求概述清楚，無(wú)法操操作，不不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求。博深BOShen廣東博深深質(zhì)量管管理工程程咨詢有有限公司司2、某工程程監(jiān)理公公司針對(duì)對(duì)各級(jí)監(jiān)監(jiān)理人員