8D程序與改善手法概述

1、講 師: 劉 其 迅 8D 程序與改善手法課程目的的瞭解福特特G8D瞭解問(wèn)題題解決的的基本概概念有效運(yùn)用用流程導(dǎo)向向的問(wèn)題解解決技巧巧認(rèn)知問(wèn)題題解決的的手法與與活用要要點(diǎn)實(shí)際應(yīng)用用進(jìn)行問(wèn)問(wèn)題解決決G8DD0 準(zhǔn)備備福特全全球8D程序D1 成立立工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)D2 敍述述問(wèn)題D3 暫時(shí)時(shí)圍堵問(wèn)問(wèn)題D4定定義並驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因以以及忽略略點(diǎn)D5 能夠夠針對(duì)根根本原因因及忽略略點(diǎn)去選選擇並確確認(rèn)永久久性的改改正行行動(dòng)D6 實(shí)行行並確認(rèn)認(rèn)永久性性的改正正行動(dòng)D7 防止止再度發(fā)發(fā)生D8 肯定定團(tuán)隊(duì)及及個(gè)人的的貢獻(xiàn)G8D程序D0 準(zhǔn)備備福特全全球8D程序發(fā)現(xiàn)故障障徵狀時(shí)時(shí),應(yīng)立立即評(píng)估估是否需需執(zhí)行8D程序序

2、.必必要時(shí)應(yīng)應(yīng)採(cǎi)取應(yīng)應(yīng)變行動(dòng)動(dòng)去保護(hù)護(hù)顧客,並開(kāi)始始執(zhí)行8D程序序.D1 成立立工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)成立小組組,小組組成員需需具備程程序/產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí),分配配時(shí)間和和權(quán)限以以及解決決該問(wèn)題題和執(zhí)行行修正動(dòng)動(dòng)作所需需的專(zhuān)門(mén)門(mén)技術(shù).此小組組必須有有一指派派的召集集人及團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人.小小組開(kāi)始始團(tuán)隊(duì)建建立過(guò)程程.D2 敍述述問(wèn)題藉由指出出“因?yàn)闉槭颤N而而出什麼麼錯(cuò)”來(lái)來(lái)說(shuō)明內(nèi)內(nèi)外部顧顧客的問(wèn)問(wèn)題,詳詳細(xì)問(wèn)題題應(yīng)以量量化方式式敍述.G8D程序D3 發(fā)展展暫時(shí)圍圍堵行動(dòng)動(dòng)(ICA)定義、驗(yàn)證並進(jìn)進(jìn)行暫時(shí)時(shí)圍堵行行動(dòng)(ICA),使所所有內(nèi)外外部顧客客皆不會(huì)會(huì)受到問(wèn)問(wèn)題的影影響,直直到採(cǎi)取取永久性性的改善善行動(dòng)(P

3、CAs). 確保保圍堵行行動(dòng)可收收到預(yù)期期的效果果.D4定定義並驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因以以及忽略略點(diǎn)就問(wèn)題敍敍述和測(cè)測(cè)試資料料,針對(duì)對(duì)每一項(xiàng)項(xiàng)可能的的原因進(jìn)進(jìn)行測(cè)試試,以隔隔離並驗(yàn)驗(yàn)證出其其中的根根本原因因.此此外,也也要隔離離並驗(yàn)證證過(guò)程中中的問(wèn)題題位置,就是在在該處應(yīng)應(yīng)己偵測(cè)測(cè)並將未未能達(dá)成成的忽略略點(diǎn)納入入管制.D5 選擇擇並確認(rèn)認(rèn)根本原原因及忽忽略點(diǎn)的的永久性性 改正正行動(dòng)選擇可清清除根本本原因的的最佳永永久性改改正行行動(dòng),同同時(shí)亦須須改善忽忽略點(diǎn). 確認(rèn)認(rèn)這些決決定會(huì)獲獲致成功功,且執(zhí)執(zhí)行時(shí)不不會(huì)造成成任何其其他不良良的影響響.G8D程序D6 實(shí)行行並確認(rèn)認(rèn)永久性性改正行行動(dòng)(PCAs)計(jì)

4、畫(huà)和執(zhí)執(zhí)行所選選擇的永永久性改改正行動(dòng)動(dòng).結(jié)結(jié)束ICA.確確保此此行動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生效果果,其監(jiān)監(jiān)視其長(zhǎng)長(zhǎng)期成效效.D7 預(yù)防防問(wèn)題再再度發(fā)生生修正必要要的系統(tǒng)統(tǒng),包包括政策策、運(yùn)作方式式以及程程序,以以避免免此問(wèn)題題及其他他類(lèi)似問(wèn)問(wèn)題的再再度發(fā)生生.必必要時(shí),要提出出針對(duì)系系統(tǒng)本身身改良的的建議.D8 肯定定團(tuán)隊(duì)及及個(gè)人的的貢獻(xiàn)完成團(tuán)隊(duì)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),衷心肯肯定團(tuán)隊(duì)隊(duì)及個(gè)人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)並加以以慶祝.ERAEmergencyResponseActionICAInterim Containment ActionPCAPermanentCorrectiveAction目前狀態(tài)態(tài)預(yù)想狀態(tài)態(tài)好奇與求求知未知現(xiàn)有狀態(tài)態(tài)理

5、想狀態(tài)態(tài)與目標(biāo)不不符已知日常狀態(tài)態(tài)特殊狀態(tài)態(tài)與常態(tài)不不符異常問(wèn)題的產(chǎn)產(chǎn)生如果將問(wèn)題依照它它發(fā)生的的時(shí)間性性來(lái)分類(lèi)類(lèi)，則可分為為現(xiàn)狀導(dǎo)向向型與未來(lái)導(dǎo)向向型兩大類(lèi)。問(wèn)題的分分類(lèi)現(xiàn)狀導(dǎo)向向(分析)型問(wèn)題又又可粗分分為兩類(lèi)類(lèi)：1.感覺(jué)型問(wèn)問(wèn)題(五官)2.摸索型問(wèn)問(wèn)題(分析)未來(lái)導(dǎo)向向(預(yù)測(cè))型問(wèn)題則則可分為為三類(lèi)：1.目標(biāo)型問(wèn)問(wèn)題(提示)2.創(chuàng)意型問(wèn)問(wèn)題(意願(yuàn))3.新技巧型型問(wèn)題(認(rèn)識(shí))問(wèn)題的分分類(lèi)Meet Spec?8D Analysis型變革型預(yù)測(cè)型變革管理理對(duì)改變做做出回應(yīng)應(yīng)預(yù)期改變變領(lǐng)導(dǎo)改變變應(yīng)變迎變營(yíng)變知識(shí)的的本質(zhì)就就是：今今天斬釘釘截鐵的的事，明明天就成成荒謬可可笑的話(huà)話(huà)題。管理階階層必須

6、須隨時(shí)放放棄一切切知識(shí)，重新開(kāi)開(kāi)始。知識(shí)社會(huì)會(huì)的生產(chǎn)產(chǎn)工具不不再依賴(lài)賴(lài)傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)中的的資本、勞工或或士地。知識(shí)工工人應(yīng)用用知識(shí)解解決工作作上的問(wèn)問(wèn)題時(shí)，所激發(fā)發(fā)的生產(chǎn)產(chǎn)力或創(chuàng)創(chuàng)新力，會(huì)取代代資本和和勞工成成為最重重要的基基本經(jīng)濟(jì)濟(jì)資源。問(wèn)題的分分類(lèi)一般性問(wèn)問(wèn)題偶發(fā)性問(wèn)問(wèn)題(可能僅此此一次)新型問(wèn)題題業(yè)務(wù)方面面的問(wèn)題題管理方面面的問(wèn)題題策略方面面的問(wèn)題題用經(jīng)驗(yàn)法法則來(lái)解解決運(yùn)用機(jī)智智與決斷斷必須深思思熟慮,以建立新新政策加強(qiáng)工作作教導(dǎo)、修編手手冊(cè)與程程序、改改善工作作環(huán)境與與條件具問(wèn)題意意識(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的能力力、系統(tǒng)思考考的能力力預(yù)測(cè)變化化的能力力、資訊蒐集集力、判斷力、創(chuàng)造力、綜合力4問(wèn)題的結(jié)

7、結(jié)構(gòu)Root Cause ?Note:Three FiveStepRoot Cause問(wèn)題意識(shí)識(shí)問(wèn)題的意意涵系統(tǒng)的思思考分類(lèi)與歸納問(wèn)題解決決步驟問(wèn)題解決決型QC STORY課題達(dá)成成型QC STORY問(wèn)題改善善系統(tǒng)改善手法法的演進(jìn)進(jìn)改善手法法的運(yùn)用用三大意識(shí)識(shí)問(wèn)題意識(shí)識(shí)改善意識(shí)識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)品質(zhì)改善善手法層 別法法柏 拉圖圖要因分析析圖(魚(yú)魚(yú)骨圖)查 檢表表散 佈圖圖管 制圖圖直 方圖圖親和圖法法(K.J.法法)關(guān)連圖法法系統(tǒng)圖法法矩陣圖法法矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法PDPC法PERT法TEAM的 組織織QCC5SQIT、QIP(品質(zhì)改善善小組)VA/VEQFDDFMFMEA(失效模式式與效應(yīng)應(yīng)分析)D

8、esignReview(設(shè)計(jì)審查查)TPM(全面生產(chǎn)產(chǎn)保養(yǎng))預(yù) 防理理念念 的實(shí)實(shí)行行源流管理理與失誤誤防止巧愚法形態(tài)管理理TPMFMEADesignReviewQFDDFMSafety(安全)源流管理理失效是一種結(jié)結(jié)果失效的發(fā)生, 必有有原因存在檢測(cè)係用來(lái)發(fā)發(fā)現(xiàn)製程程中產(chǎn)生生的失效, 並無(wú)無(wú)附加價(jià)價(jià)值原因階段即予予防制,失效便可避免免了REACTIVEPREACTIVE自排汽車(chē)車(chē)排檔未未置於(停車(chē))檔時(shí)，無(wú)無(wú)法起動(dòng)動(dòng)汽車(chē)引引擎。Fail-Safe故障安全全裝置Fool-Proof笨人裝置置創(chuàng) 造性性活活 動(dòng)提案制度度QCC(品管圈)QFD(品質(zhì)機(jī)能能展開(kāi))DFM(設(shè)計(jì)易製製化)VA/VE(價(jià)

9、值分析析/價(jià)值工程程)腦力激盪盪法四原原則嚴(yán)禁批判判(SuspendJudgement)自由想像像(Free-Wheel)量重於質(zhì)質(zhì)(Quantity)移花接木木(Cross-Fertilities)腦力激盪盪法六個(gè)個(gè)階段將問(wèn)題簡(jiǎn)簡(jiǎn)單陳述述,並加加以討論論如何將問(wèn)題做做多方面面陳述挑選一些些議題重新陳述述,接著思思考用什麼方方法進(jìn)行有利利自由想想像氣氛氛的暖身身活動(dòng)進(jìn)入真正正的腦力激盪盪選出一個(gè)個(gè)瘋狂構(gòu)構(gòu)想,將將其改造造多個(gè)構(gòu)構(gòu)想品質(zhì)改善善步驟（QCStory）何以提出這個(gè)個(gè)問(wèn)題？此問(wèn)題的的重要性性。目前嚴(yán)重重的程度度。提出的理理由說(shuō)明這個(gè)個(gè)問(wèn)題出出於工程程的哪個(gè)作業(yè)部部分。工作的概概要更具體

10、地了了解這個(gè)個(gè)問(wèn)題的的內(nèi)容?，F(xiàn)狀調(diào)查查將問(wèn)題的內(nèi)內(nèi)容予以以數(shù)字化化，以凸凸顯其產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題題的最重重要原因因。掌握問(wèn)題題點(diǎn)詳細(xì)調(diào)查查其問(wèn)題題關(guān)鍵的的原因何何在。分析原因因?yàn)槌ピ蛞颍瑧?yīng)採(cǎi)採(cǎi)取哪些對(duì)策？對(duì)策採(cǎi)取之對(duì)對(duì)策的效效果如何何？與當(dāng)當(dāng)初提出出的理由由，現(xiàn)狀狀調(diào)查的的資料作作比較。同時(shí)，其其附帶效果也也一併列列入考慮慮。效果如何防止止因相同同原因再再度發(fā)生生問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)化以上的改改善過(guò)程程，是否否有值得得反省之之處。是是否有殘殘餘的問(wèn)問(wèn)題。反省與今今後的課課題問(wèn)題解決決的方法法(一)演繹法(亞里斯斯多德)大前題小前題結(jié)論論歸納法(培根)觀察蒐集事事實(shí)假設(shè)比較所所蒐集事事實(shí)之差差異處演繹設(shè)立比比

11、較表實(shí)驗(yàn)歸納為為一可用用的假設(shè)設(shè)試誤法問(wèn)題的陳陳述問(wèn)題必須須加以陳陳述陳述不僅僅說(shuō)明了了問(wèn)題的的範(fàn)圍,且已隱隱含了問(wèn)問(wèn)題的解解答方向向在發(fā)現(xiàn)解解答之前前,問(wèn)題題是不容容易予以以精確陳陳述的陳述的言言辭越嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn),該該問(wèn)題可可能的解解答數(shù)就就越少越是一般般性、廣廣泛性的的陳述,問(wèn)題可可能的解解答數(shù)目目就越多多問(wèn)題解決決的方法法(二)邏輯經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)論(Millscanon)類(lèi)同法、差異法法、同異異法、剩剩餘法、共變(相關(guān))法列舉法(P.R.Croford)特性列舉舉法、缺缺點(diǎn)列舉舉法、希希望列舉舉法替換表列列法(AlternativeCheckList,AlexF.Osborn)改善、替替換、擴(kuò)擴(kuò)大、縮

12、縮小、重重排、組組合、倒倒置類(lèi)比法(SymecticsMethod,WilllanJ.J.Gordon)擬人類(lèi)比比、直接接類(lèi)比、象徵類(lèi)類(lèi)比考慮是是否有其其他用途途重新試試驗(yàn)其其顏色、動(dòng)作、氣味、形狀、型式是是否可變變改變參考他他人的創(chuàng)創(chuàng)意有有何相似似處？有有何模仿仿處？找別人人替代找其他他東西替替代使使用其他他東西、材料利用其其他動(dòng)力力、方法法替換附加某某些東西西增加加次數(shù)、時(shí)間、長(zhǎng)度、強(qiáng)度附加其其他價(jià)值值重複複、累積積、擴(kuò)大大擴(kuò)大小型化化除去某某些東西西排除除、降低低、減產(chǎn)產(chǎn)、縮短短縮小安排不不同配置置、程序序、時(shí)間間、型式式原因與與結(jié)果互互換重排思想組組合創(chuàng)創(chuàng)意、方方法、目目的產(chǎn)品組組合組

13、組立、配配料（合合金）組合反向思思考角色相相反上下倒倒反、內(nèi)內(nèi)外翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)倒置創(chuàng) 意開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā) 表列列法法傳統(tǒng)的問(wèn)問(wèn)題解決決依據(jù) 地位 直覺(jué) 經(jīng)驗(yàn)對(duì)問(wèn)題的的了解三現(xiàn)主義義:到現(xiàn)場(chǎng).看現(xiàn)物.瞭解現(xiàn)況況問(wèn)題思考程序已發(fā)生未發(fā)生問(wèn)題對(duì)策原因激發(fā)方案事實(shí)創(chuàng)意Why ? How ? 達(dá)成共識(shí)識(shí)的關(guān)鍵鍵因素做到傾聽(tīng)聽(tīng)拋棄競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的心態(tài)態(tài)珍視自己己的意見(jiàn)見(jiàn)投票不一一定是最最好的解解決方式式問(wèn)題思考考具有五五種能力力敏銳力(觀察)：對(duì)問(wèn)題或或環(huán)境的的敏感度度。有些些人敏感感度高，任何事事物若有有疏失或或不尋常常的地方方，很快快的會(huì)感感覺(jué)出來(lái)來(lái)。流暢力(連想/創(chuàng)意)：這是指對(duì)對(duì)同一個(gè)個(gè)問(wèn)題或或看法能能夠提出出很多觀觀念

14、或新新點(diǎn)子，來(lái)解決決問(wèn)題。系統(tǒng)力(整合/歸納)：就是能夠夠從多角角度、多多方位思思考同一一個(gè)問(wèn)題題。獨(dú)創(chuàng)力：能夠想到到別人所所想不到到的新觀觀念能力力，也就就是見(jiàn)解解與其他他人不同同。精進(jìn)力：在新觀念念上不斷斷地使之之構(gòu)想更更完整，講求精益求求精的的精神。常見(jiàn)的問(wèn)問(wèn)題解決決流程問(wèn)題分析析與解決決的八步步驟-8D程序1.D1改善主題題選定與與問(wèn)題描描述及目目標(biāo)設(shè)定定2.D2緊急處置置3.D3現(xiàn)狀分析析4.D4初步原因因分析與與驗(yàn)証擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策5.D5細(xì)步原因因分析與與驗(yàn)証擬定執(zhí)行行永久對(duì)對(duì)策6.D6效果確認(rèn)認(rèn)7.D7防呆及水水平展開(kāi)開(kāi)8.D8標(biāo)準(zhǔn)化(結(jié)案)DMAIC-Thinking P

15、rocessD1階段改善主題題選定與與問(wèn)題描描述及目目標(biāo)設(shè)定定問(wèn)題：當(dāng)現(xiàn)狀與與目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn)或期期望)發(fā)生了差差距，即即遇到了了問(wèn)題。例:庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次數(shù)目目標(biāo)15【次/年】12.6【次/年】 過(guò)去未來(lái)現(xiàn)在目標(biāo)一、問(wèn)題題發(fā)掘(主動(dòng))：感覺(jué)型問(wèn)問(wèn)題：依下列各各點(diǎn)思考考，盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)提列出出所有問(wèn)問(wèn)題(1)顧客經(jīng)常常抱怨的的項(xiàng)目：包含內(nèi)內(nèi)部顧客客的意見(jiàn)見(jiàn)。(2)工作中經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生或困擾擾的問(wèn)題題。(3)上司經(jīng)常常要求的的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)型問(wèn)問(wèn)題：重要管理理指標(biāo)KPI（Q、C、S、V）從各項(xiàng)日日、週、月、季季管理報(bào)報(bào)表中去去發(fā)掘分分析出待待改進(jìn)之之問(wèn)題在在那裡。問(wèn)題評(píng)估估(I)問(wèn)題是否否在自己己本身能能力的控控制範(fàn)圍

16、圍內(nèi)：當(dāng)確定的的確是一一個(gè)問(wèn)題題以後，還要評(píng)評(píng)估此問(wèn)問(wèn)題是否否可以決，而解解決問(wèn)題題的型態(tài)態(tài)是依我我們對(duì)問(wèn)問(wèn)題是否否有控制制權(quán)而定：(1)對(duì)解決問(wèn)問(wèn)題有控控制權(quán)-即對(duì)解決決問(wèn)題有有足夠的的資料專(zhuān)才、資資源及權(quán)權(quán)力(2)對(duì)問(wèn)題的的解決具具影響力力-並無(wú)絕對(duì)對(duì)控制權(quán)權(quán)去解決決問(wèn)題，但對(duì)決策策有某種種程度之之影響(3)兩者皆無(wú)無(wú)-既無(wú)控制制權(quán)也無(wú)無(wú)影響力力，因此此必須小小心謹(jǐn)慎地去承承受問(wèn)題題，或是是只有等等能控制制時(shí)再解解決了。緊急度顧客關(guān)心心度效益性掌握性困難性(投入)成本A問(wèn)題B問(wèn)題C問(wèn)題三、問(wèn)題評(píng)估估(II)將所盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)出之問(wèn)問(wèn)題列表表評(píng)估,依問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行改善善之效益性(重要性)、顧客關(guān)心心度、

17、可行性(掌握性)、困難性性、成本本、急迫迫性等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)以決決定問(wèn)題題的重要要度。改善重點(diǎn)點(diǎn)的思考考四、問(wèn)題題描述：約翰、杜杜威說(shuō)：明確確的將問(wèn)問(wèn)題指出出，就等等於解決決問(wèn)題的的一半。愛(ài)因斯坦坦說(shuō)：精確的的陳述問(wèn)問(wèn)題比解解決問(wèn)題題還來(lái)得得重要儘量使用用5W3H法(5W為What,When,Where,Who,Why；2H為howhow many及howmuch)以明確簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔的方方式來(lái)陳陳述問(wèn)題題。5W3H-也就是我我們常說(shuō)說(shuō)的人,事,時(shí),地,物及如何何。WHAT什麼事情WHEN 何時(shí)發(fā)生WHO 與誰(shuí)有關(guān)WHERE 在何處發(fā)生HOW MANY發(fā)生的程度問(wèn)題描述是否須緊急處置D2階段緊急處置

18、置緊急處置置品質(zhì)問(wèn)題題發(fā)生中Holding未發(fā)生Sorting已發(fā)生TracingD3階段現(xiàn)狀分析析現(xiàn)況分析析,數(shù)據(jù)收集集1.客觀地掌掌握實(shí)際際之狀態(tài)態(tài)在提出改改善主題題之後就就要決定定改善目目標(biāo)值及及達(dá)成期期限，在在決定目目標(biāo)值及及達(dá)成期期限前，必須做做好現(xiàn)況況之分析析。2.完全靠經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是不不夠的現(xiàn)況把握握最大的的要點(diǎn)，除了經(jīng)經(jīng)驗(yàn)之外外，還要要到現(xiàn)場(chǎng)將現(xiàn)物做現(xiàn)狀的觀察察(三現(xiàn)原則則)，將事實(shí)實(shí)的基本本資料加加以客觀觀性的系系統(tǒng)分析析，以確確定重點(diǎn)點(diǎn)所在。（注：此此處可插插入“智智力障礙礙遊戲”說(shuō)明防防止慣性性思維的的重要性性）現(xiàn)況分析析,數(shù)據(jù)收集集(4W2H管理類(lèi))What那些現(xiàn)象象(重建現(xiàn)

19、象象,現(xiàn)象項(xiàng)目目資料)When那些時(shí)間間(發(fā)生時(shí)間間,過(guò)去資料料)Who那些對(duì)象象(發(fā)生物,發(fā)生人,對(duì)手資料料)Where那些地點(diǎn)點(diǎn)(步驟,部位資料料)Howmany發(fā)生的次次數(shù)或數(shù)數(shù)量Howmuch損失多少少現(xiàn)況分析析,數(shù)據(jù)收集集(5M1E生產(chǎn)類(lèi))人(Men)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)量測(cè)(Measurement)環(huán)境(Environment)數(shù)據(jù)收集集方法-查檢表一、意義義就有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目及預(yù)預(yù)定搜集集的數(shù)據(jù)據(jù)，依其其使用目目的，使使用簡(jiǎn)明記號(hào)號(hào)填記，並于集集計(jì)整理理，并作作進(jìn)一步步分析作作為核對(duì)對(duì)或作為為檢查之之用而設(shè)設(shè)計(jì)的表表示為檢檢核表。數(shù)據(jù)收集集

20、方法-查檢表二、種類(lèi)類(lèi)及功用用1.點(diǎn)檢用檢核表主主要功用用在于防防止不小小心的失失誤，用以以檢查作作業(yè)基準(zhǔn)準(zhǔn)、機(jī)械械操作、機(jī)械的的部位等是否否正確；2.記錄用檢核表主主要功用用在于根根據(jù)搜集集之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)加以調(diào)查不不良項(xiàng)目目，不良良主因、工程分分析、缺缺點(diǎn)位置等情情形。東西未歸歸位查檢表第一季合 計(jì)客廳飯廳 男主人 女主人 女主人其他合 計(jì)42 983157462 男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季數(shù)據(jù)收集集方法-柏拉圖所謂柏拉拉圖是根根據(jù)所蒐蒐集的數(shù)數(shù)據(jù)，依依據(jù)不良良原因、不良狀狀況、不不良發(fā)生生位置或或客戶(hù)抱抱怨的種種類(lèi)等不不同區(qū)分分標(biāo)準(zhǔn)，

21、找出比比率最大大的項(xiàng)目目或原因因，並且且將所構(gòu)構(gòu)成的項(xiàng)項(xiàng)目依照照大小順序序排列，再再加上累累積值的的圖形。以作為為改善的的優(yōu)先順順序。東西未歸歸定位柏柏拉圖%80:20原理重要要的少數(shù)數(shù)；次要要的多數(shù)數(shù)(VitalFew；rivalMany)D4階段初步原因因分析與與驗(yàn)証擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策階段目的的：這階段最主主要是篩篩選，將原來(lái)大大量的原原因，透過(guò)各式式各樣的的工具，過(guò)濾大大量因素素，以確確定幾項(xiàng)項(xiàng)真正影影響的初初步原因因利用如腦腦力激盪盪等來(lái)產(chǎn)產(chǎn)生暫時(shí)時(shí)的解決決方案。A.找出有可可能原因因:(以目前臺(tái)臺(tái)達(dá)最常常用的方方法)1.Brain Storming,2.魚(yú)骨圖B.確認(rèn)主因因:1.消

22、去法;找出有可可能原因因與對(duì)策策-特性要因因圖尋找對(duì)策策大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因小要因如何做大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因問(wèn)題特性尋找可能能原因中要因中要因中要因系統(tǒng)圖法法是為了了達(dá)成目目標(biāo)或解解決問(wèn)題題，以目的一一手段的方式式做有系系統(tǒng)的展展開(kāi)，以以尋找出出最適當(dāng)當(dāng)?shù)氖侄味畏椒?。找出有可可能原因因與對(duì)策策-系統(tǒng)圖法法原因分析析-消去法原因發(fā)掘掘腦力激盪盪法（BrainStorming）原因確認(rèn)認(rèn)三現(xiàn)主義義：到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)況況找事實(shí)、數(shù)據(jù)確認(rèn)認(rèn)原因。*不不能憑借借經(jīng)驗(yàn)與與直覺(jué)進(jìn)進(jìn)行判斷斷三現(xiàn)主義義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)

23、主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬(wàn)元收入X計(jì)程車(chē)費(fèi)太高每月平均1萬(wàn)元的車(chē)費(fèi)，幾乎天天搭計(jì)程車(chē)V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買(mǎi)太多衣服每月平均2萬(wàn)元的製裝費(fèi)V買(mǎi)太多彩券每月平均400元買(mǎi)彩券XV表原因確確認(rèn)保留留、X表原因剔剔除所謂關(guān)連連圖是當(dāng)當(dāng)問(wèn)題的的因果之之關(guān)係複複雜時(shí)，使用箭箭頭的進(jìn)進(jìn)、出來(lái)來(lái)將幾個(gè)個(gè)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)與其要要因之間間的複雜雜因果關(guān)關(guān)係表示示出來(lái)。並據(jù)以以判定何何者為問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)及及原因。驗(yàn)證原因因-關(guān)連圖法法關(guān)連圖的的略圖及及實(shí)施型型態(tài)如概念圖圖：?jiǎn)栴}題點(diǎn)1有三個(gè)原原因5.6.7，所以有有三個(gè)箭箭頭指向向它；標(biāo)標(biāo)示6的項(xiàng)目，有三個(gè)個(gè)箭頭入入，一個(gè)個(gè)箭頭出出，表示示它既是是造成問(wèn)問(wèn)題1的

24、原因，也是其其它原因因的問(wèn)題題結(jié)果?；钣眠@這種圖，做為解解決問(wèn)題題的手段段之方法法就叫做做關(guān)連圖圖法。數(shù)據(jù)性原原因分析析驗(yàn)證原因因查檢表柏拉圖用表格收集數(shù)據(jù)據(jù)找出比率率最大項(xiàng)目目何謂查檢檢表：查檢表是是將原始始收集到到的數(shù)據(jù)據(jù)用容易易了解的的方式作作成圖形形或表格格，並記記上檢查查記號(hào)，或加以以統(tǒng)計(jì)整整理，作作為進(jìn)一一步分析析或核對(duì)對(duì)檢查用用。數(shù)據(jù)的收收集必須須是真實(shí)實(shí)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)性原原因分析析驗(yàn)證原因因-查檢表所謂柏拉拉圖是根根據(jù)所蒐蒐集的數(shù)數(shù)據(jù)，依依據(jù)不良良原因、不良狀狀況、不不良發(fā)生生位置或或客戶(hù)抱抱怨的種種類(lèi)等不不同區(qū)分分標(biāo)準(zhǔn)，找出比比率最大大的項(xiàng)目目或原因因，並且且將所構(gòu)構(gòu)成的項(xiàng)項(xiàng)目依照

25、照大小順序序排列，再再加上累累積值的的圖形。以作為為改善的的優(yōu)先順順序。驗(yàn)證原因因-柏拉圖D5階段 細(xì)步原因因分析與與驗(yàn)証擬定執(zhí)行行永久對(duì)對(duì)策本階段主主要目的的是找到到問(wèn)題發(fā)發(fā)生的根根本原因因，尋求求解決問(wèn)問(wèn)題的永永久方案案。系統(tǒng)圖分分析出了了幾個(gè)可可能的原原因，再再依據(jù)每每個(gè)可能能的原因因透過(guò)腦腦力激盪盪法或創(chuàng)創(chuàng)意思考考，找出出各種可可能的對(duì)對(duì)策來(lái)，而注意意對(duì)策最最好不要要如例子子使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”等字眼，最好有有具體對(duì)對(duì)策。階段目的的：Process Map1234561KPOVKPOVKPOVKPOVKPOVKPOVKPIS KPIVS KPIVS KP

26、IVC KPIVX KPIVC KPIVS KPIVC KPIVC KPIVS KPIVN KPIVC KPIVX KPIVS KPIVX CriticalN NoiseC ControllableKPIV的種類(lèi)人 機(jī)料料法法 環(huán)X2X4X5X1YKPIVs二次因KPOV一次因X3尋找重要要的KPIV多數(shù)表決決法可以快速速達(dá)成決決定，但但要避免免一次表表決就作作成結(jié)論論。決策矩陣陣法這是一種種極為邏邏輯的選選擇方式式。好處處是在設(shè)設(shè)計(jì)決策策矩陣時(shí)時(shí)，可以以包括許許多選擇擇標(biāo)準(zhǔn)並並針對(duì)各各種可行行方案的的比較，並可對(duì)對(duì)最可能能的因素素加上權(quán)權(quán)重以利利加速建建立理性性之選擇擇。對(duì)策評(píng)估估(三個(gè)對(duì)策

27、策以上)針對(duì)每個(gè)個(gè)對(duì)策的的效益性、風(fēng)險(xiǎn)性性、成本本、困難難性及掌掌握性等因素進(jìn)進(jìn)行分析析評(píng)分。可採(cǎi)用的的方法如如下：原因分分析與對(duì)對(duì)策評(píng)估估表範(fàn)範(fàn)例(存款不如如預(yù)期)如果選了了這個(gè)方方案會(huì)出出什麼風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)？我們可以以預(yù)期未未來(lái)有什什麼威脅脅？等決策選選定了以以後，還還要針對(duì)對(duì)此決策策是否有有負(fù)面影影響作一一評(píng)估，如果風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)太大大，則此此決策仍仍然不能能執(zhí)行。決策過(guò)過(guò)程中要要瞭解決策障障礙，也就是是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估，為為避免在在執(zhí)行決決策後，出現(xiàn)新新的困難難，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估是是必要的的一項(xiàng)步步驟。評(píng)估決策策障礙-(或稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估)確認(rèn)階段段將所盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)出之方方案列表表評(píng)估,依方案進(jìn)進(jìn)行改善善之效益性(重要性)

28、、可行性性(掌握性)、困難性性、成本本、風(fēng)險(xiǎn)性(R=S*O*D)等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)以決決定方案案的重要要度。決策評(píng)估估擬訂行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃whodowhat(how many) by whenuse how 對(duì) 策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期 間追蹤行動(dòng)計(jì)劃劃與實(shí)施施計(jì)劃表表-每季專(zhuān)案擬定定日期:日月月年年對(duì)策行動(dòng)方案實(shí) 施 進(jìn) 度職責(zé)分配追蹤 月 月 月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦人協(xié)辦人查核日期考核評(píng)論追蹤人改善完成繼續(xù)改善D6階段效果確認(rèn)認(rèn)執(zhí)行確認(rèn)認(rèn)本階段工工作重點(diǎn)點(diǎn)主要有有：1.執(zhí)行計(jì)畫(huà)畫(huà)及衡量量計(jì)畫(huà)進(jìn)進(jìn)度，並並使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具來(lái)收集集資料。2.對(duì)比改改善前和改

29、改善後的結(jié)果果進(jìn)行實(shí)實(shí)際效果果確認(rèn)(柏拉圖,推移圖)。3.問(wèn)題效果果與對(duì)策策效果之之評(píng)估。不良重點(diǎn)點(diǎn)柏拉圖圖80/20原理比較改善善重點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題後,進(jìn)行前後後比較A重點(diǎn)問(wèn)題題推移圖改善前改善后針對(duì)對(duì)策策之效效果確認(rèn)認(rèn)表實(shí)施的先後順序?qū)Σ邔?shí)施改善前3個(gè)月改善後成效1停止使用冷氣電費(fèi)$5,000/月電費(fèi)$1,800/月佳2不帶太多錢(qián)出門(mén)信用卡帳單$15,000/月信用卡帳單$3,000/月佳3只保留一張信用卡10張1張佳D7階段 防呆及水水平展開(kāi)開(kāi)防呆及水水平展開(kāi)開(kāi)l模式化-QC STORY系統(tǒng)圖l防呆化-電腦化水平展開(kāi)開(kāi)-把有效的的對(duì)策水水平展開(kāi)開(kāi)到相關(guān)關(guān)工序，流程D8階段標(biāo)準(zhǔn)化(結(jié)案)標(biāo)準(zhǔn)化(結(jié)

30、案)l標(biāo)準(zhǔn)化-產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化事務(wù)流程程標(biāo)準(zhǔn)化化(作業(yè)程序序)防止再發(fā)發(fā)係效果果確認(rèn)後後有效果的的對(duì)策有三種方方式修改標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/建立個(gè)案案與知識(shí)識(shí)庫(kù)讓相相關(guān)人員員知曉/建立防錯(cuò)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)化(結(jié)案)再發(fā)防防止主要是能能夠讓所所有有關(guān)關(guān)的人都都認(rèn)知這這個(gè)問(wèn)題題並了解解全部過(guò)過(guò)程，我們看看到未來(lái)來(lái)可能會(huì)會(huì)發(fā)生什什麼情況況，然後後再回到到現(xiàn)在來(lái)來(lái)思考，在最能能夠發(fā)生生效果的的時(shí)候，立刻採(cǎi)採(cǎi)取行動(dòng)動(dòng)。潛在問(wèn)題題分析是這個(gè)階階段常使使用的方方法，但但使用潛在問(wèn)問(wèn)題分析析需考考慮到一一些無(wú)法法想像和和遙遠(yuǎn)的的可能性性，因此此必須付付出極大大的決心心才能做做到。問(wèn)題分析析與解決決銘言集集成功的人人找方法法，失敗的人人找

31、藉口口感覺(jué)困難難，代表能力力不夠；感覺(jué)麻煩煩，代表方法法不對(duì)問(wèn)題解決決能力管理能力力專(zhuān)業(yè)能力力EQ能力方法不變變，結(jié)果不變變問(wèn)正確的的問(wèn)題是是解決問(wèn)問(wèn)題的第第一步明確的將將問(wèn)題指指出，就等於解解決問(wèn)題題的一半半精確的陳陳述問(wèn)題題比解決決問(wèn)題還還來(lái)得重重要會(huì)問(wèn)問(wèn)題題的人，80%都都知道問(wèn)問(wèn)題的答答案是什什麼辦法總比比問(wèn)題多多8D問(wèn)題追蹤蹤單編號(hào):D1問(wèn)題定義What: WHEN:WHO: WHERE:HOW MANY: HOW MUCH:D2緊急處置發(fā)生中: 已發(fā)生:未發(fā)生: D3現(xiàn)狀分析確認(rèn)D4初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析確認(rèn)擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策D5細(xì)步原因分析與驗(yàn)証細(xì)步原因與確認(rèn)擬定執(zhí)行永久對(duì)

32、策D6效果確認(rèn)D7 防呆及水平展開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化D8 標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)案進(jìn)入知識(shí)庫(kù)G8DProcessD0- Preparefor theFord Global8Dprocess (Symptom)Purpose :Inresponsetoasymptom, evaluate theneed fortheG8Dprocess.Ifnecessary, provideanEmergenceResponseActiontoprotect thecustomerandinitiatethe G8Dprocess.D1- EstablishTeam (Team Approach)Purpose :Establisha

33、 small group of peoplewith theprocess and/ orproduct knowledge,allocatedtime,authority, andskillintherequiredtechnical disciplinestosolvetheproblemandimplementcorrectiveactions.Thegroupmusthave adesignated Champion andTeam Leader.The group Beginstheteam building process.D2- Describe theProblem (Prob

34、lem Description)Purpose :Describethe internal /externalcustomerproblembyidentifying“what is wrongwith what” anddetailtheproblem in quantifiableterms.D3- DevelopInterimcontainmentAction(ICA)(ContainmentAction)Purpose :Define, verify,and implementtheInterimContainmentAction(ICA)toisolate effectsofthe problemfrom anyinternal/ external customeruntilPermanentCorrectiveActions (PCAs)areimplemented.Validatetheeffectiveness