第10章電子商務(wù)數(shù)字市場數(shù)字產(chǎn)品

1、10Chapter E-Commerce: Digital Markets, Digital Goods電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品第10章參考資料料Kenneth C.Laudon, JaneP.Laudon. ManagementInformationSystems:managingthe digitalfirm,9th EditionPearson- Prentice Hall, NewJersey, 2006肯尼斯.勞頓，簡簡.勞頓箸箸.薛華成編編譯.管理信息息系統(tǒng).北京：機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社，2011.學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)確定電子子商務(wù)、數(shù)字市市場和數(shù)數(shù)字商品品的唯一一特征。描述因特特網(wǎng)技術(shù)術(shù)

2、如何改改變商業(yè)業(yè)模式。確定電子子商務(wù)的的不同類類型,解釋電子子商務(wù)如如何改變變消費(fèi)者者的零售售交易和和企業(yè)對對企業(yè)交交易。評估移動動商務(wù)在在企業(yè)中中的作用用，并說說明最重重要的移移動商務(wù)務(wù)應(yīng)用。確定進(jìn)行行電子商商務(wù)的主主要支付付系統(tǒng)。第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品Challenge:trillionsofproductconfigurations,shortleadtimes,manycompetitorsSolution:Webextranetfor order entry,customization,inventory,changeorders,andshippingDem

3、onstrateshow IT andtheWeb coordinatethe flowofinformationaboutorders,production,inventoryand shipmentIllustrateshowsystemsinthedigitalfirm connectdemand,supply, andfulfillmenttoachieve operational excellenceCorrugated Supplies Case第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品聯(lián)系游戲戲：電子子商務(wù)走走向社會會問題：為為社會網(wǎng)網(wǎng)站建立立一個商商業(yè)模式式來服務(wù)務(wù)新興市場

4、場。解決方案案：賣游戲是是社會經(jīng)經(jīng)驗(yàn)之談?wù)?。網(wǎng)上上用戶可可以免費(fèi)費(fèi)獲得完完整游戲戲，但必必須對任任何“虛虛擬物品品”支付付費(fèi)用以以提高游游戲播放放。用于購買買推出的的游戲物物品的預(yù)預(yù)付費(fèi)卡卡是第二二暢銷娛娛樂禮品品卡。內(nèi)克松游游戲功能能論壇，用戶可可以聯(lián)誼誼，分享享秘訣演示數(shù)字字技術(shù)在在創(chuàng)造新新商業(yè)模模式中的的作用第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品電子商務(wù)務(wù)和因特特網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)使用因特特網(wǎng)和Web來交易啟用數(shù)字字化交易易電子商務(wù)務(wù)的歷史史于1995年開始成成倍增長長;現(xiàn)在仍然然以每年年16%的速度在在增漲快速增長長導(dǎo)致市市場泡沫沫雖然許多多公司失失敗了，但是幸幸存公司司的收入入飆升

5、今天，電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展最最快的形形式是美美國、歐歐洲、亞亞洲的零零售貿(mào)易易形式。第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品圖10-1自1995年以來，零售業(yè)業(yè)電子商商務(wù)的收收入成倍倍增長，并最近近才“放放慢”，以每年年16%的速度增增長，預(yù)預(yù)計(jì)在2010年之前保保持不變變電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)和因特特網(wǎng)企業(yè)對客客戶電子子商務(wù)收收入第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品電子商務(wù)務(wù)技術(shù)的的8項(xiàng)獨(dú)特特特征無處不在在互聯(lián)網(wǎng)/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)無處不不在：工工作、家家庭等隨隨時可見見全球范圍圍該技術(shù)跨跨越國界界，繞地地球延伸伸通用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一組技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)豐富支持視頻頻、音頻頻和文字字

6、信息電子商務(wù)務(wù)和因特特網(wǎng)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品8項(xiàng)特征（續(xù)）交互性通過與用用戶交互互進(jìn)行工工作信息密度度在信息密密度上大大量增加加-提供給市市場參與與者的可可用信息息總量和和質(zhì)量個性化/用戶化技術(shù)使信信息、商商品允許許被修改改社會技術(shù)術(shù)這項(xiàng)技術(shù)術(shù)促進(jìn)用用戶滿意意度和社社會網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電子商務(wù)務(wù)和因特特網(wǎng)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品特納體育育新媒體體結(jié)合電電視和因特網(wǎng)閱讀交互互會話：組織，然后討討論以下下問題：描述案例例中說明明的電子子商務(wù)的的唯一特特征案例中如如何利用用網(wǎng)絡(luò)來來加強(qiáng)被被討論公公司的電電視商務(wù)務(wù)？如何何增加價(jià)價(jià)值？為什么納納斯卡TrackPas

7、s是特納體體育新媒媒體對運(yùn)運(yùn)動聯(lián)盟盟網(wǎng)站價(jià)價(jià)值的一一個很好好的例子子你認(rèn)為特特納體育育新媒體體將繼續(xù)續(xù)穩(wěn)步增增長嗎？為什么么會或?yàn)闉槭裁床徊粫?？電子商?wù)務(wù)和因特特網(wǎng)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品電子商務(wù)務(wù)中的關(guān)關(guān)鍵概念念數(shù)字市場場減少信息不對對稱搜尋成本本交易成本本菜單成本本數(shù)字市場場啟用價(jià)格歧視視動態(tài)定價(jià)價(jià)大量提款款電子商務(wù)務(wù)和因特特網(wǎng)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品圖10-2典型的分分銷渠道道有幾個個中介層層，每個個會增加加最終產(chǎn)產(chǎn)品的成成本，如如一件毛毛衣。刪刪除層會會降低對對消費(fèi)者者的最終終成本。大量提款款對消費(fèi)費(fèi)者的好好處電子商務(wù)務(wù)和因特特網(wǎng)制造商分銷商

8、零售商顧客每件毛衣衣的成本本制造商制造商零售商顧客顧客第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品電子商務(wù)務(wù)中的關(guān)關(guān)鍵概念念（續(xù)）數(shù)字商品品可以通過過數(shù)字網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳遞遞的商品品例如：音音樂、視視頻、軟軟件、報(bào)報(bào)紙、書書籍生產(chǎn)第一一單元的的成本幾幾乎是整整個產(chǎn)品品的成本本，生產(chǎn)產(chǎn)第二單單元的邊邊際成本本幾乎為為零。通過因特特網(wǎng)發(fā)送送成本非非常低市場成本本保持不不變，價(jià)價(jià)格有很很大的變變化數(shù)字商品品產(chǎn)業(yè)正正在經(jīng)歷歷革命性性的變化化（出版版商，唱唱片公司司等）電子商務(wù)務(wù)和因特特網(wǎng)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品因特網(wǎng)商商業(yè)模式式單一業(yè)務(wù)務(wù)公司模式虛實(shí)整合合模式社會網(wǎng)絡(luò)絡(luò)網(wǎng)上聚會會場所社

9、會購物物網(wǎng)站可為企業(yè)業(yè)客戶到到目標(biāo)客客戶，通通過橫幅幅廣告和和彈出式式廣告客客戶提供供方法在線市場場：提供數(shù)字字環(huán)境，買家和和賣家都都可以見見面，搜搜索產(chǎn)品品，展示示產(chǎn)品，并為這這些產(chǎn)品品定價(jià)。電子商務(wù)務(wù)和因特特網(wǎng)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品內(nèi)容提供供商通過Web提供，例例如數(shù)字字新聞、音樂、照片或或視頻數(shù)數(shù)字等內(nèi)內(nèi)容，網(wǎng)上辛迪迪加：聚聚合從多多種來源源，分配配包轉(zhuǎn)售售到第三三方網(wǎng)站站的內(nèi)容容服務(wù)提供供商提供web2.0應(yīng)用程序序，例如如照片共共享、交交互地圖圖和數(shù)據(jù)據(jù)存儲服服務(wù)。門戶“超級測測站”，在網(wǎng)網(wǎng)上提供供一系列列巨大資資源和服服務(wù)的全全面入口口電子商務(wù)務(wù)和因特特網(wǎng)第

10、10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品虛擬店面面：實(shí)物產(chǎn)品品直接銷銷售給消消費(fèi)者或或個體工工商戶信息經(jīng)紀(jì)紀(jì)人：給個人和和企業(yè)提提供產(chǎn)品品、價(jià)格格和可用用性信息息。交易經(jīng)紀(jì)紀(jì)人：用戶節(jié)約約資金和和時間，處理網(wǎng)網(wǎng)上交易易和銷售售產(chǎn)生的的每筆交交易費(fèi)用用電子商務(wù)務(wù)和因特特網(wǎng)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品電子商務(wù)務(wù)的類型型企業(yè)對客客戶企業(yè)對企企業(yè)客戶對客客戶移動商務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品JR電子使用用電子商商務(wù)可以以發(fā)展壯壯大嗎？閱讀交互互會話：技術(shù)，然后討討論以下下問題：使用競爭爭力和價(jià)價(jià)值鏈模模型分析析JR電子。它它的商業(yè)業(yè)模式和和經(jīng)營策策

11、略是什什么？它它是如何何提供價(jià)價(jià)值的？在JR業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略中互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的作作用？它它會提供供了一個個解決JR問題的方方法嗎？為什么么會或?yàn)闉槭裁床徊粫?？J&R能跟上競爭爭的步伐伐嗎？因因?yàn)樗c與全國鏈鏈競爭或或多或少少是一個個本地品品牌。你你將如何何衡量其其在保持持競爭中中的成功功程度？電子商務(wù)務(wù)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品互動營銷銷和個性性化網(wǎng)絡(luò)已成成為關(guān)于于顧客行行為、偏偏好、需需求和購購買模式式詳細(xì)信信息的豐豐富源泉泉，公司可以以用來裁裁定促銷銷、產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)和價(jià)格格。點(diǎn)擊串跟跟蹤工具具：收集集顧客在在網(wǎng)絡(luò)活活動的數(shù)數(shù)據(jù)。創(chuàng)建個人人網(wǎng)頁協(xié)同過濾濾：比較較客戶數(shù)數(shù)據(jù)，向向其它

12、客客戶推薦薦產(chǎn)品：電子商務(wù)務(wù)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品圖10-3電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站用用工具跟跟蹤購買買者的在在線購買買步驟。銷售女女人衣服服的網(wǎng)站站緊密檢檢查客戶戶行蹤，在每一一步驟上上顯示店店里的信信息給客客戶，并并為增加加銷售采采取相應(yīng)應(yīng)的行動動。網(wǎng)站訪問問者跟蹤蹤電子商務(wù)務(wù)客戶點(diǎn)擊擊主頁。店鋪可可告知該該客戶在在2：30PM由Yahoo門戶網(wǎng)站站轉(zhuǎn)來（這一步步驟可能能轉(zhuǎn)到客客戶服務(wù)務(wù)中心的的職員那那里），并告知知該客戶戶等待時時間（這這可能指指出網(wǎng)站站導(dǎo)航有有無麻煩煩）客戶點(diǎn)擊擊女襯衫衫，點(diǎn)擊擊選擇白白色女襯襯衫，然然后再紫紫色襯衫衫中選擇擇相同尺尺碼?？涂蛻酎c(diǎn)擊擊紫色的

13、的10號衣服放放進(jìn)購物物車。這這些信息息能夠幫幫助店里里判斷哪哪些尺碼碼和顏色色最流行行。從購物車車頁面，客戶點(diǎn)點(diǎn)擊關(guān)閉閉按鈕，關(guān)閉瀏瀏覽退出出網(wǎng)頁同同時放棄棄了紫色色衣服的的購買。這共動動作可能能顯示客客戶改變變了主意意，她有有疑慮對對網(wǎng)站檢檢出和支支付流程程。這樣樣的行為為可能是是網(wǎng)站沒沒有設(shè)計(jì)計(jì)好的一一個信號號。第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品圖10-4公司可以以創(chuàng)建獨(dú)獨(dú)立的個個人網(wǎng)頁頁，顯示示針某個個人的愛愛好的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容和廣廣告，而而且可針針對每個個顧客，改進(jìn)顧顧客的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)創(chuàng)建附加加價(jià)值。網(wǎng)站個性性化Electronic Commerce電子商務(wù)務(wù)用戶網(wǎng)

14、站基于你的的投資組組合和最最近的市市場趨勢勢提出一一些建議議歡迎回來來，stevP.Munson.借閱登記記以下推推薦圖書書書名：一一分鐘經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)變革革基于結(jié)果果的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)Sarah,這里是你你要的物物品請投標(biāo)：鐵質(zhì)卷卷軸臺燈燈閃光海灘灘巴比娃娃娃披頭士絲絲領(lǐng)帶第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品博客個人網(wǎng)頁頁，其中中包含由由作者和和鏈接相相關(guān)網(wǎng)頁頁的系列列作品已在政治治，新聞聞上增加加了影響響力企業(yè)博客客：得到到客戶的的新渠道道，引進(jìn)進(jìn)新產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)博客營銷銷分析客戶自助助服務(wù)網(wǎng)站和電電子郵件件來回答答客戶的的問題或或?yàn)榭蛻魬籼峁┊a(chǎn)產(chǎn)品信息息減少人力力客戶支支持專家家的需求求電子

15、商務(wù)務(wù)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品企業(yè)對企企業(yè)電子子商務(wù)：新的效率率和關(guān)系系電子數(shù)據(jù)據(jù)交換計(jì)算機(jī)到到計(jì)算機(jī)機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)交易交交換，如如發(fā)票，采購訂訂單主要工業(yè)業(yè)有電子子數(shù)據(jù)交交換標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，這些些標(biāo)準(zhǔn)定定義該行行業(yè)的結(jié)結(jié)構(gòu)和電電子文檔檔的信息息領(lǐng)域?yàn)榱撕推淦渌髽I(yè)業(yè)連接，越來越越多的公公司逐漸漸遠(yuǎn)離專專用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)而連接接到因特特網(wǎng)例如，采采購：企企業(yè)現(xiàn)在在可以使使用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)來找找到最廉廉價(jià)的供供應(yīng)商，搜索供供應(yīng)商的的產(chǎn)品在在線目錄錄，與供供應(yīng)商談?wù)勁?、下下訂單等等。電子商?wù)務(wù)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品圖10-5公司使用用EDI自動進(jìn)行行B2B電子交易易和庫存存連續(xù)

16、補(bǔ)補(bǔ)充。供供應(yīng)商可可以自動動給購買買公司發(fā)發(fā)送運(yùn)輸輸數(shù)據(jù)。購買公公司能夠夠使用EDI給供應(yīng)商商提供產(chǎn)產(chǎn)品、庫庫存需求求和支付付數(shù)據(jù)。電子數(shù)據(jù)據(jù)交換電子商務(wù)務(wù)供應(yīng)商系系統(tǒng)公司系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)輸數(shù)據(jù)據(jù)支付數(shù)據(jù)據(jù)生產(chǎn)/庫存需求求連續(xù)補(bǔ)充充第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品私家行業(yè)業(yè)網(wǎng)（私私家交換換）大公司利利用外部部鏈接到到它的供供應(yīng)商、經(jīng)銷商商和其他他關(guān)鍵商商業(yè)伙伴伴買家擁有有允許共享享：產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)市場生產(chǎn)調(diào)度度和庫存存管理非結(jié)構(gòu)化化通信（圖形和和電子郵郵件）電子商務(wù)務(wù)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品圖10-6.私家專用用行業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)也成成為私家家交換，將一個個公司連連接到

17、他他的供應(yīng)應(yīng)商、分分銷商和和其他關(guān)關(guān)鍵商業(yè)業(yè)伙伴為為了有效效提供供供應(yīng)鏈管管理和其其他協(xié)同同商業(yè)活活動。私家專用用行業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)務(wù)公司供應(yīng)商分銷商第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品網(wǎng)絡(luò)商場場（電子子商務(wù)中中心）為許多買買家和賣賣家提供供單一市市場行業(yè)擁有有或獨(dú)立立中介商商擁有從交易費(fèi)費(fèi)用、其其他服務(wù)務(wù)中產(chǎn)生生收益使用的價(jià)價(jià)格是通通過談判判，拍賣賣，詢價(jià)價(jià)，或固固定價(jià)格格來確定定的可側(cè)重于于直接或或間接的的商品可支持長長期合約約購買或或短期現(xiàn)現(xiàn)貨采購購可服務(wù)垂垂直交易易市場或或水平交交易市場場電子商務(wù)務(wù)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品圖10-7網(wǎng)絡(luò)商場場是在線線商場

18、，多個買買家可以以從多個個賣家進(jìn)進(jìn)行購買買網(wǎng)絡(luò)商場場電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)商場場產(chǎn)品目錄錄產(chǎn)地自動采購購處理和實(shí)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商買主第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品交換商場場獨(dú)立擁有有的第三三方網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商場連接幾千千個供應(yīng)應(yīng)商和買買主進(jìn)行行現(xiàn)貨采采購典型地提提供垂直直市場為為單一行行業(yè)（食食品、電電子）在電子商商務(wù)初期期增長迅迅速，但但許多都都已失敗敗競標(biāo)導(dǎo)致致價(jià)格下下跌，沒沒有和買買主建立立長期的的關(guān)系或或者沒有有為降低低價(jià)格提提供服務(wù)務(wù)。電子商務(wù)務(wù)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品移動商務(wù)務(wù)移動商務(wù)務(wù)服務(wù)和和應(yīng)用雖然移動動商務(wù)代代表電子子商務(wù)交交易總數(shù)數(shù)的一小小部分，但是收收入一

19、直直在穩(wěn)步步增長基于位置置的服務(wù)務(wù)銀行和金金融服務(wù)務(wù)無線電廣廣告游戲和娛娛樂第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品圖10-8移動商務(wù)務(wù)銷售代代表電子子商務(wù)銷銷售總數(shù)數(shù)的一小小部分，但是這這個比例例在穩(wěn)步步增長。全球移動動商務(wù)收收入20002012移動商務(wù)務(wù)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品網(wǎng)絡(luò)信息息移動接接受的局局限性數(shù)據(jù)局限限顯示屏小小無線電門門戶（移移動門戶戶）特色內(nèi)容容和優(yōu)化化移動設(shè)設(shè)備服務(wù)務(wù)，這些些服務(wù)駕駕馭用戶戶獲取它它們最需需要的信信息。移動商務(wù)務(wù)第10章 電子子商務(wù)：數(shù)字市市場、數(shù)數(shù)字商品品電子支付付系統(tǒng)的的類型數(shù)字錢包包存儲信用用卡和主主人身份份信息，當(dāng)激發(fā)發(fā)完成購購買時，數(shù)字錢錢包自動動輸入買買主姓名名、信用用卡號和和運(yùn)輸信信息。累計(jì)平衡衡數(shù)字支支付系統(tǒng)統(tǒng)微支付的的使用（小于10美元）累積借方方余額，即定期期付給信信用卡或或電話帳帳單電子商務(wù)務(wù)支付系系統(tǒng)第10章