壹線員工溝通技巧探討課件

壹線員工溝通技巧----------------李建松2012/2/9MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------溝通的重要性

我們今天在座每一位車間管理干部承擔(dān)著現(xiàn)場生產(chǎn)現(xiàn)場管理和過程控制的重任，必須有效地管理現(xiàn)場生產(chǎn)的進度、品質(zhì)、人員、設(shè)備、、、等等，還要協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。然而，隨著現(xiàn)在訂單的增多，不短新產(chǎn)品試產(chǎn)上線，交貨期的日益緊張，人員的不確定因素，給我們生產(chǎn)管理帶來了無窮的困惑，作為生產(chǎn)一線的管理干部，你是否經(jīng)常被以下問題弄的焦頭爛額呢？

1.員工很嬌氣，不好管，管嚴(yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成，，，

2.同樣的問題或者事情總是重復(fù)發(fā)生，再三叮囑也沒用，，，

3.現(xiàn)場材料亂堆混放，需要的物料不知道哪里去了，不需要的一大堆，，，

4.工人流動性大，剛做會又走了，現(xiàn)場感到老是像救火一樣，，，

5.布置下去的工作總是得不到好的執(zhí)行，與自己的期望存在差距，，，

6.部門團隊士氣不高，激發(fā)不起員工的工作激情，，，

7.自己忙得像頭“驢”，任然不斷的有問題產(chǎn)生，，，，以上這些問題為什么會捆綁著我們呢？又要如何沖破這些枷鎖，那么我想只有通過語言的方式與我們的領(lǐng)導(dǎo)或者下屬進行溝通，，，，MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------溝通概念什么叫溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。傳遞者接受者信息反饋MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------溝通從心開始一把堅實的大鐵鎖掛在鐵門上，一根鐵絲費了九牛二虎之力，還是無法將他撬開。鎖匙來了，他瘦小的身子一鉆進鎖孔，只是輕輕的一轉(zhuǎn)，那大鐵鎖盡然“啪”的一聲打開了。鐵絲不解其原因，就問鎖匙為何那么輕易的將鐵鎖打開了呢？哈哈，，在座的各位同事可以告訴我其答案嗎？MePow管理培訓(xùn)答案如下，你回答對了嗎？因為我最了解他的心壹線員工溝通技巧

--------溝通從心開始鎖匙，鎖匙，為什么我費了那么大的力氣都沒有將他打開，你為什么卻那么容易就將他打開了呢？MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------溝通從心開始MP故事楊紅東請假故事經(jīng)過：在2011年12月下旬，一天楊紅東拿張請假條要請假時間要3天，去袁山貝他叔叔那里去，由于當(dāng)時已經(jīng)是12底了，人員比較緊，我沒有同意他，他就站在我的辦公桌傍邊不走?？礃幼邮牵耗阒鞴懿慌揖筒蛔鍪拢裉爝@個假我是“王八吃秤砣---鐵了心”請定了的，你批我也要請，不批我也是要請的。當(dāng)時我也感到有些燙手，我就試著從側(cè)面和他算了一筆賬，我說：楊紅東，要是我就不請這個假。他說：為什么？我說：你請假又沒有什么急事，況且要過年了，你請假去看他不公司元旦放假去，你請3天假，這個月的績效加工資沒有了，共計3百多哦，加上你下個月又是辭工了的，不如現(xiàn)在趁這個機會多掙點錢回家好花，在說你等到辭工到期了在過去也不遲呀？，，，我經(jīng)過換位交談最后他收起了請假條。。。MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙古諺說的好：

良言一句三冬暖；惡語一句傷人寒在管理的過程中我們遇到的問題多多，如何將問題處理的行云流水，那么就要靠我們的語言溝通，語言的重要性他可以大到可以在戰(zhàn)場上決定勝負(fù)，在管理當(dāng)中可以使團隊更加緊密團結(jié)，，，，如下事例可以充分體現(xiàn)，，，，MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙沙鍋粥的啟示因為有一部分員工在春節(jié)前離職，公司希望跟員工作一個簡單的聚會--歡送舊員工，順帶讓員工與干部有一個放松交流的機會。我們訂定每人出5元一起除吃沙鍋粥夜宵。但是在組織人員的時候，干部發(fā)現(xiàn)，只有一半人愿意出錢來參加，氣氛有點欠缺，于是認(rèn)為最好不收費。其實，5元的收費只是象征式的費用。這樣安排的愿意，是讓員工感覺到這個活動是“自己”的活動，讓他們更投入去參與。干部呼吁員工參加、員工一呼百應(yīng)，無影中建立了干部的地位。公司回收多少的成本，在這個案例來說不是最重要！MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙案例分析：

干部A：

“今天公司搞活動，每人出5元，去吃夜宵，大家一起輕松一下，一起吃沙窩粥、喝喝酒。誰來參加？”MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙案例分析：干部B：“本周有一部分員工離職，我們一起去聚聚歡送他們一下，大家出5元，剩下的公司補貼，大家說好不好？”

MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙案例分析：

這種語言表達方式就好過第一種，這種提議就將我們整個團隊包含在一起了，因為我們一部分同事要走了，大家會覺得同事在一起合作了一年或者幾個月了，歡送一下，大家在一起聚會一下并且我們只要5元錢，況且公司也出錢，比較實在。不過大家會疑慮公司會補嗎？MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙干部C：“明天我們年資最老的員工羅庚田和一批員工就會離職了，我想搞一個活動歡送他們，我們每人出幾塊錢。其他的我跟公司申請補貼，每人大概5元吧，如果公司不批我來補，因為我很珍惜這個機會！MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙案例分析：這種提議大家都比較贊同，因為有老員工和一批我們一起工作的同事要離開了，建議大家一起聚會進行歡送，大家都覺得公司認(rèn)可我們，員工在管理心中的價值，同時也體現(xiàn)了管理在員工面前有一種擔(dān)當(dāng)。MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙

A.和員工溝通時最忌諱的語言1.要做就做，不做就走。2.你真蠢（笨），一天傻傻的。3.走了你一個，公司照樣轉(zhuǎn)。4.你不要以為你有什么了不起。5.叫你這樣做，你偏偏不這樣做，教都教不會。6.背后與其他員工議論，加深誤解。7.我就是看你不順眼。8.當(dāng)著員工的面“這個人我教不了你，你來教吧”以上這些話語看似好簡單，其實當(dāng)你說出來的時候會打擊和影響到整個團隊成員的士氣和工作積極性。。。B.和員工溝通時最常用的語言1.今天做的不錯哦。2.公司需要你的幫助。3.有什么事需要我們一起解決的，，，，MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------成功從溝通開始掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人.

成功溝通的幾個過程：產(chǎn)生意念知己行動讓對方按照自己的心愿做事轉(zhuǎn)化為表達方式知彼傳送用適當(dāng)?shù)姆绞筋I(lǐng)悟細(xì)心聆聽回應(yīng)接受獲得對方的承諾MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------成功從溝通開始知己：

明白自己所要通過溝通達到的目的。知彼：

要充分評估溝通對象的思想意愿。傳送：

將知己的意愿和目的通過某種方式讓對方明白和清楚知己所要表達的結(jié)果。領(lǐng)悟：

積極細(xì)心的聆聽對方提出的意愿和要求同時根據(jù)對方的要求結(jié)合自己的目的綜合大家意愿的一致性。接受：

通過溝通交談，讓對方對自己所要的結(jié)果給出承諾。行動：

讓對方按照自己的意愿做事，達成自己的目的。MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙MP故事請各位管理講一個工作中，用語言溝通使員工工作改變的故事，，，，，（由各位管理人員自己講述）MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------溝通的重要性溝通在團隊的作用1.了解人員狀況2.可以提高管理效3.有助于員工參與管理4.有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解。MePow管理培訓(xùn)II病人與強盜一天晚上，病人躺在床上。忽然，強盜跳進陽臺，幾步就來到床邊。他手中握著一把手槍，對病人厲聲叫道：“舉起手！起來！把錢都拿出來！”躺在床上的病人哭喪著臉說：“我患了非常嚴(yán)重的風(fēng)濕病，手臂疼痛難忍，哪能舉得起來啊！”那強盜聽了一愣，口氣馬上變了：“哎，老哥！我也有風(fēng)濕病，不過比你輕多了。你患這種病有多長時間了？都吃什么藥？”躺在床上的病人從水楊酸鈉到各類激素藥都說了一遍。強盜說：“水楊酸鈉不是好藥，那是醫(yī)生用來騙錢的藥，吃了它不見好也不見壞?！眱扇藷崃业赜懻撈饋?，特別對一些騙錢的藥物的看法相當(dāng)一致。兩人越談越熱乎，強盜已經(jīng)在不知不覺中坐在床上，并扶病人坐了起來。MePow管理培訓(xùn)II病人與強盜強盜忽然發(fā)現(xiàn)自己手里面還拿著手槍，面對手無縛雞之力的病人十分尷尬，連忙偷偷地把槍放進衣袋里。為了表示自己的歉意，強盜問道：“你有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊辈∪苏f：“你我有緣分，我那邊的酒柜里有酒和酒杯，你拿來，慶祝一下咱倆認(rèn)識。”強盜說：“不如咱們到外邊酒館喝個痛快，如何？”病人苦著臉說：“只是我手臂太疼了，穿不上外衣?！睆姳I說：“我可以幫忙?！彼麕筒∪舜┐髡R，一起向酒館走去。剛出門，病人突然大叫：“噢，我還沒帶錢呢！”“不要緊。我請客?！睆姳I答道。MePow管理培訓(xùn)II同路人效應(yīng)很多時候干部與員工之間有一種無形的隔膜。員工老是抱怨干部的指令/安排不妥；管理老是埋怨員工對自己的工作不支持。最大的原因，是員工與干部之間未有形成一種“同理心”。雙方體諒對方的難處與苦衷了。管理要通過平常的溝通，轉(zhuǎn)化這種差異成一個互相之間的默契（共同目標(biāo)）。員工愿意服從管理因為他們自己跟干部站在同一條陣線上。超強的管理跟員工講的是“義氣”，不須要每一件事都講利益，因為他們彼此信任！MePow管理培訓(xùn)II同路人效應(yīng)專業(yè)形象--管理需要建立一種專業(yè)的形象，你對你的工作越有經(jīng)驗、越有認(rèn)知，你的員工就越會投你信任票！通過，部門早會、周二早會、日常例會等等員工可以了解一個干部的管理理念，慢慢認(rèn)識你的為人。真心關(guān)心你的員工--這是干部要做好溝通,這是非常重要的素質(zhì)。員工的眼睛是雪亮的，他很快就會知道你是否真心關(guān)他們。投資在與員工的溝通上--員工對你支持是一種你的個人資產(chǎn)，所以你也需要投資，這包括你的時間、你的關(guān)注、你的心力。自己走出第一步，把大門打開，然后下來就是持續(xù)傾聽、溝通。MePow管理培訓(xùn)III《諫論》今有三人焉：一人勇，一人勇怯半，一人怯。有與之臨乎淵谷者，且告之曰：“能跳而越此，謂之勇;不然為怯。”彼勇者恥怯，必跳而越焉，其勇怯半者與怯者則不能也。又告之曰：“跳而越者予千金，不然則否?！北擞虑影胝弑祭靥窖?其怯者猶未能也。須臾，顧見猛虎,暴然向逼，則怯者不待告跳,而越之如康莊矣。然則,人豈有勇怯哉?要在以勢驅(qū)之耳。...摘自蘇洵《諫論》

MePow管理培訓(xùn)III因材施教、因時制宜要能夠把適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才沤o適合的人員，作為管理平常就要對員工有做觀察，了解他們的脾性是第一步：下屬的性格是怎么樣？員工的長處在甚么地方？短處呢？他的興趣/愛好為何？我們是否了解員工的真正想法？如果要把一個員工培養(yǎng)起來，他（她）能在哪一個方面有比較好的發(fā)展？MePow管理培訓(xùn)III因材施教、因時制宜利用每一個人的特質(zhì)，給與不同的任務(wù)。同一個工作，給予不同的人也需要因時制宜，利用不同的方式作出指派、鼓勵員工。不能全部用同一種方法表達，一成不變。記?。骸癟hereismorethanonewaytoskinacat.”（英古諺語：

剝貓皮可以有很多方法），對應(yīng)不同的人，有不同的方式。MePow管理培訓(xùn)III因材施教、因時制宜測試:現(xiàn)在有一個任務(wù)指派以下三個人，他們需要拿一張問卷采訪東江村附近的民工的生活狀況，你會如何要求他們?nèi)プ?？龔學(xué)進岑啟波古延濤姜帥你認(rèn)為誰會比較容易答應(yīng)？誰比較難說服？如何推動/鼓勵他們？同一種方式能不能應(yīng)用在他們身上呢？自由作答，沒有固定答案。MePow管理培訓(xùn)IV指令下屬工作的技巧利用不同的說話技巧把工作委托給員工，有完全不同的效果，這個大家應(yīng)該都明白重要性。就比如說，我在這里用“委托”，有些人會用“交帶”、“要求執(zhí)行”、“請求幫助”...等等。研究一下，這些說法有甚么差異呢？這個工作我就委托你去按時完成，拜托了！這項工作我現(xiàn)在交給你，請準(zhǔn)時完成。這工作由你負(fù)責(zé)，不能耽誤。請幫忙完成這項工作，不容有失。今天內(nèi)一定要完成這個工作，否則不能下班。MePow管理培訓(xùn)IV指令下屬工作的技巧每一種的說法出來給員工都有不同的感受，哪一種最窩心？哪一種最有推動力？哪一種帶威嚇性？你是員工，你喜歡聽那一種方式？但是我猜我們講得最多的可能是:“這個工作務(wù)必今天完成，如果完成不了，就會被處罰。”哈哈！我只是猜，希望我猜錯！

MePow管理培訓(xùn)IV指令下屬工作的技巧測試1要加班或者額外工作時，下屬有怨言，你會如何對他說？干部A:“加班是公司的合理要求，作為員工就應(yīng)該服從。不要埋怨了，快點完成吧，讓我們可以早點可以下班?！备刹緽:“現(xiàn)在外圍的整體訂單不好，今天公司要加班,作為員工可以多賺一點；如果沒有加班，我們就真的要愁了。來吧，加把勁！”MePow管理培訓(xùn)IV指令下屬工作的技巧測試2公司因為貨量的問題，已經(jīng)很久沒有加班，下屬埋怨工資低，你會如何對他說？干部A:”加班你們有話說，不加班你們也說，我真的不知道你們想怎么樣？“干部B:“前陣子，工作太忙都沒有好好的休息，現(xiàn)在工作沒有這么忙，我們趁機會爭取時間好好小休一下。到忙的時候，我們又得拼了！干部C:“工廠有淡旺季，趁不忙休養(yǎng)生息一下。??！最近林書豪大熱，不如組織一場籃球賽，看看誰是意念的林瘋狂,好不好？”MePow管理培訓(xùn)IV指令下屬工作的技巧測試3員工任務(wù)完成值得嘉許，但時間方面有點耽誤，你會如何表達？干部A:”今天你按公司的要求，完成任務(wù)很好，但是時間卻有點慢，要研究一下如何改進?！案刹緽:“你今天的任務(wù)完成得很漂亮，至于完成時間方面須然有輕微耽誤，但只是小問題，不要記掛在心上?！?/p>

干部C:“今天的任務(wù)完成度很高，主管都認(rèn)同！如果下一次能夠在指定的時間內(nèi)完成，則是完美！我等著看你的精彩演出哦！”MePow管理培訓(xùn)IV指令下屬工作的技巧測試4員工跟基層管理（助拉）發(fā)生沖突，你剛好在附近，作為中層管理的你會如何跟員工說？干部A:“你剛才跟你的助拉說甚么？你應(yīng)該知道作為員工要服從管理，不能跟你的上級發(fā)生沖突?！备刹緽:“剛才你跟管理說話的方式有點動氣，情形是怎么樣的呢？我們有甚么辦法以后改善這種狀況？”MePow管理培訓(xùn)IV指令下屬工作的技巧測試5公司部門的績效不好，打算節(jié)約開支，合拼你的隊伍到另一個部門，員工感到不受重視，你會如何對應(yīng)？干部A:“都是公司管理層無能！績效不好就犧牲前線員工，不顧我們的感受?！备刹緽:“這一次是公司對成本的考慮，不是我們前線員工工作表現(xiàn)的問題，我們在新的部門里把績效做好一點，與公司共度時艱。MePo