名企工程管理體系、目標及工作重點

龍湖集團工程管理體系、目標及工作重點龍湖集團

工程部2017年10月26日目

錄一．龍湖工程管理體系及工程管理目標二．龍湖工程管理四大抓手三．推行戰(zhàn)略直委總包的意義及要求龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓2一、龍湖工程管理體系及工程管理目標一、龍湖工程管理體系及工程管理目標龍湖工程管理體系：以項目成功交付為核心的“兩線、六點、五管理”職能線3點管控項目業(yè)務戰(zhàn)略項目線5項管理一前兩化三目標職能線3點保障龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓4一、龍湖工程管理體系及工程管理目標龍湖工程管理目標：兩個按時、一個滿意3客戶滿意按時交付按時供貨21龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓5二、龍湖工程管理四大抓手二、龍湖工程管理四大抓手龍湖工程管理四大工作抓手1、組織管理1、工程培訓體系搭建2、關鍵崗位人才盤點2、資源管理1、分供方管理體系搭建2、推動戰(zhàn)略總包直委兩個按時，一個滿意強穿插零滲漏零空鼓零開裂4、新工藝、新方法3、平臺建設1、龍建APP應用2、BIM應用探索1、N-X施工穿插2、整體爬架3、鋁模應用4、粉刷、噴涂石膏應用……龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓7二、2017龍湖工程管理四大抓手1、組織管理——工程培訓體系搭建A類課程：工程文化與體系C類課程：專業(yè)管理要點4門課程，共6.5學時6門課程，共5.5學時工程學院課程體系共計5大類，25門課程學時總計：27小時B類課程：工程通用管理能力D類課程：崗位管理要點6門課程，共4.0學時6門課程，共9.0學時E類課程：工程仕官生培養(yǎng)3門課程，共2.0學時龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓8二、龍湖工程管理四大抓手1、組織管理——工程培訓體系搭建下一階段重點開發(fā)F類視頻課程A類課程：工程文化與體系B類課程：工程通用管理能力E類課程：工程仕官生培養(yǎng)C類課程：專業(yè)管理要點D類課程：崗位管理要點F類課程：分供方工程項目管理培訓、交流、案例分享龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓9二、龍湖工程管理四大抓手2、資源管理——分供方管理體系搭建龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓10二、龍湖工程管理四大抓手3、平臺建設——龍建APP應用數據化工程協同管理平臺（龍建APP）開發(fā)理念數據化工程協同管理平臺（龍建APP）是一個集工程管理、專家協同為一體的移動協同管理平臺，支持移動端及電腦端操作。01數據化工程協同管理02工程專家工作平臺化龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓11二、龍湖工程管理四大抓手3、平臺建設——龍建APP應用數據化工程協同管理平臺（龍建APP）

合作伙伴集團級管理層價值場景實時收集現場施工數據，后臺自動生成集團級統計分析指標及報告，為合作伙伴公司高層管理人員提供分公司、項目、人員三個層級多維度指標分析及排名。分公司排名項目排名管理人員/班組排名二、龍湖工程管理四大抓手3、平臺建設——龍建APP應用數據化工程協同管理平臺（龍建APP）

合作伙伴項目級管理層價值場景質量缺陷原位標注、整改流程線上追蹤，項目質量數據綜合分析，管理人員指標、工作量統計，量化項目質量管控工作開展情況，顯著提升質量管控工作效率。缺陷原位標注項目指標分析管理人員/班組指標分析二、龍湖工程管理四大抓手3、平臺建設——BIM應用探索可視化、協同工作平臺初設階段施工圖階段深化階段施工階段運維階段平立剖3D模型模型完善4D算量5D工程6D運維變革?創(chuàng)建圖模審查指引，結合審圖審模插件，提升圖紙質量；出圖；????通過模型算量；自動生成合同需求；提早定標；??材料設備庫質監(jiān)清單模塊（APP掛接模型）；機電管綜；批量化精裝；???全生命周期數據留檔；能效測算、設備監(jiān)控；數據分析；?????建筑、方案匹配；平、立、剖匹配；查缺補漏；構件標準化、數據化；專業(yè)方案模擬；??施工圖質量提升；????減少錯、漏、碰、缺;虛擬樣板點評；施工模型交付標準全生命周期數據集成龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓14二、龍湖工程管理四大抓手3、平臺建設——BIM應用探索節(jié)點深化工序模擬施工輔助碰撞檢測管線綜合…輔助運維…樣板點評機電精裝土建幕墻?數據集成與應用施工推演場地布置進度管理預埋件深化節(jié)點深化材料放樣鋼結構?

進度管理?

質量管理?

工藝工法……節(jié)點深化材料下單…?

標準構件庫龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓15二、龍湖工程管理四大抓手4、新工藝、新方法鋁模+高精砌塊+薄抹灰或噴涂石膏批量精裝：打造類工業(yè)化精裝建造體系N-X施工穿插+整體爬架裝配式施工龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓16三、推行戰(zhàn)略直委總包的意義及要求三、推行戰(zhàn)略直委總包的意義及要求吸納優(yōu)質總包資源，實現戰(zhàn)略集中1234區(qū)域內優(yōu)質總包資源共享戰(zhàn)略直委總包目的與意義提升分供方在項目前期的參與度，前介項目推演打破組織邊界，提升整個項目管理效率，實現雙贏龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓18三、推行戰(zhàn)略直委總包的意義及要求龍湖對于戰(zhàn)略直委總包的希望與要求工程啟動會01020406第三方質量評估前期深度介入啟動會，與龍湖項目團隊共同進行施工組織推演。龍湖集團第三方工程質量評估年度平均成績排名不低于前50%分位。標準化推動減少對勞動力的依賴0305推動施工工藝、臨設臨建、員工培訓等內容的標準化。構件集中加工、現場組裝，提升功效，減少對勞動力的依賴。支持變革強化培訓積極推動APP、BIM及新工藝、新方法的應強化培訓動作，掌握龍湖項目工程管理相關制度規(guī)定及標準要求。用和落地。龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓19戮力同心

共迎挑戰(zhàn)—龍湖集團工程管理體系及當前工作方向龍湖集團

工程部2017年10月26日龍湖集團工程管理體系及當前工作方向一

龍湖集團工程管理體系二

龍湖集團資源管理體系三

近三年關鍵質量指標四

當前我們面臨的行業(yè)形勢五

我們未來的工作方向龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓21一.

龍湖集團工程管理體系1.1

龍湖工程管理體系1.2

龍湖工程職能四大核心能力1.3

龍湖工程職能人才培養(yǎng)體系1.4

龍湖工程精益建造—零滲漏、零空鼓、零開裂1.5

龍湖工程管理目標1、龍湖集團工程管理體系1.1、龍湖工程管理體系以

項

目

成

功

交

付

為

核

心

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六

點

五

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程

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系職能線3點管控項目業(yè)務戰(zhàn)略項目線5項管理一前兩化三目標職能線3點保障龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓231、龍湖集團工程管理體系1.1、龍湖工程管理體系—一個平臺、兩個工具、三個指標集團戰(zhàn)略評價指標：客戶忠誠度龍湖價值觀：善待你一生房屋質量客戶滿意度龍湖工程管理目標質量管理體系:①項目工程檢查②地區(qū)公司月檢③集團工程檢查產品關鍵指標:1客戶服務系統大數據平臺4①戶均客戶報事量②戶均滲漏報事量③維修及時完結率2第三方工程質量檢查評估3第三方房屋質量客戶滿意度調查龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓241、龍湖集團工程管理體系1.1、龍湖工程管理體系——工程檢查體系完整產品三級二級一級

集團第三方檢查評估

集團巡檢等集團工程檢查

項目進度、質量檢查、材料抽查

管理行為檢查地區(qū)公司月度檢查

甲方、監(jiān)理行為管理，實測實量抽檢，總分包質量管理，安全文明施工項目

工程日常管理及結果抽查，項目月度自檢工程檢查龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓251、龍湖集團工程管理體系1.2、龍湖工程職能四大核心能力4、精益建造能力1、組織管理能力技術管理標準化、IT化建立完善的工程職能管理體系、人才梯隊培養(yǎng)體系提高工程質量客戶滿意度住宅產業(yè)化、綠色建筑等前沿研究工程職能核心能力3、風險管理能力2、資源管理能力全景計劃工程節(jié)點管控工程進度預警管理系統建立完善的分供方管理體系持續(xù)擴大并優(yōu)化分供方資源庫龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓261、龍湖集團工程管理體系1.3、龍湖工程職能人才培養(yǎng)體系職能內部打通P序列和M序列之間、地區(qū)和集團之間、小專業(yè)和主專業(yè)之間的發(fā)展路徑，使員工都能得到適合自身的發(fā)展。其中為了降低小專業(yè)員工轉崗壁壘，在其職業(yè)生涯早期給予輪崗。集團首席集團工程中心負責人地區(qū)工程職能負責人專業(yè)高級總監(jiān)集團中心專員市政配套中心負責人管理中心負責人項目工程經理精裝工程中心負責人專業(yè)總監(jiān)專業(yè)高級經理專業(yè)經理項目技術負責人機電/市政主管/經理土建主管/經理精裝主管/經理專業(yè)主管*項目管理中心負責人必須有項目工程經理的經歷。龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓271、龍湖集團工程管理體系1.4、龍湖工程精益建造—零滲漏、零空鼓、零開裂“三零目標”衛(wèi)生間、屋面、露臺強制結構閉水集采防水材料飛檢，確保材料質量堅持專業(yè)單位承擔防水施工零滲漏零空鼓零開裂集團檢查、地區(qū)推行“全砼外墻”、整體精裝建造體系等月檢配合《防滲漏體系操作指引》落地零滲漏通過防滲漏指引落地、材料飛檢、防水單位戰(zhàn)略及推行批量精裝：打造類工業(yè)化精裝建造體系“全砼外墻”等措施進一步降低全集團滲漏率，直至實現零滲漏龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓281、龍湖集團工程管理體系1.4、龍湖工程精益建造—零滲漏、零空鼓、零開裂項目圖片[鋁合金模板][噴涂石膏試點應用][裝配式施工]1、減少工序

2、縮短工期3、降低結構尺寸偏差1、免抹灰

2、高精度

3、防空裂4、高效率

5、降污染1、高質量

2、高效率

3、早穿插4、低能耗

5、促場清優(yōu)勢應用4、降低滲漏空裂風

5、綠色施工成都、沈陽、廣州、杭州、廈門、濟南目前：濟南、青島、南京、上海準備：重慶、西安、沈陽、廣州等目前：上海、北京、濟南準備：青島、廈門、沈陽等下一步工作2017年下半年開工的精裝項目均采裝配式施工總結在上海項目應用基礎上持續(xù)深化2017年底回顧噴涂石膏應用效果用鋁模施工龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓291、龍湖集團工程管理體系1.5、龍湖工程管理目標“一前”

—前沿研究“兩化”

—IT化、標準化按時供貨“三目標”—守節(jié)、提質、增效工程業(yè)務戰(zhàn)略目標兩個按時一個滿意客戶滿意聚焦、執(zhí)行、落地推導按時交付龍湖集團戰(zhàn)略規(guī)模前十，影響力前三“好住處”“好去處”“好幫手”龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓30二.

龍湖集團資源管理體系2.1

龍湖資源管理體系和目標2.2

龍湖分供方綜合評價體系2、龍湖集團資源管理體系2.1、龍湖資源管理體系和目標以“服務、共贏”為核心的選用育留分供方資源管理體系集團管理區(qū)域整合高層交流戰(zhàn)略管理4.平臺搭建1.2.3.工具化數據化支撐輔助戰(zhàn)略、集中地區(qū)管理1.資源盤點2.常態(tài)考察3.戰(zhàn)略培養(yǎng)4.綜合評價龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓322、龍湖集團資源管理體系2.1、龍湖資源管理體系和目標目標：未來2-3年內優(yōu)化資源結構體系，完成戰(zhàn)略總承包單位60%以上工程體量的目標。1.戰(zhàn)略集中2.優(yōu)質優(yōu)價3.優(yōu)質優(yōu)量目前公司資源評價結構未來2-3年公司資源評價結構戰(zhàn)略總其他總包占比,包其他總包,戰(zhàn)略總包占比60%39%40%61%注：2017年在建面積1886萬㎡，戰(zhàn)略單位承接39%在建面積746萬㎡

。2019年擬在建面積3600萬㎡，戰(zhàn)略單位擬承接60%在建面積2160萬㎡。龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓332、龍湖集團資源管理體系2.2、龍湖分供方綜合評價體系

2.2.1、分供方資源評級龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓342、龍湖集團資源管理體系2.2、龍湖分供方綜合評價體系

2.2.2、分供方資源評價維度龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓352、龍湖集團資源管理體系2.2、龍湖分供方綜合評價體系

2.2.3、不合格標準及停標機制（1）龍湖分供方不合格標準：①

不符合龍湖進度、質量、成本標準要求；②

綜合評價得分<60分；③

出現重大質量及安全事故；④

惡意討薪，聚眾鬧事、圍堵；⑤

向業(yè)主行賄；⑥

惡意影響業(yè)主方工作正常開展，惡意索賠金額大。（2）停標機制：①

在集團組織的第三方質量檢查評估中，標段排名位于集團后15%的總包單位項目負責人，自測評結束之日起至下一輪第三方測評結束前，在全集團范圍內暫停其投標入圍資格；②

在集團組織的第三方質量檢查評估中，如果連續(xù)兩輪排名位列集團后15%的總包單位項目負責人，自測評結束之日起在全集團范圍內暫停其投標入圍資格6個月；③

在集團組織的第三方質量檢查評估中，如果連續(xù)三輪排名位列集團后15%的總包單位項目負責人，在全集團范圍內暫停12個月投標入圍資格。龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓362、龍湖集團資源管理體系2.2、龍湖分供方綜合評價體系

2.2.4、階段性投標優(yōu)惠政策龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓372、龍湖集團資源管理體系2.2、龍湖分供方綜合評價體系

2.2.5、投標優(yōu)惠政策及合同獎勵合作條件集團戰(zhàn)略集團儲備戰(zhàn)略地區(qū)戰(zhàn)略協議期兩年（18年6月30日止），年度回顧兩年（18年6月30日止），年度回顧兩年（18年6月30日止），年度回顧議標過程不淘汰。議標過程不淘汰。議標過程不淘汰。進入議標范圍，最后一次議標報價為次低

進入議標范圍，最后一次議標報價為次進入議標范圍，最后一次議標報價為次低總包工程與最低價差異1%以內、分包2%以內，可針對性再議標，同等條件優(yōu)先中標?？偘こ膛c最低價差異2%以內、分包4%以內，可針對性再議標，同等條件優(yōu)先中標。低總包工程與最低價差異1%以內、分包2%以內，可針對性再議標，同等條件優(yōu)先中標。招投標階段集團范圍內均可享受優(yōu)惠。集團推薦地區(qū)公司投標。集團范圍內均可享受優(yōu)惠。集團推薦地區(qū)公司投標。限所在地區(qū)范圍內。投標階段免收投標保證金；投標階段免收投標保證金；投標階段免收投標保證金；中標后免收合同履約保函；中標后免收合同履約保函；中標后免收合同履約保函；質保金可轉換為銀行保函；質保金可轉換為銀行保函；質保金可轉換為銀行保函；合同獎勵在全集團范圍內,如最低價中標，總包中標金額2%以內獎勵，且不超過300萬獎勵，分包中標金額2%以內獎勵，適用龍湖集團年度同類工程評價排名前35%的項目。在全集團范圍內,如最低價中標，總包中標金額1%以內獎勵，分包中標金額2%以內獎勵，適用龍湖集團年度同類工程評價排名前35%的項目。在地區(qū)范圍內,如最低價中標，總包中標金額1%以內獎勵，分包中標金額2%以內獎勵，適用龍湖集團年度同類工程評價排名前35%的項目。龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓382、龍湖集團資源管理體系2.2、龍湖分供方綜合評價體系

2.2.6、戰(zhàn)略取消條件01.04.組織架構及運營能力變動儲備戰(zhàn)略有效期未中標儲備戰(zhàn)略始終未中標新工程，取消儲備資格出現重大變動且給工程帶來重大風險，取消戰(zhàn)略05.價格不一致02.可恢復雙方就協議價格無法達成一致，取消戰(zhàn)略取消戰(zhàn)略的，下年度達到戰(zhàn)略條件可恢復03.事故及重大投訴06.評分低發(fā)生安全事故及重大投訴，取消戰(zhàn)略有一個項目評價得分低于70分且溝通無改善的，取消戰(zhàn)略*上述所有取消戰(zhàn)略合作后其所有獎勵亦不適用龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓39三.

近三年關鍵質量指標3.1

第三方工程質量檢查3.2

第三方房屋質量滿意度調查3.3

龍湖客戶滿意度及忠誠度調查3、近三年關鍵質量指標3.1

第三方工程質量檢查非自持商業(yè)：第三方質量評估得分質量風險*55%實測實量*35%安全文明*10%自持商業(yè)：第三方質量評估得分質量風險安全文明*80%*20%龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓413、近三年關鍵質量指標3.2

第三方房屋質量滿意度調查房屋質量滿意度少報事少滲漏快維修龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓42四.

當前我們面臨的行業(yè)形勢4.1

行業(yè)競爭激烈4.2

日趨嚴格的環(huán)保整治要求4.3

勞動力緊缺4.4

新形勢的應對措施4、當前我們面臨的行業(yè)形勢4.1

行業(yè)競爭激烈龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓444、當前我們面臨的行業(yè)形勢4.2

日趨嚴格的環(huán)保整治要求

多城市多次連續(xù)發(fā)文

中央環(huán)保督察組進駐

創(chuàng)建文明城市檢查龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓454、當前我們面臨的行業(yè)形勢4.2

日趨嚴格的環(huán)保整治要求環(huán)保影響范圍高：天津、濟南、成都、北京1765個項目個公司中：西安、杭州、南京、青島、重慶、合肥低：蘇州、蘇南、武漢、廈門、大連、長沙、煙臺103個組團無影響無：上海、廣州、沈陽、深圳龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓464、當前我們面臨的行業(yè)形勢4.2

日趨嚴格的環(huán)保整治要求環(huán)保影響內容直接影響土石方外運十分困難砼、砌塊、砂漿等材料短缺石材、石棉、鋼材等價格上漲間接影響供貨、竣備壓力增大項目建安成本增加龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓474、當前我們面臨的行業(yè)形勢4.3

勞動力緊缺人工成本增加勞動力短缺人工成本增加、勞動力短缺將是當前傳統建造模式和工藝工法面對的一大挑戰(zhàn)；轉變行業(yè)發(fā)展模式、提升建造技術、實現建筑工業(yè)化、產業(yè)化，從依賴勞動力到向提升機械使用量轉變將是我們共同的課題。從“民工慌”到“民工荒”機械\信息\智能人海戰(zhàn)術從原來的粗放型、依靠短時間勞動力密集向依靠機械及智能賦能升級轉變。龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓484、當前我們面臨的行業(yè)形勢4.4

新形勢的應對措施—戰(zhàn)略總包先行試點1：升級建造模式2：提升建造技術3：優(yōu)化承包模式①

現場集中加工；②

標準化管理；③

N-X穿插；④

工業(yè)化。①

鋁模；①

逐漸擴大總包承接范圍：外裝、公區(qū)精裝等；②

真正的大總；②

爬架；③

噴涂石膏；④

薄抹灰；⑤

PC。③

EPC模式；④

杜絕：以包代管。APP+BIM總承包，目標：龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓494、當前我們面臨的行業(yè)形勢4.5

直委總包工程二階段啟動會強化1.

項目管理“6，3，1”工作方法；2.

風險前控，謀定而后動；3.

沙盤推演；龍湖工程啟動會目的和意義1234分級決策專業(yè)評審內外一致承上啟下不同階段的成果都應是上一階段成果的細化和指標達成的落地，起到承上啟下的作用。龍湖集團工程啟動會分級推進，依次分為一階段、二階段啟動會和技術準備會，實現分級決策和推演職能專業(yè)審核：增強集團評審和職能中心審核的把關作用，提供專業(yè)支持，正式上會時重點對關鍵事項進行說明交互。外部一致性：項目外部可能對項目推進產生重大影響的因素，原則上應在啟動會前與政府相關部門達成一致或摸排清楚；內部一致性：啟動會成果審批通過后，即成為項目操作基本法，項目團隊應嚴格執(zhí)行龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓50龍湖工程質量評價體系解讀龍湖集團

工程部2017年10月26日一個平臺-兩個工具-三個指標集團戰(zhàn)略評價指標：客戶忠誠度龍湖價值觀：善待你一生房屋質量客戶滿意度龍湖工程管理目標質量管理體系:①項目工程檢查②地區(qū)公司月檢③集團工程檢查產品關鍵指標:1客戶服務系統大數據平臺4①戶均客戶報事量②戶均滲漏報事量③維修及時完結率2第三方工程質量檢查評估3第三方房屋質量客戶滿意度調查龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓52目錄一、第三方房屋質量滿意度調查二、第三方工程質量檢查評估三、在建項目優(yōu)秀做法分享一、第三方房屋質量滿意度調查客戶忠誠度業(yè)內仍然偏采用客戶忠誠度L3模型：L3TM“忠誠度”是指同時對A1總體滿意度、A2再購意向、A3推薦意向作出5分或4分評價的業(yè)主（即對龍湖持正面評價的業(yè)主）占總有效被訪人數的百分比?？傮w滿意度忠誠度推薦意向再購意向龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓55客戶忠誠度調查期別定義30天210210天365天天30天簽約交付后二年交付交付后一年準業(yè)主-營銷磨合期-項目團隊穩(wěn)定期準1準2磨1磨2購買調研

購買決策實施購買

購買體驗產品體驗龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓56龍湖客戶忠誠度連續(xù)多年居行業(yè)前茅龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓57忠誠度價值一：應用于集團戰(zhàn)略評價龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓58忠誠度價值二：上市公司客戶關系評估客戶關系評級用于內部風險評估、管控1、集團總體客戶忠誠度、滿意度總體水平位于行業(yè)忠誠度數據庫排名前二十名以下2、因我司產品或服務缺陷引起客戶投訴，造成極其嚴重品牌傷害或重大損失非常高(5)1、集團總體客戶忠誠度、滿意度總體水平位于行業(yè)忠誠度數據庫排名前十名至前二十名（包含第二十名）之間2、因我司產品或服務缺陷引起客戶投訴，造成嚴重品牌傷害或較大損失高(4)1、集團總體客戶忠誠度、滿意度總體水平保持行業(yè)忠誠度數據庫排名前十名以內（包含第十名）2、因我司產品與服務缺陷引起客戶投訴，造成一般品牌傷害或一般損失中低(3)1、集團總體客戶忠誠度、滿意度總體水平保持行業(yè)忠誠度數據庫排名前五名（包括第五名）2、因我司產品與服務缺陷引起客戶投訴，造成輕微品牌傷害或輕微損失(2)1、集團總體客戶忠誠度、滿意度總體水平保持行業(yè)忠誠度數據庫排名前三名以內（包括第三名）非常低(1)龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓59忠誠度價值三：行業(yè)對標2016年，賽惟總計完成有效樣本近60萬條，包含約60家開發(fā)商，其中有41家位列銷售100強之內，匯總的行業(yè)水平代表性很強。龍湖依然是2016年行業(yè)標桿。2007年調研以來龍湖一直保持忠誠度領先地位，歷年都是行業(yè)標桿。2017年銷售100強未使用滿意度調查工具賽惟咨詢調研41家客服/物業(yè)自行調研其它公司調9家研33家龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓60忠誠度價值四：忠誠客戶價值營業(yè)額和利潤的增長?

更多地購買?

更頻繁地購買?

價格敏感度降低推薦保留?

口碑優(yōu)勢明顯?

降低客戶流失忠誠客戶參與降低服務成本交叉銷售的機會增多?

其他產品?

其他服務?

品牌擴展?

投訴的問題減少?

針對每個問題投訴的次數減少龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓61忠誠度價值五：經營業(yè)績2016年，準業(yè)主1被推薦率達到歷史新高。市場回暖，新一輪投資意向增強。新項目近城區(qū)，價值感較好。忠誠度管理之下，營銷服務改善，新項目交付良好，業(yè)主購買后自我肯定感提升，帶來了更多真實有效的推薦和購買。龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓62二、第三方工程質量檢查評估龍湖集團工程質量檢查評估體系的“不同”對比維度突然性對比評價權重構成檢查部位廉潔自律實測實量為主，安全文明為輔現場內全面巡視檢查其他開發(fā)商提前通知檢查計劃——堅決杜絕任何形式的“行賄、送禮、超規(guī)格接待”行為質量風險為主，實

地下室、屋面、作測實量35%權重

業(yè)面+抽取中間層龍湖完全“飛檢”龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓64深圳瑞捷評估體系龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓65龍湖工程質量檢查評估體系發(fā)展歷程“前傳”第二階段第四階段~2013年2014年2015年2016年2017年2018年第三階段第五階段第一階段龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓66龍湖工程質量檢查評估體系發(fā)展歷程第一階段第二階段聚焦重點引入第三方龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓67龍湖工程質量檢查評估體系發(fā)展歷程第三階段第四階段細節(jié)深化突擊飛檢龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓68龍湖工程質量檢查評估體系發(fā)展歷程第五階段1)

批量精裝房交付評估2)

毛坯房交付評估3)

材料飛檢常態(tài)化回歸本質4)

小市政、精裝修管控重點納入即時處罰5)

過程評估質量風險檢查加強關注質量效果和小市政工程質量龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓69三、在建項目優(yōu)秀做法分享主體結構工程樓梯陽角設置為圓弧角，成品保護效果好龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓71主體結構工程作業(yè)面設置潤管砂漿排管，龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓72主體結構工程門頭過梁優(yōu)化設計，隨結構一次性下掛整澆輪扣式腳手架支撐體系立桿底部距地100mm處增設1個盤口，降低通過難度主體結構使用鋁合金模板，二次構件（門洞過梁、構造柱）隨一次結構澆筑龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓73主體結構工程別墅項目外剪力墻預埋鋼板，焊接挑架用工字鋼，提前插入室內裝修衛(wèi)生間、陽臺地漏使用成品止水節(jié)地下室出側墻管道管洞撐補使用成品工具周邊澆筑混凝土，確保管道澆筑質量，降低側墻預埋套管滲漏風險龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓74砌筑工程過梁預制為“n型”，排版美觀窗臺壓頂澆筑為“U型”，方便排版且防滲漏效果好構造柱馬牙槎切45度斜角方便混凝土下料外窗壓頂結構找坡龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓75砌筑工程配電箱使用預制混凝土底盒預埋，減少后期開裂風險加氣塊切割使用專用工具，減少揚塵及安全隱患砌體與過梁結合部位設置7字砌塊，有效避免此部位通縫空調孔預留使用預制塊，降低滲漏風險龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓76屋面工程屋面地漏找坡，安裝美觀出屋面套管采用成品管道加防水墊圈封蓋，降低后期滲漏風險屋面結構構件R角施工質量好屋面?zhèn)扰庞晁?，下口低至結構面龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓77裝飾裝修工程幕墻后置埋件剔鑿抹灰層與主體結構面固定墻面與頂棚涂料交接面，頂棚涂料下翻處理，美觀頂棚涂料與墻面分色合理，均作下翻處理戶內地坪澆筑完成后覆蓋薄膜養(yǎng)護龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓78水電安裝工程樓層設置航空插座式二級電箱，漏電保護，電箱上鎖，防治私搭亂接風機與墻體交接部位設置批水板地下室管道分色，排布安裝整齊龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓79水電安裝工程管道預留接頭保護措施水電材料按規(guī)格分放整齊，標識齊全電氣底盒、線管砌筑入墻，避免二次開槽造成空鼓、開裂風險對出屋面PVC排氣管進行角鋼加固保護龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓80項目啟動會及施工組織推演龍湖集團

工程部2017年10月26日目

錄一、龍湖集團項目啟動會簡介二、龍湖集團項目啟動會（工程篇）核心內容三、總結回顧龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓82一、項目啟動會簡介1.1、啟動會的目的和意義工程相關，紙上先談兵定位節(jié)奏

注：1、對項目進行全方位分析，包括建筑地下地上、地塊紅線內外、施工邊界條件、相關資源情況等；成本方案項目啟動會2、實現對項目的準確預控，對于各種風險實現精準“打擊”，明晰、顯化施工過程，最終實現項目各種目標

。利潤市場廣義而非狹義風險推演龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓841.2、啟動會現行制度土地獲取（土地成交確認書）項目定位會客戶與市場定定方向（住宅：土地獲取后30天完成）（持商（首期）：土地獲取后90天完成）OA會議紀要位/產品定位第一階段啟動會運營關鍵指標/定指標落標準（住宅：土地獲取后60天完成）（持商（首期）：土地獲取后180天完成）產品方案全景計劃系統提交成果并完成審批第二階段啟動會（住宅：土地獲取90天完成）（持商（首期）：土地獲取后270天完成）運營推演與技術推敲排風險重推演工程相關，上集團職能專業(yè)評審會龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓851.3、啟動會工程篇組成抓細節(jié)品質重組織推演技術準備會控節(jié)奏風險二階段企業(yè)愿景：為客戶提供優(yōu)質的產品一階段基礎開工后3個月內進行評審龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓861.4、二階段啟動會工程篇目錄框架二階段工作事項4.1項目基本信息與工程管理目標4.1.1項目基本信息分值工作事項分值04.3.1.6

預售節(jié)點達成采取的措施梳理4.3.2土護降與地基處理階段84.1.2工程管理目標4.2項目施工條件分析及示范區(qū)4.2.1場地現狀分析544.3.2.1

水文地質特征描述4.3.2.2

降水、支護及土方調配方案4.3.2.3

高切坡支護方案4.3.2.4

土護降、地基施工推演4.3.2.5

本階段工程風險（表格）4.2.1.1

區(qū)位及周邊道路關系4.2.1.2

地上地下不利因素分析4.2.1.3

市政配套現狀及接入風險分析4.2.1.4

總包正式工程實施條件分析4.2.2示范區(qū)與正式工程關系分析14.3施工組織推演724.3.1項目分期劃分分析6

4.3.3基礎施工階段134.3.1.1

分期、組團、標段劃分解析4.3.1.2

重要證件與分期匹配情況4.3.1.3

工程推進與營銷匹配關系4.3.1.4

各組團交付運行情況4.3.3.1

基礎施工階段平面布置圖4.3.3.2

基礎施工階段流水劃分4.3.3.3

基礎施工階段施工推演4.3.1.5

甲方及總包辦公場地選址龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓871.4、二階段啟動會工程篇目錄框架二階段工作事項工作事項4.3.4主體施工階段164.3.7市政景觀施工階段54.3.7.1

土方回填分區(qū)及時間4.3.7.2

市政及景觀施工推演4.3.4.1

主體施工階段平面布置圖4.3.4.2

主體施工階段流水劃分4.3.4.3

主體施工階段（含車庫）施工推演4.3.8臨水、臨電、排水24.3.8.1

各階段施工臨水、臨電、排水方案推演12

4.4計劃管理4.4.1

全景計劃、偏差控制表分析2364.3.5砌體施工階段4.3.5.1

砌體插入條件分析4.3.5.2

砌體施工階段平面布置圖4.3.5.3

砌體施工階段流水劃分4.3.5.4

砌體施工階段施工推演4.3.6裝飾裝修施工階段4.4.2

工程project計劃分析114.4.3

技術質量行為、樣板點評計劃6010

4.5優(yōu)秀措施選用情況4.3.6.1

裝飾裝修施工階段平面布置圖4.3.6.2

裝飾裝修施工階段流水劃分4.3.6.3

裝飾裝修施工階段外裝措施及回填準備4.3.6.4

土建與精裝界面劃分、移交標準及時間龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓88二、項目啟動會核心內容4.1項目基本信息與工程管理目標4.2項目施工條件分析及示范區(qū)4.2.1

場地現狀條件分析4.2.1.1

區(qū)位及周邊道路關系4.2.1.2

地上地下不利因素分析4.2.1.3

市政配套現狀及接入風險分析4.3施工組織推演4.3.1項目分期劃分分析4.3.2土護降與地基處理階段4.3.3

基礎施工階段4.3.4

主體施工階段4.3.5

砌體施工階段4.3.6

裝飾裝修施工階段4.3.7

市政景觀施工階段4.3.8

臨水、臨電、排水4.4計劃管理4.2.1.4

總包正式工程實施條件分析4.2.2

示范區(qū)與正式工程關系分析4.5優(yōu)秀措施選用情況四、工程管理—4.1項目基本信息與工程管理目標—4.1.1項目基本信息1、XX項目效果圖及XX期基本信息XX項目XX期基本信息1組團2組團xx\xx\xx…XX期一期1#28F/-3F2#30F/-3F拿地時間容積率xx3#32F/-2F1組團5#30F/-2F6#25F/-2F建設用地面積總建筑面積地上建筑面積地上建筑面積項目總貨值總套數xxm24#35F/-2Fxxm2xxm2xxm2xx億xx2組團首次開盤時間

xx\xx\xx竣工備案時間

xx\xx\xx交付時間xx\xx\xxxx\xx\xx開業(yè)時間（如有）龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓90四、工程管理—4.1項目基本信息與工程管理目標—4.1.1項目基本信息2、XX項目XX期總圖及分組團\標段信息附：持有商業(yè)組團模板一期1組團2標段（模板同1標段）一期1組團1標段總建面：XX萬方，其中地上XX萬方，地下XX萬方；業(yè)態(tài)及方量：住宅XX萬平米，其中高層XX萬平米，躍層XX萬平米；商業(yè)XX萬平米；車庫XX萬平米樁基開工：XX年XX月土方完成：XX年XX月總包開工：XX年XX月結構出零：XX年XX月主體封頂：XX年XX月規(guī)劃驗收：XX年XX月消防驗收：XX年XX月XX期XX組團總建面：XX萬方，其中地上XX萬方，地下XX萬方；業(yè)態(tài)及方量：自持商業(yè)XX萬方；自持車庫XX萬方；一期一組團2標段一組團1標段樁基開工：XX年XX月土方完成：XX年XX月總包開工：XX年XX月結構出零：XX年XX月結構封頂：XX年XX月采光頂封閉：XX年XX月幕墻完成：XX年XX月內裝完成：XX年XX月消防驗收：XX年XX月竣備時間：XX年XX月開業(yè)時間：XX年XX月總包單位：XX建設集團有限公司

（公司直管\出資人：XXX）項目經理：陳XX聯系方式：1XX12345678監(jiān)理單位：XX建設咨詢有限公司三期3#32F/-2F1#28F/-3F4#35F/-2F2#\30F/-3F二組團二期竣工備案：XX年XX月5#30F/-2F首次開盤時間：XX年XX月運營交付時間：XX年XX月合同交付時間：XX年XX月總包單位：XX建設集團有限公司（公司直管\出資人：XXX）項目經理：陳XX聯系方式：1XX12345678監(jiān)理單位：XX建設咨詢有限公司監(jiān)理總監(jiān)：王XX6#25F/-2F一期2組團（模板同1組團）監(jiān)理總監(jiān)：王XX聯系方式：1XX12345678聯系方式：1XX12345678龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓91四、工程管理—4.1項目基本信息與工程管理目標—4.1.1項目基本信息3、

XX項目XX期供貨及交付信息一期1組團一期2組團首批次供貨：首批次供貨：樓棟：1\2#樓樓棟：1\2#樓貨值：XXX億，面積：XX萬方戶數：XX套供貨時間：XX年XX月總包合同約定預售時間：XX年XX月預售形象進度：XF/XF二批次供貨：樓棟：1\2#樓貨值：XXX億，面積：XX萬方戶數：XX套供貨時間：XX年XX月總包合同約定預售時間：XX年XX月預售形象進度：XF/XF…貨值：XXX億，面積：XX萬方套數：XX套供貨時間：XX年XX月總包合同約定供貨時間：XX年XX月預售形象進度：XF/XF二批次供貨：樓棟：3#樓貨值：XXX億，面積：XX萬方套數：XX套供貨時間：XX年XX月總包合同約定供貨時間：XX年XX月預售形象進度：XF/XF…1組團交付信息：竣備時間：XX年XX月交付時間：XX年XX月交付形式：毛坯\精裝是否涉及改造：是\否總交付戶數：XX套一期一組團2標段一組團1標段3#32F/-2F1#28F/-3F4#35F/-2F二組團2#\30F/-3F二期5#30F/-2F6#25F/-2F2組團交付信息：竣備時間：XX年XX月交付時間：XX年XX月交付形式：毛坯\精裝是否涉及改造：是\否總交付戶數：XX套龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓92四、工程管理—4.1項目基本信息與工程管理目標—4.1.2工程管理目標請對以下信息進行說明：1.

工期目標：指全景計劃中集團關鍵節(jié)點及地工程管理目標（XX期XX組團）區(qū)公司關鍵節(jié)點的達成率，要求不低于前一年度平均值；（參考值：

16年集團節(jié)點達成率99.1%，地區(qū)節(jié)點達成率99.6%

）；2.質量目標：請對第三方質量評估目標進行描述：1）實測實量參考值：優(yōu)秀95%，良好92%，合格90%；2）質量風險參考值：優(yōu)秀95%，良好91%，合格87%；3）安全文明施工：優(yōu)秀85%

，良好80%

，合格75%。集團節(jié)點全景計劃達成率目標（工程相關節(jié)點）地區(qū)節(jié)點實測實量質量風險第三方質量評估目標3.交付報事及維修：請對交房評價數據目標進行描述。安全文明施工1）磨2戶均報事量：優(yōu)秀≦0.5，

0.5

<良好≦1.5

，

1.5

<合格≦2.5

；磨2戶均報事量2）百戶均滲漏報事量：優(yōu)秀≦8，8

<良好≦16

，16

<合格≦24

；交房評價數據目標百戶均滲漏報事量交房報事及時完結率3）交房報事及時完結率：優(yōu)秀90%，良好80%，合格70%；龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓93四、工程管理—4.2項目施工條件分析及示范區(qū)—4.2.1項目施工條件分析4.2.1.2

地上地下不利因素分析請對以下信息進行說明：1.標示出自用地紅線外100米起算范圍內的全部現存或正在使用的建、構筑物或障礙物等。如:1）高壓線、2)軍用光纜、3)城市供水水源井、4)燃氣管線、5)農村道路、6)民房、7)文物保護點、8)紅線內樹木、9）墓地、10）農作物、11）魚塘等。2.地上地下障礙物應有定位坐標，且需完成障礙物與建筑總圖的cad疊圖，分析影響程度。插入項目建筑總平面圖（內容的表述形式如下頁的附例.如由于信息量太大，無法在一頁內對左表的內容進行完整表述時，可以分多頁表述。）3.對于未拆除的內容，明確拆除時間及對施工的影響。4.明確投資發(fā)展部與工程部的凈地交地時間。龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓94四、工程管理—4.2項目施工條件分析及示范區(qū)—4.2.1項目施工條件分析4.2.1.2

地上地下不利因素分析龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓95四、工程管理—4.2項目施工條件分析及示范區(qū)—4.2.1項目施工條件分析4.2.1.2

地上地下不利因素分析龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓96四、工程管理—4.2項目施工條件分析及示范區(qū)—4.2.1項目施工條件分析4.2.1.2

地上地下不利因素分析序號最遲解決

風險

政府主管時間

級別

部門地塊事項拆遷進展對接人解決預案和辦法龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓97四、工程管理—4.2項目施工條件分析及示范區(qū)—4.2.1項目施工條件分析4.2.1.4總包正式工程實施條件分析請對以下信息進行說明：1.總結性梳理本項目總包正式工程開始的條件：如場地封閉、凈地移交、土石方平場、民擾等問題；2.針對上述問題解決所采取的措施，措施描述時間節(jié)點、成本費用等；插入項目建筑總平面圖（內容的表述形式如下頁的附例.如由于信息量太大，無法在一頁內對左表的內容進行完整表述時，可以分多頁表述。）龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓98四、工程管理—4.2項目施工條件分析及示范區(qū)—4.2.1項目施工條件分析4.2.1.4

總包正式工程實施條件分析總包單位正式工程實施前提條件表序號1工作項臨水用電臨水用水完成情況風險級別應對措施措施完成時間成本費用234567臨時道路場地平整場地封閉工地開口地上障礙物89民擾土護降施工龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓99四、工程管理

—4.3施工組織推演—

4.3.3

基礎施工階段4.3.3.1基礎施工階段平面布置圖基礎施工階段平面布置要素有哪些？①

工地出入口②

場內施工道路、周邊可用道路③

馬道涉及要素眾多結合分期組團綜合評判管控④

塔吊布置（半徑、編號）⑤

材料堆場及加工房⑥

樓號注：基礎開始至完工時間段，平面布置主要機械、道路、堆場沒有大的變化。⑦

臨設……龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓100四、工程管理

—4.3施工組織推演—

4.3.3

基礎施工階段4.3.3.1

基礎施工階段平面布置圖——塔吊方案塔吊布置要考慮哪些因素呢？①

作業(yè)覆蓋面積、工作量統計、運力計算，塔吊選型；②

塔吊基礎頂標高與管網標高、基底標高等的關系；塔吊準備定位；③

塔吊安裝應避開結構梁、設備房、后澆帶、沉降縫、高壓線及市政設施等，塔吊拆除時應無障礙物影響拆除；④

塔吊附著、群塔作業(yè)影響；⑤

如不滿足上述要求時，需給出解決方案。注：塔吊的計算要結合項目實際，如PC樓棟、自持商業(yè)的鋼結構等，在計算書中要明確體現單件最大吊重量；塔吊定位的透視分析；方案明確及調改后對塔吊的重新分析；塔吊布置原則：俯視、透視、仰視（購物中心）龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓101四、工程管理

—4.3施工組織推演—

4.3.3

基礎施工階段4.3.3.2

基礎施工階段流水劃分請對以下信息進行說明：基礎施工階段流水劃分要點？①

關注每棟樓工程量，各流水工作量盡量匹配一致；②

關注各流水段之間的施工距離，是否滿足就近原則，保證施工的連續(xù)性；③

工程量一致情況下，是否存在工程特殊性也要重點關注，如均為同樣樁長，但是樁類型不同，施工的周期就會不同；④

是否滿足總工期的要求；⑤

場地、交通動線、機械設備對流水段劃分的影響；⑥

其它……龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓102四、工程管理

—4.3施工組織推演—

4.3.3

基礎施工階段4.3.3.3

基礎施工階段施工推演要點：①

沿時間軸，結合平面布置圖進行推演；②

以各批次或單體基礎施工完成為主線；③

兼顧平面布置的重要變化，對基礎階段施工進行推演。龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓103四、工程管理

—4.3施工組織推演—

4.3.4

主體施工階段4.3.4.1

主體施工階段平面布置圖要點：1.

選取主體施工階段中最具代表性的2張平面布置圖；（根據項目情況適當增加）2.

要素包括：①

工地出入口②

場內施工道路③

周邊市政道路涉及要素眾多結合分期組團一定綜合評判④

馬道⑤

塔吊布置（半徑、編號）⑥

施工電梯（龍門架）⑦

材料堆場及加工房⑧

樓號……注：1、對于有車庫的項目，車庫開始封閉使地面交通發(fā)生變化，到車庫完全封閉完成形成完整地面交通；2、平面布置主要機械、道路、堆場沒有大的變化。龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓104四、工程管理

—4.3施工組織推演—

4.3.4

主體施工階段4.3.4.2

主體施工階段流水劃分要點：①

關注每棟樓工程量，各流水工作量盡量匹配一致；②

關注各流水段之間的施工距離，是否滿足就近原則，保證施工的連續(xù)性；③

單層工程量、單層期量、技工工效；④

是否滿足總工期的要求；⑤

場地、交通動線、機械設備對流水段劃分的影響；⑥

有車庫的分區(qū)應考慮后澆帶留設位置與消防車道關系是否存在優(yōu)化可能，以便于消防車道盡快形成；⑦

其它……龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓105四、工程管理

—4.3施工組織推演—

4.3.4

主體施工階段4.3.4.3

主體施工階段施工推演請對以下信息進行說明：1.

以主體階段典型平面布置圖為基礎，從時間維度以交通、材料堆場及加工區(qū)的變化為推演表述主線，兼顧各批次預售達成、重要工作插入。插入項目施工管理總平面圖（建議底圖采用施工CAD圖，不要采用景觀總平面圖）龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓106三、總結回顧為客戶提供優(yōu)質的產品和服務定位會、一階段、二階段4.2項目施工條件分析4.3施工組織推演30-60-90/90-180-270（天）基礎施工階段主體施工階段地上地下不利因素分析總包正式工程實施條件分析（平面布置、流水段劃分、施工推演）龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓108龍湖集團數據化工程協同管理平臺（龍建APP）介紹龍湖集團工程部2017年10月27日目錄平臺研討及建設歷程龍建APP整體方案介紹樣板功能介紹123龍湖集團工程部110目錄平臺研討及建設歷程龍建APP整體方案介紹樣板功能介紹123龍湖集團工程部111一、平臺研討及建設歷程2017.1.11——2017.3.312017.4.1——2017.4.302017.5.1——2017.5.31

APP、BIM的定位及關系進度管理、合約管理、技術質量、安全實測實量、過程質檢、工序驗收模塊方案確定、交底及開發(fā)工作

APP+BIM的工程平臺整體建設方案文明等7大功能模塊，18個功能點2017.6.21——至今2017.10.10起2017.6.1——2017.6.30

龍建APP開發(fā)立項會

項目試點合同簽訂

重慶禮嘉，成都時代、三千庭，北京樊家村3個地區(qū)公司4個標段項目試點

擴大試點、全國推廣方案及資料準備

新功能原型設計及評審龍湖集團工程部112一、平臺研討及建設歷程數據打通：前期APP開發(fā)階段，以戶為單位收集現場數據，方便與5D-BIM體系進行數據打通，后期手機輕量化BIM模型實現后，進一步將現場數據與構件進行掛接。工程協同管理APPAPP+BIM協同管理平臺5D-BIM體系現場管控全周期數據化管控1.項目全周期數據庫2.

全周期數據化管控3.跨職能、跨邊界的數據化協同管理設計前控1.建造階段數據的錄入1.BIM基礎模型數據信息的錄入2.達到構件維度的數據存儲框架3.基于5D技術的虛擬建造2.工程管理流程及標準線上化3.打破組織邊界的數據化現場協同管理4.精益建造高度還原虛擬建造過程龍湖集團工程部113目錄平臺研討及建設歷程龍建APP整體方案介紹樣板功能介紹123龍湖集團工程部114二、龍建APP整體方案介紹2.1

數據化工程協同管理平臺（龍建APP）開發(fā)理念數據化工程協同管理平臺（龍建APP）是一個集工程管理、專家協同為一體的移動協同管理平臺，支持移動端及PC端操作。愿景：從項目設計、建造、運維全周期、全方位介入。依托手機、Pad等終端進行數據化工程協同管理，工程專家工作平臺化，打破組織邊界，規(guī)范分供方管理動作，為分供方賦能，全面提升工程管理效率及施工質量。01數據化工程協同管理02工程專家工作平臺化龍湖集團工程部115二、龍建APP整體方案介紹2.1

數據化工程協同管理平臺（龍建APP）開發(fā)理念1.進度資源、2.合約管理、3.技術質量、4.安全文明項目職能項目數據看板職能駕駛艙增效提質現場數據全面協同，信息收集及處理效率顯著提升企業(yè)標準、全方位計劃預警推送，有效規(guī)范供方行為信息協同標準推送現場數據推送信息設計、施工、材設、監(jiān)理、物業(yè)、業(yè)主5.會議文檔、6.物業(yè)運維、7.職能管理全面打破組織邊界的數據化協同工程管理平臺龍湖集團工程部116二、龍建APP整體方案介紹2.1

數據化工程協同管理平臺（龍建APP）開發(fā)理念一、數據化工程協同管理二、工程專家工作平臺化0104技術交底、合同需求等標準動作由工程專家協同平臺完成，實現標準動作高效、高質化信息全面協同標準動作平臺化通過現場進度、質量、勞動力資源、材料資源等信息的實時上傳，報表分析，為各參建方提供決策基礎0205工程專家協同平臺的成果能夠更好的共享和落地，知識有效轉化成為生產力管理行為標準化落地及共享通過工序驗收、實測實量等現場數據錄入，管理動作留痕，有效規(guī)范監(jiān)理、施工單位管理動作，提升工程質量0306工程師減負分供方賦能技術交底、合同需求等標準動作由平臺完成，項目工程師將精力投入到非標及外圍事務，提升組織效率通過國家規(guī)范、標準，企業(yè)制度、流程、建造做法等的推送，將平臺作為管理工具為各分供方賦能龍湖集團工程部117二、龍建APP整體方案介紹2.1

數據化工程協同管理平臺（龍建APP）開發(fā)理念甲方管理人員精力分配人均管理面積紅線內、標準動作紅線外、非標準工作甲方管理角色轉變項目工程師人均管理面積提升現場管理員懂得APP及BIM操作的項目管理培訓師龍湖集團工程部118二、龍建APP整體方案介紹2.2

數據化工程協同管理平臺（龍建APP）功能框架梳理已實現功能模塊已完成全套原型設計后續(xù)待開發(fā)功能龍湖集團工程部119二、龍建APP整體方案介紹2.3

數據化工程協同管理平臺（龍建APP）人員角色表APP人員角色表全面打破組織邊界，多層級、立體化的人員角色體系龍湖集團工程部120二、龍建APP整體方案介紹2.4

數據化工程協同管理平臺（龍建APP）典型提質、增效場景計劃管理：工程計劃線上協同管理，通過與工序驗收關聯實現形象節(jié)點的自動反饋。通過自動預警提醒，有效提升項目管理效率，降低項目運營風險。

Project計劃線下編制

Project計劃在線調整

Project計劃上傳平臺

計劃配置、計劃關聯

關鍵節(jié)點計劃提醒

計劃調整提醒

滯后節(jié)點預警

形象進度圖表查看

進度指標統計分析

全現場計劃同步

工作臺：周計劃、月計劃

項目、個人周報、月報

工序關聯，5大關鍵節(jié)點自動實時反饋

一般節(jié)點施工單位在線反饋，監(jiān)理甲方審核龍湖集團工程部121二、龍建APP整體方案介紹2.4

數據化工程協同管理平臺（龍建APP）典型提質、增效場景統計分析：通過龍建APP的使用，實時收集現場施工數據，后臺自動生成統計分析指標及報告，為管理人員提供決策基礎及管理抓手，全面實現現場數據化協同管理，有效提升項目管理效率及精度，降低項目運營風險。3.報告系統2.臺賬系統

項目質量分析周報、月報1.指標統計

項目進度分析周報、月報

職能質量分析周報、月報

實測爆點臺賬

質量缺陷臺賬

三單變更臺賬

材料進場驗收臺賬

職能進度分析周報、月報

實測合格率……

整改完結率

重要節(jié)點達成率

會議紀要臺賬

現場勞動力數量…………龍湖集團工程部122二、龍建APP整體方案介紹2.4

數據化工程協同管理平臺（龍建APP）典型提質、增效場景標準推送：將國家規(guī)范、標準，企業(yè)制度、指引打散植入到日常生產環(huán)節(jié)中，標準拉通、精確落地，有效規(guī)范分供方行為，從而提升技術質量管理動作的精度及效率，提升施工質量。龍湖集團工程部123二、龍建APP整體方案介紹2.4

數據化工程協同管理平臺（龍建APP）典型提質、增效場景人員系統：依托人員注冊系統，使用人員與唯一ID進行終身綁定，建立人員、組織檔案體系，紅包、榮譽殿堂系統，全面激勵使用人員積極性。最佳質檢最佳測量銷項冠軍質量最優(yōu)龍湖集團工程部124目錄平臺研討及建設歷程龍建APP整體方案介紹樣板功能介紹123龍湖集團工程部125三、樣板功能介紹3.1

實測實量圖紙原位標注，整改線上追蹤，多維度數據統計，項目實測實量管理有力抓手測量錄入測量錄入爆點查看龍湖集團工程部126三、樣板功能介紹3.1

實測實量圖紙原位標注，整改線上追蹤，多維度數據統計，項目實測實量管理有力抓手問題指派問題整改問題銷項龍湖集團工程部127三、樣板功能介紹3.2

過程質檢缺陷標簽化，7大項，113個缺陷標簽，圖紙原位標注，過程質量問題整改追蹤測量錄入、爆點查看測量錄入測量錄入龍湖集團工程部128三、樣板功能介紹3.2

過程質檢缺陷標簽化，7大項，113個缺陷標簽，圖紙原位標注，過程質量問題整改追蹤問題整改、問題銷項系統學習系統學習龍湖集團工程部129三、樣板功能介紹3.3

工序驗收精準實時建造指引，三級工序驗收體系，質量管理運籌帷幄標準學習標準學習工序報驗、工序驗收龍湖集團工程部130三、樣板功能介紹3.4

數據統計分析——指標分析三級體系集團概況

公司對比集團級

項目對比集團

供方對比

集團級質量報告數據統計

公司概況

項目對比

供方對比地區(qū)級質量報告地區(qū)級地區(qū)公司數據統計

進度查看（檢查進度、整改進度）

區(qū)域對比項目級項目

檢查項對比

人員對比（指標對比、工作量對比）

問題臺賬，項目級質量報告數據統計參建各方三級立體指標分析龍湖集團工程部131三、樣板功能介紹3.4

數據統計分析——指標分析龍湖集團工程部132三、樣板功能介紹3.4

數據統計分析——指標分析龍湖集團工程部133三、樣板功能介紹3.4

數據統計分析——指標分析龍湖集團工程部134三、樣板功能介紹3.4

數據統計分析——指標分析龍湖集團工程部135三、樣板功能介紹3.4

數據統計分析——指標分析龍湖集團工程部136三、樣板功能介紹3.4

數據統計分析——指標分析龍湖集團工程部137三、樣板功能介紹3.4

數據統計分析——指標分析龍湖集團工程部138三、樣板功能介紹3.4

數據統計分析——指標分析龍湖集團工程部139三、樣板功能介紹樣板功能APP端界面展示數據統計APP端展示問題臺賬導出展示龍湖集團工程部140三、樣板功能介紹3.4

數據統計分析——指標分析龍湖集團工程部141三、樣板功能介紹3.4

數據統計分析——指標分析龍湖集團工程部142三、樣板功能介紹3.4

數據統計分析——問題臺賬龍湖集團工程部143三、樣板功能介紹3.4

數據統計分析——問題臺賬龍湖集團工程部144互

聯

網物

聯

網精

益

建

造智

能

建

造龍湖集團工程部145龍湖防滲漏指引要點解讀龍湖集團

工程部2017年10月27日開場話題“防滲漏”的重要性2013年12月17日，深圳寶安機場T3航站樓出現滲漏，距離啟用不到20天，引起社會輿論對機場工程質量提出質疑，認為存在“豆腐渣”工程情況。龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓147工程質量管理的五大抓手防滲漏五大抓手工完場清結構尺寸質量材料質量抹灰空鼓龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓148龍湖集團防滲漏體系建設路徑龍湖集團防滲漏體系起步階段地區(qū)公司發(fā)展階段各地區(qū)公司分業(yè)態(tài)統一做法完善階段集團統一原則及構造做法各項目各自為戰(zhàn)龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓149目

錄一、從客戶報事角度看“防滲漏”二、防滲漏體系框架及總則三、龍湖集團防滲漏體系要求四、防滲漏重要節(jié)點解讀五、總結龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓150一、從客戶報事角度看“防滲漏”一、從客戶報事角度看“防滲漏”滲漏危害回顧2014年1月-2017年9月，各地區(qū)公司戶均滲漏報事量一覽表（對比）業(yè)態(tài)戶數滲漏數量累計戶均滲漏量別墅洋房高層商業(yè)1022915024809732510151633016809920220.50.20.10.082014-2017年年度各業(yè)態(tài)戶均滲漏報事量對比圖0.140.120.10.080.060.040.020別墅0.060.130.130.01洋房0.050.030.010.02高層0.030.020.020.006商業(yè)0.010.010.010.022014年度2015年度2016年度2017年度龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓152一、從客戶報事角度看“防滲漏”滲漏危害回顧2014年2月-2016年1月，各地區(qū)公司新老項目滲漏分類數據一覽表（對比）2014年2月~2015年1月戶內公區(qū)頂板戶內滲漏總數其他部位外墻

廚衛(wèi)

地下室

門窗

陽露臺

屋面底板132393760

2498

246628%

19%

18%244618%12449%8256%319190417占比公區(qū)滲漏總數9262015年2月~2016年1月戶內公區(qū)其他戶內滲漏總數地下室

廚衛(wèi)

外墻

門窗

屋面

陽露臺外墻頂板水體部位149674113

3310

2308

2141

1771

1324649452

468

21占比27%

22%

15%

14%12%9%公區(qū)滲漏總數1590龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓153一、從客戶報事角度看“防滲漏”滲漏報事特點維修周期長、難度大耗費整改人員大量的時間、精力對客戶影響大、客戶索賠金額高查找滲漏原因困難滲漏報事滲漏成為客戶投訴、索賠的焦點？客戶滿意度嚴重降低、公司品牌嚴重受損龍湖集團戰(zhàn)略直委總包執(zhí)行團隊培訓154二、防滲漏體系框架及總則分基本組成防水按級設防部分防水設防等級一、二級設防1.1地下室底板外墻部分結構自防水1.地下工程非種植頂板板1.2地下室頂板部分種植頂板種植屋面一級設防龍湖集團住宅工程防滲漏體系2.1平屋面部分普通平屋面2.屋面工程3.廚衛(wèi)部分4.陽露臺部分一級設防2.2坡屋面部分平板瓦屋面筒瓦屋面3.1毛坯廚房部分3.2毛坯衛(wèi)生間部分每層外挑陽臺每兩層及以上外挑陽臺地區(qū)公司可根據具體情況自行選擇防水構造節(jié)點4.1陽臺部分4.2露臺部分非功能房間露臺有功能房間露臺防水材料防水參照屋面工程一級設防5.1外窗部分5.外墻部分6.裝修部分5.2節(jié)點構造部分6.1精裝修廚衛(wèi)間6.2精裝修陽露臺8.防水材料選用與檢驗指引9.防水規(guī)范匯編7.1設備功能性用房7.2室外水體部分7.其它部分7.3零星工程部分基本組成分基本組成防水按級設防部分防水設防等級防水非按級設防部分1.1地下室底板外墻部分1.2地鐵連通道部分一、二設防結構自防水非種植頂板板種植頂板種植屋面1.地下工程2.屋面工程龍湖集團商業(yè)工程防滲漏體系1.3地下室頂板部分2.1平屋面部分一級設防普通平屋面采光頂屋面一級設防2.2鋼結構屋面部分非