桌面系統(tǒng)運行維保服務(wù)方案

一、服務(wù)方案第一部分：項目概要項目背景為保障福清項目部辦公用計算機及外設(shè)和應(yīng)用軟件正常使用，規(guī)范服務(wù)方在設(shè)備維修、用戶終端維護、耗材更換、設(shè)備保養(yǎng)過程中的正常工作，保證各項工作即時保質(zhì)完成，需開展福清核電廠年福清項目部桌面運維服務(wù)工作。項目目標(biāo)提供專業(yè)維保服務(wù)針對本次維保服務(wù)，我們公司會為客戶提供專業(yè)維保服務(wù)：通過日常維護，保證維保范圍內(nèi)設(shè)備的正常運行；當(dāng)設(shè)備一旦報障故障時，能及時進(jìn)行響應(yīng)，對故障進(jìn)行診斷、分析，盡快解決系統(tǒng)故障，將故障影響降低到最小程度；定期對維保設(shè)備做清潔、保養(yǎng)維護，從而延長此類設(shè)備的使用壽命，最大限度的降低運維成本；制定緊急應(yīng)急措施，做好預(yù)防性維護；建立設(shè)備配置管理加強資產(chǎn)的巡檢和普查，委派專職的配置管理員，收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)、硬件、軟件、文檔、線路、系統(tǒng)環(huán)境等信息，建立了各種配置項間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過該配置管理數(shù)據(jù)庫，獲得目前基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)的準(zhǔn)確信息。規(guī)范配置信息的識別、管理，使得關(guān)鍵的配置信息準(zhǔn)確地記錄在管理數(shù)據(jù)庫中，確保配置信息記錄與實際環(huán)境的一致性。按日、周、月、年對設(shè)備基本信息、性能數(shù)據(jù)、故障信息、安全信息、服務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，為決策提供支持。加強問題事件管理問題管理流程的目標(biāo)就是通過一系列規(guī)范的環(huán)節(jié)，找到問題的根源，并形成解決方案。從問題的檢測與記錄開始，經(jīng)過對問題的分類和分派、調(diào)查和診斷，直到問題的最終關(guān)閉。各環(huán)節(jié)連續(xù)清晰，環(huán)節(jié)角色分工明確，從而實現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題后，能夠迅速地找到問題的根源，形成解決方案，為最終解決問題打下基礎(chǔ)。問題管理也是形成交警自身知識庫的重要環(huán)節(jié)，是服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高的一個有力保障，此項目中需加大問題管理流程建設(shè)的力度，日常維護服務(wù)中注重問題管理流程的落實。完善服務(wù)管理體系完善的服務(wù)管理體系是運維工作重要的指導(dǎo)，規(guī)范了運維工作的流程、操作管理制度、人員考核制度，確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，保證運維工作快速有效。做好應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對突發(fā)事件，做好應(yīng)急預(yù)案是項目維保問題管理及持續(xù)性管理的重要內(nèi)容。評估重要資產(chǎn)面臨的風(fēng)險，需要主動做好突發(fā)事件的前期預(yù)防和預(yù)警，制定應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，最大減少事件影響及帶來的損失。項目服務(wù)范圍)福清項目部現(xiàn)有辦公用計算機臺、打印機一體機共計臺、投影儀臺、另有其它辦公用電子設(shè)備若干。在辦公用計算機及外設(shè)運行中會出現(xiàn)各種軟硬件方面的故障，影響辦公使用。故需委派人常駐現(xiàn)場，包括一名現(xiàn)場主管，一名設(shè)備維修工程師，一名服務(wù)工程師，一名數(shù)據(jù)統(tǒng)計工程師；)指派項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)維護維修工作的日常管理、人員調(diào)配以及相關(guān)的協(xié)調(diào)工作；）保證合同范圍內(nèi)所承擔(dān)桌面端信息化設(shè)備正常運行。辦公計算機所運行系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的客戶端故障維護，應(yīng)用軟件維護只涉及應(yīng)用軟件的客戶端設(shè)置及配置；）負(fù)責(zé)福清項目部的辦公用計算機、計算機外設(shè)、打印機、投影儀、數(shù)碼攝像等辦公電子設(shè)備的維修；）根據(jù)福清項目部計算機、計算機外設(shè)、打印機、投影儀、數(shù)碼攝像等辦公電子設(shè)備的種類及型號，備置備件和耗材，以便于更換；）根據(jù)信息文檔部指令對其他電子設(shè)備進(jìn)行維修、維護工作。第二部分：項目人員配備.項目團隊人員架構(gòu)項目團隊由名項目經(jīng)理、名現(xiàn)場主管，名服務(wù)人員組成。其架構(gòu)如下圖所示：.項目成員工作職責(zé)項目經(jīng)理項目經(jīng)理是項目的指導(dǎo)者，對項目的整體工作負(fù)責(zé)。組織項目各階段任務(wù)的實施，指導(dǎo)項目組成員工作確保項目組成員能夠履行各自職責(zé)，對項目階段任務(wù)的完成和質(zhì)量負(fù)責(zé)。審查項目管理計劃、項目進(jìn)度報告和項目進(jìn)展情況。充分了解并確認(rèn)用戶需求，對項目的考核結(jié)果是否達(dá)到合同需要負(fù)責(zé)。對維護工作進(jìn)行緊密跟蹤和管理，為項目組調(diào)配人力資源和其他資源。與用戶方的就重大問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，定時參加甲方組織的此項目的重要會議?？刂祈椖康娘L(fēng)險確保項目有效執(zhí)行?，F(xiàn)場主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)桌面維護各類工作設(shè)備維修工程師駐場服務(wù)工程師負(fù)責(zé)各類設(shè)備維修、維護工作服務(wù)工程師負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程或赴用戶所在地處理解決故障及操作指導(dǎo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工程師負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、庫存管理、月報編制等工作常駐現(xiàn)場人員的培訓(xùn)方案服務(wù)人員必須參加并通過入廠安全培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格不能上崗工作安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)方案一．培訓(xùn)要求：、必須對服務(wù)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。、服務(wù)人員必須接受每個月不少于小時的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)人員安全培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率％三、培訓(xùn)內(nèi)容基本知識：安全生產(chǎn)的概念、方針，安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)，《安全生產(chǎn)管理辦法》、《安全管理員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《消防安全管理制度》。專業(yè)知識：各項應(yīng)急預(yù)案，對應(yīng)特種作業(yè)人員專業(yè)知識、安全達(dá)標(biāo)規(guī)范等專業(yè)知識和操作技能。對本單位生產(chǎn)過程中存在的危害因素進(jìn)行識別分析，并提出有效的防范措施。（火災(zāi)，防盜，觸電，機械傷害等）“安全生產(chǎn)法”、“勞動法”等其他法律法規(guī)中規(guī)定的從業(yè)人員個體防護用品的要求、配備規(guī)定、佩戴要求等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。班前班后會記錄、設(shè)備運行、維護、檢修記錄、安全檢查記錄、監(jiān)測記錄、檢驗記錄、會議記錄、隱患上報規(guī)定、事故上報規(guī)定等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)方案為進(jìn)一步提高工作的及時性，保障設(shè)備的良好、正常運行，改善維護人員的維護能力和專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，根據(jù)本項目特點、設(shè)備使用情況，提出技能培訓(xùn)方案。內(nèi)訓(xùn)：通過月設(shè)備故障分析報告和備品備件損耗情況，我們會對各維修班組有一個清晰的認(rèn)識，獲取各維修人員在工作態(tài)度，責(zé)任心，班組凝聚力，技術(shù)水平，技術(shù)薄弱點，學(xué)習(xí)積極性等各方面的信息，針對以上現(xiàn)狀和他們自身的能力提升需求，結(jié)合設(shè)備部工作開展的需要，設(shè)備部將安排更為廣泛的內(nèi)部培訓(xùn)具體的實施方法：根據(jù)月設(shè)備故障分析報告，由項目負(fù)責(zé)人制定下個月的內(nèi)部培訓(xùn)計劃，包括時間安排，地點，培訓(xùn)人員，參與培訓(xùn)人員，培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)。外培：出于快速排除故障，保障生產(chǎn)的需要，更為了提升維修人員能力提，通過月設(shè)備故障分析報告和備品備件損耗情況，我司將盡量邀請相關(guān)廠家的技術(shù)工程師對維護人員進(jìn)行專業(yè)的針對性的指導(dǎo)培訓(xùn)。第三部分：項目總體規(guī)劃及實施內(nèi)容項目服務(wù)實施內(nèi)容日常維護方案服務(wù)范圍包括辦公區(qū)域內(nèi)桌面端的計算機、計算機外設(shè)、打印機、投影儀、數(shù)碼攝像、應(yīng)用軟件和其它辦公用電子設(shè)備等設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)以及桌面端所有常用的辦公軟件（包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)管理軟件、辦公軟件、工具軟件等）。服務(wù)內(nèi)容項目服務(wù)具體的內(nèi)容如下：日常工作服務(wù)日常工作主要包括以下內(nèi)容：軟件維護操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級；外設(shè)（打印機等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試；經(jīng)客戶授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；對計算機進(jìn)行病毒檢測和清除，防止病毒擴散；計算機標(biāo)配的軟件備份，包括隨機恢復(fù)光盤，附帶贈送軟件、驅(qū)動程序等；計算機外設(shè)的軟件備份。硬件維護定期對計算機設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護，定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查；對一般信息化設(shè)備硬件進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運行正常；按照建設(shè)單位要求進(jìn)行硬件設(shè)備普查工作，建設(shè)可實現(xiàn)動態(tài)維護的硬件設(shè)備檔案庫，并實現(xiàn)與建設(shè)單位的資產(chǎn)管理系統(tǒng)的銜接。定期對公用信息化設(shè)備消毒除塵；檢查硬件實際配置與設(shè)備登記表是否相符。軟硬件資源統(tǒng)計服務(wù)對維保范圍內(nèi)所有計算機、打印機等桌面設(shè)備和軟件資源進(jìn)行登記、編號和統(tǒng)計，及時將信息報送維護主管單位。逐步建設(shè)可實現(xiàn)動態(tài)維護的硬件設(shè)備檔案庫。設(shè)備硬件及環(huán)境保養(yǎng)服務(wù)我司將提供定期巡檢（一年兩次）服務(wù)，檢查個人電腦及辦公設(shè)備的運行狀態(tài)，進(jìn)行必要的物理清潔以及給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護。在每次巡檢之后兩個工作日內(nèi)向客戶提供巡檢維護報告。巡檢內(nèi)容還包括：對上維保設(shè)備木馬及流氓軟件的檢查，發(fā)現(xiàn)木馬后清除。檢查設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，并做好記錄。設(shè)備名字及工作組是否正確對應(yīng)。顯示器、主機、鍵盤鼠標(biāo)外部清潔。設(shè)備運行狀況檢測、故障隱患排除。設(shè)備系統(tǒng)性能日常維護服務(wù)我司將提供定期系統(tǒng)性能日常維護服務(wù)，我司項目成員將進(jìn)行設(shè)備的補丁版本檢查，協(xié)助客戶及時將個人電腦及辦公設(shè)備系統(tǒng)補丁更新至最新版本。進(jìn)行日志記錄，檢查日志，針對過往日志中錯誤項進(jìn)行修復(fù)。在每次檢查后個工作日內(nèi)向客戶提交系統(tǒng)維護報告。系統(tǒng)終端重部署及調(diào)試服務(wù)我司駐場維護人員根據(jù)客戶需求將個人電腦操作系統(tǒng)、辦公設(shè)備系統(tǒng)及相關(guān)軟件終端重部署及進(jìn)行調(diào)試安裝。我司駐場維護人員在得知客戶有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理時，應(yīng)在個工作日內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場協(xié)助客戶進(jìn)行個人電腦及相關(guān)業(yè)務(wù)軟件終端的重部署及調(diào)試安裝。維護服務(wù)用戶滿意度不低于。設(shè)備系統(tǒng)故障檢測及排除服務(wù)我司提供事故現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。提供*小時駐場服務(wù)。對于服務(wù)請求，達(dá)到的用戶響應(yīng)度，分鐘之內(nèi)響應(yīng)，小時內(nèi)解決；非工作時間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場解決。現(xiàn)場支持服務(wù)對于不能通過遠(yuǎn)程方式及時解決的問題，我司工程師將到客戶現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)的維修并盡快使其恢復(fù)運行。現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)完成后，技術(shù)支持人員將向用戶方提交現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告，用戶方簽字確認(rèn)，雙方各自存檔；另外針對本次服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，技術(shù)人員可根據(jù)用戶需要對用戶方進(jìn)行解釋和現(xiàn)場培訓(xùn)。設(shè)備維修及更換在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。建立硬件應(yīng)急維修小組，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并及時匯報，對于故障設(shè)備的維修由建設(shè)單位指定的具體技術(shù)人員組織監(jiān)督進(jìn)行；對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)單位在建設(shè)單位授權(quán)的范圍內(nèi)代表建設(shè)單位協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量；對處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配件，單項維修金額超過元的（含元），應(yīng)請家或家以上原廠家指定或授權(quán)的產(chǎn)品服務(wù)單位檢測報價，經(jīng)建設(shè)單位審核確認(rèn)后，以合理的價格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并在建設(shè)單位要求場地安裝調(diào)試，在經(jīng)建設(shè)單位檢測通過后，方可送返用戶并取得用戶的書面認(rèn)可；零配件嚴(yán)重老化、核心部件中多處主要零件損壞、不可修復(fù)或多次修復(fù)效果不理想等需更換新的零配件，不得以降低成本為目的，進(jìn)行二手零配件更換、治標(biāo)不治本的臨時性修復(fù)，若中標(biāo)服務(wù)單位一旦被發(fā)現(xiàn)有上述操作，建設(shè)單位有權(quán)取消其服務(wù)資格并追究其相應(yīng)責(zé)任。設(shè)備送修服務(wù)無法現(xiàn)場處理的故障設(shè)備，經(jīng)客戶認(rèn)可，由負(fù)責(zé)送專業(yè)設(shè)備維修公司檢查、修理，保證一周內(nèi)修復(fù)并送回。因市面配件短缺而無法按時修復(fù)，及時通知客戶，客戶根據(jù)實際情況酌情處理。耗材更換管理我司負(fù)責(zé)為承建單位協(xié)議設(shè)備及周邊設(shè)備的鼠標(biāo)、內(nèi)存、鍵盤、色帶、墨盒、碳粉和硒鼓等耗材提供安裝和更換服務(wù)，以上耗材費用包含在項目承包成本內(nèi)。通過細(xì)化耗材管理，將物品細(xì)化管理到不同的規(guī)格型號、品牌、價格、供應(yīng)商等，并顯示各物品的領(lǐng)用次數(shù)排行，同時，引入借用、歸還管理。將領(lǐng)用情況細(xì)化管理到部門和人，并且對領(lǐng)用情況進(jìn)行排行對比。以達(dá)到優(yōu)化設(shè)備購買及資源配置，引導(dǎo)部門及人員有效利用消耗品資源的目的。問題診斷和支持服務(wù)我司在用戶提出問題診斷和支持服務(wù)請求后，將在規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)與客戶溝通，共同解決系統(tǒng)問題。在提供任何必要的現(xiàn)場服務(wù)之前，將首先使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)工具對服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，或通過其它遠(yuǎn)程方式為解決問題提供幫助。數(shù)據(jù)維護服務(wù)根據(jù)建設(shè)單位具體用戶的實際需要，提供定期對有需要的客戶端的系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)整理服務(wù)；根據(jù)建設(shè)單位具體用戶的實際需要，對于需送專業(yè)維修點檢測的設(shè)備，協(xié)助建設(shè)單位對于敏感或重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)安全保密處理；定期備份指定數(shù)據(jù)，定期擬制一般信息化設(shè)備最新維護、優(yōu)化、管理信息。緊急故障恢復(fù)服務(wù)我司提供緊急故障恢復(fù)服務(wù)包括緊急電話支持服務(wù)、緊急遠(yuǎn)程支持服務(wù)和緊急現(xiàn)場支持服務(wù)。根據(jù)用戶申告的設(shè)備故障信息及其要求，立即安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師進(jìn)行電話支持和遠(yuǎn)程技術(shù)支持，同時安排技術(shù)工程師立即趕往現(xiàn)場，并成立后方專家小組配合進(jìn)行故障處理，如有必要將在后方實驗室模擬，找出故障發(fā)生原因和解決方法。在緊急故障恢復(fù)服務(wù)過程中，工程師負(fù)責(zé)記錄所有事件的發(fā)生時間及所采取的措施；設(shè)備故障處理完畢以后，視情況雙方協(xié)商決定可以由技術(shù)工程師在現(xiàn)場觀察，在征得用戶同意后，技術(shù)工程師再離開現(xiàn)場。疑難問題升級服務(wù)我司建設(shè)完善的、規(guī)范性的技術(shù)，并設(shè)置了正式的疑難問題升級流程，以便解決復(fù)雜的系統(tǒng)問題。對于疑難技術(shù)問題，則可以利用升級服務(wù)的支持手段，通過服務(wù)交付中心和第三方合作伙伴予以解決。巡檢方案巡檢目的為確保項目所有設(shè)備總體運轉(zhuǎn)情況，有效的進(jìn)行風(fēng)險分析，杜絕設(shè)備安全隱患，保障設(shè)備設(shè)施正常運行，特制定項目日常巡檢方案巡檢周期巡檢周期為每個季度次，每次歷時天時間。巡檢要求系統(tǒng)軟件檢查：主要針對設(shè)備操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行補丁升級、運行環(huán)境等方面進(jìn)行檢測、記錄、分析及故障處理。主要對象有各操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等。系統(tǒng)硬件檢查：主要針對系統(tǒng)維護范圍內(nèi)設(shè)備性能、安全、優(yōu)化及保養(yǎng)等方面數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、記錄、分析、整理。根據(jù)檢查結(jié)果確定系統(tǒng)是否潛在問題，并針對問題采取措施，排除故障隱患和安全漏洞等，確保各設(shè)備能在預(yù)警范圍內(nèi)正常運作。主要對象有桌面端、外設(shè)設(shè)備（打印機等）等設(shè)備。巡檢報告每季度向客戶提交《項目巡檢報告》；第四部分：項目服務(wù)管理內(nèi)容項目服務(wù)流程服務(wù)管理水平有助于度量服務(wù)管理能力及管理措施的有效性，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的評估、量化和改進(jìn)。在本次服務(wù)項目中，項目組將從服務(wù)工作流程、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)文檔管理體系、服務(wù)水平考核以及服務(wù)質(zhì)量、安全等方面保障服務(wù)水平的不斷提升。故障響應(yīng)流程為了保障故障響應(yīng)的及時、高效、準(zhǔn)確，項目組工程師都必須嚴(yán)格按照流程處理相關(guān)事項。流程如下：服務(wù)準(zhǔn)備流程在進(jìn)行日常維護的時候，有一些工作需要提前進(jìn)行準(zhǔn)備，這就要求制訂一個可行的服務(wù)準(zhǔn)備流程。、故障處理流程重大維護處理流程當(dāng)遇到重大維護工作需要進(jìn)行的時候，現(xiàn)場常駐技術(shù)支持人員不能夠或不足以解決時，我公司安排立即安排足夠人數(shù)的二線技術(shù)人員和公司技術(shù)專家進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，并且我公司將給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案。本流程的產(chǎn)出物包括《派工單》、《技術(shù)服務(wù)單》、《會議紀(jì)要》、《整改報告》。《故障原因分析及處理報告》在這個流程里也會得到更新。具體流程見下圖：編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁隱患處理流程如果對于系統(tǒng)中存在的隱患不加以重視，最終極有可能造成嚴(yán)重的后果。為此我們還針對本項目專門涉及了一個隱患處理流程。當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在隱患的時候，我公司將組織二線支持人員，甚至是從公司調(diào)派專家和聯(lián)系原廠商進(jìn)行技術(shù)支持，以判明隱患的潛在影響程度。如果隱患的嚴(yán)重程度較高，我公司服務(wù)人員將轉(zhuǎn)為按照《重大維護工作處理流程》進(jìn)行處理。以期將隱患消滅在剛發(fā)現(xiàn)之時，避免發(fā)展成影響系統(tǒng)運作的故障。在該流程中將生成文檔《系統(tǒng)隱患報告》和《系統(tǒng)隱患分析報告》?，F(xiàn)場處理流程在該流程中將更新文檔《技術(shù)服務(wù)單》，同時生成新文檔《系統(tǒng)檢測報告》。回訪處理流程本流程是在現(xiàn)場處理完畢之后，由項目組指定的人員對客戶進(jìn)行專門回訪時遵照執(zhí)行的流程。在該流程執(zhí)行過程中，將生成產(chǎn)出物《糾正預(yù)防措施通知單》和《回訪登記表》?？蛻敉对V處理流程當(dāng)客戶進(jìn)行投訴的時候，必須給以高度重視并進(jìn)行跟蹤處理，為此我們專門制訂了一個客戶投訴處理流程。在追蹤客戶投訴的過程中，將可能產(chǎn)生以下文檔作為產(chǎn)出物：《投訴登記表》、《會議紀(jì)要》、《整改報告》、《糾正和預(yù)防措施通知單》。同時還需要更新《投訴統(tǒng)計表》設(shè)備報廢審批流程不能維修的設(shè)備必須說明不能維修的原因，登記后交回主管部門,并且按照嚴(yán)格的設(shè)備報廢審批流程辦理報廢手續(xù).該流程的產(chǎn)出物只有一個，就是《設(shè)備報廢審批單》。軟件維護服務(wù)流程項目管理規(guī)范建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責(zé)（應(yīng)包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容），能夠?qū)S護人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，有完備的文檔資料產(chǎn)生。編制維護手冊（建立相應(yīng)的服務(wù)工作指南，規(guī)范日常工作步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷），并采用一定的管理軟件進(jìn)行過程管理和維護的狀態(tài)管理。針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務(wù)時，維護方公司將給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問題。確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計劃（按單位分類，一年兩次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。每次更換的所有零配件應(yīng)同時填寫有關(guān)保修卡交用戶方保管，如部分零配件沒有保修卡，也應(yīng)出具維護方公司的維護期保證書，現(xiàn)統(tǒng)一所有的零配件保修期為一年，以方便用戶方日后的維護工作。對所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊形成文檔，做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點、性能及維護要領(lǐng)，明確維護工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。服務(wù)響應(yīng)級別響應(yīng)時效等級劃分響應(yīng)時間響應(yīng)級別評分等級備注說明至分鐘之間級非常滿意按要求響應(yīng)時間必須在分鐘之內(nèi)至分鐘之間級滿意至分鐘之間級及格分鐘之后級不及格故障解決時間等級劃分故障解決時間解決級別評分等級備注說明分鐘以內(nèi)級非常滿意按故障解決時間必須在小時之內(nèi)至分鐘之間級滿意至分鐘之間級及格分鐘之后級不及格服務(wù)類型與服務(wù)級別對應(yīng)原則服務(wù)類型服務(wù)級別備注說明標(biāo)準(zhǔn)級銀牌級金牌級災(zāi)難性故障√災(zāi)難性故障是指項目中硬件或軟件遭受到一種徹底、突然、通常意想不到的崩潰。長時間影響到系統(tǒng)正常運作。如：硬件不可修復(fù)的損壞、軟件重要的數(shù)據(jù)丟失或代碼崩潰等；嚴(yán)重故障√√嚴(yán)重故障是指重要的硬件或軟件遭受到報錯，短時間內(nèi)影響系統(tǒng)正常運作。如：設(shè)備宕機、軟件漏洞等；普通故障√√√普通故障是指一般性的報錯，對系統(tǒng)正常運作影響比較小。巡檢√√√巡檢是指周期內(nèi)定期對系統(tǒng)硬件或軟件進(jìn)行維護和保養(yǎng)客戶級別與服務(wù)級別對應(yīng)原則客戶類型服務(wù)級別備注說明標(biāo)準(zhǔn)級銀牌級金牌級級√項目接口人以上級別級√√協(xié)助客戶跟進(jìn)項目單位人員級√√√協(xié)助客戶跟進(jìn)項目其他公司人員設(shè)備類型與服務(wù)級別對應(yīng)原則設(shè)備類型服務(wù)級別備注說明標(biāo)準(zhǔn)級銀牌級金牌級桌面端設(shè)備√級客戶使用設(shè)備報障；

桌面端設(shè)備災(zāi)難性故障，如：系統(tǒng)崩潰、硬件關(guān)鍵性損壞等；√√級客戶使用設(shè)備報障；

桌面端設(shè)備嚴(yán)重故障，如：系統(tǒng)重裝、硬件嚴(yán)重?fù)p壞等；√√√級客戶使用設(shè)備報障；

桌面端設(shè)備一般性故障；項目處理預(yù)案應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對各種突發(fā)事件、制定服務(wù)應(yīng)急預(yù)案、采取應(yīng)急手段、恢復(fù)正常服務(wù)是當(dāng)前運維管理的重要工作，同時制定服務(wù)應(yīng)急預(yù)案、采取主動服務(wù)也是問題管理的核心內(nèi)容，對事件分類、安全風(fēng)險，采取主動預(yù)防措施，制定應(yīng)急預(yù)案，把問題管理做落到實處。桌面應(yīng)急故障的分類一般桌面設(shè)備應(yīng)急事件主要指少量設(shè)備由于硬件故障及系統(tǒng)軟件故障，而影響個人工作的事件，對于此類事件首先是采取合理的方式，盡快解決故障，恢復(fù)正常工作，而硬件故障在現(xiàn)場不立即解決的情況下，最快捷的解決方式是備件替換。重大的桌面突發(fā)事件主要是指由于由于自然災(zāi)害、設(shè)備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞、黑客攻擊、無線電頻率干擾和計算機病毒破壞等原因，出現(xiàn)的業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞或信息失竊或泄密等現(xiàn)象，即涉及大面積桌面設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)與安全突發(fā)事件。一般桌面故障處理基本原則從最簡單的事情做起簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。簡單的事情就是觀察，它包括：設(shè)備周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等；設(shè)備所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；設(shè)備內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏色、(電源、主板、、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；中的設(shè)置；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的形狀)、指示燈的狀態(tài)等；設(shè)備的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是何種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動程序版本等。簡捷的環(huán)境包括：后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)；在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運行(電源、主板、、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡)軟件，和被懷疑有故障的(電源、主板、、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡)軟件；在一個干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進(jìn)行分析判斷從簡單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。先想后做先想后做，包括以下幾個方面：首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進(jìn)行維修。其次是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進(jìn)行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。先軟后硬即從整個判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。分清主次分清主次，即"抓主要矛盾"，在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以上的故障現(xiàn)象（如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完后，有死機的現(xiàn)象等），為時，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了?；静襟E了解情況即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。向用戶了解情況，應(yīng)借助相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。復(fù)現(xiàn)故障即在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)：用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的操作；是否還有其它故障存在。判斷、維修即對所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過程。檢驗維修后必須進(jìn)行檢驗，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。必須按照《送修單》所列內(nèi)容，進(jìn)行整機驗機，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除之。人員安排對于大面積的桌面故障，我們將第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，項目負(fù)責(zé)人在最短的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，成立現(xiàn)場應(yīng)急處理工作組，了解情況，組織人員，分析原因，解決故障。由用戶方項目經(jīng)理任小組應(yīng)急組長，服務(wù)提供商項目負(fù)責(zé)人任小組應(yīng)急副組長，成員包括：服務(wù)提供商所有常駐人員以及交警基層單位的計算機管理員。必要時從服務(wù)提供商抽調(diào)二線專家及聯(lián)系設(shè)備生產(chǎn)商。應(yīng)急現(xiàn)場小組組成如下圖：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組核電站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組長副組長成員應(yīng)急現(xiàn)場小組服務(wù)商項目經(jīng)理服務(wù)商一線人員服務(wù)商二線人員服務(wù)商專家小組計算機管理員應(yīng)急處理流程按照如下面所列的流程圖進(jìn)行處理，以確保工作的順利進(jìn)行。產(chǎn)品備件情況本項目的備件庫由現(xiàn)場備件庫和后臺備件庫兩部分組成，現(xiàn)場備件庫由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，服務(wù)臺助理負(fù)責(zé)日常調(diào)配，每月整理備件庫使用清單，跟蹤備件發(fā)放情況，對現(xiàn)場備件庫配置進(jìn)行優(yōu)化，并向項目經(jīng)理及后臺商務(wù)部匯報。重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案目的為科學(xué)應(yīng)對突發(fā)事件，建立健全應(yīng)急響應(yīng)機制，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除系統(tǒng)設(shè)備各類突發(fā)事件的危害和影響，制定本應(yīng)急預(yù)案。事件說明重大突發(fā)事件是指由于自然災(zāi)害、設(shè)備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞、黑客攻擊、無線電頻率干擾和計算機病毒破壞等原因，造成整個信息系統(tǒng)項目的基礎(chǔ)性設(shè)備及重要信息系統(tǒng)的正常運行受到嚴(yán)重影響，出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞或信息失竊或泄密等事件。本預(yù)案通過演習(xí)、實踐檢驗，以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、成員變化、新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢，及時修訂和完善。工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合。突發(fā)事件應(yīng)急工作由項目負(fù)責(zé)人和協(xié)調(diào)，相關(guān)部門按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口負(fù)責(zé)、綜合協(xié)調(diào)、各司其職”的原則協(xié)同配合，具體實施。明確責(zé)任，依法規(guī)范?；鶎硬块T按照“屬地管理、分級響應(yīng)、及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時救治、及時控制”的要求，對突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測、預(yù)警、報告、響應(yīng)、協(xié)調(diào)和控制。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰運營、誰負(fù)責(zé)”的原則，實行責(zé)任分工制和責(zé)任追究制。條塊結(jié)合，整合資源。充分利用現(xiàn)有應(yīng)急支援服務(wù)設(shè)施，整合技術(shù)工作力量。充分依靠各部門的支持，進(jìn)一步完善應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)體系，形成全區(qū)域保障工作合力。防范為主，加強監(jiān)控。宣傳普及安全防范知識，牢固樹立“預(yù)防為主、常抓不懈”的意識，經(jīng)常性地做好應(yīng)對突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，提高公共防范意識以及重要系統(tǒng)設(shè)備的安全保障水平。加強對安全隱患的日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)和防范重大安全突發(fā)性事件，及時采取有效的可控措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。適用范圍本預(yù)案適用桌面維保項目突發(fā)安全事故的應(yīng)急處理工作。組織機構(gòu)及職責(zé)應(yīng)急指揮機構(gòu)設(shè)立突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，為突發(fā)事件應(yīng)急工作的綜合性議事、協(xié)調(diào)機構(gòu)。由科技處領(lǐng)導(dǎo)任組長,服務(wù)提供商項目經(jīng)理任副組長,服務(wù)商一線、二線人員、技術(shù)專家以及用戶系統(tǒng)設(shè)備管理人員為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室其主要職責(zé)是:擬訂應(yīng)對突發(fā)事件的工作規(guī)劃和應(yīng)急預(yù)案，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施；督促檢查各部門的突發(fā)事件監(jiān)測、預(yù)警工作情況，并給予指導(dǎo)；匯總有關(guān)突發(fā)事件的各種重要信息，進(jìn)行綜合分析，并提出建議；監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門的突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急處置、事后恢復(fù)與重建工作；組織制訂安全常識、應(yīng)急知識的宣傳培訓(xùn)計劃和應(yīng)急救援隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演練計劃，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后督促落實；現(xiàn)場應(yīng)急處理工作組發(fā)生事件后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立現(xiàn)場應(yīng)急處理工作組，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員組成,對突發(fā)安全事件的處理提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，按照正確流程，快速響應(yīng)，提出事件統(tǒng)計分析報告。預(yù)警和預(yù)防機制信息監(jiān)測及報告加強系統(tǒng)設(shè)備安全監(jiān)測、分析和預(yù)警工作，進(jìn)一步提高安全監(jiān)察能力。建立系統(tǒng)安全事故報告制度。發(fā)生突發(fā)事件的部門單位應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后，立即對發(fā)生的事件進(jìn)行調(diào)查核實、保存相關(guān)證據(jù)，并在事件被發(fā)現(xiàn)或應(yīng)當(dāng)被發(fā)現(xiàn)時起小時內(nèi)將有關(guān)材料報至科技處。風(fēng)險分析風(fēng)險分析是建立防護系統(tǒng)，實施風(fēng)險管理程序所開展的一項基礎(chǔ)性工作。風(fēng)險管理的目的是為確保通過合理步驟，以防止所有對系統(tǒng)設(shè)備安全構(gòu)成威脅的事件發(fā)生。就是要對風(fēng)險的辨識，估計和評價做出全面的，綜合的分析，其主要組成為：風(fēng)險的辨識，也就是那里有風(fēng)險，后果如何，參數(shù)變化？風(fēng)險評估，也就是概率大小及分布，后果大?。款A(yù)警接到突發(fā)事件報告后，在經(jīng)初步核實后，將有關(guān)情況及時向安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。在進(jìn)一步綜合情況，研究分析可能造成損害程度的基礎(chǔ)上，提出初步行動對策，視情況召集協(xié)調(diào)會，并根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的決策實施行動方案，發(fā)布指示和命令。預(yù)防機制積極推行安全等級保護，逐步實行系統(tǒng)設(shè)備安全風(fēng)險評估。各基礎(chǔ)設(shè)備和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù)，制定完善安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對基礎(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件，各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程。監(jiān)督檢查與責(zé)任追究預(yù)案執(zhí)行監(jiān)督安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對預(yù)案實施的全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促成員單位按本預(yù)案指定的職責(zé)采取應(yīng)急措施，確保及時、到位。發(fā)生重大信息安全事件的單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，及時如實地報告事件的有關(guān)信息，不得瞞報、緩報或者授意他人瞞報、緩報。應(yīng)急行動結(jié)束后，安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對相關(guān)成員部門單位采取的應(yīng)急行動的及時性、有效性進(jìn)行評估。責(zé)任追究在發(fā)生重大安全事件后，有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人有瞞報、緩報、漏報和其它失職、瀆職行為的，安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將予以通報批評；對造成嚴(yán)重不良后果的，將視情節(jié)追究責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的行政責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，由有關(guān)部門依法追究其法律責(zé)任。對未及時落實安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指令，影響應(yīng)急行動效果的，按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。故障風(fēng)險評估預(yù)案針對上門服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：類型事件預(yù)防措施處理應(yīng)用軟件無法啟動軟件可執(zhí)行文件上門人員提前準(zhǔn)備好各類需維護軟件安裝程序?qū)?yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝軟件打開過程中或運行中異常錯誤關(guān)閉上門人員準(zhǔn)備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補軟件，查殺病毒軟件判斷出錯原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施操作系統(tǒng)使用者本機操作系統(tǒng)異?；蛳到y(tǒng)資源占用嚴(yán)重準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯誤原因可能類型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，瀏覽器異?；驘o法下載控件準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查瀏覽器選項設(shè)置，分析原因進(jìn)行修復(fù)內(nèi)部管理制度方案一、編制目的中國核電工程有限公司福清項目部（以下簡稱福清項目部）辦公用計算機及外設(shè)數(shù)量多、種類復(fù)雜,在辦公用計算機及外設(shè)運行中會出現(xiàn)各種軟硬件方面的故障，影響辦公使用。福州智創(chuàng)通信科技有限公司受中國核電工程有限公司福清項目部委托進(jìn)行專業(yè)化的維修、維護，團隊能提供即時的故障處理，打造高效的辦公基礎(chǔ)環(huán)境并減少不必要的耗材和設(shè)備備件采購。為保障福清項目部辦公用計算機及外設(shè)和應(yīng)用軟件正常使用，規(guī)范服務(wù)方在設(shè)備維修、用戶終端維護、耗材更換、設(shè)備保養(yǎng)過程中的正常工作，保證各項工作即時保質(zhì)完成，特制訂本任務(wù)書。二、適用范圍福清項目部桌面運維項目三、崗位職責(zé)（）工作范圍、《福清項目部桌面運維項目》福清項目部現(xiàn)有辦公用計算機臺、打印機一體機共計臺、投影儀臺、另有其它辦公用電子設(shè)備若干。、保證合同范圍內(nèi)所承擔(dān)桌面端信息化設(shè)備正常運行。辦公計算機所運行系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的，應(yīng)用軟件維護只涉及應(yīng)用軟件的客戶端設(shè)置及配置；、負(fù)責(zé)福清項目部的辦公用計算機、計算機外設(shè)、打印機、投影儀、數(shù)碼攝像等辦公電子設(shè)備的維修；、根據(jù)福清項目部計算機、計算機外設(shè)、打印機、投影儀、數(shù)碼攝像等辦公電子設(shè)備的種類及型號，備置備件和耗材，以便于更換；、根據(jù)信息文檔部指令對其他電子設(shè)備進(jìn)行維修、維護工作；、宣貫福清項目部關(guān)于辦公電子設(shè)備使用的相關(guān)管理程序和規(guī)定，以保證工作人員能夠遵守福清項目部的規(guī)章制度及管理要求；、負(fù)責(zé)向信息部門報告日常工作的疑難問題和不能及時處理的故障，以便信息部門能及時掌握情況，協(xié)商解決處理方案；、負(fù)責(zé)按月向信息部門提交維修月度報告、配件維修及更換信息匯總；、工作人員必須嚴(yán)格遵守福清項目部的安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定。（）崗位名稱及職責(zé)項目崗位崗位職責(zé)人員數(shù)量現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)桌面維護各類工作設(shè)備維修工程師負(fù)責(zé)各類設(shè)備維修、維護工作服務(wù)工程師負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程或赴用戶所在地處理解決故障及操作指導(dǎo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工程師負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、庫存管理、月報編制等工作四、績效考核制度為了配合《福清項目部桌面運維項目》任務(wù)的實施，公司按照每月對項目部成員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)的評價，以達(dá)到提高理論思想水平、業(yè)務(wù)能力，從而鼓勵其積極進(jìn)取、提高工作效率的目的。（）考核功能、基礎(chǔ)功能、導(dǎo)向功能、監(jiān)督功能、促進(jìn)功能（）考核目的正確評價員工的德才表現(xiàn)和工作業(yè)績，為員工的獎懲、任用和總結(jié)，為其他人事管理提供依據(jù)。通過考核激發(fā)員工工作積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。（）崗位考核原則遵循內(nèi)部考核與綜合考評相結(jié)合的形式進(jìn)行考核客觀公正的原則公開性原則及時反饋原則可靠性與正確性原則可行性原則（）、考核內(nèi)容、德、主要指員工的修養(yǎng)、思想水平。、能、主要指員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。、勤、主要指員工的工作態(tài)度和勤奮的敬業(yè)精神。、事、主要指員工在項目上完成情況，對故障的維護及時性，業(yè)主的滿意度考核。（）、考核方法：、事實記錄法：主要記錄考核的事實依據(jù)。、比較考核法：對員工工作做出相互對比決定考核成績。、量表考核法：用確定的表格內(nèi)容進(jìn)行評價，并統(tǒng)計結(jié)果。（）、考核程序：、準(zhǔn)備階段：規(guī)定考核期和評價監(jiān)督。一般員工評價監(jiān)督為項目主管做基礎(chǔ)考核，項目主管的評價監(jiān)督由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。、實施階段：人事考評，通過培訓(xùn)后理論測試和資料匯總，并結(jié)合實際工作業(yè)績進(jìn)行綜合考評。、總結(jié)階段：對考核全面總結(jié)，進(jìn)行材料歸檔。（）、考評分類、錄用、任用考核。、獎金分配和提薪考核，通過考核情況發(fā)放獎金。、職務(wù)考核、通過定期考核，確定是否達(dá)到本崗位要求和標(biāo)準(zhǔn)。，晉升考核。通過考核確定員工的晉升級別。附件、一般員工考核評分表附件、項目負(fù)責(zé)人考核評分表員工考核評分表姓名：得分：考核項目所在部門職務(wù)考評人評分標(biāo)準(zhǔn)考核期間年月日至年月日很滿意滿意尚可不滿意平均得分共分工作知識對于工作是否提出有效的改善建議是否遇到工作困難，是否提出解決辦法是否目前的知識技術(shù)是否能勝任現(xiàn)在的工作是否具備的知識和技術(shù)在單位中是否屬于中上是否經(jīng)理主任共分工作量對于工作時間是否支配得當(dāng)是否交代的工作是否在限期內(nèi)完成是否是否有協(xié)助其他同事完成工作是否工作效率是否屬于中上是否經(jīng)理主任共分工作量他的工作是否需要你操心是否他的工作是否可以指導(dǎo)他人是否對于主管的要求是否都能遵守是否工作品質(zhì)是否屬于中上是否經(jīng)理主任共分工作態(tài)度做事是否能主動是否是否愿意擔(dān)負(fù)責(zé)任是否是否主動關(guān)心他人是否對上級交代的事是否樂意做是否經(jīng)理主任共分工作能力是否有潛力做得更好是否是否學(xué)習(xí)得很快是否是否有能力區(qū)別工作做得好壞是否做事是否有條理是否經(jīng)理主任其他五、公司員工薪酬管理制度第一章總則第一條：目的為規(guī)范公司員工薪酬評定及其預(yù)算、支付等管理工作，建立公司與員工合理分享公司發(fā)展帶來的利益的機制，促進(jìn)公司實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。第二條：原則公司堅持以下原則制定薪酬制度。一、按勞分配為主的原則二、效率優(yōu)先兼顧公平的原則三、員工工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則四、優(yōu)化勞動配置的原則五、公司員工的薪酬水平高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均水平。第三條：職責(zé)一、公司人力資源部是員工薪酬管理主管部門，主要職責(zé)有：（一）、擬訂公司薪酬管理制度和薪酬預(yù)算；（二）、督促并""\""指導(dǎo)項目部下發(fā)的薪酬管理制度；（三）、檢查評估項目部執(zhí)行公司薪酬管理制度情況；（四）、事后審核項目部的《工資發(fā)放表》（附件一）和《工資發(fā)放匯總表》（附件二）；（五）、檢查或?qū)徍恕秵T工異動審批表》（附件三）和《員工轉(zhuǎn)正定級審批表》（附件四）；（六）、核算并發(fā)放公司員工工資；（七）、受理員工薪酬投訴。第二章薪酬結(jié)構(gòu)第四條：薪酬構(gòu)成公司員工的薪酬主要包括工資、獎金、福利三個方面，分類與構(gòu)成如下圖：

第五條：工資本公司員工工資按考核周期和計發(fā)方法不同分為年薪制工資和月薪制工資兩大種類，按構(gòu)成內(nèi)容和計發(fā)依據(jù)不同又分為基準(zhǔn)工資、提成工資、加班工資和津貼等若干部分。第六條：基準(zhǔn)工資釋義與分類一、本制度所稱基準(zhǔn)工資是指公司為每個職位設(shè)置的若干個職等中分設(shè)的每個薪級，在某一考核周期內(nèi)不包括提成工資、加班工資和津貼的工資計發(fā)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。二、基準(zhǔn)工資按考核周期和計發(fā)方法的不同分為年薪制工資中的基準(zhǔn)年薪和月薪制工資中的基準(zhǔn)月薪兩類，按構(gòu)成內(nèi)容和計發(fā)依據(jù)不同又分為相對固定應(yīng)發(fā)的基礎(chǔ)工資（基礎(chǔ)年薪或基礎(chǔ)月薪）和依個人績效考核情況上下浮動的績效工資（績效年薪、基礎(chǔ)績效工資）兩部分。第七條：基準(zhǔn)提成工資釋義與構(gòu)成：一、本制度所稱基準(zhǔn)提成工資是指按公司制訂的已報公司事業(yè)發(fā)展部，人力資源部備案有效的《工資提成計算辦法》為部分員工計提的一項工資計發(fā)基數(shù)；二、基準(zhǔn)提成工資分成應(yīng)發(fā)基礎(chǔ)提成工資和依個人績效考核情況上下浮動的提""\""成績效工資兩部分。第八條：津貼本制度中的津貼是指特殊崗位的津貼和路救服務(wù)補貼等。第九條：獎金公司設(shè)置的獎金主要包括年終績效工資、超額利潤提成獎和突出貢獻(xiàn)獎三類。第十條：福利公司設(shè)置的福利包括法定福利和其他福利兩部分。第三章年薪制第十一條：年薪制的釋義年薪制是以年度為考核周期，把經(jīng)營管理者工資收入與經(jīng)營業(yè)績掛鉤的一種工資分配方式。第十二條：年薪制員工范圍

本公司實行年薪制員工的范圍為：公司""\""領(lǐng)導(dǎo)、公司部門負(fù)責(zé)人、子公司""\""領(lǐng)導(dǎo)、子公司部門負(fù)責(zé)人第十三條：年薪制員工工資的構(gòu)成本公司年薪制員工工資構(gòu)成的內(nèi)容只包括基準(zhǔn)年薪、法定節(jié)假日加班工資和津帖，不參與提成工資分配。其中，基準(zhǔn)年薪分為基礎(chǔ)年薪和績效年薪兩部分。第十四條：基礎(chǔ)年薪的釋義本制度所稱基礎(chǔ)年薪是按基準(zhǔn)年薪的一定比例折算出的、按月平均支付的工資，是年薪的預(yù)支部分。第十五條：績效年薪的釋義本制度所稱績效年薪是基準(zhǔn)年薪減去基礎(chǔ)年薪后的剩余部分?？冃晷降膶嶋H支付金額，要根據(jù)年薪制員工個人年度績效得分來計算，具體計發(fā)辦法，按集團公司《個人績效考核辦法》規(guī)定。第十六條：基準(zhǔn)年薪與基礎(chǔ)年薪和績效年薪的構(gòu)成比例，依年薪制人員不同的經(jīng)營管理責(zé)任，按領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)層級設(shè)置不同的比例?，F(xiàn)行構(gòu)成比例如下表：職位公司總經(jīng)理主持工作的副總經(jīng)理公司副職領(lǐng)導(dǎo)、總助公司部門負(fù)責(zé)人基礎(chǔ)年薪占基準(zhǔn)年薪績效年薪占基準(zhǔn)年薪

第十七條：基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)是公司制定的年薪制員工所有職位的標(biāo)準(zhǔn)工資體系第十八條：年薪制員工試用期和考察期的月薪年薪制員工試用期是指公司為聘任在實行年薪制職位上任職的新員工設(shè)置的一至三個月的試用期?？疾炱谑枪就ㄟ^內(nèi)部招聘、選聘，為職位晉升（含從基準(zhǔn)年薪低檔職位向高檔職位調(diào)動）員工設(shè)置的一至三個月的考察期，還包括考察期滿經(jīng)考核不合格而再設(shè)置的一至三個月的延長考察期。新員工在試用期間的月薪為其所任職位基準(zhǔn)年薪的十二分之一的百分之八十，不計發(fā)績效年薪和超額利潤提成獎。職位晉升員工在考察期間和延長考察期間的薪酬維持晉升前職位標(biāo)準(zhǔn)不變。經(jīng)考核合格的，從考察期滿的次月起，按其新任職位的基礎(chǔ)年薪的十二分之一計發(fā)基礎(chǔ)月薪，計提績效年薪和計發(fā)超額利潤提成獎。試用期、考察期的時間可依據(jù)聘用條件或任職需求作適當(dāng)調(diào)整，必須在任職前約定。第十九條：公司總經(jīng)理、主持工作的副總經(jīng)理在試用期或考察期內(nèi)的考核內(nèi)容和合格標(biāo)準(zhǔn)：一、考核內(nèi)容。為被考核人所負(fù)責(zé)公司在試用或考察期間的公司績效。公司績效的考核指標(biāo)為該公司的《經(jīng)營責(zé)任書》所確定的，并分解在試用、考察期間應(yīng)實現(xiàn)的目標(biāo)。二、合格標(biāo)準(zhǔn)。按公司《績效管理制度》和《經(jīng)營責(zé)任書》中約定的考核辦法實施考核，獲得分（含）以上的為合格，分以下的為不合格。第二十條：公司副職領(lǐng)導(dǎo)、總助、部門負(fù)責(zé)人（含副職，以下同）在試用期或考察期內(nèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。按公司《個人績效考核辦法》和子公司《個人績效考核實施細(xì)則》規(guī)定，對被考核人的新任職位實施考核，個人績效考核得分分（含）以上的為合格，分以下的為不合格。第四章月薪制第二十一條：月薪制的釋義

月薪制是以月度為考核周期，把員工的工資收入與個人月度績效掛鉤的一種工資分配方式。

本公司的月薪制又分為標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制兩種。第二十二條：標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員范圍子公司實行標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的范圍為：辦公室（行政管理和后勤服務(wù)人員）、財務(wù)部、客戶服務(wù)部和配件部非年薪制員工，公司總部非年薪制員工。第二十三條：提成月薪制人員范圍公司實行提成月薪制人員的范圍為：銷售部和售后服務(wù)部非年薪制員工。第二十四條：標(biāo)準(zhǔn)月薪制員工工資的構(gòu)成本公司標(biāo)準(zhǔn)月薪制員工的月工資包括基準(zhǔn)工資、加班工資、津貼等，不參與提成工資分配?；鶞?zhǔn)工資只是計發(fā)基數(shù)，構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個部分：一、基礎(chǔ)工資（相對固定的部分，為基準(zhǔn)工資的，也稱：基礎(chǔ)月薪）二、基礎(chǔ)績效工資（浮動部分，為基準(zhǔn)工資的）第二十五條：提成月薪制員工工資構(gòu)成本公司提成月薪制員工的月工資包括基準(zhǔn)工資、基準(zhǔn)提成工資、加班工資、津帖等?；鶞?zhǔn)工資和基準(zhǔn)提成工資只是計發(fā)基數(shù)?；鶞?zhǔn)工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個部分：一、基礎(chǔ)工資，為基準(zhǔn)工資的，也稱基礎(chǔ)月薪。二、基礎(chǔ)績效工資，為基準(zhǔn)工資的?；鶞?zhǔn)提成工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個部分：一、基礎(chǔ)提成工資，為基準(zhǔn)提成工資的。二、提""\""成績效工資，為基準(zhǔn)提成工資的。第二十六條：月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)是公司制定的月薪制員工所有職位薪級的標(biāo)準(zhǔn)工資體系。第二十七條：績效工資基數(shù)釋義本制度所稱績效工資基數(shù)是提成月薪制人員的基礎(chǔ)績效工資與提成績效工資之和。第二十八條：應(yīng)發(fā)績效工資的計算：本制度所稱應(yīng)發(fā)績效工資數(shù)，是指按集團公司《個人績效考核辦法》和子公司《個人績效考核實施細(xì)則》規(guī)定實施考核后，依據(jù)員工個人月度績效分?jǐn)?shù)所對應(yīng)的績效工資系數(shù)乘以標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的基礎(chǔ)績效工資數(shù)或提成月薪制人員的績效工資基數(shù)所得的工資數(shù)。第二十九條：月薪制員工在試用期的月薪公司對通過招聘程序聘用在月薪制崗位上工作的新員工，可以依勞動""\""合同法的規(guī)定設(shè)置試用期，試用期的月薪按其擬任職位職等薪級基準(zhǔn)工資的計發(fā)，試用期間不計發(fā)績效工資和超額利潤提成獎。第三十條：學(xué)徒工的薪酬學(xué)徒工的薪酬按學(xué)徒協(xié)議規(guī)定支付。第三十一條：""\""實習(xí)生的薪酬""\""實習(xí)生在公司實習(xí)期間的薪酬按集團公司與學(xué)校簽訂的實習(xí)協(xié)議規(guī)定支付。第五章

獎金第三十二條：獎金的種類公司設(shè)置年度績效獎、超額利潤提成獎、突出貢獻(xiàn)獎和其他獎。第三十三條：年度績效獎一、獎勵范圍：十二月份工資發(fā)放名冊中的月薪制（包括標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制）員工。二、獎金額度：以公司為單位，計提獎金總額，計提方法如下：公司年度績效獎標(biāo)準(zhǔn)總額為：公司獎勵范圍內(nèi)員工十二月份的的基準(zhǔn)月薪乘以獎勵范圍內(nèi)員工在公司本年度工作的月數(shù)除以乘以倍數(shù)。依辦公會議提議，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以調(diào)整倍數(shù)。公司年度績效獎應(yīng)發(fā)總額為：公司年度績效獎標(biāo)準(zhǔn)總額乘以公司績效（）考核得分對應(yīng)的年度績效獎系數(shù)。公司績效分?jǐn)?shù)與公司年度績效獎系數(shù)對應(yīng)表：績效分?jǐn)?shù)≥＜≥＜≥＜≥＜≥＜≥＜≥＜≥＜≥＜公司年度績效獎系數(shù)

三、獎金分配、根據(jù)各部門的年度績效情況，作第一次分配，把總額分配至各部門、各部門根據(jù)員工個人年度績效情況，作第二次分配，把本部門獎金分配給員工。、具體分配""方案由項目部按公司《個人績效考核辦法》規(guī)定制訂，報公司人力資源部備案后執(zhí)行。第三十四條：超額利潤提成獎一、獎勵范圍：公司全體員工二、獎金額度：按公司簽訂的年度《經(jīng)營責(zé)任書》約定的比例計提。三、獎金分配獎金的分配比例為：公司總經(jīng)理（含主持工作的副總經(jīng)理）可控制在總額的以內(nèi)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門負(fù)責(zé)人（年薪制人員）、主管的平均數(shù)應(yīng)分別控制在主管（不含）以下員工平均數(shù)的倍、倍、倍、倍以內(nèi)。公司在進(jìn)行第一次分配時應(yīng)視部門績效的實現(xiàn)情況做適當(dāng)?shù)谋壤鰷p。具體分配方案由集團公司《個人績效考核辦法》規(guī)定制訂，報集團公司人力資源部備案后執(zhí)行。第三十五條：突出貢獻(xiàn)獎一、獎勵對象：在公司的某項工作中作出突出貢獻(xiàn)的員工、被評為標(biāo)兵的員工等。二、獎金額度：由公司人力資源部擬訂評獎方案，作出規(guī)定，也可由公司董事長作出決定。第六章福利第三十六條：法定福利公司按國家規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險、工傷保險等社會保險。第三十七條：公司為員工設(shè)置提供帶薪假、防寒降溫費、免費工作餐、三節(jié)（春節(jié)、端午、中秋節(jié)）禮品、交通和通訊補貼、健康體檢、新婚賀禮、女員工節(jié)日慰問、重疾與亡故慰問等福利，具體實施細(xì)則另行制訂。第七章

薪資調(diào)整第三十八條：職位分類及薪等、職等和薪級的設(shè)置公司員工的職位分為兩大類七崗系：即職能類（含經(jīng)營崗系、管理崗系、專業(yè)崗系、事務(wù)崗系）和技術(shù)類（含銷售崗系、服務(wù)崗系、修理崗系）。公司依據(jù)職位價值評估將職位分成十四個薪酬等級，其中又將技術(shù)類職位分為五個職等，每個職等內(nèi)設(shè)二個薪級；將職能類職位又分為初任、熟練、資深三個職等，其中初任職等內(nèi)設(shè)二個薪級，熟練、資深職等內(nèi)各設(shè)三個薪級。職位分類及其薪等設(shè)置見附件六：職位分類與薪等表。第三十九條：薪等職等薪級的釋義一、本制度所稱薪等是指公司通過職位價值評估，依據(jù)公司設(shè)置的職位，把職務(wù)層次、薪資水平相近的集合起來列為一個等，按薪資水平由高到低，序號從一開始，由小到大設(shè)置的等別。本制度現(xiàn)行薪等設(shè)置為十四個。二、本制度所稱職等，是指公司為同一職位，按其工作深度、專業(yè)素質(zhì)、技能要求不同設(shè)置的等別。本制度現(xiàn)行職等，按職位分類的不同，設(shè)置不同的職等。三、本制度所稱薪級是指公司在同一職等內(nèi)設(shè)置的若干個薪酬標(biāo)準(zhǔn)不同的級別。本制度現(xiàn)行薪級按職等和薪酬標(biāo)準(zhǔn)由高到低，序號從一至八共設(shè)置八級。試用期內(nèi)的新員工、學(xué)徒、實習(xí)生、子公司年薪制員工的薪酬未列薪級。職等與薪級的設(shè)置及基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)第四十條：薪資調(diào)整的主要內(nèi)容公司依據(jù)總體效益和經(jīng)營發(fā)展、社會同行業(yè)平均工資水平和員工個人績效等情況，主要從以下五個方面調(diào)整員工薪資：一、調(diào)整基準(zhǔn)年薪和基準(zhǔn)月薪（以下統(tǒng)稱基準(zhǔn)工資）標(biāo)準(zhǔn)（簡稱調(diào)標(biāo)）。二、調(diào)整工資提成計算方法。三、調(diào)整超額利潤提成獎的提成比例。四、調(diào)整年度績效獎的計提方法。五、調(diào)整員工的職位及其職等薪級（簡稱調(diào)級）。第四十一條：基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整一、公司依據(jù)職位價值評估結(jié)果、本地區(qū)同行業(yè)工資水平、公司年度經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營預(yù)算等因素，每年為每個職級薪級設(shè)定或調(diào)整基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)。二、基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案由公司人力資源部在每年三月份擬訂，經(jīng)集團公司辦公會審議通過，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的主要依據(jù)和方法、主要依據(jù)：①當(dāng)?shù)赝袠I(yè)同職位平均工資水平及本公司的上浮比例；②年度目標(biāo)利潤的多少；③經(jīng)營條件的不同，包括經(jīng)營汽車品牌的知名度、區(qū)域內(nèi)相同品牌的競爭度、公司員工總數(shù)的多少、管理團隊的配置等情況；④職位的不同。、方法：基準(zhǔn)年薪職位工資（中位標(biāo)準(zhǔn)工資）×職務(wù)系數(shù)×目標(biāo)利潤系數(shù)×經(jīng)營條件系數(shù)。具體方法在公司《基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定辦法》中約定。四、基準(zhǔn)月薪標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的主要依據(jù)和方法：、主要依據(jù)：①當(dāng)?shù)赝袠I(yè)同職位平均工資水平及本公司的上浮比例；②職位、職責(zé)和任職資格；③工作環(huán)境。、方法：具體方法在公司《基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定辦法》中約定。第四十二條：工資提成計算辦法的調(diào)整公司授權(quán)項目部依據(jù)業(yè)務(wù)市場發(fā)生的變化，在既有利于提高公司經(jīng)營效益，又有利于提高員工的工作積極性的前提下，適時制訂或調(diào)整《工資提成計算辦法》。《工資提成計算辦法》須報公司事業(yè)發(fā)展部批準(zhǔn)、人力資源部備案。第四十三條：超額利潤提成獎提成比例的調(diào)整超額利潤提成獎的提成比例在公司與項目部簽訂的年度經(jīng)營責(zé)任書中約定。第四十四條：員工職位、職等、薪級的調(diào)整一、職位調(diào)整及因其產(chǎn)生的職等薪級調(diào)整申報審批流程，因工作需要，公司員工必須在工作單位內(nèi)變動職位或在集團單位內(nèi)變動工作單位、職位的，應(yīng)按以下審批流程辦理職位和薪資調(diào)整申報審批手續(xù)。（一）主管職位（含）以下員工的職位異動薪資調(diào)整申報審批流程：由人力資源主管部門填制《員工異動審批表》申報，經(jīng)異動員工工作部門、人力資源主管部門負(fù)責(zé)人審核，簽字同意后，報公司負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)；涉及變動工作單位的，《員工異動審批表》由異動前單位審核批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)異動后單位按異動前單位相同審批流程辦理異動審批手續(xù)，對員工的工資進(jìn)行調(diào)整。（二）主管職位（不含）以上員工的職位異動薪酬調(diào)整申報審批流程：、按集團公司內(nèi)部招聘選聘人才制度和《要事審批流程》規(guī)定的權(quán)限下發(fā)任職通知書。、按本條（一）款相同流程辦理審核手續(xù)（公司負(fù)責(zé)人的審批權(quán)變更為審核權(quán)），簽字同意后報公司人力資源部及其分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。其中屬公司委派項目部的財務(wù)負(fù)責(zé)人異動，由人力資源部先轉(zhuǎn)公司財務(wù)部及其分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，由人力資源部及其分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意報總經(jīng)理批準(zhǔn)。因職位晉升又設(shè)置了考察期的薪酬，必須辦理兩次異動申報審批手續(xù)。第一次是以職位調(diào)整為目的，《員工異動審批表》中的異動執(zhí)行時間選擇職位異動，第二次是以薪資調(diào)整為目的，《員工異動審批表》中的異動執(zhí)行時間選擇薪酬異動，是指考察合格后的薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時間。二、職等、薪級的晉升與下降（一）、職等薪級晉升與下降的員工范圍、公司員工；、項目部月薪制員工。（二）、職等內(nèi)薪級晉升的基本條件、個人年度績效被評為優(yōu)秀的，或連續(xù)兩年被評為合格的；、調(diào)薪的間隔時間達(dá)十二個月或二十四個月的。調(diào)薪是指調(diào)級，包括轉(zhuǎn)正定級、職位異動上調(diào)一級以上薪資，按本制度規(guī)定上調(diào)薪級的，調(diào)標(biāo)又調(diào)級的，但不包括調(diào)標(biāo)不調(diào)級的。（三）職等晉升的基本條件因符合前款基本條件晉級至上一職等薪級時，員工的能力、任職資格應(yīng)達(dá)到該職等職位的任職資格要求。員工任職資格的認(rèn)定方法由公司人力資源部擬訂報辦公會審議通過后執(zhí)行。職位任職資格見附件十三至附件十九。（四）職等內(nèi)薪級晉升對象和時間的確定。、個人年度績效被評為優(yōu)秀檔次的，從考核年度次年的四月一日起晉升一級薪級，但距上次調(diào)薪間隔時間不足十二個月的，從距上次調(diào)薪間隔時間達(dá)第十三個月的一日起晉升一級薪級。、個人年度績效連續(xù)兩年被評為合格的，從該考核年度的次年四月一日起晉升一級薪級，但距上次調(diào)薪間隔時間不足二十四個月的，從距上次調(diào)整間隔時間達(dá)第二十五個月的一日起晉升一級薪級。（五）職等薪級同時晉升對象和時間的確定按集團公司任職認(rèn)定辦法規(guī)定獲得資格的，按前款規(guī)定晉升職等薪級，未獲得資格的不予辦理調(diào)薪，特殊情況需調(diào)級的報公司辦公會決定。（六）職等薪級的下降個人年度績效被評為不合格的，從考核年度的次年的四月一日起下降一級薪級，或轉(zhuǎn)為試用或調(diào)整職位或按規(guī)定解除勞動合同。下降的薪級屬下一職等薪級，以后薪級晉升遇升職等，仍需按職等晉升規(guī)定辦理。（七）職等薪級晉升與下降的申報審批流程、項目部員工職等薪級晉升與下降的申報審批流程：由項目部填制《員工異動審批表》，經(jīng)工作部門、辦公室負(fù)責(zé)人審核晉級、降級條件，同意簽字后報公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。、公司員工職等薪級晉升與下降的申報審批流程：由集團公司人力資源部填制《員工異動審批表》，經(jīng)工作部門，人力資源部門及其分管領(lǐng)導(dǎo)審核晉級與降級條件，同意簽字后報總裁批準(zhǔn)。三、職位、職等、薪級調(diào)整審核審批內(nèi)容與權(quán)限：《員工異動審批表》中設(shè)定的員工職位、職等、薪級異動調(diào)整審核審批內(nèi)容權(quán)限如下：（一）異動員工擬任之新職位應(yīng)在經(jīng)公司人力資源部批準(zhǔn)的年度人力資源（預(yù)算）""\""計劃，或臨時批準(zhǔn)的職位編制增減""\""計劃，職位編號等范圍內(nèi)。（二）異動員工應(yīng)具備崗位說明書中設(shè)定的任職資格、條件。（三）職等薪級晉升、下降應(yīng)符合本條設(shè)定的條件，薪資應(yīng)符合公司公布并在實施中的基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)。四、職位、職等、薪級調(diào)整申報審批規(guī)范（一）填制《員工異動審批表》應(yīng)字跡規(guī)范、清楚，選擇異動類別準(zhǔn)確，與異動有關(guān)信息填寫不漏項，要真實，無論何種異動均應(yīng)填報個人績效情況。（二）審批內(nèi)容權(quán)限按前款規(guī)定。（三）項目部應(yīng)填制本項目部員工《轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升、降級匯總（）月報表》，于每月五日報送公司人力資源部。第八章薪酬預(yù)算管理第四十五條：薪酬預(yù)算責(zé)任薪酬預(yù)算的責(zé)任人為人力資源主管部門的有關(guān)專員和部門負(fù)責(zé)人。項目部負(fù)責(zé)編制本公司的薪酬預(yù)算，公司人力資源部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、審核、匯總項目部的薪酬預(yù)算，編制公司的薪酬預(yù)算。第四十六條：薪酬預(yù)算的主要內(nèi)容薪酬預(yù)算是人力資源計劃和財務(wù)預(yù)算中的一項重要內(nèi)容，主要包括：工資、獎金、福利、社保費的預(yù)算計劃。第四十七條：薪酬預(yù)算的主要依據(jù)薪酬預(yù)算主要依據(jù)有年度經(jīng)營的指標(biāo)、公司組織架構(gòu)的設(shè)置和職位編制，員工素質(zhì)與工資水平、社保繳費基數(shù)等。第四十八條：薪酬預(yù)算的基本方法

確定薪酬預(yù)算內(nèi)容及其主要依據(jù)的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，分項編制匯總，具體方法參見公司《預(yù)算管理辦法》。第四十九條：薪酬預(yù)算的控制薪酬預(yù)算控制可以運用產(chǎn)值（營業(yè)額）工資費用率變量控制方法，對非提成工資人員的薪酬也可以用定量控制方法，根據(jù)公司的具體情況，可以同時選擇兩種方法，分塊控制。具體辦法在制定《經(jīng)營責(zé)任書》的指標(biāo)時確定。薪酬預(yù)算控制應(yīng)與公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、公司績效和個人績效考核管理緊密結(jié)合。第九章薪酬支付第五十條：薪酬支付方式一、工資、獎金用現(xiàn)金支付，由公司統(tǒng)一在銀行辦理員工個人工資帳戶、卡，在支付日將實發(fā)薪資轉(zhuǎn)入員工個人工資帳戶、卡。二、福利禮金、禮品的付給可以用現(xiàn)金或?qū)嵨?。第五十一條：工資核算一、日基礎(chǔ)工資月基礎(chǔ)工資÷二、小時基礎(chǔ)工資日基礎(chǔ)工資÷三、加班工資公司按排員工在工作日延長工作時間的加班，在公休日（周休息日以下同）加班，應(yīng)首先安排其補休，不能補休的和在法定節(jié)假日加班的，應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)和集團公司《考勤和假期管理制度》規(guī)定審批程序發(fā)給加班費：、延長工作日工作時間的加班加點，加班工資小時基礎(chǔ)工資×加班小時數(shù)；、公休日的加班工資日基礎(chǔ)工資×加班天數(shù)×；、法定節(jié)假日的加班工資日基礎(chǔ)工資×加班天數(shù)×。四、考勤扣款（一）、缺勤扣款：按公司《考勤與假期管理制度》規(guī)定需扣款的缺勤，扣款額日基礎(chǔ)工資×缺勤天數(shù)。（二）、遲到早退扣款：按公司《考勤與假期管理制度》規(guī)定的扣款標(biāo)準(zhǔn)扣款。五、統(tǒng)一使用公司制定的《工資發(fā)放表》和《工資發(fā)放匯總表》。六、填制《工資發(fā)放表》和《工資發(fā)放匯總表》說明、應(yīng)發(fā)款項基礎(chǔ)月薪基礎(chǔ)提成工資應(yīng)發(fā)績效工資福利（現(xiàn)金支付部分）崗位津貼加班費路救補帖其他應(yīng)付款；、個人所得稅計稅額應(yīng)發(fā)款項未足月扣款考勤扣款社保費；、個人所得稅，按計稅額和相關(guān)稅率計算。、應(yīng)扣款項未足月扣款考勤扣款社保費個人所得稅住宿費其他扣款；、實發(fā)金額應(yīng)發(fā)款項（合計應(yīng)發(fā)）應(yīng)扣合計。第五十二條：離職員工薪酬支付一、勞動合同期滿，公司或員工不續(xù)簽勞動合同或員工因公司有《勞動合同法》第三十八條所列情形之一而解除與公司簽訂的勞動合同離職的，離職員工在離職前按集團公司《離職管理制度》辦理了離職手續(xù)的，離職前的未發(fā)薪酬按以下規(guī)定計提、支付：（一）月薪制員工：、離職月工作日的基礎(chǔ)工資（包括基礎(chǔ)提成工資）按日計算，績效工資仍按正常月度工作績效考核分計算，離職日后的缺勤按事假處理。基礎(chǔ)工資和績效工資在離職日一次付清。、年度績效獎和超額利潤提成獎：在年終后離職的，按公司當(dāng)年計獎辦法計發(fā)；年中離職的不計發(fā)。（二）年薪制員工：、離職月工作日的基礎(chǔ)工資，按日計算；在職期間的績效年薪，公司負(fù)責(zé)人按其在職期間的經(jīng)集團公司審計部公布的公司績效分的月平均數(shù)或離職月（按累計績效方法）計算的公司績效分或經(jīng)審計部實施的離職審計績效分計算，其他年薪制人員，按其在職期間的個人月度工作績效分的平均數(shù)計算?；A(chǔ)工資和績效工資在離職日一次性付清。、超額利潤提成獎：在年終后離職的，按公司當(dāng)年的計獎辦法計發(fā)；在年中離職的不計發(fā)。二、勞動合同期內(nèi)，員工因自己的原因要求離職，提前三十天向公司遞交了書面通知，或經(jīng)公司同意在收到書面通知后不滿三十日可以離職的，離職員工按集團公司《離職管理制度》辦理了離職手續(xù)的，離職前的未發(fā)薪酬按以下規(guī)定計提支付：（一）月薪制員工：、離職月工作日的基礎(chǔ)工資按日計算，績效工資仍按正常月度工作績效考核分計算，離職日后的缺勤按事假處理?；A(chǔ)工資和績效工資在公司員工薪酬支付日付清。、年度績效獎和超額利潤提成獎：年終后離職的，按公司當(dāng)年的計獎辦法計發(fā)，年中離職的不計發(fā)。（二）年薪制員工：、離職月工作日的基礎(chǔ)工資，按日計發(fā)，在公司員工薪酬支付日付清。、在職期間的績效年薪，仍按公司個人績效考核辦法計算，公司負(fù)責(zé)人按其在職期間的經(jīng)公司審計部公布的公司績效分的月平均數(shù)或離職月（按累計績效方法）計算的公司績效分或經(jīng)審計部實施的離職審計績效分計提，其他年薪制人員，按其在職期間的個人月度工作績效分的平均數(shù)計提。、超額利潤提成獎，在年終后離職的，按公司當(dāng)年的計獎辦法計提，在年中離職的不計提。、按前兩款規(guī)定計提的績效年薪和超額利潤提成獎的實際支付比例限定在以內(nèi)，支付時間限定在離職六個月后。因特殊情況，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，支付時間可以提前。如在約定的未發(fā)薪酬支付日之前發(fā)現(xiàn)離職員工有直接損害公司經(jīng)濟利益行為或在職期間遺留的業(yè)務(wù)問題給公司造成經(jīng)濟損失，離職員工應(yīng)當(dāng)賠償?shù)?，只支付在扣除賠償金后的余額。三、勞動合同期內(nèi)，公司要求無過失員工離職，公司提前三十天或支付一個月基礎(chǔ)工資后向員工發(fā)出書面通知，員工應(yīng)按集團公司《離職管理制度》辦理離職手續(xù)，按本條第一款規(guī)定支付未發(fā)薪酬。四、員工離職不按公司《離職管理制度》辦理離職手續(xù)的，不予發(fā)放離職月的應(yīng)發(fā)未發(fā)薪酬，待離職手續(xù)辦理完畢后方可發(fā)放。五、因員工過失，公司按違紀(jì)辭退處理與其解除勞動合同，給公司造成的經(jīng)濟損失，應(yīng)從應(yīng)發(fā)未發(fā)薪酬中扣除，不足扣除的，必須追加賠償。第五十三條：試用期工作時間不足三日的不支付工資。第五十四條：薪資異動核算公司員工因轉(zhuǎn)正定級、職位異動產(chǎn)生薪資異動、工作單位異動產(chǎn)生薪資及其支付人異動、薪級異動產(chǎn)生薪資異動，必須憑公司統(tǒng)一制作的《員工轉(zhuǎn)正審批表》（見附件四）和《員工異動審批表》。第五十五條：月工資發(fā)放審批流程一、項目部員工月工資發(fā)放審批流程（一）實行提成月薪制的部門按本公司制訂的《提成工資計算辦法》規(guī)定編制本部門員工的基準(zhǔn)提成工資，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，送本公司財務(wù)部審核提成總額，經(jīng)財務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字后，送公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字，再送本公司辦公室核算。（二）辦公室工資核算責(zé)任人依據(jù)《個人月度績效匯總表》、員工的基準(zhǔn)工資、基準(zhǔn)提成工資核算員工的應(yīng)發(fā)績效工資；依據(jù)《員工考勤匯總表》核算員工的考勤扣款；依據(jù)其他相關(guān)規(guī)定核算員工的其他應(yīng)發(fā)款項和應(yīng)扣款項，編制出《工資發(fā)放表》和《工資匯總表》，送辦公室負(fù)責(zé)人審核簽字后轉(zhuǎn)財務(wù)部復(fù)核報公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（三）由財務(wù)部按經(jīng)公司負(fù)責(zé)人簽字的《工資發(fā)放表》數(shù)額，將工資匯入員工個人的工資帳戶。（四）辦公室工資核算負(fù)責(zé)人將經(jīng)公司負(fù)責(zé)人簽字的《工資發(fā)放表》、《工資發(fā)放匯總表》復(fù)印件及電子版報送公司人力資源部備案審核。如有差錯改正之處，由公司人力資源部和子公司辦公室溝通后，發(fā)出文字整改通知，項目部務(wù)必在下月進(jìn)行調(diào)整。二、新項目部在籌建和運行期間的員工工資發(fā)放審批流程由籌建組織或新項目部相關(guān)責(zé)任人依據(jù)公司人力資源部批準(zhǔn)的員工基準(zhǔn)工資和《員工考勤匯總表》及其他相關(guān)規(guī)定核算員工的應(yīng)發(fā)款項和應(yīng)扣款項，編制《工資發(fā)放表》和《工資發(fā)放匯總表》經(jīng)籌建組負(fù)責(zé)人或新公司負(fù)責(zé)人審核后報公司人力資源部審核，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后轉(zhuǎn)財務(wù)部復(fù)核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。三、公司員工工資發(fā)放審批流程（一）由公司人力資源專員依據(jù)《考勤匯總表》、《個人月度績效匯總表》編制《工資發(fā)放表》和《工資發(fā)放匯總表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后轉(zhuǎn)財務(wù)部復(fù)核，報總裁批準(zhǔn)后，由財務(wù)部將工資匯入員工個人工資帳戶。第五十六條：員工工資發(fā)放與核算資料管理規(guī)范一、工資核算必須使用公司統(tǒng)一制定的有關(guān)報表格式。二、工資核算的依據(jù)資料必須分月整理成冊，由人力資源主管部門建檔保存。三、每月員工工資應(yīng)發(fā)、應(yīng)扣與實發(fā)數(shù)據(jù)，應(yīng)采用工資條的形式告知員工本人。四、工資核發(fā)出現(xiàn)差錯，員工和有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時糾正。第五十七條：薪酬支付日公司計薪周期為每月的一日至月終日，薪酬支付日為次月的十五日。如薪酬支付日遇公休日或節(jié)假日，則提前至放假的前一天。服務(wù)承諾服務(wù)級別承諾承諾如下服務(wù)級別：服務(wù)級別服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)*分鐘內(nèi)響應(yīng)，小時內(nèi)解決*電話支持用戶響應(yīng)率用戶滿意度>非工作時間，如有需要，須現(xiàn)場解決發(fā)生設(shè)備硬件故障，按照服務(wù)級別采取以“恢復(fù)客戶使用”為目的的方式，使用備件恢復(fù)客戶應(yīng)用，并將故障件送原廠或維修商予以維修。保內(nèi)的設(shè)備維修修復(fù)時間按照廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，送第三方維修的設(shè)備在十五個工作日內(nèi)完成維修，取回設(shè)備，并且替換回備件。主要服務(wù)項目級別序號服務(wù)項目服務(wù)級別一般信息化設(shè)備運維小時*工作日（高級）需馬上響應(yīng)和解決防（殺）病毒小時*工作日（標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)質(zhì)量承諾、工作時間承諾：每周一至周五（不含節(jié)假日），按照采購人工作時間提供服務(wù)，投標(biāo)人在接到采購人服務(wù)申請后小時內(nèi)響應(yīng)采購人。如采購人需要投標(biāo)人在節(jié)假日期間提供服務(wù)，投標(biāo)人會全力支持，如需要，可到現(xiàn)場支持。、響應(yīng)方式承諾：熱線電話、遠(yuǎn)程桌面支持，駐場解決。、服務(wù)類型承諾：送修、現(xiàn)場、特殊服務(wù)要求（如購件、升級等）。、人員保障承諾：提供名現(xiàn)場常駐人員，、保密要求承諾：根據(jù)保密協(xié)議。附錄資料:不需要的可以自行刪除常見的電腦死機現(xiàn)象與解決方法開機自檢時死機現(xiàn)象：在主板能通電自檢時死機，重啟，故障依然。故障分析：很可能是內(nèi)存、主板等硬件有故障。解決方法：對板卡、內(nèi)存條、cpu進(jìn)行拔插，先排除接觸性問題的可能。還不行的話，使用“替換法”一件一件的排除，直到找出問題。二、

啟動windows的過程中死機現(xiàn)象：在啟動過程中win98提示“explorer

非法操作”死機；winnt/win2000/winxp系統(tǒng)藍(lán)屏死機。故障分析：這種死機大多是病毒（Funlove

等發(fā)作時的表現(xiàn)）、超頻、內(nèi)存、CPU有問題引起的故障。對于win2000等NT內(nèi)核系統(tǒng)安裝了錯誤的主板、IDE驅(qū)動（在老主板上安裝新的DMA驅(qū)動）會致導(dǎo)啟動時藍(lán)屏死機的情況。解決方法：把CPU、內(nèi)存降到正常的工作頻率。對于NT等系統(tǒng)，用“緊急修復(fù)盤”進(jìn)行修復(fù)，沒有“緊急修復(fù)盤”，進(jìn)入“安全模式”卸載主板驅(qū)動程序。從干凈的dos系統(tǒng)盤啟動，進(jìn)行查殺病毒。如果有NTFS分區(qū)，把硬盤拿到其它正常的win2000/winxp系統(tǒng)上查殺。排除病毒的可能性。以上方法還是不能解決問題，基本上排除了軟件問題的可能性，接下來對內(nèi)存、CPU等進(jìn)行替換，找出問題。三、

啟動windows后死機現(xiàn)象：正常啟動windows后很快死機。故障分析：感染病毒，隨系統(tǒng)啟動的項目中有問題，驅(qū)動程序有問題，超頻引起，CPU溫度過高等硬件故障。解決方法：將CPU、內(nèi)存降到正常工作頻率。打開機箱摸一下CPU的溫度是否正常，溫度太高，換個好點的風(fēng)扇。查殺病毒。能正常進(jìn)入“安全模式”不死機，先運行“sfc”進(jìn)行系統(tǒng)文件掃描。運行“msconfig”，只保留系統(tǒng)原有的啟動項目（windows2000可能將win98中的msconfig.exe復(fù)制到windows2000下，也可以直修改“注冊表”）。啟動后死機和顯卡驅(qū)動等有關(guān)，換幾個不同版本的驅(qū)動程序試試。排除了以上可能后，用替換法對可疑硬件進(jìn)行替換，找出問題。四、

系統(tǒng)定時死機現(xiàn)象：系統(tǒng)一段時間不工作,就有規(guī)律的死機。故障分析：和電源管理有很大的關(guān)系，當(dāng)然也不排除病毒等其它可能性。操作系統(tǒng)的高級電源管理會在操作系統(tǒng)閑置一段時間后運行“屏幕保護程序”，現(xiàn)在各種“屏保”越來越多，有很多“屏?！弊龅貌皇呛芎?。當(dāng)然更多的是主板對“高級電源管理”支持不是很好，“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”后不能喚醒。解決方法：查殺病毒，視個具體情況禁用“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”等功能，找一些有關(guān)的補丁程序。五、

顯卡花屏“死機”現(xiàn)象：運行一些圖形處理軟件，玩游戲時“花屏”死機。故障分析：顯卡驅(qū)動程序版本不好，顯卡上的顯存有質(zhì)量問題。解決方法：找?guī)讉€不同版本的顯卡驅(qū)動試試。顯卡確實有問題，只有修理或更換。六、

讀光盤時死機現(xiàn)象：讀光盤數(shù)據(jù)時死機。故障分析：如果是讀所有的光盤都是這種情況，很可能光驅(qū)本身有問題，只是少數(shù)光盤有此種情況，那是光盤太花，光驅(qū)的系統(tǒng)占有率太高，看起來就跟死機一樣，只要拿出光盤就沒事，就能正常工作。另外有些光驅(qū)不支持DMA的傳輸模式，也會出現(xiàn)讀盤死機的情況。解決方法：對于讀所有的光驅(qū)動都死機的情況，關(guān)閉光驅(qū)的DMA選項，還不行的話，只有替換光驅(qū)。對于第二種情況，最好是少用太花的光盤，確實要使用時在“系統(tǒng)屬性”選用“禁用32位保護模式的磁盤驅(qū)動程序”一般都能收到較好的效果。七、

播放視頻文件時死機現(xiàn)象：播放視頻文件時死機。故障分析：以上情況，大多數(shù)是由于顯卡驅(qū)動支持不好引起的。解決方法：換幾個不同版本顯卡驅(qū)動程序，安裝一下補丁程序（如VIA的4IN1，INTEL的INF等），實在不行的話，是兼容性問題或顯卡本身的質(zhì)量問題，只有替換。八、

運行程序時死機現(xiàn)象：同時運行多個程序，或運行特定程序時死機。故障分析：同時運行多個程序死機，很可能是系統(tǒng)配置太低，系統(tǒng)資源不足引起或是各軟件的相互兼容性問題；對于運行某個特定程序時死機，一般是由于軟硬件兼容性問題引起。解決方法：對于同時運行多個程序時死機的情況，如果是系統(tǒng)配置太低，對系統(tǒng)進(jìn)行升級。若是運行幾個特定程序或某個特定死機，應(yīng)避開幾個特定程序同時運行，找一些最新的相關(guān)補丁程序。在電腦技術(shù)論壇上和電腦技術(shù)群上問得最多、最普遍、最集中的帖子莫過于電腦死機求救的內(nèi)容。網(wǎng)友列舉他們電腦死機的現(xiàn)象一般為：系統(tǒng)不能啟動、顯示黑屏藍(lán)屏、屏幕“凝固”定格、經(jīng)常出現(xiàn)非法操作而強行關(guān)閉某程序、鼠標(biāo)鍵盤不能輸入、軟件運行非正常中斷等。死機是一種嚴(yán)重而又是我們在日常生活中遇到最多的電腦故障之一，也是難于找到原因的電