有效溝通培訓課件整理

一輩子的學問！CIC----徐波CIC----徐波1溝通。。。從搖籃到墳墓。。。溝通。。。從搖籃到墳墓。。。2溝通是一種本能也為滿足需求溝通是一種本能3需求階層生理需求安全感愛與歸屬感尊重自我實現(xiàn)心理學家馬斯洛需求階層生理需求安全感愛與歸屬感尊重自我心理學家馬斯洛4人是社會的動物

溝通是社交義務人是社會的動物

溝通是社交義務5溝通層次非語言自我溝通兩人互動小團體溝通大團體溝通一對多（公眾演說）多對一多對多文化人際溝通大眾傳播溝通層次非語言自我溝通兩人互動小團體溝通大團體溝通一對多（公6人生=溝通++溝通是人生的主要成分，怎樣的溝通，造就怎樣的人生。人生=溝通++溝通是人生的主要成分，7溝通＝？個體之間訊息的交流與互動。如：語言、文字、表情、動作、姿態(tài)等。？溝通＝？個體之間訊息的交流與互動。？8溝通從未被歷史洪流淘汰。溝通從未被歷史洪流淘汰。9不懂溝通，

就去通溝！不懂溝通，

就去通溝！10美國人

的恐懼??！美國人

的恐懼?。∶绹?/p>

的恐懼?。≌l搶走了我的工作？美國人

的恐懼??！美國人

的恐懼??！美國人

的恐懼！！誰搶走11司空見慣。。。富裕工業(yè)國把工廠外移到中國和印度以降低成本。司空見慣。。。富裕工業(yè)國把工廠12處之泰然。。。低薪白領工作，如：電話客服，也外移。處之泰然。。。低薪白領工作，13但，如果金飯碗－－高薪/專業(yè)白領工作也外移？！但，如果金飯碗－－高薪/專業(yè)白領工作14到底有多少工作容易外移？千百萬！凡是不需要與顧客或相關人員面對面接觸的工作。到底有多少工作容易外移？千百萬！15你是

型人才

還是

型人才？πT你是

型人才

還是

型人才？πT16臺積電董事長

張忠謀臺積電董事長

張忠謀17張忠謀：新世紀新人才的條件7個能力1）獨立思考2）創(chuàng)新3）自動自發(fā)，積極進取4）專業(yè)訓練+商業(yè)知識5）溝通能力6）多語能力7）國際觀張忠謀：新世紀新人才的條件7個能力1）獨立思考18溝通

張忠謀／臺積電董事長溝通是一種「乘數(shù)」的效果，你的學問及本領要發(fā)揮到最終的效率，就要靠溝通。

溝通的層次分為三級： Expressive(辭能達意)； Articulate(能言善道)； Eloquent(辯才無礙)。

溝通

張忠謀／臺積電董事長溝通是一種「乘數(shù)」的效果，你的19溝通需要什么條件？語言？口才？辯才？例：經(jīng)典銷售高手溝通需要什么條件？語言？20你懂溝通嗎？你懂溝通嗎？21我們每天都在溝通

但

很多人幾乎是

有溝沒有通活動一下我們每天都在溝通

但

很多人幾乎是

有溝沒有通活動一下22你領悟了什么？你領悟了什么？23溝通的基本模式傳訊者收訊者訊息？溝通的基本模式傳訊者收訊者訊息？24外星人外星人25原始人原始人26嬰孩嬰孩27阿伯看病記阿伯看病記28阿伯

第一集n阿伯腳扭到了

媳婦聽聞后，就叫阿伯去看醫(yī)生。

阿伯看了醫(yī)生，

護士給了一包藥說：「藥效12小時?！?/p>

阿伯領了藥就坐在門口.....

過了4.5小時媳婦查覺不對勁，

就趕緊跑到醫(yī)院，見了公公在那，

----哈、哈、哈、哈、一直笑-----

就問公公在做啥？n阿伯生氣回答：不要吵，醫(yī)生說要笑12時，我才笑4個小時！阿伯第一集n阿伯腳扭到了

媳婦聽聞后，就叫阿伯去看醫(yī)生。

29阿伯

第二集話說護士給了藥后，順口說了一句：「吃飽三粒?！估喜氐郊曳涞焦?，媳婦見狀，就問公公在找什么？老伯說，找藥，護士要我

吃百三粒阿伯第二集話說護士給了藥后，護士要我吃百三粒30傳訊者解訊者收訊者傳訊者解訊者收訊者溝通的互動模式訊息訊息傳訊者傳訊者溝通的互動模式訊息訊息31男人Vs女人男人Vs女人32女孩A與男友B吵了一架。B覺得很煩，披了件外套走出房子打電話給哥兒們C找他去喝酒；A哭著打電話給姊妹淘D，她在電話中開始抱怨『我覺得他根本就不愛我！他每次都不聽我說話…（以下省略2456字）』

此時在酒吧內(nèi)（場景任選：球場、釣蝦場…看你高興）B喝了一口悶酒，微醺的他對哥兒們C咕噥了幾句：『喂，我問你一個很嚴肅的問題?！慌與男友B吵了一架。B覺得很煩，披了件外33C：『什么問題？』（喝一口酒之后把杯子放到桌上）B：『女人到底都在想什麼？』C：『…如果我知道的話，我就不會坐在這裡陪你喝悶酒?！唬o言對飲）

C：『什么問題？』（喝一口酒之后把杯子放到桌上）34為什么男人總是沉默寡言、討厭陪另一半逛街購物、面無表情、熱衷球賽（記得每一個球員的名字、打擊率，卻永遠記不得妳的生日）？為什他們看電視喜歡不停地切換頻道？為什么男人喜歡看女人、收集色情雜志光盤VCD？為什么他們總是不聽別人的意見（當然包括妳的意見）？為什么男人總是沉默寡言、討厭陪另一半逛街購物、面無表情、熱衷35為什么女人話多得不得了、喜歡逛街shopping、表情豐富、沒事就串門子找三五好友去咖啡店（燈光美、氣氛佳）坐著一聊就不知今夕是何夕？為什么她們講話總是沒有重點？對小嬰兒和玩具熊沒有抵抗力？為什么女人總是迷路？

為什么女人話多得不得了、喜歡逛街shopping、表情豐富、36答案是：數(shù)千年來的演化，造成了男女大腦結(jié)構(gòu)的差異。現(xiàn)在，請你開始想象幾萬年前的人類老祖宗們的生活情境－－

在洞穴中的是母親（猿人？）們和小孩子。她們在等待男人們獵鹿、羊、象…等高蛋白質(zhì)的大型動物回家。答案是：數(shù)千年來的演化，造成了男女大腦結(jié)構(gòu)的差異。37女性會利用空檔采集洞穴附近的水果或野菜等富含纖維質(zhì)、維他命等菜類；男人（父親）們扛著今天的獵物回到洞穴里之后，因為累了一天，他們就坐在巖石上看著烤食物的火堆發(fā)呆。媽媽們則是交頭接耳、討論育兒經(jīng)…。時能與牠搏斗…。

女性會利用空檔采集洞穴附近的水果或野菜等富含纖維質(zhì)、維他命等38有聽過這么一個說法吧？男生擅長數(shù)理推演，女生專精語言記憶。為什么？因為數(shù)千年來，男人扮演的角色是「獵人」。獵人需要什么條件？在遠處就能發(fā)現(xiàn)獵物且能準確地殺死獵物。當獵物逃命的時候要有夠快的腳程能追上牠、當獵物垂死掙扎時能與牠搏斗…。

有聽過這么一個說法吧？39n所以男人演化出專司空間推理的大腦。男人的優(yōu)異空間概念、幾乎不會迷路的原因是：那是他的天賦。男人聚在一起時不講話是因為，出聲可能會嚇跑獵物。（現(xiàn)在你知道為什么男人不喜歡逛街了－－女人繼承了「采集蔬果野菜」的天性，喜歡東看看西逛逛，男人只想著快點把獵物殺死帶回家。）男人為什么冷血、殘忍、喜歡看摔角動作戰(zhàn)爭片？沒辦法，殺獵物如果不狠心怎么下得了手啊？（不然就沒肉吃）

n所以男人演化出專司空間推理的大腦。男人的優(yōu)異空間概念、幾乎40n經(jīng)過一天（甚至長達兩、三天）的狩獵之后，男人帶著獵物回到洞窟中，看著妻兒女們滿足地吃著他帶回來的肉，他累壞了－－他現(xiàn)在只想坐在石頭上看著營火發(fā)呆…等等。這個場景好象很熟悉對不對？聽說你家也有一個下班回到家就把襪子亂丟、坐在沙發(fā)上不會動（石化）、看著電視，不停地換頻道的老爸？男人休息的方式是發(fā)呆。什么都不想，發(fā)呆。對，就是這樣。不管是釣魚、看電視…等「維持坐著不動的姿勢」這表示妳的男人正在休息。

n經(jīng)過一天（甚至長達兩、三天）的狩獵之后，男人帶著獵物回到洞41n根據(jù)統(tǒng)計，女人一天平均可以說（約）兩萬到三萬個字（為什么？我等一下會告訴你）當女人今天在工作場所（學校…都可以），只說了幾千字的時候，她會想把「剩下沒用掉的兩萬字用完」；而這個時候如果碰上她的男人回到家，悲劇就發(fā)生了。

（以下不是假想狀況）n根據(jù)統(tǒng)計，女人一天平均可以說（約）兩萬到三萬個字（為什么？42A：『嗨！親愛的，你回來啦。怎么樣？你今天過得還好嗎？』

B：『還好。』（真正的意思：我好累。我要去找個巖石坐在上面發(fā)呆）A：『你的提案有被接受了嗎？同事好嗎？上司沒有為難你吧？』

B：『…嗯?！唬ㄋ荒芾斫鉃槭裁此龝淮螁柸齻€問題，只好含糊其詞）

這時B心想要快點把話題結(jié)束，但是又不能顯得冷漠；于是他反問：『公司還ok，妳呢？』A：『嗨！親愛的，你回來啦。怎么樣？你今天過得還好嗎？』43A（逮到機會終于可以說了）：『我跟你說喔，今天啊我本來要趁午休的時候和D一起去百貨公司買那一件套裝，就是上次我們?nèi)ス浣值臅r候看到那一件啊，誰知道我的信用卡忘在梳妝臺氣死我了，后來我們決定去看鞋子，本來要跟同事借錢的可是好貴喔，你知道那雙鞋跟我有多搭嗎？你一定不相信…』

B（腦中有什么東西斷裂的聲音）：『我就跟妳說信用卡不要亂丟，妳就不聽！』A（逮到機會終于可以說了）：『我跟你說喔，今天啊我本來要趁午44A（一臉錯愕）：『可是…人家真的不是故意的啊。你干么那么兇？』

B：『我哪有很兇！』

A：『你上次也是這么兇！你每次都不聽我說話！』

B：『我哪有「每次」都這么兇？』……接下來我想大家都知道會發(fā)生什么事。

有效溝通培訓課件整理45n為什么女人喜歡說話？因為演化的關系，她們在住處（洞穴中）養(yǎng)育兒女，因此她們有很多機會和他人接觸、聊天；而為了維持一個家族或整個區(qū)域的和平，女人也比較懂得如何協(xié)調(diào)、溝通。根據(jù)X光片顯示，女人的大腦中負責處理語言的部位大概是男人的六倍。因此不要問女人為什么多話，她們就是這樣（男人只有在喝了酒之后多話：那是因為大腦亂成一團。）n為什么女人喜歡說話？因為演化的關系，她們在住處（洞穴中）養(yǎng)46而男人在狩獵時除非萬不得已，不然男人是不會交談的（理由前面有說了），男人只有在需要的時候說話。也就是說－－男人說話是為了「解決問題」。而女人說話只是為了說話。而這兩種迥然不同的思考邏輯遇上時，就發(fā)生很多歧異了。在A、B的對話里，我們可以發(fā)現(xiàn)幾個特點：

而男人在狩獵時除非萬不得已，不然男人是不會交談的（理由前面有471.A（只是很單純的）想分享她一天的感覺給B，但是B聽起來是在「問他的意見」甚至是叫他解決問題、給他壓力。

2當B告訴她信用卡不要亂丟的時候，其實B暗自竊喜：「嘿！解決一個問題了。」，

A則認為：「我沒有問你的意見?。∥抑皇窍敫嬖V你我的感覺?！?/p>

1.A（只是很單純的）想分享她一天的感覺給B，但是B聽起來483.男性注重「字面上的意思」，女性則是強調(diào)「感覺」。大部分時候，女性會夸大其詞來表達她的感受；譬如：

『我告訴過你幾百萬次了！』、『我打死也不會嫁給他?！唬ǔ撬苡绣X又快要掛了）、『你根本沒有愛過我！』（眼藥水），找個男生來劃線吧，我敢打賭他一定在這些字底下劃線：「幾百萬」、

「打死」、「根本沒有」－－他只聽到妳（善意但是夸張）的用詞，于是他會極力辯解他沒有「每次」都不聽妳說話。于是…

唉，爭辯的焦點不同，火星語和金星語能溝通才有鬼。

3.男性注重「字面上的意思」，女性則是強調(diào)「感覺」。大部分時493、為什么女人壓力一大就會拼命吃東西或是逛街購物？答案:因為在演化過程中，焦慮的原因大部分來自于食物的匱乏。因此當食物來源可能不足時，女性的本能會催促她們獲取足夠的熱量、采集足以過冬或饑荒的食物。（不過這不代表妳從今天開始可以理直氣壯地狂吃巧克力或shopping。）3、為什么女人壓力一大就會拼命吃東西或是逛街購物？50而女性對看不懂地圖或沒有方向感的原因是：她們不像男人必須追蹤「好幾天路程」的獵物；她們只需要記得「從家里到附近的森林采集的路線」－－找路是男人的專長啊。

（所以，如果妳也沒有方向感，這不是妳的錯喔）

。告訴女人怎么走一定要告訴她路標『妳車開到7-11之后左轉(zhuǎn)，然后直走看到NOVA右轉(zhuǎn)…』，如果你告訴她『妳走到第五號交流道后下去，然后走個五分鐘轉(zhuǎn)中正路…』，你大概從此之后就看不到她了。

而女性對看不懂地圖或沒有方向感的原因是：她們不像男人必須追蹤51為什么男人不聽別人的意見？因為男人被視為「問題的解決者」。若是他不能解決問題，那就表示他的能力不足；那會傷害他的自尊。所以如果妳說：『親愛的，我們還是去問路吧?！?，這一句話到他腦子里會翻譯成『你這沒用的家伙，連路都找不到。』，那要怎么辦呢？讓他去試。他最后會浪子回頭的，要有耐性。

為什么男人不聽別人的意見？因為男人被視為「問題的解決者」。若52男人壓力大或有煩惱的時候，他會選擇爬到石頭上發(fā)呆或是獨處。而女人剛好相反－

－她會找一缸子好友吐苦水、一起數(shù)落男人的不是…所以，如果他不說話，那表示他在想事情，不是他對妳冷淡喔。（至少大部分情況不是?？矗厒兙褪窍胩啵??；蛘咚麜ゴ蚯蚧蜻\動。能夠使用他的天賦（準確度、空間推理）對他來說有安心的效果。很多時候男人心煩意亂的時候跑去打球就是這個原因。

男人壓力大或有煩惱的時候，他會選擇爬到石頭上發(fā)呆或是獨處。而53n工業(yè)革命后，改變了人類的生活型態(tài)。喔，是的。男人引以為傲的狩獵本能在現(xiàn)代社會根本派不上用場。所以妳知道為什么這兩百年來各式各樣的球賽、賽車…等運動發(fā)展蓬勃的原因：男人必須找個出口。（別怪他這么熱衷球賽，那是他的本能。沒辦法）

n工業(yè)革命后，改變了人類的生活型態(tài)。喔，是的。男人引以為傲的54天生獵人，拒絕溝通、獨斷自信的男人與養(yǎng)育兒女，喜歡聊天、交朋友的女人在這個新世紀中要如何自處呢？答案:我所描述的都是男女的「特質(zhì)」，沒有好壞之分。我個人認為這是個「各司其職」的世界－－你喜歡洋娃娃，無妨。妳喜歡看摔角，那是妳的自由。重要的是我們要知道：造成男女差異的原因并非我們能控制的，而是演化的產(chǎn)物。我們都不完美，因此需要溝通與協(xié)調(diào)天生獵人，拒絕溝通、獨斷自信的男人與養(yǎng)育兒女，喜歡聊天、交朋55傳訊者解訊者收訊者傳訊者解訊者收訊者溝通的互動模式訊息訊息傳訊者傳訊者溝通的互動模式訊息訊息56古希臘哲學家亞里士多德要溝通就要研究：“人類性格”的類型與人類感情之間的關系；與人類道德之間的關系；與人物年齡之間的聯(lián)系；與人類“命運”如：出身、財產(chǎn)、地位之間的聯(lián)系；等等。

古希臘哲學家亞里士多德要溝通就要研究：“人類性格”的類型57每個對象都有

經(jīng)驗差異，

每個經(jīng)驗差異

都是干擾！每個對象都有

經(jīng)驗差異，

每個經(jīng)驗差異

都是干擾！58在溝通過程中有90％的時間和精力是用在處理干擾！在溝通過程中有90％的59溝通態(tài)度知己知彼合情合理有質(zhì)有文不亢不卑溝通態(tài)度知己知彼60態(tài)度擺正你才能掌控溝通節(jié)奏態(tài)度擺正你才能掌控溝通節(jié)奏61掌握干擾望聞問切觀察（看見）傾聽（聽懂）試探（鼓勵）用心（同理）掌握干擾望觀察（看見）62有效溝通的

四個基本法則法則一:使用對方的語言

法則二：察覺對方的期望

法則三：發(fā)掘?qū)Ψ降膬r值

法則四：輸送恰當?shù)挠嵪?/p>

有效溝通的

四個基本法則法則一:使用對方的語言63TACTFUL溝通術(shù)

Thinkbeforeyouspeak-三思而言

Apologizequicklywhenblunder-失言立刻致歉

Converse,don‘tcompete-溝通，別競爭

Timeyourcomments-挑對說話時機

Focusonbehavior,notonpersonality-對事不對人

Uncoverhiddenfeelings-了解對方感覺

Listenforfeedback-聆聽對方回饋

TACTFUL溝通術(shù)Thinkbeforeyousp64只告訴我，我會忘記。展示給我，我會記住。讓我參與，我會理解。

只告訴我，我會忘記。展示給我，我會記住。讓我參與，我會理解。65感謝聆聽

歡迎溝通感謝聆聽

歡迎溝通661、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭?！トR格2、重復是學習之母?！掖雀?、當你還不能對自己說今天學到了什么東西時，你就不要去睡覺?！ｎD堡4、人天天都學到一點東西，而往往所學到的是發(fā)現(xiàn)昨日學到的是錯的?！狟.V5、學到很多東西的訣竅，就是一下子不要學很多?！蹇?、學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉贰と铡しɡ?、學習是勞動，是充滿思想的勞動?！獮跎晁够?、聰明出于勤奮，天才在于積累－－華羅庚9、好學而不勤問非真好學者。10、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢－茅以升12、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學會吃得起苦－－屠格涅夫13、成功＝艱苦勞動＋正確方法＋少說空話－－愛因斯坦14、不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹－《真心英雄》15、只有登上山頂，才能看到那邊的風光。16只會幻想而不行動的人，永遠也體會不到收獲果實時的喜悅。17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。18．成功，往往住在失敗的隔壁！19生命不是要超越別人，而是要超越自己．20．命運是那些懦弱和認命的人發(fā)明的?。?．人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了?。?．世界上大部分的事情，都是覺得不太舒服的人做出來的．２3．昨天是失效的支票，明天是未兌現(xiàn)的支票，今天才是現(xiàn)金．２4．一直割舍不下一件事，永遠成不了!２5．掃地，要連心地一起掃?。?．不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力．２7．當你停止嘗試時，就是失敗的時候．２8．心靈激情不在，就可能被打?。?．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因為你根本還沒有去做?。?．成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐．３1．只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星．３2．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當?shù)拇鷥r．３3．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。３4．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．３5．為成功找方法，不為失敗找借口．３6．不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習慣。３7．垃圾桶哲學：別人不要做的事，我揀來做?。?．不一定要做最大的，但要做最好的．３9．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定?。?．成功是動詞，不是名詞！20、不要只會吃奶，要學會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。——弗萊格67一輩子的學問！CIC----徐波CIC----徐波68溝通。。。從搖籃到墳墓。。。溝通。。。從搖籃到墳墓。。。69溝通是一種本能也為滿足需求溝通是一種本能70需求階層生理需求安全感愛與歸屬感尊重自我實現(xiàn)心理學家馬斯洛需求階層生理需求安全感愛與歸屬感尊重自我心理學家馬斯洛71人是社會的動物

溝通是社交義務人是社會的動物

溝通是社交義務72溝通層次非語言自我溝通兩人互動小團體溝通大團體溝通一對多（公眾演說）多對一多對多文化人際溝通大眾傳播溝通層次非語言自我溝通兩人互動小團體溝通大團體溝通一對多（公73人生=溝通++溝通是人生的主要成分，怎樣的溝通，造就怎樣的人生。人生=溝通++溝通是人生的主要成分，74溝通＝？個體之間訊息的交流與互動。如：語言、文字、表情、動作、姿態(tài)等。？溝通＝？個體之間訊息的交流與互動。？75溝通從未被歷史洪流淘汰。溝通從未被歷史洪流淘汰。76不懂溝通，

就去通溝！不懂溝通，

就去通溝！77美國人

的恐懼！！美國人

的恐懼?。∶绹?/p>

的恐懼?。≌l搶走了我的工作？美國人

的恐懼！！美國人

的恐懼?。∶绹?/p>

的恐懼??！誰搶走78司空見慣。。。富裕工業(yè)國把工廠外移到中國和印度以降低成本。司空見慣。。。富裕工業(yè)國把工廠79處之泰然。。。低薪白領工作，如：電話客服，也外移。處之泰然。。。低薪白領工作，80但，如果金飯碗－－高薪/專業(yè)白領工作也外移？！但，如果金飯碗－－高薪/專業(yè)白領工作81到底有多少工作容易外移？千百萬！凡是不需要與顧客或相關人員面對面接觸的工作。到底有多少工作容易外移？千百萬！82你是

型人才

還是

型人才？πT你是

型人才

還是

型人才？πT83臺積電董事長

張忠謀臺積電董事長

張忠謀84張忠謀：新世紀新人才的條件7個能力1）獨立思考2）創(chuàng)新3）自動自發(fā)，積極進取4）專業(yè)訓練+商業(yè)知識5）溝通能力6）多語能力7）國際觀張忠謀：新世紀新人才的條件7個能力1）獨立思考85溝通

張忠謀／臺積電董事長溝通是一種「乘數(shù)」的效果，你的學問及本領要發(fā)揮到最終的效率，就要靠溝通。

溝通的層次分為三級： Expressive(辭能達意)； Articulate(能言善道)； Eloquent(辯才無礙)。

溝通

張忠謀／臺積電董事長溝通是一種「乘數(shù)」的效果，你的86溝通需要什么條件？語言？口才？辯才？例：經(jīng)典銷售高手溝通需要什么條件？語言？87你懂溝通嗎？你懂溝通嗎？88我們每天都在溝通

但

很多人幾乎是

有溝沒有通活動一下我們每天都在溝通

但

很多人幾乎是

有溝沒有通活動一下89你領悟了什么？你領悟了什么？90溝通的基本模式傳訊者收訊者訊息？溝通的基本模式傳訊者收訊者訊息？91外星人外星人92原始人原始人93嬰孩嬰孩94阿伯看病記阿伯看病記95阿伯

第一集n阿伯腳扭到了

媳婦聽聞后，就叫阿伯去看醫(yī)生。

阿伯看了醫(yī)生，

護士給了一包藥說：「藥效12小時?！?/p>

阿伯領了藥就坐在門口.....

過了4.5小時媳婦查覺不對勁，

就趕緊跑到醫(yī)院，見了公公在那，

----哈、哈、哈、哈、一直笑-----

就問公公在做啥？n阿伯生氣回答：不要吵，醫(yī)生說要笑12時，我才笑4個小時！阿伯第一集n阿伯腳扭到了

媳婦聽聞后，就叫阿伯去看醫(yī)生。

96阿伯

第二集話說護士給了藥后，順口說了一句：「吃飽三粒?！估喜氐郊曳涞焦?，媳婦見狀，就問公公在找什么？老伯說，找藥，護士要我

吃百三粒阿伯第二集話說護士給了藥后，護士要我吃百三粒97傳訊者解訊者收訊者傳訊者解訊者收訊者溝通的互動模式訊息訊息傳訊者傳訊者溝通的互動模式訊息訊息98男人Vs女人男人Vs女人99女孩A與男友B吵了一架。B覺得很煩，披了件外套走出房子打電話給哥兒們C找他去喝酒；A哭著打電話給姊妹淘D，她在電話中開始抱怨『我覺得他根本就不愛我！他每次都不聽我說話…（以下省略2456字）』

此時在酒吧內(nèi)（場景任選：球場、釣蝦場…看你高興）B喝了一口悶酒，微醺的他對哥兒們C咕噥了幾句：『喂，我問你一個很嚴肅的問題?！慌與男友B吵了一架。B覺得很煩，披了件外100C：『什么問題？』（喝一口酒之后把杯子放到桌上）B：『女人到底都在想什麼？』C：『…如果我知道的話，我就不會坐在這裡陪你喝悶酒?！唬o言對飲）

C：『什么問題？』（喝一口酒之后把杯子放到桌上）101為什么男人總是沉默寡言、討厭陪另一半逛街購物、面無表情、熱衷球賽（記得每一個球員的名字、打擊率，卻永遠記不得妳的生日）？為什他們看電視喜歡不停地切換頻道？為什么男人喜歡看女人、收集色情雜志光盤VCD？為什么他們總是不聽別人的意見（當然包括妳的意見）？為什么男人總是沉默寡言、討厭陪另一半逛街購物、面無表情、熱衷102為什么女人話多得不得了、喜歡逛街shopping、表情豐富、沒事就串門子找三五好友去咖啡店（燈光美、氣氛佳）坐著一聊就不知今夕是何夕？為什么她們講話總是沒有重點？對小嬰兒和玩具熊沒有抵抗力？為什么女人總是迷路？

為什么女人話多得不得了、喜歡逛街shopping、表情豐富、103答案是：數(shù)千年來的演化，造成了男女大腦結(jié)構(gòu)的差異。現(xiàn)在，請你開始想象幾萬年前的人類老祖宗們的生活情境－－

在洞穴中的是母親（猿人？）們和小孩子。她們在等待男人們獵鹿、羊、象…等高蛋白質(zhì)的大型動物回家。答案是：數(shù)千年來的演化，造成了男女大腦結(jié)構(gòu)的差異。104女性會利用空檔采集洞穴附近的水果或野菜等富含纖維質(zhì)、維他命等菜類；男人（父親）們扛著今天的獵物回到洞穴里之后，因為累了一天，他們就坐在巖石上看著烤食物的火堆發(fā)呆。媽媽們則是交頭接耳、討論育兒經(jīng)…。時能與牠搏斗…。

女性會利用空檔采集洞穴附近的水果或野菜等富含纖維質(zhì)、維他命等105有聽過這么一個說法吧？男生擅長數(shù)理推演，女生專精語言記憶。為什么？因為數(shù)千年來，男人扮演的角色是「獵人」。獵人需要什么條件？在遠處就能發(fā)現(xiàn)獵物且能準確地殺死獵物。當獵物逃命的時候要有夠快的腳程能追上牠、當獵物垂死掙扎時能與牠搏斗…。

有聽過這么一個說法吧？106n所以男人演化出專司空間推理的大腦。男人的優(yōu)異空間概念、幾乎不會迷路的原因是：那是他的天賦。男人聚在一起時不講話是因為，出聲可能會嚇跑獵物。（現(xiàn)在你知道為什么男人不喜歡逛街了－－女人繼承了「采集蔬果野菜」的天性，喜歡東看看西逛逛，男人只想著快點把獵物殺死帶回家。）男人為什么冷血、殘忍、喜歡看摔角動作戰(zhàn)爭片？沒辦法，殺獵物如果不狠心怎么下得了手?。浚ú蝗痪蜎]肉吃）

n所以男人演化出專司空間推理的大腦。男人的優(yōu)異空間概念、幾乎107n經(jīng)過一天（甚至長達兩、三天）的狩獵之后，男人帶著獵物回到洞窟中，看著妻兒女們滿足地吃著他帶回來的肉，他累壞了－－他現(xiàn)在只想坐在石頭上看著營火發(fā)呆…等等。這個場景好象很熟悉對不對？聽說你家也有一個下班回到家就把襪子亂丟、坐在沙發(fā)上不會動（石化）、看著電視，不停地換頻道的老爸？男人休息的方式是發(fā)呆。什么都不想，發(fā)呆。對，就是這樣。不管是釣魚、看電視…等「維持坐著不動的姿勢」這表示妳的男人正在休息。

n經(jīng)過一天（甚至長達兩、三天）的狩獵之后，男人帶著獵物回到洞108n根據(jù)統(tǒng)計，女人一天平均可以說（約）兩萬到三萬個字（為什么？我等一下會告訴你）當女人今天在工作場所（學?！伎梢裕?，只說了幾千字的時候，她會想把「剩下沒用掉的兩萬字用完」；而這個時候如果碰上她的男人回到家，悲劇就發(fā)生了。

（以下不是假想狀況）n根據(jù)統(tǒng)計，女人一天平均可以說（約）兩萬到三萬個字（為什么？109A：『嗨！親愛的，你回來啦。怎么樣？你今天過得還好嗎？』

B：『還好?！唬ㄕ嬲囊馑迹何液美?。我要去找個巖石坐在上面發(fā)呆）A：『你的提案有被接受了嗎？同事好嗎？上司沒有為難你吧？』

B：『…嗯?！唬ㄋ荒芾斫鉃槭裁此龝淮螁柸齻€問題，只好含糊其詞）

這時B心想要快點把話題結(jié)束，但是又不能顯得冷漠；于是他反問：『公司還ok，妳呢？』A：『嗨！親愛的，你回來啦。怎么樣？你今天過得還好嗎？』110A（逮到機會終于可以說了）：『我跟你說喔，今天啊我本來要趁午休的時候和D一起去百貨公司買那一件套裝，就是上次我們?nèi)ス浣值臅r候看到那一件啊，誰知道我的信用卡忘在梳妝臺氣死我了，后來我們決定去看鞋子，本來要跟同事借錢的可是好貴喔，你知道那雙鞋跟我有多搭嗎？你一定不相信…』

B（腦中有什么東西斷裂的聲音）：『我就跟妳說信用卡不要亂丟，妳就不聽！』A（逮到機會終于可以說了）：『我跟你說喔，今天啊我本來要趁午111A（一臉錯愕）：『可是…人家真的不是故意的啊。你干么那么兇？』

B：『我哪有很兇！』

A：『你上次也是這么兇！你每次都不聽我說話！』

B：『我哪有「每次」都這么兇？』……接下來我想大家都知道會發(fā)生什么事。

有效溝通培訓課件整理112n為什么女人喜歡說話？因為演化的關系，她們在住處（洞穴中）養(yǎng)育兒女，因此她們有很多機會和他人接觸、聊天；而為了維持一個家族或整個區(qū)域的和平，女人也比較懂得如何協(xié)調(diào)、溝通。根據(jù)X光片顯示，女人的大腦中負責處理語言的部位大概是男人的六倍。因此不要問女人為什么多話，她們就是這樣（男人只有在喝了酒之后多話：那是因為大腦亂成一團。）n為什么女人喜歡說話？因為演化的關系，她們在住處（洞穴中）養(yǎng)113而男人在狩獵時除非萬不得已，不然男人是不會交談的（理由前面有說了），男人只有在需要的時候說話。也就是說－－男人說話是為了「解決問題」。而女人說話只是為了說話。而這兩種迥然不同的思考邏輯遇上時，就發(fā)生很多歧異了。在A、B的對話里，我們可以發(fā)現(xiàn)幾個特點：

而男人在狩獵時除非萬不得已，不然男人是不會交談的（理由前面有1141.A（只是很單純的）想分享她一天的感覺給B，但是B聽起來是在「問他的意見」甚至是叫他解決問題、給他壓力。

2當B告訴她信用卡不要亂丟的時候，其實B暗自竊喜：「嘿！解決一個問題了?！?，

A則認為：「我沒有問你的意見??！我只是想告訴你我的感覺。」

1.A（只是很單純的）想分享她一天的感覺給B，但是B聽起來1153.男性注重「字面上的意思」，女性則是強調(diào)「感覺」。大部分時候，女性會夸大其詞來表達她的感受；譬如：

『我告訴過你幾百萬次了！』、『我打死也不會嫁給他。』（除非他很有錢又快要掛了）、『你根本沒有愛過我！』（眼藥水），找個男生來劃線吧，我敢打賭他一定在這些字底下劃線：「幾百萬」、

「打死」、「根本沒有」－－他只聽到妳（善意但是夸張）的用詞，于是他會極力辯解他沒有「每次」都不聽妳說話。于是…

唉，爭辯的焦點不同，火星語和金星語能溝通才有鬼。

3.男性注重「字面上的意思」，女性則是強調(diào)「感覺」。大部分時1163、為什么女人壓力一大就會拼命吃東西或是逛街購物？答案:因為在演化過程中，焦慮的原因大部分來自于食物的匱乏。因此當食物來源可能不足時，女性的本能會催促她們獲取足夠的熱量、采集足以過冬或饑荒的食物。（不過這不代表妳從今天開始可以理直氣壯地狂吃巧克力或shopping。）3、為什么女人壓力一大就會拼命吃東西或是逛街購物？117而女性對看不懂地圖或沒有方向感的原因是：她們不像男人必須追蹤「好幾天路程」的獵物；她們只需要記得「從家里到附近的森林采集的路線」－－找路是男人的專長啊。

（所以，如果妳也沒有方向感，這不是妳的錯喔）

。告訴女人怎么走一定要告訴她路標『妳車開到7-11之后左轉(zhuǎn)，然后直走看到NOVA右轉(zhuǎn)…』，如果你告訴她『妳走到第五號交流道后下去，然后走個五分鐘轉(zhuǎn)中正路…』，你大概從此之后就看不到她了。

而女性對看不懂地圖或沒有方向感的原因是：她們不像男人必須追蹤118為什么男人不聽別人的意見？因為男人被視為「問題的解決者」。若是他不能解決問題，那就表示他的能力不足；那會傷害他的自尊。所以如果妳說：『親愛的，我們還是去問路吧?！?，這一句話到他腦子里會翻譯成『你這沒用的家伙，連路都找不到?！?，那要怎么辦呢？讓他去試。他最后會浪子回頭的，要有耐性。

為什么男人不聽別人的意見？因為男人被視為「問題的解決者」。若119男人壓力大或有煩惱的時候，他會選擇爬到石頭上發(fā)呆或是獨處。而女人剛好相反－

－她會找一缸子好友吐苦水、一起數(shù)落男人的不是…所以，如果他不說話，那表示他在想事情，不是他對妳冷淡喔。（至少大部分情況不是?？?！妳們就是想太多）?；蛘咚麜ゴ蚯蚧蜻\動。能夠使用他的天賦（準確度、空間推理）對他來說有安心的效果。很多時候男人心煩意亂的時候跑去打球就是這個原因。

男人壓力大或有煩惱的時候，他會選擇爬到石頭上發(fā)呆或是獨處。而120n工業(yè)革命后，改變了人類的生活型態(tài)。喔，是的。男人引以為傲的狩獵本能在現(xiàn)代社會根本派不上用場。所以妳知道為什么這兩百年來各式各樣的球賽、賽車…等運動發(fā)展蓬勃的原因：男人必須找個出口。（別怪他這么熱衷球賽，那是他的本能。沒辦法）

n工業(yè)革命后，改變了人類的生活型態(tài)。喔，是的。男人引以為傲的121天生獵人，拒絕溝通、獨斷自信的男人與養(yǎng)育兒女，喜歡聊天、交朋友的女人在這個新世紀中要如何自處呢？答案:我所描述的都是男女的「特質(zhì)」，沒有好壞之分。我個人認為這是個「各司其職」的世界－－你喜歡洋娃娃，無妨。妳喜歡看摔角，那是妳的自由。重要的是我們要知道：造成男女差異的原因并非我們能控制的，而是演化的產(chǎn)物。我們都不完美，因此需要溝通與協(xié)調(diào)天生獵人，拒絕溝通、獨斷自信的男人與養(yǎng)育兒女，喜歡聊天、交朋122傳訊者解訊者收訊者傳訊者解訊者收訊者溝通的互動模式訊息訊息傳訊者傳訊者溝通的互動模式訊息訊息123古希臘哲學家亞里士多德要溝通就要研究：“人類性格”的類型與人類感情之間的關系；與人類道德之間的關系；與人物年齡之間的聯(lián)系；與人類“命運”如：出身、財產(chǎn)、地位之間的聯(lián)系；等等。

古希臘哲學家亞里士多德要溝通就要研究：“人類性格”的類型124每個對象都有

經(jīng)驗差異，

每個經(jīng)驗差異

都是干擾！每個對象都有

經(jīng)驗差異，

每個經(jīng)驗差異

都是干擾！125在溝通過程中有90％的時間和精力是用在處理干擾！在溝通過程中有90％的126溝通態(tài)度知己知彼合情合理有質(zhì)有文不亢不卑溝通態(tài)度知己知彼127態(tài)度擺正你才能掌控溝通節(jié)奏態(tài)度擺正你才能掌控溝通節(jié)奏128掌握干擾望聞問切觀察（看見）傾聽（聽懂）試探（鼓勵）用心（同理）掌握干擾望觀察（看見）129有效溝通的

四個基本法則法則一:使用對方的語言

法則二：察覺對方的期望

法則三：發(fā)掘?qū)Ψ降膬r值

法則四：輸送恰當?shù)挠嵪?/p>

有效溝通的

四個基本法則法則一:使用對方的語言130TACTFUL溝通術(shù)

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