團隊領導力與溝通培訓課程

團隊領導力與溝通主講：陳朝華陳朝華講師簡介

20年職場經驗，10年企業(yè)高層管理資歷熟悉國有企業(yè)、股份制企業(yè)、民營企業(yè)等管理運營模式與企業(yè)文化類型中山大學人力資源MBA曾任平安保險訓練講師曾任多家企業(yè)人力資源總監(jiān)及高層管理職位多年鉆研與實施企業(yè)文化塑造、團隊建設、梯隊人才訓練、教練式管理模式、精進人力資源管理等課題課程目錄領導力的概念

四種層面的員工類型

四種領導風格有效領導力的方式有效領導力的溝通技巧

課程目標技巧一：掌握診斷下屬的發(fā)展層次技巧二：學會運用四種不同的領導方法技巧三：學會培養(yǎng)與激勵下屬技巧四：掌握有效溝通的方法內容目錄領導力的概念

四種層面的員工類型

四種領導風格有效領導力的方式有效領導力的溝通技巧

管理的概念管，是一種樂器，使用好它，可以使之發(fā)出想要得聲音理，是一種方法、手段、技術，也是治理管理，管人、理事，用特定的方法去實現目標領導力的概念領導即是影響，領導力即影響力領導是一個影響的過程。領導力是一種影響他人或群體實現目標的一種能力。如何判斷出真正的領導力團隊是“薪甘情愿”還是“心甘情愿”管理VS領導注重做事依靠控制要求順從標準著眼于短期關注效率問如何與何時強調做人培養(yǎng)信任依靠價值觀與道德放眼于長期要求效果問什么與為什么管理領導如何提升領導力1.領導能力2.領導權力3.領導風格領導力的6P特征1.領導遠見(Purpose)2.熱情(Passion)3.自我定位(Place)4.優(yōu)先順序(Priority)5.人才經營(People)6.領導權力(Power)員工能能力甄甄別的的2個個尺度度1.知識2.技能3.經驗1.動機2.信心3.自我控控制工作能能力工作意意愿工作能能力個人或團隊隊為完成目目標或任務務而應當具具備的知識識、技能與與經驗能力反映出出員工的工工作成熟度度能力不是與與生俱來，，而是通過過適當的指指導與訓練練所培養(yǎng)出出來的工作意愿個人或者團團隊為實現現目標與任任務而表現現出來的信信心、動機機與專心程程度信心：指人人們在無監(jiān)監(jiān)督狀況下下能夠達到到目標的自自我信念動機：一個個人為達成成目標所展展現出來的的興趣與熱熱情工作意愿反反映出人的的心理成熟熟度內容目錄領導力的概概念四種層面的的員工類型型四種領導風風格有效領導力力的方式有效領導力力的溝通技技巧員工的第一一階段新到公司，，面對新工工作，表現現出很熱情情，渴望學學習工作意愿比比較強工作能力不不夠第一階段是是每個新員員工必經階階段，是能能力與意愿愿訓練的開開始員工的第二二階段動機與自信信心出現下下降經過學習，，感覺能力力不足期望與現實實有差距，，工作興趣趣降低沒有取得好好的業(yè)績，，或者受打打擊比較多多，工作意意愿趨于消消失，離職職心態(tài)出現現員工的第三三階段下屬具備了了較強的工工作能力，，可以勝任任本職工作作遇到高難度度的目標與與任務還缺乏獨立立完成工作作的信心呈現出變動動的工作意意愿職業(yè)上有搖搖擺心態(tài)，，易受外界界影響員工的第四四階段下屬可以獨獨當一面，，具備強烈烈的工作動動機與自信信獨立完成成任務只需要上級級指引工作作目標屬于部門的的精英員工工工作心態(tài)穩(wěn)穩(wěn)定員工的四種種素質模式式能力能力高意愿低能力高意愿高能力低意愿低能力低意愿高意愿內容目錄領導力的概概念四種層面的的員工類型型四種領導風風格有效領導力力的方式有效領導力力的溝通技技巧四種領導風風格命令型教練型支持型授權型1.命令型領導導風格領導方式是是指揮多、、支持少直接告訴下下屬應該做做什么、啥啥時做、怎怎么做決策由領導導自己做交流是單向向的（自上上而下）嚴格監(jiān)督下下屬工作依靠制度與與規(guī)則約束束下屬命令型行為為與關鍵詞詞是一種單向向溝通明確告訴訴下屬工工作的過過程與步步驟嚴格監(jiān)督督下屬工工作領導者是是決策者者，是解解決問題題的人建立結構構組織教練監(jiān)督行為關鍵詞如何發(fā)揮揮命令型型風格的的價值協助下屬屬發(fā)現問問題設定下屬屬的職責責與績效效目標明確指導導下屬制制訂行動動計劃采取單項項溝通解解決下屬屬的問題題，給下下屬方法法明確告知知下屬，，公司所所期望的的業(yè)績標標準，并并及時跟跟蹤反饋饋2.教練型領領導風格格領導的行行為方式式是指揮揮與支持持并重領導者給給下屬大大量工作作指示，，同時聽聽取下屬屬對決策策的建議議與想法法決策控制制權在于于領導者者而不是是下屬對下屬好好的業(yè)績績與行為為給以贊贊賞對下屬提提供工作作成績與與不足的的反饋如何發(fā)揮揮教練型型風格的的價值找出下屬屬的問題題設定下屬屬的工作作目標多傾聽下下屬的建建議，了了解下屬屬的感受受，提升升下屬做做決策的的自我能能力支持與贊贊賞下屬屬的態(tài)度度、熱情情與進步步領導者做做最好決決策，指指導下屬屬完成任任務3.支持型的的領導風風格領導方式式是支持持多、指指揮少決策時請請下屬參參與，鼓鼓勵下屬屬提問，，出方案案，與下下屬共同同做決定定決策時舉舉行團隊隊會議幫助下屬屬設計個個人的職職業(yè)規(guī)劃劃主動傾聽聽下屬的的建議，，為下屬屬提供解解決問題題的條件件支持型行行為與關關鍵詞對下屬的的工作表表示支持持讓下屬自自動自發(fā)發(fā)的完成成工作任任務鼓勵與贊贊賞下屬屬，提升升下屬的的自信激發(fā)下屬屬的思維維，鼓勵勵下屬進進行創(chuàng)新新提問傾聽鼓勵解釋行為關鍵詞如何發(fā)揮揮支持型型風格的的價值讓下屬參參與設定定目標、、參與解解決問題題多問少說說，傾聽聽與激勵勵下屬自自動解決決問題或或完成任任務，并并承諾與與下屬共共同承擔擔責任必要時領領導者須須提供資資源、意意見與保保證領導者與下屬屬共同參與決決策的制定，，分享決策權權4.授權型的領導導風格領導方式是支支持少、指揮揮少決策過程是安安排下屬去完完成明確告知下屬屬希望他們自自己發(fā)現問題題并解決問題題同意下屬承擔擔風險與進行行變革如何發(fā)揮授權權型風格的價價值領導者與下屬屬共同處理問問題，共定目目標讓下屬自行發(fā)發(fā)展行動計劃劃，自己決策策鼓勵下屬挑戰(zhàn)戰(zhàn)高難度工作作任務對下屬的貢獻獻與成績給以以表彰，提供供下屬成為指指導他人工作作角色的機會會定期對下屬的的工作進行檢檢查與績效跟跟蹤內容目錄領導力的概念念四種層面的員員工類型四種領導風格格有效領導力的的方式有效領導力的的溝通技巧四種領導風格格的共性1.給下屬設定目目標2.注意觀察下屬屬的績效并跟跟蹤3.給予下屬反饋饋領導風格的靈靈活運用1.因人（不同的的人、不同的的階段）2.因時（不同的的生命與職業(yè)業(yè)階段）3.因事（輕重緩緩急、不同的的目標）4.因地（地區(qū)差差別）5.因勢（情況發(fā)發(fā)展）員工的素質與與領導風格能力高，意愿低（采取命令型風格）D3能力高，意愿高（采取授權型風格）D4能力低、意愿低（采取支持型風格）D2能力低、意愿高（采取教練型風格）D1能力意愿指揮支持傳統經理人VS教練式經經理人指示多控制多多要求多強調規(guī)范性關注事一人救火距離管理指導多信任多多發(fā)掘多發(fā)掘可能性關注人多人防火關系密切行為關鍵詞內容目錄領導力的概念念四種層面的員員工類型四種領導風格格有效領導力的的方式有效領導力的的溝通技巧溝通的概念挖溝使兩水相相通《左傳-哀公九年》：溝通江淮溝通是個人與與個人之間、、個人與群體體之間、群體體與群體之間間思想與感情情的傳遞和反反饋的過程信息遞減理論論溝通就是傳播播漏斗理論溝通四個原則則正向回應積極傾聽尊重他人合情合理溝通五大要素素聽答問說想我聽良好的溝通源源自有效的傾傾聽耐心的傾聽是是一種素質與與涵養(yǎng)傾聽是對對方方的一種尊重重聽出對方的話話中要點聽出對方的話話中話聽出對方的話話外話想想是思考，是是過濾對方發(fā)發(fā)言的心理過過程邊聽邊想，是是尋找給對方方反饋的思路路良好的思考習習慣有助于建建立邏輯思維維能力經常性的鍛煉煉發(fā)動腦筋去去想，是提升升解決問題的的分析能力想，表現出對對發(fā)言的重視視，會贏得發(fā)發(fā)言者尊重問問是提問、發(fā)發(fā)問，引導發(fā)發(fā)言者的發(fā)言言與思路問有助于解決決聽不明白發(fā)發(fā)言內容與意意思問的時候要尊尊重發(fā)言者，，在對方發(fā)言言停頓或者示示意時才發(fā)言言，切忌打斷斷發(fā)言去發(fā)問問問要尊重事實實，不可挑刺刺、激化矛盾盾說言者無心，聽聽者有意說，要抓住重重點，擊中要要害合理運用身體體語言見人說人話，，遇鬼開鬼腔腔控制情緒，點點到為止切記，言多必必失尊重聽眾，給給對方解釋的的機會說對方想聽的的，而不是自自己想說的多說選擇句子子，少使用封封閉句子，多多采取商量語語氣，少采取取命令語氣答針對問題，答答對要點邏輯清晰，有有理有據看著對方的眼眼睛回答問題題切忌答非所問問眼神中流露出出尊重對方回答中給對方方發(fā)言的機會會回答的本質是是要解決對方方的問題溝通工作的效效率向上的溝通學會做選擇題題給上級匯報，，要提供兩個個或以上的方方案為上級提供分分析與解決的的思路掌握工作核心心，抓住要點點節(jié)約時間，言言簡意賅向下的溝通學會做問答題題培養(yǎng)下屬分析析與解決問題題的能力注意傾聽，耐耐心指引不要主觀臆斷斷，不要給事事情定性，給給下屬保留意意見的權利多鼓勵少指責責，樹立其獨獨立工作的信信心學歷VS能力力學歷代表過去去，只有學習習力才代表將將來！心有多多高，學習的的路就有多長長！謝謝大家！恭祝工作順利利萬事如如意！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。18:24:1918:24:1918:2412/22/20226:24:19PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2218:24:1918:24Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。18:24:1918:24:1918:24Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2218:24:1918:24:19December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20226:24:19下下午午18:24:1912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:24下午午12月-2218:24December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2218:24:1918:24:1922December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。6:24:19下午6:24下下午18:24:1912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。18:24:1918:24:1918:2412/22/20226:24:19PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2218:24:1918:24Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。18:24:1918:24:1918:24Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2218:24:1918:24:19December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20226:24:19下下午18:24:1912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:24下下午12月-2218:24December22,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2218:24:2018:24:2022December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。6:24:20下下午午6:24下下午午18:24:2012月月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。18:24:2018:24:2018:2412/22/20226:24:20PM11、越是是沒有