管理學(xué)答案全集

打印第三章ppt和第五章中的計算題名詞解釋1、 管理：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。管理是在一定的情況下，通過科學(xué)運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標(biāo)和活動的過程。一種在有限資源情況下協(xié)調(diào)欲望無限和資源有限之間矛盾的方法，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。2、 管理環(huán)境：一個組織的績效，不僅取決于管理者的努力，而且會受到存在于組織內(nèi)部和外部的各種條件因素的影響。我們將這些存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和稱為管理環(huán)境。3、 目標(biāo)：是人們期望在未來能夠達(dá)到的一種狀態(tài)或能夠取得的成果。目標(biāo)之所以重要，是因為人和組織的存在都具有一定的目的，而目標(biāo)正是為了界定和說明這種目的。4、 組織結(jié)構(gòu)：是指組織的框架體系，是一個由工作、責(zé)任關(guān)系、溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。就像人類由骨骼確定體形一樣，組織由結(jié)構(gòu)決定其形式，組織結(jié)構(gòu)通常用結(jié)構(gòu)圖來表示。5、 管理幅度：是指某一特定的管理者可有效管轄的直接下屬人數(shù)。在一個部門的操作人員數(shù)一定的情況下，一個管理者能直接管轄的下屬數(shù)越多，該部門內(nèi)的組織層次也就越少，所需要的行政管理人員也越；反之，一個管理者能直接管轄的員工數(shù)越少，所需的管理人員就越多，相應(yīng)的組織層次也越多。管理幅度的大小在很大程度上制約了組織層次的多少。6、 風(fēng)險型決策：也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道那種狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。由于決策者對每一種方案執(zhí)行后可能會出現(xiàn)的幾種不同后果只有有限的了解，因此決策者需要冒一定的風(fēng)險。7、 授權(quán)：就是指管理這把由其全權(quán)負(fù)責(zé)的一項任務(wù)委托給下屬。在授權(quán)過程中上級賦予下級一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個或某些下屬。8、 正饋控制：是為了使控制標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，以便更好地符合內(nèi)外現(xiàn)實環(huán)境條件的要求，其控制作用的發(fā)生主要體現(xiàn)在管理循環(huán)中的計劃環(huán)節(jié)，說明這種控制的對象包括了控制標(biāo)準(zhǔn)本身；“正饋”意味著使控制標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)發(fā)生振蕩。9、 戰(zhàn)略計劃：是由高層管理者負(fù)責(zé)制定的具有長遠(yuǎn)性、全局性的指導(dǎo)性計劃，它描述了組織在未來一段時間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)，以及實施的途徑，決定了在相當(dāng)長的時間內(nèi)組織資源的運(yùn)動方向，涉及到組織的方方面面，并將在較長時間內(nèi)發(fā)揮其指導(dǎo)作用。是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。10、 情景計劃法：又稱權(quán)變計劃，是管理者對未來的情況進(jìn)行多重預(yù)測并分析如何有效應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的情況，從而得到的一系列如何應(yīng)對不同情形的行動方案。一、簡答題1、管理產(chǎn)生的根本原因是什么？答：自人類誕生以來，一直受到無限欲望與有限資源之間的困擾。人類想要擁有的東西很多，但是每一個人所擁有的資源卻總是有限的，時間有限，知識有限，精力有限，能力有限，并因而產(chǎn)生了解決這對矛盾的需求。人來致力于協(xié)調(diào)這一矛盾的努力從來沒有間斷過。人類的發(fā)展史，從某種程度上而言，也是人類尋找這一矛盾協(xié)調(diào)方法的歷史。人們?yōu)榱擞行У貐f(xié)調(diào)有限資源和無限欲望之間的矛盾，而產(chǎn)生了管理這個方法。2、 常見的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？P172答：（1）直線—職能制：以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理。直線部門擔(dān)負(fù)實現(xiàn)組織目標(biāo)的直接責(zé)任，并擁有對下屬的指揮權(quán)，職能部門是上級直線管理部門的參謀與助手，主要負(fù)責(zé)提供建議。（2） 事業(yè)部制：是對內(nèi)部具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織形式。（3） 模擬分權(quán)制；介于直線職能制和事業(yè)部制之間，模擬事業(yè)部制相對獨(dú)立經(jīng)營獨(dú)立核算的性能，以達(dá)到改善經(jīng)營管理的目的。（4） 項目組：為了完成某個特定的任務(wù)而把一群不同背景、不同技能和來自不同部門的人組織在一起的組織形式。（5） 矩陣制：為了適應(yīng)在一個組織內(nèi)同時又幾個項目要完成，每一個項目又需要具有不同專長的人在一起工作才能完成這一特殊需求而形成的。（6） 委員會：有一;群人所組成，委員會中各個委員的權(quán)利是平等的，并依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則決定問題。3、 簡述理性決策的過程？P75答：（1）察覺和分析問題：通過調(diào)查、收集和整理相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)差距，明確奮斗目標(biāo)，是決策的起點。（2） 明確決策目標(biāo)：一方面與決策者的價值取向有關(guān)，另一方面與決策者在解決問題時的條件有關(guān)。（3） 制定可行方案：鏈各個候選方案有助于做出正確而自然地決定，三個候選方案可能是實際解決時的最大限量。（4） 分析比較各行動方案：對每一個行動方案進(jìn)行評價，結(jié)合分析比較結(jié)果，提出推薦方案。（5） 選擇滿意方案并付諸實施：在對各個方案進(jìn)行例行分析比較的基礎(chǔ)上，決策者最后從中選擇一個滿意方案并付諸實施。（6） 監(jiān)督和評估：管理者不斷對方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化的形式。4、 簡述有效溝通存在的障礙？答：有效溝通的障礙：（1）來自于信息發(fā)送者方面可能的障礙，例如溝通技巧，信息來源的可靠性（2） 來自于信息發(fā)送過程中可能的障礙，例如溝通方法，口頭表達(dá)，技術(shù)方面的因素（3） 來自于信息接收者方面的障礙，例如接受者的接收程度，理解能力等4）反饋過程中的障礙，例如反饋的完整性，組織能力等5、簡述管理方格理論中得9.9型含義？答：管理方格理論是布萊克和穆頓提出的。該理論可用一張方格圖來表示，在這張圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心。每條軸劃分為九小格，第一格代表關(guān)心程度最低，第九格表示關(guān)心程度最高，整個方格圖共有81方格，每一小方格代表一種領(lǐng)導(dǎo)方式。9.9型方式（團(tuán)隊型），對生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到了最高點，管理者既重視人的因素，又十分關(guān)心生產(chǎn)，努力協(xié)調(diào)各項活動，使他們一體化，從而提高士氣，促進(jìn)生產(chǎn)，這是一種協(xié)調(diào)配合的管理方式。在9.9型方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實現(xiàn)企業(yè)目；領(lǐng)導(dǎo)者誠心誠意地關(guān)心職工，努力使職工在完成組織目標(biāo)的同時，滿足個人需要。應(yīng)用這種方式的結(jié)果是，職工都能運(yùn)用智慧和創(chuàng)造力進(jìn)行工作，關(guān)系和諧，出色地完成任務(wù)。管理者既注重人的因素，又十分關(guān)心生產(chǎn)，努力協(xié)調(diào)各項活動，使它們一體化，從而提高士氣，促進(jìn)生產(chǎn)。這是一種協(xié)調(diào)配合的管理方式。圖大書p2626、簡述控制的三個基本過程？答：（1）確立控制標(biāo)準(zhǔn)?？刂剖峭ㄟ^對組織活動的檢查和評價，以實現(xiàn)所期望的目標(biāo)，為此必須首先確定控制標(biāo)準(zhǔn)，作為共同遵守的衡量尺度和比較的基礎(chǔ)。因此明確控制標(biāo)準(zhǔn)是實施控制的必要條件,沒有標(biāo)準(zhǔn)，就無法進(jìn)行對工作的客觀檢查和對實際業(yè)績的客觀評價，當(dāng)然也就無法明確是否需要采取糾偏措施?？刂频哪康氖菫榱吮ＷC計劃的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的實現(xiàn),因此控制標(biāo)準(zhǔn)的制定必須以計劃、制度和組織目標(biāo)為依據(jù)。（2）測量實績與界定偏差。標(biāo)準(zhǔn)的制定是為了用于衡量實際業(yè)績,即把實際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,找出實際業(yè)績與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異,以據(jù)此對實際工作做出評估。實際業(yè)績的確定直接關(guān)系到控制措施的實施。（3）分析原因與采取措施。差異分析的目的在于確定是否有必要采取糾偏措施。采取糾偏措施實質(zhì)上是一個解決問題的過程,在深入分析產(chǎn)生差異的原因的基礎(chǔ)上，管理者要根據(jù)不同的偏差、不同的原因采取不同的措施。二、計算題答：例，若生產(chǎn)某種新產(chǎn)品有兩個方案，一是建設(shè)較大的廠，需投資300萬元，建成后如銷路好，每年可得利潤100萬元，如銷路差，每年要虧損20萬元；另一個是建較小的廠，需投資180萬元，建成后銷路好，每年可得利潤40萬元，銷路差，每年可得利潤30萬元。兩個工廠的使用期都是十年。根據(jù)情報和市場預(yù)測，這種產(chǎn)品在今后十年內(nèi)銷路好的概率是0.7，銷路差的概率是0.3。問該采用何種方案？例，如果在上例中對小工廠的建立再考慮另一個方案即：若建小工廠需投資180萬元，建成后，先試銷三年，銷路差，每年可得利潤30萬元；銷路好，每年可得利潤40萬元，如果銷路好決定是否再擴(kuò)建，若擴(kuò)建需投資100萬元，擴(kuò)建后可使用七年，后七年每年盈利增至95萬元。在這種情況下又應(yīng)如何決策？

100L089,5LO407年理而銷路好=0?7銷路差=0?3-20理論與方法?？茖W(xué)管理理論的核心100L089,5LO407年理而銷路好=0?7銷路差=0?3-20管理科學(xué)的根本目的是謀求最高工作效率。泰羅認(rèn)為，最高的工作效率是工廠主和工人共同達(dá)到富裕的基礎(chǔ)。達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。根據(jù)以上觀點，泰羅提出了以下的管理制度。1對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效制定出勞動時間定額2在工資制度上實行差別計件制。3對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。4制訂科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。5是管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。泰勒在《科學(xué)管理原理》中提出了四個科學(xué)管理原則：1、 提出工人操作的每一動作的科學(xué)方法，以代替過去單憑經(jīng)驗從事的方法。2、 科學(xué)的挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長成才。3、 與工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。4、 管理者和工人的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作。其內(nèi)容主要有：1、通過制定工作定額提高勞動生產(chǎn)率；2、為每項工作挑選“第一流的工人”；3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器、材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；（標(biāo)準(zhǔn)化原理）4、采用鼓勵性的計件工資報酬制度；5、工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識到提高勞動生產(chǎn)，都要來一次“精神革命”，互相協(xié)作，為提高勞動生產(chǎn)率共同努力；6、把計劃職能（管理職能）同執(zhí)行職能（實際操作）分開；7、推行職能制和直線職能制；8、組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理。五、案例分析題答：（1）支持還是不支持。運(yùn)用管理幅度分析（大書P187，小書p284）組織層次的多少與管理幅度的大小有直接關(guān)系。所謂管理幅度是指某一特定的管理者可有效管轄的直接下屬人員數(shù)。在一個部門的操作人員數(shù)一定的情況下，一個管理者能直接管轄的下屬數(shù)越多，該部門內(nèi)的組織層次也就越少，所需要的行政管理人員也越；反之，一個管理者能直接管轄的員工數(shù)越少，所需的管理人員就越多，相應(yīng)的組織層次也越多。管理幅度的大小在很大程度上制約了組織層次的多少。古典組織學(xué)家主張狹窄的幅度，以實現(xiàn)有效地控制。但這樣一來，就要設(shè)置較多的層次，導(dǎo)致決策的緩慢?，F(xiàn)代組織學(xué)家認(rèn)為，下級憎恨影響人們道德和動機(jī)的嚴(yán)密的管理，因此他們主張管理的寬幅度，以減少組織層次，加速組織中信息的傳遞。在特定的情況下，管理幅度的大小主要取決于以下幾個因素：（1）管理者的能力。管理者的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)，就可以迅速地把握問題的關(guān)鍵，就下屬的請示提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并使下屬明確理解，從而縮短與每一位下屬的接觸時間，管理幅度就可以大一些，反之則小。（2）下屬的成熟程度。下級具有符合崗位要求的能力，訓(xùn)練有素，則無需管理者事事指點，從而減少向上司請示的頻率，管理者的管理幅度就可加大，反之則小。（3）工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度。若下屬的工作基本類同，指導(dǎo)就方便，管理幅度就可以大；若下屬的工作性質(zhì)差異很大，就需要個別指導(dǎo)，管理幅度就小。（4）工作條件。如助手的配備情況、信息手段的配備情況等都會影響到管理者從事管理工作所需的時間，